DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Presentado por:

Leny Johana Cruz

Johan Camilo Arguello
Julissa Arenas

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Programa: Investigación de mercados

Mayo 2020
 Introducción:

En el siguiente trabajo podemos ver la importancia de la investigación de mercados ya que es

una herramienta fundamental del mercadeo y de allí se toman decisiones para llevar acabo la
mejor estrategia de innovación para la empresa, en este caso tomamos la empresa Ara como
ejemplo de la investigación de mercados, donde abordaremos la investigación del consumidor ya
que este tipo de investigación nos permite conocer los patrones de compra y comportamiento de
los compradores al momento de escoger un producto o servicio, de esta manera podemos
comprender al consumidor y desarrollar la mejor estrategia para satisfacer sus necesidades, con
esto se busca abordar mas clientes y la oportunidad de crecer con nueva tiendas en el mercado.

Es importante tener en cuenta que la Investigación de Mercado tiene varias ramas según
¨Amanda Vargas Modulo Eje2 ¨ cómo; Investigación de la competencia, Investigación del canal de
distribución, Investigación del consumidor, Investigación de la historia del mercado, Investigación
publicitaria e Investigación internacional, es importante tenerlas en cuenta si queremos abordar a
profundidad la investigación de mercados y tener un mejor conocimiento del mercado que queremos
llegar.

Palabras Claves

Investigación de mercados, Investigación del consumidor, Tiendas Ara.

 Justificación:

Hemos escogido Investigación del consumidor, ya que es de vital importancia para

cualquier empresa ya sea grande, mediana o pequeña conocer y satisfacer las necesidades
de los clientes a través del producto o servicio ideal, para con esto lograr tenerlo
satisfecho y garantizar la fidelidad de estos.

Cuando tenemos un mejor conocimiento acerca de lo que quiere el consumidor se puede

lograr una mayor inclusión y aceptación de los productos y servicios ofrecidos por la
empresa, en este caso (Ara).

Este tipo de investigación es muy importante debido a la cantidad de competidores que

tiene alrededor, y le puede proporcionar información asertiva para mejorar el servicio
prestado a los consumidores, dando ideas nuevas e innovadoras sobre los productos que
se están rotando para ofrecer a los clientes.

Tiendas Ara se caracteriza por ser una tienda de barrio esto conlleva a tener un
acercamiento de confianza con los clientes y le permite llegar a los hogares. Este tipo de
negocio lleva a que el consumidor tenga muchas más opciones al momento de tomar una
decisión de compra por factores como por ejemplo la variedad de productos que maneja,
los bajos precios que tienen y la facilidad para encontrar un negocio de esta marca.
 Objetivos de la investigación:

Administrativos: Lograr optimizar los recursos que nos permita el crecimiento de las tiendas
Ara, partiendo desde el consumidor o shopper que visitan nuestras tiendas.

Fortalecer el desarrollo de la empresa planeando, organizando y controlando los recursos para

satisfacer las necesidades que exige en el momento el mercado,

Sociales: Lograr la satisfacción total del cliente analizando las costumbres, los gustos y las
preferencias que estos manejan.

Identificar el potencial del mercado para poder llegar al mayor número de clientes para satisfacer
sus necesidades dentro de nuestra unidad de negocio.

Económicos: Ver y analizar la viabilidad para seguir creando puntos de ARA en las diferentes
ciudades, esto con el fin de seguir imponiendo la marca en cualquier lugar.

Generar una promesa de valor con la variable de economía-calidad que nos reconozcan y nos
lleve a llegar a más clientes en las tiendas que nos recomienden.
 Caracterización de la empresa:

Nombre: Jeronimo Martins Colombia (Tiendas Ara)

Dirección: Calle 100 # 7-33 piso 11, Capital Tower

Ciudad: Bogotá Región/Provincia: Colombia

Teléfono: 018000 521 888

N. º de tiendas: 410

Actividad económica:

JERÓNIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S.: es una sociedad colombiana, dedicada a la

manufactura, adquisición, comercialización, venta y distribución de cualquier clase de
bienes y mercancías, especialmente productos de supermercado, hipermercado y
droguerías, bien sea bajo marcas propias o de terceros. Dicha compañía es subordinada
de JERONIMO MARTINS SGPS S.A. desde el 25 de noviembre de 2011, fecha en la
cual fue matriculada ante la Cámara de Comercio de Bogotá. En la actualidad
JERÓNIMO MARTINS COLOMBIA S.A.S. tiene 410 establecimientos de comercio
registrados bajo la marca “ara” en Colombia.

Misión: Ser la principal tienda de proximidad para los consumidores colombianos,

basada en una operación eficiente, ofreciendo productos para sus necesidades diarias a
los mejores precios.

Visión: Ser la cadena de supermercados independientes más importante de Colombia

para el año 2020, logrando la distinción de clientes y proveedores, excediendo
constantemente sus expectativas apoyados en la calidad y servicio. Llegar a ser una
organización reconocida a nivel empresarial para ganar una mayor recordación de marca
basados en el mejoramiento continuo y el desarrollo social sostenible.

Valores:

Eficiencia: Creemos en la importancia de ser eficientes en nuestra operación asegurando

el cumplimiento de nuestra promesa de: “El mejor precio”. Creemos que nuestros
consumidores valoran nuestra precisión en la selección de nuestros productos y ofertas.

Simplicidad: Creemos en el valor de actuar y relacionarnos de una manera sencilla, en la

vida cotidiana.

Promesa

«Alegría al mejor precio» es la perfecta combinación de:

1.-La esencia de nuestro modelo de negocio: «Mejores precios todos los días del año».

2.-La alegría de poder ofrecer en nuestras tiendas un surtido con productos de buena
calidad e innovadores para los colombianos.
 Ara es la tienda cercana con espíritu, ambiente y sabor colombiano que ofrece productos
de calidad para tu mercado a precios bajos. ¡Ara es color, diversidad y alegría, ara es
Colombia!

Investigación Del Consumidor:

Foto tomada de Fundamentos Marketing14 noviembre, 2009 José Miguel Ponce

La investigación del consumidor, algunas veces conocida como investigación de mercado, es la

investigación de las fuerzas impulsoras detrás del comportamiento del consumidor, la psicología
del consumidor y los patrones de compra. La investigación del consumidor se encuentra dentro
de las actividades de marketing, así como en educación más avanzada se incluye en la psicología
o sociología de los negocios. La investigación del consumidor está enfocada en obtener
información objetiva a través de una muestra estadística para ayudar a la empresa a crear
productos y publicidad que incrementen las ventas y la rentabilidad.
Las compañías deben considerar la compensación entre la investigación del consumidor y los
beneficios económicos para la empresa. Para algunos negocios, la investigación del consumidor
puede ser alcanzada a través de la puesta en marcha de un diálogo con los clientes. Otros
negocios pueden necesitar grandes gastos en investigación de mercado para entender el
comportamiento de sus consumidores. Los departamentos de marketing pueden tomar estas
decisiones matemáticamente a través del análisis del retorno de la inversión (ROI por sus siglas
en inglés). El análisis de retorno de la inversión muestra la cantidad de beneficios retornado por
los gastos de marketing y pueda ayudar a justificar los costos.

Paso a paso para la investigación del consumidor:

 Definir segmentos de mercado con el fin de elegir el mercado meta.

 Determinar las personas que usan el producto o servicio, para calificar el tipo de usuario
del producto o servicio.

 Determinar el tipo de producto o servicio que requieren.

 Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la demanda.

 Determinar la cantidad y frecuencia del uso del producto, con el fin de definir demandas
actuales del producto. Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito,
tarjeta débito, contado, cheque, etc.

 Determinar donde consume el pro- ducto, con el fin de identificar las preferencias del
consumidor respecto al punto de venta y además conocer una parte del canal de
distribución. Además de las características del sitio que prefiere el consumidor para
comprar.
 Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio.

 Identificar cuál es la necesidad que satisface al comprarlo y qué tiene en cuenta para
seleccionarlo.

 Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de seleccionar
las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente.

 Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de producto o servicio que ofrecen los
competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja competitiva.

 Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones, personal, e

imagen de los competidores.

 Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro.

 Identificar quién es la persona que toma la decisión de compra, con el fin de dirigir la
estrategia de promoción a ella.

 Identificar la percepción del precio con respecto al producto.

 Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales y
potenciales.

 Identificar que motiva o motivará al cliente para negociar con la organización.

Especificaciones de la investigación:
 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Consumidor: Definir cuales son sus verificar sus necesidades, ver sus
preferencias
Competencia: Quienes son los
competidores directos
Distribuidor: Como llega el
producto final
Proveedores: Cuantos
proveedores se tienen y si
cuentan con la infraestructura
necesaria
En que se basa la competencia
para suministrar el producto
Definir las estrategias
Pasos para la investigación:
INFORMACIÓN
Analizar el comportamiento,
hábitos de compra y cual es mejor
momento del día para su compra
Mercados D1 y mercados Justo y Internet, investigaciones primarias y
Bueno
Satisfacción del cliente
Calidad del producto, ubicación,
transporte y entregas
Averiguar los productos que
ofrecen, la cantidad, el precio y la exploración y tener la experiencia de
calidad
Productos, cantidad, valor y
distribución
FUENTES DE LA INFORMACIÓN
Realización de encuestas,
observación continua, y
comportamiento de los clientes.
secundarias.
Se puede observar con el
comportamiento de los clientes a los
que se les presta el servicio
Estudiar al proveedor, indagar en
pagina Web, y realizar visitas
constantes a los puntos
Observación, Revisar su pagina Web,
visitar la tienda del competidor.
Analizar la cantidad de personas que
entran al establecimiento y el horario
mas recurrente que utilizan
 Pasos para Clientes Competencia Proveedores Ventas Misió
la n
investigació visión
n
1. Hay que La Debemos realizar Identificar los
Identificación distinguir identificación un listado de requerimientos
y selección también entre del mercado proveedores y los
del mercado Clientes son todas las detallando los beneficios
actuales y actividades productos que monetarios y
Clientes que debemos ofrece, % del no monetarios
potenciales, realizar para mercado que de los actores
diferenciació saber cómo controla, precios, clave de las
n son nuestros calidades, cadenas
que se clientes. condiciones de seleccionadas
efectúa según pago y plazos de
la conocer su entrega.
identificación nivel de
que cada necesidades,
empresa haga gustos y
de su propio preferencias.
Mercado.
Así, los
Clientes
actuales o
reales serán
los clientes
efectivos
⎯compradore
so
consumidores
reales del
producto o de
la marca ⎯
cuya
diferenciació
n conviene
especificar.
2.Definición
del alcance y
planificación
del proyecto
3.Recolección La Para analizar Con respecto al La recolección
y análisis de recolección la requisito de ISO de datos de
la de datos se competencia, 9001:2008 - 7.4 ventas se
información refiere al uso se hace uso Compras, éste estudiarán a
de una gran de la afecta a todas las través de la
diversidad de herramienta compras de opción
 técnicas y denominada productos tangibles contable que
herramientas Pi o servicios, aunque brinda el
que pueden Datametrics, los controles software con
ser utilizadas esta establecidos sobre el que se
por el herramienta los proveedores y cuenta a partir
analista para permite medir sus productos de la
desarrollar el impacto de deben sistematizació
los sistemas la marca y ser proporcionales  n de todo
de productos y el a la importancia de dentro de la
información, desempeño en sus productos para empresa.
los cuales cuanto a los la calidad final de
pueden ser la competidores, las prestaciones a
entrevistas, la después del los clientes.
encuesta, el lanzamiento
cuestionario, de cualquier
la campaña.
observación,
el diagrama
de flujo y el
diccionario
de datos
4. Desarrollo La tabulación Una vez que En función de las
y Garantía de de resultados hemos necesidades
resultados se realiza por recolectado la (motivadas por la
medio de un información complejidad de los
Excel, que controles y la
analizándose necesitábamo competencia del
con totales y s de nuestros personal), las
porcentajes competidores, pautas de
descriptivos. el siguiente inspección se
paso consiste pueden apoyar en
en analizarla. instrucciones o
Para analizar procedimientos
mejor la donde se describa
información paso a paso cómo
recolectada lo realizar los
recomendable controles
es elaborar un especificados:
cuadro con instrucciones de
nuestros verificación,
principales procedimientos de
competidores análisis de
y la muestras,
valoración de procedimientos
los factores para la selección de
que tamaños de
 consideremos muestra y criterios
más de aceptación del
importantes producto, etc.
para nuestro Hacer uso de la
análisis. informática
aumenta
considerablemente
la agilidad del
proceso de
recepción e
inspección de
productos, se
mejora el control
del stock en tiempo
real, y se facilita la
construcción
automática de
indicadores de
competencia de los
proveedores y
conformidad de sus
productos.

5.
Publicación
del informe
6. Evaluación Segmentació Evaluar Evaluar a los Evaluar las
n de los competencia proveedores a ventas a través
clientes a a través del través de cuadros de gráficas
través de una análisis y la comparativos que que permitan
segmentación obersvación permitan evaluar diferenciar el
del mercado de publicidad, los beneficios, crecimiento,
para conocer, ofertas, formas de pago, decrecimiento,
gustos, precios, características, etc. periodos de
preferencias, mercado, mayor o
poder potencial, etc. menor venta,
adquisitivo, productos de
etc. mayor y
menor venta.

Conclusiones:
Muchas veces cuando hablamos de investigación de mercados la mayoría de las personas se

vuelca hacia el producto y no tenemos en cuenta el punto de partida que es el consumidor que es

el que da inicio y el fin del ciclo de cada empresa ya que por medio de satisfacer sus necesidades

o deseos empezamos a desarrollar un producto o servicio y este a su vez genera la recompra y

recomendación de la marca o servicio.

En el campo de investigación del consumidor se desarrolló una extensión del campo de la

investigación de la mercadotecnia, para predecir cómo reaccionarían los consumidores en el

mercado y comprender las razones por las que tomaron la decisión de compra.

La investigación del consumidor es relevante ya que son ellos quienes hacen que una empresa

sea exitosa o no, por ello la importancia que se les debe mostrar ya que son ellos quienes eligen

donde comprar.

Con este taller hemos comprendido la importancia que tiene la investigación de mercados para

mejorar la competitividad de la empresa y de esta manera obtener los resultados esperados por la

compañía.

Bibliografía:
 ¿Qué es la investigación del consumidor? | Cuida tu dinero. (n.d.). Retrieved May 6,
2019, from https://www.cuidatudinero.com/13132114/que-es-la-investigacion-del-
consumidor
 http://marketingyservicios.com/el-comportamiento-del-consumidor-y-la-investigacion-
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 2.7.1 METODOLOGIAS Y MODELOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Introducción. (n.d.). Retrieved from http://www.gestiopolis.com/7-elementos-
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 Rincon, I. M., Cód, M., Yaneth, A., Maldonado, R., Liliana, M., Levy, L., … Díaz, M.
(n.d.). UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD Fase 10
Presentar y sustentar Proyecto Final Razón Social: Jerónimo Martins SAS-Tiendas ARA.
Retrieved from https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?
url=/bitstream/10596/14925/1/1057587217.pdf
 https://areandina.instructure.com/courses/6494