Foro temático actividad 3

1. De las empresas o establecimientos de comercio donde ha sido cliente, ¿Cuál

considera que da un mejor trato al cliente? ¿Qué estrategias considera usted
que aplica dicha empresa para mantener sus clientes?

2. ¿Considera que las campañas de cumpleaños, promociones, descuentos y otras

que aplican los establecimientos, son positivas para el cliente? ¿Cómo considera
que se beneficia el establecimiento?

Solución:

1. ¿Cuál considera que da un mejor trato al cliente?

Se podría decir que uno de los establecimientos de comercio en el cual me he

sentido bien atendido ha sido Dancali, en las ocasiones que he ido a disfrutar de
un buen helado allí he recibido buen trato y buen servicio.

¿Qué estrategias considera usted que aplica dicha empresa para mantener
sus clientes?

Calidad en el servicio, buena atención, productos de buena calidad, innovación,

el uso de la tecnología y la internet.

2. ¿Considera que las campañas de cumpleaños, promociones, descuentos

y otras que aplican los establecimientos, son positivas para el cliente?

Si pueden servir siendo bien dirigidas a ayudar a agradar, motivar y fidelizar los
clientes, tratar de mantenerlos y a través de estos ayudar con la voz a voz ir
captando nuevos clientes.

¿Cómo considera que se beneficia el establecimiento?

Le puede ayudar a fidelizar y mantener los clientes existentes, también puede

ayudar a través de sus clientes regulares captar nuevos clientes y también a
través de sus campañas publicitarias y por supuesto si a esto le suma calidad
en la atención y el servicio puede lograr atraer muchos más clientes y obtener
mejores resultados de ventas e ingresos para la organización.