La Planeación Estratégica

“El futuro es de los que siguen aprendiendo, los que ya aprendieron, se encuentran
equipados para vivir en un mundo que ya no existe”. Eric Hoffer
Entre todas las cosas que hacen los administradores, no hay nada que afecte de manera más radical
el éxito de una organización que la forma en que se traza la dirección que la empresa seguirá a largo
plazo, como se piensan caminos o estrategias competitivamente efectivas y cómo se pone en
práctica lo que es necesario hacer internamente para producir una correcta ejecución de dicha
estrategia, día tras día. Los estándares para una buena administración se basan, en gran medida, en
lo bien concebida que sea la estrategia de la compañía (planificación) así como en la eficiencia con
que se lleva a cabo esta (organización, integración, dirección y control).

Planear es proyectar un futuro deseado y los medios efectivos para conseguirlo , equivale a trazar
los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura acción . La planeación es la determinación de lo
que va a hacerse, incluye decisiones de importancia, como el establecimiento de políticas , objetivos,
redacción de programas, definición de procedimientos y el establecimiento de las células de trabajo.
¿Cómo hacer la planificación estratégica o plan de acción?
1. Definir la misión, visión y valores del negocio.
2. Hacer un diagnóstico, elaborar una matriz un DAFO para detectar debilidades y fortalezas
internas y amenazas y oportunidades que hay en el entorno. Para esto hay que realizar una
análisis interno para conocer mejor las capacidades de la empresa, pero también un análisis
externo para conocer a la competencia, los clientes potenciales y a los proveedores.
3. Definir los objetivos y las estrategias a seguir para conseguirlos. Se implantan las
estrategias y se van monitoreando los resultados para ver si de verdad se han cumplido las
metas.
4. Definir tareas y jerarquizarlas, líderes y responsables. Gráfico de Gant.
5. Realizar presupuesto - definir recursos.
6. Ejecutar el plan.

1- LA MISIÓN

La misión se centra en la perspectiva actual de la organización, “quiénes somos, qué

hacemos”, describe de manera general sus capacidades, su enfoque al cliente y sus
actividades.
¿Dónde estoy? ¿Quién soy? ¿Qué represento? ¿Cuál es mi papel en mi entorno? Son preguntas que
permiten reflexionar hacia la definición de una misión de empresa. La misión no es más que la
descripción de la actividad de la empresa, de su razón de ser. ¿Cuál es la razón de ser del negocio?

Para esto, vamos a descomponer esa gran pregunta en una serie de cuestionamientos más
pequeños que te ayudarán a definir la misión empresarial:

 ¿A qué nos dedicamos?

 ¿Cuál es el negocio de la organización?
 ¿Cuál es el papel de nuestra empresa en la sociedad?
 ¿A quién ofrecemos nuestros productos y servicios?
 ¿Qué nos hace diferentes de la competencia?
La respuesta a estas preguntas te permitirá reflexionar para responder la pregunta mayor: ¿Por qué?
El por qué de tu negocio. Esto es un insumo fundamental para lo que se viene a continuación: La
visión organizacional.

LA VISIÓN
La visión de una empresa es un mapa de su futuro que proporciona detalles específicos sobre su
tecnología y sobre su enfoque al cliente, los mercados que desea alcanzar, las capacidades que
planea desarrollar y el tipo de empresa que en que se desea convertir.

En este punto se debe determinar cuáles son las necesidades del cliente que nos proponemos
satisfacer, qué actividades de nuestro negocio nos son fundamentales, qué tipo de posición de
mercado a largo plazo deseamos ocupar y qué clase de compañía pretendemos ser.

Por ejemplo:

• La misión del departamento de Gestión del Talento Humano es contribuir al éxito organizacional,
desarrollando líderes efectivos, creando equipos de desempeño elevado y maximizando el potencial
de los individuos.

En una empresa de productos informáticos la visión es “Ser la compañía elegida por nuestra
innovación, soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de
nuestra gente y por nuestra contribución a la comunidad.”

La misión podría ser “Ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles
servicios y soluciones innovadoras.”

LOS VALORES
Los valores de una empresa son los principios éticos y profesionales que evidencian su identidad.
Fácilmente podríamos definirlos como la personalidad de la compañía.

Los valores de una empresa guían las decisiones y conductas. A partir de esos valores, los empleados
toman conocimiento de las conductas que deben seguir.

Los valores crean una cultura intangible que define la empresa para bien o para mal, e impactan en
la decisión del cliente a la hora de cerrar negocios.

2 - F.O.D.A

Es un análisis para saber en qué somos mejor que la competencia y en qué somos peores para
posteriormente trazar una estrategia que nos permite conseguir una ventaja competitiva. Es decir,
tenemos que conocer cuál es la situación actual de la empresa para, tomar las decisiones más
adecuadas.
 Análisis interno (D + F) y externo ( A + O) de una empresa

Análisis interno
El objetivo del análisis interno es identificar qué factores le van a permitir a la empresa conseguir
una ventaja competitiva a partir de sus recursos y capacidades. Para ello, lo que tendremos que
hacer es analizar los departamentos de una empresa y medir su rendimiento, los recursos tangibles
e intangibles.

Análisis externo

El análisis externo hay que tener en cuenta los factores externos que pueden influir directa o
indirectamente en la actividad de la empresa. Por lo tanto, podrán tener la forma de amenazas o de
oportunidades. Para realizar el análisis externo de una empresa tendremos que estudiar dos áreas;
el macroentorno y el microentorno

Análisis del macroentorno

Los factores que tenemos que analizar son los políticos – legales, fiscales, económicos (situación del
país), ecológicos o medioambientales, tecnológicos.

Análisis del microentorno

En el estudio del microentorno lo que haremos es analizar el sector en el que se encuentra la
empresa de una forma más profunda. Para ello deberemos de analizar el nivel de atractivo del sector
para la empresa. Utilizaremos el modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter.
3- OBJETIVOS
¿A dónde debería dirigirse la empresa?

Los objetivos son los logros que se quieren alcanzar a través de la realización de un trabajo o una
acción. Tipos de objetivos

¿Cómo se escriben los objetivos?

 Suelen comenzar con infinitivos (por ejemplo: definir, distinguir, registrar, identificar).
 Deben ser claros y concisos.
 Deben plantear posibilidades realizables.
 Se enfocan en logros, y no en procesos o actividades.

Ejemplos de objetivos generales y específicos

Objetivo general: Aprobar matemáticas durante todo el año.

Objetivos específicos:

 Mantenerse al día con los ejercicios indicados por los profesores.

 Estudiar con anticipación.
 Practicar con exámenes de prueba una semana antes de los exámenes reales.

4- ESTRATEGIAS
¿Cuál es el mejor modo de llegar al punto señalado? En el ámbito empresarial la estrategia remite a
los objetivos de la empresa a largo plazo y a las políticas necesarias para cumplir esos objetivos,
incluyendo el modo en que competirá en el mercado.
Un ejemplo de estrategia puede ser el de una empresa que con el fin de aumentar sus ventas, lleva
adelante la estrategia de lanzar al mercado una nueva línea de productos.
Otro ejemplo es el de una empresa de cosméticos relativamente nueva que quisiera aumentar su
número de clientes. Realizaron un análisis FODA y este es el resultado:

Estrategia de éxito o crecimiento (FO)

Puede ser aplicada cuando busques que crezca algún aspecto de tu empresa.

 Contenido en redes sociales explicando en qué consiste la belleza coreana y los beneficios
que dan los productos cosméticos coreanos. Además de exponer la línea de productos con
imágenes atractivas y de calidad.
 Envío de productos de regalo a influencers para que puedan probar la marca y recomendarla
a sus seguidores.
 Desarrollar una optimización del sitio web para que los visitantes tengan una experiencia
satisfactoria mientras descubren más de los productos de belleza coreana.
 Anuncios y publicaciones en alianza con canales y medios de renombre que se especialicen
en el sector de belleza, para dar a conocer la marca entre sus audiencias.
 Incentivos a quienes realicen una primera compra, por ejemplo: envío gratis, productos de
cortesía, muestras gratis, cupones de descuento para compras futuras, etc.

Todos los mensajes deben estar concentrados en dar a conocer qué es la belleza coreana y por qué
brinda tantos beneficios para el cuidado estético. Además, es vital hacer énfasis en que se están
realizando cambios tanto en los productos como los empaques para que todo sea más amigable con
el medio ambiente.

Estrategia de reacción o defenza (FA)

Puede aplicarse cuando surge una situación amenazante para una empresa y debe buscarse una
solución inmediata para hacer frente al nuevo reto.
  Exposición de precios en todos los canales de comunicación con publicaciones atractivas.
 Creación de una campaña con influencers en donde se compare el producto con otra marca
competidora.
 Desarrollo de contenidos en redes sociales sobre los cambios que la marca está realizando
para convertirse en una empresa 100 % sustentable e involucrar a los clientes para que
manifiesten sus opiniones y recomendaciones.

El mayor objetivo en las estrategias de defensa es enfocar y maximizar todos los esfuerzos para
resaltar lo bueno de una marca y que las amenazas vayan mitigándose o eliminándose por completo.

Estrategia de adaptación (DO)

puede servir cuando en tu empresa se haya detectado alguna falla interna en las operaciones,
logística o servicios. La adaptación o refuerzo de tus procesos pueden suponer mejoras que te
permitan un mejor desempeño o aumento de satisfacción en la experiencia de tus clientes.

 capacitar a los empleados o incorporar nuevo talento humano con mayor experiencia en el
servicio al cliente (ante la mala atención)

Estrategia de supervivencia (D A)

Entre las principales amenazas de la empresa se encuentran los problemas en la cadena de

suministro para abastecer su inventario. Ante esa problemática causada por el covid, las estrategias
de supervivencia a implementar pueden ser las siguientes:

 Búsqueda de nuevos productores o proveedores, los cuales, debido a la situación, podrían

aumentar el costo y afectar completamente el presupuesto de la empresa.
 Sacar de su catálogo uno o más productos de forma temporal o definitiva, hasta que la
situación de la cadena de suministro pueda regularizarse y haya mejores pronósticos para la
importación de productos de otros países.

5- TAREAS. GRÁFICO DE GANTT

El gráfico Gantt es un gráfico de barras con dos ejes: uno horizontal y otro vertical. El primero se usa
para definir fechas de inicio y finalización, mientras que el segundo se usa para presentar tareas.

La gráfica de Gantt en un proyecto muestra todas las asignaciones y las fechas a lo largo de una línea
de tiempo. En otras palabras, el diagrama de Gantt, es un plan (gráfico) claro y visualmente atractivo
de sus tareas y las de su equipo con fechas que se pueden conectar entre sí.

Como puede ver, con un diagrama de Gantt, sabrá qué trabajo queda por hacer, el trabajo actual
que tiene y lo que ya se ha completado. El diagrama también ayuda a controlar el progreso de su
plan o proyecto.
6- PRESUPUESTO
El presupuesto es la expresión cuantitativa formal de los objetivos que se propone alcanzar la
dirección de una empresa en un periodo.

Un presupuesto es un plan, integrado y coordinado, que se expresa en términos financieros,

respecto de las operaciones y recursos que forman parte de una empresa para un período
determinado. La elaboración de un presupuesto permite a las empresas administrar adecuadamente
sus ingresos y gastos, de tal manera que estas cuenten con los instrumentos necesarios para
alcanzar sus metas a corto, mediano y largo plazo.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Cada vez existe una mayor evidencia sobre la importancia de la Cultura Organizacional y el papel
determinante de la misma para lograr mejores niveles de desempeño y competitividad de las
empresas. Es por esto que las estrategias y la cultura de una empresa deben estar ligadas para lograr
el cumplimiento de los objetivos planteados para convertirse en un factor clave del éxito.
Una de las preguntas que debemos resolver antes de empezar a trabajar en nuestra identidad como
empresa es la siguiente… ¿Qué es la cultura de una empresa?

Ante esta pregunta, tenemos diversas opciones de definición de cultura empresarial, por lo que te
propomgo que a partir de su lectura e interpretación armes una definición propia.

 Definición de cultura laboral según Wikipedia: Conjunto de experiencias, hábitos,

costumbres, creencias y valores que el conjunto de las personas de una organización
imprime en la empresa.
 Definición de cultura corporativa según Shein: el patrón de premisas básicas que un
determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver
problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron
suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a
nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación
a estos problema
 Definición de cultura institucional según Chiavenato: el conjunto de hábitos, creencias,
valores y tradiciones, interacciones y relaciones sociales típicos de cada organización que
representan las normas informales y no escritas que orientan la conducta de los miembros
de la organización día con día y que le dan sentido a sus acciones para la realización de los
objetivos organizacionales.

Funciones de la cultura de una empresa

Hasta aquí has visto muchos conceptos teóricos, ahora bien, ¿para que sirve la cultura
organizacional? Lo cierto es que aporta mucho en todos los ámbitos, vemos las funciones de la
cultura empresarial.

 Define la visión de lo que la organización representa

 Ofrece a clientes, proveedores
 Transmite un sentido de identidad y compromiso a los miembros de la organización
 Crea cohesión de los grupos de trabajo
 La cultura y valores motivan al personal de la empresa
 Resalta la importancia de las personas
 Fomenta la formación de líderes
 Promueve la creatividad y la innovación
 Interiorización de los objetivos generales y la contribución a la organización
 Facilita la toma de decisiones
 Enseña a los nuevos miembros los modos correctos de pensar, sentir y hacer

Elementos de la cultura empresarial

Existen una serie de elementos que conforman nuestra cultura de empresa y que debemos trabajar
y cuidar.

Visión: Es el propósito que ejerce de movimiento de la compañía y sus miembros.

  Valores: cualidades, principios o creencias que una empresa posee y que guían u orientan las
decisiones, acciones y conductas de sus miembros.
 Comportamientos: La manera en la que las personas se comportan en relación con los
demás en el día a día de la organización. La manera de decir las cosas, las costumbres, el
lenguaje, las manifestaciones de respeto y cortesía, entre otros.
 Normas: La aplicación práctica de los valores, lo que se debe hacer o no hacer en
determinadas situaciones.
 Prácticas: Traducción en acciones específicas de la visión y valores. Son acciones que van
encaminadas a lograr los objetivos o cumplir con los valores. Por ejemplo, si quieres que los
empleados participen en la toma de decisiones, creas una estructura plana para empoderar
a la plantilla.
 Personas: Para que exista una cultura, deben existir personas. Estas deben apoyar la cultura,
objetivos y estrategias de la empresa. Es importante elegir las personas adecuadas en los
procesos de selección, alineadas a la cultura de empresa.
 Recursos: La cultura es un intangible, no obstante, se apoya de recursos materiales. Las
instalaciones, la web, materiales impresos, ropa, etc .
 Procesos que permiten el control.
 Estructura organizacional: Las jerarquías y flujos de trabajo.
 Estructuras de poder: Responsables de la toma de decisiones y reparto de poderes.
 Símbolos: Logotipos o diseños de la compañía. También símbolos de poder como lavabos
especiales o aparcamientos privados para altos cargos, por ejemplo.
 Rituales y rutinas: Actos formalizados y estereotipados por los miembros de la compañía.
Secuencias repetitivas de historias que forman los valores clave.
 Historias y mitos: Basados en personas y acontecimientos, ejemplifican el comportamiento
de los miembros de la organización. Sirven de explicación a las prácticas actuales.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

Si hablamos de la responsabilidad social, podemos definirla como el compromiso y las obligaciones
que asumen los miembros de una comunidad entre ellos y, también, ante el resto de la comunidad
como conjunto.

Al tomar en cuenta la responsabilidad social empresarial, las organizaciones impactan de manera

directa e inmediata la vida de los ciudadanos y las comunidades a través de programas que impulsan
el desarrollo económico, la educación y muchas otras causas sociales. Además, la RSE también es
una filosofía que se incorpora a la visión de negocios, basándose en el respeto, los valores éticos, el
cuidado del medio ambiente y la sustentabilidad en general.

Para las organizaciones, contar con sólidos programas de RSE y comunicarnos de forma eficiente se
traduce en las siguientes ventajas:

 Mejor ambiente laboral

 La RSE parte de la visión del negocio, lo que hace que forme parte de la cultura
organizacional. De esa forma los trabajadores se desarrollan en un ambiente amigable y en
el que trascienden los valores, la ética, el respeto y la tolerancia.
 Incremento de la confianza de los accionistas o posibles inversores
 Desarrollo social y económico
 Los programas de responsabilidad social empresarial cuentan con acciones que benefician
de manera directa a ciudadanos y comunidades, aportando en áreas como la educación y las
finanzas.
 Reducción de impactos ambientales. Concientización y cuidado ambiental son algunos de
los elementos fundamentales de la responsabilidad empresarial.