Trabajo Final Grupo 1 - Manual de Funciones

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MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIA
ANDREA MARGARITA DIAZ GOMEZ
DORALBIS ISABEL JARABA FUNES
INGRID GABRIELA TAMAYO GALINDO
JUAN MISRRAYN SASTRE SILVA
JULIO CESAR GOMEZ CARRILLO
INSTRUCTOR
DISNEY BENITEZ PERDOMO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
FICHA 2348793
BOGOTÁ DISTRITO CAPITAL
2021
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TABLA DE CONTENIDO
1. JUSTIFICACIÓN 3
2. POLÍTICAS Y NORMAS 4
Política de Inocuidad 4
Política de Calidad 4
Política de seguridad 4
Política de Salud Ocupacional 4
3. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS 5
4. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO 7
5. PARTICIPANTES 8
6. PERIODICIDAD 9
7. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL DE FUNCIONES 10
7.1. MANUAL DE FUNCIONES 11
Director Comercial 11
Jefe de Centro de Distribución 13
Coordinador Logístico 16
Coordinador de Aseo 18
Coordinador de Alimentos 21
Asesor Comercial 24
Auxiliar de Transporte y Bodega 27
8 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN 30
9. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES 31
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1. JUSTIFICACIÓN
El Manual de Funciones por Competencias es una herramienta indispensable para la organización
pues esta ayuda a la empresa a sobresalir en un mercado que se hace cada vez más competitivo.
El Manual de Funciones cuenta con información específica que permite orientar a los empleados
en el desarrollo de sus actividades y ayudarlos a ser más eficientes y eficaces.
La DISTRIBUIDORA LAP SAS. ha presentado una disminución en sus ventas y además una
desmotivación laboral, que hace necesaria la realización del presente manual y sirva este de guía
en el quehacer diario de los empleados, llevándolos a conseguir el éxito que se ha planteado la
empresa.
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2. POLÍTICAS Y NORMAS
Política de Inocuidad
La distribuidora LAP busca la satisfacción del cliente por eso está comprometida con la
implementación y desarrollo de las BPM y HACCP mejorando el proceso y garantizando
productos inocuos y de excelente calidad.
Política de Calidad
En la Distribuidora LAP, se tiene un compromiso con la calidad como primordial para conseguir
la aceptación y fidelidad del cliente.
Política de seguridad
La Distribuidora LAP como toda empresa en sus procesos tiene riesgos, pero vela constantemente
por la prevención, protección y control; cumpliendo las normas legales y propias.
Política de Salud Ocupacional
La distribuidora LAP dedicada a la producción y comercialización de productos para el aseo está
comprometida con la Gestión Integral de Salud Ocupacional según los factores de riesgo, enfocado
al mejoramiento continuo.
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3. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Es un elemento del sistema de control interno, que se convierte en un documento instrumental de
información detallado e integral. Contiene, en forma ordenada y sistemática, instrucciones,
responsabilidades e información sobre políticas, sistemas y reglamentos de las distintas
operaciones o actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa, en
todas sus áreas, secciones, departamentos y servicios.
Requiere identificar y señalar el ¿quién? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Con quién? y ¿para qué? de cada
uno de los cargos.
Esta herramienta aporta beneficios significativos a las organizaciones en el área de talento humano
ya que, al consolidar la información de los perfiles de cada cargo, permite a cada empleado conocer
la delimitación de sus actividades mejorando así el desempeño individual y grupal de cada
trabajador. En otras palabras, potencia la gestión por competencias.
Existen varios modelos de estructuración de perfiles de cargos por competencias, los cuales, según
la necesidad y la estructura organizacional; podemos encontrar el modelo de Gerhard Bunk, cuyo
enfoque es la pedagogía del trabajo, modelo de Mac Ber que se basa en 3 elementos y se desarrolla
en 3 fases, modelo de Ericsson donde las competencias se agrupan según su naturaleza.

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Por otro lado, la descripción de cargos consiste en una fuente de información básica sobre las
tareas, deberes y responsabilidades del cargo, es como hacer un inventario de los aspectos
significativos. Se basa en la naturaleza del trabajo y no en la persona que lo desempeña.
Cabe resaltar que, para llevar a cabo este documento normativo, se debe tener en cuenta el tipo de
empresa a la que pertenece la organización, los aspectos fundamentales organizativos, estáticos y
dinámicos y la integración del sistema integrado de gestión de la calidad, gestión ambiental y
gestión de la seguridad y salud laboral.

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4. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO
El manual de funciones es un instrumento que ayuda al desarrollo de una empresa ya que da los
alcances de cada uno de los puestos de trabajo que se encuentran, es por esto por lo que todas las
organizaciones deben contar con un manual de funciones que facilite la organización interna de la
empresa para poder alcanzar de forma óptima los objetivos establecidos.
Entre los beneficios que tiene el manual de funciones encontramos:
● Evaluar a todo el personal para hallar las falencias y sus respectivas soluciones.
● Dar a conocer a todos los empleados los parámetros que hay en sus funciones.
● Los empleados cumplen con todos los requisitos para realizar sus labores de forma óptima.
● Todo el personal conocerá la cadena de mando es decir a quienes se debe reportar y quienes
le deben reportar a él.
● Quedan claros todos los horarios de trabajo y su respectivo salario.
● Los empleados tienen claros los riesgos que tienen en su labor.
● Los empleados saben cuáles son los elementos de trabajo que le brinda la empresa y por lo
tanto debe responder por ellos.
● Sirve de guía para alcanzar los objetivos tanto personales como profesionales de cada
empleado.
● Los empleados conocen sus funciones claves y contribuciones individuales.

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5. PARTICIPANTES
En la realización del presente manual de funciones se contrató a los siguientes especialista en
gerencia de talento humano: Andrea Diaz, Doralbis Jaraba, Julio Gómez, Ingrid Tamayo, Juan
Sastre, también contó con la ayuda de los siguientes colaboradores de la Distribuidora LAP:
Gerente General, Directora de Gestión Humana, Director Comercial, Jefe de Centro de
Distribución, Coordinadores logísticos, de Aseo y de Alimentos, Asesores comerciales junior y
senior, y por último los auxiliares de bodega y transporte.

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6. PERIODICIDAD
El manual de funciones se debe de revisar en un periodo de tres meses para verificar que se está
cumpliendo y se haya adaptado a las políticas de organización y al personal, verificar al momento
de hacer todas las contrataciones de personal que se cumpla con lo establecido en cada perfil del
cargo. En cada cargo la periodicidad por función es diaria, semanal, mensual y cada seis meses.
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7. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL DE FUNCIONES
Los que intervienen en el área comercial de Distribuidora LAP están enmarcados en los
estratégicos, misionales y de apoyo, convirtiendo esta área en una de las áreas más importante de
la organización para el cumplimiento de sus objetivos.
Grafica 1 Organigrama Area Comercial

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7.1. MANUAL DE FUNCIONES
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN:
Director Comercial
CÓDIGO: 0611
GRADO: A
TIPO DE PROCESO ESTRATÉGICO X

al cual se asocia
este cargo MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIAL

DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
II. PROPÓSITO PRINCIPAL:

Dirigir, organizar y controlar el área comercial de la empresa, vigilando por su posicionamiento en
el mercado, implementar estrategias que permitan el logro de las metas y presupuesto, y liderazgo
de las acciones de marketing.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

1.Fijar las metas y objetivos de ventas del área - Responsable de entregar informes de gestión a
comercial sus jefes
2. Presentar programas de incentivos, beneficios y - Encargado de realizar inducción detallada del
capacitación equipo a cargo
3. Vigilar el cumplimiento de las funciones del - Cumplir con los objetivos de la empresa
equipo a su cargo
4. Diseñar y establecer planes de marketing - Promover confianza al equipo de trabajo
5. Colaborar en la elaboración del presupuesto de - Responsable de evaluar a su personal

ventas anuales
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OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

1. Realizar acuerdos de pago con los deudores morosos
2. Mantener la confidencialidad de la información
3. Representar el área comercial ante los demás departamentos de la empresa, directivos y clientes
4. Formar el equipo de ventas
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALE
1. Administración y gerencia
2. Marketing y Ventas
3. Comunicación
4. Servicio al cliente
5. Idioma extranjero
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS
Profesional en Administración de empresas, Economía, Negocios, con postgrado en Marketing y
ventas
DE DESEMPEÑO
4 años de experiencia general y 2 años de experiencia profesional relacionada con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

1. Resolución de problemas comerciales
2. Inteligencia emocional
3. Comunicación asertiva
4. Pensamiento crítico
5. Evaluación y control de actividades
6. Liderazgo
7. Capacidad de planificación y de organización
8. Iniciativa
CIUDAD: Bogotá
FECHA DE 24/julio/2021
APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
Doralbis Jaraba, Ingrid Julio Gómez Carrillo Disney Benitez
Tamayo, Juan Sastre, Andrea
Díaz
13
DENOMINACIÓN:
Jefe de Centro de Distribución
CÓDIGO: 0813
GRADO: B
TIPO DE PROCESO ESTRATÉGICO

al cual se asocia
este cargo MISIONAL X
DE APOYO
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director comercial
II. PROPÓSITO PRINCIPAL

Coordinar, dirigir y organizar el transporte, acopio, distribución y envió de mercancías del
departamento logístico de la organización, con el objetivo de cumplir con los tiempos de entrega de
pedidos a los clientes y optimizar el proceso de distribución según las estrategias establecidas en el
área comercial.

1.Diseñar y elaborar el plan de distribución - Diseñar estrategia según la clase de producto
para su envío
2. Implementar estrategias de operación según las - Realizar análisis de los costos logísticos de los
necesidades del área comercial diversos métodos de distribución
3. Elaborar e implementar nuevas operaciones, - Manejar y controlar el presupuesto de
mejorando los tiempos, disminuyendo los costos, suministros y equipos
la calidad y eficiencia en el servicio
4.Coordinar la entrega y despacho de mercancías a - Colaborar en el entrenamiento y selección del
los clientes en el tiempo establecido personal y mantenerlos informados en las
distintas decisiones
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5.Controlar, organizar y dirigir las operaciones de - Programar y controlar el despacho de

transporte, acopio y distribución de mercancía mercancía, hacerle seguimiento y verificar la
documentación de envío
6.Fijar itinerarios y puntos de entrega, seguros de - Realizar ajustes en las tarifas de transportes y
productos, plazos y riesgos de distribución fijar metas de cumplimiento

1.Actualizar la base de datos de los proveedores y clientes
2. Coordinar la formalización de los contratos de la dirección de compras
3. Inspeccionar los inventarios según itinerarios y procesos
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
2. Diseño, mercadeo y producción
3. Sistemas y técnicas en información
4. Transporte
6. Recursos humanos y de personal
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS
Profesional en ingeniería Industrial
DE DESEMPEÑO
2 años de experiencia profesional relacionada con el cargo

1.Trabajo bajo presión
2. Criterio y toma de decisiones
5. Liderazgo
6. Capacidad para trabajar en equipo
7. Conciencia organizacional
8. Negociación
9. Iniciativa
15
CIUDAD: Bogotá
APROBACIÓN:
Díaz
16
DENOMINACIÓN:
Coordinador Logístico
CÓDIGO: 410101007
GRADO: B
ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Comercial
DEPENDENCIA: Dirección Comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe del centro de distribución
INMEDIATO:
II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Planifica, coordina y dirige las actividades del departamento
comercial, la bodega y las líneas de transporte con las que cuenta la distribuidora.

1. Definir políticas de inventarios y métodos de -Establecer métodos de almacenamiento y
almacenamiento según estrategias de logística y manejo de inventarios según políticas y
objetivos de la organización. estrategias de logística.
2. Controlar los inventarios según indicadores de -Valorar los inventarios, según método y
rotación y métodos de manejo. técnica establecida por la organización.
3. Supervisar sistema productivo de acuerdo con - Controlar planes operativos teniendo en
el plan de producción. cuenta la normatividad existente.

1. -Realizar inventarios magnéticos y físicos, de forma semestral sobre toda la bodega.
2. -Supervisar y controlar inventario
3. -Estudiar las rutas de distribución.
4. -Hacer un análisis de estudio de tiempos de entrega de cada producto y plantear posibles mejoras.
5. -Brindar apoyo al jefe de distribución en las labores que requiera.
6. - Administrar y coordinar la bodega.
Elaboración de inventarios físicos y magnéticos.
Manejo de Office especialmente en Excel.
Manejo de personal
Fácil resolución de conflictos
Buena memorización de procesos.
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Técnicas de manipulación.
Localización y señalización.
Razonamiento espacial y matemático.
Indicadores productivos.
Matemáticas.
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS: Profesional en logística. Especialización en inventarios, almacén o afines.
DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 5 años coordinando la logística de una empresa de

alimentos o productos de aseo.
*Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

1. Liderazgo
2. Metódico
3. Fácil comunicación
4. Resolución de conflictos
6. Propositivo
CIUDAD: Bogotá
APROBACIÓN:
Díaz
18
DENOMINACIÓN:
Coordinador de Aseo
CÓDIGO: NA
GRADO: B
ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador de aseo
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe del centro de distribución
INMEDIATO:
II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Coordinar las actividades de planificación, control y aseguramiento

de calidad de los productos de aseo gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de los
Sistemas de Gestión comunicados por la empresa.
1. Empacar el producto para distribución al -Realizar el control del producto de acuerdo con
consumidor de acuerdo con procedimientos procedimientos establecidos.
establecidos y normatividad vigente.
- Implementar mecanismos de seguimiento y
medición eficaz, que cumplan con la
distribución de productos de aseo.
-Establecer el modelo de base de datos de
2. Estructurar los componentes de un sistema de acuerdo con los procesos y los productos.
trazabilidad de acuerdo con los productos, - Participar en la planificación, desarrollo,
servicios y procesos control y validación de los procedimientos para
asegurar la calidad de los productos.
-Establecer un programa de registro de
almacenamiento que cumpla con los
3. Almacenar los productos según técnicas de
procedimientos del sistema de inventarios.
almacenamiento y normativa
- Monitorear el cumplimiento de los estándares
de calidad establecidos por la organización.

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Participar en la planificación y coordinar las actividades referidas a aseguramiento de calidad de los

productos.
-Participar en la selección y evaluación de proveedores de productos de aseo
-Contribuir con la implementación y mejora de los Sistemas de Gestión establecidos en la
Organización
- Controlar los mecanismos de identificación y trazabilidad
-Monitorear y controlar el manejo eficiente en el análisis de datos
-Presentar con la periodicidad acordada con el jefe de distribución y otras instancias de mayor
jerarquía, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en
los planes de acción.
- Velar por el cumplimiento de las directrices y normas establecidas por el departamento de Seguridad
y Salud en el Trabajo para todo el personal a su cargo
-Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe de distribución.
1. Manejo y elaboración de registros

2. Sistemas de Gestión de calidad
3. Legislación sanitaria vigente
4. Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la empresa
5. Auditorias de Calidad
6. Estadística
7. Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o carreras

afines.
DE DESEMPEÑO: Tres (3) años como Coordinador de aseo o jefe de calidad para empresas de
alimentos o bebidas, con experiencia demostrable en el manejo de productos de aseo y calidad del
producto.
*Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

1. Orientación al Servicio
2. Trabajo en equipo
3. Planificación
4. Liderazgo
5. Escucha activa
7. Relaciones Interpersonales
20
CIUDAD: Bogotá
APROBACIÓN:
Díaz
21

DENOMINACIÓN:
Coordinador de Alimentos
CÓDIGO: 9213
GRADO: B

al cual se asocia
este cargo MISIONAL X
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador de Alimentos
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Comercial
II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Coordinar y controlar las entradas y salidas, almacenamiento y

distribución de los alimentos y bebidas verificando la existencia y control de peligros asociados a los
productos y el cumplimiento de los requisitos de la normatividad vigente para el almacenamiento y
transporte de alimentos y bebidas, devoluciones. Coordinar el suministro oportuno de los recursos
necesarios para garantizar el normal desarrollo de los procesos de ventas y distribución, coordinar,
supervisar y hacer cumplir las normas de seguridad y salud ocupacional e inocuidad de los alimentos.
1. Revisar el cumplimiento de los requisitos e - Capacidad de asumir retos, frente a las

inocuidad de los alimentos. actividades a realizar.
2. Ingresar los alimentos verificando el - Habilidad para comprender a los miembros de
cumplimiento de los requisitos y dando su equipo, admitiendo sus diferencias
cumplimiento a la normatividad vigente para la personales.
distribución de alimentos. - Ser organizado y disciplinado.
3. Verificar el registro INVIMA de los alimentos. - Capacidad para trabajar en equipo y liderar
4. Cumplir con las normas y procedimientos en grupos de trabajo.
materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.
5. Estar pendiente en el tratamiento de los
alimentos.
6. Mantener en orden el equipo y sitio de trabajo,
reportando cualquier anomalía.
22
7. Elaborar informes periódicos de las actividades

realizadas.
8. Portar y utilizar los elementos de protección
personal.
1. Verificar y mantener control de peligros asociados a los productos de los alimentos y bebidas.
2. Contribuir a la creación y fortalecimiento de la cultura organizacional.
3. Supervisar y controlar el cumplimiento de los lineamientos del SGSST.
4. Capacitar sobre las buenas prácticas de manufactura (BPM), con el objetivo de garantizar que los
productos sean fabricados en condiciones sanitarias adecuadas.
5. Capacitar en temas como: manipulación, almacenamiento de alimentos, normatividad alimentaria,
uso de elementos de protección personal.
6. Promover la cultura del autocuidado.
1. Rotación de Inventarios
2. Higiene y Manipulación de Alimentos
3. Almacenamiento y Transporte de Alimentos
4. Sistema de Gestión Integral
5. Office Avanzado (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Access)
6. Básico de Ingles
7. Legislación Ambiental
8. Preparación y Respuesta ante Emergencias
9. Identificación de Peligros y Riesgos
10. Manipulación de Sustancias Químicas
11. Uso y Mantenimiento de Elementos de Protección
12. Manejo Integral de Residuos Sólidos
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS: Título profesional en disciplina académica Ingeniería de Alimentos o carreras

afines.
DE DESEMPEÑO: Dos (2) años desempeñándose como coordinador de alimentos o jefe

departamento alimentos y bebidas, en empresas comercializadoras a nivel local y nacional, con
experiencia certificada en productos alimenticios y calidad.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

1. Aprendizaje continuo
2. Liderazgo
3. Orientación a resultados
23
4. Compromiso con la organización

5. Trabajo en equipo
6. Adaptación al cambio
CIUDAD: Bogotá
APROBACIÓN:
Díaz
24

DENOMINACIÓN:
Asesor Comercial
CÓDIGO: 6311
GRADO: C

al cual se asocia
este cargo MISIONAL
DE APOYO X
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director comercial

Brindar asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas efectivas y
cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa; siguiendo un proceso a través del cual,
prospecta clientes, identifica necesidades, diseña una propuesta de servicios a la medida, brinda
seguimiento en la instalación y servicio post venta que garantice la fidelización de los clientes.

1. Promover las ventas con los clientes. - Impulsar los productos de acuerdo con el plan
promocional y protocolo de las campañas
promocionales
2. Identificar y contactar clientes potenciales - Prospectar clientes de acuerdo con los
segmentos objetivo y estrategia de ventas
- Estructurar la campaña publicitaria de
acuerdo con objetivos de comunicación y
metodología de planeación.
3. Informar a los clientes sobre las ventajas y

utilización de las mercancías y servicios.
4. Elaborar cotizaciones, convenir plazos de

crédito, garantías y fechas de entrega.
25
5. Preparar o supervisar la elaboración de

contratos de venta.
6. Consultar con los clientes después de la venta, - Monitorear al cliente de acuerdo con
para resolver problemas existentes y brindar metodologías de evaluación y seguimiento
asesoría.
7. Revisar y actualizar la información en cuanto a

innovaciones de productos, competidores y
condiciones de mercado
8. Recuperar cartera vencida

1.Actualizar la base de datos de los proveedores y clientes
2. Coordinar la formalización de los contratos de la dirección de compras
3. Inspeccionar los inventarios según itinerarios y procesos
2. Matemáticas
4. Mercadotecnia y ventas
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS
Tecnólogo en áreas administrativas
DE DESEMPEÑO
2 años de experiencia profesional relacionada con el cargo

1. Comprensión de lectura
2. Persuasión
3. Escucha activa
26
CIUDAD: Bogotá
APROBACIÓN:
Doralbis Jaraba, Ingrid Julio Gómez Disney Benitez
Díaz
27

DENOMINACIÓN:
Auxiliar de Transporte y Bodega
CÓDIGO: 8492
GRADO: C

al cual se asocia
este cargo MISIONAL
DE APOYO X
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador Logístico

Transportar, Manipular, mover, cargar y descargar los materiales en forma manual o usando
diferentes equipos.

1. Cargar, descargar y mover productos y - Operar el proceso de cargue y descargue de
materiales en forma manual o utilizando equipo mercancías según normativa de higiene y
de mano. seguridad.
- Preparar la carga de acuerdo con su naturaleza
y métodos.
- Maniobrar equipos de manipulación de la
mercancía según manual del fabricante y
normativa de seguridad
2. Embalar y trastear muebles y otro menaje - Embalar productos de acuerdo con
doméstico, sobre y fuera de camiones o especificaciones técnicas de calidad y
camionetas. normatividad vigente establecida.
3. Operar montacargas y otros aparatos para - Maniobrar equipos de manipulación de la

cargar y descargar materiales desde y hacia mercancía según manual del fabricante y
normativa de seguridad
28
muelles de bodegas y establecimientos - Operar montacargas según tipo de carga y

industriales. manual de operación.
4. Realizar otras actividades de manipulación de - Analizar material de empaque siguiendo los

materiales como pesaje, clasificación, empaque y procedimientos establecidos por la
desempaque. organización
- Operar basculas según procedimientos
técnicos y normativa

1. Transportar la mercancía a su destino final
2. Brindar soporte mecánico
1. Mecánica
2. Educación y capacitación
4. Producción y procesamiento
5. Computadoras y electrónica
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS
Técnico Laboral en almacén y bodega

Licencia de conducción Categoría C-2
DE DESEMPEÑO
1 año de experiencia relacionada con el cargo

1. Comprensión de lectura
2. Análisis de control de calidad
3. Vigilancia de las operaciones
29
CIUDAD: Bogotá
APROBACIÓN:
Díaz
30
8 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Para la realización del presente Manual de Funciones se utilizaron los siguientes métodos de
descripción de cargos para recopilar la información.
● Entrevistas
● Cuestionarios al ocupante del cargo
● Observación directa al ocupante del cargo
Para medir la eficiencia y cumplimiento de este manual se realizarán evaluaciones de desempeño

a los colaboradores y se establecerán indicadores de gestión a cada proceso.
Las herramientas empleadas fueron la implementación de un instrumento de recolección de

información y la observación mediante un proceso especializado, el consultor asignado a la
empresa LAP recopila información de manera consecuente bajo una metodología a cada individuo
que ocupa el cargo, e indaga todo lo relacionado con sus actividades laborales, tal propósito es la
obtención de las conductas asociadas a las competencias mediante un acercamiento directo.
Apoyado por cada jefe de área donde se indaga a cada empleado para que describa de forma
descendente las actividades que realiza para cumplir con cada una de las funciones del área. Se
construye un formato estándar que guiará a la recolección de información. De igual manera se
designa a un empleado que sobresale del grupo de colaboradores por su conocimiento en la materia
y tolerancia al cambio, para que realice el procedimiento bajo el formato estándar.
De esta manera podríamos concluir que nuestro levantamiento de información o instrumento de

medición fue realizado bajo el método mixto.
31
9. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES
Es el área de talento humano la que deberá realizar la capacitación del manual a todos los miembros
de la organización, entregando a cada uno el manual y esta reunión deberá quedar registrada en su
respectivo formato de asistencia.
Los jefes de cada área deben dominar muy bien el manual y utilizarlo con más frecuencia para
poder realizar la evaluación a los empleados a su cargo buscando llevar control de los procesos.
Los empleados por su parte deben consultar el manual para tener claridad en las tareas que se le
asignen y conocer los límites de sus actividades.
En todo este proceso es importante que los miembros puedan realizar las sugerencias
correspondientes y es finalmente el área de talento humano quien se encargará de supervisar el
cumplimiento del manual de funciones por competen
Capacitación
TH
Actualización Dominio
TH Lideres
Sugerencias Consulta
Colaboradores Colaboradores
Grafica 2 Ciclo para utilización del Manual de funciones

32
Es importante definir algunos términos utilizados en el presente manual para su mejor

comprensión:
PROCEDIMIENTO: Forma concreta para realizar una actividad o un proceso. Cuando se tiene
un proceso que tiene que ocurrir de una manera concreta, y se especifica cómo sucede, lo que se
tiene es un procedimiento.
PROCESO: Es un conjunto de actividades que tienen relación entre si o que interactúan para
transformar elementos de entrada en elementos de salida. En los procesos pueden intervenir tanto
partes internas como externas, teniendo en cuenta en todo momento a los clientes.
MANUAL: Es un documento que contiene en forma ordenada y sistemática información y/o

instrucciones sobre historia, políticas, procedimientos, organización de un organismo social, que
se consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo.
FUNCIÓN: Papel para ser llevado a cabo por una unidad designada de la empresa. En una
empresa organizada deben estar perfectamente definidos los roles, las autoridades y las
responsabilidades.

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1

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIA

ANDREA MARGARITA DIAZ GOMEZ

DORALBIS ISABEL JARABA FUNES

INGRID GABRIELA TAMAYO GALINDO

JUAN MISRRAYN SASTRE SILVA

JULIO CESAR GOMEZ CARRILLO

DISNEY BENITEZ PERDOMO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTÁ DISTRITO CAPITAL

El Manual de Funciones por Competencias es una herramienta indispensable para la organización

en el desarrollo de sus actividades y ayudarlos a ser más eficientes y eficaces.

en el quehacer diario de los empleados, llevándolos a conseguir el éxito que se ha planteado la

implementación y desarrollo de las BPM y HACCP mejorando el proceso y garantizando

productos inocuos y de excelente calidad.

la aceptación y fidelidad del cliente.

por la prevención, protección y control; cumpliendo las normas legales y propias.

Política de Salud Ocupacional

La distribuidora LAP dedicada a la producción y comercialización de productos para el aseo está

3. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS

Es un elemento del sistema de control interno, que se convierte en un documento instrumental de

información detallado e integral. Contiene, en forma ordenada y sistemática, instrucciones,

responsabilidades e información sobre políticas, sistemas y reglamentos de las distintas

operaciones o actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa, en

todas sus áreas, secciones, departamentos y servicios.

uno de los cargos.

la delimitación de sus actividades mejorando así el desempeño individual y grupal de cada

trabajador. En otras palabras, potencia la gestión por competencias.

la necesidad y la estructura organizacional; podemos encontrar el modelo de Gerhard Bunk, cuyo

en 3 fases, modelo de Ericsson donde las competencias se agrupan según su naturaleza.

significativos. Se basa en la naturaleza del trabajo y no en la persona que lo desempeña.

empresa a la que pertenece la organización, los aspectos fundamentales organizativos, estáticos y

dinámicos y la integración del sistema integrado de gestión de la calidad, gestión ambiental y

gestión de la seguridad y salud laboral.

4. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO

empresa para poder alcanzar de forma óptima los objetivos establecidos.

Entre los beneficios que tiene el manual de funciones encontramos:

le deben reportar a él.

● Quedan claros todos los horarios de trabajo y su respectivo salario.

● Los empleados tienen claros los riesgos que tienen en su labor.

tanto debe responder por ellos.

● Los empleados conocen sus funciones claves y contribuciones individuales.

En la realización del presente manual de funciones se contrató a los siguientes especialista en

Gerente General, Directora de Gestión Humana, Director Comercial, Jefe de Centro de

Distribución, Coordinadores logísticos, de Aseo y de Alimentos, Asesores comerciales junior y

senior, y por último los auxiliares de bodega y transporte.

cumpliendo y se haya adaptado a las políticas de organización y al personal, verificar al momento

7. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL DE FUNCIONES

la organización para el cumplimiento de sus objetivos.

Grafica 1 Organigrama Area Comercial

7.1. MANUAL DE FUNCIONES

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

TIPO DE PROCESO ESTRATÉGICO X

NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIAL

II. PROPÓSITO PRINCIPAL:

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

5. Colaborar en la elaboración del presupuesto de - Responsable de evaluar a su personal

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO