TALLER # 1

Crisis H&M

Presentado por:

Ana Carolina Rojas Buitrago

Tatiana Torres Guaman

Paola Andrea Yepes González

Yeferson David Casallas Bernal

Presentado a:

Rodrigo Trujillo

Especialización en Alta Gerencia

Programa de administración de empresas

Fundación Universitaria Del Área Andina

Colombia; Bogotá D, C

Marzo 2021
 Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................3
Restricciones....................................................................................................................................4
Restricciones Físicas...........................................................................................................4
Restricciones de Mercado...................................................................................................5
Reveses.............................................................................................................................................6
Identifique como la empresa espera aumentar la capacidad de los cuellos de botella.............7
Cuatro Pilares...................................................................................................................................9
Producto y cliente:...............................................................................................................9
Cadena de suministro:.........................................................................................................9
Inversión en infraestructuras:..............................................................................................9
Sumar crecimiento:..............................................................................................................9
Mapa Conceptual H&M................................................................................................................10
Referencias.....................................................................................................................................12

Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1 Rebajas..........................................................................................................................4
Ilustración 2 Publicidad......................................................................................................................5
Ilustración 3 Publicidad......................................................................................................................6
Ilustración 4 H&M.............................................................................................................................8
ilustración 5 Tiendas..........................................................................................................................9
 Introducción

En el actual trabajo analizamos las posibles faltas que ha cometido la empresa H&M al

enfrentar sus crisis, utilizando como base la teoría de restricciones de gerencia estratégica

para evidenciar las restricciones y reveses presentados, esto mediante un mapa conceptual

que sintetiza la información más importante que se debe tener en cuenta desde gerencia y

planeación de las organizaciones.

Esta información la analizamos porque las empresas actualmente deben mejorar

continuamente, para poder generar valor a la sociedad, mantenerse en el mercado y así

generar utilidad a sus socios y accionistas, este caso también aplica para la empresa H&M

que ha lo corrido del tiempo ha tenido que enfrentar diferentes crisis para mantenerse y sin

embargo ha podido superar las diferentes restricciones encontradas.

Analice las restricciones que se le han venido presentando en su ejercicio comercial.

Restricciones

H&M ha tenido dos tipos de restricciones que han dificultado el cumplimiento de las

metas organizaciones y en las cuales han debido trabajar para poder mantener en el

mercado.

Restricciones Físicas

Está relacionada con la producción directamente se evidencia en restricción logística

pues en 2017 H&M realiza una mala proyección de ventas e inventarios y en sus tiendas

tienen un porcentaje grande de producto que no se vende, y por debido a esto deben cerrar

390 locales lo que se refleja en un 9,9 % de caída en el valor de sus acciones. Para corregir

deciden hacer campañas de rebajas en los productos con, mucho inventario. [ CITATION

Sem18 \l 3082 ]

Ilustración 1 Rebajas

Ref.: [ CITATION Sem18 \l 3082 ]

Restricciones de Mercado

La demanda de los productos de la tienda H&M se vio afectada negativamente en 2018

y por esto H&M debe cerrar 170 tiendas todo debido a la mala imagen publicitaria

percibida por el público en la campaña donde un niño negro luce una sudadera con una

leyenda en el pecho en el que se observaba The coolest monkey in the jungle ("El mono más

genial de la jungla")., para remediarlo piden disculpas públicas y quitan el producto del

mercado.[ CITATION BBC18 \l 3082 ]

Ilustración 2 Publicidad

Ref. [ CITATION BBC18 \l 3082 ]

 Investigue posibles reveses que la empresa haya podido tener a lo largo de su vida

empresarial.

Reveses

Ilustración 3 Publicidad

La segunda empresa de moda a nivel mundial no está exenta de tener su bajas o reveces,

una de estas situaciones se presentó años atrás cuando en medio de redes sociales se dio a

conocer una imagen de un niño el cual portaba una sudadera que tenía el siguiente mensaje

«el mono más cool de la jungla» de inmediatamente los comentarios no dieron espera y

miles de personas salieron a luz tachando la publicación como discriminatoria,

inmediatamente la marca salió a excusarse por el inconveniente ocasionado pero este acto

no fue suficiente pues había causado dolor e indignación en la población sudafricana,

teniendo así que cerrar todos sus almacenes en dicho país.

 Esta situación hizo que la empresa pasara por una crisis en donde aparte de cerrar todos

sus almacenes en Sudáfrica perdiera alianzas con grandes celebridades y se causara tanta

indignación a una gran comunidad, situación que aun hoy en día desata revuelo entre los

expectantes.

Otra situación por la que tuvo que atravesar la compañía muy recientemente fue el cierre

de sus almacenes y la baja en ventas tras la pandemia, debido a ello tuvieron que plantear

descuentos que les permitieran generar ingresos y no seguir aumentando su gastos y

deudas. Es por ello que la empresa tuvo que incurrir en recorte de costos es decir tuvo que

dejar a 16.000 personas fuera de su compañía, situación que no solo afecto a una de las

mejores empresas a nivel mundial si no a muchas otras empresas que tuvieron que cerrar

sus puertas tras las cuarentenas que se llevaron a cabo en el trascurso de la pandemia.

Hasta el momento H&M viene recuperándose y abriendo nuevamente sus puertas a

todos sus clientes para ir retomando la normalidad, cabe mencionar que fue una de las crisis

más complicadas porque tuvo que atravesar la empresa.

Identifique como la empresa espera aumentar la capacidad de los cuellos de botella

Aunque H&M S se categoriza por tener un grave cuello de botella sorprende a sus

clientes con comunicación y estrategia inclusiva, lanzando una nueva colección llamada

Conscious, dejando en segundo plano los catálogos en versión impresa e implementando

una línea con mujeres reales y no modelos de pasarela.[ CITATION Edi19 \l 9226 ]
 Ilustración 4 H&M

Ref.: [ CITATION Edi19 \l 9226 ]

H&M está comprobando que no se están creando otros nuevos con base a la tendencia

mundial en políticas proteccionistas.

La expansión internacional es la razón de ser de las empresas de distribución de moda,

que necesitan de la exportación para lograr volumen.

Para H&M, el segundo mayor grupo de distribución de moda del mundo, su primer

mercado no es su Suecia natal, sino la vecina Alemania, donde opera desde la década de los

ochenta. La empresa comenzó su internacionalización diez años antes, cuando desembarcó

en Noruega, Dinamarca, Reino Unido y Suiza. [ CITATION ZOO17 \l 9226 ]

 La transformación de H&M para cumplir con las expectativas de los clientes se basó en

4 pilares:

Cuatro Pilares
Producto y cliente:
“Oferta de producto: H&M asegura la mejor combinación de moda, calidad, precios y

sostenibilidad para todas las marcas.

Cadena de suministro:
Hace más rápida, más flexible y más eficiente la cadena de suministro implementando

Iniciativas con analítica de datos e inteligencia artificial”.

Inversión en infraestructuras:
ha lanzado un asistente de voz con Google y ha testado la realidad aumentada, ha

introducido un servicio de streaming shopping con Monki y una plataforma para consultas

sobre moda.

Sumar crecimiento:
H&M ha reforzado su oferta con cadenas dirigidas a nuevos segmentos, combinado la

expansión mediante tiendas físicas con el canal online y Marketplace digitales. [ CITATION

Pil20 \l 9226 ]

ilustración 5 Tiendas

Ref. [ CITATION Pil20 \l 9226 ]

Mapa Conceptual H&M

Fuente: [ CITATION Con15 \l 3082 ]; [ CITATION Gon08 \l 3082 ]

 Conclusion

H&M llego a ser una de las organizaciones de la moda más reconocidas; Sin embargo

algunas restricciones en el mercado de manera externa y físicamente de manera interna,

ayudaron a que la organización presentara falencias en las estrategias gerenciales aplicadas

en la compañía, porque en muchas ocasiones sucesos como la publicidad que es toma de

forma subjetiva y la mala planeación de inventarios, aportaron a que la compañía presentara

crisis tan grandes que se vieron reflejadas en el cierre de varios puntos de venta.

A pesar de todo esto se destaca que como organización han intentado remediar las

situaciones presentadas, tomado las medidas necesarias para lo que para ellos se podrían

considerar mejora continua, como saber promocionar sus colecciones de acuerdo a la

estación donde se encuentran y realizar rebajas para lograr así vender sus productos en

cierre de temporada.

La empresa se ha fortalecido y actualmente tiene más perfilado la publicidad que genera

de la marca, para evitar restricciones externas de la demanda por el mal uso de la

publicidad y ha generado mejoras en los inventarios para evitar tener stock no necesario

de productos de baja demanda.

 Referencias

BBC Mundo. (8 de Febrero de 2018). BBC Mundo. Obtenido de

https://www.bbc.com/mundo/noticias-42968855

Buro, E. (09 de Mayo de 2019). H&M vuelve a sorprender con comunicación y estrategia
inclusiva. págs. http://www.buro247.mx/moda/h-m-vuelve-a-sorprender-con-
comunicaci-n-y-estrate.html.

Conexiónesan. (1 de Octubre de 2015). ¿Qué es la Teoría de las Restricciones (TOC)?

Obtenido de www.esan.edu.pe

González G., P., & & Escobar V., J. (2008). Teoría de las restricciones (TOC) y la mecánica
del Throughput Accounting (TA) Una aproximación a un modelo gerencial para
toma de decisiones: caso compañía de Cementos Andino S.A. Cuadernos De
Contabilidad,.

Riaño, P. (01 de 04 de 2020). Modas Latinoamericanas. págs.

https://www.modaes.com/empresa/hm-post-covid-19-los-ejes-del-viraje-en-la-
etapa-helmersson-es.html.

Semana. (09 de Febrero de 2018). Obtenido de

https://www.semana.com/economia/articulo/por-que-esta-en-crisis-hm-la-
segunda-empresa-de-moda-mas-grande-del-mundo/556535/

ZOOM. (10 de 04 de 2017). Proteccionismo: ¿Qué haría la moda en un mundo con

fronteras? págs. https://www.modaes.com/entorno/proteccionismo-que-haria-la-
moda-en-un-mundo-con-fronteras.html.