UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MERCADEO INTEGRADO
CENTRO LOCAL BOLIVAR

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
EMPRESA SOLO HARDWARE, C.A
PUERTO ORDAZ-ESTADO BOLIVAR

Ciudad Bolívar, Abril del 2.019

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 INDICE

INTRODUCCIÓN.................................................................................................3
I.ENTORNO EMPRESARIAL SOLO HARDWARE C.A...................................4
II.MEZCLA DE MERCADEO..............................................................................5
III. LAS 4P………………………………………………………………………..6
IV. ANALISIS DEL PROGRAMA DE MARKETING........................................8
CONCLUSIONES............................................................................................... 17
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................18

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 INTRODUCCION

La mercadotecnia es el sistema global de actividades de negocios proyectados para

planear, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan el deseo de
clientes actuales y potenciales. Según la American Marketing Association (AMA), el
plan de mercadotecnia es un documento compuesto por un análisis de la situación de
mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de
mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos
proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades).
Este plan puede ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio, pero
es más probable que se aplique solamente a una marca de fábrica o a un producto
específico.
Según Staton, Etzel y Walker (2004); “la mezcla es la combinación de un producto, la
forma en que se distribuye y promueve y sus precios”. Junto estos cuatros componentes
de la estrategias deben satisfacer las necesidades de mercado o mercadeo y meta, y al
propio tiempo, lograr los objetivos de la organización.
El objetivo de esta investigación es desarrollar el plan de marketing de la empresa Solo
Hardware, c.a, en el área de servicio técnico de las redes corporativas el cual ofrece a
sus clientes dentro de sus actividades tales como: suministro de equipos, reparación de
equipos de comunicaciones y asesoría de empresa a nivel de redes. Estos bienes y
servicios se encuentran enmarcados como bienes industriales, que no entran en la
elaboración del producto terminado.
Por último se puede señalar que la meta de toda la actividad de mercadotecnia está dada
por la satisfacción del consumidor, a quien se supone que con sus decisiones de compra,
sea el factor decisivo y crucial dentro de una economía de mercado.

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 I. Entorno Empresarial de la Empresa Solo Hardware, c.a

La empresa Solo Hardware, C.A ubicado en Avenida Las Américas con Carrera Upata
C.C. Anita Planta Baja Puerto Ordaz, Estado Bolívar, comenzó con diez personas no
familiares y actualmente hay 30 empleados, ha crecido a raíz de la incorporación de
nuevos clientes, es una empresa mediana líder en el mercado de servicio técnico, que
provee a sus clientes de equipos y productos de calidad en el área de minoristas, Soporte
técnico informático, Mantenimiento de redes de datos y voz, Eliminación de virus,
Recuperación de datos. Venta e instalación de control de acceso, capta huellas, centrales
telefónicas y mas respaldado por aplicaciones de alta tecnología, en una plataforma
abierta y flexible, lo que permite amoldarse a las necesidades tecnológicas de las redes
corporativas de cada cliente.
Cuenta con profesionales y técnicos de comprobada experiencia con buena preparación,
lo que garantiza los niveles más altos de calidad en cuanto a productos y satisfacción al
cliente, impulsan su negocio a un éxito seguro. Ofrece soporte de servicio de cambio al
software, con la orden de corregir errores encontrados y dar nuevas funcionalidades
para la mejora y aplicabilidad del software. Sus técnicos son altamente capacitados,
satisfacen plenamente todos los requerimientos de información en los tiempos
programados, con tecnología de punta optimizando los procesos de negocio.
También ofrece servicio de mantenimiento, el cual abarca mantenimiento preventivo
que permite detectar fallos repetitivos y disminuir costos de reparaciones, y el
mantenimiento correctivo en su propio espacio de trabajo para la reparación de los
equipos. Combinan acciones técnicas y administrativas.
La organización cuenta con un personal altamente idóneo para realizar las actividades
que se desarrollan en la empresa ofreciendo productos y servicios de alta calidad,
basado en las normas actuales, con la filosofía de mejoramiento continuo de sus
actividades para garantizar la satisfacción de los clientes.
Desarrolla productos y ofrece asesorías que permiten a los clientes optimizar sus
procesos y satisfacer los requerimientos de manejo de información, logrando esto en el
menor tiempo posible con todos los parámetros de calidad, basándose en el compromiso
de ser una empresa:
 Altamente productiva y plenamente humana

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 Innovadora, competitiva y fuertemente orientadora a la satisfacción de los clientes y
consumidores
 Que incursiona en nuevos negocios y mercados más allá de las fronteras del país.
 Profesionalidad y fiabilidad
 Excelente calidad de servicios
 Innovación
 Confianza y cercanía
La calidad, es una premisa fundamental y reflejo de la filosofía de trabajo, es el pilar
para su éxito. Genera un compromiso y una conciencia de mejoramiento continuo en sus
procesos, garantizando que el comportamiento apunte a la calidad en relación a sus
productos y servicios, esto a través de la constante capacitación y formación de los
equipos de trabajo con el cumplimiento de los objetivos.

II. Marketing

Este es un tema de mucha importancia que toda empresa debe implementar para
sobrevivir en este mundo tan competitivo y globalizado, el marketing es un factor
importante de las necesidades de los individuos y las organizaciones. Cuando se obtiene
un producto, el consumidor busca la solución a un inconveniente o el beneficio que
puede proporcionarle y no el producto como tal, igualmente la noción de los recursos y
capacidades de la empresa establece un aspecto primordial de los métodos para
conseguir ventajas competitivas razonables a largo plazo.
El marketing lo define Stanton, Etzel, y Walker. (2004) como “un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados metas, a fin de lograr los
objetivos de la organización”.
En el marketing existen las denominadas comunicaciones integradas de marketing:
publicidad, publicidad de ventas y relaciones públicas, es llamada mezcla de
comunicaciones de marketing llamada también mezcla de mercadeo, la cual permite la
combinación específica de herramientas de publicidad, publicidad de ventas, relaciones
públicas, ventas personales y marketing directo, que la empresa utiliza para conseguir
sus objetivos de publicidad y marketing.

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En Solo Hardware, c.a no es un secreto que el éxito de una compañía de su tipo, está en
integrarse plenamente con sus clientes, ellos son la razón primordial de la estabilidad y
el buen funcionamiento de cualquier empresa. Para conseguir que ellos se sientan
satisfechos y por ende se logre una respuesta favorable que redunde en beneficios para
la compañía, se utiliza la mezcla de mercadeo para lograr índices altos de éxitos.
Por eso el marketing mantiene la meta para conseguir los objetivos empresariales que
consisten en determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivos. Solo
Hardware, c.a intenta de aplicar las etapas de evolución del marketing, las cuales son las
siguientes:
- Orientación a la producción.
- Orientación a las ventas.
- Orientación al marketing.

III. Las 4P

Dentro del conjunto de esta mezcla de mercadeo se encuentran las llamadas "4P" que
son Producto, Precio, Distribución y Publicidad. Así mismo, cada una de estas
divisiones está conformada por todas las variables de mercadotecnia que analiza y
desarrolla una empresa para buscar, cambiar los hábitos de consumo en favor de la
misma.
Primero, se parte por definir de una forma clara lo que es mercadotecnia, que según
Kother y Armstrong. (2003), el padre del Marketing moderno, es “el proceso social y
administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios”. Esta filosofía es la clave para alcanzar las metas de la
empresa y se adapta para ofrecer soluciones al servicio, tratando de ser los más
eficientes en el ramo.
La mercadotecnia tiene como objetivo principal llevar al cliente hasta el límite de su
decisión de compra, favoreciendo el intercambio de valor entre las partes (el comprador
y el vendedor), donde ambos resulten favorecidos. Según Kother y Armstrong, se
entiende por intercambio “el acto de obtener un producto deseado de otra persona”. Para
que esto se realice, son necesarias cinco condiciones:
- Debe haber al menos dos partes
- Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra
- Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar

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- Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta
- Cada parte debe creer que es apropiado.
La expresión mercadotecnia se refiere también a una función o área funcional de la
organización de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra
forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una
empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una
visión de rentabilidad a corto y a largo plazo. Lógicamente este deseo es influir sobre la
demanda del producto a ofrecer, buscando que éste se adquiera cada vez más y por un
número mayor de personas.
Continuando con las "4P", ellas son sinónimo de éxito en cualquier compañía, sin
olvidar, claro está, la total satisfacción del cliente dentro y fuera de la misma. Para nadie
es un secreto que el éxito de una compañía está en satisfacer plenamente a sus clientes,
ellos son la razón principal de la supervivencia y buen funcionamiento de cualquier
empresa, y para lograr que ellos se sientan a gusto y por ende se consiga una respuesta
favorable que redunde en beneficios para la organización, se utiliza lo que comúnmente
se denomina mezcla de mercadeo.
El Producto: Para Solo Hardware, C.A el servicio como producto permite el
conocimiento de la amplitud de su constitución, que es el logro que la empresa como
prestador de servicio tiene ante los clientes, para que estos exijan ese beneficio. El
servicio que se presta establece un vínculo entre producto según lo toman los clientes y
lo que brinda la empresa. El servicio percibido como producto, establece tener en cuenta
la variedad de servicios ofrecidos, la calidad de ellos y el tiempo de entrega. Se debe
tomar en cuenta aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. El
surtido de los servicios como productos, pueden variar de acuerdo al tipo de servicio
ofrecido.
Pero lo anterior no es completo si no se descubre la calidad de lo que se recibe, las
opciones que tuvieron lugar en la elección, el producto de determinada marca y todo lo
concerniente al servicio ofrecido después de haber hecho la adquisición o recibido la
atención. Es todo esto lo que tiene que ver con la idea de producto en la mezcla de
mercadeo y cualquier empresa de servicios como Solo Hardware, C.A debe esmerarse
porque se cumpla a cabalidad todo lo anterior y hacer todo lo posible para que su
producto sea el mejor.
El Precio es lo que se gasta diariamente en transporte, un ticket para entrar al cine y lo
que un papá pagó para comprar el carro que tanto le gusta. En este sentido, el precio

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debe pertenecer con la apreciación que tiene el comprador sobre el valor del producto y
es decisión de la empresa comprobar qué se debe vender con un precio comprensible a
muchos clientes o en contraste, implantar un precio especial, para determinado
fragmento de clientes.
La Distribución es el centro comercial donde se encuentran los amigos para comer un
helado, el concesionario donde se compra el repuesto para el carro, el abasto donde
tomaste un refresco y la carnicería donde conseguiste la carne para el almuerzo. Para
que la comercialización de un producto, esté acorde con las políticas de determinada
empresa, es muy significativo determinar el lugar de la distribución, la ampliación que
se vaya a tener, los inventarios a manejar y el transporte que se necesite para el correcto
traslado del producto, esto concluyente por las necesidades adecuadas de cada empresa.
La Publicidad dentro de la cual está la campaña publicitaria por TV o radio, el aviso de
prensa en un periódico y la campaña publicitaria por internet y redes sociales; cupones
de descuento o catálogos de muestras.
Para concretar las “4P”, es una disposición, de cada empresa para poder armonizar de la
mejor manera estos factores para un correcto funcionamiento de la misma y lograr la
satisfacción total de todos los consumidores quienes compraran si estamos a gusto con
el producto, precio, el lugar donde podamos adquirirlo y nos agrade la publicidad que
acompaña dicho producto.

IV. Programa de Marketig Empresa Solo Hardware, C.A

En Solo Hardware, C.A tienen al servicio técnico para redes corporativas como un
producto para ofrecer a sus clientes ideales para las empresas que necesitan integrar sus
equipos informáticos en red y así prestar un mejor servicio. Es por eso que deben estar
en constante alerta intelectual, mantenerse creativos, atentos y muy informados, por que
el cliente cambia, y sus hábitos de necesidad se transforman muy de prisa, estudiar a los
clientes, ver, mirar y observar es la clave para captar las mejores razones para
ofrecerles, evaluar los éxitos y fracasos convertirá a Solo Hardware, C.A en los mejores.
1. Descripción de la empresa
1.1 Identificación de la empresa
a. Nombre de la empresa: Solo Hardware, C.A.
b. Nombre legal: Solo Hardware, C.A.
c. Nombre comercial: Solo Hardware, C.A.

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d. Marcas:
SH Servicio Técnico.
SH Equipos PC´s.
SH Punto de Venta.
SH Software de Venta.
1.2 La misión de la empresa
Solo Hardware, C.A.se dedican al servicio técnico, venta de hardware y software que
permitan a sus clientes satisfacer sus necesidades tecnológicas contando con personal
especializado, con espíritu emprendedor y todos sus productos de calidad.
1.3 La visión de la empresa
Ser los líderes en el mercado orientado a los clientes ofreciéndole productos de calidad
para organizar y tener en buen estado sus equipos informáticos, siendo reconocidos por
la capacidad profesional y humana; garantizando así la fidelidad de cada uno los
clientes además de crecer en otros mercados y poder crear nuevas líneas de productos.
1.4 Valores de la empresa
a. Calidad
b. Honestidad
c. Buen servicio
d. Atención a nuestros clientes
e. Espíritu emprendedor
f. Creatividad
g. Iniciativa
1.5 Metas que se desprenden de la Visión
a. Mantener el crecimiento de servicio técnico
b. Lograr una ventaja competitiva en base a nuestro personal
c. Satisfacer las necesidades de los clientes
1.6 Objetivos a medio plazo de la empresa
a. Posicionarse a nivel nacional. El compromiso es proveer a nuestros clientes productos
de muy buena calidad y a los mejores precios.
b. Ser una empresa seria y flexible que compita en el ámbito nacional.
1.7 Objetivos a corto plazo
a. Posicionarse en el mercado de la capital del país
b. Comprometerse a satisfacer las necesidades de los clientes
c. ofreciéndoles servicios de calidad

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d. Impulsar el servicio técnico de los productos.
1.8 Objetivos a largo plazo de la empresa
Expandir el servicio técnico como producto en el mercado nacional.
1.9. Mercado a mediano plazo
El mercado que se pretende es cubrir en un mediano plazo es toda la capital del país.
2. Tendencias del mercado
Para los próximos años, de acuerdo a las tendencias y exigencias del mercado, será
necesario innovar los productos y mantenerse acorde a las exigencias del momento,
manteniéndose al día con las necesidades de los clientes.
2.1 Situación de mercado y competencia
Actualmente en el mercado existen diversas empresas, que ofrecen diferentes servicio
técnico, y venta de equipos de hardware y software.
2.2. Análisis de la competencia
I. Análisis de mercado.
Un mercado muy competitivo e innovador
Descripción.
a. Tamaño. En la zona donde se desenvuelve la empresa, existen algunas empresas que
son competencia directa.
b. Estilo. Mantener el estilo innovador y de servicio eficiente.
Oportunidades/Amenazas
Factores de impacto
Dentro de las oportunidades para la empresa podemos mencionar el posicionamiento de
la empresa. Un factor importante es que permite mantener los productos posicionados.
2.3. Mercado objetivo
I. Identificación de los clientes que son clientes actuales de la empresa.
Los clientes son empresas pymes, que necesiten los productos de la empresa en especial
el servicio técnico. Clientes potenciales.
II. Determinación del mercado objetivo
Principales Clientes: Clientes nuevos y potenciales que requieran los productos y el
soporte técnico.
III. Necesidades de los clientes y productos que las satisfacen
En la actualidad la mayoría de los clientes desean crecer tecnológicamente y así ofrecer
satisfacer a sus consumidores. Crecer a nivel de hardware, software y buen servicio.
IV. Expectativas de los clientes en relación al producto que reciben

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Las expectativas de los clientes son:
• Servicio técnico de alta calidad
• Seguridad
• Organización
• Facilidad y accesibilidad de encontrar lo que se busca en el momento.
• Innovación
• Vanguardia
2.4 Tamaño del mercado y de tendencias
El mercado es muy amplio y da para todo a nivel de servicio técnico, lo importante es
destacarse y ser únicos. Para los próximos años, de acuerdo a las tendencias y
exigencias del mercado, será necesario innovar los productos y mantenerse acorde a las
exigencias del mercado, con las necesidades de los clientes.
3. Análisis FODA
Fortalezas:
 Personal con deseos de superación
 Excelente servicio técnico
 La existencia de los recursos necesarios
 Conducta en valores
 Comunicación entre los miembros de la organización
 Calidad de atención a nuestros clientes
 Costos bajos
 Presupuesto
 Definición del mercado objetivo
Debilidades:
 Dependencia tecnológica
 Ser nuevo relativamente en el mercado, lo cual implica desconocimiento por parte
de los clientes potenciales.
 Falta de capacitación al personal
Oportunidades:
 Aceptación en el mercado
 Posicionamiento en el mercado
 Salida o retiro de un competidor del mercado
 Buena imagen

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 Crecimiento en el mercado
 Aumento de la demanda y ventas
Amenazas
 Desconfianza de los clientes por ser relativamente nuevos
 Fuerte competencia
 Entrada de un nuevo competidor
 Carencia de insumos
 Disminución de la demanda y de ventas.
4. Producto o servicio
I. Identificación del producto o servicio
a) Nombre del producto: Solo Hardware, c.a Servicio Técnico.
b) Sus principales características son:
 Eficiencia
 Intangible
 Seguridad
 Económico
 Variedad
c) Utilidad para el cliente o necesidades que satisface
Producto dirigido a los clientes que desean mantener sus líneas tecnológicas a nivel de
hardware y software.
II. Ventajas competitivas
a. Orientación al cliente principal
b. Mejoramiento continúo del producto
c. Política de precios estandarizada
d. Equipo profesional altamente calificado
e. Calidad en atención al cliente
f. Con una visión bien definida
III. Branding
a. Posicionamiento:
En Solo Hardware, C.A se pretende convertir en una compañía reconocida en el
mercado de servicio técnico de redes corporativas e informática para satisfacer las
necesidades y preferencias de los clientes.

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 Corto plazo:
 Posicionarnos como la mejor empresa de servicio técnico de calidad en la capital del
país.
 Hacer publicidad en algunos medios para dar a conocer la empresa y sus productos
Mediano plazo:
 Posicionarnos en el mercado nacional en el servicio técnico de redes corporativas e
informática
 Introducir nuevas productos
 Aumentar los márgenes de utilidad
 Expandirse con sucursales
IV. Estrategias de producto
a. Incluir características de buen servicio
b. Incluir atributos tecnológicos
c. Ampliar el producto de servicio técnico
d. Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al cliente un mayor
disfrute del producto.
V. Estrategias de fidelización
La fidelización de clientes para Solo Hardware, C.A. permite lograr que los futuros
clientes adquieran los productos y que lo recomienden con otros consumidores.
a. Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato
amable, un ambiente agradable, saludar.
b. Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales
como el servicio técnico en redes corporativas.
c. Mantener contacto con el cliente
Una vez que se tiene los datos del cliente, se utiliza para mantener contacto con él, para
llamarlo y preguntándole qué tal les va con el uso del producto que compró, o enviarle
tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad. El mantener contacto con
el cliente, permite hacerle sentir que hay preocupación por él, y además permite hacerle
saber de los productos, ofertas y promociones.

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d. Buscar un sentimiento de pertenencia
Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la
empresa, para ello es brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle
un trato amable, un trato personalizado, etc.
e. Usar incentivos
Una forma efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones
que tengan como objetivo que el cliente repita la compra.
f. Ofrecer un producto o servicio de buena calidad
La mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy
buena calidad. El ofrecer un producto o servicio de calidad, permitirá ganar la
preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente recomiende a otros
consumidores.
5. Programa de marketing
I. Política de producto
El servicio técnico visto como producto demanda tener en cuenta la variedad de
servicios brindados, la calidad de los mismos y el nivel al que se ofrece al cliente.
II. Políticas de precio
El precio incluye desde que se solicita el servicio hasta el tiempo que pasan los
especialistas en solucionar las necesidades del cliente.
III. Condiciones de venta
El cliente que desee adquirir nuestros productos lo puede hacer
1. Visitar las instalaciones y adquirir el producto, el pago de la mercancía será en
diferentes formas de pago.
2. Hacer sus pedidos por teléfono en los horarios de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. o emails las
24 horas del día.
3. Para la devolución del producto se realizara en los siguientes cinco días hábiles a la
entrega del producto.
4. Si transcurrida una semana después de la entrega del producto, no tenemos noticias
del cliente, entenderemos que se cumplió con las expectativas del mismo.
IV. Política de promociones y descuentos
En las diferentes temporadas del año se realizan descuentos de hasta el 15% sobre el
precio. La entrega de pequeños suvenires por la compra del producto.

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V. Merchandising
Los principales artículos publicitarios serán:
 Stickers
 Vallas publicitarias
 Banners
 Llaveros
 Gorras
VI. Venta y comunicación
Los principales medios de comunicación serán:
 Publicidad por radio
 Avisos en Periódicos a nivel local y nacional
 Publicidad por la Web
6. Ventas y comunicación
I. Factores de preocupación:
a) Funcionalidad.
Suministrar al cliente un producto que le permita mantener toda su estructura
tecnológica en buen estado, seguro, ordenado y organizado de tal forma este la
información en óptimas condiciones.
b) Eslogan.
El servicio es nuestro principal aporte al cliente
c) Palabras claves en material de mercadeo
 Servicio
 Seguridad
 Accesibilidad
 Tecnología
II. Medios de mercadeo
 Folletos, volantes
 Periódico, radio
 Vallas publicitarias
 Banners
III. Tácticas de mercadeo
a) Alianzas estratégicas
 Cisco
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 Lenovo
 Epson
b) Promociones y ofertas
 Ofrecer hasta un 15% de descuento a clientes en promociones que se realicen al año.
 Ofrecer por puntualidad de pagos descuentos, dependiendo de la fecha limite
estipuladas en el contrato.
 Promociones
 Descuentos especiales
 Carnet de socios, o tarjetas vip
 Puntos acumulables.
7. Estructura de ventas
I. Personal de ventas
Gerente de ventas que formule un programa de ventas para desempeñar con los
vendedores, quienes deben de responsabilizarse por su aplicación, así como de su
evaluación y control.
Vendedores: Nuestro vendedores deberán pasar por el siguiente proceso:
1. Reclutamiento y selección
2. Capacitación
3. Dirección
4. Motivación
5. Evaluación
Lo cual garantizara su desempeño eficiente, y nos brindará la ventaja competitiva la
cual se requiere para el personal. Así mismo se incorporaran vendedores independientes,
a los cuales se les ofrecerá incentivos por comisiones o ventas.
II. Proceso de ventas:
a) Identificación de los clientes
b) Métodos para determinar los intereses de los clientes
c) Contacto con los clientes.
d) Productividad de ventas.

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 CONCLUSIONES

Este tema es muy importante porque está presente hoy en día en nuestro contexto.
Donde las organizaciones, obligadas por la globalización deben desarrollar estrategias
de gestión eficiente y condiciones de futuro, para lo cual, necesitan a los líderes
adecuados. Por eso el marketing con el programa de mercadeo del producto es vital para
la empresa donde existe una relación entre el producto y el cliente, de esta forma se
logran con el cumplimiento de los objetivos.
La investigación de mercado, es la aplicación del método científico de investigación, a
los problemas que se originan en las actividades de mercadeo o mercadotecnia.
A continuación se expresan las siguientes reflexiones finales sobre este tema:
 El Plan de Marketing, permite identificar técnicas y medios más adecuados para
recolectar, registrar y analizar en forma objetiva y sistemática la información que
será usada en la toma de decisiones en mercadeo.
 El Plan de Marketing juega un papel de vital importancia en las empresas actuales
ya que es la que permite descubrir, clarificar y dar alternativa de solución a muchos
problemas que se presentan en mercadotecnia.
 El Marketing permite disponer de información adecuada y oportuna, que permite
reducir el ambiente de incertidumbre en que se mueve la empresa. Es una necesidad
imperiosa.

 El Plan de Marketing, debe ser un esfuerzo coordinado, integrado, y sistemático de

la dirección superior, en el cual todas las áreas funcionales involucradas deben
participar para asegurar el éxito de la organización como un todo.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Boxwell, R. (1995). Benchmarking, para competir con ventajas. McGraw Hill.

Fernández, R. (2002). Fundamentos de mercadotecnia. México.

Kotler, Ph. y Armstrong, G. (1996). Mercadotecnia (P. Mascaro, Trad.) (6° ed.)
México: Prentice Hall Hispanoamérica S. A. Capítulo 10: parte I, 10 parte II-11-
12-13-14-15-16-17-18 (p.p. 323-640).

Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (2004). Fundamentos de Marketing. (13º ed.) (E.
Palos y F.J.) Dávila, Trad.). México: McGraw-Hill Interamericana Editores,
S.A., de C.V.

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