Construyendo un Programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Presentado Por:

William Orlando Martínez Novoa

Katalina de los Ángeles Cuervo Aguilar

Presentado a:

Jaime Enrique Ávila Álvarez

Modelos de Gestión

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras.

Especialización en Alta Gerencia

Fundación Universitaria del Área Andina.

marzo de 2019.
INTRODUCCIÓN

Es importante elaborar un programa de RSE, definiendo la contribución activa y

voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas

como estrategia de mejoramiento respondiendo a impactos estratégicos, generando

rentabilidad

De acuerdo a la Norma ISO 26.000, los principales objetivos so, promover la estrategia

de responsabilidad social en los negocios, reforzar la competencia empresarial en este

marco contribuir a mejorar los impactos ambientales, económicos y sociales de las

empresas en su entorno.

HORIZONTE

La estrategia está fundamentada en cinco pilares estratégicos: Innovación, Experiencia

Superior del Cliente, Crecimiento Rentable y Sostenibilidad, Excelencia Operacional y

Tecnológica, Cultura Humanista y Alto Desempeño.

Experiencia superior del cliente

Nuestros clientes están en el centro de lo que hacemos, es por eso que día a día

evolucionamos para ofrecer mejores servicios y fortalecer nuestras interacciones con

ellos.
Innovación

Estamos en busca de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y por eso retamos

las formas tradicionales de hacer las cosas para siempre estar un paso adelante.

Excelencia operacional y tecnológica

Procuramos que nuestros servicios estén siempre disponibles para nuestros clientes, a

partir de una constante actualización tecnológica.

Cultura humanista y alto desempeño

Atraer y desarrollar el mejor talento es una garantía del cumplimiento de nuestros

compromisos y el empoderamiento de cada una de nuestras tareas.

Crecimiento rentable y sostenible

El crecimiento rentable hace parte de nuestras premisas, donde buscamos recompensar

y generar un equilibrio entre el crecimiento económico, bienestar social y el cuidado del

medio ambiente.

Stakeholders

En Bancolombia se trabaja de la mano con sus grupos de interés promoviendo el

crecimiento de los sectores económicos y el desarrollo sostenible del país.

Empleados
Accionistas
Clientes
Proveedores
Comunidad
 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE

OBJETIVO
Se establecieron las metas de acuerdo a las perspectivas del negocio, basándose en los diversos impactos que genera y definiendo responsables para su seguimiento, lo cual es importante para la visión interna de la
empresa. Los objetivos estratégicos se hicieron con base en el posicionamiento en el mercado de los servicios ofrecidos y aplicando la Gestión de Conocimiento con el fin de conservar la preferencia dentro de las
expectativas de los clientes.
METAS
1. Finanzas
2. Clientes
3. Procesos
4. Aprendizaje y desarrollo
INDICADORES

No. De convenios firm ados %de ahorro

No. De program as realizados No. De pers onas capacitadas

CRONOGRAMA
ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 ene-20
ACTIVIDADES
P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E
Presentación de propuestas para la realización de
convenios con entidades financieras para facilicitar X X X X X X X
tramites y tener más covertura en el territorio nacional.

Realizar un programa de veneficios de los clientes con

el manejo de tarjestas debitos y creditos, el cual
incluirá sensibilización, capacitación y participación,
estará dirigida a los empleados, sus familias,
proveedores, contratistas, clientes y comunidad. Esta
X X X X X X X X X X X X X
campaña pedagógica estará encaminada
principalmente a la explicación detallada y
diferenciada de conceptos como economia, finanzas,
beneficios y otra serie de conceptos que se puedan
derivar de las anteriores.

Controlar las quejas interpuestas por los clinetes por

X X X X X X
el mal servicio prestado en la compañía.

Capacitacion del Personal, para mejorar el area de

atencion al clientes y poder brindar mejor asesoria a X X X X X X X X X X X X X
los clientes.
Evaluación del Programa de Gestión
Retroalimentación del proceso de implementación del
X X X X X X X X X X X X X
programa en los empleados y contratistas
Revisión del Programa de Gestión
Análisis del seguimiento de la conformidad del plan de
X X X X X X
acción
Análisis del seguimiento del cumplimiento del objetivo. X X X X X X X X X X X X X

Revisión y ajuste al Programa X X X X X

Ajustes al Plan de acción. X X X X X X
RECURSOS NECESARIOS OBSERVACIONES
Talento humano (en miles de pesos) 300 500 400 500 400 600 400 600 400 500 480 500 480
Recurso econòmico (en milles de pesos) 350 450 430 450 430 550 430 550 430 450 440 450 440
Instalaciones y equipos (en miles de pesos) 200 400 300 400 300 500 300 500 300 400 350 400 350
TOTAL $ 16.610.000
ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 ene-20
ACTIVIDADES PROGRAMADAS MES 4 7 5 7 5 8 5 8 5 7 6 7 6
ACTIVIDADES EJECUTADAS MES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO MES 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

MONITOREO ACTIVIDADES DEL PROGRAMA MONITOREO DEL PROGRAMA

9 100%
8 90%
7 80%
6 70%
ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

5 60%
4 50%
3 40%
30%
2
20%
1
10%
0
0%
feb-19

mar-19

ago-19

dic-19
sep-19
abr-19

may-19

nov-19
oct-19
jun-19

jul-19
ene-19

ene-20

sep-19

nov-19
feb-19
ene-19

ene-20
mar-19

abr-19

may-19

jul-19

oct-19

dic-19
jun-19

ago-19
CONCLUSIONES

La responsabilidad social empresarial está fundamentada en valores corporativos

generando compromisos sociales, con los empleados el medio ambiente y la sociedad

con estándares de calidad, generando responsabilidad.

para poder cumplir con el plan de responsabilidad social, es necesario sensibilizar

llevando a cabo una comunicación interna, evaluación y medición.

La NORMA ISO 26000, establece la responsabilidad social para las empresas públicas

y privadas, sensibilizando al empresario para que sea socialmente responsable con la

sociedad.
Bibliografía

Conde, D. M. (29 de noviembre de 2017). BANCOLOMBIA. Obtenido de

https://prezi.com/jwttiwprxplc/bancolombia/
ENCOLOMBOA.COM. (s.f.). Responsabilidad Social Empresarial Norma ISO 26.000.
Obtenido de https://encolombia.com
Gómez, S. C.-M. (2016). RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y VALOR.
Obtenido de https://repository.cesa.edu.co
Grupo Bancolombia. (2019). Conoce nuestros Pilares Estratégicos. Obtenido de
https://www.grupobancolombia.com