MANUAL DE FUNCIONES LAP SAS

RUDY MERCEDES OCHOA LOPEZ

TUTORA:
NINI JOHANNA NUÑEZ GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL CUNDINAMARCA
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA
COORDINACION DE ECONOMIA, FINANCIERA Y DE GESTION
ESPECIALIZACION GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
FICHA: 1881739
ARAUCA
2019
 JUSTIFICACION

Con el presente manual de funciones que le realizaremos al área comercial de la distribuidora LAP
estamos implementando una herramienta fundamental en el desarrollo para otorgar una cultura
organizacional con el objetivo que se tenga más comunicación en las diferentes áreas y así dar
cumplimiento a los propósitos de la distribuidora y distribuir los cargos de una manera adecuada.

Estructurando el manual de funciones podremos evidenciar con facilidad las funciones y

actividades que desempeñan los empleados y evitamos hacer reprocesos el cual nos optimizan
tiempo en el desarrollo de las actividades.
 TABLA DE CONTENIDO
Pág.
Justificación_______________________________________________________ 2
Políticas y Normas__________________________________________________ 4
Definición de Manual de Funciones y Descripciones de Cargos_______________ 5 - 14
Beneficios de este Proceso___________________________________________ 15
Participantes___________________________________________________ 16
Periodicidad____________________________________________________ 17
Proceso a Desarrollar en el Manual__________________________________ 18
Instrumentos de Medición_________________________________________ 19
Instructivo para la Utilización del Manual_____________________________ 20
 POLITICAS

 La calidad de nuestro trabajo es el punto más importante y se enfoca en la

satisfacción del cliente.
 Compromisos a dar cumplimiento de los valores corporativos
 Realización de las actividades de la empresa en pro de mejorar
 Colaboración entre áreas de trabajo

NORMAS

 Todo trabajador deberá emplear métodos de protección y seguridad al momento

de realizar sus funciones.
 Los trabajadores al momento de ingresar deberán pasar por un periodo de prueba
 Al momento de dirigirse a sus superiores lo aran de manera respetuosa
 MANUAL DE FUNCIONES

El Manual de Funciones por competencias se convierte en un instrumento esencial de la

empresa, porque permite una apropiada administración del Talento Humano, pues en él se
establecen las funciones y competencias laborales de cada cargo como los requisitos,
criterios de desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y
experiencia exigidos para el desempeño de éstos. Con él se pretende Organizar la marcha
de procesos administrativos como es la Selección de personal idóneo con alto nivel de
compromiso frente al desempeño de la labor y permite la planeación e
implementación de medidas de mejoramiento, modernización administrativa y estudios de
cargas de trabajo Facilitando la implementación de innovación constante,
perfeccionamiento y actualización de los procesos y calificación objetiva del desempeño de
los empleados para proponer medidas para la adecuación de los procedimientos modernos
que conlleven a cambios en el ambiente interno y externo de la empresa.

DISTRIBUIDORA LAP SAS

IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO DIRECTOR COMERCIAL
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO GERENTE GENERAL
PROPOSITO PRINCIPAL
Coordinar, definir y poner en marcha las estrategias de ventas, planes comercialización
y mercadeo, con el fin de lograr nuevas oportunidades de negocio y la captación de
 nuevos clientes, teniendo como enfoque maximizar las ventas y los desafíos con el fin
de lograr los objetivos en las ventas.
FUNCIONES DEL CARGO
Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos
marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su
aplicación.
Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo

Dirigir y gestionar las actividades del personal de ventas y comercialización.

Representar a la empresa u organización en convenciones de ventas y comercialización,

ferias de muestras y otros foros.

Concretar los canales comerciales de la empresa u organización, su estructura, tamaño

y rutas
Elaborar previsiones de ventas conjuntamente con otros departamentos de la empresa.

METAS DEL CARGO

Hacer seguimiento a las ventas y presentar informe mensual de ventas y proyección de

ventas
Dirigir y supervisar el proceso de gestión comercial
Hacer seguimiento a las ventas y presentar informe a la Gerencia

mantener organizado el equipo comercial

Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa
REQUISITOS DEL CARGO
Dirigir y supervisar el proceso de gestión comercial
Hacer seguimiento a las ventas y presentar informe mensual de ventas y proyección de
ventas
Organizar y dirigir el equipo comercial
Cumplir con el reglamento interno de trabajo y políticas de la empresa

Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal a la gerencia

FORMACION Y CONOCIMIENTOS ESENCIALES

Titulación universitaria superior o media preferentemente Administración, Mercadeo,
Economía o carreras afines.
Especialización en Marketing
Conocimientos de planificación de estrategias comerciales
Conocimiento en Normatividad Tributaria
Manejo de la TIC
Conocimiento del manejo de grandes cuentas
Conocimiento en Exportación
Administración Comercial
Habilidad persuasora y de negociación
excelentes relaciones interpersonales
Actitudes de compromiso, entusiasmo, responsabilidad, disciplina y liderazgo
habilidad para trabajar en equipo
2 años de experiencia en el cargo en empresas del sector comercial

DISTRIBUIDORA LAP SAS

IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO JEFE CENTRO DE DISTRIBUCION
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO DIRECTOR COMERCIAL
PROPOSITO PRINCIPAL
Encargado de generar estrategias de almacenamiento y entrega de productos a los
clientes en el menor tiempo posible teniendo como enfoque principal las necesidades
del cliente enfocado en ser eficaz, eficiente y competitivo
FUNCIONES DEL CARGO
Tomar nota de los pedidos entregados o enviados
Asignar áreas en el almacén para el almacenamiento de diferentes productos
Cumplir con los plazos acordados de la entre de los productos
Entregar reportes semanales a su jefe inmediato
supervisar y dirigir su personal a cargo
METAS DEL CARGO
Organizar las tareas del almacén
Incrementar la satisfacción del cliente a la hora de la entrega del producto
mantener inventarios
mantener organizado el equipo de almacén
mantener distribuido y organizado el espacio de almacenamiento
REQUISITOS DEL CARGO
Dirigir y supervisar el proceso de almacenamiento
Hacer seguimiento a las ventas y presentar informe mensual de ventas y proyección de
ventas
Buenas practicas de almacenamiento
Cumplir con el reglamento interno de trabajo y políticas de la empresa

Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal a la gerencia

FORMACION Y CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Titulación universitaria superior o media preferentemente Administración, Mercadeo,
logística y distribución o carreras afines.
Manejo de la TIC
servicio al cliente
excelentes relaciones interpersonales
Actitudes de compromiso, entusiasmo, responsabilidad, disciplina y liderazgo
habilidad para trabajar en equipo
2 años de experiencia en el cargo en el sector de almacenamiento

DISTRIBUIDORA LAP SAS

IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO COORDINADOR DE ALIMENTOS
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO JEFE CENTRO DISTRIBUCIONES
PROPOSITO PRINCIPAL
Elaborar y definir las estrategias y debido proceso de acopio de productos alimenticios,
atendiendo la debida preservación conservando la calidad, y comprometido con la
satisfacción del cliente y alcanzar los enfoques empresariales
FUNCIONES DEL CARGO
mantener control del producto existente
realizar adecuado almacenamiento de la mercancía
despachar haciendo la debida rotación de la misma
Entregar reportes semanales a su jefe inmediato
supervisar y dirigir su personal a cargo
METAS DEL CARGO
mantener en buen estado los productos alimenticios
mantener inventarios
mantener organizado el equipo de almacén
mantener distribuido y organizado el espacio de almacenamiento
REQUISITOS DEL CARGO
Dirigir y supervisar el proceso de almacenamiento
Buenas practicas de almacenamiento
Cumplir con el reglamento interno de trabajo y políticas de la empresa
Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal al jefe inmediato
FORMACION Y CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Titulación universitaria superior o media preferentemente ingeniería de alimentos ,
Mercadeo, logística y distribución o carreras afines.
Manejo de la TIC
servicio al cliente
excelentes relaciones interpersonales
Actitudes de compromiso, entusiasmo, responsabilidad, disciplina y liderazgo
habilidad para trabajar en equipo
2 años de experiencia en el cargo en el sector de alimentos

DISTRIBUIDORA LAP SAS

IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO COORDINADOR DE ASEO
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO JEFE CENTRO DISTRIBUCIONES
PROPOSITO PRINCIPAL
Elaborar y definir las estrategias y debido proceso de acopio de productos de aseo,
atendiendo la debida preservación conservando la calidad, y comprometido con la
satisfacción del cliente y alcanzar los enfoques empresariales
FUNCIONES DEL CARGO
mantener control del producto existente
realizar adecuado almacenamiento de la mercancía
despachar haciendo la debida rotación de la misma
Entregar reportes semanales a su jefe inmediato
supervisar y dirigir su personal a cargo
METAS DEL CARGO
mantener en buen estado los productos de aseo
mantener inventarios
mantener organizado el equipo de almacén a cargo
mantener distribuido y organizado el espacio de almacenamiento
REQUISITOS DEL CARGO
Dirigir y supervisar el proceso de almacenamiento
Buenas practicas de almacenamiento
Cumplir con el reglamento interno de trabajo y políticas de la empresa
Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal al jefe inmediato
FORMACION Y CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Titulación universitaria superior o media preferentemente ingeniería de alimentos ,
Mercadeo, logística y distribución o carreras afines.
Manejo de la TIC
servicio al cliente
excelentes relaciones interpersonales
Actitudes de compromiso, entusiasmo, responsabilidad, disciplina y liderazgo
habilidad para trabajar en equipo
2 años de experiencia en el cargo en el sector de alimentos

DISTRIBUIDORA LAP SAS

IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO COORDINADOR LOGISTICO
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO JEFE CENTRO DISTRIBUCIONES
PROPOSITO PRINCIPAL
Coordinar la dirección de las operaciones de entrada y salida de la mercancía vigilando y
supervisando los procedimientos de manipulación de la mercancía en su recepción y su
despacho ejerciendo control de calidad del producto
FUNCIONES DEL CARGO
considerar pedidos de acuerdo a los requerimientos del cliente
vigilar y coordinar el almacenamiento de los productos
identificar proveedores y clientes
realizar las operaciones de recibido y despacho
mantener actualizado el control de inventarios
METAS DEL CARGO
Ser responsable de la organización de la Logística que la empresa lleva acabo para su
funcionamiento, realizar una planeación de las actividades y los objetivos que se
pretenden alcanzar, coordinar el proceso de compra de los materiales necesarios,
garantizar un correcto almacenamiento de los materiales, gestionar la entrega
oportuna de material. llevar un control detallado de las actividades, usando una
calendarización para identificar errores y proponer mejoras con la única finalidad de
maximizar la eficiencia de la logística en la compañía.
REQUISITOS DEL CARGO
Dirigir y supervisar el proceso de las actividades
Cumplir con el reglamento interno de trabajo y políticas de la empresa

Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal al jefe inmediato

FORMACION Y CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Titulación universitaria superior o media preferentemente ingeniería industrial ,
Mercadeo, logística y distribución o carreras afines.
Manejo de la TIC
servicio al cliente
excelentes relaciones interpersonales
Actitudes de compromiso, entusiasmo, responsabilidad, disciplina y liderazgo
habilidad para trabajar en equipo
2 años de experiencia en el cargo en el sector de alimentos

DISTRIBUIDORA LAP SAS

IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO ASESOR COMERCIAL JUNIOR
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO DIRECTOR COMERCIAL
PROPOSITO PRINCIPAL
Servir de enlace entre el cliente y la empresa siendo la imagen de la misma, recopilar
información sobre el mercado que sea de vital importancia para estrategias de venta y
cierre de ventas manteniendo constante comunicación con el cliente
FUNCIONES DEL CARGO
recaudar la cartera siguiendo los procedimientos establecidos
vender los productos asignados teniendo en cuenta las estrategias de mercadeo
hacer seguimiento a los clientes e informarle de las novedades en la empresa
elaborar un perfil de los clientes con el fin de diseñar programas a la medida
METAS DEL CARGO
incrementar las ventas en un 10% con respecto a cada periodo anterior
recaudar el 100% de la cartera
tener apertura del 10% de nuevos clientes por periodo
obtener una evaluación satisfactoria de mínimo 90% por parte de los clientes

REQUISITOS DEL CARGO

capacidad de liderazgo
habilidades comunicativas
Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal al jefe inmediato
FORMACION Y CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Titulación universitaria superior o media preferentemente ingeniería industrial ,
Mercadeo, logística y distribución o carreras afines.
Manejo de la TIC
servicio al cliente
excelentes relaciones interpersonales
Actitudes de compromiso, entusiasmo, responsabilidad, disciplina y liderazgo
habilidad para trabajar en equipo
2 años de experiencia en cargos relacionados
 DISTRIBUIDORA LAP SAS
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO ASESOR COMERCIAL SENIOR
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO DIRECTOR COMERCIAL
PROPOSITO PRINCIPAL
Servir de enlace entre el cliente y la empresa siendo la imagen de la misma, recopilar
información sobre el mercado que sea de vital importancia para estrategias de venta y
cierre de ventas manteniendo constante comunicación con el cliente
FUNCIONES DEL CARGO
recaudar la cartera siguiendo los procedimientos establecidos
vender los productos asignados teniendo en cuenta las estrategias de mercadeo
hacer seguimiento a los clientes e informarle de las novedades en la empresa
elaborar un perfil de los clientes con el fin de diseñar programas a la medida
METAS DEL CARGO
incrementar las ventas en un 10% con respecto a cada periodo anterior
recaudar el 100% de la cartera
tener apertura del 10% de nuevos clientes por periodo
obtener una evaluación satisfactoria de mínimo 90% por parte de los clientes

REQUISITOS DEL CARGO

capacidad de liderazgo
habilidades comunicativas

Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal al jefe inmediato

FORMACION Y CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Titulación universitaria superior o media preferentemente ingeniería industrial ,
Mercadeo, logística y distribución o carreras afines.
Manejo de la TIC
servicio al cliente
excelentes relaciones interpersonales
Actitudes de compromiso, entusiasmo, responsabilidad, disciplina y liderazgo
habilidad para trabajar en equipo
2 años de experiencia en cargos relacionados
 DISTRIBUIDORA LAP SAS
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA
DEPENDENCIA AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO COORDINADOR LOGISTICO
PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar recepción, cargue, movilización, almacenaje y despacho de mercancías
aplicando para ello las TIC, teniendo en cuenta normas de seguridad, higiene y salud
ocupacional.
FUNCIONES DEL CARGO
manejo de operaciones de cargue y descargue, verificando el estado en que se envía y
recibe la mercancía
almacenar los productos aplicando normas técnicas e higiene para evitar su deterioro
aplicar medidas de seguridad industrial
preparar la carga de acuerdo con su naturaleza método de transporte y destino
METAS DEL CARGO
incrementar él envió oportuno de los productos
tener en cuenta las solicitudes de los clientes para su despacho
obtener la satisfacción de los clientes cuando llegue el producto

REQUISITOS DEL CARGO

capacidad de liderazgo
habilidades comunicativas

Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal al jefe inmediato

FORMACION Y CONOCIMIENTOS ESENCIALES

titulo técnico o tecnólogo en Mercadeo, logística y distribución o carreras afines.

Manejo de la TIC
servicio al cliente
excelentes relaciones interpersonales
Actitudes de compromiso, entusiasmo, responsabilidad, disciplina y liderazgo
habilidad para trabajar en equipo
2 años de experiencia en cargos relacionados
 BENEFICIOS DE ESTE PROCESO

Determinar y delimitar las funciones y responsabilidades de cada área comercial teniendo

en cuenta las bases de cada proceso y realizar evaluaciones para obtener mayor facilidad
en la toma de decisiones en las diferentes áreas para verificar si se cumple a cabalidad el
manual de funciones en cada área
 PARTICIPANTES

Nombre: Ricardo Vargas

Cargo: Director Financiero y Administrativo

Edad: 55 años

Tiempo de servicio: 20 años

Estudios: Contador Público y Tecnólogo en contabilidad y finanzas del SENA.

Responsabilidades: Tiene a su cargo los Auxiliares Contables y el Coordinador de Cartera.

Nombre: Fernando Pérez

Cargo: Director de Logística

Edad: 49 años

Tiempo de servicio: 5 años

Estudios: Profesional en Mercadeo y diplomados en Logística y Cadena de Suministros.

Responsabilidades: De él depende todo lo que tiene que ver con distribución y transportes

Nombre: Carlos Rodríguez

Cargo: Coordinador Comercial

Edad: 50 años

Tiempo de servicio: 31 años como vendedor y 20 de ellos con la empresa

Estudios: Tecnología en mercadeo y publicidad Responsabilidades: Encargado de las ventas y las

planillas de pago por comisiones para todos los vendedores de la empresa.

Nombre: Carolina Prieto

Cargo: Coordinadora de Talento Humano

Edad: 36 años

Tiempo de servicio: 10 años

Estudios: Tecnóloga en Gestión del Talento Humano

Responsabilidades: Gestión de la nómina, el reclutamiento y la selección de talento humano.

 PERIODICIDAD

Este manual de funciones se le dará revisión y ajustes cada 5 meses para verificar si se requiere
cambios.
 PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL

El siguiente manual de funciones se desarrollará conforme a los procesos de la metodología en

gestión del talento humano

 Definir el contenido
 Recopilar la información
 Estructurarlo
 comunicarlo
 INSTRUMENTOS DE MEDICION

Servirán como instrumentos de medición del ambiente laboral, la satisfacción de los clientes como
la productividad reflejada en nuevos clientes y el aumento de las ventas.
Es un mecanismo que le permite a las organizaciones determinar cuáles son sus fortalezas y
debilidades, que va desde su recurso humano hasta su producción-
 INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

El siguiente manual de funciones se delimitará las funciones y responsabilidades de las

diferentes áreas comerciales, se someterá a mejoras periódicamente.
Todos los empleados de la empresa LAP deberán consultar periódicamente este manual
para conocer sus actividades y responsabilidades, evaluando sus resultados ejerciendo
apropiadamente el autocontrol, y sugerencias tendientes a mejorar los procedimientos.
Los jefes de las diferentes áreas podrán evaluar mediante el presente manual de
funciones a sus empleados a cargo.