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B

Perspectiva Objetivos
Mejorar rentabilidad

PERSPECTIVA FINANCIERA

Fidelizacion del cliente externo


PERSPECTIVA CLIENTES

Produccion a gran escala


PERSPECTIVA PROCESOS
INTERNOS

Fidelizacion del cliente interno

PERSPECTIVA RR.HH.
BALANCED SCORECARD

Indicadores Responsable Peso Meta


45
1.1 Estados financieros Finanzas 15 22%
1.2 Negocios con proveedores Finanzas 10 18%
1.3 Reducir activos fijos Finanzas 10 25%
1.4 Flujo neto de efectivo Finanzas 10 200,000
20
2.1 Actualizar base de datos de los clientes Asuntos Corporativos 10 9
2.2 Índice Satisfaccion Asuntos Corporativos 10 9
20
3.1 Calidad del producto Ventas y Marketing 5 85
3.2 Vida util del producto Ventas y Marketing 5 85
3.3 Aceptacion de precios del producto Ventas y Marketing 5 88
3.4 Porcentaje de Recompras. Ventas y Marketing 5 42%
15
4.1 Satisfaccion del proceso de selección Recursos Humanos 3 9
4.2 Nivel de Cooperación Recursos Humanos 2 10
4.3 Satisfaccion proceso de capacitación Recursos Humanos 6 9
4.4 Índice de competencia ejecutiva Recursos Humanos 4 9
100
%
Actual Cumplimient Puntos Semáforo
o 34.83
20% 91% 13.64
16% 89% 8.89
17% 68% 6.80
110000 55% 5.50
13.33
4 44% 4.44
8 89% 8.89
14.58
84 99% 4.94
50 59% 2.94
55 63% 3.13
30% 71% 3.57
13.67
7 78% 2.33
10 100% 2.00
8 89% 5.33
9 100% 4.00
TOTAL 76.4

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