Manual de Funciones

24 DE MAYO DE 2019 MANUAL DE
FUNCIONES
LAP DISTRIBUIDORA
María Alejandra Igua Rodríguez

CENTRO DE BIOTECNOLOGIAINDUSTRIAL
MANUAL DE FUNCIONES DE LAP DISTRIBUIDORA
MARIA ALEJANDRA IGUA RODRIGUEZ
ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA EN
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL CBI

PALMIRA – VALLE
23 MAYO 2019
MANUAL DE FUNCIONES DE LAP DISTRIBUIDORA
MARIA ALEJANDRA IGUA RODRIGUEZ
ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA EN
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
ALBEIRO LEON GARCES AHUMADA
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE NO.2
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL CBI

PALMIRA – VALLE
23 MAYO 2019
JUSIFICACION
En la actualidad es necesario que todas las empresas cuenten con un manual de

funciones, más aún aquellas que son de grandes dimensiones, porque con este se lleva
un control sobre las funciones que deben ser realizadas por el personal individual y
colectivamente. Es un apoyo para el desarrollo de la estrategia de una empresa que
representa los campos de acción de cada área y puesto de trabajo.
A continuación se presenta el diseño y modo de implementación del manual de
funciones para LAP Distribuidora el cual permitirá corregir los procesos que actualmente
se encuentran en estado crítico en la empresa como la gestión del talento humano,
gestión del desempeño, sistema de reconocimiento por cumplimiento, proceso de
selección entre otras. A parte de tener beneficios para los colaboradores como mayor
capacitación, motivación, empoderamiento, sentido de pertenencia y mejoramiento del
clima organizacional.
TABLA DE CONTENIDO
1. Politicas y normas ......................................................................................................... 1

2. Definicion del manual de funciones y descrición de cargos. ......................................... 2
2.1. DEFINICIÓN DEL MANUAL DE FUNSIONES ..................................................................... 2
2.2. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS ............................................... 3
3. Beneficios .................................................................................................................... 10
4. Participantes................................................................................................................ 11
5. Periodicidad................................................................................................................. 12
6. Procesos a desarrollar en el manual ........................................................................... 13
7. Instrumentos de medicion. .......................................................................................... 14
8. Instructivo para la utilizacion del manual ..................................................................... 15
9. Conclusiones ............................................................................................................... 16
1. POLITICAS Y NORMAS
El presente Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirán de guía laboral al

personal tanto al personal del área de Gestión de talento humano, ya que estos son los
encargados del seguimiento, actualización y control de este, como al personal de las otras
áreas de la organización.
1. Los procesos y procedimientos laborales de la empresa LAP y Selección de

Personal se vigilarán permanentemente para asegurar el ingreso de personal
idóneo, lo cual disminuirá los niveles de rotación de personal y garantizara la
permanencia de los mismos para así brindar un servicio rápido y efectivo a las
demandas del área comercial.
2. Se revisará periódicamente la efectividad de los procedimientos establecidos, con

la finalidad de actualizarlos y modernizarlos, ya que este Manual es un documento
dinámico que puede ser modificado de manera total o parcial cada vez que sea
necesario.
3. La División de Reclutamiento y Selección de Personal es la instancia responsable

de difundir este documento y de capacitar al personal en la aplicación de los
procedimientos que contiene.
4. El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirán de guía principal para la

evaluación del desempeño laboral del personal de esa División y para evaluar la
efectividad de la misma.
5. El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos de la División de Reclutamiento

y Selección de Personal será utilizado como una herramienta didáctica para la
capacitación y entrenamiento del personal de nuevo ingreso.
6. El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos entrarán en vigencia a partir de

la fecha de su aprobación
1
2. DEFINICION DEL MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRICIÓN DE CARGOS.
2.1. DEFINICIÓN DEL MANUAL DE FUNSIONES
Es un elemento del sistema de control interno, que es un documento instrumental de

información el cual contiene de forma ordenada y sistemática instrucciones,
responsabilidades e información sobre políticas, sistemas y reglamentos de las distintas
operaciones que se deben realizar individualmente y colectivamente en una empresa en
cada una de las áreas que la componen.
El presente manual será elaborado técnicamente basado en los respectivos
procedimientos, sistemas y normas que resumen el establecimiento de guías y
orientaciones para desarrollar las rutinas o labores.
2
2.2. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR.

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: SCJS
GRADO:
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: DIRECTOR COMERCIAL
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Comunicar con actitud y presencia, más allá de palabras o documentos presentados a los
clientes, ser la imagen de la compañía, su actitud y presencia reforzarán o anularán la idea que un potencial cliente se haga
sobre la empresa o marca, A la vez, este mismo cumple con una función de vital importancia para la empresa: recopilar
información sobre el mercado, tanto de sus clientes potenciales como de aquellos que ya son clientes de la marca o la
empresa.
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES
Hacer seguimiento a los clientes e informar las novedades SEGUIMIENTO

de la empresa. CONOCIMIENTO PRODUCTOS
Vender los productos asignados teniendo en cuenta las SERVICIO AL CLIENTE

estrategias de mercado. MERCADEO
Elaborar un perfil de cliente con el fin de desarrollar MERCADEO ESTRATEGIAS

estrategias de mercadeo. SERVICIO AL CLIENTE
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Recaudar la cartera, obtener un buen puntaje en la evaluación por parte de los
clientes, capacidad de liderazgo, habilidades comunicativas, tener estrategias de venta.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES debe contar con los siguientes aspectos

 Contar con una buena atención al cliente.
 Ser amable.
 Ser tolerante.
 Habilidades para relacionarse con las personas.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
 Bachiller.
 Técnico o tecnólogo en mercadeo.
 Cursos actualizados de servicio al cliente
DE DESEMPEÑO
 Experiencia mínima de 1 año en trabajos similares.
 Fluidez al hablar.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Espíritu de trabajo en equipo.
 Disposición amplia de servicio al cliente.
 Capacidad de negociación.
CIUDAD: PALMIRA VALLE 28 MAYO 2019
FECHA DE APROBACIÓN: A LA ESPERA
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
MARIA ALEJANDRA IGUA SANTIAGO PRECIADO
3
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: ATB
GRADO:
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO X
NOMBRE DEL PROCESO: AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGISTICO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Apoyar la labor integral del transporte de la sede para satisfacer las necesidades del cliente
externo e interno, basado en nuestra promesa de servicio y asegurando el control de la relación flete/venta y el retorno de
los cumplidos.
Ser correcto
Despachar y transportar la mercancía
Honesto
Hacer efectiva la entrega de la mercancía y velar por el disciplinado
perfecto estado de la misma Atención al cliente interno y externo
Cumplir metas
Hacer entrega de las facturas o remisiones al cliente
compañerismo
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Apoyar la labor integral del transporte de la sede para satisfacer las necesidades
del cliente externo e interno, basado en nuestra promesa de servicio y asegurando el control de la relación flete/venta y el
retorno de los cumplidos.

 Conocimiento de las normas y señales de transito
 Conocimiento en conducción
 Servicio al cliente
 Trabajo en equipo
 Ser tolerante
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
 Bachiller
 Cursos de conducción actualizado
 Cursos psicológico en vías
 Curso de manejo de mercancía.
DE DESEMPEÑO
 .Servicio al cliente
 Buena actitud

 Ser comprometido con sus entregas y velar por el cuidado del producto que se está entregando al cliente, tener la capacidad
para saber que también es la imagen de la empresa la que él está transportando

4
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: COORDDINADOR LOGISTICO

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: CL
GRADO: IMPORTANE
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: COORDINADOR LOGISTICO
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGISTICO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar y controlar todas las actividades correspondientes a las operaciones de la sede al
igual que los recursos de personal y físicos asociados a la misma. Mantener el flujo de trabajo del turno, cumpliendo con los
indicadores logísticos y velando por la custodia de los inventarios y la seguridad de los empleados, según las políticas y
lineamientos gerenciales
ORDEN
Coordinar el Despacho y transporte de la mercancía
DISCIPLINA
Verificar que se haga efectiva la entrega de la CUMPLIR CON LOS PROCESOS
mercancía. NORMATIVIDAD
Estar pendiente de pedidos a entregar y productos en INVENTARIOS
stock LOGISTICA
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Implementar acciones que permitan un aumento de la satisfacción del cliente, en
cuanto al incremento de los pedidos completos y la disminución de los tiempos de entrega, Garantizar un inventario confiable
tanto física como en sistema, Reducir las devoluciones por problemas o errores en la logística de despacho de mercancía,
Velar porque se cumpla la relación del flete/venta, según lineamientos gerenciales.

 Manejo de personal
 Ser tolerante
 Tener liderazgo
 Conocimiento y manejo de los productos comercializados por la empresa
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
 Preferiblemente Profesional en áreas administrativas- logísticas.
 Especialización: Preferiblemente en áreas logísticas.
 Manejo de herramientas ofimáticas
 DE DESEMPEÑO
 .Servicio al cliente
 Actitud de liderazgo
 Experiencia e inventarios
 Mínimo 3 años experiencia procesos logísticos de empresas del sector

 Coordinar, controlar y hacer seguimiento al almacenamiento efectivo de la mercancía y de los insumos en la sede, Velar por
un correcto proceso de traslados entre las bodegas asignadas a la sede, Cumplir con la normatividad establecida.
5
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: COORDDINADOR DE ASEO

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: CA
GRADO: IMPORTANE
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: COORDINADOR DE ASEO
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar y llevar a cabo la producción y la prestación de los servicios de aseo y cafetería bajo
condiciones controladas.
ORDEN
Controlar adecuadamente los recursos.
DISCIPLINA
Asegurarse de que el producto adquirido cumple los CUMPLIR CON LOS PROCESOS
requisitos e compra especificado. NORMATIVIDAD
Cuidar de los bienes que son propiedad del cliente
mientras estén bajo el control de la organización o
estén siendo utilizados por la misma
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Supervisar y controlar el mantenimiento de aseo e higiene de las instalaciones para
mantenerlas bajo un ambiente saneado y óptimo para los usuarios, Controlar el consumo de implementos de aseo y
cafetería, Supervisar que los mantenimientos de aseo se efectúen en los tiempos y términos establecidos, Supervisar la
distribución del personal para dar un cubrimiento efectivo en mantenimiento de aseo a toda la universidad, Apoyo logístico
a eventos institucionales.

 Ser tolerante
 Tener liderazgo
 Curso de Manipulación de Alimentos Manejo de productos de limpieza
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
 Preferiblemente Profesional en áreas administrativas- logísticas.
 Especialización: Preferiblemente en áreas logísticas.
 DE DESEMPEÑO
 Mínimo 3 años experiencia en el cargo.

 Controlar adecuadamente los recursos, Asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos e compra
especificado, Llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones
controladas deben incluir cuando sea aplicable (La disponibilidad de información que describa las características
de las obras a ejecutar, la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario, el uso del equipo
apropiado, la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición, la implementación del seguimiento y
de la medición, y la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega, Identificar el
producto (obras) por medios adecuados, a través de toda la realización del producto.
6
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: COORDDINADOR DE ALIMENTOS

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: CAL
GRADO: IMPORTANE
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: COORDINADOR DE ALIMENTOS
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE ALIMENTOS
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar y controlar las entradas y salidas, almacenamiento y distribución de los alimentos y bebidas
identificado su inocuidad y el cumplimiento de la normatividad vigente para el almacenamiento y transporte de los mismos, coordinar
con el suministro oportuno de los recursos necesarios para garantizar el normal desarrollo de los procesos de ventas y distribución,
hacer seguimiento a la programación semanal o mensual de compras y ventas y distribución, coordinar y supervisar al hacer cumplir
las normas de seguridad de los alimentos.
Ser organizado
Estar al pendiente de la norma INVIMA
Estar actualizado en normas
Elaborar informes periódicos de las actividades Trabajo en equipo
realizadas Liderazgo
Cumplir con la normatividad
Revisar el cumplimiento de los requisitos
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: verificar y velar por el estado de que se almacenen bien y con las óptimas
condiciones los alimentos, organizar las capacitaciones BPM Para los colaboradores, promover cultura de prácticas
ambientales.

 Conocimiento en inventario y rotación de alimentos
 Conocimiento en Higiene y manipulación de alimentos
 Conocimiento en manejo de residuos.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
 Preferiblemente Profesional en áreas de logística
 Especialización: Preferiblemente en alimentos
 Conocimiento de BPM
 DE DESEMPEÑO

 Planificar, coordinar y dirigir todas las actividades referentes a servicios de alimentación a nivel del complejo
hotelero. Supervisar y dirigir el personal bajo su responsabilidad, manejando indicadores de gestión que permitan
trazar estrategias dirigidas al logro de la satisfacción plena de nuestros clientes. Mantener contacto directo y
relaciones con los clientes e identificar posibles oportunidades de nuevos y mejores servicios dentro del contrato
establecido.
7
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: CAL
GRADO: IMPORTANE
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Evaluación, selección, entrenamiento y conducción del personal para despacho y
conductores de móviles, responsable de la organización y control del departamento de Despacho, elaboración y ejecución
del plan de entregas a clientes, desarrollo de las actividades de planificación de estrategias de rutas para la mejor entrega
de productos y mercadería, elaboración y determinación de precios de fletes en coordinación con la Gerencia General y
Logística.
Estar pendiente de las entregas y de la mercancía a Ser organizado

recibir Estar actualizado en normas
Elaborar informes periódicos de las actividades Trabajo en equipo
realizadas Liderazgo
Revisar el cumplimiento de los requisitos
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Realizar una vez por semana reuniones de trabajo con su departamento, mantener
una comunicación constante en el Área comercial y ventas, para justificar los requerimientos como: documentación
administrativa, stocks de ventas y otros que sean de utilidad para el desarrollo normal del departamento, supervisar y
controlar el horario de ingreso y salida del personal a su cargo, presentar informes a la Gerencia General, otros que la
Gerencia General crea por conveniente para el logro de los objetivos trazados por la Empresa.

 Conocimiento en inventario y rotación de alimentos
 Conocimiento en Higiene y manipulación de alimentos
 Conocimiento en manejo de residuos.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
 Bachiller universitario de Ingeniería industrial, Administración de empresas, Negocios internacionales o afines
 Experiencia mínima de 2 años como encargado de la planificación y supervisión de despachos y manejo de
almacenes
 DE DESEMPEÑO

 Planificar, coordinar y dirigir todas las actividades referentes a servicios de transporte manejando su CDI de manera
adecuada, contando los protocolos de seguridad y salud en el Trabajo para evitar todo tipo de accidentes, teniendo
en cuenta la organización de bodega y trabajando de la mano con el jefe logístico para que las entregas y de más
sean en un tiempo oportuno.
8
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: DIRECTOR COMERCIAL

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: DC
GRADO: IMPORTANE
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: DIRECTOR COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
1. II. PROPOSITO PRINCIPAL: Definir y poner en marcha la estrategia comercial que este al día con la política comercial
nacional, siempre identificando oportunidades de negocio y captación de nuevos clientes con innovación y marketing
teniendo como enfoque principal maximizar las ventas y los beneficios para enfrentar exitosamente los desafíos
comerciales para el desarrollo de la empresa.
Ser organizado
Estrategias
Estar actualizado en normas
Trabajo en equipo
Marketing
Liderazgo
Manejo de personal
2. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Reportar a dirección general, cumplir con la política de márgenes por cada uno de
los canales de ventas, diseñar las estrategias, apoyar en la captación y negociación con las grandes cuentas, o con los
clientes establecidos, gestionar la cartera de clientes asignada a dirección comercial (grandes cuentas, clientes
estratégicos), defender y responder dentro de la organización al equipo comercial.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Debe contar con los siguientes aspectos

 Conocimiento en Mercadeo y ventas, promociones, publicidad,
 presupuestos y costos
 Conocimiento de Normatividad tributaria y comercial
 Manejo de las TIC
 Conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
 Profesional universitario en Administración, mercadeo, economía, o carreras afines..
DE DESEMPEÑO
 2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones interpersonales con
clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo,
excelente presentación personal y habilidades para trabajar en equipo Preferible: Certificación de competencia
laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

 Habilidad persuasora y de negociación
 Flexibilidad mental de criterios
 Orientación al cliente interno/externo
 Facilidad para la obtención y análisis de información
 Pensamiento creativo
 Habilidades sociales
 Tolerancia a la presión
 Visión estratégica
9
3. BENEFICIOS
Es Preciso que toda organización que luche por dar una respuesta oportuna a las
necesidades de sus clientes y de sus colaboradores identifique y mejore los procesos y
procedimientos dejándolo de una manera documentada para alcanzar la eficiencia y
eficacia, trayendo consigo buenas practicas, eliminación de desperdicio de tiempo,
esfuerzos y materiales, y por último la sostenibilidad de una cultura de calidad.
Los beneficios que trae el correcto uso de un manual de funciones para cualquier
organización son:
1. Uniformar y controlar el cumplimiento de las prácticas de trabajo.

2. Documentar el funcionamiento interno en lo relativo a descripción de tareas,
ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
3. Auxiliar en la inducción del puesto y en el adiestramiento y capacitación del personal.
4. Ayudar a la coordinación de actividades y a evitar duplicidades.
5. Apoyar el análisis y revisión de los procesos del sistema y emprender tareas de
simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc.
6. Construir una base para el análisis del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,
procesos y métodos.
7. Facilitar las labores de auditoría, la evaluación del control interno y su vigilancia.
8. Permitir la integración de la Gestión en las Áreas de Planeación, Calidad y Control
Interno.
9. Minimizar los riesgos personales, legales e institucionales al cumplir con los
parámetros normativos de la institución.
10. Asegurar la evolución del conocimiento en la medida que se mejoren los
procedimientos.
10
4. PARTICIPANTES
En la ejecución del Manual de Funciones debe haber una participación activa por cada uno
de los colaboradores pertenecientes a la organización, ya que estos deben acatar cada una
de las funciones y desarrollarlas de una manera para alcanzar el logro de los objetivos.
Por otro lado otro tipo de participantes son aquellos quienes realizan una evaluación de
desempeño constante los cuales son los jefes de las diferentes áreas, los cuales mediante
los resultados obtenidos proponen medidas para la adecuación de procedimientos
modernos que conlleven a cambios en el ambiente interno y externo de la empresa, para
analizar resultados en las distintas operaciones.
Y por último tenemos el área de gestión humana que sirve como organismo de control a
nivel interno y externo, que facilitan la medición del nivel de cumplimiento de las funciones
establecidas para prevenir pérdidas o desvíos de bienes y recursos.
11
5. PERIODICIDAD
Para el correcto funcionamiento del manual de funciones es necesario hacer una revisión
periódica durante cada seis (6) meses en la cual se verificara la eficiencia de la ejecución
de los procedimientos para así tomar acciones correctivas si es el caso o modificaciones en
caso de que algunos procesos ya sean obsoletos. Los reajustes del manual se recomienda
hacerlos anualmente por motivos de actualización debido a cambios de la estructura
organizacional, crecimiento o compactación de la misma, cambios en la distribución de
funciones de cada área y/o por modificaciones al reglamento interior.
12
6. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL
Como primera instancia el área de Gestión humana está encargado de hacer una evaluación
sobre la apertura de un puesto, con el cual, mediante los resultados establecerá las
funciones y los requisitos laborales necesarios para la definición e incorporación del perfil
idóneo para la correcta ejecución de las mismas. Segundo, debe establecer las
competencias laborales generales para los cargos de los distintos niveles jerárquicos de la
entidad.
La elaboración de un manual de funciones es de vital importancia ya que es una manera

dinámica de consignar las competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de
la organización, para que este se convierta en un instrumento funcional para la gestión del
talento humano, para el cumplimiento de metas y objetivos trazados, también para
beneficios para los colaboradores como capacitación constante, empoderamiento, un buen
sistema de evaluación de desempeño y motivación.
Para identificar las responsabilidades y competencias necesarias para cada puesto se

deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
 Identificación del propósito principal del cargo

 Identificación del área
 Definición de propósitos principales
 Funciones específicas para el cargo.
 Definición de los criterios de desempeño
 Campo de aplicación
 Definición de conocimientos para el área
 Requisitos de experiencia
 Competencias organizacionales.
13
7. INSTRUMENTOS DE MEDICION.
Los instrumentos de medición son un mecanismo que a partir de los resultados, nos permite
identificar cuáles son las fortalezas y debilidades presentes en cada una de las áreas de la
organización, permitiéndonos enfocarnos en la mejora continua para lograr el cumplimiento
de los objetivos trazados y la productividad de la misma.
Haciendo una investigación el actual gerente de LAP Distribuidora, llego a la conclusión de

que los instrumentos más óptimos para la medición son:
 Listas de chequeo
 Encuestas
 Entrevistas
 Charlas sociales
 Foros
14
8. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL
Cada uno de los colaboradores deberá hacer una revisión periódica del Manual de
Funciones, para que se entere de posibles modificaciones y actualizaciones del mismo, para
así poder ejercer de manera efectiva cada una de sus funciones; de igual modo debe ser
revisado por los encargados de la evaluación de desempeño y control del mismo.
Para el personal recién incorporado a la organización, el área de Gestión humana tendrá la

obligación a través de la inducción, dar conocer este instructivo de una manera eficaz y
hacer entrega del mismo aclarando cualquier inquietud; es necesario agregar, que en caso
de modificaciones, el encargado de gestión humana deberá informar a toda la organización
sobre estas.
15
9. CONCLUSIONES
El Manual de Funciones es un instrumento vital importancia y clave para toda la

organización, debido a que este, de cierto modo traza el camino efectivo para alcanzar el
logro de las metas que permiten tanto la productividad, como la innovación en la empresa.
Cabe recordar que cada ítem del manual de funciones debe ser revisado de manera
periódica, para realizar los respectivos ajustes y actualizaciones, para poder dar de manera
eficaz respuestas a las necesidades de los clientes y los colaboradores.
Es responsabilidad, tanto del líder de Gestión Humana, como de los líderes de cada área,
velar por el cumplimiento y mejoramiento continuo.
16

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24 DE MAYO DE 2019 MANUAL DE

María Alejandra Igua Rodríguez

MARIA ALEJANDRA IGUA RODRIGUEZ

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL CBI

MARIA ALEJANDRA IGUA RODRIGUEZ

ALBEIRO LEON GARCES AHUMADA

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE NO.2

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL CBI

En la actualidad es necesario que todas las empresas cuenten con un manual de

1. Politicas y normas ......................................................................................................... 1

El presente Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirán de guía laboral al

1. Los procesos y procedimientos laborales de la empresa LAP y Selección de

2. Se revisará periódicamente la efectividad de los procedimientos establecidos, con

3. La División de Reclutamiento y Selección de Personal es la instancia responsable

4. El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirán de guía principal para la

5. El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos de la División de Reclutamiento

6. El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos entrarán en vigencia a partir de

2.1. DEFINICIÓN DEL MANUAL DE FUNSIONES

Es un elemento del sistema de control interno, que es un documento instrumental de

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR.

Hacer seguimiento a los clientes e informar las novedades SEGUIMIENTO

Vender los productos asignados teniendo en cuenta las SERVICIO AL CLIENTE

Elaborar un perfil de cliente con el fin de desarrollar MERCADEO ESTRATEGIAS

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES debe contar con los siguientes aspectos

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: PALMIRA VALLE 28 MAYO 2019

FECHA DE APROBACIÓN: A LA ESPERA

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MARIA ALEJANDRA IGUA SANTIAGO PRECIADO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES debe contar con los siguientes aspectos

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: PALMIRA VALLE 28 MAYO 2019

FECHA DE APROBACIÓN: A LA ESPERA

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MARIA ALEJANDRA IGUA SANTIAGO PRECIADO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: COORDDINADOR LOGISTICO

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES debe contar con los siguientes aspectos

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: PALMIRA VALLE 28 MAYO 2019

FECHA DE APROBACIÓN: A LA ESPERA

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MARIA ALEJANDRA IGUA SANTIAGO PRECIADO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: COORDDINADOR DE ASEO

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES debe contar con los siguientes aspectos

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: PALMIRA VALLE 28 MAYO 2019

FECHA DE APROBACIÓN: A LA ESPERA

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MARIA ALEJANDRA IGUA SANTIAGO PRECIADO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: COORDDINADOR DE ALIMENTOS

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES debe contar con los siguientes aspectos

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: PALMIRA VALLE 28 MAYO 2019

FECHA DE APROBACIÓN: A LA ESPERA

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MARIA ALEJANDRA IGUA SANTIAGO PRECIADO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION

Estar pendiente de las entregas y de la mercancía a Ser organizado

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES debe contar con los siguientes aspectos

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: PALMIRA VALLE 28 MAYO 2019

FECHA DE APROBACIÓN: A LA ESPERA

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: