1.

Realice el anlisis de la Empresa como Sistema para el caso de Zara Moda Rpida, segn
la data del caso.

A continuacin, se muestra la representacin de Inditex como sistema.

VISIN
Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y
BANCOS Accionistas
distribucin de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier
zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan
obtener los diferentes diseos y modas.
Marco
tributario Competencia

Proceso de toma de decisiones

Leyes
Marco Gobierno
Regulatorio
Delegar Jerarqua de la
Organizacin
Flujo de Ceder Tareas, actividades y
seguimiento y
ONU
comunicacin procesos
control
poder Empoderamiento
Subcontratistas

Comunidades
locales
Proveedores Proceso de transformacin Clientes

Colaboradores
Sociedad civil
MISIN
Mantenerse lder en el sector textil, adelantarse a la moda y
Componente
crear diseos nuevos, mediante una estrategia de integracin Organizaciones
tico
vertical. As como ofrecer productos a un precio acorde conJerarqua
la de la Organizacin no
calidad. - Estructura organizacin gubernamentales
Responsabilidad Funcional ONG
social - Autoridad formal
- Superior / colaborador

VISIN: Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y distribucin de prendas de vestir
que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los
diferentes diseos y modas.

El proceso de toma de decisiones, est a cargo de la Alta Direccin, compuesta por el Presidente y
los gerentes de cada pas. Cada una de las cadenas de Inditex, operaba de forma independiente,
eran responsables de su propia estrategia, diseo, provisin de recursos y fabricacin, imagen,
personal y resultados financieros. Inditex era ms bien un coordinador, que tambin entregaba
servicios administrativos y otras ayudas. El vicepresidente estudiaba las medidas claves de
desempeo, las cuales eran revisadas por un funcionario en forma diaria.

JERARQUIA DE LA ORGANIZACIN
Funciones Clave: Algunas de las funciones claves se realizan en las Plantas de Confeccin donde
cada da se busca la eficiencia operacional y en el Departamento de coordinacin, quien se dedica a
colocar las prendas para que se vendan mejor. Se coordinan las piezas para facilidad de compra del
cliente.
Territorios: Amrica, Asia, Oriente Medio y Europa. En 40 pases y + de 27000 empleados
Productos: 2 veces a la semana se envan prendas nuevas a las tiendas y se reponen las que tienen
mayor aceptacin. Los clientes visitan las tiendas en promedio 17 veces al ao
Tareas, Actividades y Procesos
Se concibe hasta el ltimo detalle para eliminar trabas a los clientes.
Tienen aulas de formacin continua.
Comparten filosofa de vida con sus colaboradores.
Los industriales de la casa matriz montan las tiendas en todo el mundo.
Vende imagen.
Tienen una produccin muy grande.
Las fbricas estn conectadas a un centro de distribucin.
Las tiendas no necesitan almacn, destinan toda su superficie a Venta.
La formacin de todos los empleados incluyendo a los ejecutivos obliga a vender en la tienda para
comprender el negocio.
Empoderamiento
Las encargadas de tienda actan como directoras de empresa, tienen lnea directa con el Presidente,
lo deciden todo sobre su plantilla y la gestin de su Tienda.
Deciden la ropa que quieren recibir, que prendas se vendern, y en qu cantidad.
Tienen el instinto necesario para descubrir cmo son sus clientes en su pas.

NUCLEO DURO DEL NEGOCIO

El proceso de transformacin est constituido por el Diseo, la produccin, la distribucin y las

ventas que permiten brindar la moda que el cliente quiere. Adaptarse al gusto del cliente.
Este proceso tiene como entrada los proveedores de materias primas, proveedores externos,
proveedores cercanos, proveedores del tercer mundo, entre otros.

Su ciclo de produccin es corto, es posible originar un diseo y contar con artculos terminados en
4 a 5 semanas para artculos nuevos y 2 semanas en caso de modificaciones. Con ello redujo la
intensidad del capital circulante.

Diseo: El equipo de diseo se alimenta de la informacin comercial, saben lo que puede venderse
y lo que no. Estn orientados a la bsqueda de informacin, adelantarse a lo que va a estar en la
calle. Somete a la evaluacin de los comerciales cada nueva prenda.

Produccin: Fuentes y Confeccin. Produce aproximadamente la mitad de lo que vende, el 80% las
confecciona en Europa. Se fabrican prendas no muy elaboradas en Marruecos, Tailandia, Camboya
o Per. Su ventaja competitiva es la rapidez de reaccin.

Distribucin: Se reparte 2 veces a la semana a cada una de las 500 Tiendas Zara en el mundo. Desde
que una Tienda pide la ropa hasta que le llega pasa a lo ms 72 horas.

Ventas: Estn orientados a ver lo que las personas estn llevando y seguir esa tendencia en seguida.
El valor humano es la clave de la compaa y la comunicacin abierta. En este proceso es muy
importante conocer el barrio Saber si habr una clientela de precios asequible o de una clientela
ms de moda. Aproximadamente toma entre ao y ao y medio conocer la clientela y a partir de all
las ventas se disparan.

STAKEHOLDERS: Los stakeholders de la empresa, son, los accionistas de la empresa, los

competidores como GAP, H&M y Benetton, el gobierno, la ONU que encabezaba iniciativas para
mejorar la actuacin social de las compaas, las comunidades locales, la sociedad civil y ONGs que
realizan las inspecciones en el tercer mundo, los bancos con los que tiene relaciones comerciales y
financieras. Adems, el marco tributario, las leyes y el marco regulatorio que gobierna las
operaciones de la empresa, los colaboradores de la empresa, los subcontratistas, y los componentes
ticos y de responsabilidad social.
MISIN: Mantenerse lder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear diseos nuevos,
mediante una estrategia de integracin vertical. As como ofrecer productos a un precio acorde con
la calidad.

2. Describa y explique el Modelo de Negocio de Zara como Canal de Distribucin de prendas

de vestir
Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un pblico femenino, adolescente, masculino
e infantil. De esta misma marca deriva una lnea de artculos para el hogar (Zara Home) que
inicio sus ventas por internet en octubre del 2007.
Con ms de 200 diseadores las ltimas tendencias se siguen en las tiendas. Zara disea,
produce una coleccin dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda. Sus colecciones son
pequeas y se agotan rpidamente, creando la sensacin de exclusividad. Esto evita rebajas de
precio e insta a sus clientes a visitar sus tiendas de forma peridica.

Estrategias Implementadas por Zara:

Estrategia de Integracin Vertical Aplicada por Zara:
Aunque en la integracin vertical, en una forma de disminuir la dependencia de los
distribuidores o de los canales de distribucin, de igual forma hay que considerarla como una
inversin de riesgo.
La integracin vertical tiene las siguientes ventajas:
o Aumenta el poder de la empresa y permite crear barreras de entrada a nuevos
competidores.
o Asegura el aprovisionamiento de materias primas, (integracin vertical hacia atrs)
o Asegura el acceso a canales de distribucin (integracin vertical hacia adelante)
o Asegura los costes de transaccin, asociados a la bsqueda de informacin, de
negociacin, o de acuerdos con proveedores o canales de distribucin.
o Permite controlar los activos tangibles, que la empresa considera valiosos para su
funcionamiento.
o Da acceso a nuevos activos intangibles: ejemplo conocimiento, relaciones, etc.
o Da acceso a nuevos negocios, que pueden mejorar la rentabilidad global de la empresa.
o Da acceso a nuevas tecnologas, siempre que la empresa comprada las posea.
o Asegura la proteccin de tecnologas, propias al no tener que compartirlas con otros.
o Simplifica la gestin de compras (integracin vertical asa atrs).
o Simplifica la gestin de la red de ventas (integracin vertical asa adelante).
o Desaparece el margen de la empresa comprada.

La implementacin de una estrategia vertical tiene los siguientes riesgos:

o Reduce la flexibilidad de la empresa.
o Aumenta los costes fijos (por aumento de la estructura)
o Aumenta los costes de coordinacin y gestin, ya que la empresa se vuelve ms
o compleja internamente.
o Aumenta el riesgo de la empresa, ya que se invierten muchos recursos en
o productos, que con el tiempo pueden no tener mercado.
o Aumenta el cambio de coste, la innovacin puede no ser una prioridad.

Estrategia Lder en Costos:

Consiste en lograr el liderazgo en costos mediante un conjunto de polticas orientadas a este
objetivo bsico. El liderazgo en costos requiere la construccin agresiva de instalaciones
capaces de producir grandes volmenes de forma eficiente (pero en los casos que tratamos,
muchas de las tareas del proceso productivo son contratadas a agentes externos), de vigoroso
empeo en la reduccin de costos basados en la experiencia, de rgidos controles de costes y
de los gastos indirectos, evitar las cuentas marginales, y la minimizacin de los costes en reas
como I+D, servicio, fuerza de ventas, publicidad casi cero de ZARA. Con esta posicin de bajo
coste se pueden obtener unos rendimientos mayores a los promedios en un sector industrial, a
pesar de la competencia.
El bajo costo proporciona defensas contra los proveedores poderosos dando ms flexibilidad
para enfrentarse a los aumentos de costos de los insumos. Los factores que conducen a una
posicin de bajo costo por lo general tambin ponen sustanciales barreras de ingreso en
trminos de economas de escala o ventaja de costos. Una posicin de bajos costos protege a
la empresa contra las cinco fuerzas competitivas porque la negociacin slo puede continuar
para erosionar las utilidades hasta que las del competidor que siga en eficiencia sean destruidas.

Movimientos Estratgicos de los Rivales:

ZARA BENETTON:
La estrategia de liderazgo en costes se caracteriza por:
o No adopta la forma tradicional de producir grandes lotes que permitan vender a un bajo
precio sin que ello se resienta el beneficio. La poltica se centra en la disminucin de los
costos por la va de la reduccin del espacio de almacenamiento en los establecimientos
minoristas para aumentar la rotacin de los productos. Este sistema ha sido bautizado
como un sistema centrado en el impulso de la oferta, en contraposicin con el sistema
tradicional basado en el impulso de la demanda.
o Tambin se alcanzan economas de escala, adems apoyadas por las estrechas relaciones
entre la compaa y su red de agentes (franquiciados).
o Utilizacin de procesos de produccin estandarizados.
o Uso de la tecnologa de punta (telecomunicaciones aplicadas al proceso logstico).
o Terceariza tareas de fabricacin de sus prendas, siempre bajo un saber/hacer propio.
La estrategia de diferenciacin tiene toques particulares como:
o Benetton utiliza colores para teir las prendas que resultan ms caros que la materia prima.
De aqu que las prendas cuesten el doble que en Zara.
o Invierten fuertemente en publicidad, dando a Benetton un aire diferenciado.
o Se apoya en el nombre comercial, la propia marca aade valor a cualquiera de sus artculos
que son percibidos como nicos.
o Las caractersticas como la calidad, diseo novedoso, color y combinacin con un precio
adecuado, van muy unidas.
o El punto clave en su poltica de diferenciacin es el color, vivos y fuertes. Todas las
temporadas se prueban 700 colores y se escogen 50 para cada coleccin.
o La estrategia de enfoque se orienta principalmente a Bebs / Nios y nias y al pblico
juvenil con edades entre 19 25 aos.

Opciones Estratgicas de Zara

Estrategia de Integracin Vertical Aplicada por Zara:
Pero, aunque la integracin vertical, es una forma de disminuir la dependencia de los
distribuidores o de los canales de distribucin, de igual forma hay que considerarla como una
inversin de riesgo. Las ventajas son un incremento en el poder de la empresa, permite crear
barreras de entrada a nuevos competidores. Adems, asegura el aprovisionamiento, control
total del canal de distribucin, sea apodera de activos intangibles: ejemplos conocimiento,
relaciones, etc. Acceso a nuevos negocios, proteccin de tecnologas, simplifica la gestin de
compras (integracin vertical hacia atrs) y de Ventas (integracin vertical hacia adelante), se
apropia de todo el margen de la cadena.
Asimismo, presenta riesgos, como ser:
o Reduce la flexibilidad de la empresa.
o Aumenta los costos fijos, de coordinacin y gestin (empresa ms completa).
o Aumenta los costos de implementar como la innovacin.

Estrategia Lder en Costos:

Consiste en la reduccin de costos basados en la experiencia, de rgidos controles
de costes y de los gastos indirectos, minimizacin de los costes en reas como I+D,
tercerizaciones, publicidad casi cero de ZARA y produccin a demanda. Con esta posicin de
bajo coste se pueden obtener unos rendimientos mayores a los promedios en un sector
industrial. El bajo costo proporciona defensas contra el poder de los proveedores, tambin
ponen sustanciales barreras de ingreso en trminos de economas de escala o ventaja de costos.
Protege a la empresa contra las cinco fuerzas competitivas porque la negociacin slo puede
continuar para erosionar las utilidades hasta que las del competidor que siga en eficiencia sean
destruidas.

ZARA aplica esta estrategia de la siguiente forma:

o Ha conseguido controlar todo el proceso de fabricacin, desde la creacin hasta la venta;
evitando as quedar sometido a la imaginacin de los diseadores, los intereses de los
distribuidores o la habilidad de los vendedores finales.
o La informacin se procesa en las oficinas centrales del polgono de Sabn (La Corua) y las
decisiones comerciales son tomadas en todo caso por el mismsimo presidente de la firma.
o Se fijan los precios de las prendas para cada mercado, pero no establecindose los precios
en funcin de los costos, sino al revs, ajustando el proceso de produccin al precio de
venta y al beneficio que se pretende conseguir.
o Adquisicin de las materias primas en el exterior. El 90% son importadas. Muchas son
coordinadas desde Pekn.
o Las 19 fbricas espaolas funcionan con tres turnos de 8hs, con ciclos de produccin
quincenales, alcanzando un nivel de inventarios casi cero. El sistema de justo a tiempo
exige un compromiso de todos los empleados. Se utilizan empresas contratistas para coser
las piezas de unos 40/50 empleados. Frecuentemente mantienen vnculos familiares,
aumentando la productividad.

Liderazgo en costes vs. Diferenciacin

ZARA, sigue una clara estrategia de liderazgo en costes. Sin embargo, el particular modelo de
negocio de nuevos productos presentados constantemente y diseos de los grandes
diseadores a precios asequibles, podra corresponder tambin a una estrategia de
diferenciacin, desde el punto de vista de la exclusividad percibida por el cliente.
La fabricacin y los tiempos de distribucin de las prendas son los pilares del liderazgo en
costes, mientras que el diseo, la imitacin y la constante renovacin de prendas es lo que le
aporta diferenciacin al Grupo.
La rentabilidad comercial viene dada por el margen y la rotacin. ZARA busca aumentar la
rotacin y reducir los costes de almacenaje refrescando la oferta continuamente. Se genera un
estmulo para visitar la tienda con cierta regularidad, y encontrar nuevas colecciones cada dos
semanas.
La Ventaja Competitiva:
A diferencia de sus competidores, ZARA est integrada verticalmente, lo que le permite
controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que piden los clientes.
Adems, Inditex rompi los esquemas existentes hasta ahora en el sector de la distribucin
minorista de moda con una cadena de valor inversa, totalmente orientada al cliente.

Modelo de Negocio de Zara

ACTIVIDADES RELACIONES CON LOS SEGMENTOS

RED DE PARTNERS OFERTA
CLAVES CLIENTES DE CLIENTES

- Captar rpido las

tendencias.
- Tienda que conecta al
- Disear, fabricar
cliente con la moda.
tejidos, marcado,
- Se escucha al cliente y se
corte y acabado de
recoge informacin para - Quienes
- Proveedores de la prendas.
inspirar a los diseadores. elije una
materia prima. - Distribuir - Distribucin de moda, el
velozmente. manera
- Talleres externos de primero en llegar con las
prctica,
confeccin en Europa, en tendencias del mercado. CANALES DE
rpida y
Marruecos y explorando RECURSOS CLAVES - A un precio razonable y DISTRIBUCIN Y
econmica de
nuevos en Mxico y calidad media. COMUNICACIN
estar a la
Sudamerica. - 12 centros logisticos en
- Recursos humanos, moda.
Espaa, reciben toda la
diseadores.
produccin se distribuyen
- Talleres externos
menor de 24 horas a
de confeccin.
Europa y 46 horas al
- Logisticos.
mundo.
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJOS DE INGRESOS

Alto costo en:

- Captacin de tendencias y diseo.
- Margen en ventas: beneficios NETO 2009 1,314 millones.
- Fabricacin externa.
- 45.7% resto de Europa.
- Altas inversiones en arquitectura de ls tiendas.
- 31.8% Espaa.
- Bajo costo en Marketing.
- 10.2% Asia.
- Costo optimizado en logistica.
- 12.2 Amrica.
- Costo medio en capacitaciones y responsabilidad sicial
corporativa.