POR QUÉ ESTÁ EN CRISIS H&M, LA SEGUNDA EMPRESA DE MODA MÁS

GRANDE DEL MUNDO

REALIZADO POR:

STEFANY RONCERIA SERJE

TUTOR

EDGAR REYES CLAROS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

GERENCIA ESTRATÉGICA

BOGOTÁ, D.C.

2020
 Contenido
Introducción.......................................................................................................................3

Conclusiones......................................................................................................................5

Lista de Referencias..........................................................................................................6

Índice de Figuras

Figura 1 Mapa conceptual crisis H&M. Fuente (Elaboración propia)..............................4

 3

Introducción

El trabajo que se presenta a continuación es un mapa conceptual donde se

analizan las estrategias ejecutadas por la organización H&M de acuerdo con la crisis

que presentó en el año 2017 cuanto tuvieron una caída de sus ventas.

Este trabajo se realiza con el fin de revisar las dificultades que ha tenido H&M

en el mercado y los tipos de restricciones. Así mismo, identificar sus cuellos de botella,

las acciones de mejora para solucionarlos y evitar que se presenten nuevos, teniendo en

cuenta la tendencia mundial en medidas proteccionistas.

Se encontrará información relevante sobre la empresa H&M, una de las

empresas más reconocidas de ropa a nivel mundial, que ha creado estrategias

innovadoras y decisivas con el fin de no perder clientes y disminuir sus ventas.

A través del mapa conceptual se mostrarán los temas mencionados de H&M,

revisando diferentes fuentes, con el objetivo de realizar un análisis completo sobre los

problemas que han presentado y la forma en que la alta gerencia los ha solucionado.
 4

Mapa Conceptual crisis H&M

Satisfacer las H&M Y TEORIA DE LAS RESTRICCIONES (TOC)

Objetivo Aplicación de TOC
necesidades de los
en H&M permite
clientes y
accionistas Alcanzar una meta con restricciones, que se
convierten en oportunidades de mejora

desarrolla

Procesos de pensamiento Tipos de restricciones que se presentan en H&M

Qué cambiar A qué cambiar

A través de
Altos inventarios. Acciones con perspectiva de crecimiento. Físicas Políticas
Publicidad racista. Mejores canales de venta tanto físicos como virtuales.
Página para ventas virtuales. Incremento en ventas.
Largo ciclo del producto. Mejor cuantificación y colocación de productos. *Cierre de 170 tiendas en *Imagen publicada en su página
distintas partes del mundo. web que trajo fuertes críticas y
en ataques a las tiendas de la
Cómo provocar el cambio *Migración de las ventas de
cadena en Johannesburgo,
ropa a los canales online.
Sudáfrica, y protestas en
Apertura de nuevas tiendas en lugares estratégicos. *Ciclo del producto -el Estocolmo, Suecia.
Rediseños de sus locales. tiempo que tardan las
*H&M renuncia a su objetivo de
Nuevas plataformas de comercio electrónico. piezas en pasar del diseño a
aumentar las ventas entre 10% y
Uso de herramientas de inteligencia artificial. la tienda.
15% durante 2018.
Lanzamiento de una nueva línea de productos económicos.
*Caída de ventas de 4% durante
el último trimestre del año, con
Figura 1 Mapa conceptual crisis H&M. Fuente (Elaboración propia) lo que su tasa de crecimiento
para 2017 quedó en apenas 4%,
según reportó el diario Financial
Times.
 5

Conclusiones
La evidencia que se presenta anteriormente demuestra que H&M una de las

empresas de moda más grandes del mundo ha tenido cuellos de botella o dificultades en

sus procesos, pero ha logrado solucionarlo estratégicamente.

Así mismo, se revisa la Teoría de las Restricciones fundamentada por Eliyahu

Goldratt y se aplica a la empresa en estudio, presentando restricciones físicas y

políticas, pero que son resueltas a través de diferentes herramientas como los son la

apertura de nuevas tiendas, nuevas plataformas de comercio electrónico, lanzamiento de

nuevas líneas de productos, entre otras; centrándose en las necesidades de los clientes y

los accionistas.

Finalmente, se observa que H&M a pesar de la caída de ventas que presentó en

el 2017, sus acciones siguen con perspectiva de crecimiento porque los grupos de

interés tienen confianza en la misma, así fue como la junta directiva invirtió para

realizar las acciones de mejora requeridas y volver a destacarse en los diferentes

mercados en donde se encuentran ubicados y los nuevos pronosticados.

 6

Referencias

Dinero. (2018). Por qué está en crisis H&M, la segunda empresa de moda más
grande del mundo. Recuperado el 08 de julio de 2020, de
https://www.dinero.com/internacional/articulo/crisis-de-hm-la-segunda-empresa-de-
moda-mas-grande-del-mundo/255154
Dinero. (2019). H&M anuncia expansión en Colombia: abrirá en El Tesoro,
Centro Mayor y Viva Envigado. Recuperado el 09 de julio de 2020, de
https://www.dinero.com/internacional/articulo/crisis-de-hm-la-segunda-empresa-de-
moda-mas-grande-del-mundo/255154
Dinero. (2017). Los planes de H&M, que llega a competir en la moda
colombiana. Recuperado el 09 de julio de 2020, de
https://www.dinero.com/internacional/articulo/crisis-de-hm-la-segunda-empresa-de-
moda-mas-grande-del-mundo/255154
Esan. (2015). ¿Qué es la Teoría de las Restricciones (TOC)?. Recuperado el 10
de julio de 2020, de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/que-teoria-
restricciones-toc/
Aguilera. C.I. (2000). Un enfoque gerencial de la teoría de las restricciones.
Recuperado el 11 de julio de 2020, de http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0123-59232000000400004