Comportamiento Organizacional

Ingeniera Civil Industrial

Comportamiento Organizacional
Unidad 3 - Funcionamiento de una Organizacin
 3

Definicin de Organizacin

1. Identificacin y procesamiento de actividades

requeridas por las demandas del mercado nacional e/u
internacional: clientes, pacientes, consumidores o
ciudadanos.

2. Coordinacin horizontal (procesos) y vertical

(jerarqua) de personas, recursos fsicos y materiales
(tecnologas, materias primas, equipos, instalaciones y
dinero) que contribuyen, por el esfuerzo colectivo
humano, en el logro de objetivos.

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4

Qu es una organizacin en la prctica?

Las organizaciones son mucho ms que

simples instrumentos para producir bienes y
servicios, tambin crean el entorno donde la
mayora de las personas pasan sus vidas y
tienen una enorme influencia en el
comportamiento humano.
Chiavenato (2009)

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6
Organizacin formal v/s informal

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5

Organizacin Formal

Estructura intencional de funciones en una empresa

formalmente organizada.
Koontz, Weihrich y Cannice (2013)

1. Sistema planeado de tareas conscientemente

definidas por los responsables de la toma de
decisin.
2. Divisin del trabajo, diferenciacin jerrquica e
integracin de los participantes.
3. Aprobada por la direccin y comunicada a travs de
manuales.
5. Apunta al cumplimiento de objetivos.
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6
Organizacin Informal:

Red de relaciones interpersonales que surgen

cuando los individuos se asocian entre s.
Koontz, Weihrich y Cannice (2013)

1. Emerge espontneamente entre las personas que

ocupan posiciones en la organizacin formal
2. Se forma a partir de la relaciones de amistad o
antagonismos
3. Influenciada por la cultura y la comunicacin de
la organizacin.

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7

Clasificacin de las organizaciones

empresariales en Chile

Salazar (2011)

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10
Aspectos relevantes del
Funcionamiento Organizacional

3) Mecanismo
de Decisin

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11

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12

Diseo Organizacional

proceso de construir / adaptar

Misin Objetivos
Estructura de la Organizacin segn
Visin Estrategia

LOGRAR EFICIENCIA.

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13

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14

La Estructura es la divisin formal,

agrupamiento y coordinacin de los procesos de
trabajo que se intersectan.

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15

Principales Funciones de la Organizacin

Sustantivas: aquellas que son fundamentales para

el desarrollo y logro del objetivo
Produccin
Comercializacin

de Apoyo: aquellas que complementan las

sustantivas
Finanzas
Recursos Humanos
Sistemas

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16

Organigrama bsico de funciones

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29
Las estructuras pueden tener departamentalizacin

Pequea Mediana Gran

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Holding
empresa empresa empresa
16
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17
Sub-funciones de las funciones

MERCADOTECNA
Investigacin de mercados PRODUCCIN
Planeacin y desarrollo de Ingeniera de producto
producto Ingeniera de planta
Precio Ingeniera industrial
Distribucin y logstica Planeacin y control
Ventas I + D
Estrategia de mercado Abastecimiento
Fabricacin
Control de calidad
RECURSOS HUMANOS
FINANZAS Contratacin y empleo
Financiamiento Capacitacin y desarrollo
Salarios, incentivos SISTEMAS
Contabilidad
Servicios y prestaciones Sistemas de informacin
Contralora
Higiene y Seguridad Base de datos
industrial (Prevencin de Soporte
Riesgos) Redes
Planeacin de RR HH

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42

Gerenciar

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28 INVERSIONISTAS
Tramo de Control
EXPERTO

SUB-GERENTE
- ENCARGADO

(de Departamento)
(de Unidad)

Relaciones jerrquicas: descendientes

Relaciones de subordinacin: ascendientes

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Rinderknecht
Estructura
19 Funcional con cadena de mando

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20
Estructura matricial

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21
Estructura en red

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Estructura en Red Industria Electrnica

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22
Estructura hbrida

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Estructura Hbrida

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23
Estructura virtual

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18

Estructura mecanicista v/s orgnica

a. Cadena de mando rgida a. Cadena de mando flexible

b. Centralizacin decisiones b. Descentralizacin decisiones
c. Departamentalizacin c. Equipos multifuncionales
d. Divisin del trabajo d. Integracin y coordinacin
e. Comunicacin vertical e. Comunicacin en redes
f. Comunicacin muy formal f. Comunicacin informal
g. Cultura organizacional de reglas g. Cultura de innovacin
h. Soluciones rutinarias h. Soluciones creativas
i. Soluciones estandarizadas i. Soluciones diferenciadas
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25

Dimensiones de la estructura organizacional

1. Especializacin del trabajo :
Grado segn el cual las tareas de una organizacin estn
divididas en trabajos separados. Se le conoce tambin
como divisin del trabajo.

2. Departamentalizacin:
Base sobre la cual son agrupados los empleados para el
logro de las metas organizacionales.

3. Cadena de mando:
Lnea ininterrumpida de autoridad jerrquica que se
extiende desde los niveles ms altos de la organizacin
hasta los niveles ms bajos, estableciendo quien debe
rendir cuentas a quien.
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26

4. Amplitud de control :
Nmero de subordinados que un gerente puede
supervisar con eficacia y eficiencia

5. Centralizacin v/s Descentralizacin

Grado en el cual la toma de decisiones est concentrada
en los altos niveles de la organizacin. La
descentralizacin es la transferencia de la toma de
decisiones en los tramos jerrquicos ms bajos.

6. Formalizacin:
Grado en que las actividades de una organizacin estn
estandarizadas, y medida en la cual el comportamiento de
los empleados se gua con una serie de reglas y
procedimientos

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24

Cmo debera ser la estructura de la

organizacin en el mundo actual?

Participacin y atribucin de facultades de decisin

(Empowerment) para las personas.
Enfoque en los equipos de trabajo
Inter-dependencia
Infraestructura tecnolgica de la informacin
Enfoque en los negocios y en lo esencial

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25

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26

Proceso de trabajo
Maquinarias
Instalaciones
Recursos Humanos

Materias primas Productos

Insumos Servicios

Polticas y planes de accin

PROCEDIMIENTOS Reglamentos internos/Normas
Como se ejecutan las Control de gestin
actividades Control de calidad

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27

Algunos reglamentos aplicados en chile

Reglamentos internos : Conjunto de reglas que dicta el empleador, en su
establecimiento, para regular el comportamiento laboral de los trabajadores
dentro del marco de la organizacin de la empresa y de los derechos,
obligaciones y prohibiciones del contrato de trabajo.

Reglamentos tcnicos: documentos en que se establecen las caractersticas

de un producto, procesos, mtodos de produccin, con inclusin de las
disposiciones administrativas aplicables, y cuya observancia es obligatoria.

Reglamentos relacionados con la prevencin de riesgos: Documento que

establecen obligaciones para las organizaciones laborales de prevenir
accidentes del trabajo y enfermedad profesionales. En particular Ley 16.744
que obliga a las empresas y servicios pblicos a tener un reglamento interno
de Higiene y Seguridad.

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28
Algunas normas de desempeo existentes en
Chile
Normas sectoriales: legislacin que regula un sector determinado, en
particular en Chile el sector Salud, Justicia, Educacin, Industria, Minera,
Obras Civiles, Pesca. Se aplican por medio de organismos fiscalizadores
como el Estado, Superintendencias, Municipios, Gremios.

Normas Medio-ambientales: normas de calidad del aire, de proteccin de

aguas, de proteccin de suelos, de descontaminacin ambiental, de
proteccin de patrimonio cultural y natural. Ejemplo: Cdigo sanitario,
Cdigo de Aguas.

Normas Laborales: obligaciones que emanan del Cdigo del Trabajo en

materia de Contrato de trabajo individual o colectivo. Tambin provienen de
Convenios colectivos especficos de empresas.

Normas de Aseguramiento de la Calidad: Normas NCH, normas ISO que se

aplican a 14 rubros, dentro de los cuales: energa, construccin, alimentos y
agropecuarios, qumica, metalurgia y minas, mecnica, electricidad, forestal,
textiles, documentacin e informtica.

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29

3) Distribucin
del Poder de
Decisin

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33
Distribucin del Poder de Decisin

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34

Objetivos de la Organizacin

Resultados concretos que se esperan alcanzar en un

plazo especfico.

PREGUNTA:
Los objetivos de la Organizacin deben coincidir con
las metas de los individuos?
Chiavenato (2009)

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35
Un excelente lugar para trabajar
Reconocimiento y recompensas: salario, prestaciones, incentivos
Oportunidades de Crecimiento (Educacin , desarrollo y carrera)
Expectativas
Participacin en las decisiones
de las
Personas en Libertad y autonoma
cuanto a la Camaradera, diversin, alegra y satisfaccin
Organizacin Calidad de vida en el trabajo
Apoyo y respaldo : liderazgo innovador

Enfoque en la Misin de la Organizacin

Enfoque en la Visin de futuro de la Organizacin
Expectativas Enfoque en el Cliente
de la Enfoque en Metas y Resultados
Organizacin Enfoque en la Mejora y el Desarrollo Continuos
en cuanto a Enfoque en el trabajo Participativo en Equipo
las Personas Talento, habilidades y competencias
Aprendizaje y Expansin Profesional
tica y Responsabilidad

Chiavenato (2009)
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36

Rol del Administrador

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38
PLANEAR
Definir metas y
objetivos
Crear estrategias
para alcanzarlos
Desarrollar planes
de accin

ORGANIZAR
CONTROLAR
Dividir el trabajo
Vigilar el desempeo
Crear procesos y
Evaluar resultados
Procedimientos
Corregir distorsiones
Asignar recursos
Brindar esfuerzos DIRIGIR Coordinar
positivos Comunicar esfuerzos
objetivos
Inspirar
compromiso
Dirigir esfuerzos
Liderar a las
personas

Chiavenato
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 Koontz y Weihrich

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41
Mintzberg

1- Rol Interpersonal:
Representativo
Lder
Enlace
2- Rol Informativo:
Monitor
Diseminador
Interlocutor/Portavoz
3- Rol de Decisin:
Emprendedor
Gestor de anomalas/Manejador de conflictos
Asignador de recursos
Negociador
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43

Las Habilidades no son las mismas

segn el nivel del Administrador?

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