UNIVERSIDAD DEL AZUAY

Facultad De Ciencias De La Administración

Economía

Nombre:

Bryan Quituisaca

Maythee Rubio

Materia:

Planificación Estratégica y Control De Gestión

Docente:

Ing. Xavier Ortega

Tema:

Los Recursos Humanos, Una Ventaja Competitiva Sostenible

WALMART, ESTRATEGIAS DE MERCADO

Walmart es una cadena multinacional de tiendas con la característica de minorista

comercial. Sam Walton fue el fundador de Walmart en 1962 en Arkansas - Estados Unidos.
Walton en sus inicios como comerciante en 1945 fue en un inicio empleado y luego compró
una sucursal o patente como hoy lo conocemos de Ben Franklin Stores con la idea principal
de diferenciación por ofrecer productos de bajo costo para obtener un mayor nivel de ventas
con un menor margen de utilidad. La idea fue buena pero la utilidad obtenida en ese
entonces no le cubría sus propios costos fijos y variables, pero fue audaz y consiguió
proveedores con costos bajos en relación con los de su competencia, algo muy importante
es que muy transfirió lo que ahorraba a los precios de sus productos.

Si analizamos datos numéricos de sus estados de resultados y balances, las ventas

incrementaron un promedio del 45% en sus primeros años de negocio, teniendo ingresos
con tendencia creciente. Luego de 5 años arrendando abrió una nueva franquicia en
Arkansas llamada Walton´s Five and Dime, en julio de 1962, Walton abrió la primera
tienda de Walmart Discount City – Arkansas. Entre 1962 – 1967 se expandió a 24 tiendas
en el Estado de Arkansas obteniendo ventas mayores a los 12 millones en los cinco años.

En 1969 la empresa es incorporada como Wal-Mart Stores, en 1970 comenzó a cotizar

como compañía pública y posterior en la Bolsa de New York, desde 1969 hasta el año 2005
Walmart se fue expandiendo por distintos Estados de Estados Unidos y en otros países
como Argentina y Brasil en 1995, hasta el año 2005 Walmart tuvo mas de 300 millones en
ventas, 6200 tiendas alrededor del mundo, 1.6 millones de empleados y gran cobertura
teniendo un promedio de 100 km entre tienda y tienda trayendo consigo malestar social por
afectar al comercio local de muchos pueblos ya que una ciudad pequeña puede perder la
mitad de su comercio al por menor a los diez años de la apertura de una tienda Walmart
(Camerius, 2002)

En la actualidad Wal-Mart tiene alrededor de 11 000 tiendas bajo 65 marcas en 28 países y

cuenta con sitios web de comercio electrónico en 11 países.Las operaciones de Walmart
son organizadas en tres divisiones:
  Walmart Stores U.S.
 Sam's Club
 Walmart International.

La empresa hace negocios en nueve formatos diferentes de venta al por menor: 

 Tiendas de gran distribución

 Supermercados
 Tiendas de mercancías generales
 Bodegas
 Tiendas cash and carry
 Clubes de membresía
 Tiendas de indumentaria
 Tiendas de descuento
 Restaurantes

Concepto de marketing

El concepto de descuento Wal-Mart en principio no era una idea exclusiva. En la década de

los 50, el fundador de Walmart, Sam Walton se convenció de que los descuentos
transformarían las ventas al detalle. Acogió modelos de negocio de ofertas de precio de
Nueva Inglaterra.

La idea principal y que es valiosa es la unidad de compras de una sola parada, con
ubicación estratégica y donde los clientes pudieran comprar una amplia variedad de
mercancías de calidad a precios de descuento.

Fundamentos del crecimiento

A través de los principios básicos que estableció Sam Walton que conforman esta cultura
que pusiera en práctica desde sus orígenes es como la empresa ha podido expandirse en
Estados Unidos y alrededor del mundo. Lo ha hecho con premisas que abarcan todas las
áreas de la empresa, pero que se enfocan principalmente en dos agentes muy esenciales que
son el cliente y el trabajador (Gastélum, 2007).

Cliente: Walton decía que gracias a él la compañía acrecienta sus niveles de utilidades,
crecen los niveles de satisfacción a las necesidades y lleva a cumplir los objetivos de la
empresa. Por lo tanto, la empresa tratará por todos los medios de proporcionarle el mayor
bienestar posible dentro de sus instalaciones. Para ello le ofrece diversidad de productos,
mayor calidad, acceso rápido, comodidad, seguridad y atención amable.

Trabajador: Walton decía que debe ser considerado por la empresa como un socio al ser
aceptado como trabajador es decir que el trabajador se sienta que la empresa también es
suya. Esta estrategia ayuda al trabajador a ser más amable, sonreír, saludar, ayudar y
mejorar con la finalidad de promover el retorno del cliente.

Principios de la cultura Wal-Mart

Cliente y trabajador son la pieza clave del proceso de crecimiento y evolución de Walmart
para incursionar en los mercados internacionales. La cultura Walmart implica que el
trabajador debe ser alegre y debe ayudar al cliente, estableciendo tres premisas
fundamentales:

• Respeto por el individuo,

• Servicio a los clientes y
• Búsqueda de la excelencia.

Además, estableció principios para Walmart como:

• Comprométete con tu negocio

• Comparte tus ganancias con tus asociados y trátalos como socios
• Motiva a tus socios
• Comunica todo lo que puedas a tus socios
• Aprecia todo lo que tus asociados hacen por el negocio
• Celebra tus éxitos
• Escucha a todos en tu empresa
 • Sobrepasa las expectativas de tus clientes
• Controla tus gastos mejor que tu competencia
• Nada contra corriente, atreverse a lo que los demás no se atreven.

La empresa aplicó una estrategia expansiva agresiva teniendo en cuenta la densidad

poblacional de cada sector por ejemplo se consideraba estratégico lugares con 5000 –
25000 habitantes. Como una cadena nacional de tiendas departamentales de descuento,
Wal-Mart Stores, Inc. ofrecía una amplia variedad de mercancía general al cliente. Walmart
operaba sus tiendas con la estrategia de precios bajos, en contraposición a la estrategia de
destacar las promociones especiales que requerían muchos anuncios en periódicos.

Se esperaba que las tiendas proporcionaran al cliente una experiencia de compras limpia,
agradable y amistosa. Walmart en comparación con su competencia, no carga una cuota de
asignación de fechas a los proveedores para la aparición de sus productos en las tiendas, su
estrategia concentra en la venta de productos más populares y ofrece incentivos para la
descontinuación de productos menos populares por gerentes de tienda, así como solicitar
productos más populares y agradables para sus clientes.

Ambiente Externo

La administración de Walmart aplicaba buenas políticas comerciales, pero en toda empresa

existen factores que no se pueden controlar como la inflación de un país, presiones
competitivas, niveles de deuda de los consumidores, los niveles de las tasas de interés y los
índices de desempleo, tasa de cambio, las restricciones comerciales, los cambios en las
tarifas arancelarias, tarifas de transporte y otros factores económicas y del mercado de
capital que pueden afectar al rendimiento económico y financiero de la empresa.

Walmart ha tenido un promedio de crecimiento anual del 10% a lo largo de todos sus años
de negocio, pero es muy difícil mantenerlo con grandes competidores como tarjeta y
Amazon, por lo que se ha centrado en presionar mas en los mercados internacionales donde
ha logrado grandes ganancias y que crecen a grandes niveles cada año. Su estrategia de
pecios bajos y gran variedad le ha ayudado a mantenerse en crisis económicas como es la
de 2007 en Estados Unidos ya que consumidores de la clase media prefieren las tiendas de
descuento para comprar suministros básicos, pero duro poco porque la gente al estar en una
crisis financiera no gasta en nuevos productos, aunque estén a precios bajos, esto dio
ventaja a Target o a las tiendas Todo por un dólar que ofrecían paradas rápidas con o
necesario para subsistir a la crisis. Wal-Mart busco otras estrategias para crecer
financieramente apuntando al comercio electrónico como una gran oportunidad de venta
logrando una expansión masiva y agresiva en línea adaptándose a nuevas necesidades y
preferencias de la gente de toda edad.

Estrategias de Walmart

 Estrategia de Responsabilidad Corporativa

Esta estrategia busca crear valor compartido, construyendo negocio a partir del beneficio a
sus grupos de interés, tales como socios, proveedores, accionistas y a la comunidad en
general.

 Medio Ambiente,

La estrategia de Walmart con el medio ambiente se enfoca en las emisiones, los residuos, la
energía y el agua. Según la política de sustentabilidad de Wal-Mart aseguran que sus
productos y servicios garanticen el cuidado y la preservación del medio ambiente, por
ejemplo cambiando bolsas plásticas por bolsas de papel biodegradables, además, se realizan
capacitaciones a quienes constituyen la empresa sobre la cultura adecuada sobre los
compromisos ambientales adquiridos, investigan y promueven el desarrollo de nuevas
tecnologías, servicios, programas y productos que reduzcan la contaminación, acuerdan
productos seguros y de menor impacto con proveedores, Wal-Mart plantea objetivos, metas
alcanzables y medibles y se promueve la comunicación con actores del entorno con el fin
de lograr los objetivos ambientales propuestos.

 Enfoque Social
Walmart tiene un fundamentado hacia sus clientes, socios, proveedores y comunidad en
general. Basados en el principio del respeto, por el individuo, el servicio al cliente, la
búsqueda de la excelencia y la actuación con integridad, llevando a cabo programas de
desarrollo diseñados hacia las funciones de sus asociados de staff y de operaciones en todos
los niveles jerárquicos de la compañía creando un ambiente de unidad y liderazgo.

 Estrategia de Logística Inversa y Verde

Walmart lleva a cabo un modelo de logística inversa en el caso que se produzcan

productos defectuosos, con el fin de que los consumidores estén confiados y satisfechos
garantizando fidelidad y confianza por parte de los clientes.
Bibliografía
Camerius, J. W. (2002). Wal-Mart Stores. Inc.: convirtiéndose en la empresa más grande
del mundo.

Gastélum, C. B. (2007). La cultura Wal Mart. México. Obtenido de

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0188-
45572007000200007