PLAN DE EVALUACION POR NCL (INFORME)

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12: DISEÑAR EL PLAN DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

LABORALES DE UN GRUPO CRÍTICO DE LA ORGANIZACIÓN

LUIS FELIPE PERALTA TAPIA

FICHA N° 1855812

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2019

INTRODUCCIÓN
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La evaluación por competencias es un proceso complejo, que requiere como pasos

previos la definición de perfiles ocupacionales, estructurados en torno a conocimientos,
habilidades y conductas individuales y sociales. En la mayoría de las organizaciones
hoy en día, se trabaja mucho sobre el talento humano, por lo tanto su desarrollo y la
forma en que se puede mejorar su desempeño, el predominio del conocimiento como
base del éxito; así como una marcada tendencia a potenciar las competencias como
alternativa para garantizar el avance de éstas hacia la excelencia, para que de esta
manera se cumpla a cabalidad con los objetivos de la organización.

Al realizar la evaluación por competencias a un grupo de empleados del área comercial;

teniendo en cuenta el perfil del cargo de asesor de ventas junior del área comercial de la
Distribuidora LAP, se establece las normas de competencias laborales que
corresponden a los perfiles de los asesores comerciales; se analizó los elementos de
competencia, los criterios de desempeño, conocimientos, que permite proyectarlas al
funcionamiento de equipos de trabajo dentro del área comercial.

La evaluación por competencias es de gran utilidad para mejorar los procesos

organizaciones utilizados en el área comercial de la Distribuidora LAP.

OBJETIVO GENERAL

Asegurar la eficiencia y productividad orientada al logro de resultados individuales y

colectivos frente a su rol dentro de la Distribuidora L.A.P S.A.S, a través del
conocimiento de los lineamientos generales de una Norma de Competencia Laboral
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(NCL), a partir de su análisis funcional, con el objetivo de implementar el Plan de

Evaluación de competencias laborales en la Distribuidora L.A.P S.A.S.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Brindar a los responsables del proceso un conjunto de elementos que les permita
llevar a cabo en forma objetiva la calificación de sus colaboradores.

Lograr un espacio de retroalimentación formal acerca del desempeño del

personal comercial.

Desarrollar planes de acciones dirigido al cierre de brechas identificadas.

Identificar las competencias específicas para el cargo.

1. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA

El análisis fue realizado en el Área Comercial de la Distribuidora LAP S.A.S,

específicamente al cargo de Asesor de ventas Junior.

En el Área Comercial se incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar

al cliente los bienes y servicios producidos por la empresa, es por ello que su propósito
principal es: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades comerciales
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enfocadas en los procesos de Ventas, Mercadeo, Publicidad y Relaciones Públicas.

Desarrollar estrategias orientadas hacia un servicio que logre satisfacer las demandas y
necesidades de un mercado meta. Esto se logra a través de las siguientes funciones
principales:

Planificación y Control: Esta función consiste en precisar en un momento

determinado las acciones futuras y posteriormente comparar los resultados reales
de la función comercial con las provisiones hechas con anterioridad para obtener
conclusiones de esta comparación.

Estudio de mercado: Este estudio proporciona la información que permite al

Área Comercial y a la Dirección de la Distribuidora LAP, fijar las políticas y
tomar decisiones utilizando diversas fuentes de información para determinar las
preferencias de compras de los clientes.

Promoción y Publicidad de los productos: Mediante esta función se pretende

dar a conocer a los clientes las características de nuestros productos,
pretendiendo aumentar las ventas en un periodo estipulado.

Ventas: Es la función más importante que realiza el Área Comercial, consiste en

organizar la venta directa y los canales de distribución.

Como se mencionó anteriormente el análisis se realizó específicamente para el Cargo

de Asesor de Ventas Junior, cuyo propósito principal es: Desarrollar las actividades
propias del proceso de la venta, recopilar la información sobre el mercado, tanto de los
clientes potenciales como de aquellos que ya son clientes de la empresa.

2. DESCRIPCION DEL CARGO Y FUNCIONES:

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3. DESCRIPCIÓN NORMA DE COMPETENCIA LABORAL (NCL)

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Se analizaron las Normas de Competencia Laboral (NCL), establecidas por el Grupo de

Gestión de Competencias Laborales – Dirección General, para el cargo de Asesor de

ventas junior, y se determinó analizar las Normas 260101047 Versión 3 y la 260101034

Versión 4.

 Norma Competencia Laboral 260101047 Versión 3

a) Título de la Norma: Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades

del cliente y objetivos comerciales.

b) Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral

(NSCL) - (Diagrama Mapa Funcional):

Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del mercado y

direccionamiento estratégico organizacional.

Orientar la gestión de ventas según estrategia y política comercial.

 Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y

objetivos comerciales.

c) Criterios de desempeño específicos:

Los resultados esenciales de la actividad son:

 Asesorar al cliente

 El procedimiento de investigación o estudio del cliente corresponde con la

definición de segmentos objetivo.

 La información suministrada al cliente corresponde con la identificación de sus

requerimientos y necesidades.

 El estilo de comunicación con el cliente está acorde con su perfil y con el

planteamiento estratégico de mercadeo.

 La identificación de necesidades o requerimientos del cliente está acorde con los

resultados de investigación y estrategia de ventas.

 Presentar la propuesta de productos y servicios

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 La presentación de la propuesta de productos está acorde con el perfil del cliente

y planteamiento estratégico de mercadeo.

 La estructuración de la propuesta está acorde con la estrategia y proceso de

ventas.

 La argumentación presentada al cliente está acorde con la identificación de sus

necesidades y técnica de ventas.

 La presentación de la propuesta de productos cumple con criterios de honestidad

y oportunidad.

 Cerrar la venta.

 El manejo de objeciones está acorde con la identificación de necesidades y

expectativas del cliente.

 La verificación del cumplimiento de requisitos o condiciones de cierre

corresponde con lineamientos del servicio y proceso de venta.

 La verificación de las formalidades del cierre de ventas coincide con la propuesta

presentada al cliente.

 La argumentación de cierre corresponde con el comportamiento del cliente y

señales de decisión de compra.

d) Conocimientos esenciales:

Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar)

 Canales o medios de comunicación con clientes: concepto, tipos y aplicabilidad.

 Estrategia de ventas: concepto, estructura y aplicabilidad.

 Momentos de verdad: conceptos, tipos y aplicabilidad.

 Objeciones: concepto y tipos

 Plan de mercadeo: concepto, estructura y aplicabilidad.

 Portafolio de productos y servicios: estructura y aplicabilidad.

 Proceso de ventas: concepto, fases y aplicabilidad.

 Propuesta comercial: concepto, estructura y componentes, argumento de venta.

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 Segmento objetivo: concepto, variables de segmentación del mercado y

clasificación de segmentos.

 Metodología de investigación: conceptos, tipos y aplicabilidad.

 Técnica de negociación: concepto, tipos y aplicabilidad.

 Técnica de venta: concepto, tipos y aplicabilidad.

 Tecnologías de la información y la comunicación: características, tipos y

aplicabilidad a la gestión de ventas.

 Psicología del consumidor: concepto, fundamentos, aplicabilidad en la venta y

etapas del proceso de compra.

 Perfil del cliente: concepto, caracterización o estructura, aplicabilidad y

tipologías.

 Sistema de información organizacional: concepto, estructura y aplicabilidad.

 Comunicación: concepto, elementos, habilidades, tipos y técnicas, aplicabilidad a

la gestión con clientes.

e) Evidencias

El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:

 Evidencias de desempeño

 Directo: Desarrollo de la venta.

 De producto: Reporte o informe del cierre de venta desarrollado con un cliente.

 Evidencias de conocimiento

 Conocimientos relacionados con la estrategia de venta, proceso de la venta,

técnicas de venta, segmentación y tipologías de clientes, técnicas y medios de
comunicación con clientes.

Norma Competencia Laboral 260101034 Versión 4

a) Título de la Norma: Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de

evaluación y seguimiento.

b) Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral

(NSCL) - (Diagrama Mapa Funcional):

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 Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del

mercado y direccionamiento estratégico organizacional.

 Orientar la gestión de ventas según estrategia y política comercial.

 Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento.

c) Criterios de desempeño específicos:

Los resultados esenciales de la actividad son:

 Verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio.

 La selección del canal de contacto está acorde con el perfil del cliente y
planteamiento estratégico de servicio.

 La comunicación con el cliente cumple con el procedimiento e instructivos de

investigación.

 El uso de tecnologías de la información y comunicación corresponde con

requerimientos de postventa e investigación.

 La consulta de fuentes de información está acorde con objetivos de medición y

criterios de análisis.

 La aplicación de herramientas de recolección de datos cumple con la

metodología de investigación.

 Desarrollar acciones de respuesta al cliente.

 La verificación de los canales de contacto con el cliente cumple con

requerimientos de investigación o postventa.

 El estilo de comunicación está acorde con el perfil del cliente y canal de

contacto.

 La validación de las acciones coincide con métricas de evaluación de la gestión.

 La acción de respuesta está acorde con el planteamiento estratégico de mercadeo.

 La verificación de niveles de satisfacción está acorde con el procedimiento de

evaluación y seguimiento a clientes.

d) Conocimientos esenciales:

Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar)

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 Acción de mejoramiento: definición y tipologías.

 Evaluación y medición organizacionales: definición, herramientas, métricas o

indicadores, objetivos y aplicabilidad.

 Indicador de gestión: definición, tipos, estructura y aplicabilidad.

 Cliente: concepto, tipologías, canales de contacto, caracterización y perfiles.

 Metodología de investigación: concepto, tipos de investigación, objetivos,

parámetros, formas de recolección de datos, instrumentos de recolección,
procesamiento de información.

 Plan de mercadeo: estructura, aplicabilidad, planteamiento estratégico de ventas

y de servicio.

 Postventa: definición, etapas, proceso y procedimientos.

 Sistemas de información organizacionales: estructura, aplicabilidad,

procedimiento de uso y ventajas.

 Técnicas de comunicación: definición, aplicabilidad y tipos.

 Análisis de la información: técnicas, herramientas y aplicabilidad en la gestión

con clientes.

 Tecnologías de la información y la comunicación para la gestión con clientes:

tipologías, aplicabilidad, ventajas e importancia.

 Ética: concepto, aplicabilidad, principios y valores.

 Calidad de los datos: concepto, criterios, aplicabilidad.

e) Evidencias

El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:

 Evidencias de desempeño

 Directo: Desarrollo de las actividades de monitoreo y seguimiento a un cliente.

 De producto: Informe o reporte con el resultado de seguimiento a un cliente que

contenga descripción de la trazabilidad.

 Evidencias de conocimiento.
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 Conocimientos relacionados con el proceso de postventa, sistemas de

información de la gestión con clientes, indicadores de gestión y metodologías de
investigación.

4. CONCLUSIONES

1. Al analizar las Normas de Competencia Laboral (NCL), para el cargo de Asesor de

Ventas Junior, se puede hacer una descomposición de las tareas que cada una de las
personas necesita saber hacer para desarrollarlas eficientemente las labores
encomendadas llevando al cumplimiento de los indicadores establecidos en el Área
Comercial de la Distribuidora LAP S.A.S.

2. Se debe realizar una evaluación exhaustiva del plan de evaluación para verificar que
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este ha sido diseñado en base en competencias, mediante la identificación de las

responsabilidades, funciones, y metas de cada uno de los cargos existentes en el Área
Comercial de la Distribuidora L.A.P S.A.S, con el propósito de confirmar que las
personas que ocupan los cargos cumplan con las Normas de Competencia Laboral que
deben aplicar.

3. Al aplicar la evaluación de competencias laborales al Área Comercia nos permite

detectar falencias y carencias en las personas que ocupan determinados puestos de
trabajo, las cuales pueden ser sujetas de un proceso de capacitación posterior.

5. ACCIONES A DESARROLLAR Y RECOMENDACIONES

1. Diseñar los formatos de evaluación de Competencia Laboral, como herramienta

eficaz para medir el logro de las metas de cada uno de los empleados de la
Distribuidora L.A.P S.A.S.

2. Coordinar con el Área de Recursos Humanos las acciones necesarias para abrir a
cada uno de los empleados un portafolio de evidencias donde se pueda evidenciar los
cumplimientos normativos y técnicos de cada Norma que exige el cargo desempeñado.