AO DE LA DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE

Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

SEGUNDA TAREA GRUPAL DE UNIDAD CON AYUDA DE LA BIBLIOTECA
VIRTUAL

FECHA: 16 DE NOVIEMBRE DEL 2014

FARMACIA INKA FARMA

En InkaFarma, son ms de 8000 colaboradores a nivel nacional con la misin de llevar

con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Per.
Ofrecemos una completa variedad de productos farmacuticos, perfumera y tocador de
excelente calidad y a los mejores precios los 365 das del ao. Somos la cadena de
boticas lder del mercado farmacutico gracias a nuestra gran cobertura de boticas a
nivel nacional y, sobretodo, a nuestra gente quienes gracias a su Obsesin por el
Anlisis, Pasin por los Resultados, Liderazgo Inspirador y Amor por las Personas
alinean sus esfuerzos para que juntos cambiemos la historia de la salud en todas las
comunidades donde operemos.
VISIN
Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa lder en los negocios
que operamos, con una organizacin eficiente y eficaz en la que el personal
sea el factor clave del xito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar
para trabajar; por nuestros accionistas, por la generacin de valor agregado
para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la
comunidad donde operamos.
MISIN
Proveer a nuestros clientes, productos farmacuticos y artculos de perfumera y
tocador dela ms alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una
red de boticas instaladas en locales cmodos, atractivos, convenientemente ubicados,
que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un
esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para
nuestros accionistas.

Pgina 2

MARKETING EMPRESARIAL II

INKAFARMA
Quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la
competencia, teniendo como fuerza, casi caractersticos en ellos, la atencin a sus
clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en qumicos
farmacuticos y trabajadores altamente capacitados en la lnea de farmacia y
perfumera.
VALORES
J
J
J
J

Obsesin por el Anlisis

Pasin por los Resultados
Liderazgo Inspirador
Amor por las Personas

MERCADO
Todas las personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y
artculos de perfumera.
MERCADO OBJETIVO
Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y artculos
de perfumera y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y
cuyo personal brinde una atencin personalizada al cliente.
Inkafarma se encuentra en SEGURIDAD, ya que el cliente a generar una compra de
cualquier producto farmacutico necesita estar seguro del producto comprado, lo que
Inkafarma realiza constantemente en el negocio que operan.
PARTICIPACIN DE MERCADO
En el mercado farmacutico peruano existen cerca de 7,000 establecimientos dedicados
a la venta al por menor de medicamentos. El posicionamiento del mercado segn un
estudio de Arellano Marketing realizado en el 2010, Inkafarma es la marca mejor
posicionada del sector con un 81,2% de recordacin, seguida de lejos por BTL(51,7%),
Fasa (45,2%) y Boticas Arcngel (28,6%). La marca est muy bien como est, de hecho
el posicionamiento ha sido uno de los factores que alentaron la compra, seala la fuente
del grupo. Se estima que la operadora farmacutica tiene un 30% de participacin del
mercado y que es uno de los pocos jugadores que tendra bien distribuidos a sus clientes
(es la ms recordada en tres segmentos socioeconmicos).
POSICIONAMIENTO

Pgina 3

MARKETING EMPRESARIAL II

El posicionamiento del Inkafarma segn las encuestas realizadas, somos la primera

cadenas de farmacias ms reconocida en el mercado peruano a una gran ventaja de
nuestros con nuestros competidores.
SEGMENTACIN
El perfil del comprador de Inkafarma, en relacin al perfil promedio de la poblacin
limea, permite apreciar una leve mayor proporcin del Nivel Socioeconmico D;
segmentado al pblico femenino y clientes de 40 a 70 aos.

EXTRATEGIAS
Inkafarma es la cadena de farmacias ms grande del Per, con una amplia presencia a
lo largo de todo el pas. Hemos aprovechado nuestras oportunidades de integracin
abriendo una farmacia en todos nuestros supermercados. Dada nuestra escala y oferta
de productos de marca propia, implementamos una estrategia continua de precios bajos
obteniendo importantes mrgenes. Ofrecemos medicamentos y artculos de cuidado
personal a nuestros clientes, que valoran la conveniencia de nuestros precios bajos.

Los mtodos son varios. Sorteos, descuentos, promociones especiales y un trato

amable figuran como algunas tcnicas para llamar la atencin de clientes ante la
amplia competencia que registra el sector.
mantienen un alto nivel de competencia actualmente dada la cantidad de locales que
existen hoy en el mercado, hecho que motiva a que cada da aumenten las estrategias
para captar y posteriormente mantener los clientes.
Las promociones y beneficios varios estn a la orden del da en la gran mayora de
ellas, todo con el fin de lograr un mayor y mejor servicio al destinatario final, indicaron
los empresarios del sector.

Pgina 4

MARKETING EMPRESARIAL II

Las tarjetas de descuento a los "clientes fieles" son una de las modalidades que se
extienden y con ella se obtienen diversas ventajas.
DELIVERY. Cabe destacar tambin que otro de los servicios que van ganando terreno
e imponindose en el mercado es el delivery.

ESTRATEGIAS DE MARKETING
LA BUENA PUBLICIDAD

Es para nosotros la tcnica que permite formular mensajes

efectivos que ofertan promesas verdaderas; elaboradas a
partir de la observacin detallada de las virtudes y
beneficios que proporciona el producto o servicio
promovido. La buena Publicidad, garantiza slo la primera
venta del producto o servicio, la recompra depende tanto
de la calidad del producto o servicio como de la atencin
que el Anunciante se permita prestarle a la Planificacin
Publicitaria, desarrollada por el Especialista

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MANERA GLOBAL:

Identificar la competencia: Cada negocio tiene competidores y debe tomar, tiempo
para determinar a quien se acercaran sus clientes para adquirir un producto o servicio
que satisfaga la misma necesidad que el suyo.
La empresa tiene diferentes competidores pero, lo que se debe hacer es un estudio de
mercado que le permita identificar cul es su principal competidor para que sobre l,
comienza hacer estrategias, con la finalidad de superar a la competencia.

Pgina 5

MARKETING EMPRESARIAL II

ANALIZAR LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES: UNA VEZ QUE HAYA

AVERIGUADO
Quienes son sus competidores, determine sus fortalezas y debilidades, cules son sus
vulnerabilidades.
J
J
J
J
J
J

Por qu los clientes les compran a ellos?

Es el precio?
Valor?
Servicio?
Comodidad?
Reputacin?

Concntrese tanto en las fortalezas y debilidades percibidas como en las reales.

Prestar atencin a las oportunidades y amenazas: Por lo general las fortalezas y las
amenazas son factores que se encuentran bajo el control de una empresa. Sin embargo,
cuando observa a un competidor, tambin debe examinar su grado de preparacin para
enfrentar factores fuera de su control. Estas son las denominadas oportunidades y
amenazas.
Determinar su posicin: Una vez que haya averiguado cuales son las fortalezas y
debilidades de sus competidores, debe determinar dnde ubicar su empresa en relacin
con la competencia. Algunas de ellas pueden parecer obvias partir de los resultados.
El ambiente promocional: Incluye todos los estmulos relacionados con el ambiente
fsico y social donde los consumidores experimentan las estrategias promocionales.

ESTRATEGIAS: SERVICIO AL CLIENTE:

Brindar un buen servicio al cliente es la forma ms eficiente de hacer crecer un negocio.
Nos Referimos a brindar una buena y rpida atencin, un trato amable y personalizado,
cumplir con los compromisos, etc. Esto logra que el cliente vuelva a comprarnos o
visitarnos, y tambin que recomiende nuestros productos o servicios a otros
consumidores. Nuestro personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga
que interactuar constantemente con el cliente.
La idea es mirar el negocio ms all de la simple venta de un producto. Hable con sus
clientes, vea sus necesidades y sepa donde apuntar en el momento necesario.

Pgina 6

MARKETING EMPRESARIAL II

NUEVAS TECNOLOGAS:
La nueva tecnologa le permitir ofrecer otros productos/servicios o producir ms, tener
una empresa ms eficiente, pero tambin satisfacer de mejor manera las necesidades
de sus consumidores.
PUBLICIDAD: Esto no necesariamente implica tener que gastar mucho dinero.
Podemos, por ejemplo, hacer uso de volantes, afiches, folletos, tarjetas, participar en
ferias, crear una pgina web y hacer publicidad en internet, etc.
Es importante tener en cuenta la identidad corporativa de la empresa que es la carta de
presentacin, la cara frente al pblico. De la identidad depende la imagen que proyecta
una organizacin.
La publicad debe mantener una lnea de unidad. As se logra un mayor impacto y una
mejor imagen, con un menor costo de inversin.

Pgina 7

MARKETING EMPRESARIAL II

MERCADO PUNTOS DE VENTA:

Consiste en aumentar los lugares en donde podemos ofrecer o vender nuestros
Productos/servicios a los consumidores finales.
De esta forma ampliamos nuestro mercado y podemos llegar a consumidores del mismo
tipo al que estamos atendiendo, pero que estn en lugares diferentes. Para aumentar
los puntos de ventas, podemos abrir nuevos locales, tiendas, sucursales o franquicias,
podemos hacer uso de nuevos intermediarios o distribuidores, o podemos crear nuevos
canales de ventas como, por ejemplo, la creacin de una pgina web donde ofrezcamos
y vendamos nuestros productos.
Podemos orientar nuestros productos o
servicios de tal manera que estn dirigidos a
tipos de consumidores diferentes a los que ya
estamos atendiendo, pero sin dejar de atender
estos ltimos.

FIDELIZACIN:
Para lograr que el cliente vuelva ms frecuentemente a su negocio podemos utilizar
distintas herramientas. Los descuentos por la prxima compra, entrega de regalos,
tarjetas de fidelizacin, etc., son algunas de las herramientas utilizadas para ello. Otra,
muy simple, puede ser avisndole al cliente personalmente o va electrnica sobre las
prximas novedades o artculos que se estarn vendiendo durante los prximos das.

Pgina 8

MARKETING EMPRESARIAL II