Diplomatura de Estudio en Indicadores de Gestión

Indicadores de Gestión de Recursos Humanos

PROFESOR DAVID PINTO

david.pinto@pucp.edu.pe
992996181

SESIÓN 01 – 02

Relación de una gestión de excelencia y la gestión de recursos humanos

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 El enfoque sistémico de gestión y gestión de
excelencia

Un enfoque sistémico:
cómo funciona una organización

Indicadores
Clientes Metas
Personas
Resultados
$$$
Planeamiento Liderazgo de
Estratégico la Alta Dirección

Procesos
La Organización

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 El sistema de recursos humanos
(modelo explicativo del desempeño de una unidad de RRHH)
Factores en la
persona Saber
(personalidad y
aprendizajes) Querer Desempeño
de la unidad de
RRHH
Factores en los
sistemas de Poder
trabajo

Las personas tienen

un buen desempeño
cuando saben, quieren
y pueden hacer.

Estos son los temas de la Gestión

de Personas en toda organización

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 Los procesos de recursos humanos
• Procesos relacionados con la educación, capacitación y desarrollo de las
personas (SABE).
• Procesos relacionados con el bienestar, la satisfacción y la motivación de
las personas (QUIERE).
• Procesos relacionados con los sistemas de trabajo (PUEDE).

Procesos de Recursos Humanos

Reclutamiento Desempeño Desvinculación
Solicitudes Metas Voluntaria
Candidatos Cumplimiento Involuntaria
Contratación Evaluación Total de rotación
Postulación Ejecución Razones de rotación

Aprendizaje Compensación
Planes de sucesión Otros
Participación de cursos Presupuestos
Candidatos …
Inscripciones Lineamientos
Diversidad …
Planes de desarrollo Gastos
Políticas …
Progreso Bandas salariales
Implementación …
Impacto Estudios salariales

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 El resultado de la organización
depende de la suma de logros individuales

Enfoque Cliente Proveedor

Unidad
Procesos y
Recursos

Supervisor:
“Gerente General”
de su Unidad

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 Enfoque Cliente Proveedor
¿Cuáles son los
Unidad productos o
servicios de la
Unidad?
Procesos y
Recursos ¿Quiénes son los
clientes de la
Unidad?
Supervisor:
“Gerente General” ¿Cuáles son las
de su Unidad expectativas de los
clientes?

Enfoque Cliente Proveedor

Unidad
Procesos y
Recursos Clientes

Productos y
Supervisor: Servicios alineados
con las
“Gerente General” expectativas de los
clientes
de su Unidad

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 Enfoque Cliente Proveedor
¿Cuáles son mis
insumos críticos?
Unidad
Procesos y
¿Quiénes son mis Recursos Clientes
principales
proveedores? Productos y
Supervisor: Servicios alineados
con las
¿Están “Gerente General” expectativas de los
cumpliéndose mis clientes
expectativas?
de su Unidad

Enfoque Cliente Proveedor

Unidad
Procesos y
Proveedores Recursos Clientes

Insumos Productos y
alineados con Supervisor: Servicios
las necesidades “Gerente General” alineados con
de mis las expectativas
procesos y de su Unidad de los clientes
productos

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 Enfoque Cliente Proveedor
Unidad
Procesos y
Proveedores Recursos Clientes

Insumos Supervisor: Productos

“Gerente General”
Requerimientos de su Unidad Requerimientos

Pasos para implementar indicadores usando el

Enfoque Cliente Proveedor
1. Diseño de las matrices cliente proveedor
2. Validación con clientes
3. Definición de los proyectos de mejora
4. Implementación de indicadores y los proyectos de mejora

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 Matriz Cliente Proveedor

¿Cuándo escoger el Enfoque Cliente Proveedor como

herramienta para identificar indicadores?

• Cuando nuestro énfasis es operativo:

“queremos trabajar mejor”.
• Cuando queremos alinear las expectativas
de proveedores y usuarios.
• Cuando se desea evitar o reducir
conflictos entre las áreas.

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 Taller
• Taller práctico: aplicación de modelo cliente proveedor para recursos
humanos (grupal)

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