Mantenimiento de volquetes

“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO”
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE MINAS
CURSO:
DESARROLLO DE CAPACIDADES Y EMPRENDIMIENTO
PERSONAL
PLAN DE NEGOCIO DE MANTENIMIENTO DE VOLQUETES
PRESENTADO A:
Ing. Hancco Ramos Carlos Paul
PRESENTADO POR:
 ACOSTUPA CHIPANA Frandy Gustavo
 CUEVAS MOLLO Cesar Quintin
 FLORES CASTRO Gladiz Yissel
 QUISPE APAZA Cristhian Alberto
 HUMORA HUAYTA Rene
1
CONTENIDO
CONTENIDO ................................................................................................................................................. 2
INTRODUCCION .......................................................................................................................................... 4
CAPITULO I .................................................................................................................................................. 5
1. RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................................... 5
CAPITULO II ................................................................................................................................................ 6
2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ............................................................................................. 6

2.1. Datos de la empresa ......................................................................................................................... 6
2.2. Situación de la empresa ................................................................................................................... 6
2.3. Tipo de Negocio ............................................................................................................................... 6
2.4. Datos del emprendedor y/o socios ................................................................................................... 7
2.1. Formación del capital social............................................................................................................ 9
CAPITULO III ............................................................................................................................................. 10
3. GESTION ESTRATEGICA ........................................................................................................ 10

3.1. DEFINICIÓN DE LA EMPRESA: ....................................................................................................... 10
3.2. VISIÓN: .......................................................................................................................................... 10
3.3. MISIÓN ........................................................................................................................................... 10
3.4. VALORES........................................................................................................................................ 11
3.5. ANÁLISIS FODA ............................................................................................................................ 11
3.6 OBJETIVOS ............................................................................................................................................. 13
3.7 MODELO DE NEGOCIOS ................................................................................................................... 13
CAPITULO IV ............................................................................................................................................. 15
4. GESTION DE MARKETING ..................................................................................................... 15

4.1. Imagen corporativa ........................................................................................................................ 15
4.2. Estudio de Mercado ....................................................................................................................... 16
4.2.1. Mercado Consumidor ................................................................................................................................. 16
4.2.2. Mercado Competidor .................................................................................................................................. 16
4.2.3. Ventajas competitivas ................................................................................................................................. 16
4.3. Estrategia De Marketing ................................................................................................................ 17
4.3.1. Estrategia de Distribución ......................................................................................................... 17
CAPITULO V............................................................................................................................................... 19
5. PLAN DE OPERACIONES ........................................................................................................ 19

5.1. OBJETIVOS DE PRODUCCIÓN U OPERATIVAS ................................................................................ 19
2
5.2. PLAN DE INVERSIONES BÁSICAS ........................................................................................ 19

5.3. PROCESO DE PRODUCCIÓN O CICLO DEL SERVICIO .................................................................... 20
5.4. FLUJOGRAMA DE PROCESOS......................................................................................................... 21
5.5. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA....................................................................................................... 22
CAPITULO VI ............................................................................................................................................. 23
6. GESTION DE PERSONAL ......................................................................................................... 23

6.1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ...................................................................................................... 23
6.2. FUNCIONES DE PERSONAL............................................................................................................. 24
6.3. ORGANIZACIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO .............................................................................. 24
3
INTRODUCCION
La empresa en estudio se orienta al arriendo de maquinaria para movimiento de tierras en la

zona Sur. El movimiento de tierras representa en promedio el 40 % de la inversión.
El marketing será realizado fundamentalmente a través de visitas a las constructoras y
profesionales conocidos. En la operación, los aspectos centrales son las asesorías profesionales,
la calidad de la operación de la maquinaria por parte de los encargados y el seguimiento de
todas las obras adjudicadas.
Por lo cual se ha desarrollado el presente plan de negocio con el fin de determinar la aceptación
por parte de los posibles socios y consumidores y la factibilidad de una nueva estación de
servicio con la filial de una comercializadora que nos permita cumplir con nuestros objetivos
y satisfacer una probable demanda insatisfecha que será analizada a través del presente estudio
y posteriormente que pueda determinarse la factibilidad financiera o una rentabilidad aceptable
de la misma, a través de la puesta en marcha de este proyecto.
4
CAPITULO I
1. RESUMEN EJECUTIVO
El siguiente proyecto expone el desarrollo de la implementación e instalación de una estación

de mantenimiento de volquetes, dirigido a una empresa minera contratista, y consumidores
locales y eventuales. La finalidad del estudio es describir las condiciones del mercado en el
cual se pretende posicionar nuestra estación de servicio, cuantificando y clasificando medidas
tales como demanda y oferta; determinar los precios y tipo de comercialización.
El proyecto actualmente ya cuenta con infraestructura y edificación lista para poder operar, por
lo cual no requiere demasiada inversión para su funcionamiento
Nuestra idea de negocio es contar con una planta de mantenimiento de volquetes; consiste en
poseer precios relativamente bajos, dar un servicio garantizado y diferenciado de la
competencia, con un personal altamente capacitado, seguridad siendo de gran importancia para
los consumidores y obtener una franquicia reconocida dentro de este mercado. También una
de las ideas es posicionarse en este sector.
La inversión de los socios es de S/. 20,000.00, por lo cual se requerirá de realizar un préstamo
de financiamiento para poder poner nuestro plan en marcha, cuyo monto está especificado en
el siguiente documento.
5
CAPITULO II
2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
2.1.Datos de la empresa
|Empresa (Razón social): MANTENIMIENTO DE VOLQUETES
Tipo: servicio comercial artesanal industrial
Sector de la actividad: Minería
Principales productos o servicios que ofrecerá: Mantenimiento
Dirección: Puno
Ciudad: Puno
Departamento: Puno
Teléfono Nº: 968659480
E-mail: yissel24c@gmail.com
2.2.Situación de la empresa
Nueva Existente
2.3.Tipo de Negocio
Industrial Artesanal Comercial Semi Industrial
Servicio Mixta Producción rural
6
2.4.Datos del emprendedor y/o socios
Socio 1
Nombre y Apellido Yissel FLORES CASTRO DNI
Lugar de Nacimiento Puno 71711056
Dirección Urb. Chanu Chanu 1° Etapa Mz-Q Lt-16
Ciudad Puno País Perú
Teléfono 968659480
Email yissel24c@gmail.com
Formación Universitaria – Ing. Civil
Experiencia Ofimática y computación
Socio 2
Nombre y Apellido CUEVAS MOLLO Cesar Quintin DNI
Lugar de Nacimiento Juliaca
Dirección Jr.
Ciudad Juliaca País Perú
Teléfono
Email
Formación Ing. minas
Experiencia Jefe de costos y presupuestos
Socio 3
Nombre y Apellido ACOSTUPA CHIPANA Frandy DNI
Dirección Salcedo mz p lt 3
Teléfono 916830100
Email ingminasgustavo@gmail.com
Formación Ing. minas
7
Experiencia Supervisor y asesoramiento en el desarrollo de los proyectos
Socio 4
Nombre y Apellido QUISPE APAZA Cristhian DNI
Alberto
Dirección Salcedo la rinconada mz lt 2
Teléfono 925734851
Email cristhiangenesispred@gmail.com
Formación Ing. Minas
Experiencia Diseño de planeamiento de minado y supervisor
Socio 5
Nombre y Apellido HUMORA HUAYTA Rene DNI
Lugar de Nacimiento Lampa 70182490
Dirección Jr. Arequipa N° 410
Ciudad Juliaca País PERU
Teléfono 973518994
Email renehumorah@hotmail.com
Formación Ing. Minas
Experiencia PERFORACION Y VOLADURA
Socio 6
Nombre y Apellido DNI
Lugar de Nacimiento
Dirección
8
Ciudad País
Teléfono
Email
Formación
Experiencia
2.1. Formación del capital social
Nombre del Socio Aporte S/. % de

participacion
Socio 1 yissel FLORES CASTRO 6000 30
Socio 2 Cesar Quintin CUEVAS MOLLO 2000 10
Socio 3 Frandy ACOSTUPA CHIPANA 2000 10
Socio 4 Cristhian Alberto QUISPE 2000 10
APAZA
Socio 5 Rene HUMORA HUAYTA 2000 10
Socio 6 2000 10
Socio 7 1000 5
Socio 8 1000 5
Socio 9 1000 5
Socio 10 1000 5
TOTAL 20000 100
9
CAPITULO III
3. GESTION ESTRATEGICA
3.1. Definición de la empresa:
Los pilares sobre los cuales se sustenten las relaciones con los clientes, colaboradores internos
y externos, como también el crecimiento y las directrices a tomar para el futuro del negocio
están acotados por la misión, visión y objetivos de corto y largo plazo de la empresa. Éstos
serán:
Nombre RECOMAN
RECOMAN es una empresa de MANTENIMIENTO DE

VOLQUETES destinada al sector minero y sector
poblacional, con su primera sucursal ubicada en Juliaca,
Definición brindara el servicio de mantenimiento de volquetes al
departamento de Puno.
3.2. Visión:
Ser una empresa de mantenimiento de volquetes responsable, puntual, comprometida,
cooperadora, y transparente con sus clientes y colaboradores, para facilitar la construcción de
obras y los procesos relacionados.
3.3. Misión
Ser una empresa de mantenimiento de volquetes responsable, puntual, comprometida,
cooperadora, y transparente con sus clientes y colaboradores, para facilitar la construcción de
obras y los procesos relacionados.
10
3.4. Valores
VALORES DE NUESTRA EMPRESA
 Responsabilidad Social y Ambiental

 Respeto
 Eficiencia
 Comunicación
 Tolerancia
 Persistencia
3.5. Análisis FODA
Se proceden a determinar las fortalezas y debilidades de la empresa y las oportunidades y

amenazas de la industria
• FORTALEZAS
Utilizando el análisis realizado en la sección de competencias y desventajas, se puede hacer

inferencia sobre la posición competitiva de la empresa. Las fortalezas identificadas son las
siguientes:
Eficiencia operacional: La dedicación al negocio específico de la mantención mecánica hacen

a la empresa más eficiente a nivel operacional, lo que permite responder rápidamente a los
requerimientos de los clientes en caso de emergencias.
• DEBILIDADES
Infraestructura: La empresa posee una infraestructura considerablemente menor a la

competencia, lo que principalmente afecta la capacidad de demanda que puede cubrir en caso
de tener muchos requerimientos simultáneos.
Experiencia: A pesar de que la empresa tiene experiencia en ciertos tipos de mantención, no

posee experiencia realizando otros tipos de reparaciones en algunas máquinas manufactureras,
por lo que en caso de recibir un requerimiento de este tipo puede presentar retraso en el servicio
para asegurar la calidad del mismo.
11
• OPORTUNIDADES
Existen diversas oportunidades tanto para empresas existentes en la industria como aquellas
que se integran, las cuales están centradas principalmente en las PYMEs.
• Asesoría a PYMEs: Las grandes empresas y una fracción de las medianas poseen
personal especializado y asesores que los ayudan a determinar el plan de mantenimiento
necesario para tener una continuidad de producción con la menor cantidad de interrupciones
posibles. No es así en el caso de las pequeñas empresas, ya que no poseen recursos para
contratar personal especializado que los ayude a determinar el plan de mantenimiento acorde a
su nivel de producción. Esto es una oportunidad para ofrecerle a estas empresas la creación de
un plan de mantenimiento acorde a sus necesidades, ofreciendo la experiencia y conocimientos
sobre la durabilidad de las maquinas con las que se trabaja, y de esta forma puedan asegurar la
continuidad de producción.
• Diversificación de productos utilizando la misma maquinaria: Existen una serie de

negocios en los que se puede participar teniendo la maquinaria y capacidades necesarias para
realizar mantenciones mecánicas, como lo son la fabricación de estructuras metálicas y
muebles industriales. La similitud entre los negocios y la posesión previa de la inversión inicial
necesaria para entrar a estos mercados hacen que las barreras de entradas a ellos sean mínimas.
• AMENAZAS
Cambio de tecnología manufacturera: Con los avances tecnológicos, es posible que cambien
las maquinarias utilizadas para la manufactura, y que por ende se requiera de nuevos
conocimientos para fabricar repuestos y realizar reparaciones a estas. Sin embargo, en los
últimos años solo ha habido avances en cuanto automatización de las máquinas, manteniendo
la funcionalidad de estas similar a las maquinas manuales convencionales.
Crisis financiera: La principal amenaza que afecta la mayoría de las industrias. Una crisis
financiera puede implicar una baja en la demanda, ya que las empresas de producción van a
optar por los servicios de mantención mecánica más económicos y de calidad aceptable, para
así disminuir sus costos durante la crisis.
12
3.6 Objetivos
Los objetivos de la empresa deben ser diferenciados según la temporalidad del horizonte a
considerar.
 Avanzar hacia una meta personal de probable creación en el futuro de una empresa de
este tipo
 La creación de una empresa de mantenimiento de volquetes que preste servicios
complementarios o principales a empresas constructoras o del sector minero en la
Región Sur del Perú.
Corto plazo (1er año): Competir en el mercado de los servicios ofrecidos por empresas
unipersonales y realizar un total de 10 órdenes de servicio por mes en la zona de influencia.
Mediano plazo (2do y 3er año): Alcanzar el objetivo general de la empresa para el mediano
plazo, es decir, incrementar las órdenes de servicio en un 60% y 40% .
Largo plazo (4to y 5to año): Incrementar los servicios en un 20% anual, he iniciar un proceso
de expansión hacia afuera del área de operación inicial.
Además, durante el desarrollo del negocio se intentará identificar nuevos nichos de mercados
de otras industrias. De existir la oportunidad de prestar el servicio de mantenimiento de
volquetes.
3.7 MODELO DE NEGOCIOS

Con el objetivo de desarrollar un modelo de negocios claro y consistente, que sea capaz de
ofrecer respuestas indicadas a las necesidades de este emprendimiento, se opera a través del
modelo CANVAS, porque describe de manera lógica la forma en que la organización puede
crear, entregar y capturar valor. Es de vital importancia estructurar los recursos para conocer a
profundidad cómo opera una empresa, de tal manera de conocer las fortalezas y debilidades de
la misma.
Se divide el proyecto en nueve módulos básicos que explican el proceso de cómo la empresa
genera ingresos. Estos nueve bloques interactúan entre sí para obtener como resultado la forma
de hacer rentable la empresa. Como resultado, se clarifican los canales de distribución y las
relaciones entre las partes, se determinan los beneficios y especifican los recursos y actividades
esenciales que establecen los costos más importantes. Así también, se pueden determinar las
alianzas necesarias para operar.
13
Ilustración: Modelo CANVAS aplicado al negocio
Socios clave Actividades Propuesta de valor Relaciones con clientes Segmentos de clientes
Empresas de
Proveedores de Plan de mantención premium Maquinaria de Personalizada analizando junto al cliente en terreno y
movimiento de tierra
mantenimiento de Difusión, visitas, venta del calidad presentando una propuesta para realizar el
volquetes al sector servicio Evaluaciones previas Responsabilidad mantenimiento
minero como Uso de técnologías Puntualidad y
construccion Compromiso
Profesionalismo
Constructoras Ejecución de los Cooperación
trabajos
Recursos Canales
Redes de contactos Vía Web
Capital humano Fuentes de recomendaciones
Contacto directo
Contactos para entrar a las bases de datos de clientes
Estructura de costos Fuente de ingresos
Mantenciones y repuestos
Implementación taller Ingresos financieros
Implementación oficina
Sueldos
Gastos generales
14
CAPITULO IV
4. GESTION DE MARKETING
4.1. Imagen corporativa
Es muy importante considerar la imagen corporativa que tendrá la empresa, debe estar alineada
con el posicionamiento que se quiere lograr. Es crucial entregar confianza, profesionalismo,
responsabilidad, un compromiso de aliado, mediante un servicio eficiente y completo,
buscando que por medio de esta imagen se proyecte la empresa a través de sus clientes debido
a las percepciones que en éstos se plasmarán al tener contacto con ella, y así lograr posicionarse
en la retina de los consumidores para lograr una posición en el mercado.
Para proyectar esta imagen, del personal que realizara el mantenimiento no sólo se buscará que
sepan dominar prolijamente la máquina que van a dar mantenimiento, sino que también estén
capacitados para cualquier tipo de contacto con los clientes, donde reflejen su profesionalismo,
seriedad, responsabilidad y cooperación para lograr los objetivos de los clientes. “Los objetivos
de nuestros clientes, son nuestros objetivos”.
Para el logo de la empresa, se tomará la imagen de un triángulo que representa la confluencia

de los valores centrales del servicio, como la responsabilidad, el compromiso y la puntualidad.
Se utilizará el nombre Recomaq para la marca de la empresa, palabra que representa la unión
de dos valores centrales asociados a la maquinaria. (Re; responsabilidad. Co; compromiso.
Man; mantenimiento)
Logo de la empresa
15
4.2. Estudio de Mercado
4.2.1. Mercado Consumidor
Para la realización de este estudio se toma como base la información recopilada inicialmente en las
entrevistas realizadas a empresarios representativos del sector mantenimiento de volquetes, que son
dueños o administran empresas de magnitud PYME que prestan servicios en la industria minera. Un
vez obtenida y procesada esta información, se elaboró una encuesta con preguntas cerradas donde
pueden elegir solo una opción y otras abiertas donde pueden elegir un máximo de tres, lo cual depende
de lo que se está preguntando y del contexto. La base para la elaboración mixta de esta encuesta, es
determinada por experiencia profesional del autor y de las entrevistas antes mencionadas.
4.2.2. Mercado Competidor

Dado el servicio que ofrece la empresa, el área de influencia sobre la que se trabaja corresponde
a:
• Zona urbana, dentro y en las cercanías de Juliaca (aquí es donde se encuentra la mayor
concentración de volquetes)
• Debido a que el servicio de la empresa se realiza en terreno, no se requiere de una

precisión geográfica.
Además, el servicio ofrecido por la empresa tiene un impacto económico considerable en las
empresas con las que trabaja.
4.2.3. Ventajas competitivas
Nro. Ventajas Competitivas

1 Mejor tráfico de clientes
2 Mejores precios
3 Mejor Reputación
4 Mejor ubicación
5 Mejor infraestructura
6 Mayor disponibilidad
7 Mayor Comodidad
16
4.3. Estrategia De Marketing

La promoción de ventas de nuestro servicio se realizará principalmente con nuestro propio equipo
técnico de la empresa que se encargará de brindar una excelente imagen en lo que respecta a seguridad,
eficiencia y calidad del servicio otorgado.
Se desarrollará, en primer lugar, una promoción de venta mediante publicidad en revistas, desarrollo de
página web, volantes.
En segundo lugar, nuestros propios técnicos una vez finalizado el trabajo entregarán una folletería
institucional, un folleto y un calendario para reforzar nuestra presencia.
En tercer lugar, este proceso será apoyado mediante una encuesta telefónica de satisfacción al cliente
realizado por nuestro personal administrativo, una vez finalizado cada servicio.
4.3.1. Estrategia de Distribución
17
Visitar
Cliente
Calcular Costo de la Tarea
Informar al Cliente
No Registrar la No
Conformidad del Cliente
Si
Asignar Prioridad
Informar a Central Tarea y

Materiales Requeridos
Realizar la Tarea
Verificar la Tarea
Registra Tarea
Realizada
18
CAPITULO V
5. PLAN DE OPERACIONES
El plan de operaciones expuesto a continuación consta de dos etapas de este emprendimiento:
la implementación, y la planificación dinámica de la empresa. El plan de implementación,
contempla todos los procesos y actividades, que deben realizarse y cumplirse para que la idea
de este proyecto sea concreta y palpable. Este se encuentra dividido en dos etapas, que son la
planeación de inversiones esenciales y la carta Gantt a seguir para poner el proyecto en marcha.
En segundo lugar se hará una planificación tentativa para modelar la dinámica de la empresa,
en cuanto al funcionamiento diario de sus operaciones, en la cual se verán reflejadas las bases
que sustentan la cadena de valor de la compañía y los valores y principios que desea transmitir
a sus clientes potenciales y reales.
5.1. Objetivos de producción u operativas
Los objetivos planteados para el primer año es poder realizar en promedio 10 reparaciones al
mes. Se espera poder incrementar esta actividad en un promedio del 50% anual, para el segundo
año y tercer año y en un promedio del 20% anual para el cuarto y quinto año de vida de la
empresa. El objetivo de poder cumplir con un mínimo de 50 reparaciones mensuales en el
quinto año de vida del proyecto. Cumplir este objetivo significaría captar el 4,5% de mercado
potencial, previsto para las tres zonas delimitadas en el plan de negocio:
5.2. PLAN DE INVERSIONES BÁSICAS

Este se compone de tres fases, que poseen los aspectos esenciales para poder poner en marcha
esta idea de negocios.
Primera fase
La primera inversión a realizar será la formación de la sociedad. Se requiere obtener los

permisos necesarios para la operación de la empresa en el mercado, lo que implica gastos
legales como obtener RUC, definir giro, inscribir el nombre de la empresa, obtener patentes,
19
entre otros, los gastos se ven reflejados en la tabla 10. La formación de una sociedad es clave
para obtener beneficios tributarios a través de la figura de persona jurídica y no natural.
CONSTITUCION DE LA EMPRESA
Constitución de la empresa
Capital inical Lugar Costo
Constitución de la sociedad
Escritura de la Constitución de la
Sociedad Notaría
Legislación y extracto de la escritura Notaría
Inscripción de la sociedad en el
Registro de Comercio Cons. BBRR
Protocolización de la sociedad Cons. BBRR
Publicación en el Diario Oficial Diario La
Republica
Iniciación de la actividad
Iniciación de la actividad SII
Documentos tributarios SII
-
Solicitud timbraje de documentos SII
Permisos
Certificados de Informaciones Previas Municipalidad
Certificado de Calificación Técnica Centro de Salud
Patente comercial Municipalidad
Total
Total (UF)
5.3. Proceso de Producción o Ciclo del servicio
SUBSISTEMA DESCRIPCION DE PROCESO DESCRIPCION DE PROCESO
Llevar los procesos administrativos dentro de la Obtener conociminentos de a estacion de galosila para
estacion de servicio en sus gastos activos, pasivos, tener el control de la administracion. Tener un buen
ADMINISTRATIVO
personal, perdidas y ganancias. Controlar el manejo sistema de informacion para generar los
de entradas y salidas con un sistema de organización. procedimientos de ventas.
Tener un sistema de informacion que le permita

Llevar un control de perdidas y ganancias generadas
desarrollar un adecuado seguimiento a los
FINANCIERO para asi buscar soluciones verificando el por que sean
procedimientos que generan la rentabilidad de la
estas altas y bajas para promover acciones de mejora.
estacion de gasolina.
Llevar u obtener un adecuado control del producto Tener destinado un proveedor mayorista que ofresca el
VENTAS ofrecido por el proveedor para asegurar al cliente la producto controlado por el estado y a su vex por la
garantia al momento de usar el servicio. direccion de hidrocarburos.
Tener calidad de servicio y buen conocimiento de los Contar con personal adecuado que tenga los
ATENCION AL
procedimientos para ofrecerle al cliente un buen coocimientos necesarios para brindarle un buen
CLIENTE
producto para la satisfaccion. servicio al cliente.
Llevar un control de las principales estaciones de

Personal idoneo en la gerencia, que tenga
GERENCIA servicio de PETROPERU, y un uen funcionamiento
conocimientos sobre la administracion.
de todo el sectorn comercial de los hidrocarburos.
20
5.4. Flujograma de Procesos
Mediante el siguiente embudo se ilustra de forma gráfica y generalizada el input necesario para el
funcionamiento y los resultados esperados de la entrega del servicio. Esto a partir de la interrelación
de actividades internas y externas de la empresa.
Flujo de operaciones
Servicio especializado y profesional

"obtención de juicios de satisfacción de los clientes"
21
5.5. Distribución de la Planta
SERVICIOS HIGIENICOS
EDIFICIO DE ADMINISTRACION
DISPENSADORES DE AREA DE MANTENIMIENTO

MATERIALES
22
CAPITULO VI
6. GESTION DE PERSONAL
6.1. Estructura Organizativa

En el corto plazo, se organizará la fuerza laboral mediante una estructura simple, esto es principalmente
porque en la empresa trabajarán sólo 10 personas, y la organización y dirección de ésta claramente no
requiere de una estructura de mayor complejidad. Como estructura simple se entiende que es aquella
que “presenta una mínima diferenciación de unidades de negocios y pocos niveles jerárquicos.
Principalmente orgánica y la coordinación y administración se alcanza por la supervisión directa”.
A mediano plazo, se pretende ir avanzando en una estructura funcional, en donde la empresa se

organizará en función de los diferentes departamentos que la compongan, dentro de los que deberían
estar los de marketing, operación y logística.
GERENTE
Abogado Contador
Área Administrativa Área de Venta Área de trabajo
Oficina Caja Personal Vendedor
23
6.2. Funciones de Personal
6.3. Organización del Proceso Productivo
Nro. PROCESO DESCRIPCION
1 Compra De Materiales Realización de la compra materiales para

realizar el mantenimiento.
2 Mantenimiento
3 Almacenamiento De Materiales
4 Atención A Los Clientes Y Saludo al cliente, preguntarle que producto
Abastecimiento Según Pedido desea, y brindarle una buena atención para
que en cliente se sienta satisfecho con la
atención brindada y me recomiende con
familia, vecinos y amigos
5 Cobro Y Facturación Luego de la atención sigue con el cobro

respectivo al monto de un galón y entrega
de boleta o factura
24
6 Agradecimiento Y Despido Del Luego de la entrega de la factura o boleta

Cliente le agradezco, por su asistencia a mi
negocio le obsequio una gorrita
6.4. RIESGOS CRITICOS

Todo negocio enfrenta riesgos críticos que pueden poner en peligro su funcionamiento y continuidad
en el tiempo. Es por esto que a continuación se exponen algunos riesgos relevantes y con alta
probabilidad de ocurrencia que podrían transformarse en obstáculos para el éxito del proyecto planeado.
Se exponen alternativas para intentar dar un vuelco a estas limitaciones y poder replantear el rumbo del
negocio en caso de que así se requiera.
El modelo de negocios planeado pretende satisfacer una necesidad actual, mediante una propuesta
profesional, responsable, puntual y comprometida. Si bien esto permitirá diferenciase de los
competidores actuales, no es posible afirmar que a largo plazo la estrategia no será imitada. Así se
observa que la ventaja competitiva propuesta es difícil de sostener en el tiempo, lo que se puede traducir
en la perdida de participación de mercado debido a la entrada de nuevos competidores ofreciendo un
servicio similar.
25

Mantenimiento de volquetes

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Mantenimiento de volquetes

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE MINAS

PLAN DE NEGOCIO DE MANTENIMIENTO DE VOLQUETES

1. RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................................... 5

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ............................................................................................. 6

CAPITULO III ............................................................................................................................................. 10

3. GESTION ESTRATEGICA ........................................................................................................ 10

4. GESTION DE MARKETING ..................................................................................................... 15

5. PLAN DE OPERACIONES ........................................................................................................ 19

5.2. PLAN DE INVERSIONES BÁSICAS ........................................................................................ 19

6. GESTION DE PERSONAL ......................................................................................................... 23

La empresa en estudio se orienta al arriendo de maquinaria para movimiento de tierras en la

El siguiente proyecto expone el desarrollo de la implementación e instalación de una estación

|Empresa (Razón social): MANTENIMIENTO DE VOLQUETES

Tipo: servicio comercial artesanal industrial

Sector de la actividad: Minería

Principales productos o servicios que ofrecerá: Mantenimiento

Teléfono Nº: 968659480

Industrial Artesanal Comercial Semi Industrial

Servicio Mixta Producción rural

2.4.Datos del emprendedor y/o socios

Experiencia Supervisor y asesoramiento en el desarrollo de los proyectos

2.1. Formación del capital social

Nombre del Socio Aporte S/. % de

3.1. Definición de la empresa:

RECOMAN es una empresa de MANTENIMIENTO DE

VALORES DE NUESTRA EMPRESA

 Responsabilidad Social y Ambiental

3.5. Análisis FODA

Se proceden a determinar las fortalezas y debilidades de la empresa y las oportunidades y

Utilizando el análisis realizado en la sección de competencias y desventajas, se puede hacer

Eficiencia operacional: La dedicación al negocio específico de la mantención mecánica hacen

Infraestructura: La empresa posee una infraestructura considerablemente menor a la

Experiencia: A pesar de que la empresa tiene experiencia en ciertos tipos de mantención, no

• Diversificación de productos utilizando la misma maquinaria: Existen una serie de

3.7 MODELO DE NEGOCIOS

Ilustración: Modelo CANVAS aplicado al negocio

Para el logo de la empresa, se tomará la imagen de un triángulo que representa la confluencia

4.2. Estudio de Mercado

4.2.1. Mercado Consumidor

4.2.2. Mercado Competidor

• Debido a que el servicio de la empresa se realiza en terreno, no se requiere de una

4.2.3. Ventajas competitivas

Nro. Ventajas Competitivas

4.3. Estrategia De Marketing

4.3.1. Estrategia de Distribución

Calcular Costo de la Tarea

Informar a Central Tarea y

5.1. Objetivos de producción u operativas

5.2. PLAN DE INVERSIONES BÁSICAS

La primera inversión a realizar será la formación de la sociedad. Se requiere obtener los

5.3. Proceso de Producción o Ciclo del servicio

SUBSISTEMA DESCRIPCION DE PROCESO DESCRIPCION DE PROCESO

Tener un sistema de informacion que le permita

Llevar un control de las principales estaciones de

5.4. Flujograma de Procesos

Servicio especializado y profesional

5.5. Distribución de la Planta

DISPENSADORES DE AREA DE MANTENIMIENTO

6.1. Estructura Organizativa