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INFORME ACTIVIDAD 2

La empresa se interesa por retener a los clientes siempre satisfechos y recuperar


aquellos clientes se encuentre conforme con la empresa, en las estrategias de
CRM se debe empezar con una correcta administracin de la base de datos de
todos los clientes donde podamos encontrar toda la informacin necesaria de
manera adecuada iniciando con sus nombres y apellidos y documentos.

Tambin se dice que hay que implementar el CRM como estrategia en la


empresa para que nos ayuda a obtener previsiones de ventas de manera rpida y
sencilla y adems con un gran nivel de precisin. Tener una correcta gestin de
los seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento
automticamente y as simplificando el proceso de seguimiento.

En esta empresa El Qumico podemos ver que a nivel estratgico no se tiene


perfecta informacin de cada segmento de clientes: sus caractersticas, su
rentabilidad, su potencial de crecimiento, sus tendencias, su fidelidad, tampoco
conocen exactamente los costes por clientes y su rentabilidad por clientes, de los
distintos productos y servicios.

En el rea de ventas, marketing y atencin al cliente; se puede notar que el


personal de ventas pierde mucho tiempo en tareas administrativas elaborando
informes de visitas, informes de clientes, seguimiento, haciendo reuniones
internas, etc. Con lo que unido al importante coste que tiene el personal de ventas,
esto se traduce a unos costes muy importantes tambin nos ayuda a ayuda a la
deteccin de nuevas oportunidades de marketing y venta derivado del
conocimiento adquirido sobre cada cliente lo que se conoce como marketing
,adems nos permite tener una visin clara de los clientes, teniendo centralizada
toda la informacin sobre ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus
compras, su potencial, tener un historial de contactos con los clientes, es decir, de
todas las comunicaciones que se han tenido con ellos: correos electrnicos,
llamadas telefnicas, gestionar las agendas de todos los vendedores y adems
insertando acciones de manera automtica en funcin de las planificaciones y
seguimientos..
Qu acciones de mejora se podran implementar en la empresa El Qumico?
Lo primero que hay que hacer es conocer a los clientes. Preocuparnos por saber
quines son, que los motiva, donde viven, que le gusta, etc. Cualquier dato
puedes ser muy valioso para implementar estrategias.
Posteriormente hay que elaborar una base de datos de clientes. Hay que
conseguir sus correos, telfonos, direccin y cualquier informacin adicional que te
pueda ser til para mantener contacto con ellos y desarrollar estrategias de
fidelizacin.
Hay que implementar capacitaciones para los vendedores con el fin de que
aprendan tcnicas y estrategias de ventas que les permitan ser ms efectivos en
cada oportunidad. Es importante en este caso darle a conocer a todos los
vendedores los parmetros de negociacin y descuentos, con el fin de que ellos
puedan definir y concentrar las ventas de los productos y servicios, sin necesidad
de depender de la gerencia de ventas.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, Cules


factores claves podran replicarse en la empresa El Qumico con el fin de mejorar
su situacin actual?
Base de Datos:
Crear un registro para obtener toda La Informacin de los clientes de forma
ordenada y centralizada:
Documento de identificacin (tipo y nmero de identificacin, nombres y apellidos,
direccin completa, sexo, fecha de nacimiento (estos datos sirven para categorizar
a los clientes por rango de edad), telfonos, nmero de mvil celular, direccin
electrnica
Inventario:
Generar un inventario actualizado de los productos disponibles para la venta,
incluir en l los precios y los mrgenes de cada uno, como estrategia de
negociacin con el cliente; de igual forma analizarlo para poder relacionarlo a la
categorizacin de los dichos clientes, al tiempo que se puedan tambin identificar
cules pueden ser complementarios y armar paquetes de promocin.
Encuesta de Satisfaccin:
Para contar con informacin precisa del nivel de calidad del servicio que se est
brindando y generar estrategias que mejoren no solo de los nuestros,
procesos internos, sino tambin los resultados financieros, es preciso aplicar una
encuesta, que nos ayude en pocas palabras de determinar cmo estn las
expectativas de los clientes con respecto al servicio que est recibiendo
Comercializacin:
En los procesos, especialmente en el rea de ventas, el involucrar nuevas
tecnologas que con un pequeo presupuesto puedan aumentarlas ventas y
mantenerlos clientes existentes, herramientas como el correo directos
donde se pueden enviar ofertas,anuncios, recordatorios, correos de voz o mensaje
de texto, el telemarketing para la invitacin a eventos de promocin en los puntos
de ventas o un travs de internet, o para ofrecer un nuevo producto o solo para
seguimiento de las necesidades del cliente tambin constituye una buena
herramienta en el caso del qumico.
La CRM cuenta con herramientas de aplicacin inmediata y sencilla, al igual
que tiene en cuenta el presupuesto o tamao de la empresa donde se quiere
aplicar la estrategia o mejorar la relacin con el cliente, slo hay que tener claro al
cliente como eje central de las decisiones; de esta manera y con un buen
aprovechamiento se obtendrn los resultados financieros esperados.

Cmo el uso de la tecnologa podra mejorar la situacin de la empresa El


Qumico?
Toda la informacin que se recopile tanto de los clientes como de los mismos
procesos de a empresa (inventarios, historial de ventas, etc.) se pueden procesar
en sencillos programas diseados par que se permita obtener informes que nos
ayuden en l toma de decisiones de venta; en estos programas tambin se pueden
cargar los inventarios de los productos con sus cdigos de identificacin y los
precios ; y en un formulario realizar clculos al momento que se requieran generar
presupuestos a los clientes.

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