Foro Entorno del CRM

1. ¿Conoce alguna empresa que haya implementado una estrategia CRM?

2. Considera que el conocido adagio “Más vale malo conocido que bueno
por conocer”, ¿puede ser aplicable a una relación comercial?

Respuesta:

1. En la organización para la cual laboraba decidieron cambiar todo el proceso

por un CRM con una estrategia de satisfacción total del cliente, en el cual se
lograra entrelazar todos los procesos que maneja la empresa en uno más
dinámico, acorde con los requerimientos de los clientes, que diera una
respuesta oportuna y optima a las PQR’s de los clientes, con un seguimiento
más riguroso y con respuesta prontas y en tiempo real, este sistema ya lleva
más de siete años funcionando y ha dado excelentes resultados a tal punto
que la interacción con el cliente ha mejorado notoriamente, dándole mayor
satisfacción a los requerimientos de sus clientes e igualmente con la ayuda
de herramientas tecnológicas que le permiten el contacto con sus clientes
como por ejemplo: App a través de los teléfonos inteligentes, pagina web
interactiva, y redes sociales para mantener informado a los clientes de
nuevas tendencias y reglamentaciones para la prestación del servicio. A mí
en lo personal me ha parecido mucho más rápido puesto que puedo realizar
diferentes requerimientos sin tener que salir de casa y eso en cuestión de
tiempo me parece genial.

2. Realmente me parece que para estos casos no aplica puesto que la

innovación es uno de los requerimientos actuales del mercado cada vez más
exigente y globalizado y conocer nuevas alternativas, realizar cambios
adecuados y necesarios siempre serán una buena decisión si re realizan
enfocados y alineados con las estrategias de la compañía y estas a su vez
se enfocan en mejorar los procesos y brindar un servicio al cliente optimo y
de la mayor calidad.