Asignatura

Operaciones Comerciales en Retail

grupo (2634045)

• Informe de encuesta de satisfacción de servicio al cliente. GA3-210601020- AA2-

EV03.

GRUPO LOS SUPER SOLES DE LA SABANA

Presentado por

Judy Alexandra Rodríguez

Oscar Javier Venegas Espinosa
Claudia Katerine Anaya Hernández
José Luis Forero Duque

Docente
Luz Amparo Gantiva Rincón

Cundinamarca Marzo 9 de 2023

 ENCUESTA DE SATISFACCION DE SERVICO AL CLIENTE

PODUCTO PROMOCIONADO: CHOCOLATE SOL 50 % MENOS AZUCAR

1) EL PRECIO DEL PRODUCTO ESTA ACORDE CON LA CALIDAD DEL

PRODUCTO?

☺ SATISFECHO
- PARCIALMENTE SATISFECHO
- INSATISFECHO
- PARCIALMENTE INSATISFECHO

2) ESTA SATISFECHO CON EL COSTO DE NUESTRO PRODUCTO?

☺ SATISFECHO
- PARCIALMENTE SATISFECHO
- INSATISFECHO
- PARCIALMENTE INSATISFECHO

3) EL COSTO DE NUESTRO PRODUCTO ES COMPETITIVO CON OTRAS

MARCAS?

☺ SATISFECHO
- PARCIALMENTE SATISFECHO
- INSATISFECHO
- PARCIALMENTE INSATISFECHO

4) LA DEGUSTACION CUMPLE CON TODOS LOS PROTOCOLES DE

BIOSEGURIDAD?

☺ SATISFECHO
- PARCIALMENTE SATISFECHO
- INSATISFECHO
- PARCIALMENTE INSATISFECHO
5) ESTA SATISFECHO CON LA CALIDAD DEL PRODUCTO?

☺ SATISFECHO
- PARCIALMENTE SATISFECHO
- INSATISFECHO
- PARCIALMENTE INSATISFECHO

6) COMO LE PARECIO EL SABOR DE NUESTRO PRODUCTO?

☺ EXCELENTE
- BUENO
- REGULAR
- MALO

7) PARA SU CONCEPTO EL PRODUCTO REALMENTE CONTIENE MENOS

AZUCAR?

☺ SI
- NO

8) LA IMAGEN DEL PRODUCTO ES LLAMATIVA?

☺ SI
- NO

9) EL EMPAQUE DEL PRODUCTO SI ESPECIFICA DE SUS PROPIEDADES?

☺ SI
- NO

10) EL EMPAQUE CONTRIBULLE CON EL MEDIO AMBIENTE?

☺ SI
- NO
11) NUSTROS REPRESENTANTES FUERON CLAROS EN EL MOMENTO DE
COMUNICARSE CON USTED?

☺ SI
- NO

12) CONSIDERA QUE NUESTROS REPRESENTANTE TENIAN EL

CONOCIMIENTO PARA ACLARAR SUS INQUIETUDES?

☺ SI
- NO

13) CONSIDERA QUE NUESTROS REPRESENTANTE FUE CORTES Y

PROFESIONAL EN EL MOMENTO DE DIRIGIRSE A USTED?

☺ SI
- NO

14) CONSIDERA QUE EL STAND CUMPLIA CON LAS NORMAS DE

BIOSEGURIDAD?

☺ SI
- NO

15) CONSIDERA QUE EL STAND CUMPLE CON LAS NORMAS DE

SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR EL PDV?

☺ SI
- NO
16) CONSIDERA QUE EL STAND ES LLAMATIVO Y COMUNICA EL
EVENTO?

☺ SI
- NO

17) CONSIDERA QUE LA DURACION DEL EVENTO FUE PRODUCTIVO

PARA EL PDV?

☺ SI
- NO

18) CUANTO TUVO QUE ESPERAR APROXIMADAMENTE PARA RECIBIR

LA DEGUSTACION?

☺ ENTRE 2 Y 5 MINUTOS
- ENTRE 5 Y 10 MINUTOS
- ENTRE 10 Y 15 MINUTOS

19) NUESTRO REPRESENTANTE DE VENTA SE TOMO EL TIEMPO

SUFICIENTE PARA OFRECER NUESTRO PRODUTO?

☺ SI
- NO

20) COMO CALIFICA NUESTRO EVENTO PROMOCIONAL?

☺ EXCELENTE
- BUENO
- REGULAR
- MALO
21) LE GUSTO LA DINAMICA DE LOS DIZFRACES?

☺ EXCELENTE
- BUENO
- REGULAR
- MALO

22) CONCIDERA QUE EL MONTO DE COMPRA ES ALCANZABLE PARA SU

BOLSILLO?

☺ SI
- NO

23) CONCIDERA QUE ES LLAMATIVO BRINDAR UN PLATO DE LECHONA

POR LA COMPRA DEL CHOCOLATE?

☺ SI
- NO

24) CONCIDERA QUE EL PERSONAL QUE BRINDO LA DEGUSTACION

VESTIA ACORDE A LOS PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD?

☺ SI
- NO

25) CONCIDERA QUE NUSTROS REPRESENTANTES ESTABAN

DEBIDAMENTE PRESENTADOS PARA EL EVENTO?

☺ SI
- NO

26) EN UNA ESCALA DE 0 A 10 QUE PROBALIDAD AHI QUE RECOMIENDES

NUESTROS PRODUCTOS A TUS FAMILIARES, COLEGAS O AMIGOS?

-1-2-3-4-5-6-7-8-9
☺ -10
27) PLANEAS COMPRAR PRODUCTOS SIMILARES DE NUESTRA
COMPAÑIA EN EL FUTURO?

☺ SI
- NO

28) SIENTES UN SENTIDO DE LEALTAD HACIA NUESTRA MARCA?

☺ SI
- NO

29) ESTAS INTERESADO EN RECIBIR INFORMACION ADICIONAL SOBRE

NUESTROS FUTUROS PRODUCTOS?

☺ SI
- NO

30) DESEA DEJARNOS SUS COMENTARIOS PARA SABER COMO

PODEMOS MEJORAR NUESTROS PRODUCTOS?