MARKETING Responsabilidad

Social
Que es marketing social?

Philip Kotler, considerado el padre

del marketing moderno, definía el
marketing social como “el diseño,
implantación y control de programas
que buscan incrementar la aceptación
de una idea o causa social en
determinados grupos objetivo“.
 Responsabilidad social
de las empresas

Para aumentar el nivel de responsabilidad social

del marketing es necesaria una estrategia en tres
flancos: una conducta legal adecuada, una
conducta ética adecuada, y una conducta social
responsable.
 CONDUCTA LEGAL

Las organizaciones, por su parte, deben cerciorarse de

que todos sus empleados conocen y cumplen toda la
legislación relevante. Por ejemplo, los gerentes de
ventas pueden comprobar si sus vendedores conocen y
respetan la ley, si saben que es ilegal que un vendedor
mienta a los compradores o los engañe sobre los
beneficios de un producto.
CONDUCTA ÉTICA
Las empresas deben adoptar y divulgar un código ético escrito, instaurar una
tradición ética dentro de la empresa y responsabilizar a sus empleados del
cumplimiento de las directrices éticas y legales.
 CONDUCTA SOCIAL RESPONSABLE
Las empresas deben practicar la “conciencia social” cuando traten con los clientes
y con los demás grupos de interés. Cada vez más personas quieren recibir
información sobre el historial de responsabilidad social o ambiental de la empresa
antes de hacer negocios con ella, invertir en ella y trabajar para ella.
Marketing comprometido

El marketing de compromiso, también conocido como engagement

marketing, consiste en crear una relación emocional con el
consumidor. Un vínculo real, en el cual la marca escucha las
opiniones y necesidades de su público, las responde con cercanía y
comprensión, y se preocupa por mejorar continuamente en base a
esta interacción.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL
MARKETING COMPROMETIDO
Ventajas: Desventajas;
• Mejorar el bienestar social  Los efectos del marketing
• Crear un posicionamiento de marca
comprometido fracasarán si los
diferenciado
consumidores ponen en duda el
• Establecer vínculos más fuertes con los
clientes vínculo entre el producto y la causa.
• Mejorar la imagen pública de la empresa
frente a funcionarios del gobierno y otros
agentes clave en la toma de decisiones
• Despertar sentimientos favorables hacia la
empresa
• Reforzar la moral interna de la empresa
LA MARCA DEL PROGRAMA DE MARKETING COMPROMETIDO

Marca propia: Crear un programa con causa propia: . La empresa se adueña de una causa y
desarrolla una organización totalmente nueva para repartir los fondos asociados con ella.
La causa podría recibir la marca matriz o una marca individual de producto.
Asociación de marca: Vínculo con
un programa existente

La empresa colabora con una causa

establecida. Por lo regular, la
identificación de la asociación de marca
con la causa consiste en que la empresa
se erige como patrocinador o defensor
de una causa: la participación no recibe
un nombre o una marca como un
programa especial.
Marca conjunta:
Vínculo con un
programa existente

Se trata de un método híbrido en el

que las empresas se asocian a una
marca existente, pero ponen una
marca explícita a su programa
dentro de la causa.
 EJECUCIÓN del
MARKETING
La ejecución del marketing es el proceso de convertir los planes de
marketing en acciones que se ponen en práctica de tal modo que se
cumplan los objetivos establecidos en la planeación
Cuatro tipos de conocimientos necesarios para
la ejecución de los programas de marketing

 Capacidad de diagnóstico
 Identificación del nivel empresarial
 Capacidad de ejecución.
 Capacidad de evaluación
Evaluación y control del MARKETING
Tipos de control que deben desempeñar
las empresas:
 Control del plan anual
 Control de rentabilidad
 Control de eficacia
 Control estratégico

El control del plan anual pretende garantizar que la empresa logre los objetivos de
ventas, utilidades, etc.
 Control de eficiencia

Algunas empresas cuentan con un departamento de control de marketing para

controlar la eficacia del marketing. El personal de este departamento está
integrado en el departamento de control de administración, pero se especializa en
los temas de marketing relacionados con el negocio.
EFICACIA DE LA FUERZA DE VENTAS
Los gerentes de ventas deben controlar los siguientes indicadores clave de sus territorios

 Promedio de visitas diarias por vendedor.

 Tiempo promedio de las visitas por contacto.
 Promedio de ingresos por visita.
 Promedio de costos por visita.
 Costos del entretenimiento invertido en cada visita.
 Porcentaje de pedidos por cada cien visitas.
 Número de nuevos clientes por periodo.
 Número de clientes perdidos por periodo.
 Costo de la fuerza de ventas como porcentaje del total de las ventas
 EFICACIA DE LA PUBLICIDAD
Según algunos directivos, es imposible medir que se obtiene por cada dólar
invertido en publicidad, Pero al menos las sigtes estadísticas deben ser llenadas.

 Costo de publicidad por cada 1,000 consumidores meta alcanzados a través de

cada medio de comunicación.
 Porcentaje de audiencia que nota, ve, asocia y lee la mayor parte de cada
anuncio impreso.
 La opinión de los consumidores sobre el contenido del anuncio y sobre su
eficacia.
 Medidas de actitud hacia el producto antes y después de la publicidad. 
Número de consultas generadas por el anuncio.
 Costo de cada consulta.
 EFICACIA DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

.
La promoción de ventas incluye docenas de alternativas para estimular el interés de los compradores y la prueba del producto
La dirección debe revisar las siguientes estadísticas:

 Porcentaje de las ventas obtenido con cada promoción.

 Costo de exposición de productos por cada dólar de ventas.
 Porcentaje de cupones canjeados.
 Número de consultas derivadas de una demostración del producto
EFICACIA DE LA DISTRIBUCIÓN
La dirección debe buscar economías de distribución a través del control de
inventario, de la ubicación de los almacenes y de los medios de transporte.
Asimismo, debe controlar parámetros como:

 Costo de logística como porcentaje de las ventas.

 Porcentaje de órdenes de pedido requisitadas correctamente.
 Porcentaje de entregas puntuales.
 Número de errores de facturación.
 Control estratégico

En ocasiones, las empresas deben realizar una revisión

exhaustiva de los objetivos y de la eficiencia de
marketing en términos generales. Cada empresa debe
reexaminar su orientación estratégica al mercado con
estudios de eficiencia y auditorías de marketing.
 ESTUDIO DE EFICIENCIA DE MARKETING
La eficiencia de marketing de un departamento o de una empresa se refleja en los
cinco atributos principales de una orientación de marketing: filosofía de cliente,
organización de marketing integrado, información de marketing adecuada,
orientación estratégica y eficiencia operativa.
LA AUDITORÍA DE MARKETING
Una auditoría de marketing es un estudio exhaustivo, sistemático, independiente
y periódico del entorno de marketing, los objetivos, las estrategias y las
actividades de una empresa o de un departamento, cuyo fin es identificar
oportunidades y áreas problemáticas, y recomendar un plan de acción para
mejorar el marketing de la empresa.
Cuatro características de la auditoría de
marketing
 Exhaustiva.
 Sistemática
 Independiente
 Periodicidad

La auditoría de marketing comienza con una reunión entre la empresa y el auditor

o auditores, en la que determinan los objetivos, la cobertura, la profundidad, las
fuentes de información, el formato del informe y el periodo que contemplará la
auditoría.