Fundamentos sobre la estructura y entorno del CRM
No. Conceptos Lo que conozco
1 Cadena de valor Es una herramienta de análisis
que permite saber el valor o la
ventaja del producto.
2 Ventaja competitiva Es una característica de una
empresa o persona, para
competir.
3 Beneficio Es la forma de mejorar de una
persona o cosa
4 Cliente Persona que utiliza los servicios
Lo consultado
Es una herramienta
análisis interno que
permite analizar la
principales activida
de una empresa co
fin de describir cuá
de esas actividades
que realiza genera
valor o ventaja
competitiva al
producto final.
Es cualquier
característica de un
empresa, país o
persona que la
diferencia de otras
colocándole en una
posición relativa
superior para
competir. Es decir,
cualquier atributo
la haga más
competitiva que la
demás.
El beneficio aporta
adiciona, suma, y d
que se obtiene util
o provecho. Este
beneficio puede se
económico o mora
Un cliente es una
 de una empresa. persona o entidad
compra los y servic
que ofrece una
empresa.
5 Gestión de la producción Es la creación de bienes o Es la creación de
servicios que puede ofrecer una bienes y/o servicio
empresa o persona. (productos acabad
a partir de factores
otros bienes.
6 Gestión comercial Es proceso que se realiza para Es la que se encarg
llevar un servicio a la venta . conseguir que
nuestros producto
vendan a nuestros
clientes.
7 Negociación Es el proceso que se lleva a cabo Es un proceso de
al intercambiar información con intercambio de
dos o más personas para llegar a información y
un acuerdo compromisos en el
cuál dos o más par
intentan llegar a un
acuerdo.
8 Ventas Es la manera de ofrecer un Venta es una acció
servicio o un producto y generar que se genera de
la compra del mismo. vender un bien o
servicio a cambio d
dinero.
9 B2C También conocido
como Business-to-
consumer por eso
siglas B2C, se refier
la actividad comerc
entre un negocio y
 consumidor individ
10 Investigación y desarrollo Indagar y conseguir resultados se refiere a las
de una experiencia. actividades contraí
por corporaciones
gobiernos, para el
desarrollo de nuev
productos y servici
o mejora de los
mismos.

2- EMPRESA EL QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es

la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus
clientes, de acuerdo con la estrategia del CRM y lo que hemos
aprendido, realice un análisis de las posibles causas. Este análisis
debe cumplir con los siguientes requisitos:
_ Unas de las causas probables de la pérdida de clientes pueden ser:
* Inconformidad con los productos vendido.
* Manejo inadecuado en servicio al cliente.
* Falta de publicidad y ofertas en sus productos.
* Precios altos.

3- ¿Cuáles factores Con base en el análisis realizado en el punto

anterior de respuesta a los siguientes interrogantes?
¿Qué acciones de mejora se podrían implementar claves podrían
replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su
situación actual?
Mejorar la implementación de CRM además de estos tener un
mejor control de calidad con respecto a los productos, ya que del
producto y de la satisfacción del cliente de pende el existo de una
organización.
¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la
empresa El Químico?
Con tecnología la empresa el Químico podría obtener mejoras a la
falla que ha tenido, ya que pueden promocionar sus productos, con
la base de datos de sus clientes, puede llamar o enviar información
de mejoras o promociones de los productos. Además de esto llamar
con publicad la atención de nuevos clientes.