UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA

Facultad de Ciencias Administrativas

Campus Mexicali
Docente: Yee Aguilar Ramón
Empresa: Wal-Mart, Inc.
Grupo: 021
Equipo: 4
Integrantes del equipo:
Hernández Vargas Griselda
Rodríguez Ochoa Paola
Calificación: ____
Viernes 6 de marzo de 2020

1
Índice
1. Introducción ............................................................................................................................... 3
2. Justificación ............................................................................................................................... 6
3. Alcance....................................................................................................................................... 7
4. Objetivos .................................................................................................................................... 8
5. Cuestionarios ............................................................................................................................ 9
6. Desarrollo y resultados .......................................................................................................... 28
7. Investigación ........................................................................................................................... 29
8. Organización de equipo......................................................................................................... 30
9. Recursos .................................................................................................................................. 31
10. Anexos ................................................................................................................................. 31
11. Bibliografía ........................................................................................................................... 32

2
1. Introducción

3
Wal-Mart Stores, Inc. es el mayor minorista del mundo, Sam Walton fundó la
empresa en 1962 con un objetivo muy sencillo: ofrecer precios bajos para todos.
Las operaciones de Walmart son organizadas en tres divisiones:
Walmart Stores U.S.

Sam's Club

Wal-mart International
La empresa hace negocios en nueve formatos diferentes de venta al por menor:
 Tiendas de gran distribución
 Supermercados
 Tiendas de mercancías generales
 Bodegas, tiendas cash and carry
 Clubes de membresía
 Tiendas de indumentaria
 Tiendas de descuento
 Restaurantes.

4
Se concentra en la venta de productos más populares y ofrece incentivos para la
descontinuación de productos menos populares por gerentes de tienda, así como
solicitar productos más populares.
El modelo de negocio de la empresa se basa en la venta de una amplia variedad
de mercancía en general a “precios siempre bajos”. Los clientes de Walmart dan
los precios bajos como la razón más importante para hacer compras allí,
reflejando el lema publicitario “Low prices, always” que se usó desde 1962 hasta
2006.
Los empleados o “asociados”, como los llama la empresa, ven su trabajo como
una misión de “reducir el costo de la vida en todo el mundo”. Todas las tiendas
Walmart en los EE.UU. y Canadá también tienen empleados llamados “greeters”
designados a la entrada de la tienda. Los greeters se entrenan para ayudar a los
compradores y responder a sus preguntas.
La filosofía de Wal-Mart es permitir que las personas con recursos económicos
medios puedan comprar los mismos productos que anteriormente sólo se podían
permitir los ricos. La empresa se esfuerza en ser eficiente y en utilizar su influencia
de compra para conseguir precios más bajos de sus proveedores, y trasladar esos
ahorros a los clientes en el precio.
Uno de los puntos más importantes de Wal-Mart es el inigualable sistema de
logística que garantiza que la empresa pueda ofrecer precios bajos sin dejar de
colocar los productos adecuados en las estanterías de sus establecimientos, las
demandas de logística de Wal-Mart extremadamente importantes.
La clave de la empresa minorista de bajo costo es conocer qué artículos se
venderán y en qué cantidades, garantizando así que en los almacenes y en los
puntos de venta nunca haya demasiados artículos, ni excesivamente pocos.
El Sistema de Gestión de Inventario de Wal-Mart calcula el índice de las ventas,
analiza y procesa los factores estacionales y promocionales, y genera pedidos
automáticos a los centros de distribución y a sus proveedores. Wal-Mart emplea
su sistema de información para otros fines además de la logística. Los
proveedores pueden utilizar las bases de datos de los puntos de venta para
analizar los hábitos de compra por región de los clientes

5
2. Justificación

6
3. Alcance

7
4. Objetivos

8
 5. Cuestionarios

1. ¿En qué año se fundó Wal-Mart?

Wal-Mart se fundó el 2 de julio de 1962 en Rogers Arkansas, Estados Unidos
2. ¿Con cuántas sucursales cuenta Walt-Mart?
A nivel nacional cuenta con aproximadamente con 150 sucursales
3. ¿Para quienes van dirigido sus productos y servicios?
Los productos que vende Wal-Mart van dirigido a toda clase de personas y desde
todas las clases económicas.
4. ¿En qué parte dio origen a la primera sucursal de Walt-Mart?
La primera sucursal se tuvo origen en Rogers Arkansas, Estados Unidos
5. ¿Qué significado tiene su logotipo?
El logo de Wal-Mart es estilizado, lo cual contribuye a expresar cercanía, frescura,
empatía, feminidad y una mejor calidad humana. El logotipo viene acompañado al
final de la palabra con icono que es conocido como spark, algo similar a una
bombilla, lo que representa una idea brillante; es de color amarillo para hacer
referencia a los precios bajos; los 6 ejes que componen al spark representa los 3
principios básicos (respeto por el individuo, servicio al cliente, y búsqueda de la
excelencia) y el resto de los pilares como marca de (precios incomparables,
calidad de los productos y conveniencia de compra).

6. ¿Cuáles son sus visiones y objetivos como empresa comercial?

Visión: contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México y
Centroamérica.
Objetivos: seguir impulsando el crecimiento de la empresa, así como mejorar la
calidad de vida de las familias además de cuidar el medio ambiente utilizando
adecuadamente los recursos.
7. ¿Con cuántos departamentos cuentan?
Cuentas con aproximadamente con 15 departamentos el cual uno de ellos seria
almacén, recursos humanos, frutas y verduras, farmacia, abarrotes, etc.

9
8. ¿Qué departamentos se relacionan entre sí al momento?
Varios departamentos se relacionan entre si debido a que la información se tiene
que transmitir como por ejemplo en el departamento de contabilidad se tiene que
registrar los pedidos de la mercancía que se vayan solicitando al proveedor y
almacén tiene que verificar si la mercancía se presentó completa y en buen estado
en caso de no se así presentar la información de productos que se encuentren en
mermas o si se presentó faltantes de mercancía.
9. ¿Cuentan con algún gerente general?
Si
10. ¿Cuentan con coordinadores, gerente o líderes por departamentos?
Si
11. ¿Cuál es su principal unidad de mando?
La principal unidad de mando es gerencia pues en ella recae los problemas, se
encuentra dividido por distritos en donde cada sucursal hay una persona
encargada que esta sería el jefe de zona.
12. ¿Cuentan con organigrama?
Si
13. ¿Tienen manual?
Si
14. ¿Con cuántos cuentan?
Wal-Mart cuenta con varios manuales uno de los manuales sería el de consulta
generales y gestión de reclamos de pagos para proveedores, pues este manual
consiste en donde los proveedores presentan una queja como las facturas no
pagadas, diferencia de pago en las unidades recibidas o algunos cargos no
reconocidos pueden presentarlo mediante una guía de aclaraciones para su
solución en algunos de los links que la misma empresa les proporciona.
15. ¿Exportan o importan productos desde su sucursal?
Wal-Mart no importa o exporta productos
16. ¿Cuentan con almacenes para entrada y salidas de los productos?
Si
17. ¿Con cuántos almacenes cuentan?

10
 Walt mart no cuenta con almacenes de mercancía , si no por cómo van
llegando se van repartiendo alas sucursales internacionales .

18. ¿Cuentan con página de internet para los usuarios?

Si, la página es walmart.com.mx
19. ¿Cada cuánto actualizan el sitio web?
Cada semana.
20. ¿Qué hace su empresa para cuidar el planeta?
Cuenta con distintas maneras para cuidar el medio ambiente, entre ellas está el
cuidado del agua uno de ellos es el tratamiento de aguas residuales y el reciclaje,
en el caso de la energía contamos con suministro de energía 100% renovable,
sobre los residuos nuestra empresa tiene el propósito de evitar el desperdicio de
alimentos por eso tratamos de reducirlo pues tenemos en cuenta que si se utilizan
de manea mal nos incrementaran un costo en el negocio, así como en nuestra
clientela y en la misma sociedad.
 Reduce basura: En 2011, Walmart mantuvo el 80,9% de los desechos
generados por sus operaciones en EEUU fuera de los vertederos. A nivel
global, redujo el desperdicio de bolsas de plástico en 42.5 millones de
libras, o 3.1 billones de bolsas.
 Ahorra energía: Walmart tiene 180 proyectos energéticos operando o
en desarrollo, que proveen de 1.1 billones de kilovatios-hora por año
(suficiente para 78,000 hogares americanos por un año)

21. ¿Cuantas líneas de productos tiene la empresa?
La empresa cuenta con diversas líneas de productos.
22. ¿Cuáles son?
Algunos de las líneas de productos que contamos son líneas para el cuidado de la
piel como conocemos cremas, exfoliantes, protector solar, jabones, así como
líneas de lácteos, frutas y verduras, computadoras, papelería/oficina, cuidado y
alimento para mascotas lo que sería croquetas y juguetes para perros y gatos,
celulares y cámaras, hogar, línea blanca como estufas, hornos, refrigeradores y
entre otras líneas.
23. Me podría mencionar 3 principios de diseño organizacional que manejen:
Unidad de mando pues como mencionamos antes por cada departamento se
presenta un líder que es a donde se deben de dirigir con él, cadena de mando al
igual, departamentalización pues tenemos áreas en donde realizan las
actividades correspondientes, autoridad contamos con líderes que nos asignan
11
los objetivos además de que ellos responden y se hacen cargo si la empresa
presenta algún problema, Formolización porque contamos con reglas que los
empleados deben de seguir para el cumplimiento de los objetivos
24. ¿Cuál es la cantidad recomendada de subordinados que pueden manejar
por departamento para realizar sus actividades de manera eficiente y
eficaz?
La cantidad de subordinados debe depender pues debido que hay departamentos
en donde va a ver mayor personal como puede ser un claro ejemplo el área de
cajas que suele variar entre 20 a 30 personas lo que sería cajeros, supervisores,
etc. Otro ejemplo seria en farmacia que solo son de 3 a 5 personas, así que
dependiendo del departamento será la cantidad de subordinados.
25. ¿En qué grado están subdivididas las tareas en distintos trabajos?
Las tareas se encuentran subdividas en tal grado en la que el personal puede
realizar por ejemplo, en cajas la persona que atenderá a los clientes y el
supervisor del área que se encargara de realizar los cortes, proporcionar el fondo
y solucionara problemas.
Departamentos de relación para tareas:
 Recursos Humanos –Administración y nominas
 Cajeras – ticket ( personal)
26. ¿Sobre qué fundamento se agruparán juntos los trabajos?
Las tareas son divididas dependiendo de los departamentos y la dificultad de
los trabajos que no se puedan lograr en un tiempo establecido y tengan que
dejar de hacer otras actividades por terminar este.

En Walt mart las actividades de trabajo son repartidas dependiendo de

los siguientes puntos:
 El gerente quiere el trabajo a un tiempo determinado.
 No hay personal en el departamento donde se encargó dichas actividades
laborales.
 Para hacerlo en un corto periodo de tiempo.

27. ¿A quién deben responder los individuos y los grupos?

Cada departamento tiene un líder quien se hace cargo de ellos, esa persona es a
quien debe de responder pues es el encargado de cada grupo de asociados
28. ¿Cuántos individuos puede un directivo gestionar de forma efectiva y
eficiente?
No se encuentra un límite pues cada departamento cuenta con cierta cantidad de
personal así como pueda haber departamentos con poco personal.

12
29. ¿Dónde recae la autoridad para la toma de decisiones?
Gerencia es la encargada de tomar las decisiones así como solucionar los
problemas que se presenten.
30. ¿Hasta qué nivel habrán reglas y regulaciones para dirigir a empleados y
directivos?
Las normas son que poseemos son estrictas buscamos la maneras en que estas
reglas y normas puedan llevarse a cabo tal cual, también contamos con las
medidas disciplinarias pues debido a que es importante que estas reglas de
cumplan por el bienestar de todos los asociados y empleados.
Responsabilidades principales
 Director General.
 Laborar conjuntamente con el Director General para ampliar las estrategias
de la organización y demás empresas que esta controla.
 Actuar como asesor de la alta dirección de la organización.
 Hacer seguimiento y supervisar del funcionamiento de los directivos
relevantes.
 Realizar las aprobaciones convenientes de las políticas de información y
comunicación, en conjunto con los accionistas y el mercado.

31. ¿Cuántos subordinados tiene por departamento o área?

Los subordinados (empleados) que se manejan por áreas o departamentos
dependen del gerente de la empresa, ya que el solo puede decidir cuantas
tareas se pueden realizar con un número en específico de personas.
En este caso:
Walt Mart dice que se pueden tener hasta 15 empleados por departamento
dependiendo de los niveles del trabajo de procesamiento que se manejen, y el
mínimo pueden ser hasta 5.

32. ¿Cuantos niveles posee su estructura jerárquica?

El organigrama que utiliza esta empresa es bastante amplio, ya que se trata de
una organización internacional, por lo tanto, requiere que sus autoridades de
mando, estén repartidos en varios niveles. Es un elemento que ayuda a
mejorar la calidad de servicio al cliente, ya que es el objetivo principal de la
empresa.
Se puede clasificar de la siguiente forma:
Redes

13
En este caso, se presentan las redes formales y las redes informales. Una
compañía internacional debe tener bien claro el tipo de comunicación que debe
utilizar con los clientes, ya que es un reglamento fundamental de la empresa,
sea dentro país o a nivel internacional.

Flujos
 Dentro de la empresa, la comunicación descendente es continua. Esto se
debe a las constantes órdenes que vienen desde los cargos de mayor
jerarquía hacia el resto de los empleados.
 La comunicación horizontal es bastante común si viene del mismo nivel de
rango.
 La comunicación transversal, es la que menos se utiliza, sin embargo, a
veces se encuentra presente.
 También se puede usar la de 360 grados, que proporciona una
retroalimentación de todos los niveles, lo que es de gran beneficio para la
compañía en cuanto a las mejoras o cambios de los aspectos negativos.

Consejo de Administración de Walmart

Este consejo tiene la responsabilidad de llevar la administración de la empresa.
Se puede detallar de la siguiente manera:
Composición
 Los miembros de la empresa son nombrados anualmente por los
accionistas en la Asamblea General.
 El Consejo Independiente, debe estar representado al menos por el 25% de
los participantes.
 Este consejo debe reunirse 4 veces al año.
Responsabilidades principales
 Elegir al Director General.
 Laborar conjuntamente con el Director General para ampliar las estrategias
de la organización y demás empresas que esta controla.
 Actuar como asesor de la alta dirección de la organización.
 Hacer seguimiento y supervisar del funcionamiento de los directivos
relevantes.
 Realizar las aprobaciones convenientes de las políticas de información y
comunicación, en conjunto con los accionistas y el mercado.
Comités de Responsabilidad Corporativa de Wal-Mart
Están presididos por el Presidente Ejecutivo y el Director General de la
empresa y se encuentra conformado por los vicepresidentes de cada uno de
los departamentos o áreas de la organización.
Entre sus principales responsabilidades están:
 Establecer prioridades estratégicas en beneficio a la clientela y también
para la empresa.
 Apoyar los cambios estructurales y crear planes de acción y
procedimientos.

14
  Dirigir la organización con tendencias de liderazgos nacionales e
internacionales.

Ya que dependiendo de estas decisiones que se toman, se manda a todas

sucursales ante un cambio de directo o nuevas políticas que se vayan a
tomar este año.
33. ¿Cuentan normas, reglas que guían a los empleados a tener buena
conducta?
Si, cuenta con reglas internas que se deben cumplir para no tener sanciones o
amonestaciones por parte de sus encargaos de área o gerente de la sucursal.
34. Me podría mencionar las más importantes para la empresa

“Wal-mart, el principal empleador del país, ha hecho uso de los contratos de

servicio para evitar conflictos laborales. Pero la fórmula comienza a caducar
ante el nuevo entorno laboral y político.”

Reglamento interno de la empresa:

 Contempla los ámbitos de aplicación
 Los puntos más importantes al entrar a la empresa
Ejemplo:
-Uso del gafete
-Uniforme limpio y completo
-No uso de teléfonos celulares en horas de trabajo
 La organización del personal
-Esto deriva que todos estén en sus respectivas áreas de trabajo
 Lugar y tiempo de trabajo
-Estar en tu departamento con coordinador de área
 Jornada de trabajo
-8 horas de trabajo con 30 min de comida
 Medidas de higiene y seguridad
-Tener las herramientas de trabajo antes de empezar a laborar
-Contar con las medidas necesarias en caso de algún accidente dentro
del trabajo
 Medidas disciplinarias

35. ¿Qué diferencia sus productos o servicios a la competencia?

10 formas con las que Walmart marca la diferencia
Internacional
Servicios :

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 1. Entréguese a su negocio.
2. Comparta sus beneficios con sus colaboradores y trátelos como auténticos
socios.
3. Motive a sus socios.
4. Establezca la mejor comunicación posible con sus socios.
5. Reconozca todo los que sus socios hagan por la empresa.
6. Celebre sus éxitos.
7. Escuche a todo el personal de la empresa.
8. Supere las expectativas de sus clientes.
9. Controle sus gastos mejor que la competencia.
10. Nade en contracorriente.

Algunas reglas simples pero que llevan consigo una voluntad a prueba de
fuego, y quizás la prueba más fuerte la de la “paciencia” a esperar que
produzca frutos.

En productos:

Independientemente del enfoque, encontramos que las cadenas tienen diferentes

políticas de precios, lo cual depende de la identidad y el número de tiendas que
enfrentan en el mercado relevante. Asimismo, no encontramos evidencia de que
Wal-mart compita agresivamente en precios. De hecho, en aquellos mercados en
donde Wal-mart tiene participación preponderante las demás tiendas presentan la
tendencia a poner precios más elevados. También se encuentra que los precios
de las tiendas son más bajos mientras haya un mayor número de cadenas en el
mercado relevante.
36. ¿De qué manera mantienen a los trabajadores felices?

HORARIOS A TU MEDIDA

Muchas veces tienes ocupaciones que no te permiten hacer turnos

completos e un trabajo, ya sea porque estas estudiando o te dedicas a
otras actividades. Si ese es tu caso trabajar en Wal-Mart es una gran idea;
ya que puedes hacerlo en un horario flexible que te permita estudiar o
tener tiempo libre para otras actividades.

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 SEGURO DE SALUD, DENTAL Y DE VIDA

En Estados Unidos tener un seguro de salud es primordial, ya que si no

cuentas con este tipo de beneficios una cuenta medica puede llevarte a la
bancarrota.

Trabajar en Wal-Mart te da derecho a un seguro de salud y como extra, te

beneficias de un buen seguro dental y un seguro de vida. Por esa parte tu
bienestar está cubierto.

PLAN DE RECETAS MÉDICAS

Muy necesario cuando se sufre de alguna enfermedad, ya que gran parte

de los medicamentos usados pueden ser solicitados a través de este
programa.

CUENTAS CON PLANES DE JUBILACIÓN

Trabajar en Wal-Mart te ayuda a hacer tus planes de jubilación,

utilizando específicamente el plan de ahorro para retiro 401K.

COMPRAR ACCIONES DE LA COMPAÑÍA

Sí, luego de determinado tiempo laborando en Wal-Mart puedes invertir

y hacer crecer tu dinero.

VACACIONES PAGADA

Estas dependerán de la antigüedad, pudiendo ser de 15 días o más.

MEMBRESÍA EN SAM´S CLUB

Con múltiples beneficios.

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 DESCUENTO PARA TI Y TUS FAMILIARES

Puedes usar el descuento especial para empleados y familiares,

adquiriendo productos en cualquier Wal-Mart de tu preferencia.

PLANES DE FORMACIÓN

Trabajar en Wal-Mart te da la oportunidad de mejorar, ya que te ofrecen

adiestramientos constantemente que te ayudan a crecer dentro de la
empresa.

Y, TU UNIFORME ES COMPLETAMENTE GRATIS

No tienes que preocuparte por descuentos en tu sueldo para cubrir

uniforme, Wal-Mart lo ofrece completamente gratis y lo renueva
constantemente, para que siempre tengas buena presencia.

PERMISOS PAGOS POR EMBARAZO Y NACIMIENTO

En Wal-Mart se preocupan por tu bienestar, brindándote el tiempo

necesario en caso de embarazo y nacimiento de un hijo.

37. ¿Cuáles son tus fortalezas como empresa?

Las fortalezas más importantes de Wal-Mart se encuentran en su antigüedad y
confianza, en que se concentran en tener un buen servicio para sus clientes, y
en su mercadotecnia enfocada en que el cliente siempre encuentre lo que
busca a precios bajos. A pesar de estas fortalezas, Wal-Mart tiene muchas
otras que la ayudan a mantenerse como una potencia en su especie.
Tales como:
 Se actualiza constantemente
 Es original en su mercadotecnia.
 Es reconocida internacionalmente.
 Uso eficaz de las técnicas logísticas.
 Cuentan con becas para estudiantes de escuela superior, ayudan a
hospitales de niños auspiciando un tele maratón, y ayuda a
organizaciones sin fines de lucro.
 Ubicación de las tiendas.

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  La compañía tiene una regla en el cual cualquier empleado que este a
10 pies de un cliente debe saludarlo y preguntarle en que le puede
ayudar.
38. ¿Cuáles son sus debilidades?

Debilidades de la empresa:

A pesar de ser una empresa que casi no se encuentra con dificultades y que
sus fortalezas son más del doble que sus debilidades, como en toda empresa
Wal-Mart tiene aspectos que debe de mejorar.

En el plano laboral se menciona que La Comisión Federal de Igual Oportunidad

de Empleo ha multado a Wal-Mart por casos de discriminación contra
discapacitados, y en Maine se le han descubierto sobre 1,400 violaciones a
leyes que prohíben el empleo de menores.

Esta clase de problemas pueden perjudicar a la empresa creando demandas

que pueden ser evitadas y así seguir ganando la confianza de personas que se
preocupan por el ambiente, ya que esto puede causar un abandono de su
parte.

39. ¿Sigues una política de mejora de los productos existentes, y de creación

de otros nuevos?

Walt mart tiene productos de su misma marca, mas ellos no crean el producto,
solo lo modifican.

Productos:
Bodegas, tiendas de descuento, hipermercados, supermercados, clubes de
precio, comercio electrónico.

40. ¿Es, en este momento, tu empresa más fuerte o más débil que tus
principales competidores?
Dato interesante: decaída de walt mart de millones de pesos
Investigación por corrupción y soborno (momento de debilidad )
El 21 de abril de 2018, el diario estadounidense The New York Times publicó que
Walmart de México presuntamente pagó sobornos por hasta 24 millones de
dólares para obtener permisos para construir tiendas a fin depetición para dominio
en el mercado mexicano.65
Eduardo Castro-Wright, ex CEO de Walmart durante el periodo de 2017 a 2018,
fue presuntamente el principal responsable de la estrategia que involucró a varios

19
ejecutivos en el escándalo de corrupción de la empresa. De acuerdo con The New
York Times, Sergio Cicero Zapata, un ex ejecutivo de Walmart de México, fue
quien en 2005 reveló a un abogado de la empresa cómo fue el pago de
sobornos.66

41.¿Reciben su establecimiento muchas quejas de sus clientes?

Queja más importante donde tuvo gran impacto:
Ciudad de México 2018-2019
La cadena de supermercados Walmart es "por mucho" la empresa número 1
con mayor número de quejas en el comercio minorista presentadas ante la
Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aseguró Ricardo Sheffield,
titular del organismo.

En particular, destacó el caso del atún de soya que comercializó la trasnacional

en marzo y abril, pero el cual desapareció de sus anaqueles en re plazo legal
que le dio la dependencia para contestar.

En Mexicali:
Ninguna queja que haya ido a la profeco , solamente limpieza en pasillos y
trato con el departamentos de quejas y sugerencias no tener suficiente
personal para atender a las devoluciones .

42.¿Han definido e implantado un organigrama funcional en la empresa con

sus funciones y responsabilidades?
Si, esto ya depende de la estructura organizacional que se tenga en la
empresa que va del organigrama con puestos ya establecidos.

20
43.¿Cuántos proveedores diferentes tienen para cada tipo de materia prima o
servicio utilizado en la producción de su producto?
Proveedores ética: (walt mart-proveedor)
 Mantener buenas relaciones con los proveedores a largo plazo.
 Estimular el crecimiento de los socios comerciales.
 Poner en práctica la ética y la responsabilidad dentro de la empresa.

Proveedores: mejores

Proveedor del Año Grupo: Lala

Logística: Alen del Norte
Abarrotes: GEPP
Consumibles: SC Johnson
Alimentos y Divisiones Especiales: Grupo Lala
Nuestras Marcas: Grupo Tissue de México
Farmacia: Bayer México

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 Mercancías Generales: T-Fal
Ropa: Cimarron Jeans
Perecederos: Mr. Lucky
eCommerce MG: Samsung
eCommerce Super: Diageo
Responsabilidad Social: Unión de Productores de Hortalizas del Municipio de
Matamoros
PyME: Amaranto Tehutli
Resurtido: Mattel
Consumos Internos: Unarco Industries
Sustentabilidad: Grupo Herdez
Mejor Transportista: Transportes Monroy Schiavon, Auto Express

WALMART DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA, NOR Y CARIBE

Walmart reconoce a proveedores; Nor y Caribe mejor transportista
44. ¿En qué se basa tu empresa para tomar decisiones de marketing?
Walt-Mart ha implementado diferentes etapas para poder llegar a una de las
mejores empresas de productos en línea detrás de Amazon y eBay. .
Detrás de esto estas son las 10 mejores estrategias de marketing que tienen y que
la han ido implementados con los años por sus grandes resultados.
1. Una de las principales inversiones de Walmart está en la velocidad de
entrega de los pedidos en línea. El objetivo de la compañía para fin de 2019
es ofrecer el servicio de recolección de alimentos adquiridos en línea (click
& collect) en 3.100 tiendas y entregar comestibles en el mismo día desde
en 1.600 lugares.
2. Mientras tanto, la marca está probando diferentes estrategias de
mercadotecnia en una especie de “laboratorio minorista” en Nueva York,
donde utiliza inteligencia artificial. Es el Intelligent Retail Lab, también
conocido como IRL. Es una tienda más pequeña que un típico Walmart y
vende sólo comestibles. Está en Levittown. Renovó por completo esa
tienda, equipándola con cámaras de alta resolución, sensores y otros

22
 sistemas de hardware para buscar formas de simplificar tareas. Una
cámara puede decir qué tan madura está una banana, por ejemplo, y alertar
a un trabajador sobre eso.
3. El año pasado, por un monto no revelado, adquirió Polymorph, con sede en
Silicon Valley. El objetivo es utilizar la tecnología para hacer que la
publicidad con Walmart sea más fácil para las marcas pequeñas.
4. En febrero de 2019 compró Aspectiva, una startup que analiza el
comportamiento de navegación de un cliente en Internet y ayuda a las
marcas a hacer recomendaciones de productos.
5. Sumó clínicas veterinarias a sus tiendas de los Estados Unidos y administra
una farmacia para mascotas en línea.
6. También sigue incubando sus propias marcas: durante el último trimestre
lanzó una que vende muebles para el hogar llamada MoDRN.
7. En 2018, Amazon se convirtió en la tercera plataforma publicitaria más
grande en los Estados Unidos, sólo detrás de Google y Facebook. Cada
vez más compradores van directamente a Amazon, no a Google, para
comenzar sus búsquedas de productos. Walmart está buscando hacer lo
mismo.
8. Para lograr lo expuesto en el punto anterior, Walmart intenta hacer que su
sitio web se convierta en una página de alojamiento para otras marcas
conocidas: hasta el momento, atrajo hacia Walmart.com a Lord & Taylor,
Fanatics y Advance Auto Parts.
9. Robots. La marca sumó bots para limpiar pisos y relevar faltantes de
productos en las estanterías.

45. ¿Quién siente una verdadera responsabilidad por el progreso de la

empresa?
En la empresa, sucursal en Mexicali.
Se manejan estos puntos en caso de que no esté el gerente:
1. En caso de que no este un gerente de R.H se va con el gerente de áreas
2. Si este no está, se va con el coordinador de dicha área
3. Solo en casos extremos de desastre se pone en contacto con otros gerentes de
otras sucursales para ir de apoyo.
En general:
Comités de Responsabilidad Corporativa de Walmart

23
Están presididos por el Presidente Ejecutivo y el Director General de la empresa y
se encuentra conformado por los vicepresidentes de cada uno de los
departamentos o áreas de la organización. Entre sus principales
responsabilidades están:
 Establecer prioridades estratégicas en beneficio a la clientela y también
para la empresa.
 Apoyar los cambios estructurales y crear planes de acción y
procedimientos.
 Dirigir la organización con tendencias de liderazgos nacionales e
internacionales.
46.Realizan evaluaciones periódicas del desempeño de competencias y
cumplimiento de objetivos de los directivos y del personal clave de la
empresa?
Si, se hace por una página que se llama Glassdor donde muchas personas
pueden comentar sobre las empresas más famosas a nivel internacional , sobre
desventajas y ventajas que tiene dicha empresa,
Página:
https://www.glassdoor.com.mx/Evaluaciones/Walmart-Evaluaciones-E715.htm
Para evaluaciones de empleados y ser aprobadas por el CEO.
47. ¿Es competitiva la estructura de su empresa?
Si, Wal Mart(WMT) opera en la venta minorista de descuento, un sector que se ha
caracterizado por la paulatina concentración de la oferta en unas pocas cadenas
como Kmart, consecuencia de los grandes volúmenes de negocio necesarios para
poder competir en bajo coste.
Tanto como su estructura organizacional ya que cuenta con presididos por el
Presidente Ejecutivo y el Director General de la empresa y se encuentra
conformado por los vicepresidentes de cada uno de los departamentos o áreas de
la organización. Entre sus principales responsabilidades están:
 Establecer prioridades estratégicas en beneficio a la clientela y también
para la empresa.
 Apoyar los cambios estructurales y crear planes de acción y
procedimientos.
 Dirigir la organización con tendencias de liderazgos nacionales e
internacionales.

24
La organización se encuentra constituida a base de integridad y un alto nivel de
ética, del mismo modo, garantiza un estricto orden ante las legislaciones que se
aplican en los países donde se encuentran operando.

Su estructura (organigrama) y responsabilidades que se encuentran en el Consejo

de Administración, la declaración de ética y todas las actividades que desempeña
la empresa, se rigen por las prácticas adecuadas del Gobierno Corporativo

48. ¿Invierten en programas de capacitación para sus empleados?

49. ¿Se hace un repaso periódico de la empresa para poder apreciar sus
puntos fuertes y débiles?
Se hace una evaluación periódica por mes sobre el rendimiento de los empleados,
gerentes de cómo es su rendimiento en sus actividades laborales.
50.¿Tienen gastos financieros excesivos?
La empresa Walt mart cuenta con balances financieros y estado de gastos por lo
cual se miden y rinden cuentas para evitar derroches de dinero y gastos
excesivos, aparte de las juntas de asociados para ver en lo que se puede invertir y
que es lo que mejor le conviene a la empresa comercial.
51. ¿El número de clientes está creciendo, está estancado, o está
decreciendo?
Sucursal en Mexicali.
Actualmente los números van creciendo por las grandes ofertas y productos que
llegan de exportaciones que actualmente la empresa no manejaba, pero que
ahora es posible, y más por la página de internet que es todo un éxito por la
comodidad de pedir desde tu casa.

52. ¿Utilizas canales de comercialización específicos para dar salida a los

stocks?

25
53. ¿Quiénes son tus cinco principales competidores?
Con los demás supermercados, hipermercados, bodegas o tiendas de descuento y
lleva el primer sitio por su tamaño (más de mil 700 unidades operando) y por la
solidez de sus razones financieras. Si revisamos liquidez (activo circulante entre
pasivo a corto plazo), apalancamiento (pasivo total entre activo total) y
prácticamente todas las razones principales, fue la mejor durante los últimos cinco
años. Algunos analistas señalan la presencia de Oxxo como una amenaza, porque
siendo una tienda de conveniencia se ha colocado en tercer lugar, por sus ventas,
detrás de Comercial Mexicana.
Pero el mayor competidor de Walmart Stores es Amazon.com, y es que para una
compañía creada sobre la innovación ha sido fuertemente criticada por entrar
tarde al mercado del comercio electrónico.
Pero por resultados:
1. Oxxo sus ventas están casi detrás de walt mart
2. Soriana
3. Seven eleven
4. Calimax
5. Chedraui
54. ¿Se cuida el contacto con los clientes, es decir se lleva la iniciativa
comercial o más bien los compran?

55. En general, ¿los productos de tu empresa tienen un carácter distintivo,

o son corrientes?

56. ¿Cuentan con áreas de oportunidades?

1. Si, tiene pocas
57. Mencionar algunas de ellas:
Oportunidades en el entorno:
Siendo la mayor cadena de su especie, y manteniéndose constante por tanto
tiempo, tiene sentido pensar que Wal-Mart tiene pocas áreas de oportunidad.
En el área de mercadeo la compañía no ha dependido de grandes campañas
publicitarias por televisión. Utilizan la técnica en el cual el barómetro de ventas
pueda verse afectado entonces pautan anuncios de televisión. Como un área
de oportunidad podemos ver que se podría alcanzar a un mayor número de
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 seguidores y se enfocaría a un público más joven, creando un nuevo sector de
gente fiel a la marca.

58. Mencione los requisitos más importantes que consideran para un puesto
de trabajo

60. ¿Cuántas sucursales hay en Mexicali, B.C?

4 Sucursales ubicadas en :
1. Calzada cetys , San pedro
2. Hidalgo
3. Novena

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6. Desarrollo y resultados

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7. Investigación

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8. Organización de equipo

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9. Recursos

10. Anexos

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11. Bibliografía

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