UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

UNIDAD DE POSGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
CON MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Curso: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Profesor: Mg. Aníbal Torres

CALIDAD Y GESTIÓN EMPRESARIAL

LAS REGLAS DE SIEMPRE
Por Peter Drucker

Presentado por:
RAMOS FERNÁNDEZ, ELVA

AÑO 2019 II
 CALIDAD Y GESTIÓN EMPRESARIAL
LAS REGLAS DE SIEMPRE
Según Peter Drucker
1. RESUMEN
Un management es la técnica de dirección y gestión
de empresas; el cual consiste en definir
correctamente la visión de le empresa, para ello es
importante enfocarse en el cliente y hacerse la
pregunta ¿Para que nos pagan los clientes? Allí
viene la respuesta, “para satisfacer sus
necesidades”.
¿Cómo definir una visión?
Claramente definir una visión no es nada sencillo,
ya que esta debe ser importante e imponente con la
finalidad que los colaboradores lo sigan, debe
transmitir un mensaje que marque la diferencia. La
visión debe fijarse en un determinado período de
tiempo y debe ser real, con objetivos trazados desde
los 3 años en adelante, también debe actualizarse
una vez que se cumpla el objetivo.
Los colaboradores deben creer en la visión y esta
debe ser consecuente con lo que dice; ésta debe ser
difundida y repetida constantemente hasta que el
equipo de trabajadores se identifique con ella.
¿Cómo motivar al personal?
El único instrumento para motivar al personal es
atribuir responsabilidades y solicitar resultados con
fijación de metas, allí se estará practicando la
eficacia. Es por ello importante hacerse las
siguientes preguntas: ¿de qué es responsable? ¿Qué
aporta a los resultados? ¿Qué hacemos en la
empresa? ¿Cómo lo ayudamos? Con ello se
desarrollará el orgullo en la gente y estos se sentirán
útiles en lo que hacen.
La motivación se debe dar también con el fomento
de mejoras e innovación. Cada año se debe mejorar
e innovar.
¿Es importante ser un buen líder para ser un buen
director?
Para ello es importe definir a líder, y éste es una
persona que tiene seguidores. Un líder debe tener
el respeto de la gente con la que trabaja gracias a los
valores humanos que predica y practica. Hay
varios tipos de liderazgo (líderes buenos y malos,
con autoridad y sin autoridad; entre otros) según la
personalidad de cada ser humano. Los líderes no
hacen las cosas a medias, al contrario, sus ideas son
sólidas y practica la sensatez e inteligencia.
Para ser un buen líder, se debe:
• Establecer objetivos claros.
• Exigirse a sí mismo para poder exigir a los
demás.
• Ser predecible y consecuente.
Un management maneja un equipo, a su jefe y
asimismo y éste debe tener capacidad de análisis
ante las diversas situaciones que se puedan presentar.
El subordinado nunca debe subestimar al jefe, ya que
él también es un ser humano con defectos y
debilidades, es importante aprender de ellos y saber
cuál es el mejor momento para hablar con ellos.
Cada quién desde el rango jerárquico en el que se
encuentre debe trabajar sus fortalezas para dar a
conocer su talento. Así podrá demostrar las
capacidades que tiene para ser un líder o no.
Un líder debe administrar bien el tiempo, aunque ello
parezca imposible, ya que asistir a reuniones o
solucionar algún problema con sus colaboradores
más cercanos es inevitable. Lo que se recomienda es,
en cuanto se instale en su oficina: Establezca
objetivos claros y prioritarios, y siga el plan sin
desvíos.
¿Cómo crear compañías con valores?
La cultura organizacional de una empresa no se
cambia de la noche a la mañana, tarda en más de 3
años a más cultivarla y formarla, ello dependerá de
la dirección y el camino que enrumbe. La cultura
organizacional debe contener los valores de la
empresa y ésta debe ser practicada por los líderes de
la empresa, para que los colaboradores lo sigan.
Marketing dentro de management
Es importante porque siempre se debe mirar desde
el punto de vista del cliente, para ello es importante
conocer al cliente para obtener resultados positivos
para la organización.
Ejemplo: Un sacerdote quiso traer feligreses en un
pueblo donde ya no habían creyentes, realizó visitas
de puerta en puerta para saber porque habían dejado
de asistir a misa, realizó la pregunta ¿Por qué no va
a la iglesia? y le respondieron: “Es aburrido”,
“nunca me preguntan lo que necesito”, “piden
demasiado dinero”. El sacerdote se propuso
conseguir feligreses e hizo la reconstrucción en un
año sin pedir nada a nadie, ¿Cómo lo hizo?
 Al final del año con esfuerzo lo logró, ya que ahora
venían feligreses desde muchos kilómetros a la
redonda y ellos se sentían contentos dando sus
colaboraciones para mejoras de la iglesia.
2. CONTEXTO CON LA ACTUALIDAD
Las grandes organizaciones tienen correctamente
definido su misión y visión, es por ello que son
líderes en el mercado con un porcentaje de
participación considerable. Cada una innova día a
día, sólo queda como líder la empresa que obtenga
la mejor ventaja competitiva (costos, diferenciación
o especialización).
Todas estas empresas motivan a su personal y
logran premios importantes como “Ser elegido
como el mejor lugar para trabajar”. Para ello
cuentan con un equipo de profesionales que reclutan
seres humanos con talentos y valores; a su vez
ayudan a que esos talentos se desarrollen en la
organización tanto en lo personal como en lo
profesional.
En la actualidad se practica tal cual las enseñanzas
de este maestro, ya que los líderes de hoy dirigen las
empresas aplicando el marketing orientado en los
clientes, con ello aseguran estar en el crecimiento o
madurez de la curva de la empresa. Ahora existen
nuevas herramientas, como la tecnología, que
ayudan a las empresas a brindar el producto o
servicio que satisfaga las necesidades del cliente.
Un ejemplo es Amazon, Iphone, etc.
3. DIEZ IDEAS CLAVE
a) Un management es la técnica de dirección y
gestión de empresas.
b) Importancia de tener una visión clara.
c) Ser consecuente con la visión que se predica en
la empresa.
d) Se debe trabajar con valores en la cultura de una
organización.
e) La motivación en los colaboradores se fomenta
con asignación de responsabilidades y logro de
metas.
f) Líder se define como a alguien que tiene
seguidores.
g) Producir para la satisfacción de cliente.
h) Fortalecer el talento que cada uno posee.
i) Fomentar la mejora continua.
j) Innovar y mejorar el trabajo con nuevas metas.
k) Saber administrar bien el tiempo poniéndose
objetivos diarios.
4. CONCLUSIONES
Se concluye que una empresa debe tener claro su
visión y misión, sin ello no tiene horizonte y puede
declinar en el ciclo de vida de una empresa. En la
visión se debe hacer presente los valores que
representen a la organización y éstas deben ser
consecuentes con la cultura organizacional.
Para que una empresa surja y cumpla con su
objetivos es importante empoderar a sus
colaboradores y brindarle responsabilidades y metas
en un plazo determinado. Asimismo gestionar la
motivación con el desarrollo del talento de cada
individuo, sin importar el rango jerárquico en el que
se encuentre.
Las empresas deben preocuparse en producir bienes
o servicios para lograr la satisfacción del cliente,
solo así podrán obtener rentabilidad en el mediano y
largo plazo, según sus objetivos propuestos en su
plan de trabajo.
5. RECOMENDACIONES
Se recomienda que toda organización, sea pequeña,
mediana o grande, establezca bien su plan
estratégico, táctico y operativo. “El que no planea,
fracasa” o sobrevive de milagro.
Se recomienda que las empresas utilicen las
herramientas necesarias para desarrollar un clima
laboral óptimo en los clientes internos, ya que de
ellos depende la retención de los clientes externos; y
por ende el logro de los objetivos trazados en el
plan estratégico.