Información General del Proyecto – Formato
Integrantes: Víctor Alfonso Rodríguez Robayo código 1821020815
Miguel Ángel Pérez Jiménez Código 1821026001
Iván Darío Romero Valdez Código 1811026496
Sebastián Vargas Cruz Código 1821021181
Héctor Fabio Moreno Bravo Código 1821021614
Nombre del caso Implementación de los canales de distribución ZARA
Empresa de
aplicación ZARA
Zara es una empresa española de venta de ropa cuya sede
principal está en la ciudad de La Coruña, Galicia. La compañía
fue fundada en 1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es
la marca principal del grupo Inditex y el minorista de
indumentaria más grande del mundo con más de 2200
tiendas y con una amplia presencia en todos los continentes. Es
popular debido a su concepto de “moda rápida”.
La presente investigación se refiere al tema de la
implementación de los canales de distribución que maneja la
empresa ZARA, en los cuales destacamos el proceso de
fabricación, transporte, acopio y distribución del producto
terminado para la venta. ZARA ha implementado el sistema pull,
que se efectúa a través de tarjetas kanban, el cual es un sistema
que emplea un ajustado stock de materiales semiterminados
Introducción listos para ser usados por el siguiente proceso en el momento
que sean requeridos. La característica principal de este tipo de
transporte hace referencia a la entrega en plazos de tiempos
muy breves, ya que hace que las prendas de las tiendas se
renueven con frecuencia, la reposición de las mismas se da dos
veces por semana, no siendo superiores a setenta y dos horas
los plazos de entrega de la mercancía, ya sea por barco,
autopista o avión, el producto sale al destino solicitado por la
empresa y en el horario requerido. En el ámbito profesional y
académico nos interesó mucho realizar la investigación, ya que
la empresa presenta una cadena de suministro que interactúa
con todos los hilos conductores; lo cual nos permite conocer a
cabalidad todo el proceso de Supply Chain (cadena de
suministro), ya que al ser estudiantes de ingeniería industrial es
una parte fundamental de nuestro aprendizaje.
1. Nuestro objetivo principal es lograr identificar,
diferenciar cada una de las actividades de la cadena de
suministros que interactúan con cada una de las
funciones estratégicas de la empresa ZARA.
2. Identificar las actividades de apoyo relacionadas con el
tema de Implementación de los canales de distribución.
Objetivos 3. Examinar los resultados de las investigaciones y
ponerlos en práctica en el medio de trabajo.
4. Observar, analizar e identificar los hilos conductores
aplicados a la cadena de suministros de ZARA
5. Entender el enfoque de los ciclos de los procesos
principales dentro de la cadena de abastecimiento y
como interactúa en la línea de distribución.
Zara, es una de las pocas empresas españolas que logró triunfar
en medio de la crisis económica más profunda que haya visto
España en los últimos tiempos. la marca líder del grupo español
Inditex, fue fundada en 1975 por Amancio Ortega Gaona con la
apertura de su primera tienda en La Coruña. Diez años más
tarde, gracias al profesor de negocios José María Castellanos se
mejoró la logística de la empresa. Zara ha sido un excelente
ejemplo en que fijarse, con un dinamismo empresarial capaz de
optimizar todos sus recursos para mantenerse y posicionarse
frente a posibles y futuras embestidas del mercado.
La empresa fue pionera en lo que actualmente se conoce como
“fast fashion” (moda rápida), una modalidad que consiste en
imitar a gran velocidad las tendencias que se ven en las
Resumen pasarelas del mundo y reeditarlas en versiones más baratas
para venderlas en las tiendas.
No obstante, el otro éxito de Zara fue implementar un sistema
por el cual cambian las colecciones en los locales semana a
semana. De esta forma, los clientes saben que deben comprar
los ítems que desean en el momento que los ven, ya que, si no lo
hacen y vuelven a buscarlos, probablemente ya no los
encontrarán.
La cadena de suministro de la empresa es rápida y flexible. El
sistema de aprovisionamiento en proximidad permite que los
productos estén disponibles a corto plazo. Las colecciones
tienen mucha rotación, lo cual es analizado como uno de sus
éxitos empresariales. No se tienen stop altos de inventarios en
el tema de inventario ya que cada molde que se utiliza después
de terminar las piezas designadas se destruye la empresa juega
con la mentalidad de las personas que les guasta tener
productos exclusivos que muy pocas personas los tienen.
En la actualidad Zara es una marca líder en la generación,
producción y distribución de productos porque ha
logrado implementar estrategias que le permite a su
equipo de trabajo crear, producir y distribuir sus
productos en un periodo no mayor de 30 días y contar
con un alto índice de rotación de inventarios. En cuanto
a los tipos de inventario que maneja ZARA sabemos
que son de corto plazo así que tal vez no se puedan
clasificar en decisiones de planeación, pero lo que si
podemos tomar en cuenta es la creación de sus
diseños, puesto que para tener un stock siempre
fr es co deb e n te ner co l ec ci o nes plan ead as co n
anter i o r i dad y en es te pr o ces o s e determina el
tiempo con el que lo logran diseñar y llevar a
confección a la par con las nuevas
tendencias.(OPERATIVA)
Podemos priorizar el hecho de que sus fábricas estén
ubicadas en Cataluña con más de14000 empleados en
esta zona, comprendiendo así una de las mayores
Decisiones
diferencias en este mercado, pues al simplificar su
cadena de producción se identifica una visión
general al momento de obtener resultados,
sabiendo que los costos de su pueden aume ntar
al no s er r emi ti do s al o r i ent e s e pi ens a en u n
co njun to de s er vi ci o de abastecimiento a sus
tiendas. (ESTRATEGICA)
La determinación de no hacer dos colecciones de ropa
por año sino estar bajo la premisa de colecciones vivas
que varían con la misma velocidad que se modifican los
gustos de sus consumidores(OPERATIVA)
Creación de clima de escasez y oportunidad inmediata
(Stock altamente variable) creando la percepción en el
consumidor que lo que no compre de inmediato muy
seguramente no lo conseguirá una semana después
porque muy seguramente encontrara una nueva
colección en ese lapso de tiempo(TACTICA)
Producción de moda para las masas no se conforma con
satisfacer un nicho especifico de mercado si no que
ofrece colecciones altamente demandadas por gente del
común que a un precio razonable encuentran ropa de
diseños exclusivos de excelente calidad.(TACTICA)
Constante comunicación desde la oficina central con
cada una de sus tiendas ubicadas en diversas partes del
mundo para establecer el tipo de compra y demanda de
sus clientes.
Implementación de altos componentes de tecnología y
capital más allá de la mano de obra haciéndolas
complementarios.
La estipulación de precios es general. Todas las tiendas
Zara manejan una estandarización dependiendo a la
moneda que se emplee
La llegada de productos se debe realizar desde la fábrica
principal, todas las piezas de igual forma son enviadas a
todas las tiendas en los mecanismos de transporte que se
manejan, esto permite que ninguna tienda se quede sin
el cambio de mercancía.
Desde la idealización de un nuevo almacén ya Zara tiene
una imagen definida. Su estilo establecido
comercialmente se estructura, por consiguiente es
importante determinar en las decisiones estratégicas el
mejor punto de venta para llegar a todas las personas, sin
determinar un mercado esta empresa busca llegar a
todos sin excepción.
Instalaciones: El centro de logística ubicado en Arteixo (La
Coruña) fue y continúa siendo el eje del sistema de distribución
de Zara y una de las claves del modelo de negocio. Después de
una serie de obras y expansiones, ha alcanzado una superficie
de 400.000 metros cuadrados, empleando 1.000 trabajadores.
Además de esto, este centro está conectado con las dieciocho
Hilos Conductores plantas que proveen las prendas de ropa Zara a través de los
distintos túneles y canales que ocupan una superficie de 250km.
El crecimiento estable de Zara a lo largo de los años desde su
primer negocio en 1975, llevó a la necesidad de abrir un
segundo centro de distribución y fue así que la empresa instaló
el centro en Meco, Madrid. El continuo crecimiento llevó
posteriormente a la necesidad de otro centro reservado
principalmente a los productos destinados a Europa, Medio
Oriente y Asia. Para este último se eligió la capital de Aragón,
Zaragoza. Esta localidad presentaba ciertas ventajas al unir
ciertos puntos de la península y al estar conectada con diversas
rutas. El futuro crecimiento de la compañía no descarta la
necesidad de construir otros centros en los próximos años.
Inventario: Zara hace una disminución de costos de
almacenamiento, donde realizan compras dos veces al año
logística de entrada y salida, donde la inversión consta a todas
las áreas de la compañía poco o nulo stock
Transporte: El sistema de transporte se realiza a través de Zara
logística, S.A. el diseño de la planta de logística está pensado de
forma que se pueda dar un excelente servicio a las tiendas todo
esto de la mano de la mejor tecnología, la eficiencia y velocidad
con la que se trabaja. Las prendas de longitud, que unen las
fabricas son transportadas utilizando carriles subterráneos de
200 km Utilizan transportadoras por carriles subterráneos de
200 kilómetros que unen las fabricas con la central logística, una
vez llegan al centro logístico estas prendas son separadas para
ser enviadas a cada país donde se encuentran las tiendas de la
cadena, el envió para las ciudades aledañas a la fábrica se realiza
por medio de camiones y para las ciudades en los demás países
en avión
Información: La cadena de suministro de Zara está organizada
para transferir datos e información, en forma rápida y
fácilmente desde los compradores hacia los diseñadores y
demás personal de producción. También permite rastrear los
materiales y productos en tiempo real en cada paso del camino,
incluyendo el inventario en exhibición en las tiendas. El objetivo
es cerrar el ciclo de información entre los usuarios finales y las
operaciones en las áreas de diseño, aprovisionamiento,
producción y distribución de la manera más rápida y directa
posible. Zara utiliza un Enterprise Resosrce Planning o EPR,
específicamente el AbanQ un sistema integral de gestión
empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la
mayoría de procesos en la empresa donde integra compras,
almacén, ventas, facturación, contabilidad y ventas
Aprovisionamiento: Parte de los tejidos y otros materiales
necesarios son producidos por empresas del grupo ubicadas en
diferentes países de Europa, Asía y África. El resto (en torno al
60%) se adquiere a través de múltiples proveedores nacionales
e internacionales. El objetivo es disponer de una amplia fuente
de aprovisionamiento que permita disponer de todos los tipos
de tejidos necesarios a un precio accesible. Se trata, por tanto,
de tener el máximo poder de negociación posible.
Fijación de precios: Zara tiene una estrategia de precios
orientada al mercado, estableciendo sus precios a través de un
método basado en la demanda, posee una peculiaridad
exclusiva, fija el precio de sus prendas en virtud del
posicionamiento comercial que quiera tener en cada uno de sus
mercados, ya que no fija el mismo precio en todos sino que
realiza un análisis pormenorizado de cada uno, zara analiza el
precio que soportaría cada mercado, precios de los
competidores y la respuesta de los clientes a los cambios de
precio. Zara es una compañía que cuenta con ventas anuales de
dos mil millones de euros; y finalizando el año se estipula una
valoración entre ocho y diez mil millones de euros, por lo cual
estaría entre las diez primeras empresas de la bolsa de Madrid,
para los ejecutivos es muy importante un buen
servicio aprecios bajos. La compañía lo que trata es crear un
clima de escases y de oportunidad es su estrategia en la fijación
de precios para temporadas que dura entre tres y cuatro meses
u otras entre cuatro o seis meses,
A pesar que sus que sus competidores buscan menores costos
de mano de obra en el extremo oriente, zara no se fija tan solo
en el costo de la mano de obra sino en el costo total y siempre
medido con relación con el valor para el cliente. Donde la
compañía resulta ganadora. No se busca tanto la disminución de
sus costos como impulsar la creación de valor para el cliente.
Una de las ventajas competitivas de zara es haber afrontado la
calidad versus productividad, alcanzar alta velocidad en el
lanzamiento de líneas de alta calidad , y un bajo costo, todo esto
es realizado gracias a las estrategias.
Como resultado de nuestra investigación del caso exitoso de
ZARA, se pudo resaltar la gran ventaja que radica en la
estrategia de logística de su cadena de suministro, en la que la
misma empresa tiene control absoluto y minucioso de las
instalaciones, inventario, transporte. Información,
aprovisionamiento y la fijación de precios. Otro factor decisivo
en el éxito de “Supply Chain” es la capacidad de predecir las
necesidades y asegurar los productos demandados mediante su
gran liquidez, Zara también pudo comprar y tener tantos
proveedores y maquinas necesarias para el ensamblaje,
estrategia con la que desbanco a otras empresas competidoras
que necesitaban los mismos recursos, se pudo demostrar que
una cadena de suministro bien gestionada y sincronizada puede
realmente suponer la ventaja competitiva clave para ganar
mercado por encima de otros competidores.
RECOMENDACIONES
Zara además de mantener la estrategia que ha venido
manejando de internacionalización, rápida respuesta y moda de
pasarela para sus usuarios, debería ajustar el actual modelo
empresarial de ZARA proyectándose a los cambios del mundo
actual globalizado en cuanto a tecnología, por ejemplo,
Conclusiones fortalecer las ventas online.
Mejorar el sistema de logística que permita el diseño, la
producción, distribución y puesta de nuevas tiendas, sujeto al
crecimiento por su futura internacionalización. Es necesario
realizar inversiones considerables en el sistema de logística, y
evitar la centralización de la distribución, debido a que las
distancias geográficas producen altos costos de transportes y de
producción; creación de nuevos centros de almacenamiento.
Continuar observando las tendencias y las preferencias de sus
clientes; además deben continuar la estrategia de crecimiento y
aminorar todos los costos en cuanto sea posible.
Seguir implementando la estrategia de crecimiento,
recurriendo lo mínimo posible al endeudamiento bancario, y
buscando el máximo provecho de su activo circulante.
Evaluar y explorar la vinculación de Zara a otros sectores
diferentes a los de confección y calzado, aprovechando su
experiencia y tecnología, especialmente en robótica.
Referencias:
https://www.clubensayos.com/Negocios/Caso-Sara/2195479.html
http://grupobicex.blogspot.com/2016/02/el-caso-zara-y-la-ausencia-de-
almacenes.html
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/la-logistica-
detras-de-la-cadena-zara/
http://merkado.unex.es/operaciones/descargas/LA%20GESTI%C3%93N%
20LOG%C3%8DSTICA%20DEL%20GRUPO%20INDITEX.pdf
https://es.scribd.com/document/282259755/Lab-01-Caso-Zara#download
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/RELACI%C3%93N-ENTRE-
ESTRATEGIAS-E-HILOS-CONDUCTORES-EN-LA/3250388.html
