Walmart (oficialmente, Wal-Mart,

Inc.) es una corporación multinacional

de tiendas de origen estadounidense,
que opera cadenas de grandes
almacenes de descuento y clubes de
almacenes. Fue fundada por Sam
Walton en 1962, incorporada el 31 de
octubre de 1969, y ha cotizado en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Su sede principal está ubicada
en Bentonville, Arkansas.
Walmart tiene casi 11 000 tiendas bajo 65 marcas en 28 países y cuenta con sitios web de comercio
electrónico en 11 países. Opera la marca Walmart en los Estados Unidos, incluyendo los 50 estados
y Puerto Rico. En Norte América opera en Canadá, y en México con tiendas WalMart Supercenter y
Sam's Club. En el Reino Unido, es conocida como ASDA; en Japón, como SEIYU; y en India, como
Best Price. Tiene operaciones en Argentina, Brasil y Chile, y cuenta con presencia comercial en Costa
Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y China.

La cadena de valor de Wal-Mart

Desde sus inicios Wal-Mart comenzó con el objetivo de ofrecer a sus clientes los bienes que ellos
quisieran, donde sea y cuando fuera que los quisieran. Bajo esta premisa, la compañía comenzó a
desarrollar estructuras que permitieran ofrecer productos a bajos precios todos los días, y una de
las estrategias que utilizo fue desarrollar su cadena de valor, que le permitieron tener una ventaja
competitiva en el mercado. Dentro de sus principales componentes de su cadena de valor se
encuentran los siguientes:
Infraestructura de la empresa
Wal-Mart cuenta con instalaciones muy amplias para ofrecer el mejor servicio. De este
modo el cliente se siente más libre y con más espacio para elegir el producto que les
convenga. El espacio de estacionamiento es también muy amplio y seguro para que los
clientes se sientan tranquilos mientras realizan sus compras.
Clima Organizacional
Los colaboradores de la compañía gozaban de un ambiente agradable de trabajo, pues
desde un principio Walton inculcaba a los colaboradores la idea de que Wal-Mart tenía su
propia manera de hacer las cosas y hacia lo posible para que la vida en la compañía fuese
impredecible, interesante y divertida. Walton creía que si uno quería que el personal de las
tiendas se preocupara por los clientes, tenía que asegurarse de que, a su vez se preocupara
por el personal de las tiendas.
Gestión del recurso humano
Wal-Mart es reconocida como una de las 100 compañías de Estados Unidos donde mejor se
trabaja, así también cuenta con programas que permiten desarrollar y entrenar a sus
colaboradores. Cuentan también con incentivos basada en las ganancias de la tienda en
donde un jefe de tienda podía ganar más de 100.000 dólares al año. Con estos incentivos la
compañía logró inculcar a sus colaboradores la importancia de dar un buen trato al cliente,
para ellos el cliente es lo primero y principal, donde al momento en que entra un cliente a
la tienda se le recibe con una sonrisa y del mejor modo. Esta estrategia es exportada a cada
país donde la corporación hace vida, incluyendo México, Argentina y
Desarrollo tecnológico
La tecnología aplicada dentro de las tiendas está el software que comprende desde el
registro del artículo cuando ingresa a la tienda hasta que es comprado, esto se logra
mediante un ítem o código de barras que clasifican cada uno de los productos para su fácil
identificación tanto en cajas como en inventario.
Logística Externa
Wal-Mart utilizo la estrategia Cross-docking para distribuir sus productos, esta era una
práctica de logística que le permitía transferir directamente los productos desde un camión
de entrada a otro de salida, sin utilizar almacenamiento extra, en el cual los proveedores
entregan sus productos en los centros de distribución de Wal-Mart, donde éstos, son
traspasados a otro camión, el cual, será el encargado de entregarlos a las tiendas. Esta
estrategia le permitió a Wal-Mart reducir considerablemente sus costos.
Marketing y ventas
La estrategia promocional de Wal-Mart fue la de “Precios bajos siempre”, y hoy en día es el
eslogan ha sido modificado por “Ahorras dinero, vives mejor”, con lo que buscan dar algo
más que precios bajos y con ello enfocar su mercadotecnia, esto les ha traído grandes
ventajas frente a sus principales competidores. Todos estos aspectos son los que hacen la
diferencia notoria entre la cadena de valor de Wal-Mart y las otras empresas detallistas,
principalmente en los puntos de recurso humano y tecnológico.
Servicio
Los colaboradores se encargan de brindar un servicio personalizado como fundamento de
la compañía. Un signo distintivo de Wal-Mart es el respeto al individuo, por esta razón
encontramos a una persona de edad avanzada en la entrada que nos puede ayudar en
cualquier tipo de información sobre la tienda. El objetivo de que esa persona sea de edad
avanzada es que se trata de un puesto de poca dificultad, pero muy importante por ser el
primer contacto con el personal dentro de la tienda, y que además ayuda a personas
retiradas a sentirse útiles.
Sostenibilidad ecológica
Wal-Mart juega un rol activo en materia de sustentabilidad en México. Trabaja en el
tratamiento de aguas, ahorró 718 millones de litros el año pasado, y en la búsqueda de
mayor eficiencia en el uso de energía en las tiendas mediante la aplicación de tecnología y
en el impulso a energías renovables. La cadena ya cuenta con 348 tiendas en el área
metropolitana de la ciudad de México conectadas a un parque eólico en Oaxaca, lo que les
permite reducir 137.000 toneladas de CO2 al año, el equivalente a retirar unos 1.000
vehículos del

Programa de acción social CAT-Mex

Se ha dedicado a lo largo de seis años a desarrollar y capacitar a proveedores confeccionistas

en categorías específicas como sudaderas, playeras y jeans, entre otras, las cuales apoyan
 el fortalecimiento de la industria mexicana. Contamos con una base de 79 proveedores
nacionales, con quienes realizamos sinergias en programas de volumen, adquiriendo más
de 38 millones de prendas y desarrollando 48.5 millones de productos con un incremento
de un 28% para abastecer a 14 de nuestras marcas propias. Para asegurar la calidad de los
productos, se inspeccionaron más de 2.3 millones de prendas desde la fase inicial de
producción hasta su recibo en nuestros Centros de Distribución. Debido a su calidad, 27 de
estos proveedores han exportado sus productos a Centroamérica. Reforzamos nuestra
propuesta de valor de ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a precios bajos y con
responsabilidad social en su proceso de producción ya que cumplen con la estricta
certificación del programa de Estándares Éticos y de calidad.

Diagrama de la Cadena de Valor de WalMart

Finalmente, desde sus inicios Wal-Mart ha roto con los principales paradigmas que rigen a muchos
de los sectores empresariales, tal vez por eso hoy en día es el gigante de los supermercados,
teniendo en la mayoría de los casos grandes diferencias con respecto a sus competidores, y estando
siempre en el agrado de sus clientes, que además contribuye a que siempre busquen una constante
evolución y adecuación de cada uno de los eslabones que conforman su cadena de valor,
permitiéndose ser un pionero y un líder dentro de este modelo de negocio.