SoporteTecnicoDistancia

SUBSECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR
INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA
A) IDENTIFICACION
Institución: Centro de bachillerato tecnológico industrial y de servicios 243
Plantel: CBTIS 243 Profesor: Lic. Margarita Concepción Rizo Ramírez
Asignatura / Modulo: PROPORCIONA SOPORTE Carrera: Periodo de Aplicación: febrero
TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE
APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS
Técnico en Soporte y julio 2016. Fecha:
REQUERIMIENTOS DEL USUARIO Mantenimiento de equipo de
272 horas
cómputo
SUBMÓDULO 1 Semestre:
IV Duración en horas: 272 HRS.
Brinda soporte técnico de manera presencial
96 horas
SUBMÓDULO 2
Brinda soporte técnico a distancia
176 horas
B) INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la secuencia didáctica por Asignatura ó Competencia profesional del Módulo:
Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Tema Integrador: Otras asignaturas, módulos o submódulos que Cálculo, Inglés IV, Física I y Ecología.
trabajan el tema integrador:
Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se Cálculo, Inglés IV, Física I y Ecología.
relaciona:
Categoría:
Espacio ( X ) Energía ( ) Diversidad ( X ) Tiempo ( X ) Materia ( )
Conceptos fundamentales: Conceptos subsidiarios:.
Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
Brinda soporte técnico a distancia. Elabora bitácoras de control de soporte.
Contenidos procedimentales:
Controla equipos de manera remota.
Elabora bitácoras de control de soporte.
Contenidos actitudinales:
Respeto, solidaridad, justicia, libertad
Contenidos en competencias profesionales:

Brinda soporte telefónicamente
Controla equipos de manera remota.
Elabora bitácoras de control de soporte.
Competencias genéricas y atributos:
Se autodetermina y cuida de sí
1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
 Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
 Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situación que lo
 rebase.
 Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
 Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus expresiones en distintos géneros.
 Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.

 Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y culturas en el tiempo y el
espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
 Participa en prácticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida saludables.
 Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
 Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas de riesgo.
 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y se comunica
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas
apropiados.
 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
 Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
Piensa crítica y reflexivamente
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance
 de un objetivo.
 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
 Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
 Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica
y reflexiva.
 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y
 confiabilidad.
 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
 Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos conocimientos y
 perspectivas al acervo con el que cuenta.
 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
Aprende de forma autónoma
7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de

 conocimiento.
 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a
retos y obstáculos.
 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos
específicos.
 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos
de trabajo.
Participa con responsabilidad en la sociedad
9. Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región, México y el mundo.
 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.

 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el valor de
la participación como herramienta para ejercerlos.
 Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
 Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un contexto global
o interdependiente.
10.Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.
 Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de todas las personas, y
rechaza toda forma de discriminación.
 Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación de sus propias
o circunstancias en un contexto más amplio.
 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.

 Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e internacional.
 Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en un contexto global
 interdependiente.
 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.
Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que
persigue.
Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias disciplinares:
Localiza y ordena distintos datos, ideas y conceptos expresados o implícitos en un texto.
Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y procesar, interpretar y expresar ideas.
Expresa ideas y conceptos en forma escrita de manera clara, coherente y creativa.
Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando
experimentos pertinentes.
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Competencia(s)
Habilidades
Producto(s) de
Actividades socioemocionales Evaluación
Genérica(s) y sus atributos Disciplinar(es) Aprendizaje
que desarrolla
(CONSTRUYE T)
Conoce T
Presentar las competencias a Aprende de forma autónoma Autoconciencia:
desarrollar, el resultado de por iniciativa e interés propio autopercepción. Maneja las C: evaluación escrita. Evaluación
aprendizaje, los contenidos, las a lo largo de la vida. Autorregulación: tecnologías de la diagnostica
actividades, instrumentos de
evaluación, criterios de
manejo de información y la Ponderación: 3%
evaluación y evidencias a emociones, comunicación para
generar. Durante esta Trabaja en forma colaborativa postergación de la obtener información y
secuencia gratificación. procesar, interpretar y
Participa y colabora de Determinación: expresar ideas. p: lista tipos de
manera efectiva en equipos Manejo del estrés software para editar
Se realizara una evaluación diversos. Relaciona t: videos coevaluación
diagnostica para identificar las Relación con los elaborada en la libreta
competencias que tienen los Asume las consecuencias de demás: lista de asistencia: 2%
alumnos en relación al
concepto de bitácoras.
sus comportamientos y Manejo de evaluación de
Tipos Software para editar decisiones. conflictos actividades mediante
videos, interpersonales. instrumentos de
Que sabe sobre la creación de Desarrolla innovaciones y Comportamiento evaluación:
blogs. propone soluciones a pro social. 2%
Como crear documentos en problemas a partir de Elige t.
línea y presentaciones en línea. métodos establecidos. Toma responsable
de decisiones:
Generación de
En lluvia de ideas los alumnos
participaran en el siguiente
opciones y
cuestionamiento. consideración de
consecuencias.
¿ Qué es una bitácora? Análisis de
Como se realiza? consecuencias.
¿Cual es la función de la pila en Conoce T
la pc? Autoconciencia:
¿Cuáles son los cables led? Autopercepción,
¿Cómo defines el soporte via autoeficacia,
teléfono?
Tipos de software para editar
reconocimiento de
videos emociones.
¿Para qué se utiliza un blog?
Has realizado un blog? Elige T
¿Qué función tiene el programa Toma responsable
google docs? de decisiones:
Pensamiento
En plenaria los alumnos crítico
compartirán sus respuestas.
Elige T
El docente interviene para Toma responsable
aclarar dudas y retroalimentar de decisiones:
la información. Pensamiento
crítico
El alumno elaborara una lista
con los programas que conoces Conoce T
para editar videos. Autorregulación:
Manejo de
emociones,
Tolerancia a la
frustración.
Relaciona T
Conciencia social:
Empatía, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generación de
opciones y
generación de
consecuencias.
Relaciona T
Conciencia social:
Empatía, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generación de
opciones y
generación de
consecuencias,
pensamiento
crítico.
Desarrollo
Competencia(s)
Actividades Habilidades Producto(s) de
(Competencias socioemocionales Evaluación
Genérica(s) y sus atributos Disciplinar(es) Aprendizaje
profesionales) que desarrolla
(CONSTRUYE T)
Conoce T
Investigación individual Aprende de forma autónoma Autoconciencia: P: reporte de
sobre el concepto de por iniciativa e interés propio autopercepción. Maneja las tecnologías investigación sobre
bitácoras de control de a lo largo de la vida. Autorregulación: de la información y la bitacoras. De control Heteroevaluacion
soporte. manejo de comunicación para de soporte. 6%
emociones, obtener información y Lista de cotejo 3%
Trabaja en forma postergación de la procesar, interpretar y
Organizar equipos de 3 colaborativa gratificación. expresar ideas.
alumnos y elaborar un Determinación: P: cuadro sinóptico Autoevaluación
cuadro sinóptico sobre el Participa y colabora de Manejo del estrés sobre el tema de comportamiento y
tema. manera efectiva en equipos Relaciona t: bitácoras de control desempeño.
diversos. Relación con los de soporte.
Se socializa en plenaria el demás: Rubrica 5%
tema investigado. Asume las consecuencias de Manejo de
sus comportamientos y conflictos evaluación de
Retroalimentación del decisiones. interpersonales. actividades mediante
docente a través de una Comportamiento P: anotaciones en instrumentos de
presentación electrónica Desarrolla innovaciones y pro social. cuaderno de bitácoras evaluación:
sobre: propone soluciones a Elige t. de control de soporte. % 47
El concepto de bitácora problemas a partir de Toma responsable Lista de cotejo 2%
Como se elabora una métodos establecidos. de decisiones:
bitácora Generación de
Ejemplos de formatos para opciones y
recopilar datos. consideración de
Ejemplo de formatos de consecuencias. P: formatos de
bitácora de control del Análisis de recopilación de datos
soporte. consecuencias. en cuaderno 2%
Conoce T
Los alumnos realizaran Autoconciencia:
anotaciones importantes en Autopercepción,
su cuaderno. autoeficacia,
reconocimiento de
En equipos realiza la emociones. P:reporte de
recopilación de datos en los Elige T investigación tema la
formatos de información Toma responsable pila de la pc
lista de cotejo 2%
general. de decisiones:
Pensamiento
crítico
El docente explica mediante Elige T P: Mapa mental tema
una presentación electrónica Toma responsable error de la pila.
la función de la pila en la pc. de decisiones: Rubrica 4%
Pensamiento
crítico
En binas realizan Conoce T
investigación sobre la Autorregulación: P: anotaciones en
función de la pila en la pc. Manejo de cuaderno sobre el tema
Y elaboran un mapa mental emociones, cables led.
del tema “error de la pila” Tolerancia a la Lista de cotejo 2%
frustración.
Relaciona T
El docente explica el Conciencia social:
P:Mapa conceptual del
funcionamiento de los cables Empatía, escucha tema cables led
led. activa, toma de Rubrica 4%
perspectiva.
El alumno hace anotaciones Elige T.
en su cuaderno y en pareja Toma responsable p: cuadro sinóptico de
elabora un mapa conceptual de decisiones: ventajas/desventajas del
con la información Generación de soporte vía teléfono.
presentada. opciones y Rubrica 5%
generación de
consecuencias.
Se pide al alumno que Relaciona T P: resumen sobre el uso
investigue a que se refiere el Conciencia social: de google docs.
soporte telefónico. Empatía, escucha Lista de cotejo 3%
activa, toma de
El docente presenta casos perspectiva.
de soporte vía teléfono. Elige T.
Toma responsable
En parejas realizar un de decisiones: P: resumen del manejo
de camp tasia studio
cuadro sinóptico sobre las Generación de Lista de cotejo 3%
ventajas y desventajas del opciones y
soporte vía teléfono. generación de
consecuencias,
En equipos investigar la pensamiento
aplicación del programa en crítico.
línea google docs. Y
elaborar un resumen.
El docente realiza una

demostración práctica sobre
el uso de google docs.
En equipos se investiga el
manual de funcionamiento P: mapa conceptual del
del programa camptasia uso del programa Skype.
studio. Se elabora un Lista de cotejo 2%
resumen del manual.
demostración práctica sobre
el uso del programa
En equipos se investiga el P: anotaciones en

manual de uso del programa cuaderno sobre
Skype. Se realiza un mapa creación de blog
conceptual. Lista de cotejo 2%
demostración práctica sobre P: cuestionario resuelto
el uso del programa. sobre creación de blog
Lista de cotejo % 5
Se organiza equipos de 5
alumnos El docente entrega D: documento en línea
material de lectura sobre la sobre el
creación de un blog. Cada cuestionamiento.
Guía de observación
equipo realiza la lectura 3%
correspondiente y hace
anotaciones en su cuaderno
Cada equipo realiza las

actividades sobre el tema de
creación de blog en blogger.
Cuestionario
Documento en línea
Cierre
Competencia(s) Evaluación
Actividades Habilidades Producto(s) de
(Competencias socioemocionales
Genérica(s) y sus atributos Disciplinares Aprendizaje
profesionales) que desarrolla
(CONSTRUYE T)
Practica en parejas sobre como Conoce T
reemplazar la pila en la pc. Autoconciencia: P: bitácora de control de Heteroevalucion
autopercepción. soporte
Utilizando los datos recopilados Autorregulación: Lista de cotejo 3%
en su cuaderno sobre las pc.
Elaborar bitácoras de control de
manejo de
soporte a un hardware ( pila) emociones, D: practica cambio de
postergación de la pila en la pc.
Practica sobre la aplicación de gratificación. Guía de observación 3% Autoevaluación
los cables led . Determinación: trabajo colaborativo
Videos del mantenimiento al
Manejo del estrés D: practica de manejo de
4%
mouse Relaciona t: cables led.
Relación con los Guía de observación 2%
Videos del mantenimiento al demás:
teclado Manejo de
conflictos P: videos editado
Video de mantenimiento a la interpersonales. Lista de cotejo 10%
fuente de poder. Comportamiento
pro social.
Manual en línea sobre las
partes de una pc. Y las posibles
Elige t. D: manual en línea.
fallas que puede presentar en Toma responsable Guía de observación 5%
cuanto a hardware. de decisiones:
Incluir. Generación de Evaluación mediante
Disco duro. opciones y instrumentos de
Memoria consideración de evaluación.
Mother board consecuencias. 38%
Fuente de poder. Análisis de D: creación de blog.
Procesador. consecuencias. Guía de observación 5%
Pila
Conoce T
Usar el programa google docs. Autoconciencia:
Autopercepción,
autoeficacia,
Blog creado sobre soporte reconocimiento de Portafolio de evidencias
presencial y a distancia emociones. Lista de cotejo 10%
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Integrar portafolio de evidencias
de actividades y evaluaciones
Pensamiento
realizadas. crítico
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento
crítico
Conoce T
Autorregulación:
Manejo de
emociones,
Tolerancia a la
frustración.
Relaciona T
Conciencia social:
Empatía, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generación de
opciones y
generación de
consecuencias.
Relaciona T
Conciencia social:
Empatía, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generación de
opciones y
generación de
consecuencias,
pensamiento
crítico.
D) RECURSOS
Fuentes de información
Brinda soporte técnico presencial S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.
tomando en cuenta los atributos Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57.
universales del servicio.
Elabora bitácoras de control de Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191.
soporte. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102.
Elabora bitácoras de control de Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., P. 105 - 119, 187 – 191.
soporte. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, P.1-9, 79-86, 99–102.
Brinda soporte telefónicamente. S/A.(2005). La nueva era del comercio: el comercio electrónico. Las TIC al servicio de la gestión empresarial. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 1-
16, 41-54, 169-182.
Julian, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrónico. (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 53–55.
Controla equipos de manera Herrera. (2003).Tecnologías y redes de transmisión de datos. (2a Ed). México. Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286.
remota. Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). España. Marcombo, S.A., P. 591–594.
Material
Video proyector (Cañón)

Pantalla de pared para proyecciones de cañón
Equipo de cómputo
Equipo simulador para mantenimiento y ensamble
Router
Impresora láser monocromática
Impresora láser a color
Servidor
Osciloscopio portátil
Fuente de poder de voltaje y corriente regulada y variable.
Compresora
Pizarrón Interactivo Electrónico
SOFTWARE
Sistemas operativos
Software de acceso remoto
Software para soporte en línea
MOBILIARIO
Banco para trabajo en laboratorio
Gabinete
MATERIAL
Alcohol isopropilico
Brocha 1 ½ “
Cepillo de dientes duro o mediano
Rollo de soldadura
Pasta para soldar
Paño blanco (Tela bombosi)
DVD Torre
CD Torre
Isopos (no suelten pelusa)
Lija de agua
Bote de espuma para equipo de cómputo
Aceite para máquina de coser
Pasta silicona para procesadores de P.C.
Caja Clips grueso triángulo grande.
Caja Clips normal
Jabón líquido con tricotan
Toallas de papel
Mascarilla paquete 50
Par de guantes de Látex uso medio
Cable UTP
E) VALIDACION
Elabora: Recibe: Avala:
DEPTO. DE SERVICIOS DOCENTES
Lic. Margarita C. Rizo Ramírez.
___________________________________
Profesor:
Instrumentos de evaluación
En lluvia de ideas los alumnos participaran en el siguiente cuestionamiento.

Nombre :______________________________________________________________________________________________________.
Ponderación. 3%
¿Qué es una bitácora?
Como se realiza?
¿Cuál es la función de la pila en la pc?

¿Cuáles son los cables led?
¿Cómo defines el soporte via teléfono?
Tipos de software para editar videos
¿Para qué se utiliza un blog?
Has realizado un blog?
¿Qué función tiene el programa google docs?

LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificación
Nombre del profesor: Lic. Margarita Concepción Rizo Ramírez
Nombre del alumno:
Plantel: CBTIS 243.
Localidad y estado: Motozintla de Mendoza; Chiapas
Fecha de aplicación:
Submodulo: Soporte técnico presencial
contenido Evaluación diagnostica
Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda según el
Desempeño del alumno, en caso de marcar NO, señale porque en la columna de observaciones.
Criterios de evaluación: Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos
Cumple
Producto Aspecto a Observar Si No observaciones 3%
Evaluación diagnostica Respondió correctamente a

los cuestionamientos.
Es legible
Se observa honestidad en
sus respuestas.
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
p: lista tipos de software para editar videos
Elaborada en la libreta
Lista de asistencia: 2%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

submodulo
contenido Bitácoras de control de soporte
Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda según
el desempeño del alumno, en caso de marcar NO, señale porque en la columna de
observaciones.
Criterios de Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

evaluación:
Cumple
Producto Aspecto a Observar Si No observaciones Puntaje
máximo
3%
Reporte de investigación. Investigo el tema
solicitado.
Utilizo hojas blancas
tamaño carta.
Incluyo presentación.
Introducción.
Índice.
Buen contenido.
Conclusión.
Bibliografía.
Entrego engargolado o
con broche.
Cumplió en tiempo y
forma con la entrega.
P: cuadro sinóptico sobre el tema de bitácoras de control de soporte.
Lista de cotejo 5%
CATEGORIA EXCELENTE 5 MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL .5 NO CUMPLIO 0
Identificación Identifica las Identifica la Identifica Identifica No sabe Realizo la No realizo el

palabras mayoría de las algunos de las palabras que identificar actividad trabajo.
de conceptos claves que palabras palabras no son muy palabras pero no es lo
claves debe de ir en claves claves significativas. clave. que se le
el esquema. pidió.
Clasificación Jerarquiza los Solo Jerarquiza en Jerarquiza No sabe Solo anoto No realizo el
conceptos de jerarquiza el dos niveles. pero no en el clasificar información trabajo
de la primer, primer y orden información. pero no
información segundo y segundo nivel. correcto. realizo
tercer nivel. jerarquía.
Abstracción Identifica solo Identifica los Identifica Identifica Anota Anota todo No realizo el
los conceptos conceptos conceptos no conceptos. información como si trabajo.
de conceptos principales y principales principales. de más. fuera un
los sintetiza. pero no sabe resumen.
sintetizar.
Presentación Representa Representa Representa Representa No representa Realizo otra No realizo el

correctamente correctamente correctamente correctamente correctamente presentación trabajo
lo que se le lo que se le lo que se le lo que se le lo que se le que no se le
pidió, claro, pidió, claro, pidió, claro, pidió, no es pidió, no es pidió.
limpio y en limpio y en sucio y en claro, sucio y claro, sucio y
hoja de hoja de libreta hoja de libreta en hoja de en hoja de
maquina o con lápiz o con lápiz o libreta con libreta con
con pluma. pluma. pluma. lápiz o pluma. lápiz o pluma.
P: anotaciones en cuaderno tema bitácoras de control de soporte.
Lista de cotejo 2%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

Submodulo: Soporte presencial y a distancia
Contenido Bitácoras de Control de soporte
desempeño del alumno, en caso de marcar NO, señale porque en la columna de observaciones.

evaluación:
Cumple
Producto Aspecto a Observar Si No observaciones Porcentaje.
2%
Anotaciones en hojas Entrego sin taches, buena
blancas o cuaderno ortografía e íntegro hoja
de presentación.
1%
La redacción tiene
coherencia.
Retomo los conceptos
importantes
1%
Porcentaje total de cumplimiento:_______________%
Porcentaje máximo a obtener 1 %
P: formatos de recopilación de datos en cuaderno 2%

FORMATO DE INFORMACION GENERAL DEL EQUIPO
Fecha
Hora de entrada
Hora de salida
No. De inventario
Información del usuario
Nombre del
responsable
Taller
Tipo de servicio Mantenimiento preventivo  Mantenimiento
correctivo
Nombre del
registrador
Firma
Información del equipo

o Desktop o Laptop o All in one
Nombre del equipo
Dirección IP
Sistema operativo
Versión de Office
Se conecta a internet Si No
Tipo o Ensamblada o Marca
Marca
Modelo
No. De Serie
Si presenta errores
anotarlos en este
espacio
FORMATO DE EQUIPO DE COMPUTO CON ESPECIFICACIONES
Pentium III Pentium IV AMD CORE/2

DUO
Procesador
 Otro
Velocidad:
Capacidad de Memoria RAM
Capacidad de Disco
duro
Unidad de CD/ROM o Quemador Lector
RW o DVD/ROM Marca:
Unidad Flopy Si No
Tarjetas adicionales Red Audio Video
Otra
Teclado USB PS2
Mouse PS2 normal PS2 óptico USB normal USB
óptico
Monitor CRT  Plano
Cantidad de puertos
USB
Observaciones
.
P: reporte de investigación la pila de la pc.
Lista de cotejo 2%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

submodulo
contenido La pila de la pc
observaciones.

evaluación:
Cumple
máximo
2%
Reporte de investigación. Investigo el tema
solicitado.
Utilizo hojas blancas
tamaño carta.
Incluyo presentación.
Introducción.
Índice.
Buen contenido.
Conclusión.
Bibliografía.
Entrego engargolado o
con broche.
P: Mapa mental tema error de la pila.
Rubrica 4%
CATEGORIA 4 3 2 1
Uso de Utiliza como estímulo No se hace uso de No se hace uso de No se utilizan imágenes
visual imágenes para colores, pero las colores y el número ni colores para
imágenes y representar los conceptos. imágenes son de imágenes es representar y asociar los
colores El uso de colores estímulo visual reducido. conceptos.
contribuye a asociar y adecuado para
poner énfasis en los representar y
conceptos. asociar los
conceptos.
Uso del El uso del espacio La composición Uso poco No se aprovecha el

muestra equilibrio entre sugiere la provechoso del espacio. La composición
espacio, líneas las imágenes, líneas y estructura y el espacio y escasa no sugiere una
y textos letras. La composición sentido de lo que utilización de las estructura ni un sentido
sugiere la estructura y el se comunica, pero imágenes, líneas de de lo que se comunica.
sentido de lo que se se aprecia poco asociación. La
comunica. El mapa está orden en el composición sugiere
compuesto de forma espacio. la estructura y el
horizontal. sentido de lo que se
comunica.
Énfasis y El uso de los colores, Se usan pocos Se usan pocos No se ha hecho énfasis
imágenes y el tamaño de colores e colores e imágenes. para identificar los
asociaciones las letras permite imágenes, pero el Se aprecian algunos conceptos destacables y
identificar los conceptos tamaño de las conceptos sin tampoco se visualizan
destacables y sus letras y líneas mostrarse sus relaciones.
relaciones. permite identificar adecuadamente sus
los conceptos relaciones.
destacables y sus
relaciones.
Claridad de los Se usan adecuadamente Se usan No se asocian Las palabras en

palabras clave. Palabras e adecuadamente adecuadamente imágenes escasamente
conceptos imágenes, muestran con palabras clave e palabras e permiten apreciar los
claridad sus asociaciones. imágenes, pero no imágenes, pero la conceptos y sus
Su disposición permite se muestra con composición permite asociaciones.
recordar los conceptos. La claridad sus destacar algunos
composición evidencia la asociaciones. La conceptos e ideas
importancia de las ideas composición centrales.
centrales. permite recordar
los conceptos y
evidencia la
importancia de las
ideas centrales.
Originalidad y Originalidad y creatividad

en la composición. El
estilo personal mapa mental refleja las
redes de comunicación y
las pautas de
pensamiento
características de cada
uno y de nuestro cerebro;
y cuanto más se cumpla
esto, más capaz será el
cerebro de identificarse
con ellas.
P: anotaciones en cuaderno sobre los cables led
Lista de cotejo 2%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

Contenido
desempeño del alumno, en caso de marcar NO, señale porque en la columna de observaciones.

evaluación:
Cumple
Producto Aspecto a Observar Si No observaciones Porcentaje.
2%
Anotaciones en hojas Entrego sin taches, buena
blancas o cuaderno ortografía e íntegro hoja
de presentación.
1%
La redacción tiene
coherencia.
Retomo los conceptos
importantes
1%
Porcentaje total de cumplimiento:_______________%
Porcentaje máximo a obtener 2 %

P: Mapa conceptual del tema cables led
Lista de cotejo 4%
CATEGORIA 4 3 2 1
Utiliza las líneas de Utiliza las líneas de Utiliza las líneas de Utiliza las líneas de No utiliza las líneas
enlace uniendo enlace pero no enlace pero no de enlace para unir
enlace significativamente los siempre genera genera significado conceptos.
conceptos adecuados. significado con los con los conceptos.
conceptos.
Reconoce los El mapa conceptual está El mapa conceptual El mapa conceptual El mapa conceptual
ordenado de una manera está ordenado de una está ordenado y es no se encuentra
niveles de jerarquizada, significativa manera jerarquizada y significativo. ordenado.
jerarquización y fácil de leer. significativa.
Lectura de texto Se identifica claramente Sólo se identifican Sólo se identifican No se identifica la

la idea principal y más de cinco conceptos, sus conceptos y líneas de idea principal ni los
cinco conceptos, sus líneas de enlaces y enlace. conceptos.
líneas de enlace y proposiciones.
proposiciones.
Análisis Selecciona las ideas Selecciona ideas Selecciona ideas Selecciona sólo
principales, ideas principales, ideas principales e ideas ideas secundarias y
secundarias y ordenan secundarias y trata de secundarias, pero no genera conceptos
estas ideas en función de relacionarlas entre relaciona los aislados.
generar relación entre los conceptos. conceptos
conceptos.
Explicación La explicación del mapa La explicación del La explicación es un La explicación es

es clara y detallada. mapa es clara. poco difícil de difícil de entender y
entender pero extrae contempla pocos
algunos conceptos conceptos.
claros y la idea
principal.
p: cuadro sinóptico de ventajas/desventajas del soporte vía teléfono.
Lista de cotejo 5%
CATEGORIA EXCELENTE 5 MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL .05 NO CUMPLIO 0
Identificación Identifica las Identifica la Identifica Identifica No sabe Realizo la No realizo el

palabras mayoría de las algunos de las palabras que identificar actividad trabajo.
de conceptos claves que palabras palabras no son muy palabras clave. pero no es lo
claves debe de ir en claves claves significativas. que se le
el esquema. pidió.
Clasificación Jerarquiza los Solo jerarquiza Jerarquiza en Jerarquiza No sabe Solo anoto No realizo el
conceptos de el primer y dos niveles. pero no en el clasificar información trabajo
de la primer, segundo nivel. orden correcto. información. pero no
información segundo y realizo
tercer nivel. jerarquía.
Abstracción Identifica solo Identifica los Identifica Identifica Anota Anota todo No realizo el
los conceptos conceptos conceptos no conceptos. información de como si fuera trabajo.
de conceptos principales y principales principales. más. un resumen.
los sintetiza. pero no sabe
sintetizar.
Presentación Representa Representa Representa Representa No representa Realizo otra No realizo el

correctamente correctamente correctamente correctamente correctamente presentación trabajo
lo que se le lo que se le lo que se le lo que se le lo que se le que no se le
pidió, claro, pidió, claro, pidió, claro, pidió, no es pidió, no es pidió.
limpio y en limpio y en sucio y en hoja claro, sucio y claro, sucio y
hoja de hoja de libreta de libreta con en hoja de en hoja de
maquina o con con lápiz o lápiz o pluma. libreta con libreta con
pluma. pluma. lápiz o pluma. lápiz o pluma.
P: resumen sobre el uso de google docs.
Lista de cotejo 3%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:
Plantel: CBTIS 243.
contenido Google docs.
Cumple
resumen
Realizo la lectura completa
del material
Subrayo la ideas
principales
Incluyo buena
presentación: limpio sin
faltas de ortografía.
Incluyo:
portada
índice paginado
coherencia en el contenido
Incluyo todos los temas de
la lectura.
Entrego en la fecha
señalada
P: resumen del manejo de camp tasia studio
Lista de cotejo 3%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:
Plantel: CBTIS 243.
contenido Camptasia studio
Cumple
resumen
Realizo la lectura completa
del material
Subrayo la ideas
principales
Incluyo buena
presentación: limpio sin
faltas de ortografía.
Incluyo:
portada
índice paginado
coherencia en el contenido
Incluyo todos los temas de
la lectura.
Entrego en la fecha
señalada
P: mapa conceptual del uso del programa Skype.
Lista de cotejo 2%
LISTA DE COTEJO

Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

contenido
skype
observaciones.

evaluación:
Cumple
máximo
2%
Mapa conceptual Organizo adecuadamente
los contenidos.
El esquema refleja
creatividad.
Se entiende el contenido
Es un esquema limpio, y
sin faltas de ortografía.
P: anotaciones en cuaderno sobre creación de blog. En blogger
Lista de cotejo 2%
P: cuestionario resuelto sobre blogs

Lista de cotejo 5%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:
Plantel: CBTIS 243.
Submodulo: Soporte técnico presencial y a distancia
contenido blogs
Cumple
Cuestionario
Respondió correctamente
todos los cuestionamientos
Se observa excelente
ortografía
Legible, limpio.
forma con la entrega
D: documento en línea sobre el cuestionamiento sobre blog.

TEMA CREACION DE BLOG EN BLOGGER
Cuestionario.
Con base al contenido del manual de blogger contesta las siguientes
preguntas. Valor. 5%
1. ¿Qué significa que la información aparezca en forma cronológica?

2. ¿Cuál es la razón que bombardeen tu blog de publicidad?
3. ¿Por qué Bloogger está garantizado en cuanto a fiabilidad?
4. ¿Desde qué punto de vista te desarrollarías profesionalmente y de manera personal
con la creación de un blog?
5. ¿Cuál es el primer paso para empezar a crear el blog?
6. ¿Dónde aparecerá el título del blog?
7. ¿Qué es un URL?
8. ¿Para qué se eligen las plantillas en el blog?
9. ¿Qué actividades siguen después de crear el blog?
10.¿Qué son las entradas?
11.¿Cuáles son las opciones que tienes al terminar un artículo?
12.¿En qué consiste la administración del blog?
13.¿En qué consiste el perfil de usuario?
14.En la opción de diseño ¿en qué consiste la opción Modificar Fuentes y Colores?
Actividad 2. Realiza un documento en línea con las respuestas del

cuestionario anterior utilizando google docs.
Guía de observación 3%

Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

contenido
Manejo de google docs.
observaciones.
Cumple
máximo
3%
Documento en google Accesa de manera
docs correcta al programa
Manipula las
herramientas de forma
adecuada.
Se observa creatividad
Aplica formato adecuado

al texto
Termino en el tiempo
indicado
P: bitácora de control de soporte
Lista de cotejo 3%
LISTA DE COTEJO

Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

Submodulo: Soporte presencial
contenido Bitácora de control de soporte presencial a
hardware
observaciones.
Cumple
máximo
3%
Bitácora de control de Utilizo el formato
soporte indicado
Utilizo los datos
recopilados en su
cuaderno
Se entiende el contenido
Limpio, y sin faltas de

ortografía.
Entrego en el tiempo
indicado
D: practica cambio de pila en la pc.


Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

contenido
Reemplazo de la pila de la pc
observaciones.
Cumple
máximo
3%
practica Se apoyó de sus notas de
cuaderno
Siguió las indicaciones de
manera correcta.
Se observa
responsabilidad en la
actividad
Cuenta con sus propias
herramientas
indicado
D: practica de manejo de cables led.


Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

contenido
Cables led
observaciones.
Cumple
máximo
2%
practica Se apoyó de sus notas de
cuaderno
Siguió las indicaciones de

manera correcta.
Se observa
responsabilidad en la
actividad
Cuenta con sus propias

herramientas
indicado
P: videos editado
Lista de cotejo 15%

Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

contenido
Manipula el programa camptasia
observaciones.
Cumple
máximo
10%
Videos creados Realizo con
responsabilidad el
mantenimiento al
hardware
Manipula adecuadamente
el programa para editar
videos
Se observa creatividad en
los videos creados.
realizo el video del
mantto al mouse
Realizo el video del

mantto al teclado
Realizo el video del

mantto a la fuente de
poder.
D: manual en línea.

Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

contenido
Uso de google docs.
observaciones.
Cumple
máximo
5%
Manual elaborado en Accesa de manera
google docs. correcta al programa
Manipula las
adecuada.

al texto
indicado
D: creación de blog.

Nombre del alumno:
Plantel: Cbtis 243

contenido Creación de blogs
observaciones.
Cumple
máximo
5%
Blogs El manual cumple con el
contenido solicitado.
Manipula las
adecuada.

al texto
indicado
D: autoevaluación trabajo colaborativo

Rubrica 4%
AUTOEVALUACIÓN DE TRABAJO EN EQUIPO
NOMBRE: ____________________________________________SUBMODULO:
____________________
.FECHA: _________________________ SEMESTRE Y GRUPO:
INSTRUCCIONES: Lee cada uno de los elementos que se te presentan a continuación, elige y marca
uno de los criterios que representa tu desempeño para trabajar en equipo.
CRITERIOS
Desempeño Satisfactorio Deficiente 5
Excelente 4% Bueno 3 % Calificación:
2% 1%
Siempre trabajé Casi siempre Pocas veces Nunca trabajé
para lograr las trabajé para trabajé para para lograr
metas, cumplí con lograr las lograr las metas, las metas y
las indicaciones y metas, cumplí cumplí con las muy pocas
me adopté a los con las indicaciones y veces cumplí
Integración al
cambios del indicaciones y me adopté a los con las
grupo equipo. me adopté a cambios del indicaciones y
los cambios equipo. me adopté a
del equipo. los cambios
del equipo.
Siempre aporté al Casi siempre Pocas veces No aporté

logro de los aporté al aporté al logro de nada al logro
objetivos. logro de los los objetivos. de los
Busque y sugerí objetivos. Busque o sugerí objetivos. no
Cooperación soluciones a los Busque y soluciones a los busque ni
problemas sugerí problemas sugerí
soluciones a soluciones a
los problemas los problemas
Siempre estuve En la mayoría En la mayoría de Siempre
dispuesto a de las las ocasiones hable y muy
escuchar las ocasiones hablé y en muy pocas veces
opiniones de mis escuché y en pocas ocasiones o nunca
Comunicación compañeros de pocas escuché. escuché a
equipo. ocasiones otros
-Escuché y hablé hablé. miembros del
equitativamente. equipo
Siempre me Casi siempre Pocas veces me Fui
mostré me mostré mostré irresponsable
responsable en mi responsable responsable en en mi trabajo
Responsabilidad trabajo y mantuve en mi trabajo mi trabajo y casi y no respeté
y respeto. una actitud de y mantuve no mantuve una a mi equipo.
respeto hacia mi una actitud de actitud de
equipo. respeto hacia respeto hacia mi
mi equipo. equipo.
PROMEDIO
Lista de cotejo

Nombre del alumno:
Plantel:
contenido Integrar portafolio de evidencias.
Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda según el desempeño del
alumno, en caso de marcar NO, señale porque en la columna de observaciones.
Cumple
Producto Aspecto a Observar Si No observaciones Porcentaje
Portafolio de evidencias. portada
Índice de actividades
realizadas
Contenido (actividades
realizadas,
heteroevaluaciones,
autoevaluaciones)
Entregar en folder con

broche baco, limpio.
Entrego en la fecha
indicada
Porcentaje máximo a obtener 10%

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SUBSECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA

Contenidos en competencias profesionales:

2. Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus expresiones en distintos géneros.

 Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.

3. Elige y practica estilos de vida saludables.

Piensa crítica y reflexivamente

5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.

Aprende de forma autónoma

7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.

 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de

Trabaja en forma colaborativa

8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

Participa con responsabilidad en la sociedad

 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.

11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.

Localiza y ordena distintos datos, ideas y conceptos expresados o implícitos en un texto.

Expresa ideas y conceptos en forma escrita de manera clara, coherente y creativa.

El docente realiza una

En equipos se investiga el P: anotaciones en

Cada equipo realiza las

Video proyector (Cañón)

En lluvia de ideas los alumnos participaran en el siguiente cuestionamiento.

¿Qué es una bitácora?

¿Cuál es la función de la pila en la pc?

¿Cómo defines el soporte via teléfono?

Tipos de software para editar videos

¿Para qué se utiliza un blog?

Has realizado un blog?

¿Qué función tiene el programa google docs?

Evaluación diagnostica Respondió correctamente a

Plantel: Cbtis 243

Criterios de Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

Identificación Identifica las Identifica la Identifica Identifica No sabe Realizo la No realizo el

Presentación Representa Representa Representa Representa No representa Realizo otra No realizo el

Plantel: Cbtis 243

Criterios de Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

Porcentaje total de cumplimiento:_______________%

Porcentaje máximo a obtener 1 %

P: formatos de recopilación de datos en cuaderno 2%

Información del equipo

Pentium III Pentium IV AMD CORE/2

Plantel: Cbtis 243

Criterios de Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

Uso del El uso del espacio La composición Uso poco No se aprovecha el

Claridad de los Se usan adecuadamente Se usan No se asocian Las palabras en

Originalidad y Originalidad y creatividad

Plantel: Cbtis 243

Criterios de Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

Porcentaje total de cumplimiento:_______________%

Porcentaje máximo a obtener 2 %

Lectura de texto Se identifica claramente Sólo se identifican Sólo se identifican No se identifica la

Explicación La explicación del mapa La explicación del La explicación es un La explicación es

Identificación Identifica las Identifica la Identifica Identifica No sabe Realizo la No realizo el

Presentación Representa Representa Representa Representa No representa Realizo otra No realizo el

Nombre del profesor: Lic. Margarita Concepción Rizo Ramírez

Plantel: Cbtis 243

Criterios de Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

P: cuestionario resuelto sobre blogs

D: documento en línea sobre el cuestionamiento sobre blog.

1. ¿Qué significa que la información aparezca en forma cronológica?

Actividad 2. Realiza un documento en línea con las respuestas del