¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como

cliente?

Como empresario lograría que mi cliente se fidelice con mi servicio mejorando su experiencia en el
momento de la atención prestada.

Como cliente me sentiría satisfecho y con ganas de volver a repetir la experiencia prestada por la
empresa.

¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

Mejorar las relaciones con el cliente para hacer mas satisfactoria mi empresa.

• ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Trasmitir un mensaje y que la otra(s) persona(s) lo entiendan.

Hacer que nuestro mensaje trasmitido sea claro para que a la hora de ser recibido lo entiendan.

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

La función de mejorar las relaciones o comprender las necesidades del otro.

¿Qué es el CRM?

Administracion de la relación con el cliente

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Mejorar la experiencia con el cliente

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Personalizando el servicio al cliente mejora la relación con nuestros clientes logrando captar sus
intereses