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Pregunta 1

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Aumentar las ventas con los clientes actuales para una empresa
que trabaja bajo el CRM, implica:

Pregunta 2
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Cuando una empresa decide desarrollar nuevas propuestas de
valor para sus clientes, este sera uno de los pasos que se tendran
en cuenta para automatizar los procesos de:

Pregunta 3
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Cuando recojo informacin y la almaceno en una Data Warehouse,
para luego realizar procesos de mineria de datos y extraer de esto
oportunidades para fidelizar personalizadamente al cliente, es la
relacin de los tipos de CRM que surge entre:

Pregunta 4
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Una empresa desea conocer el grado de satisfaccin,
cumplimiento de expectativas, atencin, asesora, soporte,
respecto a inquietudes que le surjan al cliente. Para orientar estas
acciones, usted recomendara:

Pregunta 5
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Dentro de la gestin estratgica de las empresas, segn Jean Paul
Sallenave, existen tres aspectos que se vuelven importantes y
transversales para todas las reas funcionales, centrando en ellos
los esfuerzos en atencin e inversin. Esos tres aspectos son:

Pregunta 6
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Una distribuidora de vveres y abarrotes desea lanzar al mercado


un nuevo portafolio de productos, para lo cual hacen contacto con
los clientes y socializan la nueva propuesta. Esta interaccin se
realiza repetitivamente mediante mensajes de texto, Mail, Fax,
Centrales de informacin, Chat, entre otros.
Teniendo en cuenta esta gestin, dentro de los tipos de CRM A
cul cree usted que hace referencia?

Pregunta 7
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Un concesionario de vehculos automotores, me propuso una
camioneta que llen mis expectativas; enseguida la compr.
Posteriormente me llam un funcionario del mismo concesionario
con una propuesta de accesorios que involucraba rines de lujo y
llantas pantaneras, a un precio razonable; a lo cual acced... esta
estrategia de venta de productos complementarios a los que
consume o pretende consumir un cliente se denomina:

Pregunta 8
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Uno de estos elementos de la interaccin del CRM analtico, se
tiene en cuenta para desarrollar el perfil dinmico del cliente

Pregunta 9
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En conclusin podemos decir que la definicin ms acertada de lo
que se conoce como CRM es:

Pregunta 10
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Es el proceso de cmo servir mejor al cliente a travs de prcticas
de negocios. Se condiera el motor para la gestin del Front Office.