Guía de actividades y Rúbrica de evaluación - Tarea 4 -

Presentar alternativas de solución

Anexo 2 - Caso de Estudio Zara

Zara es una empresa española de venta de ropa cuya sede principal

está en la ciudad de La Coruña, Galicia. La compañía fue fundada en
1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es la marca principal del
grupo Inditex y el minorista de indumentaria más grande del mundo
con más de 2200 tiendas y con una amplia presencia en todos los
continentes. Es popular debido a su concepto de “moda rápida”.

La planeación en las tiendas ZARA radica en producir muchas veces al

año, diseñar muchas veces al año muy pocas unidades, en dos semanas
se pueden convertir diseños en productos y fabricar en sitios cercanos
para tener un mejor tempo de respuesta en los abastecimientos.

Esto le ha permito que sus diseños sean exclusivos y los clientes se

sientan identificados y únicos con los productos de ZARA ya que no
encontraras muchos diseños en el mercado de un mismo producto, es
decir o compras de una vez o lo pierdes, lo que genera una efectividad
en las ventas por cada cliente que visita una tienda.

Aprovisionamiento: Las fábricas de ZARA están conectadas por un túnel

subterráneo que llegan a un centro logístico de distribución, lo que les
permite aprovisionar una tienda en menos de 72 horas dos veces por
semana lo que les garantiza que la tienda nunca se va a encontrar sin
producto.
Internamente el Centro Logístico de distribución está conectado con
bandas controladas sistemáticamente que llevan el producto a la caja
que va para una tienda específica y esto se repite con cada tienda
logrando con esto una efectividad en los pedidos realizados por las
tiendas.

Manufactura: Talleres textiles en cada país donde se encuentra, gran

número de diseñadores, unos preparan el diseño, otros lo elaboran y
otros lo distribuyen y esto de manera unificada lo hacen a nivel global.

En un mundo globalizado y de rápidos cambios como el de hoy, las

empresas se han visto obligadas a adaptar todos sus modelos
operacionales y gerenciales para poder seguir siendo competitivas en
el mercado Inditex sin duda es una empresa que ha desarrollado un
modelo ingenioso y complejo para posicionarse en el mercado textil
como la empresa número uno a nivel mundial con Zara como su marca
insignia.

Distribución: Comunicación rápida, distribución eficaz atreves de un

centro logístico de distribución que abastece todas las tiendas en un
tiempo máximo de 72 horas dos veces a la semana, se evalúa porque
medio se envía a la tienda el producto solicitado en caso de Europa se
envía por Tierra y al resto del mundo por Aire.

Retorno: Retorno como tiene una Logística altamente competitiva su

retorno se hace a otras tiendas donde tenga mejores ventas por esto
el retorno a la planta de producción es mínima

Cómodo sistema post-venta: amplios plazos de devolución, lo que

facilita la compra compulsiva y servicio de arreglos de las prendas.
Creación de outlets: se vende ropa de otras temporadas a precios más
bajos. Es una posibilidad de llegar a más gente y tratar de vender
productos no tan consumidos.

Factores Críticos del Éxito: Calidad y diseño: Principalmente todas las

marcas de Inditex ofrecen un producto de calidad y diseño novedoso.
Son empleados que se dedican a observar y analizar los cambios en la
moda hasta convertirse en expertos en identificar las fuentes de
creación de valor desde el punto de vista del consumidor. Con las
opiniones de estos expertos y la información recogida del control de
cada prenda en función de las tendencias de los clientes en las tiendas,
se crean los nuevos diseños de las marcas que se encuentran en las
tiendas en menos de dos semanas.

Elementos claves en la cadena de valor: tecnología, experiencia en el

punto de venta y valor por el dinero.

a. Tecnología: Zara siempre ha usado los sistemas de más alta

tecnología para manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe
de saber siempre cuáles son las necesidades de cada tienda.

b. Experiencia en el punto de venta: Zara no maneja publicidad toda

su publicidad está enfocada en sus puntos de venta.

c. Valor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de

calidad y de moda, la cual está siguiendo las más altas tendencias de
moda a un bajo precio.

Zara coordina directamente las distintas actividades de la cadena de

valor que actúan sobre el cliente (diseño, fabricación, distribución y
venta) con el objetivo de crear valor a los clientes, el cliente es la
brújula de la compañía y el objetivo dar una respuesta rápida a sus
necesidades.
Cliente: Zara cambia las reglas del juego, modifica la cadena de valor
existente, mediante la integración vertical del sistema de distribución.
Respuesta ágil a la demanda de los clientes. Excelente distribución y
Logística. Eficiencia en toda la cadena de valor. Toda la cadena de valor
enfocada al cliente.

Proceso estratégico de la logística ZARA Velocidad cortos. Las tiendas

son reabastecidas en un tiempo no superior de 72 horas y se hace 2
veces por semana. En 15 días pueden sacar una nueva colección

Proceso estratégico de la logística ZARA Cooperación Los colaboradores

están orientados al trabajo en resultados, los colaboradores están en
continua formación.

Proceso estratégico de la logística ZARA Planificación Se diseña muchas

veces al año diseños únicos y exclusivos y así mismo su producción
diseños únicos y exclusivos y se diseñan y producen pocas unidades
de Diseños únicos y exclusivos.

Este modelo les ayuda a ser flexibles y les permite modificar o sacar
una nueva colección en mitad de temporadas.

Solo un 10% de las vetas son de rebajas o promociones.

Proceso estratégico de la logística ZARA Tecnología La distribución de

las prendas se hace a través de una banda que tiene asignada una
tienda o una tienda puede tener varias bandas.

Han incorporado innovación tecnológica en todos los procesos, lo que le

permite estar a la vanguardia de la distribución mundial.
Esto con el propósito de garantizarle al cliente que su prenda estará en
la tienda justo a tiempo. Sin duda Zara ha marcado no solo la industria
textil, sino a todas las industrias que se han visto obligadas a re-
plantear sus modelos de producción y distribución este modelo será por
mucho tiempo caso de estudio como la empresa que logro lo increíble,
una gran capacidad de respuesta para satisfacer a sus clientes de
manera rápida y eficaz a precios adaptados a su capacidad adquisitiva