Perspectiva

FINANCIEROS

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

DESARROLLO Y
CRECIMIENTO
INTEGRANTES
MARIO CABRERA
HELEN PACHECO

BALANCED

Objetivos
Lograr resultados financieros positivos y sostenibles
Lograr el buen desempeño economico
Determinar los objetivos del Negocio
Ganancia de la empresa a travez de su inversion
Tener una vision de los recursos en efectivo en corto y largo plazo
Mejorar la imagen de la compañía
Saber como nuestro publico se siente con nuestro producto
Como influye nuestro producto en nuestros clientes
Lograr un enfoque de servicio en toda la organización
Saber cuanto tarda nuestro equipo en responder una solicitud
Evaluar el fututro economico de la empresa
Tener un costo especifico sin afectar a la ganancia de la empresa
Identificar el tiempo de producccion de productos nuevos
Desarrollar cultura organizacional de alto desempeño
Hacer que nuestros empleados crezcan personalmente y profesionalmente
Generar una buena relacion del personal con su trabajo
Mejorar la calidad del producto y reducir errores
Aprovechar todos nuestros recursos y generar ganancias
 BALANCED SCORECARD

Indicadores Responsable
Aumento de rentabilidad Gerente general
Utilidad Neta Gerente de finanzas
Valor economico agregado Gerente comercial
Retorno de la inversion Gerente general
Flujo de Caja Jefe de tesoreria
Satisfaccion al cliente Analista de Marketing
Cantidad de quejas Jefe de servicio al cliente
Percepcion de marca comunity manager
Clima laboral Jefe de RRHH
Tiempo de respuesta al cliente Jefe de post venta
Objetivos cuantitativos Director general
Costos de desarrollo de nuevos productos y/o servicios Gerente de marketing y desarrollo
Tiempos de fabricación Gerente de operaciones
Evaluacion de clima laboral Gerente de RR.HH
Programas de desarrollo y aprendizaje Jefe de RRHH
Satisfacción del personal Jefe de RRHH
Tasa de mejora en los procesos Gerente de control de calidad
Rentabilidad de los colaboradores Gerente comercial
Peso Meta Actual % Cumplimiento
10 80 40 50
10 70 20 28.6
7 35 30 85.7
10 60 40 66.7
5 30 10 33.3
10 80 60 75
7 20 20 100
3 64 50 78
4 50 40 80
3 50 40 80
5 70 65 92.9
5 30 10 33.3
3 50 25 50
4 60 50 83.3
2 40 30 75
4 40 20 50
3 60 50 83.3
5 70 70 100
100