Zara

La rapidez con que Zara produce sus colecciones se debe a la total integración de sus
procesos operativos, lo que se conoce como just in time. La base de este sistema
radica en la disminución del tiempo de entrega, la eliminación de stocks, la mejora
continua y la eliminación del despilfarro. Se requiere eliminar todo aquello que no
añada valor al producto final, como son las revisiones y rectificaciones, la mala
distribución en planta, las existencias, los largos periodos de preparación de las
máquinas y de fabricación, entre otros.

Servicio al cliente: Desde el nacimiento de Zara se ha mantenido intacto su objetivo,

que no es otro que escuchar atentamente las necesidades de los clientes y ofrecerles
las propuestas de moda que desean. Por este motivo, el compromiso con el cliente se
sitúa en el centro de su modelo de negocio. Un modelo sostenible y que descansa
sobre cuatro pilares: la tienda física y online, desde donde se analizan a diario las
demandas y deseos del consumidor; los equipos de diseño, que renuevan la colección
con esa información; la cadena de suministro, que realiza series de producción cortas;
y la logística, que garantiza que haya nuevos productos en tienda dos veces por
semana.

Aprovisionamiento: Inditex (Empresa matiz zara) trabaja con proveedores de 43 países

diferentes para aprovisionarse de la mayoría de sus productos y de las materias primas
necesarias para elaborarlos. El Aprovisionamiento empleado en la cadena de
suministro de Zara ha hecho posible el concepto de lo que se conoce como “moda
rápida”, es decir, el procedimiento que sigue desde el diseño hasta el consumo final se
ha reducido en menos tiempo que ninguna otra. El conocido como sistema de logística
inversa de Inditex se basa en un modelo de producciones cortas para que el stock se
vaya renovando continuamente.

Inventario: Zara utiliza un sistema de inventario llamado RFID que codifica cada
prenda en los centros logísticos, lo que permite que cuando los envíos llegan a las
tiendas dos veces por semana, se identifique de forma inmediata qué tallas y modelos
hay que reponer en los expositores. De la misma manera, se presta un mejor servicio al
cliente, al identificar de inmediato la disponibilidad de tallas específicas que los
clientes soliciten, bien en la propia tienda bien en tiendas cercanas o en la tienda por
internet, gracias a un proceso tecnológicamente muy avanzado.

Almacenes: En arteixo (Sede Principal de Inditex) las fabricas están conectadas por
túneles a un centro de distribución que ocupa el espacio de 11 campos de futbol. Esta
superficie funciona como un pulmón gigante, en cuestión de horas se llena de ropa de
las fábricas y se vacía hacia las tiendas, desde aquí se reparte sistemáticamente 2 veces
por semana, a cada uno de las 7.000 tiendas ZARAS que hay en el mundo. De esta
forma las tiendas no necesitan almacén y pueden destinar toda su superficie a venta.
Trasporte: El transporte y distribución de los productos de zara se lleva a cabo por
empresas externas, pero en Inditex (Empresa matriz) se juega un papel activo para
tratar de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.
Desde que una tienda pide la ropa hasta que la recibe pasan como mucho 72 horas.