MANUAL DE PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS

AREA COMERCIAL
DISTRIBUIDORA LAP

APRENDICES:

Alice Andrea Cardona García

Amilkar José Arellano
Andrea Cardenas Parra
Adriana Katherine Grijalba
Angela Liseth Narvaez Gómez
Antonio William Pardo

INSTRUCTORA:

Norma Vargas Prada

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

– METODOLOGÍA

2018
 FORMATO

DISTRIBUIDORA LAP
PERFIL DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONES

VERSIÓN: 1 VIGENCIA: 2019-13-06 CÓDIGO: P-GH-001-F-003

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 FORMATO

DISTRIBUIDORA LAP
PERFIL DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONES

VERSIÓN: 1 VIGENCIA: 2019-13-06 CÓDIGO: P-GH-001-F-003

TABLA DE CONTENIDO

Justificación
Políticas y normas
Definición de Manual de Funciones
Director Comercial
Jefe de centro de distribución
Coordinador de Alimentos
Coordinador de Aseo
Coordinador Logístico
Asesores comerciales
Auxiliar de transporte y de bodega
Beneficios de este proceso
Periocidad
Proceso a Desarrollar en el manual
Instrumento de Medición
Instructivo para la utilización del manual
Bibliografía

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 FORMATO

DISTRIBUIDORA LAP
PERFIL DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONES

VERSIÓN: 1 VIGENCIA: 2019-13-06 CÓDIGO: P-GH-001-F-003

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 FORMATO

DISTRIBUIDORA LAP
PERFIL DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONES

VERSIÓN: 1 VIGENCIA: 2019-13-06 CÓDIGO: P-GH-001-F-003

JUSTIFICACIÓN

La distribución del trabajo, dentro de cualquier organización requiere un orden

lógico y sistematizado, haciendo necesario el reconocimiento de cada uno de los
procesos que se desarrollan dentro de la empresa distribuidora LAP S.A.S. De
acuerdo a esto, y basados en los resultados obtenidos del diagnóstico
organizacional, es menester la creación de un manual de funciones.

La formulación de este manual, requirió del trabajo y la colaboración de un grupo

interdisciplinario de trabajadores para su validaciòn, en aras de buscar estrategias
organizacionales destinadas a mejorar la calidad del servicio del área comercial y
así mismo, establecer y controlar las responsabilidades y funciones de cada
colaborador de esta área. De igual modo, se realiza con el fin de favorecer la
selección del talento humano idóneo para la organización, conforme con los
requisitos de los cargos del área comercial de la empresa.

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 FORMATO

DISTRIBUIDORA LAP
PERFIL DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONES

VERSIÓN: 1 VIGENCIA: 2019-13-06 CÓDIGO: P-GH-001-F-003

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POLÍTICAS Y NORMAS

Políticas:
● Planificación de acciones y retroalimentación permanente de la gestión del
talento humano

Normas:

● Contar con talento humano competente e idóneo que orienten sus

esfuerzos a garantizar la calidad y atender oportunamente las necesidades
del cliente

Misiòn
La DISTRIBUIDORA LAP S.A.S será una empresa líder en la distribución de
productos de consumo masivo, buscando satisfacer las necesidades de los
clientes a través de la calidad de nuestros productos, de servicio personalizado,
mercadeo, eficiencia y renta, responsable con todos los actores de nuestra
organización

Visiòn
En el 2022, DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. estarà posicionada como la mayor
empresa de distribuciòn, al ser la primera opciòn en el mercado, contribuyendo al
crecimiento y desarrollo sostenible del país, nuestros clientes, trabajadores y sus
familias

Valores corporativos Distribuidora LAP S.A.S.

● Servicio
● Compromiso
● Responsabilidad
● Lealtad
● Trabajo en equipo

DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS

MANUAL DE FUNCIONES: Es un elemento del Sistema de Control Interno, que se

convierte en un documento instrumental de información detallado e integral.
Contiene, en forma ordenada y sistemática, instrucciones, responsabilidades e
información sobre políticas, sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o
 actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa, en
todas sus áreas, secciones, departamentos y servicios. (Rodríguez, 2002).

DESCRIPCIÓN DE CARGOS: traza el mapa de ruta que facilita el desempeño

laboral, ya que establece los lineamientos que la organización espera de quien
ejecute un cargo, haciendo énfasis en las competencias y responsabilidades del
puesto de trabajo. Esta descripción contiene aspectos extrínsecos que contemplan
aspectos intelectuales, perfil de competencias y aspectos físicos. Además factores
intrínsecos tales como: nombre del puesto, posición del puesto en el organigrama
y contenido de las funciones del cargo.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: Director Comercial
Cargo del Jefe Inmediato: Gerente General

1. OBJETIVO DEL CARGO

Definir,Desarrollar e implementar el plan estratégico comercial para cumplir con los

presupuestos y aumentar la venta de Servicios ofrecidos a los clientes. Intensificar
las relaciones con los clientes actuales, generando relaciones comerciales a largo
plazo que garanticen la viabilidad de la compañía.

2. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

▪ Diseñar las estrategias correspondientes para aumentar la participación en

el Mercado, basado en los Estudios de Competencia realizados.
▪ Realizar visitas de seguimiento personales y/o telefónicas a los clientes
previamente asignados.
 ▪ Realizar seguimiento permanente al cumplimiento del Presupuesto de
Ventas y generar nuevas alternativas cuando éste no se cumpla.
▪ Dar a conocer a la Fuerza de Ventas el Presupuesto asignado para cada
mes y las estrategias para cumplirlo.
▪ Liderar y Supervisar el Diseño del Plan Maestro de Mercadeo que utilizará
el Departamento Comercial durante cada año y velar por su cumplimiento.
▪ Presentar los informes respectivos a la Junta Directiva sobre el
cumplimiento de las metas y tareas del área comercial.
▪ Evaluar los Indicadores de Gestión para medir el desempeño a los
integrantes del Departamento Comercial.
▪ Mantener las relaciones existentes con los clientes existentes
▪ Proponer cualquier modificación del Proceso Comercial que mejore el
proceso actual.
▪ Cumplir y velar por el cumplimiento de la política y los objetivos del Sistema
de Gestión Integral.
▪ Cumplir y velar por el cumplimiento de los procedimientos e instructivos
aplicables en el área de acuerdo con el Sistema de Gestión Integral.
▪ Mantener actualizados y reportar oportunamente los indicadores de gestión.
▪ Cumplir con las normas de uso de elementos de protección personal y
dotación.
▪ Cumplir con las normas de seguridad y prevención de accidentes en el
desempeño de sus funciones.
▪ Asegurar el cumplimiento al seguimiento de la gestión del desempeño del
personal a cargo.
▪ Promover la participación del personal a cargo en el programa de bienestar.
▪ Acompañar los procesos disciplinarios del personal a cargo.
▪ Participar y asegurar el cumplimiento del programa de capacitación asignado
a su área.
▪ Participar activamente en todos los programas o campañas que la Compañía
establezca.
▪ Participar activamente en el comité de Coordinación.
▪ Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato

3. PERSONAL A CARGO SI ( x ) NO ( ) (Relacionar los cargos)

▪ Asesores Comerciales Junior

▪ Asesores Comerciales Senior

4. FORMACIÓN ACADÉMICA

▪ Título de Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de

Empresas, Comercio Exterior o carreras afines. Estudios de postgrados
en áreas de mercadeo, ventas y logística deseables.
 ▪ Manejo del paquete de Office (Word, Excel. PowerPoint, Internet Explorer)
▪ Manejo de personal
▪ Régimen Aduanero
▪ Conocimientos en regulación Invima –ICA

6. EXPERIENCIA

▪ 5 años en cargos afines con experiencia en el manejo área comercial,

ventas o similares.

7. COMPETENCIAS

▪ Institucionales: Orientación al servicio – Comunicación Efectiva –

Trabajo en Equipo – Orientación a la calidad – Adaptación al cambio
▪ Liderazgo: Dirección de Personas – Pensamiento Estratégico
▪ Funcionales: Planeación, control y seguimiento – Negociación – Gestión
de información y recursos.

Firma Colaborador

Nombre Colaborador
Fecha entrega
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

Cargo del Jefe Inmediato: DIRECTOR COMERCIAL

OBJETIVO DEL CARGO

Determinar la operación de almacenamiento y entrega de los productos de

manera ágil y oportuna siguiendo las políticas y prioridades establecidas en la
misión y visión de la empresa

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

Organizar, dirigir, supervisar y coordinará el trabajo del personal a su cargo.

Controlar, organizar y supervisar las actividades en materia de recepción,
acomodo y despacho de productos
Vigilar la toma física de inventarios ordinarios y extraordinarios.
Consolidar y validar la información solicitada por otras áreas de la empresa.
Coordinar con los conductores con suministro de combustible y mantenimiento
preventivo y correctivo de los vehículos.
Revisar y firmar documentos (facturas, reportes, entre otros)
Cumplir con las normas de seguridad e higiene industrial establecidas por la
empresa.
Cumplir con los requerimientos del SG –SST Decreto 1072/2015

1. PERSONAL A CARGO SI (x ) NO ( ) (Relacionar los cargos)

Coordinador de alimentos
Coordinador de Aseo

1. FORMACIÓN ACADÉMICA
 Profesional o Tecnologo profesional en Administración de empresas,
Economía , Ciencias contables, Ingeniería industrial, negocios
internacionales o afines

Especialización en Gestión de Talento Humano

Especialización en Sistemas de Seguridad Vial

1. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Manejo del paquete de Office (Word, Excel Avanzado. PowerPoint,

Internet Explorer)
Conocimientos en logística de distribución nacional
Administración de Inventarios, manejo de mercancías y Logística de
almacenamiento
Gestión de Stocks y técnicas de distribución
Elaboración de Sistemas de seguridad vial decreto 1072 / 2015

1. EXPERIENCIA

Experiencia de cinco (5) años en planificación y supervisión de

despacho de mercancías, procesos relacionados con logística, bodega ,
inventarios.
Elaboracion e implementacion de Sistemas de Seguridad Vial

1. COMPETENCIAS

1. Institucionales: Orientación al servicio – Comunicación Efectiva –

Trabajo en Equipo – Orientación a la calidad – Adaptación al cambio
2. Liderazgo: Dirección de Personas – Pensamiento Estratégico
3. Funcionales: Planeación, control y seguimiento – Negociación – Gestión
de información y recursos.

4. RIESGOS A LOS QUE SE ESTÁ EXPUESTO

Psicosocial
Condiciones de seguridad
Biomecánico

1. ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL / DOTACIÓN

Chaleco reflectivo
Botas de Seguridad
Casco
Protectores de oídos
Gafas

Firma Colaborador

Nombre Colaborador:

Fecha entrega:

IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO
Nombre del cargo: Coordinador de alimentos

Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de centros de distribuciones

1. OBJETIVO DEL CARGO

Coordinar las entradas y salidas, almacenamiento y distribución de los

alimentos y bebidas verificando su inocuidad y el cumplimiento de los
requisitos de la normatividad vigente para el almacenamiento y transporte de
alimentos y devoluciones.
2. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
Coordinar el análisis, revisión, control y evaluación de los sistemas y
procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad.

Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el

fin de contribuir al mejoramiento continuo.
Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines
exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad.
Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su
inmediata responsabilidad.
Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que
sean requeridos.

Revisar el cumplimiento de los requisitos e inocuidad de los alimentos

Ingresar los alimentos, verificando el cumplimiento de los requisitos de inocuidad

y dando cumplimiento a la normatividad vigente para la distribución de
alimentos.

Verificar el registro INVIMA de los alimentos.

Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización.

Estar pendiente en los tratamientos de los alimentos.

Mantener en orden y sitio de trabajo, reportando cualquiera anomalía.

Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.

Verificar la utilización de los elementos de protección personal.

 3. PERSONAL A CARGO SI ( x ) NO ( ) (Relacionar los cargos)

Asesores Comerciales Junior

Asesores Comerciales Senior
4. FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional, Tecnólogo en alimentos o carreras afines.
5. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Manejo del paquete de Office (Word, Excel. PowerPoint, Internet Explorer)

Manejo de personal
Habilidad para establecer relaciones efectivas de trabajo.
BPM
Procesos de alimentos

6. EXPERIENCIA

2 años en cargos relacionados control y manejo de alimentos con compromiso

misional, del nivel ejecutivo, direccionamiento de equipo.
7. COMPETENCIAS

Comunicación Efectiva – Trabajo en Equipo – Orientación a la calidad –

Adaptación al cambio
Liderazgo - Dirección de Personas - Autoorganización - Innovación / Creatividad
- Comunicación oral y escrita – Responsabilidad - Funcionales: Planeación, –
Organizado en la elaboración de su trabajo – compromiso - honestidad
·
8. RIESGOS A LOS QUE SE ESTÁ EXPUESTO

Psicosocial
Condiciones de seguridad

9. ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL / DOTACIÓN

Dotación
Gafas de seguridad
Botas de Seguridad
Guantes
 Nombre Colaborador:
Fecha entrega:

IDENTIFICACION
DEL CARGO
Nombre del cargo: Coordinador de aseo

Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de centros de distribuciones

1. OBJETIVO DEL CARGO

Coordinar y controlar el mantenimiento de aseo e higiene de las instalaciones

de la empresa para mantenerlas bajo un ambiente agradable y óptimo para los
clientes internos y externos
2. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
Coordinar que los mantenimientos de aseo se efectúen en los tiempos y
términos establecidos.
Supervisar la distribución del personal para dar un cubrimiento efectivo en
mantenimiento de aseo a toda la empresa.

Verificar el cumplimiento las actividades, nivel de servicio y resultados

establecidos

Programar, coordinar y controlar el desarrollo de las actividades, del personal

asignado. Gestionar el reemplazo provisional o permanente del personal

Garantizar la existencia permanente de los insumos, elementos, equipos y

maquinaria requeridos en las instalaciones de la empresa para la prestación del
servicio Integral de aseo y Cafetería y la dotación de estos.

Verificar que los Bienes de Aseo y Cafetería suministrados por el Proveedor

cumplan con la calidad exigida en el Acuerdo Marco de Precios y que se
encuentren en buenas condiciones. Gestionar el reemplazo de los Bienes de
Aseo y Cafetería que no cumplan con lo anterior

Garantizar que todo el personal de aseo, cafetería, mantenimiento y Servicios

Especiales cuente con y porte los elementos de protección y seguridad industrial
necesarios durante la prestación del servicio.

Cuidar los recursos físicos y de información que le sean asignados, buscando su

adecuada administración ante posibles riesgos que los afecten.

Reportar cualquier problema o anomalía en la prestación del Servicio Integral de

Aseo y Cafetería.

Implementar los correctivos que sean necesarios para contrarrestar emergencias

o anomalías que se presenten en relación con la prestación del Servicio Integral
de Aseo y Cafetería,

Revisar, evaluar y hacer seguimiento a las soluciones de inconvenientes y

compromisos de mejora realizados.

Dar seguimiento y velar por la mejora continua de los procesos de limpieza y

cafetería de la Entidad Compradora proponiendo, cuando sea posible, nuevos
procesos que mejoren la calidad y productividad del Servicio Integral de Aseo y
Cafetería.

Realizar el informe mensual de actividades

Las demás funciones que les sean asignadas por su jefe inmediato y/o
directivos
 3. PERSONAL A CARGO SI ( x ) NO ( ) (Relacionar los cargos)

Asesores Comerciales Junior

Asesores Comerciales Senior
4. FORMACIÓN ACADÉMICA
Tecnólogo en Producción Industrial, Administración de Empresas, logística o
afines.
5. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Manejo del paquete de Office (Word, Excel. PowerPoint, Internet Explorer)

Manejo de personal
Conocimiento de insumos y otros derivados.
Habilidad para establecer relaciones efectivas de trabajo.

6. EXPERIENCIA

2 años en cargos relacionados.

7. COMPETENCIAS

Comunicación Efectiva – Trabajo en Equipo – Orientación a la calidad –

Adaptación al cambio.
Liderazgo - Dirección de Personas - Autoorganización - Innovación / Creatividad
Comunicación oral y escrita – Liderazgo – Responsabilidad - Pensamiento
Estratégico - Funcionales: Planeación, control y seguimiento – Negociación –
Gestión de información y recursos.
8. RIESGOS A LOS QUE SE ESTÁ EXPUESTO

Psicosocial
Condiciones de seguridad
9. ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL / DOTACIÓN

Dotación
Botas de Seguridad
Casco
 Nombre Colaborador:
Fecha entrega:

DISTRIBUIDORA FORMATO
LAP
PERFIL DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONES

VERSIÓN: 1 VIGENCIA: 2019-13-06 CÓDIGO: P-GH-001-F-003

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: Auxiliar de transporte y bodega

Cargo del Jefe Inmediato: Coordinador Logístico

OBJETIVO DEL CARGO

Llevar a cabo los procesos operativos en recepción, movilización, almacenamiento,

distribución, cargue y descargue de mercancías, aplicando las normas de
seguridad y salud en el trabajo.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
Cargue y descargue de mercancía

realizar recepción técnica de la mercancía asegurándose de que las cantidades y

presentaciones correspondan a las solicitadas.

Alistamiento de los pedidos para cada zona.

Separar y reportar las mercancías a averiadas para devolución.Almacenar en el

lugar asignado la mercancía de cada uno de los proveedores.

Transporte de mercancía para satisfacer las necesidades del cliente externo e

interno.

Validar constantemente las tarifas de facturas para corroborar que lo cobrado

coincida con lo negociado.

Coordinar el transporte de mercancía de acuerdo con las necesidades de la sede.

Llevar control de facturas,remisiones,cumplidos entre otros.

Mantener comunicación permanente con las transportadoras asociadas a la

empresa para garantizar que los clientes reciban los pedidos de acuerdo a lo
negociado en cuanto a tiempo ,cantidad y documentación.

Dar apoyo al coordinador logístico en el proceso de planeación de pedidos para

lograr tener abastecimiento y poder satisfacer las necesidades de los clientes.

Hacer trazabilidad permanentemente a las transportadoras en cuanto a las

novedades, pérdida de mercancía,pendientes,respuestas a solicitudes entre otros.

Realizar inventarios cíclicos para llevar control de existencias en bodega.

Brindar información completa y de calidad a los clientes internos y externos.

Cumplir con las normas internas de seguridad y uso de EPP.

Mantener el área de trabajo limpia y organizada.

Conocer y tener clara la política de seguridad y salud en el trabajo.

Participar en la prevención de riesgos laborales mediante actividades que se
realicen en la empresa.

Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato.

Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente.

·
Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del sistema de gestión y
seguridad en el trabajo.

Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.

llevar de forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas el archivo de

documentos
 1. PERSONAL A CARGO SI ( ) NO (X) (Relacionar los cargos)

Ninguno

1. FORMACIÓN ACADÉMICA

Técnico laboral en bodega,almacén ,transporte, logística o áreas afines.

1. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS

Manejo del paquete de Office (Word, Excel Avanzado. PowerPoint, Internet

Explorer)

Conocimientos en logística de distribución nacional

Administración de Inventarios, manejo de mercancías y Logística de

almacenamiento

1. EXPERIENCIA

Mínimo un (1) años en procesos relacionados con logística, bodega , inventarios.

1. COMPETENCIAS

Motivación por el logro orientado hacia resultados con el fin de alcanzar objetivos
Conocimientos analíticos y numéricos
Organización y cuidado en el trabajo
Atención al cliente
Habilidades para el trabajo en equipo
Destreza para trabajar bajo presión
Excelentes relaciones interpersonales
Actitud de compromiso y responsabilidad

1. RIESGOS A LOS QUE SE ESTÁ EXPUESTO

Psicosocial
Condiciones de seguridad
Biomecánico

1. ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL / DOTACIÓN

Dotación
Chaleco reflectivo
Botas de Seguridad
Casco

BENEFICIOS

El presente manual de funciones permite al lector, identificar y determinar las

funciones y responsabilidades de cada trabajador del àrea comercial, además de
facilitar el seguimiento periódico del desempeño laboral, contribuyendo la toma de
decisiones pertinentes y asertivas frente al crecimiento de la productividad.

PERIODICIDAD

El siguiente manual de funciones será revisado y ajustado cada vez que sea
necesario, acorde con los movimientos de personal, nuevas normas y acordes al
SG-SST
PROCESOS

Este manual de funciones y competencias se aplicarà y ejecutarà acorde con la

metodología de gestión del talento humano por competencias

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Los instrumentos de medición de este manual serán
● Buzón de quejas y sugerencias
● Encuestas de satisfacción a Clientes
● Comportamiento del área comercial (aumento o disminuciòn de Clientes)
● Seguimiento al Clima laboral
● Lista de chequeo
● Entrevista
● Evaluación
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL

El manual se debe utilizar en el proceso de contratación, inducción y reinducción

y en el momento que haya un cambio de perfil o acceso se debe tener en cuenta.

La instrucción para el uso del perfil se debe hacer antes de iniciar el cargo, así
tiene claro las funciones a desempeñar.

BIBLIOGRAFÍA

Fuente de consulta
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/MANUAL-DE-FUNCIONES-
COORDINADOR-DE-ALIMENTOS/3417623.html
https://esemadrid.micolombiadigital.gov.co/sites/esemadrid/content/files/000166/82
78_m-gt33coor-divi-aseo.pdf

https://www.diconsa.gob.mx/normateca/Norma-
Interna/NormatecaInterna/Hist%C3%B3rico/Manual%20de%20Normas,
%20Pol%C3%ADticas%20y%20Procedimientos%20de%20Transporte%20de
%20Diconsa.pdf

https://www.themanagerspodcast.com/politicas-corporativas-normas-tecnicas-
productividad/
https://www.marketing-xxi.com/politica-internacional-de-distribucion-154.htm

https://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/506911/Gu
%C3%ADa+para+establecer+o+Modifi

https://www.indumil.gov.co/wp-content/uploads/2016/03/Manual-de-funciones.pdf
http://www.liderman.com.pe/webanterior/images/liderman/sgi/sgi/pdfs/210105.pdf

Robbins, S. & Judge, T. (2000). Introducción al Comportamiento Organizacional. Madrid,

España: Prentice Hall Pearson.

Rodríguez J. (2002). Cómo elaborar y usar los manuales administrativos. México D. F.,
México: Thompson Learning.

Rodríguez, J. (2006). Dirección Moderna de Organizaciones. México D. F., México: Thompson

Learning.

Well F. (1976). Métodos de desarrollo organizacional para ejecutivos. Madrid, España: Fondo
Educativo Interamericano S.A.