EVALUACION DE APRENDIZAJE 3 – CRM LA ADMINISTRACION DE LA

RELACION CON LOS CLIENTE.

1. SE CONSIDERA LA TACNOLOGIA DEL MARKETING DE EXTREMO A
EXTREMO Y SU COMPONENTE FUNDAMENTAL ES LA GESTION DE
CAMPAÑAS
1. ERP
2. SFA
3. CVC
4. EMA
2. EN LA CURVA DE APRENDIZAJE PARA EL USO DE LOS SISTEMAS
SFA/CRM ES NECESARIO TENER CLARO LA ECUACION DEL ÉXITO
EN SU IMPLEMNTACION, ESTA ECUACION ES :
1. RENTABILIDAD + PROCESOS
2. PROCESOS + TECNOLOGIA
3. TECNOLOGIA + SOPORTE
4. SOPORTE + RENTABILIDAD
3. ESTE SISTEMA ESTA DISEÑADO PARA AYUDAR A LOS VENDEDORES
A CAPTAR Y RETENER CLIENTES, REDUCIR EL TIEMPO DEDICADO A
TAREAS ADMINISTRATIVAS, PROPORCINAR UNA GESTION DE
CUENTAS ROBUSTA Y HACER QUE LAS ACTIVIDADES DE LOS
VENDEDORES LES PROPORCIONEN MAS DINERO A ELLOS Y SUS
EMPRESAS.
1. CRM
2. SFA
3. B2C
4. ERP

4 CUANDO SE MENCIONA LA ESTRATEGIA DE REDUCCION DE LOS

COSTES DE VENTA ES NECESARIO TOMAR DECISIONES QUE AYUDAN A
IMPACTAR EN MENOR PROPOCION LOS RESULTADOS DE VENTA. POR TAL
RAZON UNA ESTAS DECISIONES NO TIENE LA CALIDAD DE PERSEGUIDA
EN LA ESTRATEGIA
RESPUESTA: REDUCCION DE CUENTAS CLAVES QUE AYUDEN A
ORGANIZAR MEJOR LA FUERZA DE VENTAS

5. PARA SISTEMATIZAR EL MARKETING ES NECESARIO TENER EN

CUENTA LA INFORMACION SOBRE EL ANALISIS INTERNO.
IDENTIFIQUE EN LOS SIGUIENTES COMPONENTES CUAL HACE
PARTE DE ESTA SISTEMATIZACION.
1. GESTION DE CALL CENTER
2. INFORMACION DE MINERIA DE DATOS
 3. INDICE DE PENETRACION
4. EL VALOR CLIENTE
6 SEGÚN LA METODOLOGIA DE IMPLEMNTACION DEL CRM… ESTA ETAPA
SE CONOCE COMO?
RESPUESTA: PROTOTIPO Y GENERACION DE PROPUESTA
7 UN SISTEMA SFA CONTIENE MUCHAS APLICACIONES QUE MUESTRAN
SU APOYO A LOS PROCESOS DE VENTA . EN CUALES DE ELLAS NO ESTA
CONCEBIDA EN ESTE SISTEMA
RESPUESTA : SEGUIMIENTO A MOTIVACION DE VENDEDORES
8 EL MARKETING RACIONAL TRATA DE UN SERIE DE HERRAMIENTAS Y
RECURSOS QUE PERSIGUEN LA RELACION ….
RESPUESTA: ATRAER PARA VENDER
9 QUE IMPLICARIA EL AUMENTO O MEJORA DE LAS CUENTAS DE
RESULTADOS PARA LA AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS
RESPUESTA: INCREMENTAO EN LOS INGRESOS POR VENDEDOR, SIN QUE
NECESARIAMENTE SE HAYA AUMENTADO EL TAMAÑO DE SU RED DE
VENTAS .
10 EN UNA EMPRESA, AL GERENTE DE VENTAS SE LE PRESENTÓ UN
INFORME EJECUTIVO ARROJANDO ALGUNOS
RESULTADOS DE LA GESTIÓN; TENIENDO EN CUENTA EL PROPÓSITO DE
LA AUTOMATIZACIÓN DE LAS REDES
DE VENTA DE ESTA EMPRESA, UNO DE LOS SIGUIENTES RESULTADOS NO
SE DEBIÓ CONTEMPLAR DENTRO DE
LA IMPLEMENTACIÓN DEL SFA
RESPUESTA: SE PRESENTO EL 2% DE DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS
POR AVERIAS ¡, LO QUE HACE INDICAR QUE EL RESTO.
11 DENTRO DE LA ADMINISTRACION Y REPORTE DE LA INFORMACION QUE
SI ESTAN INCLUIDAS EN LA GESTION DE VENTAS SE ENCUENTRA
RESPUESTA: LA GESTION DE VENDEDORES INDIVIDUALES DE LA FUERZA
DE VENTAS
12 DENTRO DE LOS NIVELES DEL MARKETING RELACIONAL , LO QUE SE
BUSCA CON EL NIVEL ESTADISTICO ES
RESPUESTA : QUE LA EMPRESA VENDA Y BUSQUE UN ENTORNO DE
SATISFACCION
13 EL CRM SE ENCARGA DE LA GESTION DE MUCHOS PROCESOS , PERO
NO SE ENCARGA ESPECIALMENTE DE PROCESOS RELACIONADOS CON :
RESPUESTA : LOS PROBLEMAS DE TALENTO HUMANO QUE LA FUERZA DE
VENTAS AFRONTA.
14 DENTRO DE LA EMPRESA EXISTEN LA GESTION DE CONTACTOS , LA
PROSPECCION , LA GESTION DE OPORTUNIDADES Y LA GESTION DE
CUENTAS …. ESTE MODELO DE GESTION SE CONOCE COMO
RESPUESTA: GESTION DE VENTAS