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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

CIMIENTOS ORGANIZACIONALES

POR

MARIA CRISTINA VENEGAS CARCAMO

DOCENTE

EDELMIRA PRIETO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y FINANZAS

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

MODALIDAD VIRTUAL

DICIEMBRE 2021
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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo hablaré de la importancia que tiene la evolución de la organización

empresarial y el contexto en el pensamiento el desarrollo de las habilidades gerenciales en la
toma de decisiones estratégicas de los gerentes para las empresas actuales.

así mismo trabajaré en base a la teoría de las organizaciones, la evolución desde el ser
humano en el nacimiento del concepto organizacional desde las diferentes civilizaciones,
realizando una matriz para identificar cada uno de los conceptos de los 14 principios de Henry
Fayol aplicados a hotel barranquilla plaza.
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RESENTACIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE

Hotel Barranquilla Plaza

Dirección: carrera 51B # 79- 246

Teléfono: +5753610000

Email: Catherine Carbonel

- directoraventas@hbp.com.co

fuente: https://www.hbp.com.co/conocenos/

MISION, VISION, POLITICA INTEGRAL Y VALORES

IDENTIDAD CORPORATIVA
HOTEL BARRANQUILLA PLAZA
Satisfacer los requerimientos de hospitalidad
MISIÓN de los ejecutivos y personas en general que
necesiten visitar la ciudad de Barranquilla,
proveer a nuestros clientes de los ambientes y
espacios necesarios para el desarrollo de
actividades sociales y ofrecer servicios de
alimentación sana y saludable con altos
estándares de calidad.
Generar utilidad que permita el crecimiento
sostenible de la empresa y el desarrollo
constante de nuestros empleados para
conformar un equipo humano con vocación de
servicio al cliente.
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Mantener nuestro liderazgo como empresa

VISIÓN hotelera e incursionar y posicionarnos en el
mercado de casinos empresariales, operación
hotelera y restaurantes, apoyándonos en un
recurso humano competente con vocación de
servicio hacia nuestros huéspedes y clientes,
proporcionando rentabilidad a los accionistas
a través de la aplicación de criterios de
sostenibilidad, innovando permanentemente y
utilizando tecnología de punta.
Nuestro compromiso con el huésped y cliente
POLÍTICA es su satisfacción mediante la prestación de
INTEGRAL servicios personalizados, agiles y oportunos
Y que garantizan el cumplimiento de los
VALORES requisitos de hospitalidad y seguridad en el
servicio de alimentos & bebidas,
proporcionando rentabilidad a los accionistas
a través de la aplicación de criterios de
sostenibilidad enfocados a disminuir los
costos operacionales, conservar y proteger el
medio ambiente, prevenir los impactos
negativos con la comunidad, promover nuestro
patrimonio cultural e incorporando la
prevención a todas las actividades de la
empresa mediante la seguridad y salud de sus
trabajadores.
Nuestro sistema se soporta en un recurso
humano competente con vocación de servicio,
una infraestructura adecuada y canales de
comunicación efectivos que permiten detectar
oportunidades de mejora.
Hotel Barranquilla Plaza es una organización
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que presta los servicios de Alojamiento,

Banquetes y Alimentos & Bebidas, a las
personas en general y ejecutivos que necesiten
visitar la ciudad de Barranquilla. Basados en
su misión y visión los valores a destacar de
este hotel son:
★ Proactividad
★ Respeto
★ Compromiso
★ Responsabilidad

Fuente: https://www.hbp.com.co/salones-eventos/

RESEÑA HISTÓRICA
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Con más de 30 años de experiencia, el Hotel Barranquilla Plaza se ha convertido en uno de

los lugares predilectos al momento de alojarse en la capital del Atlántico. Esta construcción
de 27 niveles y que cuenta con más de 220 habitaciones, inició como una torre de
apartamentos ideada por Paul Tarud, un ingeniero civil que con el paso de los años ha
logrado consolidarlo como uno de los hoteles más importantes de Barranquilla.
El Hotel Barranquilla Plaza es una organización que presta los servicios de Alojamiento,
Banquetes y Alimentos & Bebidas, a las personas en general y ejecutivos que necesiten
visitar la ciudad de Barranquilla. Su compromiso con el huésped y cliente es su satisfacción
mediante la prestación de servicios personalizados, agiles y oportunos que garantizan el
cumplimiento de los requisitos de hospitalidad y seguridad en el servicio de alimentos &
bebidas, proporcionando rentabilidad a los accionistas a través de la aplicación de criterios de
sostenibilidad enfocados a disminuir los costos operacionales, conservar y proteger el medio
ambiente, prevenir los impactos negativos con la comunidad, promover nuestro patrimonio
cultural e incorporando la prevención a todas las actividades de la empresa mediante la
seguridad y salud de sus trabajadores. Nuestro sistema se soporta en un recurso humano
competente con vocación de servicio, una infraestructura adecuada y canales de
comunicación efectivos que permiten detectar oportunidades de mejora.

El Barranquilla Plaza cuenta en su primer nivel con un amplio y acogedor lobby, el Bar
Taruya con ambiente cálido y música en vivo y una piscina con zona de comidas. La Torre
Caimán tiene 176 habitaciones dotadas de aire acondicionado, cerradura electrónica con
banda magnética, televisión por cable, dos aparatos telefónicos (habitación y baño), internet
wifi, minibar, agua caliente, radio reloj, servicio automático de despertador y cajilla de
seguridad electrónica con capacidad para computadores portátiles. Mientras que en enero de
2017 se inauguró la Torre Cayena con 49 habitaciones y piscina independiente.

La oferta gastronómica es también uno de los puntos insignia del Hotel Barranquilla Plaza. El
restaurante Curramba BAQ, con una excelente vista a la piscina, ofrece desayunos, almuerzos
y cenas, así como especialidades a la carta de la Costa Caribe. Manglares Parrilla Bar es un
sitio abierto y des complicado para los momentos de descanso donde los visitantes pueden
relajarse completamente y disfrutar de un variado menú tropical con lo más exquisitos platos
a la brasa.
Mientras que el Restaurante Bar Piso 26, ubicado en el sitio más alto del Hotel, ofrece una
extraordinaria panorámica de la ciudad. Allí los visitantes pueden deleitarse con las
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especialidades del chef, comida de autor y disfrutan, también, de la variedad de música del
disc jockey. Los fines de semana hay un ambiente tropical y rumbero con el grupo de planta,
en el que se puede degustar de los más finos licores nacionales e internacionales.  

ANÁLISIS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

MATRIZ DOFA
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La matriz DOFA es una herramienta administrativa que permite analizar la situación actual
de la empresa con respecto a las condiciones internas de la empresa y el contexto externo que
la puede afectar, con esta herramienta se evalúa los recursos y la posición competitiva de una
empresa, se describe como se debe identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas
de la misma.
La matriz DOFA la aplicare para evaluar las condiciones buenas y adversas que rodean al
Hotel Barranquilla Plaza, para que así esas debilidades y amenazas tengan el menor impacto
negativo en el hotel y no impidan el logro de los objetivos del mismo, todas las debilidades,
oportunidades del entorno como también fortalezas y amenazas, para hacer un diagnóstico y
saber ¿cómo está?, ¿cómo va?, lo que nos brinda el principal elemento requerido para tomar
decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra
realidad sabemos qué hacer y cómo proceder , todo esto con un análisis interno y externo de
la compañía.

POSITIVO NEGATIVO
FORTALEZAS DEBILIDADES
O
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 Disponibilidad de insumos,  Cuenta con un solo acceso por la

productos y servicios. carrera 51B, tiene un sentido.
 Satisfacción de las necesidades de  Impacto ambiental resultante de
nuestros huéspedes y clientes. los residuos generados por cada
 Servicios personalizados, ágiles y uno de los procesos
oportunos para así alcanzar los identificados en el Hotel.
niveles más altos de atención al  Controlar y hacer seguimiento a
cliente. los procesos que integran el
 Garantizar el uso eficiente de la Sistema de Gestión de Calidad y
energía en el Hotel. Sostenibilidad con el fin de
 Garantizar la prevención del mejorar continuamente su
RIGEN INTERNO

comercio sexual de menores de eficacia.

edad de acuerdo con la legislación  Incrementar la percepción de
vigente. seguridad en clientes,
 Incrementar la percepción de trabajadores y huéspedes.
bioseguridad ante la pandemia
COVID-19, en clientes,
trabajadores y huéspedes,
implementado los estándares de
desinfección haciendo uso de
soluciones a base de hipoclorito
de sodio y productos de limpieza
de máxima eficacia en todas las
superficies, objetos y elementos
decorativos. 
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 En barranquilla hay otros
ORIGEN EXTERNO

 Cuenta con el apoyo de la

hoteles destacados como lo son:
Secretaria de Cultura y Turismo
Crowne Plaza Barranquilla, IHG
de Barranquilla, con el fin de
Hotel, Hotel Dann Carlton
mostrar la oferta de la ciudad a
Barranquilla, GHL Hotel
empresarios extranjeros.
Barranquilla, Radisson Diamond
 Cuenta con el apoyo de
Barranquilla. Con arquitectura
COTELCO, este gremio es en pro
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más moderna y lujosos con

de beneficios económicos que
mejor servicio.
vela por la industria hotelera.
 Gran posicionamiento en la
 El alquiler de apartamentos,
ciudad de Barranquilla y el
habitaciones con un mismo
reconociendo por su excelentes
servicio y más cómodo.
servicio e instalaciones.

ANALISIS MATRIZ DOFA

Según el análisis de matriz DOFA del Hotel Barranquilla Plaza se obtuvieron hallazgos
positivos tales como la disponibilidad de sus insumos, productos y servicios, la satisfacción
del cumplimiento de las necesidades de sus huéspedes y clientes, esto en conjunto a sus
servicios y la continua capacitación de su personal, genera una buena perspectiva para sus
visitantes, el buen manejo de la implementación en la bioseguridad ante la pandemia del
COVID-19, por medio de estándares de desinfección haciendo uso de soluciones a base de
hipoclorito de sodio y productos de limpieza de máxima eficacia en todas las superficies,
objetos y elementos decorativos, adicionalmente cuenta con apoyo de la Secretaria de Cultura
y Turismo de Barranquilla, para su objetivo.
No obstante, al estudiar las amenazas y oportunidades se logra concluir que el hotel se
encuentra ubicado en una zona estratégica de la ciudad, pero no con fácil acceso teniendo en
cuenta que la carrera 51b tiene un solo sentido en la vía, no obstante, esto permite un flujo de
clientes estándar para el hotel, la competitividad de otros hoteles en la ciudad es alta aun así
el Hotel se mantiene en el mercado gracias a sus fortalezas y su buen estar en los servicios.
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FACTORES EXTERNOS E INTERNOS

El éxito de una empresa depende de la dinámica de los conjuntos de factores que puedan
generar un impacto positivo o negativo a la misma, esto conlleva a que las organizaciones
estén preparadas en establecer y aplicar estrategias efectivas que les permitan someterse a los
desafíos del mercado actual. Existen factores que dependen de la gestión de las empresas y
otros que surgen del contexto que llega a rodearlas.

Loa factores externos que llegan a influir en el rendimiento de una empresa son los de origen
políticos, económico, social tecnológicos, la competencia y los clientes, generando así
oportunidades o amenazas, los cuales deben ser para adoptar y aplicar mejores estrategias.

Ahora bien, la falla puede ser originada de desde el interior de la empresa, desde la parte
financiera, talento humano, procedimientos, planificación estratégica.

En ambos casos es de vital importancia que la empresa identifique de manera oportuna y

efectiva y así contrarrestar los aspectos negativos para potencializar sus fortalezas.

El sector turístico representa una parte importante de la economía nacional, del mismo modo
Barranquilla es considerada como una ciudad con alto potencial turístico, ya que para el 2019
mantuvo un promedio entre 10.000 Y 12.000 VISITANTES MENSUALES, lo que se traduce en
un crecimiento constante del 3 %. 

Según estudios de la comisión regional de las Naciones Unidas como parte de sus informes
de análisis y monitoreo de la crisis del COVID-19, indicó que, a raíz de la crisis provocada
por la pandemia, el arribo de turistas internacionales en la región cayó un 50% en marzo y
cerca del 100% a partir de abril de 2020.
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Por lo anterior, se desarrollará una matriz de análisis argumentativo en el cual se identificará

las variables, los factores internos y externos que afecta la empresa objeto de estudio, el
HOTEL BARRANQUILLA PLAZA, así como el contexto especifico y general del sector
turístico.

MATRIZ DE ANALISIS EMPRESARIAL

MATRIZ DE ANALISIS EMPRESARIAL SECTOR TURISTICO

FACTORES QUE INFUYEN EN HOTEL BARANQUILLA PLAZA

FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS

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 En barranquilla hay otros  Barranquilla plaza cuenta

hoteles destacados como lo con una organización de
son: Crowne Plaza gestiones internas con una
Barranquilla, IHG Hotel, jerarquía desde la
Hotel Dann Carlton
gerencia, hasta sus
Barranquilla, GHL Hotel
operativos.

DIRECCION Y DIRECTIVA
Barranquilla, Radisson
Diamond Barranquilla. Con
COMPETIDORES

arquitectura más moderna y

lujosos con mejor servicio.
 Sus manuales son
 El alquiler de apartamentos, dirigidos a su funcionario,
habitaciones con un mismo empelado en concordancia
servicio y más cómodo. a sus cargos u deberes en
el hotel.

 con la crisis del COVID-

19, se implementó
manuales de bioseguridad
en pro de la protección de
cada empleado y
visitantes.
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 Para el año 2019 la economía  Su ubicación al norte de la

de la ciudad de barranquilla ciudad cerca a los mejores
tuvo crecimiento por parte del restaurantes, bares y centro
sector turístico y es comerciales.
considerada como una ciudad  Comodidad en sus
con alto potencial turístico, ya instalaciones.
que para ese año mantuvo un  Promueve la
promedio entre 10.000 Y disponibilidad de insumos,
12.000 VISITANTES productos y servicios para
MENSUALES, lo que se atender las requisiciones y
traduce en un crecimiento necesidades de los
procesos y garantizar el
constante del 3 %. 

COMPETITIVIDAD
cumplimiento del servicio.
ECONOMICO

 Cuenta con el apoyo de la

 Su imagen está
Secretaria de Cultura y
posicionada por sus
Turismo de Barranquilla, con
servicios, calidad, aunque
el fin de mostrar la oferta de
esto no lo deja en la
la ciudad a empresarios
competitividad ante otros
extranjeros.
hoteles reconocidos
 Crisis hotelera en la ciudad a mundialmente.
causa de la pandemia del
 Sus estrategias son
covid-19,
novedosas al momento de
 La oferta de visitantes captar clientes a través de
extranjeros por parta de las sus políticas.
aerolíneas que se apuestan al
turismo.
 Cuenta con el apoyo de
COTELCO, este gremio es en
pro de beneficios económicos
que vela por la industria
hotelera.
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 El sector turístico hotelero  Inversiones en sus

hace uso de e-commerce, instalaciones con nuevas
marketing digital, páginas torres con un estándar de 5
web y redes sociales para las estrellas con piscinas en
promoción y publicidad de cada torre.
TECNOLOGICO

FINANCIERO
sus ofertas.  En el último año debido a
 Los competidores categoría 5 la pandemia y la crisis
ofrecen con su servicio hotelera conjunto con la
herramientas tecnológicas sobreoferta, el hotel se vio
como el wifi u otras obligado a la baja de
herramientas como una pecios para así
diferenciación de contrarrestar la
exclusividad. competencia, no obstante
cabe resaltar que el hotel
contar con liquidez.

 La oferta turística ha llegado  Software hotelero para la

a ser más atractiva y gestión de sus procesos.
potencializada por la alcaldía.  Redes sociales y
SOCIOCULTURAL

TECNOLOGICOS

 Las fiestas y eventos de la marketing digital en

ciudad atraen visitantes, el plataformas como
carnaval, la feria Facebook e Instagram.
gastronómica internacional,  Sus salones de eventos
favorecen la oferta del sector están equipados con la más
turismo. alta tecnología del
 Sus visitantes extranjeros mercado y para capacidad
económicamente estables que de personas.
buscan exclusividad y
comodidad.
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 Los hoteles de cadena más  Recorte de personal

destacados de la ciudad se debido a la crisis de la
destacan y caracterizan por la pandemia y la crisis de la
SERVICIO O PRODUCTO

implementación de espacios sobreoferta de os hoteles

de lujo, con un ambiente de la ciudad.
innovador, con un servicio  La selección del personal
personalizado en todas las establece sus exigencias en
modalidades dirigidos a sus su preparación técnico,
clientes específicos. profesional y habilidades
 La diferenciación del servicio de otros idiomas.
es compleja ya que existen
muy buenas ofertas en el
gremio hotelero.

 A partir de la reforma
tributaria en Colombia
TALENTO HUMANO

establecida mediante la
Ley 1819 de 2016 el
gobierno decreto la reforma
tributaria donde obliga a
sector hotelero pagar el 9%
del impuesto sobre la renta.
 Los cambios realizados
por el gobierno en las
LEGAL

operaciones de hoteles
y servicios turísticos
mediante el decreto
2063 de 2018.
 La regulación de sus
precios y tarifas ante el
sector hotelero.
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MATRIZ ARGUMENTATIVA Y DESCRIPTIVA DE LOS 14 PRINCIPIOS DE

HENRY FAYOL
LOS 14 PRINCIPIOS DE
HENRY FAYOL

1. DIVISIÓN DEL El Hotel Barranquilla Plaza es una organización

TRABAJO que presta los servicios de Alojamiento, Banquetes
y Alimentos & Bebidas, a las personas en general y
ejecutivos que necesiten visitar la ciudad de
Barranquilla.
Fabio Tarud, es el Gerente General y Comercial
del prestigioso Hotel Barranquilla cada empleado
tiene sus funciones y van desde el gerente general
hasta el auxiliar, todos cumpliendo un rol
importante dentro del hotel, su compromiso con
el huésped y cliente es su satisfacción mediante la
prestación de servicios personalizados, agiles y
oportunos que garantizan el cumplimiento de los
requisitos de hospitalidad y seguridad en el
servicio de alimentos & bebidas, proporcionando
rentabilidad a los accionistas a través de la
aplicación de criterios de sostenibilidad enfocados
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a disminuir los costos operacionales, conservar y

proteger el medio ambiente,
2. AUTORIDAD La autoridad más fuerte que tiene el hotel
Barranquilla Plaza es el gerente general,
Seguido por el contador general, jefe de cartera,
jefe de almacén, jefe de talento humano, jefe de
seguridad, jefe de sistemas, jefe de recepción, jefe
ama de llaves y por último tenemos al jefe de
mantenimiento. De esta manera hay líderes en los
distintos cargos y así se logra supervisar y realizar
el trabajo de cada uno de los empleados.
3. DISCIPLINA El gerente general es quien ordena cada una de las
actividades a realizar y conductas, normas a seguir
todos los empleados ya que él es la mayor
autoridad, también depende de los otros jefes
supervisar y hacer cumplir las órdenes dadas por el
gerente general para que la compañía lleve a cabo
todas las metas propuestas. el Hotel Barranquilla
Plaza cuenta con el Contador General quien es el
jefe del Auxiliar contable ya que él está a cargo del
contador general.

4. UNIDAD DE COMENDO Cada cargo cuenta con un jefe directo quienes son
los encargados de la supervisión y hacer cumplir
en trabajo propuesto por el gerente, cabe resaltar
que en cada compañía hay una autoridad mayor
de ella dependen las órdenes dadas a todo el
personal, el Hotel Barranquilla Plaza cuenta con el
jefe de almacén, quien tiene a su cargo el auxiliar
de almacén
5. UNIDAD DE DIRECCIÓN Puede existir varias personas contratadas para el
desempeño de un mismo cargo y así todas van
encaminadas bajo el mismo objetivo, al momento
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de desempeñar su rol dentro del hotel, esto es

esencial para asegurar la unidad y la coordinación
en el mismo, tanto el jefe como los empleados
deben estar en la misma sintonía y trabajar
hacia la misma dirección, el Hotel Barranquilla
Plaza, es el jefe de seguridad quien cuenta varios
auxiliares a su cargo.

6. SUBORDINACION DEL La administración de la empresa debe considerar

INTERÉS INDIVIDUAL de vital importancia las metas que se cumplirán
pueden ser supremas a las metas ya establecidas.
El hotel Barranquilla Plaza cuenta con sistema se
soporta en un recurso humano competente con
vocación de servicio, una infraestructura adecuada
y canales de comunicación efectivos que permiten
detectar oportunidades de mejora.

7. REMUNERACION No existe remuneración laboral perfecta, pero la

remuneración laboral
en los distintos cargos que tiene el Hotel
Barranquilla Plaza, son establecidos según varios
factores, de ellos depende inicialmente las
funciones establecidas en cada cargo y teniendo en
cuenta que no puede haber un salario inferior al
salario mínimo legal vigente establecido por el
gobierno colombiano
8. CENTRALIZACION El hotel Barranquilla cuenta con un sistema
(DESCENTRALIZACIÓN) sistema se soporta en un recurso humano
competente con vocación de servicio, una
infraestructura adecuada y canales de
comunicación efectivos que permiten detectar
oportunidades de mejora.
9. CADENA ESCALONADA contador general, el contador general tiene a su
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cargo al auxiliar contable, luego encontramos al

jefe de cartera quien cuenta con un auxiliar a su
cargo, con el tesorero y
dos analistas, también encontramos al jefe de
almacén quien cuenta con un auxiliar a su cargo,
jefe de talento humano quien tiene un auxiliar y un
coordinador de calidad, jefe de seguridad tiene a su
cargo 6 auxiliares y un auxiliar de medios, el jefe
de sistemas cuenta con un asistente, jefe de
recepción cuenta con un operador de recepción, el
coordinador de reservas cuentas con 4
recepcionista y 5 botones a su cargo, el capital de
botones tiene 2 supervisores a su cargo y 14
camareras, el jefe de ama de llaves tiene a su cargo
el coordinador, cuenta con 3 de oficios varios, y
por ultimo tenemos al jefe de mantenimiento quien
tiene 5 auxiliares a su cargo.
10. ORDEN: El orden es fundamental en cualquier organización,
ya que es la base principal
para llevar a cabo de manera organizada y
estructurada cualquier plan, y así lograr que
toda acción sea exitosa en pro de la compañía y de
los empleados el Hotel Barranquilla Plaza es el
orden al momento de distribuir las funciones, de
esta manera logra satisfacer mediante la prestación
de servicios personalizados, agiles y oportunos que
garantizan el cumplimiento de los requisitos de
hospitalidad y seguridad en el servicio de
alimentos & bebidas, proporcionando rentabilidad
a los accionistas a través de la aplicación de
criterios de sostenibilidad enfocados a disminuir
los costos operacionales.
11. ACCION El ambiente laboral es fundamental para lograr un
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equilibrio, hay que tener

empatía y amabilidad con los empleados, sin dejar
de lado la exigencia y tener claro que siempre se
debe cumplir con las labores a cargo ya que es un
deber del empleado realizar las actividades para las
que fue contratada
12. ESTABILIDAD DE LA Es importante bríndale estabilidad laboral y buenas
CONTRATACIÓN DEL garantías a los empleados, es decir que se sientan
PERSONAL seguros en su empleo y sientan que pueden
ascender en sus labores, es decir que puedan
aspirar a subir de cargo dentro de la organización,
de esta manera se garantiza un mejor compromiso
laboral de parte de los empleados, así ellos
trabajaran más motivados. El Hotel Barranquilla
Plaza no ofrece una estabilidad laboral a sus
empleados ya que por lo ocurrido con la pandemia
Recorte de personal debido a la crisis de la
pandemia y la crisis de la sobreoferta de os hoteles
de la ciudad y La selección del personal establece
sus exigencias en su preparación técnico,
profesional y habilidades de otros idiomas.
13. INICIATIVA Permitir que algunos de los empleados aporten
ideas para el crecimiento de
la empresa es una gran iniciativa, aunque muchos
jefes se puedan sentir intimidados.
14. ESPIRITU DE CUERPO Es importante motivar a los empleados y reconocer
el trabajo y esfuerzo que hacen algunos por realizar
muy bien su trabajo.
EJE 1 22

CONCLUSIÓN

Como resultado del análisis de la matriz realizada podemos evidenciar que el Hotel
Barranquilla Plaza es una organización bien constituida jerárquicamente que cada día busca
la satisfacción de su visitante, que aplica cada principio de HENRY FAYOL a cada una de
su área y su ámbito con cada jefe inmediato.

El éxito del hotel y el orden, de las buenas jerarquías, del excelente servicio y atención al
cliente, por contar con instalaciones de lujos y todo tipo de servicio hotelero para sus clientes,
por tener una planta de empleados que está siempre a la orden de día para atender a los
clientes, porque sus empleados son tratados con empatía y respeto siempre brindando un
clima laboral agradable por parte de los distintos jefes, de esta manera logrando que los
empleados se sientan cómodos y satisfechos con su trabajo, sintiendo que pueden escalar y
que es la base para cumplir sus sueños.
EJE 1 23

Referencias
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%3A1639102914577&ei=wrmyYZCrIpLpxgHcgoSwAw&oq=+barranquilla+plaz
a+vs+dann+car&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAEYBDIFCCEQoAEyBQghEKABMgUIIRC
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