A NÁLISIS DE C ASO

Wal-Mart China: Sustainable Operations Strategy

El presente trabajo es una investigación del caso especifico de Wal-

Mart una cadena de supermercados que ha podido conquistar la mayor
parte del mundo con su filosofía de precios bajos siempre
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Wal-Mart China: Sustainable Operations Strategy

INTRODUCCIÓN

Wal-Mart atiende a clientes y miembros más de 200 millones de veces por semana en
más de 8.613 unidades de venta al detalle bajo 55 banderas distintas en 15 países. Con
el año fiscal 2010 las ventas de $ 405 millones de dólares, Wal-Mart emplea a más de 2
millones de asociados en todo el mundo.
Un líder en sustentabilidad, filantropía corporativa y oportunidad de empleo, Wal-Mart
ocupó el primer lugar entre los minoristas en la revista Fortune 2010 de la encuesta
“Empresas más Admiradas”.

HISTORIA

Wal-Mart fue fundada en 1962, con la apertura del primer Wal-Mart del almacén de
descuento en Rogers, Arkansas. La compañía incorporada como Wal-Mart Stores, Inc.,
el 31 de octubre de 1969. Las acciones de la compañía comenzaron a cotizar en
mercados OTC en 1970 y se cotiza en la Bolsa de Nueva York dos años más tarde.
La empresa creció a 276 tiendas en 11 estados a finales de la década. En 1983, la
compañía abrió su primer almacén de membresía Sam's Club y en 1988 abrió el primer
Supercenter - formato dominante de la empresa - que ofrece una tienda completa de
comestibles, además de mercancía en general. Wal-Mart se convirtió en una empresa
internacional en 1991 cuando se abrió su primer Sam's Club, cerca de la Ciudad de
México. 

PROPÓSITO

Ahorrar dinero a la gente para ayudar a vivir mejor es el objetivo que Sam Walton
imaginó cuando abrió las puertas a la primera Wal-Mart hace más de 40 años. Hoy en
día, esta misión es más importante que nunca para nuestros clientes y miembros en todo
el mundo. Nos esforzamos cada día en todos nuestros mercados para cumplir con esta
promesa. Operamos con el mismo nivel de integridad y respeto que el señor Sam puso
en su lugar. Es por estos valores y cultura que Wal-Mart sigue haciendo una diferencia
en la vida de los clientes, miembros y asociados.

1.- RECONOZCA LOS ASPECTOS DIFERENCIABLES DE WAL-MART

PARA SUS CLIENTES Y DISCUTA LO QUE REPRESENTA
SUSTENTABILIDAD PARA LOS CONSUMIDORES DE LA EMPRESA .
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Wal-Mart es la cadena de supermercados mas grande del mundo, superando a otras

sucursales de competencia directa por un holgado margen de diferencia, ya que tiene
como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de
productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el
mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene
operaciones.
Wal-Mart se fundamenta como compañía con 3 premisas básicas creadas por Sam
Walton en 1962, estas son:
Respeto al individuo. Wal-Mart es un grupo de personas dedicadas, trabajadoras y
comunes que se han unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes
razas, culturas, etc., pero creen firmemente que cada individuo merece ser tratado con
respeto y dignidad.
Servicio a clientes. Se quiere que los clientes crean en la política de precios de Wal-
Mart, que siempre encontraran los precios más bajos con un servicio de excelencia.
Alcanzar la excelencia. Nuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue más lejos
que nunca antes. Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper sus
barreras y mejorar constantemente.
Las fortalezas más importantes de Wal-Mart se encuentran en su antigüedad y
confianza, que se concentran en tener un buen servicio para sus clientes, y en su
mercadotecnia enfocada en que el cliente siempre encuentre lo que busca a precios
bajos. A pesar de estas fortalezas, Wal-Mart tiene muchas otras que la ayudan a
mantenerse como una potencia en su especie. Tales como:

 Se actualiza constantemente

 Es original en su mercadotecnia.

 Es reconocida internacionalmente.

 Uso eficaz de las técnicas logísticas.

 Ubicación de las tiendas.

 La compañía tiene una regla en el cual cualquier empleado que este a 10 pies de un
cliente debe saludarlo y preguntarle en que le puede ayudar.
A base de análisis internos y externos logran las estrategias que les permite desarrollar
sus tiendas en mercados que se convertirán exitosos en los diferentes mercados que
estas pautas determinen. A esto se le añaden estrategias gerenciales que se han probado
por la industria y la propia compañía que de por si son la pautas que sus competidores
las utilizan como "Benchmarking". El desarrollo les ha permitido diversificar y hacer
aventuras conjuntas con otras firmas de negocio.

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Otra de sus fortalezas es la gran variedad de mercancía que ofrece a sus clientes. La
mercancía que ofrece esta cadena de tiendas siempre esta a un precio competitivo, bien
ubicada, de moda y logran que su inventario se mueva constantemente. Otro punto
positivo es que venden marcas reconocidas por el consumidor como de buena calidad.
La diversidad de la mercancía para la venta es completa ya que venden desde un alfiler
hasta un refrigerador.
En cuanto a la sustentabilidad, lanzaron sus primeros esfuerzos de sustentabilidad en
2005 y hasta la fecha han realizado cambios que están agregando valor para el negocio.
Al realizar la transición a fuentes de energía renovables y la mejora de la eficiencia
de sus edificios y flota, están trabajando para reducir el consumo de energía y las
emisiones. Mediante el envío de los residuos a plantas de reciclaje en lugar de rellenos
sanitarios, están haciendo más productos reciclables para empaque y productos. Y al
ofrecer a los clientes opciones de productos que pueden reducir su impacto sobre el
medio ambiente, están ayudándolos a ahorrar energía, agua y dinero.
En resumen, los aspectos diferenciables de Wal-Mart están en:

 Precio

 Producto

 Servicio

 Accesibilidad

 Innovación

 Marca

 Servicio a la Comunidad/Empresa Socialmente Responsable

 Sustentabilidad

Los clientes de Wal-Mart desean productos que sean más eficientes, duren más y
funcionen mejor, quieren saber el ciclo de vida completo del producto, quieren saber
que los materiales en el producto son seguros, que esta bien hecho y que se produce de
una manera responsable.

Es por esto que desarrollaron el índice de sustentabilidad. Con esta iniciativa, están

ayudando a crear una cadena de suministro que sea más transparente, impulsar la
innovación de productos y en última instancia, ofrecer a los clientes la información que
necesitan para evaluar la sustentabilidad de los productos.
Paso 1: Evaluación de Proveedores de Sustentabilidad

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Entregarán a sus más de 100.000 proveedores globales, una breve encuesta para evaluar
la sustentabilidad de sus propias empresas. Las preguntas se centrarán en cuatro áreas:
energía y cambio climático, eficiencia de los materiales, recursos naturales, la gente y la
comunidad. La encuesta es un paso clave para aumentar la transparencia en la cadena de
suministro. Les pidieron a sus proveedores de primer nivel en los EE.UU. terminar la
encuesta para el 1 de octubre de 2009, y están trabajando con sus otros proveedores para
determinar una línea de tiempo apropiado para que completen la encuesta. 
Paso 2: Análisis de Ciclo de Vida de la Base de Datos
En segundo lugar, están ayudando a crear un consorcio de universidades para colaborar
con los proveedores, minoristas, organizaciones no gubernamentales y funcionarios
gubernamentales. El consorcio ayudará a desarrollar una base de datos global de
información sobre ciclos de vida de productos - desde las materias primas hasta su
eliminación. 
Paso 3: Una Herramienta Simple para los Clientes
El paso final del índice es proporcionar a los clientes información sobre el producto de
una forma simple, conveniente, y fácil de entender de manera que puedan tomar
decisiones y consumir de una manera más sostenible. Esto proporcionará a los clientes
una mayor transparencia en la calidad y la historia de los productos de lo que tenemos
hoy en día. La forma en la que se entregara la información a los consumidores aun no se
determina.

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2.- DISTINGA LAS FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA DE WAL-

MART EN SUS OPERACIONES Y SU DESEMPEÑO EN ESTAS.

Una empresa solo puede obtener mejores resultados que sus competidores si consigue
establecer una diferencia que pueda mantener. Debe ofrecer un mayor valor a sus
clientes, o un valor igual a un coste inferior, o ambas. Y Wal-Mart lo ha conseguido.

Wal-Mart se ha esforzado por desarrollar un sistema de actividades únicas que la

diferencian del resto de sus competidores. La principal ventaja competitiva de la
empresa ha sido la capacidad de mantener los precios de sus productos por debajo de los
que ofrece la competencia.
Esto ha sido posible por su focalización en la gestión de la cadena de suministro. La
empresa ya fue pionera en el uso estratégico de las tecnologías de la información, lo que
le permitía compartir información en tiempo real con sus proveedores y conseguir la
mayor eficiencia posible con el consiguiente ahorro de costes de inventario que ello
supone. Sus centros de distribución, abiertos 24 horas, están estratégicamente situados y
permiten servir a 150-200 tiendas en un mismo día. Wal-Mart también posee su propia
flota de camiones, mientras que la mayoría de competidores subcontratan estas
funciones.
Factores de éxito.

 La cultura organizacional es el pilar y orgullo de esta empresa.

 Precios bajos

 Amplísima selección y servicios de calidad hacen que los clientes regresen

 El sistema de logística de la empresa garantiza que puede ofrecer precios bajos sin
dejar de tener utilidades altas lo que permite dar un mejor servicio
Sam siguió una serie de lineamientos que surgieron tanto de su personalidad afable y
curiosa, como de su continuo interés por el bienestar de los empleados y de los clientes.
Entre estas están: comprométase a triunfar, comparta el éxito, aprecie el esfuerzo ajeno
y escuche a los demás, entre otras.
Estrategias Corporativas Domésticas

 Destacar al cliente: “Los clientes tendrán aquello que quieran, cuando quieran, todo
con un valor”.

 Enfatizar el espíritu de equipo: “Tratar al otro como nos gustaría ser tratados,
reconociendo nuestra total dependencia de nuestros asociados-socios para sustentar
el éxito”.

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 Planes agresivos de apertura de nuevas tiendas; expansión para otros estados;
actualización, cambio, refinamiento y remodelaje de las tiendas existentes; y
apertura de nuevos centros de distribución.

 Adoptar el concepto de marketing “verde”, ofreciendo la opción de comprar

productos que eran mejores para el medio ambiente en tres aspectos: fabricación,
uso y descarte.

 Negociar con los principales ejecutivos de los proveedores en vez de usar

representantes de los fabricantes.

 Desarrollo y aplicación de un sistema de control de stock que era reconocido como

el más sofisticado.

 Debido a obstinados reglamentos locales, adquirir tiendas ya existentes en Europa

de que construir nuevas. Abriendo más temprano, permitiendo que las compras
comenzasen a las 7 horas.

Estrategias Corporativas Internacionales

 Gastos operativos menores al de su Sector

 Menor superficie para existencias

 Política de promociones más austera

Ventajas competitivas de Wal-Mart

Diseño de negocio

 Pretenden dar un valor agregado al cliente (precio)

 Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro (del proveedor al cliente)

 Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia)

 Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector

 Colaboración de proveedores: Intercambio de información estandarizada

 Expansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)

Costos Bajos

 Costos de explotación más bajos que la competencia

 Alto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras)

 Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro)

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 ECR (Efficient Cost Response)
Recursos Humanos

 Empowerment de los empleados (asociados)

 Cultura de implicación y pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos)

 Comunicación y Brainstorming de ideas continuo de los empleados

 Sistema de compensación por beneficios muy efectivo

 Líder (Sam Walton) y equipo muy fuerte Sam Walton

Logística

 ECR (Efficient Consumer Reponse): Grandes proveedores conectados

 VMI (Vendor Manager Inventory): Sistema de existencias para proveedores

 “Retail Link”: Acceso informático para los minoristas

 “Cross Docking”: Reducción de stocks en los centros de distribución

 “Pick to Light”: Localización de existencias en los centros de distribución

 “Back Haul”: Logística inversa optimizada

 Entrega Flexible: mayores opciones de envío

 Paquetes informáticos de planificación estratégica anual para sus proveedores

 EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund Transaction) para el

intercambio de transacciones electrónicas con los proveedores

 Distribución radial en dos escalones

 Estrategia de distribución eficiente

 Variedad de producto: Multiproducto

 Sistema de existencias para proveedores

 Acceso informático para los minoristas

 Reducción de stocks en los centros de distribución

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3.- PROPONGA LA FORMA COMO WAL-MART PODRÍA MEJORAR

LA SUSTENTABILIDAD DE SUS OPERACIONES DE DISTRIBUCION Y
DE TIENDA .

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4.- ACTUALIZACIÓN DE CASO

Wal-Mart China

Total de unidades al por menor, de 31 de julio de 2010: 291

Trust-Mart, Hipermercados 104
Supercenter 179
Sam's Club 4
Neighborhood Market 2
Smart Choice 2
Asociados Walmart - 53703; Trust-Mart - 29872 *

Oportunidad. En Wal-Mart de China, oportunidad significa un compromiso continuo

con clientes, proveedores, nuestros asociados y las comunidades donde operamos. Esta
es una estrategia a largo plazo para nuestro negocio en China, incluyendo la entrega de
un valor real a nuestros clientes, la construcción y mantenimiento de asociaciones
mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores y ofrecer a nuestros asociados con
oportunidades de desarrollo y carrera.
Comunidad. En Wal-Mart China, estamos contribuyendo a una sociedad armoniosa y
la comunidad. Wal-Mart participa activamente en el servicio comunitario y eventos de
caridad y ha donado los fondos y apoyo en especie por valor de más de 59 millones de
RMB (US $ 8 millones) a las comunidades locales en los últimos 13 años. Wal-Mart
asociados China también contribuyó con 180.000 horas de trabajo a través de eventos
comunitarios.  Ayudar a las comunidades es lo que hacemos todos los días. Y cuando se
desata una crisis, esto se convierte en una prioridad aún mayor.
Las iniciativas en el 2009 incluyen:

 En noviembre, Wal-Mart donó 100.000 dólares para la recuperación de los Niños en

el Centro Sanación Emocional Ping Chengshan para los niños traumatizados por el
terremoto de Sichuan. Este proyecto tiene como objetivo ayudar a los niños que
fueron afectados por el
terremoto, proporcionando un ambiente acogedor y seguro, para que puedan
participar en actividades de desarrollo apropiadas.

 En noviembre, Wal-Mart China celebro varios eventos de CSR a nivel nacional para
celebrar el Día de Acción de Gracias con sus clientes. Todos los eventos cubrieron
diferentes temas incluyendo la seguridad alimentaría, simulacro de incendio, apoyo

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a la educación, cuidado de personas mayores y ayuda en desastres. Más de 10.000
clientes se involucraron en este programa de CSR.

 En agosto, Wal-Mart China celebró su 13 aniversario en China con el tema de

agradecimiento a los clientes por su apoyo a Walmart. Los eventos de celebración
del aniversario en agosto consistieron en más de 70 eventos en más de 60 ciudades
de toda China.
A través de estos eventos, Wal-Mart China destacó las relaciones de buena vecindad
con los clientes, comunidades, gobierno y organizaciones no gubernamentales.

 En julio, Wal-Mart anunció que se ha convertido en un socio de pabellón del

National Pavilion at the Shanghai World Expo 2010. El anuncio fue hecho en el
buque insignia de la tienda Wal-Mart de alta eficiencia en Beijing con la
participación y apoyo
Secretario de Comercio de EE.UU., Gary Locke, que estaba en su primera visita a
China desde que fue nombrado por el Presidente Obama.

 En febrero, Wal-Mart China se comprometió 300.000 RMB para los niños de China
y la Fundación Adolescentes.

Sustentabilidad. Walmart China sigue centrándose en la creación de conciencia, la

participación comunitaria,
iniciativas dentro de la tienda y gestión de proveedores. Las iniciativas en el 2009
incluyen:


El 29 de octubre, Wal-Mart China celebró su primer Foro Directo Granja en
Beijing.Durante el foro, Wal-Mart China firmaron dos Memorandos de
Entendimiento con el Ministerio de
Comercio y el Ministerio de Agricultura y anunció la puesta en marcha de tres
iniciativas que apoyan el programa Directo Granja.

 El 28 de octubre, China Walmart y ACCA21, una institución pública bajo la

administración directa del Ministerio chino de Ciencia y Tecnología, firmaron un
Memorando con respecto a un "Concurso de Sostenibilidad," Las dos partes
acordaron que
una sólida cooperación en las áreas de desarrollo sostenible. Con el lanzamiento de
la " Copa Wal-Mart" Youth Technological Innovation Competition, esperan
aumentar la sensibilización de los jóvenes en innovación independiente, ahorro de
energía y reducción de emisiones, y para animarlos a participar activamente en la
innovación tecnológica, aplicando los resultados de la innovación potencial para
contribuir al desarrollo sostenible de la industria al por menor.

 El 27 de octubre, Wal-Mart abrió su segunda tienda de alta eficiencia energética en

China después de la tienta de Beijing Wangjing. La reciente apertura de Sam's Club
incorpora una serie de soluciones de ahorro energético que proporcionan ahorros de
29 por ciento anual de electricidad. Con 6.700 bombillas LED como iluminación
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general, es la primera tienda en Guangzhou que utiliza
LED para iluminación general.

 Alrededor de 200 directivos y personal de varias decenas de

proveedores de Wal-Mart asistieron a la capacitación de tres días en la innovación
corporativa, responsabilidad social de las empresas y eficiencia energética. Wal-
Mart y ACCA21 firmaron un
Memorando de Entendimiento durante la Cumbre de la Sostenibilidad en octubre
pasado para ayudar a
empresas chinas lograr la sostenibilidad. La conferencia es el primer paso en la
aplicación del Memorando de Entendimiento.

 En abril, Wal-Mart China celebra el mes de la Tierra ofreciendo a los clientes

locales productos ecológicos a precios bajos, trabajando con los proveedores para
promover más de 2.000 categorías de productos sostenibles en sus tiendas. Wal-
Mart China hace que participen
proveedores, ONG, y los clientes en esta campaña verde con el lanzamiento de una
serie de actividades comunitarias relacionadas con el medio ambiente. Wal-Mart y P
& G se asociaron con ONG China Green Foundation en la campaña "un millón de
clientes para una China más verde".

 El 21 de marzo, Wal-Mart respondido activamente a la "Hora del Planeta" lanzada

por el World Wide Fund for Nature (WWF) con P & G y HP a través de una
promoción de una semana de
"La Hora del Planeta" en 245 tiendas Wal-Mart a través de 74 ciudades en todo el
país. Un tercio de la iluminación
de las tiendas Wal-Mart en todo el país y las oficinas fueron apagadas durante el
evento.

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