Proyeco de Investigación Eje 4.....

Proyecto de Investigación 1
Diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de mercados en la
actualidad
Eje 4
Presentado a:
María Fernanda Hernández
Estudiantes:
Briyith Tatiana Herreño Barrera
Francy Elena Ocampo Sánchez
Hernan Medina Vélez
Jennyfer Stefany Mahecha Salazar
Facultad De Ciencias Administrativas, Economía y Financiera
Fundación Universitaria Del Área Andina

Tabla de contenido
Resumen.......................................................................................................................3
Palabras Claves............................................................................................................4
Introducción...................................................................................................................6
Objetivo general........................................................................................................8
Objetivos específicos................................................................................................8
Marco Teórico...............................................................................................................9
Investigación de mercados.......................................................................................9
Planteamiento del problema.....................................................................................9
Mapa Mental del Pensamiento................................................................................11
Justificación de la solución del Problema:..............................................................12
Metodología................................................................................................................12
Tipo de estudio........................................................................................................12
El método................................................................................................................12
Etapas de la investigación......................................................................................12
1. Información......................................................................................................13
2. Realización de diagnóstico:.............................................................................15
3. Priorización......................................................................................................15
4. Acciones..........................................................................................................16
Resultados...............................................................................................................17
Conclusiones...............................................................................................................19
Referencias.................................................................................................................20
Resumen
Al existir estos problemas dentro de una organización, la empresa se enfrenta a
situaciones que ponen en riesgo su estabilidad , el cual se verá también reflejado en la
cuestión financiera, ya que al existir inconvenientes como rotación de personal,
empleados no motivados, ocasiona que las empresas puedan presentar el problema de
personal no capacitado debido a la constante rotación de personal, así como a la falta de
personal debido a que cuando una persona no está satisfecha dentro de una
organización, en muchas ocasiones está opta por buscar una mejor opción que pueda
favorecer sus intereses y metas personales. Estos ejemplos dan como resultado una baja
productividad, la cual se verá en un bajo rendimiento, con bajos recursos económicos, lo
cual afecta negativamente los objetivos y metas de las organizaciones. Los recursos
humanos son una parte esencial dentro de cualquier negocio, es fundamental que los
administradores, así como los dueños, reconozcan el valor de su personal, y el gran
apoyo que tienen gracias a ellos, los trabajadores son muy importantes y ellos deben
estar entre las prioridades de cada negocio existente. Una gestión de personal adecuada
es aquella donde se toma en cuenta a los empleados, el respeto, el buen trato, incentivos,
un salario justo, puede hacer la diferencia, por eso las personas encargadas de
administrar el capital humano, deben estar preparadas para enfrentar cualquier tipo de
situación, para que la empresa no se vea perjudicada y pueda seguir adelante con sus
funciones, cumpliendo con cada una de sus metas establecidas por el bien de un negocio
Palabras Claves
 Marketing: conjunto de procesos e instituciones que permiten crear, comunicar y
entregar ofertas de intercambio de bienes y servicios, las cuales tienen un valor
para clientes, empresas y la sociedad en general.
 Mercados: se define como uno de los diversos sistemas, instituciones,
procedimientos, relaciones sociales e infraestructuras en la que las partes (agentes
económicos) participan en el intercambio. Los mercados son muy importantes pues
determinan el tipo de la economía.
 Investigación de mercados: es una técnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada
toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes
 Calidad: La adaptación de los estándares que establecen las normas y los que
exige el cliente, esto quiere decir que la calidad es el grado de perfección de un
producto, servicio o procedimiento que se ejecuta dentro de una empresa, de
manera que satisfaga completamente las necesidades y expectativas del cliente y
las normas que lo requieran.
 Objetivos: Los objetivos son los resultados deseados que se esperan alcanzar con
la ejecución de las actividades que integran un proyecto, empresa o entidad.
 Herramientas de recolección de información: Un instrumento de recolección de
datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información

 Métodos de Investigación: Los métodos de investigación son aquellos que
conducen al logro de conocimientos. Los métodos de sistematización son los que
ordenan los conocimientos que ya se poseen
 Recursos Humanos: Se denominan recursos humanos a las personas o grupos de
ellas que participan en las actividades productivas de bienes y servicios, integrados
por la población económicamente activa. La demanda de recursos humanos puede
absorber todos los recursos disponibles o ser menor a ella, generando desempleo,
o emigración de recursos humanos a otras regiones del mismo país o hacia el
exterior. Hay otros recursos que las organizaciones necesitan para funcionar, que
son naturales y tecnológicos, pero los humanos son un recurso muy particular.
Introducción
Dentro de este trabajo se encontrará un resumen en el cual se da una descripción de
los problemas que se encuentran en una organización y más en el área de recursos
humanos presentado en el trabajo del eje no. 2, de igual manera en este trabajo se
destacan una serie de palabras claves las cuales están indicadas en este trabajo, en el
marco teórico se encontrará un mapa mental el cual explicara el paso a paso del marco
teórico, también se encontrará una investigación de mercados la cual permite definir
mejor los clientes con el investigados a través de datos identificados y la definición de
problemas y oportunidades de marketing, en este trabajo se evidencia la generación de
un área sólida de talento humano y de igual manera un plan de mejora finalmente en este
trabajo se encontrará información del trabajo anterior el cual nos permitirá desarrollar
este.
En este trabajo se encontrar el planteamiento del problema con su respectivo
diagrama de espina de pescado el cual permite validar e identificar cuáles fueron las
cusas, efectos y consecuencias del problema y poder validar cual es el objetivo específico
orientado hacia el plan de negocios que se implementó en el trabajo y un objetivo
específico que permite minimizar los riesgos y el impacto del planteamiento del problema.
De igual manera en este trabajo se encontrarán cuatro tipos de mercados los cuales se
desglosan en: estudio de mercadeo el cual identifica y valida el mercado potencial,
estudio técnico donde se validará la viabilidad del proyecto, estudio organizacional en
este se observará la factibilidad del proyecto y estudio financiera este permite minimizar
los riesgos económicos frente al proyecto

Finalmente se encontrará un diseño metodológico el cual permite identificar de qué
manera se abordarán la problemática planteada en el proyecto y de cuál será la
alternativa si cualitativa o cuantitativa y se encontrará una categorización la que permite
identificar las variables independientes, variables dependientes y variables intervinientes.

Objetivo general
Reconocer las diferentes problemáticas que se encuentran en el área de talento
humano en las diferentes compañías. En este informe se presenta una investigación para
identificar debilidades y fortalezas, por medio de un estudio de mercado que evaluará el
clima organizacional, planteando estrategias para la mejora continua, el ambiente general
de los colaboradores, estudiar las condiciones para el bienestar y motivación del equipo
humano.
Objetivos específicos.
Se realiza el planteamiento del problema en el área de talento humano, su situación
actual y cómo este afecta la calidad y desempeño de sus colaboradores, identificando las
causas y efectos del departamento.
Como herramienta de recolección de información, se realiza una encuesta con el fin
de ejecutar el estudio de mercado e identificar los diferentes factores que influyen para
realizar una propuesta o las diferentes alternativas de solución en el área de talento
humano de una compañía.
Se establece el diseño de metodología que se utilizó y se asocian las diferentes
fuentes de información con el fin de analizar la situación actual por criterio e indicar la
propuesta de mejora que le permitan a la organización fortalecer su desempeño y calidad
en los procesos de talento humano

Marco Teórico
Investigación de mercados
La Sociedad de Marketing de América define el concepto de investigación de
mercados como aquella función que vincula al público, consumidores y clientes con el
investigador, a través de datos identificables, la definición de problemas y oportunidades.
Este tipo de investigación otorga ciertas tareas al investigador, que posteriormente
pueden ser evaluadas en indicadores de desempeño.
Por otro lado, es entendida como un proceso de ampliación del conocimiento del
marketing. En otras palabras, la investigación de mercados se define de la siguiente
forma
“La investigación de mercados es el enfoque objetivo y sistemático utilizado para
recopilar información y tomar decisiones desde la gerencia de mercadeo”. Para Santillana
(2005), la investigación de mercados es una herramienta que facilita la satisfacción de
necesidades y el hallazgo de nuevas aplicaciones de producto una vez son identificadas
ciertas oportunidades que permiten transformar las formas de vida y las necesidades
cotidianas.
Planteamiento del problema
En la actualidad se encuentra que muchas empresas que tienen la problemática de
bajos niveles de calidad en el área de recursos humanos, por esto se escogió esta área la
cual garantiza el bienestar del personal y la retención del mismo, yendo de la mano con
los lineamientos de la empresa entre estos su misión y visión. Cabe aclarar que al tener el
área bien constituida son los cimientos de la empresa y es a través de esta que se puede
innovar crear nuevos procesos para las diferentes situaciones.
Título de la investigación: ¿Qué problemas presenta las empresas en el área de
talento humanos con respecto al tema de calidad?
Diagrama de causas y efectos
Pregunta Orientadora:
¿Qué dificultades está teniendo el área de recursos humanos con sus procesos de
calidad?
(Los retos del área de Recursos Humanos, 2016)

Mapa Mental del Pensamiento.
Fuente: Propia
Justificación de la solución del Problema:
Las empresas generalmente siempre cuentan con el área de recursos humanos para
fortalecer mediante personal las demás áreas, sin embargo es notorio que muchas veces
al área de recursos humanos descuida sus procesos de calidad esto implica variaciones
en los demás puestos, incluso cuando llega el personal nuevo el área de recursos
humano debe realizar capacitaciones continuas y frecuentes con el fin de que estos
nuevos empleados siempre tengan total conocimiento de estas áreas, incluso cuando
algunos empleados son cambiados de posición dentro de la organización, se han
producido ajustes en el sistema y no tienen el suficiente conocimiento de cada proceso o
de incluso cuál es la documentación que se debe llevar para controlar estos proceso.
Metodología
Tipo de estudio
Investigación evaluativa
El método
El presente diagnostico consiste de tipo de investigación evaluativa puesto que el
objetivo principal es conocer el estado que se encuentra en proceso de gestión humanos
de la organización frente a la calidad
Etapas de la investigación
Las etapas planteadas en el presente trabajo correspondieron a dar cumplimiento a
los objetivos trazados en el mismo por ello en la siguiente matriz de las etapas planteadas
frente a los objetivos.
OBJETIVOS DEL Información Realizaci Prioriz Accion

DIAGNOSTICO vs ón de ación es
ETAPAS diagnostico
Reconocer las
diferentes problemáticas
que se encuentran en el
área de talento humano en
las diferentes compañías
Se realiza el
planteamiento del problema
en el área de talento
humano, su situación actual
y cómo este afecta la
calidad y desempeño de
sus colaboradores
1. Información
Esta etapa de recolección de información se efectúo, con la ayuda de profesional de
procesos y calidad quien es el responsable directo del proceso Gestión de Recursos
Humanos. En esta etapa se revisó la caracterización de los procesos, instructivos de
trabajo que lo componen y registros del mismo. Siendo este el proceso que mayor
cantidad de registros proporciona al Sistema de Gestión de Calidad de la organización

Vale la pena señalar que para la realización del presente diagnostico se recibió
como información los resultados de encuestas de satisfacción del empleado interno,
donde se consignan observaciones del personal de la organización sobre las
capacitaciones que se reciben.
PROBLEMAS HALLADOS
CONFLITO ENTRE EMPLEADOS ERRORES EN LA CONTRATACION
QUEBRENTAR LA LEY
6
0
10% 20% 40% 80%
Dentro la información se destaca los niveles obtenidos de los empleados en los
conflictos de los empleados, donde se incluye aspecto de la contratación de los
empleados y en las acciones o procesos que llevan a quebrantar la ley, donde según los
resultados de estas encuestas se evidencia que la organización no posee un listado de
los métodos potenciales de formación que satisfagan las necesidades del personal, por
ello entre las diferentes respuestas de personal se encuentra que en los últimos meses no
han asistido a ningún tipo de formación y dentro de las observaciones para considerar
plantean la necesidad de formaciones típicas de los cargos que ejecutan

2. Realización de diagnóstico:
El perfil de diagnóstico se elaboró considerando los aspectos a mejorar la calidad de
los procesos, encontrados para poder dar una solución efectiva
 Con lo anterior, dentro del elaboración de perfil de diagnóstico se obtiene la
columna de puntaje máximo, comprendiendo todos los numeral identificado,
dando así que problemas es el que mas sucede en la organización
 Este diagnóstico se realizó por parte de Coordinador de Calidad, que como se
mencionó anteriormente posee el control sobre el proceso y sobre Profesional
de Procesos y Calidad, quien es ejecutor del mismo.
3. Priorización
Con el perfil de diagnóstico, se realiza una priorización considerando una escala de
cumplimiento establecida
ESCALA % NIVEL
1 0-19 PESIMO
2 20-39 DEFICIENTE
3 40-59 REGULAR
4 60-79 ACEPTABLE
5 80-100 BUENO
La anterior escala de priorización se determinó en consenso con profesional de
procesos y calidad responsable del proceso Gestión de recursos humanos, considerando
los intervalos críticos para establecer los niveles de la anterior escala, se establecieron 5
niveles de acuerdo a criticidad, partiendo desde el valor 100, como límite superior que es
referenciado como el ideal, identificado como BUENO, los intervalos se realizaron

considerando un alcance de 20 puntos entre valor y valor, y una disminución de un punto
porcentual en limites superiores.
4. Acciones
Las acciones se plantearán en esta investigación como sugerencias a seguir por la
organización según resultados de priorización
 La proyección de acciones se efectuará considerando el numeral que tenga
menor puntuación y se continuará de forma ascendente hasta llegar al
numeral que represente un mayor promedio en la puntuación obtenida

17
Resultados
Se realizó el planteamiento del problema en el área de talento humano, su situación
actual y cómo este afecta la calidad y desempeño de sus colaboradores, como
herramienta informativa se toma los resultados de nuestra encuesta con el fin de ejecutar
el estudio de mercado e identificar los diferentes factores que influyen para realizar una
propuesta o las diferentes alternativas de solución en el área de talento humano de una
compañía.
El informe fue viable y constructivo para tomar medidas sobre los procesos del
departamento de talento humano, los resultados muestran una inconformidad media en el
personal, falta de formación del personal, una falta de control en los procesos y un
responsable que lleve esta gestión del departamento, con dichos resultados se
implementan estrategias que se aplicaran progresivamente, guiadas por un plan de
acción.
Para llevar a cabo el control en los procesos de Recursos humanos, se involucra el
Coordinador de Calidad, este tiene la facultad y tiene la responsabilidad de realizar un
seguimiento y control en la recopilación de información trimestral con el fin de evaluar la
situación actual del área, por medio de una escala de cumplimiento y de esta forma
implementar un listado de métodos potenciales que facilitan la medición de la satisfacción
y necesidades del personal.
Como resultado la organización se compromete con generar cambios con el objetivo
de crear una mayor conciencia del personal involucrado, diseñando alternativas que
permitan mejorar los canales de comunicación entre los empleados y las necesidades
18
que pueden ser suplidas por el departamento de talento humano con el fin de estimular al
personal para realizar sus actividades de manera positiva.

19
Conclusiones
Este informe permitió identificar las diferentes problemáticas que se presentan en el
departamento de recursos humanos, la rotación del personal, empleados no motivados y
la falta de control en los procesos.
La investigación se evidencia que esta situación ocasiona que las empresas puedan
presentar problemas en los recursos humanos, económicos y alcance de metas
corporativas, por el desinterés del personal, la baja productividad, la falta de estabilidad,
falta de capacitación, bajo rendimiento y lealtad de parte de los trabajadores, que en
muchas ocasiones opta por buscar mejores alternativas y compañías que le permitan
tener un crecimiento personal.
Con el fin de solucionar y controlar estas problemáticas, se realizó una
investigación de mercados, un diagnóstico de toda el área de recursos humanos y se crea
un plan de acción para alcanzar los objetivos del departamento. Estas acciones son
implementadas para la mejora continua en los procesos de talento humanos, generando
un direccionamiento estratégico al área de trabajo, de acuerdo a las tendencias
identificadas y según la implementación de los manuales de procedimientos que la
compañía. Entre los objetivos alcanzados, se busca incentivar al personal, mejorar su
desempeño, motivar al crecimiento profesional y crear compromiso por parte de los
empleados, con el fin de que la compañía tenga colaboradores valiosos, motivados y
felices que permiten alcanzar las metas de la compañía

20
Referencias
Larrarte, P. (2020). Proyecto de Investigación. Eje.4
Robles, F. (2020). Marco Teórico para Entender el Concepto, recuperado de
https://www.lifeder.com/ejemplos-de-marco-teorico/

Proyeco de Investigación Eje 4.....

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Diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de mercados en la

María Fernanda Hernández

Briyith Tatiana Herreño Barrera

Francy Elena Ocampo Sánchez

Hernan Medina Vélez

Jennyfer Stefany Mahecha Salazar

Facultad De Ciencias Administrativas, Economía y Financiera

Fundación Universitaria Del Área Andina

Planteamiento del problema.....................................................................................9

Mapa Mental del Pensamiento................................................................................11

Justificación de la solución del Problema:..............................................................12

Al existir estos problemas dentro de una organización, la empresa se enfrenta a

situaciones que ponen en riesgo su estabilidad , el cual se verá también reflejado en la

cuestión financiera, ya que al existir inconvenientes como rotación de personal,

empleados no motivados, ocasiona que las empresas puedan presentar el problema de

personal no capacitado debido a la constante rotación de personal, así como a la falta de

productividad, la cual se verá en un bajo rendimiento, con bajos recursos económicos, lo

administradores, así como los dueños, reconozcan el valor de su personal, y el gran

 Marketing: conjunto de procesos e instituciones que permiten crear, comunicar y

entregar ofertas de intercambio de bienes y servicios, las cuales tienen un valor

para clientes, empresas y la sociedad en general.

 Mercados: se define como uno de los diversos sistemas, instituciones,

procedimientos, relaciones sociales e infraestructuras en la que las partes (agentes

económicos) participan en el intercambio. Los mercados son muy importantes pues

determinan el tipo de la economía.

 Investigación de mercados: es una técnica que permite recopilar datos, de

cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y

toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes

exige el cliente, esto quiere decir que la calidad es el grado de perfección de un

producto, servicio o procedimiento que se ejecuta dentro de una empresa, de

manera que satisfaga completamente las necesidades y expectativas del cliente y

las normas que lo requieran.

la ejecución de las actividades que integran un proyecto, empresa o entidad.

 Herramientas de recolección de información: Un instrumento de recolección de

datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para

acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información

 Métodos de Investigación: Los métodos de investigación son aquellos que

conducen al logro de conocimientos. Los métodos de sistematización son los que

ordenan los conocimientos que ya se poseen

 Recursos Humanos: Se denominan recursos humanos a las personas o grupos de

ellas que participan en las actividades productivas de bienes y servicios, integrados

por la población económicamente activa. La demanda de recursos humanos puede

o emigración de recursos humanos a otras regiones del mismo país o hacia el

Dentro de este trabajo se encontrará un resumen en el cual se da una descripción de

los problemas que se encuentran en una organización y más en el área de recursos

teórico, también se encontrará una investigación de mercados la cual permite definir

mejor los clientes con el investigados a través de datos identificados y la definición de

problemas y oportunidades de marketing, en este trabajo se evidencia la generación de

En este trabajo se encontrar el planteamiento del problema con su respectivo

orientado hacia el plan de negocios que se implementó en el trabajo y un objetivo

desglosan en: estudio de mercadeo el cual identifica y valida el mercado potencial,

estudio técnico donde se validará la viabilidad del proyecto, estudio organizacional en

los riesgos económicos frente al proyecto

Finalmente se encontrará un diseño metodológico el cual permite identificar de qué

manera se abordarán la problemática planteada en el proyecto y de cuál será la

alternativa si cualitativa o cuantitativa y se encontrará una categorización la que permite

identificar las variables independientes, variables dependientes y variables intervinientes.

Reconocer las diferentes problemáticas que se encuentran en el área de talento

identificar debilidades y fortalezas, por medio de un estudio de mercado que evaluará el

clima organizacional, planteando estrategias para la mejora continua, el ambiente general

Se realiza el planteamiento del problema en el área de talento humano, su situación

causas y efectos del departamento.

Como herramienta de recolección de información, se realiza una encuesta con el fin