Está en la página 1de 7

Índices de rotación y clima laboral.

MÓDULO: Recursos Humanos en la empresa.


SEMANA: Dos
Docente: Maribel Fajardo.
Estudiante: Claudio Illesca P.
Fecha de entrega:
Caso: Índices de rotación y clima laboral.

Una empresa de servicios, con 16 años de trayectoria en el mercado y con una dotación de 5.600 trabajadores, presenta
grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio.

Bajo este panorama decide investigar qué pasa. La empresa en su organigrama define niveles jerárquicos muy demarcados,
siendo la dirección de la organización quien define la estrategia empresarial y todas las decisiones son abordadas por
un comité directico representado por los gerentes de cada área.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para
averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores y que hacen que se marchen para así intentar darle solución.
Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide
que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional.

Se realiza, en primer lugar, una minuciosa labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se
pretende abordar con la encuesta y que en base a los resultados se aplicarán diversas mejoras.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados se harán públicos a todos y que la dirección abordará de forma
urgente todo lo que se deba perfeccionar.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los
miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes.
Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.

Finalmente, se consigue que participe el 99% del personal contratado. Tras la recogida de datos se pasa el informe a
dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades
de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector,
comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la indiferencia de la dirección hacia su papel en la
compañía.

Desarrollo.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se indigna al ver los resultados y les comenta a recursos
humanos que no piensan cambiar nada y que al que “no le guste ya sabe dónde está la puerta”. El departamento de recursos
humanos quedó desacreditado y el ambiente empeoró aún más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de
rotación dentro de la empresa.

En base al contenido y al caso presentado, responda las siguientes preguntas:

3
Introducción:

Buenas tardes profesora, esperando que se encuentre bien. En este trabajo correspondiente a la semana número dos,
tratare de responder las preguntas planteadas en la plataforma.

En esta nos plantea el caso de una empresa, a la cual se le presenta un problema con los puestos de trabajo de bajo nivel,
en los cuales presenta una rotación de trabajadores muy alta o superior a la de las empresas del mismo rubro.

Para esto se les presenta un informe desarrollado por el departamento de recursos humanos, el cual identifica los problemas
que afectan a esta empresa.

1.-Dentro del proceso de estudio de clima laboral en la empresa, identifica, fundamenta y explica cuáles son
los conceptos de la estructura y los procesos organizacionales que están involucrados en el caso.

La empresa se presenta con una organización lineal, ya que es una empresa que funciona bajo el régimen de la
organización formal.

Funciona con una jefatura principal o directiva, la cual tiene contacto directo con sus subordinados o gerentes de área, los
cuales se dividen dentro de la empresa. Estos son los que tienen contacto directo con los trabajadores de sus respectivas
áreas.

4
Esta tiene líneas únicas de autoridad, entre los distintos niveles jerárquicos dentro de la empresa, son conocidos por todos
los miembros de la organización.

Para demostrar su estructura revisaremos el siguiente cuadro.

Directiva

Gerente de Gerente de Gerente de


area 3 area 1 area 2

Trabajadores Trabajadores Trabajadores Trabajadores


area 3 area 1 area 1 area 2

Esto también se nota en la respuesta por parte de la directiva de la empresa, la cual al no gustarle el informe de recursos
humanos, reacciona de mala manera y decide no tomarlo en cuenta para realizar mejoras dentro de la empresa, así deciden
seguir funcionando de la misma manera en la cual los trabajadores se encuentran disconformes y la rotación de puestos
bajos es muy alta o mayor que las empresas en su mismo rubro.

5
2. Si usted fuera un consultor externo y le plantearan la problemática descrita en el caso, ¿qué estilo de dirección
establecería para mejorar la percepción de los colaboradores de la organización? y ¿qué tipo de cuestionario
utilizaría para dimensionar el clima organizacional óptimamente?

Para la evaluación de los trabajadores de la empresa considero que la forma más recomendable de evaluación es la del
método de evaluación del desempeño mediante escalas gráficas, ya que con este sistema podremos tener un
número de los niveles de satisfacción o de decepción de los trabajadores con respecto a sus jefes de área.

Para definir la estructura de organización que recomendaría a los directivos de la empresa creo que la más adecuada sería la
de organización funcional, ya que la empresa ya podría ser considerada una mediana empresa la cual necesita evolucionar
en sus estructuras organizacionales, donde los trabajadores de la empresa tuvieran llegada u opinión con sus jefes de área y
estos a su vez les hicieran ver los problemas que tienen a los dueños de la empresa, para buscar una solución efectiva a los
trabajadores y poder tener un ambiente laboral eficiente.

Además de disponer de posibilidad de avanzar dentro de la empresa por parte de los trabajadores y poder optar por cargos
más altos mediante capacitaciones y estudios.

Cada área o trabajador tendría funciones específicas y tareas las cuales debería asumir y cumplir y no tendría que estar
destinado a otras áreas o funciones las cuales no son expertos o no tienen conocimiento.

6
Conclusión:

Para resumir lo elaborado en este informe, debo aclarar que la empresa usa un sistema lineal, en el cual la directiva toma
todas las decisiones, sin tomar en cuenta a los trabajadores en puestos inferiores, esto queda claro cuando se les presenta el
informe de recursos humanos y la directiva decide ignorarlo y continuar con su forma de trabajo.
Lo cual solo agudiza el problema, ya que al elaborar el informe de recursos humanos los trabajadores se involucraron e
intentaron encontrar una solución a sus problemas de rotación. Lo cual los encargados decidieron ignorar.
Para un sistema de encuesta que midan la satisfacción de los trabajadores o consumidores, creo que la mejor forma es el de
medición por escalas gráficas, considero que las notas es la mejor opción y más fácil al entrevistado.
Esperando que lo contestado le fuera satisfactorio y esperando que tenga una buena tarde me despido y quedo atento a
recibir su retroalimentación.

También podría gustarte