MANUAL DE FUNCIONES DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA LAP 

 
 
PRESENTADO A: 
Hilda Veloza Sosa 
 
 
 
 

 
APRENDIZ: 
Maryorie Nereida Pereira Arias 
 
 
 
 
 
 
 

Especialización Tecnológica En Talento Humano Por Competencias 

Julio de 2021 
 

   

1
                                               

OBJETIVO: 1.
El manual de cargos y funciones es marco normativo para la planeación,
organización, dirección, coordinación, evaluación y control de las funciones y
actividades administrativas y de ventas en la institución. En este documento
se establece la estructura orgánica y jerarquías de los roles y cargos. Lo
anterior permite cooperar y actuar conjuntamente en las labores
encomendadas al personal del área Comercial de la compañía LAP

JUSTIFICACION
2.
 Al ver la necesidad que tiene la compañía LAP en su área comercial se
pretende crear un manual de funciones el cual será un gran beneficio. Las
personas encargadas de realizar estas funciones, contarán con una ayuda en
este manual, buscando la solución a problemas que se puedan presentar en la
realización de sus funciones. Se le dará la importancia requerida mediante los
conocimientos adquiridos para la solución a problemas futuros y con ello se
obtendrán grandes logros tanto para como la organización. 
 Esta empresa contara con un manual que le generara un impacto positivo
mostrándose como ejemplo para otras empresas, las cuales podrán
implementar mejor su manual de funciones, en cuanto a las responsabilidades
de las personas que laboran en la organización, dando como finalidad un mejor
ambiente de trabajo y un agradable lugar para trabajar. También se pretende
dar a conocer los pasos a seguir de lo que se tiene que hacer en el área,
facilitando a la persona un trabajo práctico, con el fin de que la empresa y
sobre todo en el área a desempeñar tengan un manejo adecuado de sus
funciones y a su vez poder desarrollar esquemas de responsabilidad; Con el
cliente externo a la hora de la entrega de los productos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2
 
 

CONTENIDO

1. OBJETIVO:..............................................................................................................................2
2. JUSTIFICACION.....................................................................................................................2
3. POLITICAS Y NORMAS........................................................................................................3
4. DEFINICION DEL MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DE CARGOS..........4
4.1 Estructura funcional:....................................................................................................4
4.2 Manual de funciones:...................................................................................................4
4.3 La descripción de cargos:...........................................................................................4
5. BENEFICIOS DEL PROCESO..............................................................................................4
6. PARTICIPANTES....................................................................................................................5
7. PERIODICIDAD.......................................................................................................................5
8. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL..............................................................6
9. INSTRUMENTOS DE MEDICION:.......................................................................................6
9.1 Formato general de información para análisis del puesto:................................6
10. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL................................................7

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 3. POLITICAS Y NORMAS
 

Política de Calidad: La Distribuidora LAP, Establece objetivos y estándares de la

calidad que se pretende del producto o servicio ofrecido por la empresa

Política de seguridad Distribuidora LAP como toda empresa determina un

compromiso por garantizar un lugar de trabajo seguro y condiciones que
prevengan de los riesgos y peligros a los que los trabajadores se exponen.

Política de mercado: Distribuidora LAP determina acciones de mercadeo y

publicidad de la marca y los productos que comercializa y de esta manera
satisfacer las necesidades del consumidor.

Política de Salud Ocupacional Distribuidora LAP dedicadas a la producción y

comercialización de productos para el aseo está comprometida con la Gestión
Integral de Salud Ocupacional según los factores de riesgo, enfocado al
mejoramiento continuo.

4. DEFINICION DEL MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DE

CARGOS
Para hablar de manual de funciones y descripción de cargos es necesario tener
claro el concepto de estructura funcional de la organización.

4.1 Estructura funcional: 

Es la descripción sistemática de los órganos que integran una
empresa, conforme a criterios de jerarquía y especialización,
ordenados y codificados de tal forma que sea posible visualizar los
niveles jerárquicos y sus relaciones de dependencia.  También es un
marco administrativo de referencia para determinar los niveles de
adopción de decisiones.  

4.2 Manual de funciones: 

Es un elemento básico de referencia y de auxilio en cualquier
organización, para obtener el control deseado de los esfuerzos del
personal.  Por medio de este manual se proporciona al personal sus
deberes y responsabilidades, los reglamentos de trabajo, políticas y
objetivos de la empresa, en una forma sencilla, directa y autorizada. 

4
 4.3 La descripción de cargos:
Pretende estudiar y determinar todos los requisitos, las
responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige
para poder desempeñarlo de manera adecuada. Este análisis es la
base para la evaluación y la clasificación que se harán de
los cargos para efectos de comparación.

5. BENEFICIOS DEL PROCESO

  Facilita información para que la toma de decisiones se más objetiva. 

 Organiza eficazmente el trabajo. 
 Comunica al ocupante de un cargo sus funciones, responsabilidades y
requisitos del cargo. 
 Informa a los jefes sobre las labores de los cargos que están bajo su
supervisión, como una medida de evaluación del desempeño. 
 Favorece el desarrollo de un eficiente proceso de selección, evaluación y
valoración de cada cargo, además de ubicarse como un principio básico para
la detección de necesidades de capacitación y seguridad ocupacional. 
 Promueve el desarrollo de las estrategias de las empresas, ya que
establece los campos de actuación de cada cargo. 
 Proporciona, a cada colaborador, un mayor conocimiento de su rol dentro
de la empresa, lo que ayuda en el proceso de comunicación, integración y
desarrollo. 
 Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de
funciones y circuitos de trabajos irracionales. 
 Permite la planificación del recurso humano, anticiparse a la posible
variación de los puestos de trabajo y ayuda en la definición de planes de
carrera. 
 Facilita información para que la toma de decisiones se más objetiva. 
 Organiza eficazmente el trabajo. 
 Comunica al ocupante de un cargo sus funciones, responsabilidades y
requisitos del cargo. 
 Informa a los jefes sobre las labores de los cargos que están bajo su
supervisión, como una medida de evaluación del desempeño. 
 Favorece el desarrollo de un eficiente proceso de selección, evaluación y
valoración de cada cargo, además de ubicarse como un principio básico para
la detección de necesidades de capacitación y seguridad ocupacional. 

5
  Promueve el desarrollo de las estrategias de las empresas, ya que
establece los campos de actuación de cada cargo. 
 Proporciona, a cada colaborador, un mayor conocimiento de su rol dentro
de la empresa, lo que ayuda en el proceso de comunicación, integración y
desarrollo. 
 Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de
funciones y  
 

6. PARTICIPANTES

Participan en el desarrollo el presente manual, principalmente el jefe de

Gestión del Talento Humano de la Comercializadora LAP hasta cada uno de
los trabajadores de la compañía; partiendo del diagnóstico organizacional
donde se evidencio la necesidad de la redacción del manual de funciones del
departamento comercial. 
 

 
7. PERIODICIDAD

Es importante realizar una revisión cada seis (6) meses donde se verificará la
funcionalidad del mismo con el fin de establecer si se requieren ajustes o
actualizaciones, el reajuste, de cada manual se realizará cuando se operen
cambios en la nomenclatura o estructura orgánica ya sea por modificación,
crecimiento o compactación; distinta distribución de funciones entre las áreas
que integran a la unidad administrativa; así como por modificaciones al
reglamento interior. 
 

8. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL

La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr

elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera dinámica las
competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad, y
que el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestión del recurso
humano, para la concertación de objetivos, estímulo a sus empleados y no
continúe simplemente reposando en los anaqueles de la oficina de recursos

6
humanos como un instrumento más que el Estado pide sin ninguna utilidad ni
respeto. 
Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias exigidas por
gerencia se tendrán en cuenta los siguientes aspectos evidencias: 
 Identificación y ubicación del empleo.  
 Identificación del área o proceso al cual se asigne el empleo.  
 La descripción del contenido funcional, es decir, el propósito principal y las
funciones esenciales.  
 Establecimiento de los conocimientos básicos o esenciales.  
 Identificación de las competencias comportamentales.  
 Fijación de los requisitos de formación académica y experiencia. 

 
9. INSTRUMENTOS DE MEDICION

Las técnicas utilizadas En la empresa LAP fueron la implementación de un

instrumento de recolección de información y la observación participante. 
 
9.1 Formato general de información para análisis del puesto:

Con base en el estado del arte, se creó un formato, para

lograr recolectar información que permita realizar una gestión eficiente del talento
humano: 
 
 Identificación del puesto de trabajo: incluye el Nombre del Cargo el cual
hace referencia a la denominación otorgada al cargo dentro de la empresa. Y
Cargo de quien depende, hace referencia al cargo de la persona responsable o
dependencia a la cual se encuentra adscrito el trabajador. 
 
  Estructura Organizacional: incluye una gráfica del organigrama de la planta
administrativa de , la cual delimita visualmente el nivel del cargo dentro de esa
estructura. 
 
 Misión del cargo: Es donde se plasma el objetivo del puesto de trabajo, se
explica porque existe el puesto. 
 
 Función del cargo: Son las actividades y tareas generales y especificas
realizadas por el trabajador en ejercicio del cargo.

 Nivel de autoridad: Indica el nivel de autonomía del cargo, el poder de

participación como representante de la empresa.  
 
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   Especificaciones del cargo: Incluye La Experiencia mínima requerida para
ocupar el puesto de trabajo, La Educación necesaria para ejercer idóneamente
el cargo. 
 
 La Formación complementaria útil para desempeñar eficientemente la
vacante, y Las Competencias Laborales indispensables para contribuir
exitosamente en la misión del cargo. 
 
 
 

 
10. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

DESCRIPCIÓN DE CARGOS Y FUNCIONES DE LA COMERCIALIZADORA LAP: 

 
IDENTIFICACION  Código del Cargo: 
Área / Departamento:  AREA COMERCIAL 
Denominación del cargo:  DIRECTOR COMERCIAL 
Cargo Superior Inmediato: GERENTE GENERAL 
MISIÓN DEL CARGO 

Planear, dirigir, coordinar, supervisar y controlar las actividades comerciales y 
administrativas del Área de Mercadeo y Ventas, con el propósito de cumplir 
Con las políticas, objetivos y metas establecidas en Empresas Comerciales. 

ORGANIGRAMA 
GERENTE GENERAL
Superior Inmediato 
 
Cargo descrito  DIRECTOR COMERCIAL
FUNCIONES / RESPONSABILIDADES 
1. Coordinar y supervisar las actividades comerciales del negocio, mediante la
consolidación de los planes promociones generales, la integración y seguimiento de la
operación en todos los puntos de venta. 
2. Coordinar, diseñar e implementar estrategias publicitarias orientadas a aumentar las
ventas del negocio. 
3. Elaborar estudios especiales de rentabilidad, competitividad posicionamiento y rotación
para los productos de las categorías con las que se opera. 
4. Construir pronósticos de mercado para impulsar un crecimiento potencial de las
ventas. 
Establecer las metas de ventas anuales, así como los márgenes deutilidad: precio y
costo, en coordinación con: Finanzas, Logística, supervisores de venta. 
6. Diseñar instrumentos de trabajo para analizar el comportamiento del mercado y
coadyuvar en la elaboración de estrategias para la venta. 
7. Velar y procurar que el servicio de ventas se cumpla a cabalidad y a satisfacción del
cliente. 
8. Dirigir, controlar y evaluar la formulación de los presupuestos anuales de ventas,
compras, gastos, promoción de ventas, en coordinación con las Unidades respectivas. 

8
9.  Programar, organizar y coordinar las labores y actividades a desarrollar, 
en conjunto con los Coordinadores de Categoría y los Coordinadores de 
Puntos de Venta; a fin de que éstos cumplan con los objetivos que les han sido
asignados. 
10.  Planear, dirigir y controlar, en coordinación con el Jefe de Logística las actividades de
esta área. 
11. Supervisar y desarrollar investigaciones de mercado, siguiendo directrices
establecidas por Empresas Comerciales, con el fin de conocer el posicionamiento de los
Centros de Venta y los productos que ahí se ofrecen, en relación con las tendencias,
actitudes y comportamiento del mercado. 
12. Coordinar, controlar y realizar informes de los resultados mensuales y cualquier otro
informe requerido por el Administrador General de Empresas Comerciales, en
coordinación con las áreas involucradas para tal fin. 
13. Mantener un contacto continuo con los proveedores. 
14. Planear, dirigir controlar y evaluar el desempeño de la gestión de ventas así como
realizar recomendaciones sobre el proceso de compras en coordinación con el área
respectiva. 
15. Coordinar con los Coordinadores de Categoría, el diseño e implementación de los
programas promocionales y la publicidad del negocio. 
17. Coordinar y evaluar el desempeño de los servicios de soporte informático y gestionar
los ajustes que resulten necesarios. 
19. Establecer los promocionales procedimientos y controles sobre los productos    
20. Realizar recomendaciones sobre el proceso de compras. 
21. Desarrollar con los Coordinadores de Categoría, las actividades de comunicación y
publicidad, relacionadas con nuevos productos e 
22. Revisar y mantener actualizados los procedimientos vigentes que así lo ameriten, así
como evaluar resultados y detectar problemas, brindando las
recomendaciones necesarias para subsanar las debilidades encontradas. 
24. Verificar que los colaboradores a su cargo realicen sus labores de conformidad con
las directrices, normativa, procedimientos y principios éticos, a fin de garantizar eficacia y
eficiencia en el servicio que presta. 
25. Aprobar los ajustes en el inventario 
26. Acatar las disposiciones de carácter general o específico emitidas por las autoridades
superiores. 
27.  Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que la Institución
decida. 
28. Participar activamente en las actividades académicas y reuniones programadas por la
empresa. 
29. Las demás funciones propias del cargo. 
 
CONOCIMIENTOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA  
 Elaboración de estrategias comerciales  
 Marketing. 
Conocimientos: 
 Desarrollo ejecución de nuevos proyectos comer
ciales. 
 Atención a Clientes 
 Conocimientos básicos en el área contable. 
Estudios:  Título universitario en alguna de las siguientes carreras: 
• Estudios en Administración( Empresas, Negocios) 
• Mercadeo y Publicidad o carreras 

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 • Otra carrera afines 
Especialización y/o Maestrías en Administración, Mercadeo 
y Publicidad o en Marketing y Ventas 
Profesional de tres (3) años en el área Gerencia comercial
Experiencia:  Manejo de personal a su cargo. 
Excelente presentación personal. 
 

IDENTIFICACION  Código del Cargo: 

Área / Departamento:  AREA COMERCIAL 
Denominación del cargo  JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
Cargo Superior Inmediato:  DIRECTOR COMERCIAL 
MISIÓN DEL CARGO 
Supervisar la actividad de trabajo cotidiano. Esto incluye la recepción, el almacenamiento,
el control y el envío de materiales dentro del centro de distribución y manejar órdenes de
trabajo, mensajes y órdenes de consumo.
ORGANIGRAMA 
Superior Inmediato    DIRECTOR COMERCIAL
   
 
  JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
Cargo descrito 
FUNCIONES / RESPONSABILIDADES 
1.Planifica el programa de recogida y entrega de mercancías y productos
2.comunica con los ejecutivos del departamento para coordinar actividades Se encarga
del almacenamiento y el control de las existencias en la empresa.
3. Se encarga del procesamiento de pedidos y el embalaje de mercancías.
4. Supervisa y guía al personal de su departamento.
5. Se encarga de reclutar al personal de su departamento, y a su vez contribuyen en su
formación.
6. Planifican y programan las entregas de mercancías.
7. Controlar la flota de vehículos, es decir, el transporte de la empresa.
Verifica que los empleados carguen correctamente la mercancía en los transportes, para
asegurar las entregas.
8. Subcontratar una empresa de transporte, en caso de que la suya no cuente con una
flota de vehículos.
9. Mantener y mejorar la eficiencia de su departamento y minimiza los gastos.
10.Crear estrategias para mejorar la fuerza de trabajo y el uso de los recursos.
11. Hacer pronósticos con la finalidad de controlar el presupuesto de su departamento. del
centro de distribución.
.12. Analizar e interpreta todos los datos de la empresa con el fin de controlar y mejorar
sus movimientos.
13.Se encarga de mantener las relaciones con los proveedores, compradores y clientes
minoristas.
14 buscar soluciones a los problemas y situaciones de emergencia que se le puedan

10
presentar.
15. Las demás funciones propias del cargo. 
CONOCIMIENTOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA  
Deberá idealmente contar con buenas aptitudes de gestión, de
análisis de rentabilidad, de organización, de liderazgo y de
Conocimientos: 
manejo de programas informáticos, tan necesarios en la gestión
logística de las empresas en la actualidad. 
. Profesional en Logística-Distribución y Operaciones
. Especialización en Dirección de Empresas Logísticas y
de la Cadena de Suministros
Estudios: 

Experiencia:  3 años Preferiblemente en áreas de Logística

IDENTIFICACION  Código del Cargo: 

Área / Departamento:  AREA COMERCIAL 
Denominación del cargo  COORDINADOR LOGISTICO 
Cargo Superior Inmediato:  DIRECTOR COMERCIAL 
MISIÓN DEL CARGO 
Tomar decisiones relacionadas con la logística o el departamento logístico de la empresa
por lo que es también el responsable de que los productos que entran y salen de una
empresa lleguen a su destino en el plazo y condiciones estipuladas.
ORGANIGRAMA 
Superior Inmediato    DIRECTOR COMERCIAL
   
 
  COORDINADOR LOGISTICO
Cargo descrito 
FUNCIONES / RESPONSABILIDADES 
1. Organizar productos por referencia y lote.
2. Separar en un sitio asignado los productos defectuosos, vencidos o con vencimiento
corto.
3. Mantener el sitio de almacenamiento en óptimas condiciones y limpio.
4. Revisar permanentemente la temperatura a la que se deben almacenar los productos
para garantizar que se mantenga o para tomar los correctivos necesarios verificando
llenado del registro Temperatura y humedad relativa.
5. Solicitar al encargado de los mantenimientos la ficha técnica y la programación para los
mantenimientos preventivos para enviarlos de acuerdo a la programación definida,
realizando el seguimiento de que se devuelva oportunamente.
6.Conocer el Sistema de Gestión de Calidad, objetivos, política y manejo de
documentación de SGC que su posición requiera
7. Cumplir con lo establecido dentro de los programas de Gestión SST y Sistemas de
Calidad siguiendo las políticas definidas en cada uno y

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Participar activamente en la toma de acciones correctivas, preventivas y de mejora de
acuerdo a su alcance.
8. Hacer seguimiento y análisis de los Indicadores de Gestión del área.
9.Presentar propuestas de mejoramiento para el área
10. Verificar la correcta generación y diligenciamiento de la documentación de salida de la
bodega.
11. Controlar y buscar alternativas para optimizar el gasto de fletes y acarreos.
12. Hacer seguimiento a los trabajos de mantenimiento pendientes.
13.Verificar las condiciones de limpieza, identificación y demarcación de la bodega
14. Las demás funciones propias del cargo. 
CONOCIMIENTOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA  

Conocimientos:  Preferiblemente conocimientos en Logística Integral

Profesional o Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Administración

Estudios:  de Empresas o carreras afines al área de
Almacenamiento y/o logística.
Experiencia:  1 Año Preferiblemente en áreas de Logística

Salto de página 
IDENTIFICACION  Código del Cargo: 
Área / Departamento:  AREA COMERCIAL
Denominación del cargo:  COORDINADOR DE ALIMENTOS
CargoSuperior Inmediato:  DIRECTOR COMERCIAL
MISIÓN DEL CARGO 
Coordinar y controlar las entradas y salidas, almacenamiento y distribución de los
alimentos y bebidas verificando su inocuidad y el cumplimiento de los requisitos de la
normatividad vigente para el almacenamiento y transporte de alimentos y bebidas,
devoluciones. Coordinar el suministro oportuno de los recursos necesarios para garantizar
el normal desarrollo de los procesos de venta y distribución.
 ORGANIGRAMA 
Superior Inmediato   
DIRECTOR COMERCIAL
 

Cargo descrito  COORDINADOR DE ALIMENTOS

FUNCIONES / RESPONSABILIDADES 

1.Supervisar y realizar seguimiento a las rutas de despacho diarias

2.Controlar que la carga del transporte de los alimentos sea dentro de los tiempos
indicados
3. Producir los indicadores de gestión de área
4. Realizar las rutas de entrega al personal a su cargo
5. Revisar y procesar las devoluciones de mercancías en buen estado y mal estado.
6. Organización del departamento logístico
7. Realizar inducción al personal nuevo que ingresa a su cargo
8. Administrar en forma adecuada el personal a su cargo. Desarrollo de un programa

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sostenido de capacitación y motivación para su equipo
9. Identificación de materiales de capacitación existentes y plan de empleo con sus
supervisados.
10.Coordinar y monitorear el nivel de servicio, garantizando la satisfacción de los clientes.
11.Supervisar la calidad de la materia prima que se recibe, del stock de alimentos,
bebidas y suministros.
12. Participar en la elaboración de presupuesto del centro de costo.
13 coordinar el equipo bajo su responsabilidad, seleccionando, entrenando, evaluando el
desempeño y estimulando el nivel de motivación de los colaboradores. desde el punto de
vista administrativo.
14. Supervisar los ingresos, salidas y usos de la materia prima y demás productos
adquiridos para la prestación del servicio.
15. Las demás funciones propias del cargo
CONOCIMIENTOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA  

 Coordinación de almacenamiento y distribución de alimentos

Conocimientos:   Manipulación de alimentos
 Legislación de alimentos en Colombia
Título universitario en Ingeniería de Alimentos 
Estudios:  Diplomado o posgrado en áreas afines
 
Experiencia mínima de 2 años en el área de Alimentos
Experiencia: 
Manejo de Personal a su cargo.  
 
 

Salto de página 
IDENTIFICACION  Código del Cargo: 
Área / Departamento:  AREA COMERCIAL 
Denominación del cargo  ASISTENTE COMERCIAL 
Cargo Superior Inmediato:  DIRECTOR COMERCIAL 
MISIÓN DEL CARGO 
ofrecer su ayuda para conseguir una venta; realizando funciones comerciales, administrati
vas, comunicativas y diplomáticas. Con el fin
de perfeccionar la interacción con el cliente durante todas las operaciones. 
ORGANIGRAMA 
Superior Inmediato    DIRECTOR COMERCIAL
   
 
  ASISTENTE COMERCIAL
Cargo descrito 
FUNCIONES / RESPONSABILIDADES 
1. Preparar y elaborar documentos y trabajos específicos a fin

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de brindar apoyo en las diversas actividades que se realizan en Empresas comerciales. 
2. Redactar y digitar la correspondencia de Empresas Comerciales como:
cartas, informes,
circulares, resoluciones y presentaciones complejas o cualquier otro documento de
similar naturaleza. 
3. Recibir,registrar, clasificar, sellar y entregar la correspondencia de Empresas Comercial
es, así como llevar los controles de la misma. 
4. Mantener archivada la documentación referente a decretos, acuerdos, normativa vigent
e, resoluciones, pagos, compras y otros de Empresas Comerciales. 
5. Elaborar los pedidos de materiales, uniformes, equipo e implementos de oficina, así co
mo distribuirlos y llevar los controles de los mismos. 
6. Tomar dictado de la correspondencia, mensajes, memorándums y otros. 
7. Llevar la agenda de reuniones, citas y compromisos de su superior inmediato, de
los encargados de área a fin mantenerlos informados. . 
9 .Dar seguimiento a trámites y documentos que le corresponde atender y
velar por el adecuado manejo de archivos. 
10. Coadyuvar en la organización de actividades de capacitación, actualización y
de motivación que se organizan para el personal de Empresas Comerciales.  
11. Acatar las disposiciones de carácter general específico emitidas por
las autoridades superiores
12. Atender al público personalmente o por teléfono, para resolver las consultas e
indicarles la oficina o funcionario, con el cual deben comunicarse, para resolver sus
inquietudes 
13. Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que
la Institución decida. 
14. Atender a proveedores y visitantes en general, brindando la información requerida. 
15. Realizar otras responsabilidades propias del cargo 
CONOCIMIENTOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA  
Conocer sobre cifras de ventas, comportamientos de su públic
o objetivo, necesidades de sus equipos comerciales. 
Conocimientos:  Tener nociones sobre márgenes de venta, costes medios, ad
ministración. 
Mejoramiento continuo de procesos. 
Título profesional Administracion o Técnologo en servicio al cli
Estudios: 
ente, administración, mercadeo, comercio o afines 
Mínimo 1 año en labores comerciales, servicio al cliente y adm
Experiencia: 
inistrativas. 
 

IDENTIFICACION  Código del Cargo: 

Área / Departamento:  AREA COMERCIAL
Denominación del cargo:  ASESOR COMERCIAL SENIOR

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Cargo Superior Inmediato:  JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
MISIÓN DEL CARGO 

Realizar actividades de asesoría, promoción y venta de artículos en los 

Centros de Venta, a fin de satisfacer las necesidades de los clientes  

ORGANIGRAMA 
Superior Inmediato   
  JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
 
 
Cargo descrito  ASESOR COMERCIAL SENIOR
FUNCIONES / RESPONSABILIDADES 
1. Atender, promocionar la venta y evacuar consultas de los clientes, indicándoles las
características de los artículos, precios, presentaciones y mercadería en promoción, a fin
de satisfacer sus necesidades. 
2. Trasladar la mercadería a los Centros de Venta, para proceder a acomodarla en la
estantería, de acuerdo a lo dispuesto, a fin de que el cliente pueda escoger con mayor
facilidad el producto. 
 3. Colaborar en la recepción de mercaderías que ingresan a los Centros de Venta,
revisando las cantidades, condiciones y características de las mismas. 
4. Facturar las ventas, de acuerdo a los requisitos legales especificados en la factura. 
5. Etiquetar y realizar el cambio de precios de la mercadería cuando sea requerido, con el
fin de actualizarla y que el cliente no sufra ningún contratiempo al efectuar su compra. 
6. Informar al Coordinador de Puntos de Venta las necesidades de productos que se
requieren para la venta. 
7. Participar en la toma física de inventarios. 
8. Realizar las labores de limpieza en los Centros de Venta. 
9. Realizar labores de empaque de mercadería y entrega de la misma al cliente, posterior
a su cancelación, verificando que lo entregado corresponda con lo facturado. 
10. Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que la Institución
decida. 
11. Acatar las disposiciones de carácter general o específico emitidas por las autoridades
superiores. 
12. Realizar otras responsabilidades propias del cargo. 
CONOCIMIENTOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA  

Conocimientos en técnicas de ventas. 
Conocimientos: 
Atención y Servicio al Cliente 

Profesional, Tecnólogo o técnico en ventas 
Estudios:  Mínimo nivel de secundaria con curso de Mercadeo y ventas 
Curso de Servicio al Cliente 
Experiencia mínima de 1 año en el área de ventas 
Experiencia: 
 
   

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IDENTIFICACION  Código del Cargo: 
Área / Departamento:  AREA COMERCIAL
Denominación del cargo:  AUXILIAR DE BODEGA
Cargo Superior Inmediato:  COORDINADOR LOGISTICO 
MISIÓN DEL CARGO 
Recibir, verificar e ingresar la documentación y la mercadería que debe resguardarse en
la bodega. Almacenar y controlar la mercadería que ingresa de acuerdo con el código
establecido. Alistar los pedidos de los materiales de las diferentes unidades
administrativas
ORGANIGRAMA 
Superior Inmediato   
COORDINADOR LOGISTICO
 
 
  AUXILAR DE BODEGA
Cargo descrito 
FUNCIONES / RESPONSABILIDADES 
1. Empacar, embalar, marcar, rotular, y consolidar la mercancía y/o carga según
requerimientos de los clientes y métodos.
2. Aplicar los métodos de recibo y despacho de mercancías.
3. Revisar y controlar los productos según la naturaleza y sistema de almacenaje.
4. Inspeccionar, formalizar la llegada de insumos y mercancías contra facturas y
otros documentos.
5. Operar equipos y herramientas de manipulación de la mercancía según manual
del fabricante y normativa de seguridad.
6. Cargar y descargar la mercancía según normativa de higiene y seguridad.
7. Organizar, ubicar, inventariar y registrar materiales, insumos, suministros según
métodos y normativa.
8. Carga y descarga de la mercancía de los clientes y proveedores.
9. Alistamiento de los pedidos por cada prefectura para el cargue por zonas.
10. Reportar y separar las mercancías averiadas para devolución.
11. Hacer el movimiento de las devoluciones de la venta, diligenciando el talonario
con la información del ingreso de la revolución.
12. Almacenar en el lugar asignado la mercancía de cada uno de los proveedores.
13. Realizar el aseo y organización de la bodega y velar por que se conserve.
14. Velar porque se preserve la moralidad en los actos de los funcionarios con
fundamento en los principios de buena fe, igualdad y eficiencia
15. Demás actividades inherentes a su cargo y aquellas que le sean asignadas
por el jefe inmediato
CONOCIMIENTOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA  
 Conocimiento en sistema de inventario
 Empaque y oportuno despacho de
mercancía,
Conocimientos: 
 Gestión de inventarios.
 Distribución de mercancía

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  Técnico en auxiliar de Bodegas
Estudios: 
 Bachiller comercial
Experiencia:   1 año en almacenamiento y bodegaje
   

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