MULTIASISTIR E.A.T. - I.P.S.

Vigente desde 01/11/13

SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD VERSIÓN 001

SECCIÓN CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS COD: CTP-003

PROCESO DE GESTION DE TALENTO HUMANO

1. OBJETIVO: 2. ALCANCE:
Promover el fortalecimiento de las competencias del talento humano administrativo El proceso inicia con la identificación de las necesidades de
y operativo de la organización, estableciendo lineamientos que permitan el contratación y estandarización de perfiles hasta la implementación
mejoramiento del desempeño laboral y favorecer un adecuado clima de planes de acción que permitan el desarrollo adecuado del
organizacional.
3. RESPONSABLE: Jefe de Talento Humano 4. PARTICIPANTES: Directivos, profesionales, personal
administrativo tecnólogos, técnicos y conductores.
5. PROVEEDOR: 7. SEGUIMIENTO AL PROCESO Y AL PRODUCTO 9. CLIENTE:

- Alta dirección. - Alta dirección.

- Todos los procesos de la
organización.
6. ENTRADAS:
- Política organizacional.
- Políticas de Gestión de Talento
Humano.
- Lineamientos de la organización.
- Estructura organizacional.
- Presupuesto anual.
- Normatividad y documentación
aplicable.
- Requerimientos de los procesos.
- Resultados de indicadores de
gestión del periodo anterior.
- Hojas de vida del personal
- Necesidades de formación y
- Diseñar y elaborar plan de capacitación, programa
de inducción y reinducción, evaluación del
desempeño.
- Definir las competencias del personal
administrativo y operativo.
- Determinar las estrategias convenientes para una
adecuada selección y contratación del personal.
- Evaluar la eficacia y efectividad de las
capacitaciones realizadas.
- Identificar las necesidades de formación del
personal.
- Diseñar los mecanismos para el seguimiento y
medición del proceso.
- Seguimiento en reuniones y al cumplimiento del
Plan de trabajo.
- Elaborar e implementar acciones correctivas y
preventivas del proceso.
- Ejecutar el plan de capacitación.
- Socializar las competencias para el cumplimiento
- Todos los procesos de la organización.
8. SALIDAS:
- Políticas de Gestión de Talento
Humano.
- Plan de trabajo del proceso.
- Acciones correctivas y preventivas.
- Planes de mejoramiento.
- Competencias del personal.
- Resultados de indicadores de gestión.
- Informes de gestión del área.
- Plan de capacitación del personal.
- Evaluación de desempeño.
- Informes de resultados de
evaluaciones de la calidad del servicio.
- Minutas, contratos, certificaciones,

ELABORÓ: Aura Cristina Santos Peña REVISÓ: Fernando Díaz APROBÓ: Fernando Díaz
DOCUMENTO CONTROLADO
CARGO: Coordinadora Sistema de Gestión de Calidad CARGO: Gerente General CARGO: Gerente General
 MULTIASISTIR E.A.T. - I.P.S. Vigente desde 01/11/13
SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD VERSIÓN 001

SECCIÓN CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS COD: CTP-003

capacitación del personal. de las responsabilidades del personal
- Elaborar las minutas de contratos, elaborar las
nóminas, gestionar afiliaciones de personal a la
seguridad social.
- Elaborar constancias y certificaciones.
- Elaborar informes de gestión.
- Verificar el cumplimiento de los requisitos de
condiciones de nómina.
historias laborales, nómina, informes
estadísticos.
- Informe de novedades de personal.
- Actas de reunión.
- Estadísticas laborales y presentación
de informes
- Actividades de bienestar realizadas
- Obligaciones salariales liquidadas.

10. REQUISITOS: 11. RECURSOS:

- Cumplimiento de los requisitos legales vigentes para contratación de
personal y celebración de contratos.
- Identificar oportunamente las necesidades de formación del personal
administrativo y operativo.
- Cumplimiento de requisitos NTC ISO 9001:2008.
- Recursos humanos: Personal con las competencias
requeridas para cumplir con este proceso los cuales son
Profesionales y Auxiliar Administrativo.
- Recursos Tecnológicos (Medios de comunicación y
sistemas de información, software y hardware en
adecuadas condiciones.)
- Recursos físicos: Escritorio, insumos de oficina.
- Ambiente de trabajo: Espacio físico con las condiciones de
higiene adecuadas (iluminación, ruido, temperatura, etc.)

12. DOCUMENTOS: 14. INDICADORES:

- Manual de funciones. - Porcentajes de retiros de personal prestados de servicios
- Manual de procedimientos - Nivel de cumplimiento de losrequisitos de vinculación
- Procedimiento de selección, contratación y retiro de personal. - Nivel de cumplimiento del perfil
- Procedimiento de inducción y reinducción del personal. - Porcentaje de capacitación
- Procedimiento de control de documentos y registros. - Cumplimiento del plan de capacitación
- Plan de incentivos
- Eficacia de las capacitaciones
- Procedimiento de evaluación de desempeño.
- Formato de evaluación de desempeño. - Expedición de trámites oportunos frente a la gestión de
- Formato de asistencia a capacitaciones. Talento Humano
- Formato de evaluación de capacitaciones. - Evaluación de desempeño de los trabajadores de la
- Formato de actas de reunión. organización

ELABORÓ: Aura Cristina Santos Peña REVISÓ: Fernando Díaz APROBÓ: Fernando Díaz
DOCUMENTO CONTROLADO CARGO: Coordinadora Sistema de Gestión de Calidad CARGO: Gerente General CARGO: Gerente General
 MULTIASISTIR E.A.T. - I.P.S. Vigente desde 01/11/13
SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD VERSIÓN 001

SECCIÓN CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS COD: CTP-003

- Formato requerimientos al área - Evaluación de la gestión
- Formato contrato laboral o de prestación de servicios. - Ausentismo
- Matriz de comunicaciones. - Porcentaje de enfermedad laboral
- Procedimiento acciones correctivas y acciones preventivas. - Porcentaje de accidentalidad laboral
- Procedimiento de manejo de felicitaciones, sugerencias, quejas y reclamos.
- Horas extras
- Formato de auditorías internas
- Clima laboral
- Formato de acciones preventivas
- Formato de acciones correctivas - Cumplimiento plan de incentivos
- Procedimiento Auditorías internas - Cumplimiento de programas de salud laboral y seguridad
13. REGISTROS: Industrial
- Mejoramiento del nivel de riesgos de salud laboral y
- Registro de asistencia a capacitaciones. seguridad industrial
- Evaluación de capacitaciones realizadas. - No conformidades tratadas en el área
- Contrato laboral o de prestación de servicios debidamente diligenciado y
firmado.
- Bases de datos
- Requerimientos al área
- Accidentes y enfermedades laborales reportados
- Horas extras trabajadas en el mes
- Registro ausentismo en el mes
- Historias laborales
- Registros auditorías internas del proceso
- Estado de acciones correctivas y preventivas

CONTROL DE CAMBIOS
VERSION TIPO FECHA DESCRIPCION DEL CAMBIO

ELABORÓ: Aura Cristina Santos Peña REVISÓ: Fernando Díaz APROBÓ: Fernando Díaz
DOCUMENTO CONTROLADO
CARGO: Coordinadora Sistema de Gestión de Calidad CARGO: Gerente General CARGO: Gerente General