UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

MATERIAL: COMPILACION PÁGINA WEB SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTION DE PROYECTOS

DIRECTOR DE CURSO:

OLIVA MENDOZA BARBOSA ESPECIALISTA EN INFORMATICA PARA LA GERENCIA DE PROYECTOS Y EN GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO

BOGOTA – COLOMBIA 2008

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CONTENIDO DIDACTICO:
1. Teoría de los sistemas 2. Enfoques de los sistemas 3. Integración 4. procedimientos 5. Gestión 6. Función 7. Plan de proyectos 8. Centralización 9. Organización 10. Administración 11. Métodos 12. Procesos y herramientas 13. Evaluación de desempeño financiero 14. Investigación 15. Rendimiento normalizado 16.Sistemas de información en ls industrias 17.Cultura y cambios organizacionales 18. Administración de la calidad 19. Ventajas competitivas 20. Sistemas de información en los negocios y su calidad 21.Ventajas tecnológicas 22. La organización racional de los recursos tecnológicos 23. Centros de recursos del sector 24. La organización emergente del cambio, mejora y calidad de los recursos 25. La gestión de la información 26. Uso y funcionamiento de la Internet 27. Definición de plataformas tecnológicas 28. Políticas públicas y regulaciones en los aspectos técnicos y comerciales 29. Estrategias de negociación con proveedores y fabricantes de software, hardware y servicios 30. Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y empresas.

Naturaleza Procesos

de

los

POLITICAS Y METODOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Planificación

Auditoria administrativa

Oportunidades y desafíos de los sistemas de información en la administración

NUEVOS ESENARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas de información y la calidad de la gestión de proyectos

Las TIC´s como prouesta organizativa en los proyectos

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UNIDAD UNO: POLITICAS Y METODOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

CAPITULO UNO: NATURALEZA DE LOS PROCESOS

Lección1: Teoría de los sistemas

ORÍGENES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS). La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos básicos de la TGS son: 1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales. Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

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La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas: 1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande. 2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

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Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente. Desde un punto de vista histórico, se verifica que:

La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril. La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombremáquina a las relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó una profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales. La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado. La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraña de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional. Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas grandes y complejos con muchas variables. La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones típicas de prestación de servicios, en los que es necesario programar la cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.

Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para sobrevivir. El enfoque antiguo fue débil, ya que 1) trató con pocas de las variables significantes de la situación total y 2) muchas veces se ha sustentado con variables impropias. El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de ella. El análisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos sean individuos o organizaciones, son
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analizados como "sistemas abiertos", que mantienen un continuo intercambio de materia/energía/información con el ambiente. La TS permite reconceptuar los fenómenos dentro de un enfoque global, para integrar asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza completamente diferente. CONCEPTO DE SISTEMAS
     

Un conjunto de elementos Dinámicamente relacionados Formando una actividad Para alcanzar un objetivo Operando sobre datos/energía/materia Para proveer información/energía/materia

Características de los sistemas Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).

Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo. Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambio y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia. Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema. Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.

Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es
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aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo. Tipos de sistemas En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:  Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El hardware.  Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos: Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas. Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo principio de la termodinámica que dice que "una cierta cantidad llamada entropía, tiende a aumentar al máximo". Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza física en dirección a un estado de máximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a un estado de creciente orden y organización (entropía negativa). Los sistemas abiertos restauran sus propia energía y reparan pérdidas en su propia organización. El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organización y de la sociedad.

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Entradas

Salidas

Ambiente  Información  Transformación  Información  Ambiente Energía Recursos Materiales Materiales procesamiento Recursos o Energía

Modelo genérico de sistema abierto PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un sistema específico o de un componente del sistema. Los parámetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energía para la operación del sistema. Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios. Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos. Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio. Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también puede ser una amenaza.

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EL SISTEMA ABIERTO El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre el, alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido. La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos y sociales, a saber, células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el termóstato):  El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interactúa.  El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.  Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no así el sistema cerrado.

Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias, estrechamente relacionadas entre sí:  Ingestión: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados. Adquieren dinero, máquinas y personas del ambiente para asistir otras funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus necesidades.  Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser transformados en energía y en células orgánicas. En la empresa, la producción es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve, habiendo una relación entre las entradas y salidas.  Reacción al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptándose para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona también, cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura.  Provisión de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino también por datos de compras, producción, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la empresa.  Regeneración de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las máquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como
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de ahí la función de personal y de mantenimiento. es la requiere un sistema de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el hecho de volverse más complejo a medida que En el hecho de que haciéndose más complejo. recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Compatible across nearly all Windows platforms. Un sistema determinístico es aquel en que un cambio específico en una de sus variables producirá un resultado particular con certeza. que exigen cuidados en la adaptación. compras. En el caso de los animales. Los sistemas son cerrados cuando están aislados de variables externas y cuando son Deterministicos en lugar de probabilísticos. En un ambiente de constante cambio. Get yours now! . exigen una creciente interdependencia. Taylor. crece. comercialización. Según Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecerá si las variables organizacionales son controladas dentro de ciertos límites conocidos. la investigación y el desarrollo son aspectos necesarios para que la administración pueda hacer ajustes. el planeamiento. donde las funciones de producción. sus partes con la vida integración Según la teoría estructuralista. se necesita un sistema nervioso central. Características de las organizaciones como sistemas abiertos Las organizaciones poseen todas las características de los sistemas abiertos. Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones: la organización se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Así. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX: "Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales:      En el crecimiento. la previsión. orientado hacia determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente externo. el sistema require que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Fayol y Weber usaron el modelo racional. Porque en ambos casos existe creciente acompañada por creciente heterogeneidad". Organización: de las funciones. El sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un todo sinérgico. En la empresa. máquinas deben ser mantenidos o relocalizados. Algunas características básicas de las organizaciones son: 1. Porque su vida tiene inmensa extensión comparada de sus unidades componentes.

ya que las personas son complejas. es un grado de progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables. Las características de la organización deben ser definidas por la especie de situación en que necesita operar. mayor precisión para un esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La organización debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado de un sistema social mayor. La organización debe ser analizada como un tipo especial de sistema social. Get yours now! . afectará a las demás. esta era un parte de un sistema mayor. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema.variables desconocidas e incontroladas. la integración. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso. 2. Homeostasis o estado firme: la organización puede alcanzar el estado firme. agencias reguladoras y otros. tengan un comportamiento previsible. la unidireccionalidad y el progreso. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no-determinísticas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. respondiendo a diferentes variables. consistente en la relación entre ella y los otros subsistemas. proveedores. organizada en torno de la primacía de interes por la consecución de determinado tipo de meta sistemática. El progreso referido al fin deseado. Compatible across nearly all Windows platforms. La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa. Por esto. 2. El comportamiento humano nunca es totalmente previsible. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Tal como si fuera un sociedad. los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. siguiente el siguiente enfoque: o o o o La organización se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social. produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes independientemente. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonomía. solo cuando se presenta dos requisitos. destacando que desde el punto de vista de organización. Talcott Parsons indicó sobre la visión global. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. componentes del sistema mayor del cual parte. tomando como punto de partida el tratamiento de la organización como un sistema social. la administración no puede esperar que consumidores. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en interacción. 1. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condición propuesta con menor esfuerzo.

es identificada por Buckley como su principal característica identificadora. La organización debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que están en interacción dinámica unos con otros. Transformación (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energía disponible. Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil definir las fronteras de cualquier organización. la organización presenta las siguientes características: La organización como un sistema abierto Para Katz y Kahn. MODELOS DE ORGANIZACIONES Schein propone una relación de aspectos que una teoría de sistemas debería considerar en la definición de organización:       La organización debe ser considerada como un sistema abierto. Según su modelo. La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas. Ninguna estructura social es autosuficiente. La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones múltiples. información) con el sistema. Morfogénesis: el sistema organizacional. Compatible across nearly all Windows platforms. afectará a los demás. personas o del medio.3. Fronteras o límites: es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Modelo de Katz y Kahn Desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo a través de la aplicación de la TS y la teoría de las organizaciones. Las fronteras varían en cuanto al grado de permeabilidad. 4. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . Una frontera consiste en una línea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energía. Importación (entrada): la organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones energéticas de otras instituciones. Podría no ser física. 2. un cambio en uno de ellos. diferente de los otros sistemas mecánicos y aun de los sistemas biológicos. la organización como sistema abierto presenta las siguientes características: 1. tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales básicas. Al ser los subsistemas mutuamente dependientes. dicha permeabilidad definirá el grado de apertura del sistema en relación al ambiente. La organización procesa y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

8. Estado firme y homeostasis dinámica: los sistemas abiertos se caracterizan por un estado firme. Entropía negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. Diferenciación: la organización. Get yours now! . servicios. la transformación o procesamiento es un proceso contenido dentro del propio sistema. Exportación (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio ambiente. Las partes del sistema envían información de cómo operan a un mecanismo central y mantiene así la dirección correcta. Es un sistema de selección de entradas a través del cual. El proceso de codificación permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a las señales de información para las cuales esté programado. transforma insumos en productos acabados. materiales conteniendo energía que se transforman por el trabajo hecho. los materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura. tiende a la diferenciación. Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importacióntransformación-exportación. como todo sistema abierto. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. También reciben información. La entrada de información más simple es la retroalimentación negativa (negative feedback). Los sistemas reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las nuevas entradas de energía en la naturaleza de sus estructuras. un sistema puede alcanzar. La tendencia más simple del estado firme es la homeostasis. 6. a la multiplicación y elaboración de funciones. etc. 4.3. ya que existe un influjo continuo de energía del exterior y una exportación continua de los productos del sistema. Compatible across nearly all Windows platforms. o sea. La importación y exportación son transacciones que envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato. Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad. por una variedad de caminos. o sea. 5. Información como insumo. que permite al sistema corregir sus desvíos de la línea correcta. el mismo estado final. un equilibrio casiestacionario. o sea. el estado firme del sistema desaparece. 9. A dicho proceso se le llama entropía negativa o negentropía. Si dicha retroalimentación negativa es interrumpida. mano de obra. pero su principio básico es la preservación del carácter del sistema. retroalimentación negativa y proceso de codificación: los sistemas vivos reciben como insumos. 7. lo que le trae también multiplicación de papeles y diferenciación interna. La homeostasis es un mecanismo regulador. partiendo de diferentes condiciones iniciales. proporcionando señales sobre el ambiente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

Los sistemas sociales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. consisten en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. 3. en relación con la transformación de energías dentro del sistema y en relación con el producto resultante o salida de energía. homeostasis. los cuales a sus vez son sistemas abiertos. esto es. Ellas son repetitivas. Características de primer orden Para Katz y Kahn. Mantener dicha actividad.10. barreras entre el ambiente y el sistema. esto es. 4. Las entradas de mantenimiento son las importaciones de energía que sustentan al sistema. Límites o fronteras: como sistema abierto. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos. Los sistemas sociales necesitan entradas de producción y de mantenimiento. fábricas y otros artefactos. diferenciación y equifinalidad. debido a su propia dinámica. Los sistemas abiertos tienden a la elaboración y a la diferenciación. procesadas para proporcionar un resultado productivo. pudiendo aligerarla o sustituirla. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada. las características de las organizaciones como sistemas sociales son las siguientes: 1. Las organizaciones comparten con todos los sistemas abiertos propiedades como la entropía negativa. Definen el campo de acción del sistema. relativamente duraderas y ligadas en espacio y tiempo. no tienen limitación de amplitud. 2. Es lo conocido como negentropía. El sistema social es la estructuración de eventos o acontecimientos y no la estructuración de partes físicas. retroinformación. así como su grado de apertura. Las organizaciones como clase de sistemas sociales Las organizaciones son una clase de sistemas sociales. aunque estos no estén interactuando. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . recursos materiales. son sistemas esencialmente inventados. la organización presenta límites o fronteras. Los sistemas sociales necesitan fuerzas de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones humanas. Las organizaciones sociales están vinculadas a un mundo concreto de seres humanos. requiere renovación constante de energía. Compatible across nearly all Windows platforms. al contrario de las demás estructuras básicas. creados por el hombre e imperfectos. La estabilidad o recurrencia de actividades existe en relación con la entrada de energía en el sistema. Los sistemas sociales. es independiente de cualquier parte física determinada. las entradas de producción son las importaciones de energía. El sistema social.

5. La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. crean estructuras de recompensas para vincular a sus miembros al sistema. se transmiten a los nuevos miembros del grupo. que alcanzan a todos los que les concierne el desempeño de una función. Cultura y clima organizacional Toda organización crea su propia cultura o clima. El concepto de inclusión parcial: la organización usa sólo los conocimientos y habilidades de las personas que le son importantes. Compatible across nearly all Windows platforms. así como las disputas internas y externas de los tipos de personas que la organización atrae. las organizaciones recurren a la multiplicación de mecanismos. ya que les falta la estabilidad de los sistemas biológicos. establecen normas y valores y dispositivos de control. de sus procesos de trabajo y distribución física. 8. Las funciones. Así. 7. La eficacia organizacional se relaciona con la extensión en que todas las formas de rendimiento para la organización se hacen máximas. Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones. Las funciones se desarrollan a partir de los requisitos de la tarea. La organización en relación con su medio ambiente: el funcionamiento organizativo debe ser estudiado en relación con las transacciones continuas con el medio ambiente que lo envuelve. Concepto de eficacia organizacional La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organización surge como producto y cuanto es absorbido por el sistema. se usa el término dinámica de sistema en las organizaciones sociales: el sistema principal y los subsistemas que lo componen hacen que se vuelve cada vez más aquello que básicamente es. Los valores son las justificaciones y aspiraciones ideológicas más generalizadas. 6. Dichos sentimientos y creencias colectivos. costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal como su reinterpretación en el sistema informal. de las modalidades de comunicación y del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. Las normas son expectativas con carácter de exigencia. en un sistema o subsistema. Para sobrevivir (y evitar la entropía). la organización social debe asegurarse de una provisión continua de materiales y hombres (entropía negativa). Get yours now! . normas y valores como los principales componentes del sistema social: las funciones describen formas específicas de comportamiento asociado a determinadas tareas. Dinámica de sistema Para mantenerse. La pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Mientras que en la TS se habla de homeostasia dinámica (o mantenimiento del equilibrio por ajuste constante y anticipación). con sus propios tabúes.

 Exportación: colocación de los resultados de la importación y de la conversión. Concibe la organización como un sistema sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas:   El subsistema técnico: conlleva la tecnología. Compatible across nearly all Windows platforms.  Conversión: transformación de las importaciones en exportaciones. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización. el territorio y el tiempo. importa cosas del medio ambiente. servicios. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico. La tarea primaria de la organización es algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:  Importación: adquisición de materias primas. Get yours now! . Organización como un sistema de papeles Papel es el conjunto de actividades requeridas a un individuo que ocupa una determinada posición en una organización. por medios técnicos y económicos (eficiencia) y por medios políticos (no económicos). La organización es una estructura de papeles. Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.eficiencia busca incrementos a través de soluciones técnicas y económicas. El enfoque sociotécnico concibe a la organización como una combinación de tecnología y a la vez un subsistema social. convierte en productos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. etc. Modelo sociotécnico de Tavistock Fue propuesto por sociólogos y sicólogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock. Estos dos subsistemas presentan una íntima interrelación.. las relaciones sociales y las exigencias de la organización tanto formal como informal. El fundamento de este enfoque es que cualquier sistema de producción requiere tanto una organización tecnológica como una organización de trabajo. para exportar. con base en investigaciones realizadas en minas de carbón inglesas y empresas textiles hindúes. aunque la organización presenta propiedades sociales y sicológicas propias pero independientes de la tecnología. mientras que la eficacia busca la maximización del rendimiento para la organización. El subsistema social: comprende los individuos. las cuales en base a ciertos procesos de conversión. La organización se constituye por papeles o conjunto de actividades esperadas de los individuos y por conjuntos de papeles o de grupos que se superponen. son interdependientes y se influyen mutuamente. La tecnología limita la especie de organización de trabajo posible.

si uno se altera.Las organizaciones tienen una doble función: técnica (relacionada con la coordinación del trabajo e identificación de la autoridad) y social (referente a los medios de relacionar las personas. la perspectiva de sistema cerrado indica las siguientes distorsiones:   Conduce el estudio y la práctica administrativa a una concentración en reglas de funcionamiento interno. para lograr que ellas trabajen juntas). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Un sistema organizacional rígido no podrá sobrevivir si no responde adaptándose al entorno. El subsistema técnico es determinado por los requisitos típicos de las tareas que son ejecutadas por la organización. Para el sistema es indispensable una retroalimentación constante. ya que es el responsable por la eficiencia potencial de la organización. ya que aún no ha transcurrido suficiente tiempo para su análisis más profundo. lleva a los siguientes aspectos: Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado Hay varias implicaciones críticas entre distinguir un sistema abierto y uno cerrado. La perspectiva de organización como sistema cerrado. Los subsistemas técnico y social coexisten. Contrario a ese enfoque abierto. una apreciación crítica de la TS. Sin embargo. la TS es la menos criticada. Pero este subsistema no puede ser visualizarse aisladamente. desde el punto de vista administrativo. la eficiencia como criterio primario de la viabilidad organizacional y por ende. La tecnología determina el tipo de entrada humana necesaria a la organización. se da por insensibilidad de la administración tradicional a las diferencias entre ambientes organizacionales y por la desatención a la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de constante y depurada información del ambiente. Para garantizar su viabilidad. Compatible across nearly all Windows platforms. depurada y rápida. Un sistema abierto necesita garantizar la absorción de sus productos por el ambiente. Get yours now! . También es el factor determinante de la estructura organizacional y de las relaciones entre los servicios. el otro tendrá repercusiones. están las siguientes del sistema abierto:     La naturaleza dinámica del ambiente está en conflicto con la tendencia estática de la organización. énfasis en procedimientos y no en programas. Está constituida para autoperpetuarse en lugar de cambiar de acuerdo a las transformaciones del ambiente. debe ofrecer al ambiente productos por el necesitados o crearle necesidad de tales productos. El sistema necesita. APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS De todas las teorías.

lleva a la insensibilidad hacia la necesidad de cambios y adaptación continua y urgente de las respuestas de la organización al ambiente. La organización debe adaptarse a los cambios del ambiente para sobrevivir. Enfoque dinámico: el énfasis de la teoría moderna es sobre el proceso dinámico de interacción que ocurre dentro de la estructura de una organización. Descriptivo: buscar describir las características de las organizaciones y de la administración. Los factores causales podrían ser generados por la retroalimentación. ya que el ambiente no hace la diferencia. instrumentos y técnicas son intertransferibles. Es micro cuando es considerada dentro de su ambiente (sociedad. Adaptativa: un sistema es adaptativo. La teoría moderna presenta una síntesis integradora de partes relevantes de todos los campos. Se conforma con buscar y comprender los fenómenos organizacionales y dejar la escogencia de objetivos y métodos al individuo. retroalimentación y ambiente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Probabilístico: la teoría moderna tiende a ser probabilística. Get yours now! . es macro cuando se analizan sus unidades internas. Se genera como consecuencia una focalización en los resultados en lugar del énfasis sobre el proceso o las actividades de la organización. sus variables pueden ser explicadas en términos predictivos y no con certeza. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL ANÁLISIS SISTEMÁTICO Las principales características de la moderna teoría de la administración basada en el análisis sistemático son las siguientes:          Punto de vista sistemático: la moderna teoría visualiza a la organización como un sistema constituido por cinco partes básicas: entrada. por lo tanto. salida. "puede ser". Auque tiene pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. comunidad. Multimotivacional: un acto puede ser motivado por muchos deseos o motivos. Las organizaciones existen porque sus participantes esperan satisfacer ciertos objetivos a través de ellas. las organizaciones desaparecerán si no se adaptan al cambio. país). Soluciones. Multidimensional y multinivelado: se considera a la organización desde un punto de vista micro y macroscópico. proceso. Compatible across nearly all Windows platforms. Multidisciplinaria: busca conceptos y técnicas de muchos campos de estudio. Carácter integrativo y abstracto de la teoría de sistemas La TS se considera demasiado abstracta y conceptual. En un ambiente de rápido cambio. Multivariable: tiende a asumir que un evento puede ser causado por numerosos factores interrelacionados e interdependientes. La perspectiva de la organización como sistema cerrado. Con expresiones como "en general". dependencia entre la organización y su ambiente. de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas.

que cubre todos los fenómenos organizacionales. sean mayores que sus costos personales de participación. 3ra. interrelacionándose con los demás individuos. Cada participante de la organización espera que los beneficios personales de su participación. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . en el resultado de una organización pueden diferir en cantidad o en calidad la suma de los insumos. Vozes. es su efecto sinérgico. Ludwig. es decir. Las organizaciones son sistemas de roles. actuando conjuntamente. von Bertalanffy. 1976. BIBLIOGRAFÍA: Chiavenato. un efecto mayor que la suma de efectos que producirían actuando individualmente. Idalberto. El individuo desempeña un papel dentro de la organización. Introducción a la Teoría General de la Administración. mantiene expectativas respecto al rol de los demás y envía a los demás sus expectativas. en las cuales los individuos actúan como transmisores de roles y organizadores. Existe sinergia cuando dos o más causas producen. Teoría General de Sistemas. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos Una fuerte causa para la existencia de organizaciones. Edición. Petrópolis. Es una teoría general de las organizaciones y de la administración. como un sistema abierto. su enfoque sistemático es básicamente una teoría general comprensible. El hombre funcional La TS se basa en la teoría del hombre funcional. Edit. Compatible across nearly all Windows platforms. En sus acciones basadas en roles. una síntesis integradora. La palabra sinergia viene del griego (syn = con y ergos = trabajo) y significa trabajo en conjunto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 1992. Esa interacción altera o refuerza el papel.gran aplicabilidad. McGraw-Hill.

El análisis de sistema se basa en la metodología interdisciplinaria que integra técnicas y conocimientos de diversos campos fundamentalmente a la hora de planificar y diseñar sistemas complejos y voluminosos que realizan funciones específicas. serían necesarios de implantar en la misma. es decir a nivel humano. de manera que su "realidad" es producto de un proceso de co-construcción entre él y el objeto observado. Características del Enfoque de Sistemas: o o o o o o o Interdisciplinario Cualitativo y Cuantitativo a la vez Organizado Creativo Teórico Empírico Pragmático El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Get yours now! . para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables en un tiempo determinado. instituciones y diversos entes planteando una visión Inter. quizás. en un espacio y tiempo determinado. Utilidad y Alcance del Enfoque de Sistemas: Podría ser aplicado en el estudio de las organizaciones. se estará en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemática. como lo plantea el enfoque tradicional. una combinación de filosofía y de metodología general. redefinirlos a medida que se avanza en el diseño. Compatible across nearly all Windows platforms. sus múltiples causas y consecuencias. Así mismo.Lección 2: Enfoques de los sistemas El enfoque sistémico es. sino que esa realidad se convierte en algo personal y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de recursos y procesos. conformada por partes que se interrelacionan entre sí a través de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado. Multi y Transdisciplinaria que ayudará a analizar y desarrollar a la empresa de manera integral permitiendo identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales. como los procesos de cambio que de manera integral. viendo a la organización como un ente integrado. engranada a una función de planeación y diseño. constituyéndose dicha realidad en algo que ya no es externo al observador y común para todos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Por tal razón es importante definir primeros los objetivos del sistema y examinarlos continuamente y. Diferencia del Enfoque de Sistema con el Enfoque Tradicional y otras áreas del pensamiento como el Enfoque Sistemático: Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe el observador que aplica esta disciplina se establece por una relación muy estrecha entre él y el objeto observado. sobre todo.

la biología. Desarrollar principios unificadores que vallan verticalmente por el universo de las ciencias individuales.particular. naturales y sociales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Tendencia general hacia una integración en las varias ciencias. Compatible across nearly all Windows platforms. fenomenológica y hermenéutica es que hace posible ver a la organización ya no como que tiene un fin predeterminado (por alguien). Centrarse en una Teoría General de Sistemas. fue aplicado por primera vez en 1948 por el matemático estadounidense Norbert Wiener a la teoría de los mecanismos de control. y se caracteriza por ser una teoría de principios universales aplicables a los sistemas en general. La Teoría General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas. la ingeniería de sistemas y al de los sistemas sociales. la neurofisiología. surge entre la ingeniería. Esta ciencia surgió de los problemas planteados durante la II Guerra Mundial al desarrollar los denominados cerebros electrónicos y los mecanismos de control automático para los equipos militares como los visores de bombardeo. La consecuencia de esta perspectiva sistémica. los servomecanismos. Según Bertalanffy los fines principales de la Teoría General de Sistema son:     Conducir hacia la integración en la educación científica. surgiendo así la variedad interpretativa. la matemática y la lógica. La cibernética se desarrolló como investigación de las técnicas por las cuales la información se transforma en la actuación deseada. la inteligencia artificial. pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. las máquinas y las organizaciones. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La cibernética también se aplica al estudio de la psicología. distinguiéndose claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para sí. que proviene del griego kybernçeçs (‘timonel’ o ‘gobernador’). sino que dicha organización puede tener diversos fines en función de la forma cómo los involucrados en su destino la vean. Teoría General de los Sistemas: Fue desarrollada por Ludwin Von Bertalanffy alrededor de la década de 1920/1930. existiendo solamente un interés común centrado en la necesidad de la supervivencia de la misma. El término cibernética. Estas visiones estarán condicionadas por los intereses y valores que posean dichos involucrados. estudiando todo ente que se comporte como un ser viviente. La Cibernética: Es una ciencia interdisciplinaria que trata de los sistemas de comunicación y control en los organismos vivos. como lo plantea el esquema tradicional. la economía.

a la idea de paradigma de Kuhn. Por otro lado. El autor señala que "teoría" no debe entenderse en su sentido restringido. en su definición. por lo tanto. Eran más fuertes sus lazos con el grupo berlinés de la Sociedad de Filosofía Empírica en los años veintitantos. allí descollaban el filósofo-físico Hans Reichenbach. la TGS no comparte la causalidad lineal o unidireccional. esto es. sino que la palabra teoría está más cercana. Pero. le impidió llegar a ser un buen positivista. el relativismo histórico de Spengler y la historia del arte. Los sistemas reales son. su interés en el misticismo alemán. psicológica. refiriéndose a si mismo. Bertalanffy. galaxias. en general. que tendrían el carácter de indubitable. Bertalanffy señala que la epistemología del positivismo lógico es fisicalista y atomista. por lo que no debe considerarse en forma rígida. Atomista en el sentido que busca fundamentos últimos sobre los cuales asentar el conocimiento. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Fisicalista en el sentido que considera el lenguaje de la ciencia de la física como el único lenguaje de la ciencia y. El señala que la distinción entre sistema real y conceptual está sujeta a debate. matemático. aunado a otras actitudes no ortodoxas. La epistemología de sistemas se refiere a la distancia de la TGS con respecto al positivismo o empirismo lógico. ya que toda teoría científica de gran alcance tiene aspectos metafísicos. Herzberg y el ingeniero Parseval (inventor del dirigible)". Bases Epistemológicas de la Teoría General de Sistemas: Según Bertalanffy (1976) se puede hablar de una filosofía de sistemas. lingüística. como tenía que ser. el psicólogo A. definiéndola como un sistema abstraído. un sistema conceptual correspondiente a la realidad. La propia física nos enseña que no hay entidades últimas tales como corpúsculos u ondas. El distingue en la filosofía de sistemas una ontología de sistemas. perros. la tesis que la percepción es una reflexión de cosas reales o el conocimiento una aproximación a la verdad o la realidad. Medio importante para aprender hacia la teoría exacta en los campos no físicos de la ciencia. la música y. las matemáticas. una epistemología de sistemas y una filosofía de valores de sistemas. es decir. dice: "En filosofía. la formación del autor siguió la tradición del neopositivismo del grupo de Moritz Schlick. la ontología se preocupa de problemas tales como el distinguir un sistema real de un sistema conceptual. la física como el único modelo de ciencia. posteriormente llamado Círculo de Viena. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. células y átomos. dependiente de múltiples factores de naturaleza biológica. es decir. Bertalanffy señala "[La realidad] es una interacción entre conocedor y conocido. toda construcción simbólica. La ontología se aboca a la definición de un sistema y al entendimiento de cómo están plasmados los sistemas en los distintos niveles del mundo de la observación. Bertalanffy entiende la ciencia como un subsistema del sistema conceptual. cultural. etc. por ejemplo. que existan pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los sistemas conceptuales son la lógica.

no representa el monopolio del conocimiento. ha creado para vérselas con el universo al cual está ‘arrojado’ o. de acuerdo con la naturaleza del caso y con criterios operacionales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. psicológicos y socioculturales. por ejemplo. Más concretamente. entre otras. cibernética (Wiener). entre las cuales se encuentra la teoría de conjuntos (Mesarovic) . genes. La necesidad de una base teórica para la tecnología de la comunicación surgió del aumento de la complejidad y de la masificación de las vías de comunicación. cultural y lingüística. la diferenciación progresiva.independientemente del observador. Get yours now! . A Mathematical Theory of Communication (Teoría matemática de la comunicación). La TGS no acepta ninguna de esas visiones de mundo. en 1948. con su dotación y servidumbre biológica. teoría de la información (Shannon y Weaver). etc. Frente al reduccionismo y las teorías que declaran que la realidad no es ‘nada sino’ (un montón de partículas físicas. la retroalimentación. la teoría de la información se ocupa de la medición de la información y de la representación de la misma (como. Bertalanffy reconoce que la teoría de sistemas comprende un conjunto de enfoques que difieren en estilo y propósito. al que está adaptado merced a la evolución y la historia". if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La filosofía de valores de sistemas se preocupa de la relación entre los seres humanos y el mundo. sino que opta por una visión heurística. pulsiones o lo que sea). más bien. modelos y principios de la TGS –como el orden jerárquico. como al cifrado de mensajes para asegurar su privacidad. en su artículo. Shannon. su codificación) y de la capacidad de los sistemas de comunicación para transmitir y procesar información. La codificación puede referirse tanto a la transformación de voz o imagen en señales eléctricas o electromagnéticas. por el ingeniero electrónico estadounidense Claude E. teoría de las redes (Rapoport). teoría de los autómatas (Turing). tales como el teléfono. la práctica del análisis aplicado de sistemas tiene que aplicar diversos modelos. Por eso. reflejos. sin dejar de reconocerle logros en su campo y en otros. vemos la ciencia como una de las ‘perspectivas’ que el hombre. aun cuando algunos conceptos. Finalmente. Esto conduce a una filosofía ‘perspectivista’ para la cual la física. teoría de los juegos (von Neumann). Compatible across nearly all Windows platforms. pues Bertalanffy señala que la imagen de ser humano diferirá si se entiende el mundo como partículas físicas gobernadas por el azar o como un orden jerárquico simbólico.– son aplicables a grandes rasgos a sistemas materiales. Teoría de la Información: Teoría relacionada con las leyes matemáticas que rige la transmisión y el procesamiento de la información. las redes de teletipo y los sistemas de comunicación por radio. La teoría de la información fue desarrollada inicialmente.

la criptografía. la teoría de la información ha sido aplicada en campos tan diversos como la cibernética. sistemas sociológicos. Get yours now! . De forma más general. para construir modelos de simulación informática. La complejidad es solo un factor a aplicar para determinar el entendimiento del sistema y puede ayudar a pronosticarlo. incluyendo la televisión y los impulsos eléctricos que se transmiten en las computadoras y en la grabación óptica de datos e imágenes. información digital en sistemas y redes de computadoras. Dinámica de Sistemas: Al hablar de dinámica de un sistema nos referimos a que las distintas variables que podemos asociar a sus partes sufren cambios a lo largo del tiempo. Son adaptativos para pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Es una metodología ideada para resolver problemas concretos. La complejidad de un sistema nunca disminuirá cuando las relaciones entre sus componentes aumenten.La teoría de la información también abarca todas las restantes formas de transmisión y almacenamiento de información. e incluso a los impulsos nerviosos en organismos vivientes. como consecuencia de las interacciones que se producen en ellas. pero no es el único elemento que se deba usar para medir el entendimiento del sistema. Los campos de aplicación de la dinámica de sistemas son muy variados. imágenes transmitidas por sistemas de televisión. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Su comportamiento vendrá dado por el conjunto de trayectorias de todas las variables. Otro campo interesante de aplicaciones es el que suministran los sistemas energéticos. la psicología y la estadística. La complejidad de un sistema se precisa como una propiedad intrínseca de los artefactos y no toma en cuenta la percepción de un observador externo. ecológicos y medioambientales. a través de entradas y salidas. Por ejemplo. Compatible across nearly all Windows platforms. Complejidad de un Sistema: La complejidad de un sistema depende de las relaciones entre sus elementos y no como una propiedad de un elemento aislado. la lingüística. que suministra algo así como una narración de lo acaecido en el sistema. Sistemas Abiertos y Sistemas Cerrados: Sistemas Abiertos: Es aquel que presenta intercambio con el ambiente. El término información se refiere a los mensajes transmitidos: voz o música transmitida por teléfono o radio. simulando problemas logísticos de evolución de tropas y otros problemas análogos. en donde se ha empleado para definir estrategias de empleo de los recursos energéticos. Se ha empleado también para problemas de defensa.

donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Las redes que permiten todo esto son equipos avanzados y complejos. Sistemas Cerrados: Es aquel que no tiene medio ambiente. aproximándose a una operación adaptativa. Compatible across nearly all Windows platforms. El diseño e implantación de una red mundial de ordenadores es uno de los grandes ‘milagros tecnológicos’ de las últimas décadas. no existen sistemas cerrados. son herméticos a cualquier influencia ambiental. Su eficacia se basa en la confluencia de muy diversos componentes. este debe ser estar estructurado conjuntamente a un grupo de aspectos que a continuación se mencionan: Los Aspectos Estructurales comprenden:    Un Límite Unos elementos Unos depósitos de reservas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. debemos mencionar que para que un sistema sea completamente efectivo. enviar mensajes a otros países y compartir archivos. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de autoorganización. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza. un componente vital de la era de la información. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. es decir. Redes de comunicación: No son más que la posibilidad de compartir con carácter universal la información entre grupos de computadoras y sus usuarios. En rigor. todo ello desde un ordenador personal. no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea. por lo mismo un sistema cerrado no es medio ambiente de ningún otro sistema. Las redes de información se pueden clasificar según su extensión y su topología. La generalización del ordenador o computadora personal (PC) y de la red de área local (LAN) durante la década de los ochenta ha dado lugar a la posibilidad de acceder a información en bases de datos remotas. Get yours now! . No reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera.sobrevivir. cargar aplicaciones desde puntos de ultramar. no hay sistemas externos que lo violen. Aspectos Estructurales y Funcionales de un Sistema: Como ya es muy bien conocida la definición de sistema. como las máquinas.

Bucles de Retroalimentación Negativa: Son aquellos en los que la variación de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera que contrarreste la la variación inicial. El concepto de homeostasis fue introducido por primera vez por el fisiólogo francés del siglo XIX Claude Bernard. este proceso mantiene las condiciones internas constantes necesarias para la vida. lo cual implica la anulación de sus diferencias de potencial y por ende de su capacidad de trabajo. Bucles de Retroalimentación Positivos y Negativos: Bucles de Retroalimentación Positiva: Son aquellos en los que la variación de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera que refuerza la variación inicial. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El término homeostasis deriva de la palabra griega homeo que significa "igual". Get yours now! . energía e información. Tiende a crear equilibrio. quien subrayó que "la estabilidad del medio interno es una condición de vida libre". Homeostasis: Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. La estabilidad de los sistemas ocurre mientras los mismos pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva (mantenibilidad). Entropía: Es la tendencia hacia la desorganización y la distribución uniforme de los elementos de un sistema. y stasis que significa "posición". pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. Flujo de Información: Es el proceso mediante el cual la información sale de un emisor con destino a un receptor pasando a través de un canal o medio que es el que logra que se comunique cierta información entre dos o más personas. Estabilidad Dinámica: Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo continuo de materiales. Una red de comunicaciones e informaciones Los Aspectos Funcionales comprenden:       Flujos de energía Información Válvulas que controlan el rendimiento del sistema Tiempos de duración de las reservas "Stokages" Bucles de Información Bucles de retroalimentación (positivos y negativos).

El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Compatible across nearly all Windows platforms. En términos menos esencialistas. que lo hacía débil como esquema para la explicación de los grandes problemas que se dan en los sistemas vivos. un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema (conglomerado). La sinergesis es. Este concepto responde al postulado aristotélico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus partes". 1975). La totalidad es la conservación del todo en la acción recíproca de las partes componentes (teleología). en consecuencia. Este fenómeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar energía extra para mantener sus estados estables de organización e incluso desarrollar niveles más altos de improbabilidad. a partir de los cuestionamientos que hizo Ludwing Von Bertalanffy. Raíces Filosóficas del Pensamiento Sistémico: El pensamiento sistémico aparece formalmente hace unos 45 años atrás. Variedad: Comprende el número de elementos discretos en un sistema (v = cantidad de elementos). El Pensamiento Sistémico está basado en la dinámica de sistemas y es altamente conceptual. La neguentropía. podría señalarse que la sinergesis es la propiedad común a todas aquellas cosas que observamos como sistemas. debido a que éste se basaba en una visión mecanicista y causal. Neguentropía: Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organización improbables (entropía). que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Sinergesis: Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. entonces. quien cuestionó la aplicación del método científico. Get yours now! . se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir (Johannsen. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.debido al desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Provee de modos de entender los asuntos empresariales mirando los sistemas en términos de tipos particulares de ciclos o arquetipos e incluyendo modelos sistémicos explícitos (muchas veces simulados por ordenador) de los asuntos complejos.

que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa. BIBLIOGRAFÍA       Murdick Robert G.análisis. tiempo y coste.es/aniorte_nic/apunt_terap_famil_2. Compatible across nearly all Windows platforms. comprensión y accionar. con menos riesgo. / Munson John C.html http://perso. Editorial Prentice Hall. así como también de todo aquello que conforma el entorno del sistema definido.itson. tanto en el análisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de allí. a diferencia del planteamiento del método científico. Las filosofías que enriquecen el pensamiento sistémico contemporáneo son la fenomenología de Husserl y la hermenéutica de Gadamer. del historicismo de Dilthey y de la misma fenomenología de Husserl.geocities.wanadoo. con el detalle suficiente como para que pueda utilizarse en la investigación y la experimentación en lugar del sistema real.shtml http://www. Sistemas de Información Administrativa. El pensamiento sistémico es integrador. proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema".htm http://www.mx/dii/elagarda/apagina2001/Dinamica/elem entosdelads. 2° Edición.com/trabajos11/teosis/teosis.htm  pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.com/txmetsb/compleji. Universidad Nacional Abierta.monografias. El enfoque sistémico es la construcción de modelos. que a su vez se nutre del existencialismo de Heidegeer. Get yours now! . Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2004 http://www. Un modelo es una abstracción de la realidad que captura la esencia funcional del sistema. Introducción a la Ingeniería de Sistemas.

Compatible across nearly all Windows platforms.Lección 3: Integración Integración de Sistemas Disponer de una infraestructura de hardware. las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un negocio común. por medios electrónicos. Un solo punto de contacto. Una garantía global. preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad. Desde el cableado informático hasta los más sofisticados sistemas de proceso y comunicaciones. A través del EDI. ¿Qué funcionalidad ofrece el EDI? Intercambio electrónico de datos es el intercambio entre sistemas de información. El EDI establece cómo se estructuran. los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos electrónicos estructurados. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de aplicaciones informáticas que actúan a modo de interfaz con los datos locales y pueden intercambiar información comercial estructurada. En el EDI. Es un Conjunto coherente de datos. software y comunicaciones. En Tectura le ofrecemos soluciones completas. para su posterior transmisión. de datos estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas. es fundamental para obtener un óptimo rendimiento de las mismas. fiable y correctamente dimensionada para soportar las aplicaciones. Es aquella parte de un sistema de información capaz de cooperar con otros sistemas de información mediante el intercambio de mensajes EDI. Un solo interlocutor. estructurados conforme a normas de mensajes acordadas. Solo trabajamos con márcas líderes. para la transmisión por medios electrónicos.

y otras Administraciones Públicas. las Administraciones Públicas pueden incrementar la eficiencia de las operaciones diarias y mejorar las relaciones con agentes externos como empresas. fabril o cualquier otro tipo similar de información estructurada. Get yours now! . un sistema de tratamiento de mensajes o de transferencia de ficheros). médica. reduciéndose las tareas relativas a la reintroducción de datos. no impone restricción alguna en el procesamiento interno de la información intercambiada o en los mecanismos de transmisión. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. con independencia de su tipo concreto. Esta información. financiera. debido a que ésta dirigido a empresas que se relacionan comercialmente. órdenes de compra. envío de documentos vía correo o vía fax. declaraciones de aduanas. Compatible across nearly all Windows platforms. La automatización de las interacciones por medio del EDI minimiza las transacciones sobre papel y la intervención humana. impresión. administrativa. Ejemplos de datos EDI son las facturas. en forma independiente de su tamaño. Debe destacarse que el EDI respeta la autonomía de las partes involucradas. se estructura en unos formatos que pueden ser procesados por las aplicaciones informáticas. El universo de clientes potenciales del servicio EDI es muy amplio. Principales campos de Aplicación Los típicos campos de aplicación del EDI son el intercambio de información industrial. Para transmitir la información necesita un servicio de transporte adicional (por ejemplo. Proveedores y * Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios) * Sector de la Administración Pública pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. comercial. etc. instituciones económicas y financieras.datos de los documentos electrónicos y define el significado comercial de cada elemento de datos. A través del EDI. podemos * Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores) * Sector de Concesionarios) las Automotrices (Terminales. Como ejemplo mencionar: de grupos de potenciales clientes.

Comercio y Transporte (EDIFACT) .* Sector del Transporte y Turismo Normas de sintaxis Básicamente. El módulo ephos sobre EDI se basa en las normas y documentos desarrollados por las Naciones Unidas y recogidos en "ISO 9735 Intercambio Electrónico de Datos para la Administración. debido a que el correo electrónico no está normalizado y. realicen sus transacciones económicas introduciendo las órdenes de compra. con lo que se agiliza la gestión. también es habitual enviar estos documentos a través del fax. en diferentes dominios regionales o sectoriales se utilizan otras reglas de sintaxis (no normalizadas). pero menos frecuente. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Si la empresa utiliza un fax-modem conectado al ordenador y gestionado por un programa informático. Pero suele suceder que dos empresas que mantienen una intensa relación comercial cliente-proveedor y que disponen de sendos sistemas informativos contables avanzados. El correo electrónico permite enviar mensajes entre diferentes ordenadores que estén conectados a redes de ordenadores como por ejemplo Internet o Compuserve. consiste en enviar dichos documentos a través del correo electrónico. se encuentra informatizado. que posteriormente son enviados por correo. salvo que el cliente y el proveedor acuerden pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es frecuente que se encuentren integrados los programas de contabilidad con los que gestionan la tesorería o la nómina y que estos datos se procesen muy rápidamente. Get yours now! . EDIFACT es la única sintaxis normalizada. por pequeña que sea. Por ejemplo. El Intercambio Electrónico De Datos Hoy en día. Hoy en día. Si bien por razones históricas. este procedimiento no está exento de inconvenientes. se evita tener que imprimir los documentos. de forma que habitualmente se logran unos elevados niveles de automatización de las tareas administrativo-contables.Reglas de aplicación de la sintaxis" (en 29735). Planificación de Sistemas De Información en la Empresa. Sin embargo. las facturas y el resto de documentos en sobres. las normas EDI proporcionan las reglas de sintaxis que definen los documentos electrónicos estructurados (llamados mensajes EDI) y un número cada vez mayor de mensajes EDI acordados internacionalmente. enviándolos directamente desde su ordenador hasta el fax de la otra empresa. Otra solución más sofisticada. el sistema informativo contable de cualquier empresa.

por dónde viajan los datos. Las empresas que desean utilizar el EDI se suelen poner en contacto con compañías ligadas al sector de las telecomunicaciones que ofrecen servicios EDI. La solución que desde hace varios años están adoptando muchas empresas se denomina EDI o Intercambio Electrónico de Datos. Get yours now! . El EDI consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas en un formato normalizado. desde hace varios años asistimos a una verdadera revolución en la transmisión electrónica de información. Además. dando así forma a una aplicación EDI concreta para un segmento industrial particular. ¿Revolución conceptual o tecnológica? Así como en los años ochenta y noventa el ordenador ha sido la herramienta de trabajo básica del profesional de la Contabilidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el EDI es ciertamente el más inminente". revisamos los principales intentos de normalización y la situación actual de los diferentes estándares EDI. Un servicio EDI. exige que el receptor traduzca los documentos recibidos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. "de todos los progresos que acompañarán a la profesión contable. de soporte y mantenimiento. de forma que la información entre las empresas pueda ser procesada sin intervención manual. Compatible across nearly all Windows platforms. En este apartado analizamos las novedades organizativas que implica la utilización del EDI en la empresa. presidente de la orden de expertos contables de Francia. comerciales y administrativos). de formación. el uso de mero correo electrónico no es un medio seguro para realizar las transmisiones comerciales ni garantiza su confidencialidad. El EDI. En este trabajo describimos qué es el EDI. en un formato normalizado. organizativos. es el conjunto de prácticas asociadas a la explotación de un sistema telemático particular de EDI que cubren todos los aspectos funcionales del servicio (técnicos. cual es la estructura de un mensaje EDI.previamente componer de alguna forma sus mensajes. qué diferentes normas EDI existen. En palabras de René Ricol (1995). los beneficios y los costes que para una empresa puede suponer el implantar este sistema y el impacto que puede tener sobre la Contabilidad. de forma que se intuye que en los umbrales del siglo XXI las herramientas que utilizará este profesional estarán ligadas a las telecomunicaciones. El EDI básicamente consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas.

al estar centrado en el uso del papel.Transmisión de documentos entre empresas. El sistema tradicional en el que se basan las transmisiones de documentos entre las empresas. etc. la lentitud. posteriormente sufren retrasos producidos al tener que procesarse de forma manual en las empresas de correos. Get yours now! . En primer lugar. de lentitud. Esta falta de normalización es causa de muchos errores administrativos y. Fig 1: Procedimiento convencional de transmisión de documentos entre las empresas. presenta dos inconvenientes. pedidos. Por este motivo. lo que ha agilizado en buena medida la gestión. de nuevo. muchas empresas han sustituído el correo como medio para enviar sus documentos por el fax. adaptada de Heath (1991) muestra el procedimiento convencional simplificado de transmisión de documentos administrativos entre las empresas. se mantiene otro problema: la diversidad de modelos de facturas. Sin embargo. Documentos que se generan en ordenadores que procesan la información a gran velocidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En donde : La primera empresa extrae la información necesaria de la base de datos del sistema informático contable e imprime los documentos necesarios. Compatible across nearly all Windows platforms. La figura 1. Estos documentos se envían por correo a la otra pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. hojas de precios.

Lo cual consiste simplemente en incorporar un procedimiento electrónico de transmisión de información al documento administrativo-contable. En primer lugar. los cambios que supone implantar un sistema EDI. Compatible across nearly all Windows platforms. grosso modo. el EDI no supone una verdadera revolución desde el punto de vista conceptual. En segundo lugar.empresa. La figura 2 muestra. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. aparece un ahorro de tiempo. dependiendo de lo que cueste enviar estos documentos. Get yours now! . quien debe introducir de nuevo los datos en su sistema informático. se producen menos errores. ya que el proceso está completamente automatizado y los ordenadores se equivocan menos. Como se aprecia en la nueva figura. Por lo tanto. en el procedimiento tradicional frecuentemente se producen redundancias ya que los documentos que se imprimen en una empresa son introducidos manualmente por sus empleados en el sistema informático de la otra. De la simple observación de la figura podemos apreciar cómo la empresa puede obtener ahorro de varias formas tras implantar un sistema electrónico de intercambio de datos. ya que la información viaja por redes de comunicación. Además puede haber un importante ahorro en dinero.

Compatible across nearly all Windows platforms. factura. Principales Beneficios EDI sin duda nos ofrece una amplia gama de oportunidades de trabajo y beneficios para nuestra empresa entre los que se destacan : * Agilización de procesos comerciales * Importante disminución de errores en los documentos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El EDI sustituye el soporte papel de los relacionadas comercialmente. etc. remito. a través de redes de telecomunicaciones. lista de precios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.SERVICIOS EDI Como ya mencionamos anteriormente EDI es el intercambio electrónico de documentos estandarizados. el intercambio de información se realiza entre aplicaciones informáticas y no entre personas. Por lo tanto. entre aplicaciones informáticas de empresas relacionadas comercialmente. relaciona aplicaciones informáticas que residen en las computadoras de las distintas empresas.) por transacciones electrónicas con formato normalizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio. Este servicio. El EDI sustituye el soporte papel de los documentos comerciales más habituales (órdenes de compra. Get yours now! . a diferencia del correo electrónico.

Compatible across nearly all Windows platforms. debido a la facilidad de aplicación de técnicas "Just-in-Time" * Ahorro de costos de administración * Mejora de la competitividad de la empresa que lo adopta Componentes de EDI EDI cuenta con algunos componentes que a continuación se describen uno a uno. han sido especialmente cuidados. existe otra serie de ventajas. con el objeto de garantizar a los usuarios la plena integridad y confidencialidad de su información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 365 días del año. La plataforma hardware del Centro es "Fault Tolerant". como las siguientes: * Una sola conexión sirve para enviar a TODOS los destinatarios y recibir de TODOS los remitentes * Alta disponibilidad . Así. En él cada empresa tiene asignado un buzón electrónico. suministro de energía eléctrica. Además de esta simplificación introducida por el centro Servidor. Los clientes sólo necesitan realizar una conexión física para intercambiar documentos con todos sus interlocutores. Los aspectos de seguridad tales como: control de acceso. lo cual garantiza la plena disponibilidad del servicio: 24 horas por día. etc. circunstancia que facilita el uso diario del Servicio.* Disminución de stocks. almacenar y reenviar a sus destinatarios los documentos comerciales que los usuarios del servicios intercambian.Confidencialidad absoluta * Integridad de datos implícita en los protocolos utilizados * Mantiene y facilita control de documentos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. CENTRO DE COMPENSACIÓN La función básica del Centro de Compensación es la de recibir. se asegura la integridad y confidencialidad de la información. Get yours now! . a través del cual el usuario recibe y recupera la información que sus interlocutores comerciales le envían.

Get yours now! . El ingreso a la misma podrá ser por medio de acceso directos (X. * La información a intercambiar puede mapearse sobre mensajes normalizados. X. el cual fue diseñado especialmente para intercambios EDI y es en la actualidad el de mayor difusión. claro y común sobre los negocios y servicios a utilizar. La elección del vínculo se determina en función del tráfico que las empresas necesitan cursar. es una computadora AT.25. El protocolo utilizado es el OFTP (Odette File Transfer Protocol). La misma cubre la siguientes funciones: * Comunicaciones * Traducción de mensajes al formato estandarizado * Interfase con las aplicaciones del sistema informático del Cliente * Entrada manual de datos e impresión de documentos recibidos El equipo necesario para soportar la Estación de Trabajo. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.28) o por la red telefónica conmutada al centro más cercano (acceso RAC X. los clientes que se comunican con el Centro no abonan el tráfico generado en la Red. se utiliza el EDI cuando: * Las partes involucradas en el intercambio son autónomas y comparten un entendimiento predefinido. ESTACIÓN DE USUARIO La estación de trabajo es la herramienta software que permite realizar la conexión del sistema informático de cada Cliente con el Centro de Compensación. un modem compatible Hayes y una conexión telefónica.RED DE TELECOMUNICACIONES Las empresas usuarias del servicio tiene acceso al Centro de Compensación a través de la red Terrestre y/o Satelital de STARTEL. Los accesos a la red terrestre con que cuenta el Centro de Compensación tiene la facilidad de cobro revertido. ¿Cuándo usar el EDI? Generalmente. en su configuración básica. Compatible across nearly all Windows platforms.28). Es decir.

Compatible across nearly all Windows platforms. ello no debe impedir la utilización del EDI. de documentos comerciales/administrativos * el actual porcentaje de error en el tratamiento de documentos sobre papel. el número actual de mensajes normalizados o en fase de borrador. dentro de un mismo departamento pueden existir unidades que tienen sus propios dominios de aplicación implementados sobre diferentes sistemas informáticos. Get yours now! . En la Sección se proporcionan directrices o guías para el diseño de nuevos mensajes EDI. cada uno de ellos dotado con su propio sistema de información y diferentes formas de representar la misma información. La introducción del EDI debería decidirse teniendo en cuenta los siguientes aspectos: * el volumen intercambiados. * el coste del tratamiento y mantenimiento de documentos sobre papel. y necesitan automatizar el intercambio de datos mediante el EDI. A continuación se describe la utilización del EDI en los escenarios de contratación : pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Este análisis debería compararse con la evaluación del coste necesario para implementar una solución basada en el EDI.Debe destacarse que aunque no se disponga de mensajes normalizados para todas las aplicaciones. preparación del personal). una compañía suministradora) o entre dos grandes departamentos de la misma Administración. La existencia de conjuntos de mensajes acordados internacionalmente es el elemento clave para la automatización de los procedimientos administrativos o comerciales. Como se indicará posteriormente en el Escenario 4. abarca una extensa área de aplicaciones relevantes para las Administraciones Públicas. Un uso típico del EDI es la automatización de los intercambios entre un departamento y una organización externa (por ejemplo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. * el factor tiempo (si es crítico o no). A los costes de contratación previstos deberían añadirse los costes derivados de procedimientos internos (por ejemplo. No obstante. * el valor estratégico asignado al EDI en términos de beneficios a largo plazo.

Figura I-1 El EDI en el Escenario 1 En la solución adoptada. Compatible across nearly all Windows platforms. Los proveedores potenciales envían las ofertas solicitadas.Escenario 1 - Nuevo Sistema Ofimático para un Gran Departamento con Compras Centralizadas. Get yours now! . la unidad de compras. enviará el aviso de expedición (notificación de entrega) y la correspondiente factura. la unidad de compras envía una orden de compra al proveedor seleccionado. Sin embargo. a su vez. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La figura I-1 muestra los procesos comerciales que es capaz de soportar el EDI en el Escenario 1. Para el intercambio interno de información es preferible utilizar los mensajes EDI normalizados. en el ejemplo anterior. el cual. La utilización del EDI en el Escenario 1 es apropiada para la automatización de los intercambios entre la unidad de compras y los suministradores externos. en nombre del Departamento. intercambia mensajes EDI normalizados con dos suministradores habituales para solicitar ofertas sobre ciertas mercancías o servicios. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. se han utilizado formatos de mensajes locales.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. * intercambio de documentos electrónicos con los proveedores habituales y el banco. etc. bancos. Get yours now! . Escenario 2 - Nuevo Sistema Ofimático Pequeño para una Unidad Administrativa El Escenario 2 hace referencia al intercambio de memorias o documentos de trabajo dentro de una unidad administrativa pequeña. * reducción del tiempo de entrega. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en el futuro podría utilizarse la red troncal de comunicaciones y los servicios de directorio para soportar el EDI. Compatible across nearly all Windows platforms. * reducción del esfuerzo asociado a la gestión de los procedimientos de compras. el EDI permite que el contratista reúna algunos de los requisitos de los Nuevos Sistemas Ofimáticos: * automatización de los complejos procedimientos de compras. no se ha identificado ninguna necesidad de utilizar el EDI en dicho escenario.En resumen. La Figura I-2 muestra esquemáticamente las actividades relevantes para la Administración Pública que la tecnología EDI es capaz de soportar hoy en día. Escenario 4 - Descentralización en una Gran Administración Pública Distribuida En el Escenario 4 un uso más extenso de los mensajes EDI permite la automatización de los diversos procedimientos comerciales y administrativos que tienen lugar entre el Departamento y otros agentes. otras administraciones. sin requisitos específicos para el intercambio de mensajes EDI. Escenario 3 - Sistema Integrado de Voz y Datos para un Gran Departamento El Escenario 3 hace referencia a la integración de los sistemas de voz y datos. como proveedores. No obstante. Dado que no está previsto el intercambio de documentos comerciales con agentes externos.

con propósitos informativos. * municipios. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en áreas comunes a muchas Administraciones Públicas: * pedido/facturación a/de proveedores. * sanidad. * control post-oferta. * pagos a través de bancos.Figura I-2 Actividades de la Administración Pública soportadas por el EDI Se dispone de mensajes comerciales/administrativos EDI para soportar ciclos con diferentes agentes externos. * transporte. * policía. * pre-oferta y oferta. Compatible across nearly all Windows platforms. * administración social. Get yours now! . * operaciones de seguros. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El EDI también puede soportar otros procesos de la Administración Pública en dominios específicos como: * aduanas. * estadísticas.

no repudio de la recepción. es decir. Los requisitos típicos de seguridad son: autentificación del origen del mensaje. estas soluciones no implican. no-repudio del origen. Un requisito importante del nuevo sistema es la necesidad de contemplar ciertas características de seguridad. Visión del Servicio Funcional La arquitectura funcional que soporta la visión. mediante un acuse de recibo. Aunque no se disponga todavía de normas EDI en este área. Un posible requisito de todos los escenarios EDI es la necesidad de reconocer. es conveniente documentar y especificar ambos escenarios mediante un acuerdo de intercambio y su correspondiente anexo técnico. En general. confidencialidad del contenido. ¿Cómo elegir la solución correcta? Las soluciones relativas a los Escenarios 1 y 4 se describen en términos de los requisitos comerciales y servicios funcionales necesarios para soportar estos negocios particulares. los mensajes enviados. hasta la modificación de los programas (o aplicaciones de usuario) para integrar en ellos las funcionalidades EDI. integridad del contenido. con arreglo al marco definido en el modelo europeo de acuerdo a EDI. Compatible across nearly all Windows platforms. Por razones legales. el sistema EDI puede ofrecer dichas funcionalidades. Estas soluciones abarcan. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Adicionalmente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la adquisición de un nuevo sistema dedicado. en general. existen diferentes soluciones para integrar las funcionalidades EDI dentro del entorno de las Tecnologías de la Información del contratista. El EDI es capaz de cumplir este requisito a través del intercambio de un mensaje de servicio dedicado específicamente a este propósito. Son necesarios los siguientes servicios EDI: * comunicación externa.* servicios judiciales. Get yours now! . desde servicios EDI separados de las aplicaciones ya existentes. y a pesar de que los Escenarios 1 y 4 están relacionados con la contratación de nuevos sistemas (componentes específicos para el EDI). que en esta solución las órdenes de compra son generadas por el personal del Departamento y enviadas posteriormente al servidor departamental en el cual se ejecutan las aplicaciones de compras y facturación.

* traductor mensajes para codificar/decodificar la información local en normalizados EDIfact. informes de error e informes de estado del sistema. Algunos requisitos destacados que tiene que reunir esta solución son: * algunas transacciones. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. por ejemplo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Visión Comercial El escenario mostrado en la Figura I-2 abarca negocios multilaterales y multisectoriales en los que la Administración Pública juega diferentes papeles: contratista de un proceso cliente/servidor. fuente de información estadística. una estación de trabajo EDI dedicada. como las órdenes de pago. * servicios de seguridad para garantizar la autenticidad e integridad en las transacciones de órdenes de compra y facturas * servicios de gestión: histórico de los mensajes enviados/recibidos. * para el almacenamiento y administración de los datos más relevantes de las organizaciones comerciales (nombre y dirección) y sus perfiles de cooperación. etc. puede utilizarse un directorio distribuido. Además. * comunicación interna: el sistema departamental proporciona las capacidades traductor necesarias para importar/exportar datos entre el y la base de datos local. tienen que ser seguras. La pasarela EDI puede también residir en otro sistema. Compatible across nearly all Windows platforms. se requieren distintos acuerdos de intercambio para cubrir los diferentes escenarios EDI entre socios comerciales. Get yours now! . * para soportar de forma segura (fiable) las transacciones de órdenes de pago un notario electrónico debe actuar como proveedor de un servicio de certificación o registro notarial.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. debe tenerse en cuenta la dimensión de los recursos hardware. En general es barato. * Solución Integrada: las aplicaciones existentes se modifican para integrar en ellas la funcionalidad EDI. La Solución 1 puede implementarse de dos formas: * El paquete de software EDI reside en una máquina separada (frecuentemente un PC) que se conecta con el sistema de información del contratista por medio de un paquete simple de comunicaciones .* los mensajes recibidos tienen que ser reconocidos (mediante el acuse de recibo). permite una puesta en marcha rápida y no enlaza directamente el sistema de información del contratista con el mundo exterior. podrían ser necesarios servicios de seguridad que garanticen el enlace entre el FEP y las aplicaciones del usuario. Get yours now! . Esta solución tiene algunas desventajas: la conectividad entre el FEP y el sistema de información puede resultar difícil. Integración y Migración Existen dos soluciones básicas para integrar un paquete de software EDI dentro del entorno tecnológico : * Solución de Procesador Front-End -frontal de comunicaciones(FEP):los servicios EDI se mantienen tan separados como sea posible de las aplicaciones existentes. * El paquete de software EDI está corresidente con las aplicaciones del sistema de información de la Administración Pública. si el FEP es un PC. Compatible across nearly all Windows platforms. Sin embargo. la solución FEP sobre máquina separada es la opción favorita para introducir el EDI en grandes organizaciones durante proyectos pilotos/de prueba. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La Solución 2 Y que sólo por medio de esta solución será posible maximizar los beneficios derivados de la introducción del EDI. está claro que en el futuro la funcionalidad EDI se integrará en el sistema de información . Frecuentemente.

Antes de la fase de integración. por ejemplo. ¿y para obtenerlos? ¿están disponibles los datos obligatorios en un intercambio o. y antes de iniciar la fase de contratación. se teclean o se imprimen manualmente antes de que los documentos salgan de la oficina? La existencia de problemas de esta índole puede conducir al abandono de la utilización del EDI o el rechazo de los mensajes unsm. en lugar de en un formato bien estructurado. será necesario disponer de facilidades de conversión. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Identificados los mensajes EDIfact adecuados para el negocio. como comentarios). ¿existen dificultades para acceder a ellos?. por ejemplo. o subconjuntos unsm. deberían ser resueltos por los productos EDI adquiridos. a fin de resaltar los puntos principales o secundarios relativos a: * disponibilidad de datos: ¿están los datos internos almacenados en diferentes ordenadores?. en formato carácter en lugar del formato numérico requerido por EDIfact. Por ejemplo. aprobados. los problemas derivados de las diferencias entre los códigos utilizados en la base de datos interna y los exigidos por EDIfact pueden resolverse por medio de paquetes de software EDIfact que soporten capacidades de mapeo entre códigos internos y códigos EDIfact. * longitudes de campos: ¿son compatibles las longitudes? Los datos internos tienen que poder introducirse en los elementos de datos EDIfact. El objetivo del citado análisis es evaluar los impactos y cambios necesarios para introducir el EDI dentro del entorno de Tecnologías de la Información existente. Los problemas de integración adicionales que pudieran surgir. las Administraciones Públicas deben analizar cuidadosamente sus sistemas internos. El vendedor tiene que proporcionar o soportar la capacidad de actualizar las tablas de mapeo. puede resultar muy difícil realizar el mapeo de la información interna sobre los elementos de datos EDIfact. las Administraciones Públicas deberían también considerar la reorganización de los procedimientos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. * formato del contenido: ¿son compatibles con EDIfact los formatos de los datos internos? ¿se utilizan de forma consistente los decimales? Si los datos se almacenan. * contenido de los campos: ¿están los datos internos almacenados en los campos apropiados? Si en la base de datos interna hay demasiada información almacenada en "forma de texto libre" (por ejemplo. Debería realizarse un análisis de las comunicaciones internas.

Utilizando una estación de trabajo. ya que. como consecuencia de la intervención humana. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se trata de una pasarela EDI dotada de capacidades para la entrada local de datos y la gestión de los mensajes de la base de datos. los beneficios derivados de la utilización del EDI se ven reducidos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Una estación de trabajo no está necesariamente integrada con las aplicaciones internas y puede utilizarse de forma autónoma. En realidad. Get yours now! .internos del sistema de información con objeto de maximizar los beneficios del EDI. No se recomienda esta solución. el usuario puede procesar mensajes manualmente y con mayor facilidad que con las soluciones FEP o integrada. Estaciones de trabajo EDI Una estación de trabajo EDI es la solución más flexible desde el punto de vista de la integración con el entorno de tecnologías de la información existente.

Get yours now! . es cierto que se hace necesario particularizar y así poder ejemplificarle a los estudiantes algunos de los contenidos que se van impartiendo. procedimientos. pero en esencia. sistema de aplicación. surgió la necesidad de crear una metodología para su impartición. desde que se comenzaron a impartir los sistemas de aplicación. Esto deja ver claramente lo necesario que resulta impartir de manera racional los diferentes contenidos de la Informática de forma integradora. las operaciones básicas continúan presentes. tanto en la Facultad de Ciencias Médicas. en el mismo se brindar una vía para lograr que los alumnos se apropien de las generalidades de los sistemas de aplicación. lograr que las futuras generaciones que se van formando bajo su tutela. PALABRAS CLAVES: word. Power Point y Access. el presente trabajo constituye un modesto aporte al enriquecimiento de la enseñanza de la Informática en la formación de profesionales de la salud. access. Institutos Politécnicos de la Salud y otros centros donde se imparten los mismos. que se imparten en los centros de enseñanza médica del Ministerio de Salud Pública. Compatible across nearly all Windows platforms. los avances de la ciencia y la técnica y la acelerada automatización de los procesos productivos. están los llamados Sistemas de Aplicación. aprendizaje. para lograr una mayor efectividad en el proceso de enseñanza aprendizaje de la ciencia. tecnológicos e informáticos por medio de la Informática.Lección 4: Procedimientos Con la introducción de la Informática en la enseñanza. enseñanza. categorías y principios filosóficos fundamentales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. basada en las leyes. careciendo de una guía metodológica para su impartición y hasta la fecha se han impartido sobre la base de las experiencias y dominiode los docentes que trabajan dichos sistemas. Filial. logren ser parte de ese mundo futuro. por tanto. pero esto ha de hacerse sin perder generalidad. Si tenemos en cuenta las transformaciones que se introducen en la enseñanza en general y conociendo de todos los esfuerzos que el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. porwer point. A lo largo de estos cursos. por lo que es preciso destacar que dentro del entorno Windows el ambientede trabajo de los sistemas de aplicación varía en cuanto a contenido. los docentes han impartido los elementos fundamentales de cada sistema de aplicación en particular. Word. propicia y le exige a los docentes su inserción en ese mundo y para ello se hace necesario una mayor superación para de esta forma. situación típica. Se propone un conjunto de procedimientos básicos con su correspondiente tratamiento metodológico para su impartición. los cuales han protagonizado una revolución acelerada que ha propiciado el paso de uno a otro sin perder la generalidad. Entre los elementos importantes que reciben nuestros estudiantes de las distintas especialidades. En nuestros días. informática.

Sistema Nacional de Educación realiza por elevar la calidad de la enseñanza y la masificación de los recursos informáticos que se lleva a cabo en todo el país por el Ministerio de Salud Pública. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. presentación electrónica y sistema de gestión de bases de datos soportados en ambiente Windows no cuentan con una guía metodológica generalizada para el trabajo de los docentes. Dada la generalidad del tema dentro de la enseñanza . muestra que lo referente a los Sistemas de Aplicación. Compatible across nearly all Windows platforms. brinda la posibilidad de utilizar de manera efectiva estos recursos informáticos para lograr un profesional de la salud de nuestra época. se ha tratado en algunas tesis de maestría e investigaciones de la Universidad de Las Villas.aprendizaje de la Informática. esta problemática. requiere de una guía metodológica para elevar su eficiencia.aprendizaje de los sistemas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El análisis de los documentos que rigen el proceso de enseñanza . En nuestra provincia y las investigaciones consultadas. la enseñanza .aprendizaje de la Informática. Hasta ahora. En Cuba.aprendizaje de los Sistemas de Aplicación en la cual puedan apoyarse los docentes para enfrentar la impartición de los mismos a partir de la situación típica: tratamiento de procedimientos básicos. que propicie una mayor efectividad en la asimilación de conocimientos acerca de los mismos por parte de los alumnos. Todo ello a propiciado determinar el siguiente PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN: No existe una metodología generalizada acerca de la enseñanza .aprendizaje de la Informática a través de una concepción didáctica sobre la situación típica tratamiento de procedimientos básicos. no han realizado trabajos que conlleven a la realización de este tipo de enseñanza. no se precisa de una especialidad o nivel en particular. que se dan en la enseñanza . OBJETIVOS CONCRETOS:  Determinar la situación típica: tratamiento de procedimientos básicos. ISP Enrique José Varona y otros. en particular sobre el tratamiento de procedimientos básicos comunes en los sistemas de aplicación. Get yours now! . la experiencia del trabajo en los centros educacionales de la salud y otros centros educacionales.aprendizaje de los Sistemas de Aplicación procesador de texto. A partir del problema planteado y teniendo en cuenta los análisis realizados en las encuestas y los criterios obtenidos por la experiencia personal del colectivo de investigadores se propone: OBJETIVO GENERAL:  Perfeccionar el proceso de enseñanza .

 de aplicación computacionales así como las funciones de éstos en las actividades de aprendizaje en el sector de la salud. 1): pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. access y el sistema operativo windows. o o Encuesta inicial a profesores que imparten la ciencia Informática como asignatura y valoración de los resultados. power point. Compatible across nearly all Windows platforms. Primera Etapa (preparatoria)  Estudio bibliográfico acerca del marco teórico en el que se desarrolla la investigación. Elaborar un documento en el que estén contenidos los elementos metodológicos en cuanto a la situación típica tratamiento de procedimientos básicos. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN: PRIMERA ETAPA: Preparatoria. Segunda Etapa (elaboración)    Determinación de las funciones de los sistemas de aplicación en las actividades de aprendizaje. o o Metodología de la enseñanza y el aprendizaje de la informática. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. RESU LTADOS DE LOS INSTRUMENTOS:  Encuesta inicial (Ver Anexo No. Métodos y procedimientos. Determinación y análisis de la situación típica tratamiento de procedimientos en los Sistemas de Aplicación. Encuesta final a profesores que imparten la ciencia Informática como asignatura y valoración de los resultados. I. así como sus consideraciones metodológicas en la enseñanza de los sistemas de aplicación: word. básicos como situación típica predominante en la enseñanza . Get yours now! . desde el punto de vista metodológico.aprendizaje de los sistemas de aplicación computacionales. DESARROLLO: Para la realización de la investigación se procede. de la siguiente manera: I.  Diagnóstico acerca de la impartición de los sistemas de aplicación en los centros educacionales.aprendizaje de los mismos. Elaboración de la alternativa para la impartición de los sistemas de aplicación sobre la base de los procedimientos. que se deben tener en cuenta en el proceso de enseñanza .

a continuación el tabulador electrónico: Microsoft Excel y por último el Sistema de Gestión de Bases de Datos: Microsoft Access. se apoyan en las experiencias que tienen sobre estos. como sistemas de aplicación. mover información. dar formato a la información. cargar información. (60%). borrar información. el trabajo con ventanas. Como estos procedimientos más de la mitad de los encuestados consideró no tratarlos como procedimientos básicos. El procesador de texto: Microsoft Word es el sistema de aplicación de máximo dominio por todos los encuestados. (70%). no hemos querido abordar ya que en estos tiempos. En cuanto a la determinación de los procedimientos básicos para la enseñanza de los sistemas de aplicación los encuestados se expresaron de la siguiente manera: Procedimientos no seleccionados. Además. por lo que consideramos asumir el mismos criterio. Es significativo señalar que solamente fueron reflejados los sistemas de aplicación soportados con ambiente del sistema operativo MS-DOS por los docentes procedentes del ISP y FCM. estas tecnologías no están en servicios en los centros educacionales. (90%) protección y desprotección de información. siguiéndole el creador de presentaciones electrónicas: Microsoft Power Point. guardar información. (75%) editar información. distribuidos de la siguiente manera: SECTOR CANTIDAD FCM Celia Sánchez Manduley 5 ISP Blas Roca Calderío 5 MINED El 100 % de los encuestados tiene dominio pleno del concepto de Sistema de Aplicación y de las programasdel paquete de Office. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms.Fueron encuestados 30 profesores que imparten la asignatura de Informática. Procedimientos seleccionados. copiar información. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Con relación a este aspecto.     20 Para Para Para Para abrir la aplicación.        Para Para Para Para Para Para Para insertar información.

Compatible across nearly all Windows platforms. En este caso asumimos este procedimiento como básico en la enseñanza de los sistemas de aplicación. Casi todos los sistemas de aplicación del paquete de Office tienen las mismas características básicas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Para imprimir información. similar en cada caso. consideran clasificar los procedimientos en 3 grupos generales para su mejor comprensión metodológica. en este caso en forma de una ventana.  Modos de impresión en papel. por lo que consideramos despreciar la opinión del 25%. Se proponen los procedimientos declarados por los encuestados en un orden según nuestras consideraciones y el 85% asumen los criterios planteados. identificando la aplicación) se muestra una segunda pantalla.  Procedimientos para la salida de la información. para un 65%. luego de cargar el programa (una pantalla inicial. los alumnos manipulan información.  Localizar a fracción.  Determinación de las funciones de los sistemas de aplicación en las actividades de aprendizaje. El 100% de los encuestados considera el tratamiento de los procedimientos básicos de los sistemas de aplicación a partir del conocimiento precedente acerca del sistema operativo. Como otro resultado valioso que se recoge de la aplicación de este instrumento es que 13 profesores. En estos casos el 100% de los encuestados considera ser estos los procedimientos básicos. SEGUNDA ETAPA: Elaboración. (70%). estos son:  Procedimientos para la entrada de la información.  Modificar información.  Mover y copiar información.  Procedimientos para el procesamiento de la información.  Para la entrada directa de información. dando la posibilidad de ejecutar órdenes o procedimientos para su tratamiento. Con los sistemas de aplicación. dando como resultado este binomio (sistema de aplicación –usuario) pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Procedimiento propuesto.  Guardar información.  Borrar la información. como son:  Pantallas de ayudas para explicar comandos y sus aplicaciones. Get yours now! .

Se comuniquen de manera eficiente y profesional con los sistemas de aplicación. el aprendizaje a partir de los propios errores. Realizar múltiples operaciones manipulativas de forma exacta y precisa con la información. Verificar que la computadora ejecute fehacientemente las operaciones indicadas. toma conciencia de sus fallos y construye una concepción más eficiente como alternativa. Los sistemas de aplicación propician que los alumnos experimenten y se capaciten para enfrentar las soluciones al problema de forma pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Permitir la modificación de la información y examinar el cambio. analizar e interpretar la información. estos tienen funciones importantes que a continuación relacionamos:  constante con la computadora en forma Utilizando los mismos los alumnos podrán:    Organizar u ordenar la información. Compatible across nearly all Windows platforms.      Ayudar a desarrollar en los alumnos los medios para manipular. Permitir al alumno la observación directa y real de la información. Desarrollar en el alumno la preparación cognitiva de ciencias particulares. formal y adecuada en correspondencia con el problema y la aplicación. examina el significado de sus actuales concepciones. Reconocer qué operaciones son necesarias para resolver un problema. para lo cual deberán: o o o o o Plantear preguntas de manera precisa. Presentar la información. En las actividades de aprendizaje de los sistemas de aplicación. Get yours now! . Definir operaciones de manera clara.  Ejecutar solo lo que el usuario solicita:    En este sentido la función es hacer que el estudiante: Se acerque a la computadora y la considere un medio más de la base material de estudio.una comunicación interactiva. Determinar cómo resolver un problema. Producir cambios instantáneos en la información frente a las variaciones indicadas. Por medio del trabajocon las distintas actividades el estudiante cambia la concepción de ciertas ideas. La computadora simplifica. Defina las operaciones necesarias según el nivel de complejidad del problema. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en gran medida.

donde la computadora realiza las operaciones u órdenes y da el resultado. Su esencia reside fundamentalmente en todo lo referente al tratamiento y manejo de la información almacenada. copiar. Procedimientos para dar formato.independiente. clasificación. mientras que el hombre establece las relaciones entre los elementos (qué operaciones realizar). 1. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. I. etc. entrada directa por teclado. acciones que recuperen información Estos difieren en contenido y forma.aprendizaje de los sistemas de aplicación: Estos procedimientos. interpretación. La resolución de problemas en los sistemas de aplicación se ejecutan habilidades de síntesis. en los Sistemas de Aplicación. 2. varían en algunos sistemas de aplicación en cuanto a la forma de interacción usuario-computadora pero su contenido se mantiene invariante. Procedimientos para copiar información.Procedimientos para el procesamiento de información. 2. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. a números u otros elementos existentes en los sistemas de aplicación. Get yours now! . Referido a toda forma de entrada de información a la computadora ya sea. marca el inicio y da la base para la resolución de problemas por computadoras de los Sistemas de Aplicación. Compatible across nearly all Windows platforms. Para el análisis de los procedimientos se propone una división de éstos en tres grupos fundamentales.  Determinación y análisis de los procedimientos básicos en los sistemas de aplicación. Permite realizar acciones que ubique información digitalizada. que se puede editar. etc. Permite realizar digitalizada. Procedimientos para la entrada directa de información.Procedimientos para cargar información. ya que se puede dar formato a un texto. Su utilización muestra con claridad la relación hombre-computadora. ubicando los procedimientos que consideramos básicos para la enseñanza . ordenar. borrar. 1. Esta situación típica. II. Permite realizar copias dentro del propio sistema de aplicación activo o entre diferentes tipos.Procedimientos para la entrada de información. información cargada desde un disco rígido o flexible. comparación y establecimiento de relaciones a través de un modelo abstracto o real en la experimentación de diferentes estrategias de operaciones. mover.

I. Procedimiento para cargar información. una hoja de cálculo. 4.3. Estos permiten la inserción de objeto. b. texto. Procedimiento para la entrada directa de información. puede ser guardada o impresa. una fila . a. 2. Procedimientos para borrar información. almacenar.Procedimientos para la salida de información. Seleccionar información.PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN. b. 2. 5. II. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Elegir botón Abrir. Procedimiento para dar formato. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Seleccionar ubicación de la información. Colocar la información. c. Procedimientos para mover información. Activar el comando Abrir. Por medio de estos se puede borrar una celda. 1. d. Permite reproducir en papel información digitalizada. filas o columnas). 1. Procedimientos para insertar información. un fichero de un disco. b. Toda forma de extraer información de la computadora. una columna. Procedimientos para guardar información Permite grabar. A continuación se expresan los pasos a seguir en cada caso. un rango (de celdas. Procedimientos para imprimir información. Activar menú Formato. conservar información digitalizada. 1. fichero e imagen u otro elemento correspondiente al sistema de aplicación específico. Activar el menú Archivo. c. a. a. Activar el modo de trabajo: edición. un librode trabajo. TRATAMIENTO DESCRIPTIVO DE ESTOS PROCEDIMIENTOS BÁSICOS. III. Permite realizar movimientos dentro del propio sistema de aplicación activo o entre diferentes tipos. Buscar archivo deseado.PROCEDIMIENTOS PARA LA ENTRADA DE INFORMACIÓN. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

Procedimiento para borrar información. Si Algoritmo. Activar menú Edición / comando Copiar. b. c. Activar comando correspondiente. a. Activar menú Edición / comando Cortar. d. c. de En el proceso de enseñanza-aprendizaje de la Informática . Elegir botón aceptar. Procedimiento para imprimir información. Activar comando correspondiente. b. Ubicar lugar para guardar la información. es un algoritmo básico. 1. Ubicar cursor en la posición a copiar. Procedimiento para mover información. b. 1. c. a. Nombrar la información a guardar.PROCEDIMIENTOS PARA LA SALIDA DE INFORMACIÓN. y por tanto ejecutable por la computadora. Activar comando correspondiente. III. a. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. a. d. es la representación concreta de la solución de un problema. Compatible across nearly all Windows platforms. a. Activar el menú Archivo / comando Guardar como. Procedimiento para copiar información. Seleccionar información. Activar menú Insertar. o Estrategia para la impartición de los sistemas aplicación sobre la base de los procedimientos básicos. Activar menú Edición / comando Pegar. 3. cuando el objeto de estudio de la nueva materia o contenido. que pueda ser codificado en un lenguaje de programación u órdenes en un sistema de aplicación. b. d. Procedimiento para guardar información. Elegir botón correspondiente. Get yours now! . c. nos referimos a la SITUACION TIPICA: Elaboración de Procedimientos Básicos. c. b.2. Activar el menú Archivo / comando Imprimir Seleccionar opciones de impresión. Procedimiento para insertar información. Activar menú Edición. Activar menú Edición / comando Pegar. c. c. b. Seleccionar información. Seleccionar información. Ubicar cursor en la posición a mover. a. Ubicar la posición a insertar. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 4. 1.

Aseguramiento: Reflexionar sobre: ... Compatible across nearly all Windows platforms.El grado de aplicación en el trabajo interactivo con la computadora. . donde la interactividad entre alumno-computadora es predominante.Analogía: Realizar reflexiones lógicas entre casos particulares similares. señalaremos los aspectos a tener en cuenta para la estructuración metodológica de procedimientos: I.Forma de elaboración: Teniendo en cuenta la complejidad desde el punto de vista del contenido y el desarrolloalcanzado por los estudiantes decidir si se elaborará total o parcialmente con los alumnos o si se va dar ya elaborado. Get yours now! . . De acuerdo con lo visto anteriormente. ..En esta concepción didáctica.Importancia: Significación del procedimiento en el contexto de la Informática teniendo en cuenta: .REFLEXIONES Y DECISIONES PREVIAS: 1. entonces precisar la vía lógica: Inductiva: Realizar reflexiones lógicas como una generalización del fenómeno en varias situaciones prácticas o reflexiones apoyadas en la simulación del fenómeno mediante un software previamente confeccionado.Si es básico procedimientos. ¿Cuándo un algoritmos es básico?. Deductiva: Realizar reflexiones lógicas de un conjunto de fenómenos particularizado en un caso especial (de lo general a lo particular). son de gran valor metodológico en el contexto de la enseñanza de los sistemas de aplicación. 3.. Entonces..Vía de adquisición: Si se decide elaborar el procedimiento. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o De gran aplicación para resolver otros problemas o clase con un grado de complejidad superior.IMPLEMENTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Fijación: Precisar si la fijación es conveniente realizarla de inmediato o después de otros ejercicios previos. 4. para la elaboración de otros Propósito a alcanzar con la aplicación del II. Los algoritmos básicos son: o Procedimientos generales que resuelven una clase de problemas.Objetivo: procedimiento.. 2.

Fijación: Teniendo en cuenta que en la misma actividad docente se tratan otros procedimientos básicos se decide realizar la fijación posteriormente. Ejemplos a utilizar para operar con los pasos esenciales. Generalmente se utiliza un problema o ejercicios que sean portadores de elementos.. 3.. I. Orientar: Aquí es importante aclarar que no es solo enunciar el objetivo. Motivar preferiblemente a través de una situación problémica. Fijación.. carpeta. 4. va a transitar el aprendizaje. gráfico. texto. Es Básico: para la obtención de los procedimientos para mover información.Forma de elaboración: Elaborarlo conjuntamente con los estudiantes.Para la implementación de un procedimiento se debe tener en cuenta las funciones didácticas de la clase.Objetivo: Copiar una información ya digitalizada (puede ser fichero. Grado de aplicación: Es aplicable siempre que exista una información ya digitalizada. 6. 5. forma organizativa. Tratamiento:.Importancia: Permite duplicarla información ya digitalizada de un lugar hacia otro lugar. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. sin tener que editarla nuevamente. medios. número. Get yours now! . Lo trascendente es preparar a los alumnos para la autorregulación en el aprendizaje. 7.. sino plantear por qué vía. Nivel de partida. utilizando la vía analógica.) ubicada en una posición hacia una zona determinada. 8. Ejemplificaremos como proceder en clases con una situación típica: Copiar información utilizando la Aplicación Microsoft Word. .. Propuesta de ejercicios para las acciones de fijación. 2.Aseguramiento: Teniendo en cuenta que a este contenido le antecede el que se refiere a las operaciones con archivos y carpetas se decide: . etc.REFLEXIONES Y DECISIONES PREVIAS: 1. negando el conocimiento que ya se posee (sus limitaciones) y manifestando la necesidad de superarlo. Si se ha contemplado elaborar el procedimiento. que sea como resultado de una discusión en el grupo. Compatible across nearly all Windows platforms.Vía de adquisición: por analogía. 4. a través de la auto preparación del estudiante para desarrollar el trabajo pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

.. II.IMPLEMENTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO: 1.Control y Fijación: Para controlar y fijar el procedimiento se sugiere proponer ejercicios relacionados con el mismo.Orientar: Se debe tener en cuenta las reflexiones y decisiones tomadas en el punto sobre aseguramiento analizado anteriormente: Por analogía al procedimiento para copiar archivos y/o carpetas será elaborado de forma conjunta. 5. Get yours now! ..Motivar: Al tratarse este contenido debe de presentarse a través de situaciones problémicas.. Compatible across nearly all Windows platforms.Tratamiento: Partir del procedimiento copiar archivos y/o carpetas analizando cada una de sus partes y el comando al que está asociado y dar la explicación referente al mismo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 4. Se analiza con los estudiantes si es posible la realización de dichas tareas con la omisión de algunas de las características o pasos del procedimiento.. o en la próxima actividad o Se trabaja con los alumnos la realización de la tarea propuesta para elaborar el procedimiento. dando solución parcial o total al problema planteado en comparación con el procedimiento conocido. ¿cómo logramos transportar esa información del disco de la computadora para el disco del usuario? 2. La impartición de los Sistemas de aplicación a partir del análisis de las situaciones típicas que los caracterizan. CONCLUSIONES: o o Se determinaron los procedimientos que a juicio de los autores y como resultados de las encuestas realizadas se consideran básicos para la enseñanza – aprendizaje de los Sistemas de Aplicación que se tratan en el Sistema Nacional de Salud..Nivel de partida: Un usuario desea copiar en un disco de 3 ½ una tesis de maestría digitalizada que se encuentra en la carpeta Mis Documentos. como: En un documento en Word se desea duplicar el título del artículo para el final del documento.independiente orientado y/o práctica que se desarrollará. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. ¿cómo logramos duplicar esa información que está al inicio del documento para el final? 3.

Un enfoque procedimental para la enseñanza de computación en carreras de ingeniería.A. La Ciencia Informática. que se tratan en el Sistema Nacional de Salud. Microsoft Access 2000. C. Skatkin. v. 1996. Microsoft Excel 2000. 2. J. Andrés.. 1998. Quintana de Horák Carmen HACIA UN CAMBIO DE PARADIGMA. 10. . Horta Chávez Nancy.N. Valdivia Avila Aymara Estrategia de la utilización de las NTIC en el nuevo diseño de la disciplina zootecnia general. J. F. 2005. H. Científica técnica ed. 9. 7-212..o especialmente el tratamiento de procedimientos básicos. Microsoft Word 2000. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.C.. and J.. Didáctica de la escuela media. Power Point y Access. J. Compatible across nearly all Windows platforms. R. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Exposito Ricardo. 8.A. Word. Benítez Cejas María Elena. Garriga Corzo. 7. E.. puede propiciar que el estudiante adquiera un dominio general de los mismos. 2001. Fernández Gutiérrez.. LA INFORMATICA EN LA DOCENCIA.. 16.. Ciudad de La Habana: Editorial Pueblo y Educación. 1989. 14. Elizabeth. 11.. 1 . M. Como resultado de la investigación se aporta una concepción didáctico – metodológica para la enseñanza – aprendizaje de los Sistemas de Aplicación. Tió Torriente Lázaro.A. Bermudes.. 4. Get yours now! . 14.J. M. 2000. Metodología de la Enseñanza y el Aprendizaje. 13. 1978. 6. Introducción a la Informática. 15. Cómo enseñar tecnologías informáticas. Madrid. C. C.d. Elementos de Informática Básica. Arsac.A. Gener Navarro.R. 12.E. 2000.150. 318.. Enseñanza de asignaturas de Informática por medio de Aprendizaje basado en problemas.M.M. Volume.J. Microsoft Power Point 2000.N. R.C. 5. La Habana Editorial de libros para la Educación.G. de Trevisan Blanca. (2005) Uso de Hojas de Cálculo en la Enseñanza de las Ciencias Volume. BIBLIOGRAFÍA: 1. 3.Danilov. Ciudad de La Habana.

R. Orue Carmina.M. Sergio.Iglesias Luciano. 2000. 1995. Experiencias de la aplicación de la Ingeniería de Softwares en Sistema de Gestión. Pueblo y Educación ed. R. Gonzalez Alejandro. 27. V. Yáñez Méndez. Manuela. 29..V. comunicaciones y el laboratorio de Informática. Mas Camacho.. 2001. 23. C. La Educación Informática "Desconectada": Enseñando la Educación Informática sin Tecnología.C.A. Alvaréz Reyes Salvador Un acercamiento a la influencia de la Informática en la enseñanza de la Matemática Volume..632. 1 .A. Get yours now! Impacto de la informática en la .L. Experiencias con WebINFO. B. 2000 [cited.. 21. 2002.S. and H.D. 2004.C.17. L.uib. and M. 31. 1999.I. 18. Torres Delgado. Compatible across nearly all Windows platforms. C. and A. 2003.Ibañez Eduardo.P.P.. Ciudad de La Habana. Silvia. S. T. R. Redes. p 280. 20.Y. Propuesta para la elaboración de guías didácticas en programas a distancia.. MASIFICACIÓN DE LA INFORMÁTICA: VERDADERA TRANSVERSALISACIÓN DE CLASES. Ciudad de La Habana. La informática educativa en el contexto actual. 28. Ruben Quesada.. Informática Médica. Bayarrea Vea. J. Científico-Técnica ed... M. Otero Diéguez Antonio M. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. educación. 183 . Multimedia para la Educación . 2002. Ciudad de La Habana. Enseñanza y aprendizaje con ordenadores. Informática Médica: Bioestadística Ciencias Médicas. Pueblo y Educación ed. 2004.138. Labañino Rizo. 2001. La Informática Médica y los métodos de enseñanza Aprendizaje. 24. and M.L. Patricia. Available from: http://www. 2003. 26. M. Del Toro Rodríguez.E. 2005. De Giusti Armando Ambientes de enseñanza y de aprendizaje en la Web.. Febles Rodríguez.284. M.R. 19. Tim O'Shea.html. 1 . 2003. Sanz Cecilia. La Informática como Herramienta para la Enseñanza de la Teledetección a Distancia.S.R. 25. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 30. García Fumero.. M... Z. Diseñemos Todo de Nuevo: Reflexiones sobre la Computación y su Enseñanza. Ciudad de La Habana. J. L. J. M.es/depart/gte/edutece/Revelec13/Rlamas. J. 22.. Ricardo.A.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. _____ No posee guías metodológicas para orientarse. Al impartir los sistemas de aplicación: _________________ _________________ _____ Utiliza guías metodológicas. _________________ _________________ _________________ _________________ 17. conoce menciónelos. ___ Procedimientos para editar información ___ Procedimientos para insertar información. Brevemente escriba lo que Ud. 1 ENCUESTA INICIAL PROFESORES DE COMPUTACIÓN Estimado profesor de Informática necesitamos que llene esta encuesta con el mayor grado de responsabilidad y veracidad posible. Tiene derecho a opinar sobre el nombre del procedimiento. Get yours now! . 14. De los sistemas de aplicación que Ud. Mencione paquetes de software que usted considere que son sistemas de aplicación. 16. ¿Conoce el término Sistema de aplicación? SI_______ NO________ 15. NOTA: Estos serían procedimientos básicos de carácter general que se utilizarían en los diferentes sistemas de aplicación. preferentemente: Word. Power Point y Access. ___ Procedimientos para borrar información pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. considera básicos para la enseñanza aprendizaje de los sistemas de aplicación: _________________ _________________ t. De los procedimientos que se dan a continuación marque aquellos que Ud. w. u. ordenándolos según el grado de dominio que tenga sobre los mismos. _________________ _________________ _________________ _________________ 19. escríbalo al lado. v. _____ Se apoya en su experiencia sobre el tema. entiende por sistema de aplicación. ___ Procedimientos para abrir la aplicación. 18. Compatible across nearly all Windows platforms.ANEXOS: ANEXO No.

ANEXO No. Según sus conocimientos acerca de los sistemas de aplicación enumere el orden en que Ud. Get yours now! .PROCEDIMIENTOS PARA LA SALIDA DE INFORMACIÓN pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. copiar información. mm. pp. dd. oo. ___ ___ ___ ___ ___ Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento para para para para para dar formato. ___ Procedimiento para la entrada directa de información. borrar información. ___ Procedimientos para mover información z.PROCEDIMIENTOS PARA LA ENTRADA DE INFORMACIÓN jj. 34. ___ Procedimiento para cargar información. kk. aa. ___ Procedimientos para imprimir información. ff. ___ A partir de las generalidades de los sistemas de aplicación y luego particularizar con uno de ellos. insertar información. En su opinión. ___ Procedimientos para protección y desprotección de información bb. ___ Otros criterios: 35. mover información. ___ Procedimientos para dar formato a la información. 2 ENCUESTA FINAL A PROFESORES DE COMPUTACIÓN Estimado profesor de Informática necesitamos que llene esta encuesta con el mayor grado de responsabilidad y veracidad posible. ___ Procedimientos para el trabajo con ventanas. ___ Señale otros a su consideración: 33. PARA EL PROCESAMIENTO DE III. Indique los pasos que usted trataría en cada procedimiento seleccionado en la pregunta anterior. ___ Procedimientos para cargar información. IIPROCEDIMIENTOS INFORMACIÓN ll. ___ Procedimientos para guardar o salvar información. cc. nn. ee.x. Compatible across nearly all Windows platforms. ___ Procedimientos para copiar información y. impartiría los procedimientos en cada grupo de clasificación: I. los sistemas de aplicación se deben impartir: ___ Tomando como punto de partida el sistema operativo e impartir todo acerca de él. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

Autores: Lic. Si es de su consideración emitir algún criterio acerca de los procedimientos básicos particulares de cada sistema de aplicación expréselo. Compatible across nearly all Windows platforms. ___ Procedimiento para imprimir información. Get yours now! . 43. Manuel Antonio Céspedes Arrebola pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. a.___ Procedimiento para guardar información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. b.

y la metodología de gestión es al cien por cien idéntica. los procesos y los recursos para llevar a cabo dicha política. Medio Ambiente.Lección 5: Gestión Sistemas de Gestión Actualmente se extiende la gestión a todas las actividades que puedan repercutir y repercutan en los resultados de una empresa y/o una organización. los procedimientos. revisar y mantener al día la política medioambiental pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la planificación de las actividades. Por lo tanto el planteamiento de optimizar recursos. costes y esfuerzos vendrá por la integración común de todos aquellos conceptos cuya gestión tienen aspectos y requisitos comunes. Los principales sistemas de gestión certificables que se valoran actualmente son los siguientes: Conjunto de actividades y funciones encaminadas a conseguir la Calidad. Seguridad Laboral y Salud Ocupacional. Conforme las empresas van definiendo e implantando Sistemas de Gestión certificables se hace más evidente la necesidad de racionalizar los esfuerzos. y que incluye la estructura organizativa. Sistema de Medioambiental Gestión Parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa. las responsabilidades. comparten requisitos en un porcentaje importante. las responsabilidades. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. llevar a efecto. Get yours now! . optimizar recursos y simplificar al máximo la gestión de todos los Sistemas. implantar. costes y recursos destinados a los mismos. los procedimientos. las prácticas. los procesos y los recursos para desarrollar. las practicas. El objetivo no es otro que evitar duplicidades. Compatible across nearly all Windows platforms. Calidad se podría definir como el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del Cliente y partes interesadas. Sobre todo cuando las normas de referencia en las que se basan. Sistema de Calidad Sistema de Gestión de la Parte del sistema general de gestión de Seguridad Laboral la organización que define la política de prevención de riesgos laborales. En mercados competitivos se entiende como prioritario controlar e implantar sistemas de Calidad.

 Un liderazgo visible y activo de la dirección para desarrollar y mantener el apoyo a una cultura de gestión que sea el denominador común compartido por todos los componentes de la organización. De estas reflexiones surge la idea de que la calidad se fabrica y que hace falta implantar un sistema de calidad para asegurar esta. En la actualidad las norma mas aplicadas en las empresas con relación a como implantar un sistema de calidad son las normas ISO-9000. de forma efectiva.  Una comunicación eficaz que motive a los trabajadores a desarrollar su función con seguridad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. suministradores. Como consecuencia de lo comentado anteriormente los fabricantes comienzan a contemplar la calidad como una serie de procesos donde mas vale prevenir que lamentar un mal producto o servicio. o Gestión de recursos.Sistema de Gestión de la Calidad Calidad se podría definir como el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del Cliente y partes interesadas (Ejemplo: empleados. El sistema de gestión resume estos conceptos:    Implicar a todas las estructuras de la organización en el cumplimiento de los deseos del Cliente. análisis y mejora. Compatible across nearly all Windows platforms.  Una promoción de aptitudes que permitan a todos los trabajadores hacer una contribución responsable al esfuerzo necesario en materia de seguridad y salud. sociedad. debe diseñarse para satisfacer las necesidades de la organización en materia de seguridad y salud. o Medición. mejorar la cuenta de resultados y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o Gestión procesos. Get yours now! . Sistema de Gestión Seguridad Laboral Las organizaciones que deseen alcanzar criterios de excelencia en materia de seguridad y salud deben estructurarse y funcionar de manera que puedan poner en práctica. Un Sistema de Gestión Seguridad Laboral para que sea eficaz. sus políticas de seguridad y salud.). propietarios. etc. Sistema de calidad es el conjunto de actividades y funciones encaminadas a conseguir la Calidad. Deben ayudarse mediante la creación de una cultura positiva que asegure:  Una participación y un compromiso a todos los niveles. Cuya estructura básica a partir de la revisión del 2000 es la siguiente: o Responsabilidad de la dirección.

Salud ocupacional. La Higiene Industrial se asocia a las enfermedades profesionales y a las técnicas de reconocimiento.  de laboratorio de medicina ambiental. etc. los procesos. minero. los recursos necesarios para llevar a cabo dicha acción.  entrenamientos.  de exámenes médicos y psicológicos.  auditorías y revisión del sistema. Autores definen cinco conceptos fundamentales de la actividad de seguridad laboral:      Seguridad industrial. y en todas las decisiones que adopten. Medidas de Protección y Prevención. los procedimientos.proteger los intereses de la organización. tanto en los procesos técnicos. Compatible across nearly all Windows platforms. etc. Control de pérdidas. Higiene industrial.  equipos de seguridad y salud ocupacional. Resultados de los Controles Periódicos de las Condiciones de Trabajo. Planificación Preventiva. Prácticas de los Controles de estado de Salud de los Trabajadores.  historia de salud ocupacional (historia clínica).  La prevención de riesgos laborales deberá integrarse en el conjunto de actividades y decisiones.  La integración de la prevención en todos los niveles jerárquicos de la empresa implica la atribución a todos ellos y la asunción por éstos de la obligación de incluir la prevención de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen. La Seguridad industrial se asocia a la prevención de accidentes y se identifica con un ingeniero industrial. como en la línea jerárquica de la empresa. cumpliendo como mínimo con la legislación vigente y adoptando un compromiso de mejora continua de la acción preventiva.  El establecimiento de una acción de prevención de riesgos integrada en la empresa supone la implantación de un plan de prevención de riesgos que incluya la estructura organizativa. El especialista debe velar por las exigencias de documentación: Evaluación de Riesgos. las prácticas. en la organización del trabajo y en las condiciones en que este se preste. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Algunos de los registros de la seguridad laboral son los siguientes:  de accidentes y enfermedades profesionales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la definición de funciones. Ergonomía. Get yours now! . Relación de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. incluidos todos los niveles de la misma.  puesto de trabajo. de acuerdo a los riesgos y sector de la empresa.

Cuando la empresa tiene por política la compensación en caso de accidentes. es decir. Sistema de Gestión Medioambiental Algunos autores delinean la administración del Medio Ambiente en cinco estadios:  Beginner.  Proactiva.  Bombero. los recursos a emplear solo según se requiera y el desempeño se enmarca a la solución a los problemas que se presenten. Existe un interés por el medio ambiente. En las empresas podemos ubicar estos cambios en los siguientes estadios:  Compensatorio. El jefe de seguridad tiene como función coordinar el sistema de seguridad y realizar las auditorías en las distintas áreas. generalmente no tiene departamentos de seguridad y los aspectos generales de seguridad generalmente son asumido por Recursos Humanos. Es el estadio superior. la empresa en su conjunto ha interiorizado pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Salud Ocupacional y Medio Ambiente con la incorporación de esta ultima en un proceso de unificación (más que integración). El medio ambiente es uno de los valores de la organización.  Pragmático. El termino de Salud Ocupacional se ha adicionado en los últimos años. la seguridad es responsabilidad del dueño del proceso. con el auge de las especialidades medicas en el país.  Departamentalista. La empresa comienza a considerar el medio ambiente dentro de sus prioridades. Y la Salud Ocupacional se asocia a la promoción de salud en el trabajo y se identifica con un medico o equipo medico. Los jefes inmediatos y superiores son los responsables de la seguridad a su instancia. no llega ser prioridad de la empresa. La seguridad ha ido evolucionando a través del tiempo conforme se le ha ido dando importancia en las entidades y ha originado cambios de tipo tecnológico.  Ciudadano interesado. Actualmente se promueve el termino Seguridad Laboral. Lo anterior argumenta que en Cuba (y en la industria del níquel) la actividad se le ha denominado comúnmente Seguridad Industrial e Higiene del Trabajo. La empresa busca un cumplimiento mínimo.  Dueño del proceso. En la empresa existe un departamentos de seguridad. hay conciencia ambiental pero no la suficiente para ser proactivo. legal y ético. En esta etapa las empresas comienzan a involucrarse con Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14000). Get yours now! . La dirección y las otras actividades de la empresa erróneamente consideran al departamentos de seguridad como "responsable" de la seguridad de la empresa. La protección es comprensiva. la gestión es significativa y se trabaja para minimizar los impactos ambientales. Compatible across nearly all Windows platforms. por tanto la exposición al riesgo es mínima. Considera innecesario implementar una administración ambiental. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.evaluación y control de contaminantes.

El sistema de gestión establece un proceso estructurado para el logro del mejoramiento continuo. La norma ISO 14000 se aplica a cualquier organización que desee:  Implantar. revisión y mejora de los procedimientos y acciones que lleva a cabo una organización para realizar su actividad garantizando el cumplimiento de sus objetivos ambientales. para permitir a una organización formular su política y sus objetivos. incluyendo las de la sociedad. compatible con la serie ISO 9000 como base para su SGA. tales como el medio ambiente y su protección. previniendo y controlando sus impactos ambientales. Un sistema de este tipo capacita a una organización para establecer y evaluar la efectividad de los procedimientos para implantar la política y los objetivos medioambientales formulados. Esta norma comparte principios del sistema de gestión comunes con la serie de normas ISO 9000 relativas a los sistemas de la calidad.  Demostrar a terceros tal conformidad. Get yours now! . cuya proporción y alcance es determinado por la empresa a la luz de circunstancias económicas y de otro tipo. teniendo en cuenta los requisitos legales y la información relativa a los impactos ambientales significativos. Las organizaciones pueden elegir el uso de un sistema de gestión ya existente. El éxito del sistema depende del compromiso de todos los niveles y funciones. es un proceso cíclico de planificación. ¿Por qué gestión ambiental? Las empresas modernas operan en mercados globales en los cuales cada vez más la población incrementa su interés en aspectos sociales. Aunque se espera pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.el factor ambiental hasta hacerlo una forma de trabajo con un carácter netamente preventivo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.  Llevar a cabo una autoevaluación y una autodeclaración de conformidad con esta Norma Internacional. especialmente de la alta dirección. ¿Por qué las ISO 14000? Está demostrado que el cumplimiento de los requisitos de la ISO 14000 ayuda a las organizaciones a satisfacer las necesidades de una amplia gama de partes interesadas. Esta Norma especifica los requisitos para un Sistema de Gestión Ambiental (SGA). Compatible across nearly all Windows platforms.  Asegurarse de su conformidad con su política medioambiental declarada. implantación. conseguir conformidad con ellos y demostrar tal conformidad a terceros. La credibilidad ambiental es un importante factor de la competitividad tanto nacional como internacionalmente. es decir. mantener al día y mejorar un sistema de gestión medioambiental.  Procurar la certificación/registro de su sistema de gestión medioambiental por una organización externa. Se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organización puede controlar y sobre los que puede esperarse que tenga influencia.

que sean aplicables a los aspectos ambientales de sus actividades. (Punto 4.  Hacer. mediante la asignación de recursos. los cuales son los siguientes:  Aspectos ambientales. revisando el progreso obtenido y efectuando los cambios necesarios para la mejora del sistema. en cada nivel o función pertinentes. Para identificar los aspectos ambientales de sus actividades. recibir. Comprobar y Actuar".2 de la norma).4.3.3.1 de la norma). (Punto 4. por sí misma. obteniendo los resultados del seguimiento y corrigiendo las desviaciones observadas  Actuar. productos o servicios que pueda controlar y sobre los que se pueda esperar que tenga influencia. para determinar aquellos que tienen o pueden tener impactos significativos sobre el medio ambiente.3 de la norma). tomen conciencia y competencia.4. Un SGA proporciona orden y coherencia a los esfuerzos de una empresa por considerar las preocupaciones ambientales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. documentar y responder a la comunicación pertinente de las partes interesadas externas. (Punto 4. procedimientos y procesos. Una parte importante en diseño de un SGA es la elaboración de los procedimientos reglamentarios por la ISO 14001. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. productos o servicios. Get yours now! . una reducción inmediata de los impactos ambientales adversos.2 de la norma). La norma no establece.4. debida a la adopción de un enfoque sistemático.5 de la norma). implementando la formación y los controles operacionales necesarios.  Capacitación. Para hacer que sus empleados. La mayoría de los sistemas de gestión ambiental están construidos bajo el modelo: "Planificar. deberá entenderse que el sistema de gestión ambiental es una herramienta que permite que la empresa alcance y controle sistemáticamente el nivel de desempeño ambiental que se fija para sí misma. Esto ultimo quiere decir que la adopción de la norma ISO 14000 no garantiza por si misma resultados ambientales óptimos. la asignación de responsabilidades. Hacer. (Punto 4. Para controlar todos los documentos requeridos por la norma Punto 4. La implantación y la operación del sistema de gestión ambiental no resultará. Compatible across nearly all Windows platforms. y la evaluación continua de prácticas. criterios específicos de desempeño ambiental (El Reconocimiento Ambiental es un criterio de desempeño ambiental).  Comprobar.alguna mejoría en el desempeño ambiental.  Comunicación. incluyendo los aspectos ambientales y estableciendo los objetivos y las metas a conseguir.  Control de documentos. Para identificar y tener acceso a los requisitos legales y de otro tipo que la organización suscriba. Para la comunicación interna entre los diferentes niveles y funciones de la organización.  Requisitos legales. lo que permite la mejora continua basada en:  Planificar.

Para medir y monitorear en forma periódica. No conformidades. registros de capacitación. (Punto 4.6 de la norma). acciones correctivas y preventivas. (Punto 4. Objetivos y metas. de acuerdo con su política.1 de la norma). Monitoreo y medición. (Punto 4. registros de inspección. revisiones por la dirección. (Punto 4. objetivos y metas.5. informes sobre incidentes.4. Para identificar aquellas operaciones y actividades que estén asociadas con los aspectos ambientales significativos identificados. Procedimientos reglamentados pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. (Punto 4. Preparación y respuesta ante emergencias. Para la identificación. Auditorías del sistema de gestión ambiental para realizar auditorías periódicas del sistema de gestión ambiental. Registros.4.5. Puntos de coincidencia de la ISO 14001 y ISO 9001. y para prevenir y mitigar los impactos ambientales que puedan estar asociados con ellos. el mantenimiento y la disposición de los registros ambientales.3.      Control operacional.6 de la norma). las características claves de sus operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el medio ambiente. Revisión por la dirección. (Punto 4. (Punto 4. registros de quejas .3 de la norma).4. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Dentro del sistema los registros ambientales pueden incluir:             información sobre leyes ambientales u otros requisitos aplicables.3 de la norma). resultados de auditorias. Compatible across nearly all Windows platforms. información sobre procesos.4 de la norma).1 de la norma). información pertinente sobre contratistas y proveedores.7 de la norma). (Punto 4. información sobre productos. información sobre medidas de preparación y respuestas ante emergencias. mantenimiento y calibración.2 de la norma). (Punto 4.5. Get yours now! . ( Punto 4.5. Para definir la responsabilidad y la autoridad en el manejo y la investigación de las no conformidades. Otros documentos necesarios que deben ser documentados son:     Política ambiental. Para identificar su potencial para enfrentar y responder ante accidentes y situaciones de emergencia. información sobre aspectos ambientales significativos. Estructura y responsabilidad.2 de la norma).

7 ante emergencias Seguimiento medición de procesos y 8.3 los 8 Monitoreo y medición 4. toma conciencia competencia de 4.5 de 7 Preparación y respuesta 4.3.4.2.4. Compatible across nearly all Windows platforms.1 Compras 7.2. Get yours now! .2.2 conciencia y formación 4 Comunicación 4.4 Producción prestación Servicios y 7. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.3.4.2 requisitos relacionados con el producto 2 Requisitos legales y de 4.ISO 14001/96 ISO 9001/2000 1 Aspectos ambientales 4.3 Comunicación interna 5.1 requisitos relacionados con el producto Revisión de los 7.2 y Competencia.4.5.2.5 Control documentos de 4. toma de 6.3 6 Control operacional 4.1 Determinación de los 7.2.3 cliente 5 Control de documentos 4.2.2 otro tipo Revisión de los 7.1 pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.3.6 Planificación diseño del 7.2.3 Comunicación con el 7.4.2 requisitos relacionados con el producto 3 Capacitación.5.

4 ambiental Planificación del 5.4 medición del producto Análisis de datos 8.3 Objetivos de la calidad 5.1 Representante dirección de la 5.3 no conforme Acción correctiva 8.5.2.5.3 Control de registros 4.6 Registros reglamentados ISO 14000/96 ISO 9000/2000 pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.4.4 11 Auditorías del sistema 4. Get yours now! .2 Política de Calidad 5.4 9 No conformidades.2 Otros documentos documentados reglamentados ISO 14000/96 ISO 9000/2000 1 Política ambiental 4.5.2 Infraestructura 6. Compatible across nearly all Windows platforms.4 de gestión ambiental Auditoría Interna 8.2 Acción preventiva 8.3.5.2.1 3 Programa(s) de gestión 4.5. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.3.4.5.Seguimiento y 8.4.3 2 Objetivos y metas 4.2 sistema de la calidad 4 Estructura responsabilidad y 4.3 10 Registros 4.2.5. 4.2 acciones correctivas y preventivas Control del producto 8.6 Revisión dirección por la 5.3 5 Revisión por la dirección 4.1 Responsabilidad autoridad y 5.

5.3 y 4.3 no conforme 5 Acciones correctivas preventivas Acción correctiva 8.5.) de forma simultánea.2 (registros de quejas) Control del producto 8.3 Competencia.4 3 Calibración del 4.5. con un espíritu innovador. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.6 de de 4 No conformidades 4.5.5.5.5. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.2 Integración de los sistemas de gestión Integración es el proceso a través del cual la organización aprende a introducir criterios y especificaciones en sus sistemas de modo que satisfagan a todos sus Clientes (internos. Get yours now! . toma de 6.2 6 Capacitación 4.1 Control de dispositivos seguimiento y medición los 7.3 2 Monitoreo y medición 4.1 Comunicación 4. El modelo de gestión integrado debe presentar una visión que globaliza y orientada al Cliente según postulados de Calidad Total y a ser posible según principios basados en modelos de excelencia empresarial. externos.1 equipamiento de monitoreo y medición Control de dispositivos seguimiento y medición los 7. institucionales. etc.2.3 los Análisis de datos 8. Compatible across nearly all Windows platforms.5.2 Acción preventiva 8. ahorrando costes y esfuerzos.3 y revisiones Auditoría Interna 8. autocrático y comprometido con la mejora continua mediante una gestión eficaz y eficiente de todos los recursos existentes.4.6 de de Seguimiento medición de procesos y 8. partes interesadas.2 conciencia y formación 7 Resultados de auditorías 4.2.2.

      Todos los sistemas indican la necesidad de implantar procedimientos que aseguren una correcta gestión de los mismos. Comprobar y Actuar"). el grado de cumplimiento de los mismos.sociales de la entidad sobre bases sustentables. Calidad. c) contribuir a mejorar la imagen de la entidad y de los productos o servicios que comercializa. Los tres sistemas establecen una metodología común basada en los principios de la calidad total y en el ciclo PDCA ("Planificar. Sistema de Reconocimiento Ambiental Objetivos del Sistema Nacional de Reconocimiento Ambiental: a) incentivar la mejora continua del desempeño productivo y ambiental de las entidades involucradas y de esta manera contribuir a la solución de los principales problemas ambientales del país. Todos los sistemas de gestión tienen requisitos que inciden en la planificación de los mismos. no así. Pero como sistemas todos son integrables.No podemos hablar realmente de un Sistema de Gestión Integrado hasta que no se consiga sistematizar todos los procesos claves y relevantes que intervienen en la empresa. b) favorecer el cumplimiento de los objetivos económico . Este ultimo debe tener otra subordinación. así como la ratificación o modificación de las políticas establecidas. Hacer. Las actividades de Seguridad Laboral. Compatible across nearly all Windows platforms. Todos los sistemas establecen que las empresas están obligadas a establecer revisiones periódicas de los sistemas con el objetivo de verificar el grado de eficacia. de adecuación a las normas de referencia. Lo anterior apoya el porque estos tres sistemas (los relacionados anteriormente) son integrables y la significación que tiene esta integración en nuestro trabajo. Los Sistemas deben estar supeditados a los procesos de gestión relacionados y servir de herramientas estructuradas para la gestión de los mismos. Todos los sistemas establecen que las empresas u organizaciones tienen que establecer objetivos que garanticen la mejora continua de los sistemas de gestión establecidos. Cualquier estrategia de implantación que tenga como objetivo la integración de los sistemas deberá tener en cuenta su relación con los procesos claves y relevantes que cruzan horizontalmente y verticalmente toda organización. Salud Ocupacional y Medio Ambiente son integrable estructuralmente y jerárquicamente al tener objetivos y métodos de trabajo muy similares. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . Ejemplo: Sistema Calidad ISO 9001 deberá estar relacionado con el proceso de Gestión de Calidad o del proceso de Sistematización y Mejora.

y b. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. incluyendo la previsión de los recursos financieros necesarios para la implementación de aquellas y la eliminación de los posibles impactos ambientales negativos que pueda generar. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que incluya la capacitación de los recursos humanos. cumplir con las regulaciones ambientales y sanitarias vigentes en el país. Segunda fase. divulgación y concientización ambiental. tener definidas la política. Relativos al desempeño ambiental: a. El Sistema de Reconocimiento Ambiental esta abalado por la Resolución No. Como requisito previo al otorgamiento de alguno de los reconocimientos ambientales que se establecen. 27/2000 del CITMA. 2. tener cumplidos los planes de producción. Particularidades del Sistema de Reconocimiento Ambiental Nacional para los sectores turístico. Primera fase. Get yours now! . contar con un programa de información. se exigirá a los interesados. b. Turismo o Centro Responsable con el Medio Ambiente. Sello de Servicio. Otorgamiento del Documento Acreditativo de Aspirante a Servicio.d) promover el cumplimiento de la legislación ambiental y las normas técnicas vigentes como requisito básico para alcanzar metas superiores. cumplir con la disciplina tecnológica establecida para el proceso. establecer sus metas y objetivos ambientales sobre la base de los siguientes criterios e indicadores generales: Relativos al desempeño básico de la entidad: a. metas y acciones diseñadas para mejorar el desempeño ambiental y mantener un sistema de monitoreo ambiental acorde con la gestión que realiza la entidad. firmado por el ministro del CITMA. y e) facilitar la participación de todos aquellos que deseen lograr mejoras sustanciales en la conservación del medio ambiente. c. contar con un diagnóstico del desempeño ambiental de la entidad productiva o de servicios que incluya una caracterización de los residuales líquidos y sólidos y las emanaciones gaseosas. así como de otros desechos y subproductos que se originan en los procesos productivos. d. de servicios y científico: 1. Compatible across nearly all Windows platforms. financieros y técnicoeconómicos de la entidad. Turismo o Centro Responsable con el Medio Ambiente firmado por la Presidenta de la Agencia de Medio Ambiente.

mostrar un adecuado trabajo en la Introducción de resultados científico-técnicos e innovación tecnológica. A partir de contar con el Aval relativo al cumplimiento de la legislación. h. Realizado el diagnóstico. 6. Solicitar por escrito a la Delegación Territorial del CITMA de Holguín. diagnóstico. De comprobarse que se incumplen normativas. La obtención del Reconocimiento Ambiental. Get yours now! . g. y tener cumplidas las medidas dispuestas en la misma. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en el caso de las inversiones realizadas después de 1995. se rige por el procedimiento siguiente: 1.. se relacionarán claramente las violaciones detectadas y las medidas que se deben adoptar en cada caso y se fijará también el término mínimo que debe transcurrir para que la entidad pueda volver a solicitar el aval. mantener adecuadas condiciones en el ambiente laboral y cumplir las medidas de protección a los trabajadores. i. que conduzcan a una mejora del desempeño ambiental en la producción o los servicios.e. La Delegación Territorial del CITMA de Holguín. contar con la Licencia Ambiental. f. su solicitud oficial acompañada del aval previamente obtenido. en el dictamen elaborado por el equipo de inspectores y especialistas. El CICA revisará la documentación presentada por la entidad en la solicitud.. Se tendrá en cuenta además la existencia de una percepción positiva de la comunidad circundante y de las autoridades locales de gobierno sobre el desempeño ambiental de la entidad. 4. y tener aprobados planes de contingencias ante riesgos ambientales. De considerarse incompleta la información recibida o no resultar satisfactorios los compromisos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. emitiendo un dictamen al respecto. la entidad deberá presentar ante el CICA. 2. En los casos de comprobarse que se cumple con la legislación vigente. se le inicie el proceso de evaluación del cumplimiento de la legislación ambiental. en un término no mayor de 21 días hábiles a partir de la fecha de su recepción. mostrar un uso eficiente del agua. Compatible across nearly all Windows platforms. materias primas y un adecuado aprovechamiento económico de los residuales. 3. programa de acción y el cronograma resultante del mismo. conformará el equipo de inspectores y de especialistas que comprobará el estado de cumplimiento de las normas y de la legislación ambiental vigente. la entidad deberá realizar un diagnóstico que posibilite elaborar el programa de acción y el cronograma para el alcance de objetivos superiores en su desempeño ambiental y a su vez crear las bases para el mejoramiento continuo de éste. por conducto de la Delegación Territorial correspondiente. 5. se emitirá un Aval que así lo acredite firmado por el Delegado Territorial del CITMA en el territorio. la energía.

Excepcionalmente. el CICA comunicará su conformidad con los objetivos y el plan trazados para alcanzar el reconocimiento ambiental y se establecerá inmediatamente el acta oficial de compromiso procediendo a otorgarse el Documento Acreditativo de la condición de Aspirante y fijándose en esa ocasión los criterios específicos que adicionalmente se requieran para el otorgamiento del Sello que acredita el Reconocimiento definitivo por parte de quien suscribe. Get yours now! . de un plazo no mayor de 60 días hábiles contados a partir de presentada la información. para optar nuevamente por un reconocimiento. El CICA dispondrá. La vigencia del reconocimiento será de tres años y se validará nuevamente. 8. examinará toda la documentación y se pronunciará en caso de admitirse la propuesta. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. presentar su solicitud y sus resultados para ser evaluados por el CICA. Ing.establecidos. el reconocimiento podrá ser otorgado sin haber ostentado previamente la condición de Aspirante. De retirársela esta condición. Concluida la revisión satisfactoria de la solicitud. 12. podrá solicitar a la entidad la documentación que aún requiera. siguiendo el mismo procedimiento antes descrito. dispondrán de dos años como máximo para la evaluación conducente a la opción del sello. Compatible across nearly all Windows platforms. 11. En el caso de no solicitar dicha evaluación o no alcanzar el cumplimiento de los requisitos para obtenerlo se le retirará dicha condición o se podrá evaluar la posibilidad de mantenerle la misma por dos años más. a partir del cual dictaminará lo que corresponda. siempre y cuando se mantengan o mejoren las condiciones bajo las cuales se otorgó. De no solicitarse la reevaluación. Las entidades reconocidas como aspirante a cualquiera de las categorías. Lázaro Lago Pérez pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Una vez cumplidos los criterios que adicionalmente se establezcan para el otorgamiento del sello. después de transcurrido como mínimo un año de la pérdida del mismo. el reconocimiento perdería su validez automáticamente. deteniéndose el proceso hasta la presentación de la información solicitada o el cumplimiento de los requisitos exigidos. mediante un solo trámite. en el caso que alguna entidad considere que cumple todos los criterios generales y específicos establecidos para optar por el reconocimiento y el sello ambiental. la entidad deberá reiniciar el procedimiento. 9. 10. 7. además de una valoración cualitativa y cuantitativa de los resultados que se van alcanzando. podrá. avalada por la Organización Sindical de la entidad. la entidad interesada presentará al CICA un informe técnico sobre el cumplimiento del programa de acción. para el proceso de verificación y elaboración del dictamen definitivo. el cual en un término no mayor de 90 días hábiles a partir de su presentación.

de modo que los resultados del proyecto pueden limitarse. Es la primera actividad de llevada a cabo durante la planificación del proyecto de Software. El objetivo de la Planificación del proyecto de Software es proporcionar un marco de trabajo que permita al gestor hacer estimaciones razonables de recursos costos y planificación temporal. y deberían actualizarse regularmente medida que progresa el proyecto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El Objetivo de la planificación se logra mediante un proceso de descubrimiento de la información que lleve a estimaciones razonables. Get yours now! . es mas un arte que una Ciencia. estimar es echar un vistazo al futuro y aceptamos resignados cierto grado de incertidumbre. Ambito del Software. Objetivos de la Planificación del Proyecto.CAPITULO DOS: PLANIFICACION Lección 6: Función Que es un proyecto de Sistema o Software. e incomprensible para directivos y técnicos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Estas estimaciones se hacen dentro de un marco de tiempo limitado al comienzo de un proyecto de software. es una actividad importante que no debe llevarse a cabo de forma descuidada. Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en el proyecto. Actividades asociadas al proyecto de software. Existen técnicas útiles para la estimación de costes de tiempo. la cual encierra un conjunto de actividades. Además las estimaciones deberían definir los escenarios del mejor caso. Aunque la estimación. Compatible across nearly all Windows platforms. El Tamaño del proyecto es otro factor importante que puede afectar la precisión de las estimaciones. Y dado que la estimación es la base de todas las demás actividades de planificación del proyecto y sirve como guía para una buena Ingeniería Sistemas y Software. La disponibilidad de información Histórica es otro elemento que determina el riesgo de la estimación. y peor caso. ? Es el Proceso de gestión para la creación de un Sistema o software. sino que se toma en cuenta los recursos. crece rápidamente la interdependencia entre varios elementos del Software. una de las cuales es la estimación. costos y planificación. A medida que el tamaño aumenta. En esta etapa se deben evaluar la función y el rendimiento que se asignaron al Software durante la Ingeniería del Sistema de Computadora para establecer un ámbito de proyecto que no sea ambiguo.

las restricciones. Y en la parte mas alta de la pirámide se encuentra el recurso primario. Compatible across nearly all Windows platforms. RECURSOS: La Segunda tarea de la planificación del desarrollo de Software es la estimación de los recursos requeridos para acometer el esfuerzo de desarrollo de Software. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en segundo nivel de la pirámide se encuentran los Componentes reutilizables. son la base proporciona la infraestructura de soporte al esfuerzo de desarrollo. se evalúan las funciones del ámbito y en algunos casos se refinan para dar mas detalles antes del comienzo de la estimación. estandarizarse para una fácil aplicación y validarse para la también fácil integración. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Cualquier estudio sobre recursos de software estaría incompleto sin estudiar la reutilizacion. Para esto el analista y el cliente se reúnen sobre las expectativas del proyecto y se ponen de acuerdo en los puntos de interés para su desarrollo. y seleccionar la posición dentro de la organización y la especialidad que desempeñara cada profesional. Fecha cronológica en la que se requiere el recurso. el rendimiento.Describe la función. esto simula a una pirámide donde las Herramientas (hardware y Software). las interfaces y la fiabilidad. identifican los limites del software originados por el hardware externo. Tales bloques se deben establecer en catálogos para una consulta más fácil. Cada recurso queda especificado mediante cuatro características: Descripción del Recurso. La Cantidad de personas requeridas para el desarrollo de un proyecto de software solo puede ser determinado después de hacer una estimación del esfuerzo de desarrollo (por ejemplo personas mes o personas años). Recursos o componentes de software reutilizables. por la memoria disponible y por otros sistemas existentes. Las restricciones de rendimiento abarcan los requisitos de tiempo de respuesta y procesamiento. Informes de disponibilidad. las personas (el recurso humano). Get yours now! . El Ambito se define como un pre-requisito para la estimación y existen algunos elementos que se debe tomar en cuenta como es:  La Obtención de la Información necesaria para el software. esto es la creación y la reutilizacion de bloques de construcción de Software. Tiempo durante el que será aplicado el recurso     Recursos Humanos.

técnicas. Hoy en día el Software es el elemento mas caro de la mayoría de los sistemas informáticos.  Utilice técnicas de descomposición relativamente sencillas para generar las estimaciones de costos y esfuerzo del proyecto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Muchas veces el desarrollo de las pruebas de validación de un proyecto de software para la composición automatizada puede necesitar un compositor de fotografías en algún punto durante el desarrollo. Para realizar estimaciones seguras de costos y esfuerzos tienen varias opciones posibles:  Deje la estimación para mas adelante (obviamente podemos realizar una estimación al cien por cien fiable después de haber terminado el proyecto. llamado a menudo entorno de Ingeniería de Software. Cada elemento de hardware debe ser especificado por el planificador del Proyecto de Software. son demasiadas las variables: humanas. Un gran error en la estimación del costo puede ser lo que marque la diferencia entre beneficios y perdidas. Compatible across nearly all Windows platforms. incorpora Hardware y Software. políticas. con experiencia Parcial. Get yours now! . Recursos de entorno. El Hardware proporciona una plataforma con las herramientas (Software) requeridas para producir los productos que son el resultado de la buena practica de la Ingeniería del Software. la estimación del costo y del esfuerzo del software nunca será una ciencia exacta.  Base las estimaciones en proyectos similares ya terminados. ya experimentados. y verificar que estos recursos estén disponibles. de entorno. ESTIMACION DEL PROYECTO DE SOFTWARE. El entorno es donde se apoya el proyecto de Software.El Autor Bennatan sugiere cuatro categorías de recursos de software que se deberían tener en cuenta a medida que se avanza con la planificación:     Componentes Componentes Componentes Componentes ya desarrollados. En el principio el costo del Software constituía un pequeño porcentaje del costo total de los sistemas basados en Computadoras. nuevos. que pueden afectar el costo final del software y el esfuerzo aplicado para desarrollarlo. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.  Desarrolle un modelo empírico para él calculo de costos y esfuerzos del Software. un planificador de proyectos debe determinar la ventana temporal requerida para el Hardware y el Software.

Model) modelo constructivo de costos. Como ultimo paso se calculan los costos y el esfuerzo de cada función y la actividad del proceso de software. la estimación basada en el proceso comienza en una delineación de las funciones del software obtenidas a partir del ámbito del proyecto. y en el esfuerzo requerido para llevar a cabo la estimación de cada tarea. por su nombre en Ingles (Constructive. Por est razón. Desde el punto de vista ideal. el modelo de estimación no es adecuado para todas las clases de software y en todos los entornos de desarrollo. El Modelo COCOMO básico calcula el esfuerzo y el costo del desarrollo de Software en función del tamaño del programa. el planificador del proyecto debe comprender el ámbito del software a construir y generar una estimación de su tamaño. Existen diferentes modelos de estimación como son: Los Modelos Empíricos: Donde los datos que soportan la mayoría de los modelos de estimación obtienen una muestra limitada de proyectos. La jerarquía de modelos de Boehm esta constituida por los siguientes:  Modelo I. Por lo tanto los resultados obtenidos de dichos modelos se deben utilizar con prudencia. es decir. Es la técnica más común para estimar un proyecto es basar la estimación en el proceso que se va a utilizar. el proceso se descompone en un conjunto relativamente pequeño de actividades o tareas. Compatible across nearly all Windows platforms.Desdichadamente la primera opción. introduce una jerarquía de modelos de estimación de Software con el nombre de COCOMO. El Modelo COCOMO. DIFERENTES MODELOS DE ESTIMACION. aunque atractiva no es practica. Estimación basada en el Proceso. Se mezclan las funciones del problema y las actividades del proceso. expresado en las líneas estimadas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Antes de hacer una estimación. Al igual que las técnicas basadas en problemas. La Segunda opción puede funcionar razonablemente bien si el proyecto actual es bastante similar a los esfuerzos pasados y si otras influencias del proyecto son similares. Cost. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las opciones restantes son métodos viables para la estimación del proyecto de software. Barry Boehm. se deben aplicar conjuntamente las técnicas indicadas usando cada una de ellas como comprobación de las otras. Get yours now! . en su libro clásico sobre economía de la Ingeniería del Software.

los costos.  Modelo III. El modelo COCOMO avanzado incorpora todas las características de la versión intermedia y lleva a cabo una evaluación del impacto de los conductores de costos en cada caso (análisis. A partir de estos datos. con importantes variables del proyecto. la carga de personal. Para obtener estimaciones exactas para un proyecto. tales como la fecha de entrega o la selección del personal. Modelo II. En resumen el planificador del Proyecto de Software tiene que estimar tres cosas antes de que comience el proyecto: cuanto durara. El Modelo COCOMO intermedio calcula el esfuerzo del desarrollo de software en función del tamaño del programa y de un conjunto de conductores de costos que incluyen la evaluación subjetiva del producto. del hardware. así como llevar a cabo análisis del tipo. Conceptos y Análisis: Es un conjunto o disposición de procedimientos o programas relacionados de manera que juntos forman una sola unidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. plan o procedimiento de clasificación para hacer algo. Además el planificador debe predecir los recursos de hardware y software que va a requerir y el riesgo implicado. Herramientas Automáticas de Estimación. diseño.) del proceso de ingeniería de Software. etc. Un método. que pasa si. Las herramientas automáticas de estimación permiten al planificador estimar costos y esfuerzos. pero la combinación de buenos datos históricos y técnicas puede mejorar la precisión de la estimación. Compatible across nearly all Windows platforms. ANALISIS DE SISTEMAS DE COMPUTACION Análisis de Sistemas de Computación. y en algunos casos la planificación temporal de desarrollo y riesgos asociados. Un conjunto de hechos. la duración. el planificador puede obtener una estimación más exacta. cuanto esfuerzo requerirá y cuanta gente estará implicada. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . generalmente se utilizan al menos dos de las tres técnicas referidas anteriormente. el modelo implementado por la herramienta automática de estimación proporciona estimaciones del esfuerzo requerido para llevar a cabo el proyecto. principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lógico en la unión de las partes. Mediante la comparación y la conciliación de las estimaciones obtenidas con las diferentes técnicas. Aunque existen muchas herramientas automáticas de estimación. todas exhiben las mismas características generales y todas requieren de una o más clases de datos. La estimación del proyecto de software nunca será una ciencia exacta. del personal y de los atributos del proyecto.

). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. son los operadores o usuarios directos de las herramientas del Sistema.  Hardware. o pasos que definen el uso especifico de cada uno de los elementos o componentes del Sistema y las reglas de su manejo y mantenimiento.  Asigne funciones al Hardware. base de datos.  Defina las funciones que debe realizar el Software.  Divida en forma jerárquica los modelos que representan información. dispositivos electrónicos y electromecánicos. un se de de la El proceso debe partir desde la información esencial hasta el detalle de la Implementación. formularios. Esto lleva a cabo teniendo en cuenta ciertos principios:  Debe presentarse y entenderse el dominio de la información un problema. lectores. maquinarias. Manuales. La función del Análisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio. que proporcionan una función externa dentro de los Sistemas. con estructuras de datos y su documentación que hacen efectiva la logística metodología o controles de requerimientos del Programa. Para conseguir este objetivo. o desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. Un Análisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes objetivos en mente:  Identifique las necesidades del Cliente.  Establezca las restricciones de presupuestos y planificación temporal.  Evalúe que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su viabilidad. que son Programas de computadora. una gran colección de informaciones organizadas y enlazadas al Sistema a las que se accede por medio del Software. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. bombas. Software.  Personal. funciones y comportamiento. y otra información descriptiva que detalla o da instrucciones sobre el empleo y operación del Programa. y otros elementos del Sistema. personal. exactas y efectivas (Computadoras.  Documentación. etc.También es un conjunto o arreglo de elementos para realizar objetivo predefinido en el procesamiento de la Información.  Represente el comportamiento del software a consecuencias acontecimientos externos.  Procedimientos. Censores. un Sistema basado en computadoras hace uso de seis (6) elementos fundamentales:  Software.  Realice un Análisis Técnico y económico.  Base de Datos. que proporcionan capacidad de cálculos y funciones rápidas.

líneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto. La viabilidad y el análisis de riesgos están relacionados de muchas maneras. comparados con los ingresos netos o beneficios obtenidos del producto o Sistema desarrollado. sin embargo se deben tomar en cuenta cuatro áreas principales de interés: Viabilidad económica. Get yours now! . se analizan las perspectivas del cliente. durante la identificación de las necesidades. Para lograr estos objetivos se requiere tener un gran conocimiento y dominio del Hardware y el Software. así como de la Ingeniería humana (Manejo y Administración de personal). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el cliente prepara un documento conceptual del proyecto. sobre la planificación temporal y presupuestal. Especificación. Muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de Sistemas los recursos y el tiempo no son realistas para su materialización sin tener perdidas económicas y frustración profesional. Evaluación y Síntesis. Es el primer paso del análisis del sistema. Cree una definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de Ingeniería. si el riesgo del proyecto es alto. ya que de hacerlo el cliente solo de todas maneras tendría que ser modificado. Compatible across nearly all Windows platforms. y administración de base de datos. Algunos autores suelen llamar a esta parte ¨ Análisis de Requisitos ¨ y lo dividen en cinco partes:      Reconocimiento del problema. Identificación de Necesidades. Una evaluación de los costos de desarrollo. Modelado. la viabilidad de producir software de calidad se reduce. Estudio de Viabilidad. sus necesidades y requerimientos. aunque es recomendable que este se elabore durante la comunicación Cliente – analista. en este proceso en Analista se reúne con el cliente y/o usuario (un representante institucional. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. departamental o cliente particular). e identifican las metas globales. Revisión Antes de su reunión con el analista.

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. no tenga el rendimiento deseado. Viabilidad Legal. si hay riesgos de que no funcione. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Herramientas. o si las piezas no encajan perfectamente unas con otras. En el Análisis Técnico. pero en menor escala (mas pequeño). información y comportamiento del Sistema. fiabilidad. El estudio de la viabilidad puede documentarse como un informe aparte para la alta gerencia. Los resultados obtenidos del análisis técnico son la base para determinar sobre si continuar o abandonar el proyecto. Sin embargo cuando aquello que construiremos es un Software. Aviones. se crea un modelo idéntico. deben representar todas las funciones y subfunciones de un Sistema. Get yours now! . El análisis de costos – beneficios es una fase muy importante de ella depende la posibilidad de desarrollo del Proyecto. Es determinar cualquier posibilidad de infracción. Análisis Económico y Técnico. el Analista evalúa los principios técnicos del Sistema y al mismo tiempo recoge información adicional sobre el rendimiento. significa una valoración de la inversión económica comparado con los beneficios que se obtendrán en la comercialización y utilidad del producto o sistema. Modelado de la arquitectura del Sistema. violación o responsabilidad legal en que se podría incurrir al desarrollar el Sistema. Una evaluación de los enfoques alternativos del desarrollo del producto o Sistema. Alternativas. Maquinas. Cuando queremos dar a entender mejor lo que vamos a construir en el caso de edificios. Un estudio de funciones. Compatible across nearly all Windows platforms. características de mantenimiento y productividad. esto varia de acuerdo a la características del Sistema. estos modelos pueden incluir notación gráfica. nuestro modelo debe tomar una forma diferente. El análisis económico incluye lo que llamamos. el análisis de costos – beneficios.Viabilidad Técnica. rendimiento y restricciones que puedan afectar la realización de un sistema aceptable. Los modelos se concentran en lo que debe hacer el sistema no en como lo hace. Muchas veces en el desarrollo de Sistemas de Computación estos son intangibles y resulta un poco dificultoso evaluarlo.

Conceptos y principios: El Diseño de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios con el propósito de definir un dispositivo. Base de datos. en las estructuras de datos necesarios para implementar el Software. hardware. Describe la función y rendimiento de un Sistema basado en computadoras y las dificultades que estarán presente durante su desarrollo. En Conclusión un proyecto de desarrollo de un Sistema de Información comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del análisis.Todos los Sistemas basados en computadoras pueden modelarse como transformación de la información empleando una arquitectura del tipo entrada y salida. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. documentación y procedimientos. personas. Es un Documento que sirve como fundamento para la Ingeniería Hardware. Especificaciones del Sistema. La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas: El diseño de los datos. DISEÑO DE SISTEMAS DE COMPUTACIÓN. e ingeniería Humana. El Diseño Arquitectónico. El Diseño de la Interfaz. base de datos. Get yours now! . software. Compatible across nearly all Windows platforms. creado durante el análisis. un proceso o un Sistema. Trasforma el modelo de dominio de la información. Define la relación entre cada uno de los elementos estructurales del programa. con suficientes detalles como para permitir su interpretación y realización física. Las Especificaciones de los requisitos del software se produce en la terminación de la tarea del análisis. el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de Sistema que utiliza uno mas de los componentes: Software.

 El diseño debe ser modular. Metodología sistemática y una revisión exhaustiva.  Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos. Debe ser una guía que puedan leer y entender los que construyan el código y los que prueban y mantienen el Software. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Describe como se comunica el Software consigo mismo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.  Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse según la información obtenida durante el análisis de requisitos de Software. Estos criterios no se consiguen por casualidad. El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El Diseño es la única manera de materializar con precisión los requerimientos del cliente. El proceso de Diseño del Software exige buena calidad a través de la aplicación de principios fundamentales de Diseño. La importancia del Diseño del Software se puede definir en una sola palabra Calidad. se deben establecer criterios técnicos para un buen diseño como son:  Un diseño debe presentar una organización jerárquica que haga un uso inteligente del control entre los componentes del software. Para evaluar la calidad de una presentación del diseño. es decir. Compatible across nearly all Windows platforms. se debe hacer una partición lógica del Software en elementos que realicen funciones y subfunciones especificas. Get yours now! . El Diseño de procedimientos. El proceso de Diseño es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir todos los aspectos del Sistema a construir. Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. funcional y comportamiento desde el punto de vista de la Implementación. dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del Proyecto. con los sistemas que operan junto con el y con los operadores y usuarios que lo emplean. A lo largo del diseño se evalúa la calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas: El diseño debe implementar todos los requisitos explícitos contenidos en el modelo de análisis y debe acumular todos los requisitos implícitos que desea el cliente.  Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las conexiones entre los módulos y el entorno exterior. El Diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software.  Debe producir módulos que presenten características de funcionamiento independiente. enfocando los dominios de datos.

Sin embargo cuando se realiza un sistema. con base en las características de los datos que contenga. como si se fuera a emplear para guardar detalles de las transacciones. Compatible across nearly all Windows platforms. indexada o relativa). utilizan una base de datos que pueden abarcar varias aplicaciones. La mayoría de los sistemas de información ya sean implantado en sistemas de cómputos grandes o pequeños. así como hacer un dibujo o modelo o croquis. No todos los sistemas requieren del diseño de todos los archivos. concebir y planear algo en la mente. Entre las decisiones que se toman durante el diseño de archivos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.  Decida como distribuir la salida entre los posibles destinatarios. ya que la mayoría de ellos pueden utilizar los del viejo Sistema y solo tenga que enlazarse el nuevo Sistema al Archivo maestro donde se encuentran los registros.Cuando se va a diseñar un Sistema de Computadoras se debe tener presente que el proceso de un diseño incluye. en este caso el diseñador no construye la base de datos sino que consulta a su administrador para ponerse de acuerdo en el uso de esta en el sistema. datos históricos. Get yours now! . o información de referencia. por esta razón estos sistemas utilizan u administrador de base de datos.  La secuencia a disposición de los registros dentro del archivo (La estructura de almacenamiento que puede ser secuencial. se encuentran las siguientes:  Los datos que deben incluirse en el formato de registros contenidos en el archivo.  La longitud de cada registro. Diseño de la Salida. Para la mayoría de los usuarios la salida es la única razón para el desarrollo de un Sistema y la base de evaluación de su utilidad.  Disponga la presentación de la información en un formato aceptable. Diseño de Interacciones con la Base de Datos. Decidir si la información será presentada en forma visual. verbal o impresora y seleccionar el medio de salida. Diseño de Archivos. En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por el Sistema. como analistas deben realizar lo siguiente:  Determine que información presentar. Incluye decisiones con respecto a la naturaleza y contenido del propio archivo.

reportes y otros medios de entrada y salida. así como la documentación correspondiente. Compatible across nearly all Windows platforms. Herramientas para presentación. Generadores de códigos. Estas herramientas nos ayudan como analistas a trasladar diseños en aplicaciones funcionales. La revolución del procesamiento de datos de manera computarizada. mensajes y encabezados sobre las pantallas de las terminales. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es el proceso de estudiar su Situación con la finalidad de observar como trabaja y decidir si es necesario realizar una mejora. el encargado de llevar a cabo estas tareas es el analista de sistemas. Herramientas para el desarrollo de Sistemas. Herramientas para Ingeniería de Software. Apoyan el proceso de formular las características que debe tener una aplicación. junto con las practicas de Diseño sofisticadas están cambiando de forma dramática la manera en que se trasladan las especificaciones de Diseño d Sistemas de Información funcionales. Muchas incluyen herramientas para crear especificaciones de datos. procesamiento y especificaciones de control. Apoyan el Proceso de formular diseños de Software. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Incluyen facilidades para examinar la correcta operación del Sistema así como el grado de perfección alcanzado en comparación con las expectativas. En una organización o Empresa. el análisis y Diseño de Sistemas. incluyendo procedimientos y controles.Herramientas para el Diseño de Sistemas. tales como entradas. Get yours now! . Se utilizan para describir la posición de datos. Salidas. a partir de En Conclusiones Generales. Apoyan la fase de la evaluación de un Sistema o de partes del mismo contra las especificaciones. Apoyan el proceso de formular las características que el sistema debe tener para satisfacer los requerimientos detectados durante las actividades del análisis: Herramientas de especificación. Producen el código fuente y las aplicaciones especificaciones funcionales bien articuladas. Herramientas para pruebas.

Capacitación de Usuarios del Sistema: Es enseñar a los usuarios que se relacionan u operan en un proceso de implantación. Debe Convertir físicamente el sistema de información antiguo. Es el proceso instalar equipos o Software nuevo. como resultado de un análisis y diseño previo como resultado de la sustitución o mejoramiento de la forma de llevar a cavo un proceso automatizado. IMPLANTACION. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Uso de diferentes estrategias para el entrenamiento de los usuarios. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. Los administradores deciden que estrategias seguir. Existen varios enfoques de Implementación:    Es darle responsabilidad a los grupos.2. se conduce un estudio de Sistemas para detectar todos los detalles de la situación actual de la empresa. Todas las organizaciones son Sistemas que actúan de manera reciproca con su medio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas. Los Sistemas que pueden estar formados por otros Sistemas de denominan Sub-sistemas y funcionan para alcanzar los fines de su Implantación. Get yours now! . al nuevo modificado En la preparación de la Implantación. Al Implantar un Sistema de Información lo primero que debemos hacer es asegurarnos que el Sistema sea operacional o sea que funcione de acuerdo a los requerimientos del análisis y permitir que los usuarios puedan operarlo.Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier proyecto. EVALUACION Y PRUEVA DE SISTEMAS DE COMPUTACION Es la última fase del desarrollo de Sistemas. 4. La información reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de Diseño. aunque el Sistema este bien diseñado y desarrollado correctamente su éxito dependerá de su implantación y ejecución por lo que es importante capacitar al usuario con respecto a su uso y mantenimiento. Los Gerentes. empleados y otros usuarios finales que se familiarizan cada vez mas con el uso de computadoras están teniendo un papel muy importante en el desarrollo de sistemas. El Analista de Sistemas necesita ponderar la situación y proponer un plan de conversión que sea adecuado para la organización   El Analista necesita formular medidas de desempeño con las cuales evaluar a los Usuarios.

La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes cuatro dimensiones: Evaluación operacional: Es el Momento en que sé evalúa la manera en que funciona el Sistema. Get yours now! . Objetivos de la Capacitación: Es lograr que los usuarios tengan el Dominio necesario de las cosas básicas acerca de las maquinarias y procesos que se emplean para su operación de manera eficiente y segura.La Responsabilidad de esta capacitación de los Usuarios primarios y secundarios es del Analista. No se debe incluir a personas de diferentes niveles de habilidad e intereses de trabajo. En nuestro país existe una ley institucional (Ley 116 del 16 de Enero de 1980) creado durante el gobierno del Presidente Antonio Guzmán Fernández llamada INFOTEP. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La Evaluación del Sistema: Se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes del Sistema implantado. esto incluye su facilidad de uso. el analista es la persona que puede ofrecer la mejor capacitación debido a que conoce el personal y al Sistema mejor que cualquier otro.  Instructores en casa: Están familiarizados con el personal y pueden adecuar los materiales a sus necesidades. pero le faltaría experiencia en Sistemas de Información que es realmente la necesidad del usuario. representante de los trabajadores y empresarios en el ámbito de Capacitación y entrenamiento. la cual Asesora y brinda Sus servicios a las Empresas y Sus trabajadores. como se adecuan los formatos en que se presenta la Información. debido a que si en una Empresa existen trabajadores inexpertos no se pueden incluir en la misma sección de los expertos ya que ambos grupos quedaran perdidos. desde el personal de captura de datos hasta aquellos que toman las decisiones sin usar una Computadora. Tiempo de respuesta ante una necesidad o proceso. A la falta o imposibilidad del analista la organización puede contratar otros servicios de capacitación como son:  Vendedores: Son aquellos que proporcionan capacitación gratuita fuera de la Empresa de uno o dos días. Compatible across nearly all Windows platforms. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. contabilidad global y su nivel de Utilidad. "Es como querer conducir dos Barcos con diferentes destinos con un mismo Mapa de rutas o con el mismo timón".  Instructor pagado externamente: Son aquellos que pueden enseñar todo acerca de las computadoras pero para algunos usuarios esta no es una capacitación necesaria. Aun y cuando la Empresa puede contratar los Servicios de Instructores externos.

Finanzas (Costos. puede hacerse la elección de comenzar la operación del Sistema solo en un área de la Empresa (como una Prueba piloto). Un SGBD debe proporcionar un catálogo en el que se almacenen las descripciones de los datos y que sea accesible pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Un SGBD debe proporcionar a los usuarios la capacidad de almacenar datos en la base de datos. ha establecido una lista con los ocho servicios que debe ofrecer todo SGBD. Esta es la función fundamental de un SGBD y por supuesto. sin embargo cuando se lleva a cabo de manera adecuada proporciona muchas informaciones que pueden ayudar a mejorar la efectividad de los esfuerzos de desarrollo de aplicaciones futuras. Funciones de los sistemas de gestión de bases de datos Codd. Prueba de Sistemas. acceder a ellos y actualizarlos. Get yours now! . Es la evaluación del Proceso de desarrollo adecuado tomando en cuentas ciertos criterios como. el creador del modelo relacional.Impacto Organizacional: Identifica y mide los beneficios operacionales para la Empresa en áreas tales como. Cuando se implanta un nuevo sistema lo aconsejable es que el viejo y el nuevo funcionen de manera simultanea o paralela con la finalidad de comparar los resultados que ambos ofrecen en su operación. rapidez y organización en el flujo de Información interna y externa. Además se incluyen la valoración de los métodos y herramientas utilizados durante el desarrollo del Sistema. Desdichadamente la evaluación de Sistemas no siempre recibe la atención que merece. además dar tiempo al personal para su entrenamiento y adaptación al nuevo Sistema. eficiencia en el desempeño laboral e impacto competitivo. 2. que puede llevarse a cabo en un Departamento o con una o dos personas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 1. Durante el Proceso de Implantación y Prueba se deben implementar todas las estrategias posibles para garantizar que en el uso inicial del Sistema este se encuentre libre de problemas lo cual se puede descubrir durante este proceso y levar a cabo las correcciones de lugar para su buen funcionamiento. Ingresos y Ganancias). el SGBD debe ocultar al usuario la estructura física interna (la organización de los ficheros y las estructuras de almacenamiento). Compatible across nearly all Windows platforms. Impacto. Tiempo y esfuerzo en el desarrollo concuerden con presupuesto y estándares y otros criterios de Administración de Proyectos. Desempeño del Desarrollo. Dependiendo del tamaño de la Empresa que usara el Sistema y el riesgo asociado a su uso.

o La comunicación se simplifica ya que se almacena el significado exacto. o El significado de los datos se puede definir. lo que ayudará a los usuarios a entender el propósito de los mismos. Un SGBD debe proporcionar un mecanismo que garantice que todas las actualizaciones correspondientes a una determinada transacción se realicen. o Restricciones de integridad sobre los datos. o El impacto que puede producir un cambio se puede determinar antes de que sea implementado. Este catálogo es lo que se denomina diccionario de datos y contiene información que describe los datos de la base de datos (metadatos). o Las redundancias y las inconsistencias se pueden identificar más fácilmente ya que los datos están centralizados. o Esquemas externos. o Se puede tener un historial de los cambios realizados sobre la base de datos. El diccionario de datos también puede identificar al usuario o usuarios que poseen los datos o que los acceden. ya que el diccionario de datos mantiene información sobre cada tipo de dato. conceptual e interno. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Una transacción un poco más complicada sería eliminar un empleado y reasignar sus pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. como un recurso que son. Esto ayuda a mantener el control sobre los datos. 3. o Se puede garantizar la integridad. Una transacción es un conjunto de acciones que cambian el contenido de la base de datos. o Se puede proporcionar información para auditorías. o Se puede hacer respetar la seguridad. tipo y tamaño de los datos. tales como la frecuencia de las transacciones y el número de accesos realizados a los objetos de la base de datos. todas sus relaciones y todos sus usuarios. y correspondencia entre los esquemas. o Nombre de las relaciones entre los datos. o Estadísticas de utilización.por los usuarios. o que no se realice ninguna. Normalmente. Una transacción en el sistema informático de la empresa inmobiliaria sería dar de alta a un empleado o eliminar un inmueble. un diccionario de datos almacena: o Nombre. Algunos de los beneficios que reporta el diccionario de datos son los siguientes: o La información sobre los datos se puede almacenar de un modo centralizado. o Nombre de los usuarios autorizados a acceder a la base de datos.

6. Un SGBD debe ser capaz de integrarse con algún software de comunicación. Un SGBD debe proporcionar un mecanismo que asegure que la base de datos se actualice correctamente cuando varios usuarios la están actualizando concurrentemente. el SGBD debe proporcionar un mecanismo capaz de recuperar la base de datos llevándola a un estado consistente.4. Sin embargo. Como se ha comentado antes. Uno de los principales objetivos de los SGBD es el permitir que varios usuarios tengan acceso concurrente a los datos que comparten. Un SGBD debe proporcionar un mecanismo que garantice que sólo los usuarios autorizados pueden acceder a la base de datos. En ocasiones estos terminales se encuentran conectados directamente a la máquina sobre la que funciona el SGBD. cuando el sistema falla en medio de una transacción. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. los cambios realizados deberán ser deshechos para devolver la base de datos a un estado consistente. que hagan que el SGBD aborte. por ejemplo porque falla el hardware. Si la transacción falla durante su realización. pueden interferir de modo que se produzcan inconsistencias en la base de datos. tanto intencionados como accidentales. Este fallo puede ser a causa de un fallo en algún dispositivo hardware o un error del software. 7. el SGBD recibe peticiones en forma de mensajes y responde de modo similar. En cualquiera de los dos casos. inmuebles a otro empleado. ya que no pueden interferir unos con otros. En todos estos casos. Muchos usuarios acceden a la base de datos desde terminales. Aunque este gestor no forma parte del SGBD. Get yours now! . por lo tanto. cuando dos o más usuarios están accediendo a la base de datos y al menos uno de ellos está actualizando datos. El SGBD se debe encargar de que estas interferencias no se produzcan en el acceso simultáneo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 5. es necesario que el SGBD se pueda integrar con él para que el sistema sea comercialmente viable. En este caso hay que realizar varios cambios sobre la base de datos. la base de datos se debe devolver a un estado consistente. Un SGBD debe proporcionar un mecanismo capaz de recuperar la base de datos en caso de que ocurra algún suceso que la dañe. Algunos de los cambios se habrán hecho y otros no. Compatible across nearly all Windows platforms. En otras ocasiones los terminales están en lugares remotos. por lo que la comunicación con la máquina que alberga al SGBD se debe hacer a través de una red. la base de datos quedará en un estado inconsistente. La protección debe ser contra accesos no autorizados. Todas estas transmisiones de mensajes las maneja el gestor de comunicaciones de datos. o puede ser a causa de que el usuario detecte un error durante la transacción y la aborte antes de que finalice. El acceso concurrente es relativamente fácil de gestionar si todos los usuarios se dedican a leer datos.

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. como los cambios que se realizan sobre estos datos. Get yours now! . Se puede considerar como otro modo de proteger la base de datos. o Programas de análisis estadístico para examinar las prestaciones o las estadísticas de utilización. Un SGBD debe permitir que se mantenga la independencia entre los programas y la estructura de la base de datos. tiene otras implicaciones. se puede establecer la restricción de que cada empleado no puede tener asignados más de diez inmuebles. pero no es tan sencillo eliminarlos. Un SGBD debe proporcionar una serie de herramientas que permitan administrar la base de datos de modo efectivo. pero además de tener que ver con la seguridad. de hecho hay varios tipos de cambios que se pueden realizar sobre la estructura física de la base de datos sin afectar a las vistas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que son una serie de reglas que la base de datos no puede violar. Compatible across nearly all Windows platforms. o Herramientas para reorganización de índices. o Herramientas para monitorizar el uso y el funcionamiento de la base de datos. Además. Normalmente se expresa mediante restricciones. o Herramientas para aprovechar el espacio dejado en el almacenamiento físico por los registros borrados y que consoliden el espacio liberado para reutilizarlo cuando sea necesario. es razonable esperar que los SGBD proporcionen un par de servicios más: 1. Sin embargo. de estos ocho servicios. 2. por lo que habrán sido producidas por el administrador de la base de datos. La independencia de datos se alcanza mediante las vistas o subesquemas. sigan ciertas reglas. Un SGBD debe proporcionar los medios necesarios para garantizar que tanto los datos de la base de datos. Por ejemplo. Algunas herramientas trabajan a nivel externo. La integridad se ocupa de la calidad de los datos. Añadir una nueva entidad. La integridad de la base de datos requiere la validez y consistencia de los datos almacenados. lograr una completa independencia de datos lógica es más difícil. Las herramientas que trabajan a nivel interno deben ser proporcionadas por el distribuidor del SGBD. un atributo o una relación puede ser sencillo. La independencia de datos física es más fácil de alcanzar.8. Algunas de ellas son: o Herramientas para importar y exportar datos. En este caso sería deseable que el SGBD controlara que no se sobrepase este límite cada vez que se asigne un inmueble a un empleado.

Dentro de las principales causas por las que puede fallar un proyecto.Lección 7: Plan de proyectos En la realización de cualquier proyecto. Causas de proyectos fallidos por la gestión de proyectos. dirige y controla el desarrollo de un sistema aceptable con un costo mínimo y dentro de un período de tiempo especifico. Compatible across nearly all Windows platforms. ¿Qué es la gestión de proyectos? La gestión de proyectos es el proceso por el cual se planifica. entre estas están: o Necesidades no satisfechas o no identificadas o Cambio no controlado del ámbito del proyecto o Exceso de costo o Retrasos en la entrega Aunque estos factores pueden influir de manera muy trascendente en la falla de un proyecto. y de tomar las decisiones que ayuden a que el proyecto cumpla con los objetivos propuestos. el error puede aparecer debido a que se omiten datos durante el desarrollo del proyecto. ya que si no están bien definidos los requerimientos máximos y mínimos que el proyecto debe satisfacer desde el comienzo. Pero ¿Cuáles de estos errores de gestión de proyectos ocasionan que no se cumplan los requisitos. los desarrolladores verán pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que se sobrepase los tiempos de entrega o se aumenten repetidas veces los costos. Además existen una serie de factores que pueden hacer que el sistema sea mal evaluado. y que le facilitarán su labor al trabajar en un proyecto. el analista de sistemas tiene una importancia vital ya que es el quien generalmente asume la dirección del proyecto encargándose así de proveer del personal necesario. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se encuentra el hecho de que los analistas no respetan o no conocen bien las herramientas y las técnicas del análisis y diseño de sistemas. En este informe intentaremos explicar algunas de las principales directrices y herramientas que componen la Gestión de Proyectos y que ayudarán al analista a tomar de una manera más precisa las decisiones para el proyecto. La respuesta a esta pregunta puede ser hallada en dos fuentes principalmente. generalmente están acompañados de otro tipo de falencias. deficiencias en las herramientas y las técnicas de análisis del diseño de sistemas o la mala gestión de los proyectos. Es por esta razón que es muy importante que el analista este familiarizado con la gestión de proyectos y todas las técnicas y herramientas que la componen. Otra causa de insatisfacción de necesidades es la mala definición de las expectativas de un proyecto en sus orígenes. es por esto que es muy importante no saltar ninguna etapa del ciclo de vida del desarrollo de sistemas. Get yours now! . además de esto puede haber una mala gestión y dirección del proyecto. En el caso de las necesidades no satisfechas o no identificadas.

por supuesto todos estas modificaciones acarrearan alteraciones en los costos y en los tiempos de entrega El costo que un proyecto involucra puede aumentar durante el desarrollo de este debido a que para comenzar un proyecto generalmente se exige una estudio de viabilidad en el cual no se incluyen datos completamente precisos de la cantidad de recursos que cada tarea consumirá. sino más bien debe aplicar un conjunto de técnicas y conocimientos diferentes de los que aplica un analista. Un plan básico para el desarrollo de un sistema de información es el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Entre estas funciones. la selección de personal.afectados su trabajo por el síndrome de las necesidades que crecen el cual les dejara hacer cambios en el proyecto en cualquier momento sin detenerse a pensar si esos cambios serán buenos para el proyecto como un todo. estas técnicas y conocimientos que debe aplicar son las siguientes: Funciones básicas del director de proyectos Un director de proyectos debe aplicar un conjunto de técnicas y conocimientos diferentes de los que aplica un analista. Otro factor que puede aumentar los cotos es el aumento en los tiempos de entrega que generalmente se debe a que los directores del proyecto no son buenos gestionando los tiempos de entrega de cada una de las diferentes tareas que el proyecto involucra. Además el costo puede aumentar por el uso de criterios de estimación poco eficientes por parte de los analistas. es así que cuando tienen un retraso no son capaces de alterar los plazos de entrega finales creyendo que podrán recuperar el tiempo perdido. El director evalúa las necesidades de recursos y formula un plan para llegar al sistema objeto. Get yours now! . la dirección y el control. Para evitar todas estas fallas. en general esta es una muy mala política de trabajo porque no siempre es posible acelerar otras tareas para ahorrar tiempo en la entrega final. la definición de calendarios. Las funciones básicas de un director o un jefe de proyectos han sido analizadas y diseccionadas por teóricos de la gestión durante muchos años. Ello se basa en el conocimiento que tiene el director de los requisitos del sistema objeto en cada momento del desarrollo. Planificación de las tareas de proyecto y selección del equipo de proyectos Un buen director siempre tiene un plan. Compatible across nearly all Windows platforms. la organización. se debe tener al mando del proyecto un buen director que conozca muy bien las herramientas de diseño y análisis de sistemas además de una buena formación en las funciones básicas de dirección. y es en base a este estudio que se hacen estimaciones de los recursos totales que el proyecto va a necesitar. se incluyen la planificación. Funciones básicas del director de proyectos El director de proyectos no es simplemente un analista experimentado que se haga cargo del proyecto.

ámbito del proyecto. Get yours now! . Algunas de ellas pueden resolverse con ayuda de un grafico PERT. Pocos planes hay que puedan llevarse a la practica sin problemas y retrasos. recompensar. Los directores de los proyectos son. dirige las actividades del equipo y hace evaluaciones del avance del proyecto. las asignaciones de personal y las dependencias de unas tareas con otras. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. los encargados de seleccionar a los analistas y los programadores de un equipo de proyecto. Compatible across nearly all Windows platforms. Muchos proyectos tienen un límite a la fecha de entrega solicitada. delegar funciones y reconocer el trabajo de los miembros de su equipo. el director debe informar frecuentemente del avance del proyecto ante sus superiores. El director de proyectos debería tener muy en cuenta los conocimientos técnicos y de empresa que pueden ser necesarios para terminar un proyecto con éxito. La labor del director de proyectos es hacer un pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Tal vez. la función más difícil e importante del director sea controlar el proyecto. Organización y definición de calendarios para el proyecto Dados el plan y el equipo de proyecto. Además. Como tal. coordinar. Dirección y control del proyecto Una vez iniciado el proyecto. todo director de proyectos debe demostrar ante su equipo cualidades de dirección.suministrado por el ciclo de vida del desarrollo de sistemas. el director de proyecto de proyecto es el responsable de la organización y la definición del calendario del mismo. como son saber motivar. El calendario de proyecto debería desarrollarse con un conocimiento preciso de los requisitos de tiempo. y algunas de ellas tienen también normas sobre métodos y herramientas que han de usarse. Por consiguiente. debería retrasarse el limite o reajustarse el. El director del proyecto debe determinar si puede elaborarse un calendario factible basado en dicha fecha. asesorar. Así ha de planificarse cada una de las tareas requeridas para completar el proyecto: ¿Cuánto tiempo se requerirá? ¿Cuántas personas serán necesarias? ¿Cuánto costara la tarea? ¿Qué tareas deben terminarse antes de empezar otras? ¿Pueden solaparse algunas de ellas? Estas son cuestiones propias de la planificación. Los miembros del equipo de proyecto deberán conocer su cometido y sus responsabilidades concretas. Si ni fuera así. el director del proyecto se convierte en su máximo responsable. así como su relación de dependencia con el respecto al director de proyecto. que veremos mas adelante en este modulo. Muchas empresas tienen su propio ciclo de vida estándar. La clave de esta misión es saber elegir adecuadamente a las personas que habrían de desarrollar las tareas requeridas e identificada como parte de la planificación de proyecto. frecuentemente.

seguimiento de las tareas. estos acontecimientos reciben a menudo el nombre de nodos. PERT es una técnica de modelos gráficos interrelacionados. a los plazos y presupuestos para saber responder a las expectativas. Get yours now! . Todos los gráficos PERT tienen un nodo de inicio y un nodo de fin que señala el fin del proyecto. se incluyen una letra de identificación de la tarea y la duración esperada de la misma. La parte izquierda del nodo incluye el número de identificación del acontecimiento. y sus implicaciones. En un grafico PERT. Las partes derecha superior y derecha inferior del nodo se usan para anotar los tiempos máximo y mínimo de finalización del acontecimiento. que significa Proyect –o Program. los costes y las expectativas. cuadrados y similares. En esencia. Definiciones y símbolos de PERT En los gráficos PERT. las tareas (llamadas también actividades) se presentan mediante una flecha entre nodos. "Un acontecimiento (también llamado hito) es un punto en el tiempo que representa el inicio o la finalización de una tarea o un conjunto de tareas" Parar ilustrar los acontecimientos en los gráficos PERT se ha utilizado una gran variedad de símbolos: círculos. los plazos. donde 0 corresponde a la fecha en la que se inicia el proyecto. "Una tarea es una actividad del proyecto (o un conjunto de actividades)" En la flecha. los proyectos pueden organizarse en acontecimientos y tareas. estos tiempos se cuentan a partir de TIEMPO = 0. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o revisar dicho presupuesto y dichos plazos? El director del proyecto debería ser capaz de presentar alternativas. fue desarrollado a finales de la década de 1950 – 1959 para planear y controlar los grandes proyectos de desarrollo armamentístico del ejercito estadounidense. La dirección de la flecha indica que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Cada nodo esta dividido en tres secciones. En vez de ser fechas. Fue desarrollado para evidenciar la interdependencia de las tareas de los proyectos cuando se realiza la planificación de los mismos. Este número por lo general hace referencia a una leyenda que define explícitamente el acontecimiento. Herramientas y técnicas de gestión de proyectos Gráficos PERT: PERT. Compatible across nearly all Windows platforms. En los gráficos PERT. Si el ámbito del proyecto tiende a crecer.Evaluation and Rewiev Technique (técnica de evaluación y revisión de proyectos –o programas-). con el fin de controlar todos los estos elementos. el director del mismo debe tomar una decisión: ¿habría que reducir el ámbito del proyecto para respetar el presupuesto y los plazos.

no es recomendable este planteamiento. debe hacerse una estimación del tiempo requerido por cada tarea del proyecto. como SPQR/20 que pueden ayudar a los directores de proyectos a realizar mejores estimaciones de tiempo. La duración de la tarea resulta en la terminación del nodo siguiente. Estas normas pueden suponer tener que analizar las tareas en función de su dificultad. Existen productos CASE. Factores que influyen sobre las estimaciones: Tamaño del equipo de proyecto Experiencia de los miembros del equipo Numero de usuarios finales y directivos Actitud de los usuarios finales Compromiso de la dirección Disponibilidad de los usuarios finales y los directivos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Una flecha con trazo discontinuo tiene un significado especial. El grafico PERT puede utilizarse para indicar los tiempos máximos y mínimos para la finalización de las tareas. Muchos proyectos de sistemas que se entregaron con retraso aumentaron más su desviación en los plazos cuando se añadieron mas personas al equipo de proyecto. y así sucesivamente. Sin embargo. no existe duración entre dichos acontecimientos" Estimación de los requisitos de tiempo del proyecto y elaboración de un PERT Antes de dibujar un graficar un grafico PERT. Otras organizaciones han puesto en práctica normas internas para calcular las estimaciones de tiempo de los proyectos de una forma mas estructurada. Un buen director de proyectos analista de sistemas se basa en sus datos y su experiencia en otros proyectos anteriores. la disponibilidad de dichos usuarios finales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de los conocimientos y técnicas necesarios y de otros factores identificables. Con estimación se refiere a hacerse como se pueda. Alternativamente. Compatible across nearly all Windows platforms. Es una tarea vacía.acontecimiento debe ser completado antes que el otro. como no ha de llevarse a cabo ninguna actividad. Get yours now! . como el tamaño del equipo. Aunque estos tiempos se expresan a menudo en forma de personas-día. Por esto es mejor que se exprese este tiempo en días de calendario para un número dado de personas asignadas por tarea. No existe ninguna pruebe de que exista dependencia lineal entre el tiempo de terminación de un proyecto y el numero de personas asignadas al equipo del proyecto. Por el hecho de que dos personas hagan un trabajo en cuatro días no puede suponerse que cuatro personas lo hagan en dos días. "Una tarea vacía representa la dependencia de dos acontecimientos. Cada factor de peso puede tanto aumentar como reducir el valor de la estimación. Los requisitos de tiempo de los proyectos deben ser calculados por estimación. podría hacerse una estimación optimista y después ajustarse usando factores de peso a diversos criterios. el numero de usuarios finales con los que se tiene que trabajar.

Calcular la cantidad máxima de tiempo que llevaría realizar la tarea. Hacer una estimación de la duración de cada tarea. son necesarios cinco pasos: 1. El tiempo muerto disponible para una tarea es igual a la diferencia entre sus tiempos máximo y mínimo de finalización. Es el camino en el cual no existe tiempo muerto. Determinar las dependencias entre las tareas. En la planificación. Calcular la duración esperada (DE) de la siguiente manera: 1. Get yours now! . la tarea pertenece al camino crítico. Calcular el tiempo mínimo de finalización y el tiempo máximo de finalización (TmF y TMF) para cada tarea. El camino crítico en un gráfico PERT El camino crítico es una secuencia de tareas dependientes en un proyecto que conforma la suma mayor de las duraciones estimadas. Compatible across nearly all Windows platforms. Calcular la cantidad mínima de tiempo que llevaría realizar la tarea. 2. se retrasará también todo el proyecto. el gráfico PERT sirve de ayuda para determinar el tiempo estimado requerido para completar pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El cálculo del TO supone que no sucederán ni siquiera las interrupciones o retrasos más probables b. que recibe el nombre de tiempo pésimo (TP). Dibujar el gráfico PERT Un procedimiento alternativo para obtener gráficos PERT es la planificación inversa. Para cada tarea. El cálculo del TP supone que todo lo que pueda ir mal irá mal c.Proyectos en curso Para calcular los requisitos de tiempo y dibujar un gráfico PERT. Hacer una lista de todas las tareas y acontecimientos del proyecto 2. se anotan las tareas que han de completase antes y después de la terminación de la tarea en concreto 3. Calcular el tiempo más probable (TMP) que será necesario para realizar la tarea d. Esta estimación se realiza de la siguiente manera: a. que recibe el nombre de tiempo óptimo (TO). Si una tarea del camino crítico se retrasa en sus plazos. Ésta planificación programa las actividades empezando con una fecha propuesta de terminación de una tarea o proyecto y yendo hacia atrás hasta programar las tareas que deben ir por delante de ésta. Uso de PERT para planificación y control El uso y las ventajas principales del gráfico PERT se derivan de su capacidad para asistir al director de proyectos en la planificación y el control de los mismos. Si dichos tiempos son iguales.

Gantt en 1917 y es una sencilla herramienta de gráficos de tiempos. A diferencia con los gráficos PERT los gráficos Gantt no muestran demasiado bien la dependencia que existe entre tareas diferentes. se ofrece una relación de las tareas. Como herramienta de control. lo único que debe ocurrir en orden es la terminación de las tareas. Las tareas del desarrollo de sistemas pueden solaparse. Un grafico de Gantt es un sencillo gráfico de barras. pero en el caso real esta última tarea podría empezar a la par con la primera o cuando la primera este aun en curso. Estos recursos probablemente se obtendrán de tareas no críticas que en la actualidad marchen correctamente. Estas tareas no críticas ofrecen al proyecto un cierto tiempo muerto disponible. leer y escribir. ya que son fáciles de aprender. deberán plantearse diversas alternativas de acción. Al igual que los gráficos PERT. A continuación. ya que los gráficos Gantt no muestran claramente estas dependencias. Podrán entonces tomarse medidas correctivas. Si ya se ha preparado un grafico PERT ya se habrían identificado las tareas y deberían al menos determinarse las dependencias mutuas entre tareas. Compatible across nearly all Windows platforms. Los gráficos PERT clásicos fueron desarrollados para dar soporte a proyectos que se completaban a menudo por medio de un enfoque de tipo "cadena de montaje". y en la columna izquierda. Graficos De Gantt Este fue desarrollado por Henry L. primero se tiene que identificar las tareas que deben planificarse. se determinara la duración de cada tarea a través de técnicas y formulas para la estimación apropiada de tiempos. En donde el eje horizontal representa el tiempo.un proyecto dado. el gráfico PERT ayuda al director a identificar los problemas actuales y potenciales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. No ha de suponerse que no es posible empezar una tarea hasta que haya finalizado la anterior. Una ventaja importante de los gráficos Gantt es que ilustran claramente el solapamiento entre tareas planificadas. Verticalmente. Como estos gráficos se emplean para encadenar tareas entre sí. como la redistribución de recursos humanos. Estos resultan bastante eficaces para la planificación y la evaluación del avance de los proyectos. Debe ponerse especial atención en el camino crítico de un proyecto. ya que en estos gráficos en ciertas ocasiones se supone que una tarea tiene que estar terminada para que empiece otra. Pero los sistemas de información no funcionan así. Cuado un director de un proyecto detecta que una tarea crítica va con retraso. los gráficos Gantt se basan en un enfoque gráfico. Cada barra simboliza una tarea del proyecto. pero es pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. obteniendo fechas reales para el proyecto y asignando los recursos necesarios. el eje horizontal debería incluir fechas. Cómo usar un gráfico de Gantt para planificación: Para generar un calendario de proyecto utilizando gráficos Gantt. Analisis De Pert El enfoque de uso de gráficos PERT plantea un problema cuando se aplica al desarrollo de sistemas de información. Get yours now! .

Comparación De Graficos Pert Y Gantt Estos gráficos se presentan frecuentemente como herramientas de gestión de proyectos mutuamente excluyentes. Además. fijándose bien en las dependencias parciales o totales de entre tareas. Por consiguiente.imperativo que el calendario de planificación las reconozca. Primero. Las barras más claras simbolizan tareas que no han sido empezadas. evaluar y controlar los proyectos de desarrollo de sistemas. se recomienda PERT para grandes proyectos con alta dependencia entre las tareas: Gantt. programar. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Para informar del avance del proyecto se tiene que ampliar las convecciones propias del gráfico de Gantt. se trazara una línea vertical perpendicular al eje horizontal y que cortará a éste en la fecha del día. se escribe la lista de actividades en la columna de la izquierda del gráfico Gantt. su barra correspondiente aparecerá más oscura. Las barras de Gantt se planifican en el tiempo de manera que tengan en cuenta sus dependencias. se puede evaluar el avance del proyecto. En los paquetes de software de gestión de proyectos reúnen las mejores características de PERT (sobre todo. Las fechas correspondientes a la duración del proyecto se anotan en el eje horizontal del gráfico. A continuación. Por lo general el camino critico se resalta con mayor intensidad. el análisis del camino critico) incorporadas en gráficos de Gantt. también se destaca la cantidad de tiempo muerto apreciada en las tareas de caminos no críticos. Si ha sido completada solo parcialmente. los gráficos PERT y Gantt deberían utilizarse como herramientas complementarias para planear. Los gráficos Gantt suelen utilizarse para mostrar el avance de los proyectos. Esta presentación puede probar su utilidad cuando se decida que tareas se retrasarán con objeto de conseguir recuperar el tiempo en las tareas que superan los plazos previstos. Entonces estamos preparados para planificar tareas. Entonces. Si una tarea ha sido completada. la parte proporcional de la barra estará más oscura. se incluyen también su duración y sus dependencias. Cuando se introducen las tareas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Habrán de determinarse fechas de inicio y fin de cada tarea. El porcentaje de barra oscurecida debería corresponder al porcentaje de tarea completa. en virtud de que pueden comparar de forma conveniente la planificación original con el desarrollo real. Por lo general los directores de proyectos de sistemas de información prefieren los gráficos Gantt por su sencillez y su capacidad para mostrar el calendario de un proyecto. se recomienda para proyectos más sencillos. Uso de gráficos de Gantt para evaluar el avance de proyecto: Una de las responsabilidades más habituales del director de proyectos es informar sobre el avance del proyecto a sus superiores. por su parte. Get yours now! . Normalmente. Todos los proyectos de desarrollo de sistemas tienen algunas dependencias entre tareas y ofrecen la ocasión de solapar tareas. Compatible across nearly all Windows platforms.

Software De Gestión De Proyectos Ejemplos de paquetes de este tipo son Project. entre estos parámetros esta el coste. de Microsoft. En su lugar. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Esta información puede ser de utilidad para comparaciones de rendimiento y cuentas de clientes. los plazos. seria difícil anotar todos los requisitos de calidad y ámbito de aplicación de matriz. Compatible across nearly all Windows platforms. permitiendo la transformación automática de ambos tipos de gráficos. -Ninguna columna debe contener más de una x En los inicios de cualquier proyecto. deben ponerse tres signos x repartidos en las nueve celdas disponibles -Ninguna fila debe contener más de una x. El software permite también a los directores de proyectos asignar recursos humanos y económicos a las tareas. y que es preciso enfrentarse a lo que es factible y lo que es aceptable dentro de la gestión. Estos paquetes simplifican enormemente la preparación de gráficos PERT y Gantt. La Matriz De Gestiona De Expectativas Es una herramienta basada en conjunto de reglas cuya misión es ayudar a los directores de proyectos a valorar los posibles cambios en los parámetros de un proyecto. los equipos o la calidad. podrían adjuntarse en un documento anexo. y ni siquiera sugerir. informar sobre la evolución del proyecto y hacer ensayos del tipo "si-entonces" cuando se intente modificar el plan del proyecto como consecuencia de desviaciones en el calendario. La realidad sugiere que no suele ser posible optimizar todos los parámetros. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . Prioridades: -Maximizar o minimizar -Limitación -Aceptación Reglas que da a conocer la matriz de gestión: -En cualquier proyecto. el ámbito de aplicaciones y la calidad. los plazos. de Applied Business Technology. En la mayoría de los proyectos. Todos los proyectos tienen metas y limitaciones sobre el coste. y Project Manager Workbench. Algunos paquetes ofrecen también software de recuento de tiempos para llevar a cabo un seguimiento del tiempo real invertido en los diferentes tipos de actividades. el campo de aplicación y la calidad. Gestión De Expectativas Los directores de proyectos con experiencia a menudo se quejan de que gestionar las expectativas de los proyectos es más difícil que gestionar el coste. estas prioridades. el calendario. El director de proyectos nunca debe fijar. el director de proyectos debería considerar instruir al propietario del sistema en este concepto de matrices y trabajar con el propietario del sistema para rellenar dichas matrices.

El director de proyecto debe hacer cumplir las reglas. Aplicación de la matriz de gestión de expectativas Supongamos que tenemos una matriz de gestión de expectativas acorde con las reglas anteriormente mencionadas. ¿Cómo podría esta matriz ayudarnos a gestionar las expectativas? Durante el transcurso de un proyecto de desarrollo de sistemas medio, las prioridades no son estables. Diversos factores económicos, legales y políticos pueden introducir cambios en las prioridades . Los presupuestos pueden ser más o menos rígidos. Los plazos serán mas o menos flexibles . La calidad puede hacerse más importante (rara vez menos) .Y con mucha frecuencia , las necesidades aumentan ( rara vez disminuyen). Como ya se ha advertido, estos factores cambiantes , influyen en algún grado sobre todas las medidas. La cuestión es conseguir gestionar las expectativas a pesar de los cambios introducidos en los parámetros del proyecto. La técnica que se aplica es relativamente sencilla .Siempre que se empiecen a producir desviaciones en las medidas maximizar /minimizar o de limitaciones, se tendrán un posible problema de gestión de expectativas. Cuando nos vemos enfrentados , a cambios en nuestra matriz existen varias vías de acción posibles : a. Puede reasignarse los recursos ( costo y o calendario) b. Podría aumentar el presupuesto , pero permitiendo mayores desviaciones en los plazos planificados . c. Es posible reducir las necesidades de los usuarios ( o la calidad) estableciendo prioridades entre dichas necesidades y pasando algunas de ellas a la versión 2 del sistema. d. Por último, es posible cambiar la medida de prioridades, llamado migración de prioridades.

Solo el propietario del sistema puede realizar la migración de prioridades .Se pueden cambiar las veces que se quiera , pero respetando , el funcionamiento de la matriz, por último la migración de prioridades , no significa necesariamente , que el proyecto no se este cumpliendo. Gestión de recursos humanos La gestión o supervisión de los miembros de un equipo de proyectos es tan importante como la planificación y el control del calendario , el presupuesto y las expectativas del proyecto . Esta cuestión podría merecer un módulo completo dedicado específicamente a ella . Por motivos de espacio , remitiremos a los lectores a dos delos libros más valiosos , y además breves, jamás escritos sobre este tema : a. The one minute manager b. El sutil arte de la delegación y la responsabilidad

Además de las responsabilidades de análisis y diseño de sistemas, los analistas de sistemas asumen con frecuencia el papel de directores de proyectos . Una mala gestión de proyectos desemboca a menudo en
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la no definición de necesidades de usuario final , en excesos de costos y en retrasos en la entrega de los proyectos . Las causas de estos problemas pueden ser omisiones realizadas durante el desarrollo de sistemas , definición imprecisa de objetivos , estimaciones de costos prematuras, deficientes técnicas de estimación , mala gestión de tiempo y falta de liderazgo . Es responsabilidad del analista de sistema evitar estos errores y llevar a buen término el proyecto tanto en tiempo como en presupuesto . Entre las funciones básicas de la dirección de proyecto se incluyen la planificación de las tareas de proyecto , la elección del equipo de proyecto , la organización y la planificación de los esfuerzos del proyecto, la dirección del equipo y el control de la evaluación del proyecto.

Trabajo de Rodrigo Peña

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Lección 8: Centralización

El estancamiento económico que caracteriza a nuestra región contrasta con la diversidad de posibilidades productivas y turísticas que presenta el medio y las particulares ventajas que se derivan tanto de su ubicación en el litoral como de su ecología de trópico seco.

Para reactivar la economía regional, aprovechando las oportunidades que presenta la realidad internacional y nacional, no es suficiente la estabilización ni la liberalización de la economía nacional. Tampoco es suficiente que aumenten las inversiones de las múltiples entidades del gobierno central, de la instancia de administración regional y de las municipalidades. Pues todas ellas deciden y ejecutan inversiones casi sobre lo mismo, en los mismos ámbitos sin sujeción a una estrategia de desarrollo regional y local claramente definida, sin coordinación alguna con los niveles de gobierno respectivos.

El resultado está a la vista: a) aumenta el número de obras locales y provinciales, sin mayor impacto regional; b) no existen bancos de proyectos priorizados; c) débil gestión ejecutiva del gasto y; c) la ineficacia, ineficiencia y paralelismo institucional forman parte de un estilo de gobierno de corte tradicional.

Esto obedece a que: a) no existe una verdadera autonomía económica, política y administrativa regional; b) no están normativamente delimitados los niveles de autonomía legislativa y ejecutiva correspondientes a los niveles de gobierno nacional, regional y municipal; c) no existe un sistema de planificación estratégica regional con atribuciones para crear un banco de proyectos y conducir la concertación entre el gobierno central y el regional, y entre éste y los gobiernos locales; y d) ni las estrategias ni los proyectos son consultados con las instituciones representativas de la sociedad civil regional.

Concentrar los recursos financieros e institucionales en la superación de los principales "cuellos de botella" regionales, impactaría en el crecimiento económico y la expansión de oportunidades de bienestar social. Quiénes mejor que las propias instancias de gobierno regional y local, y las instituciones públicas y privadas de la región para identificar las estrategias de desarrollo, priorizar las alternativas y compartir responsabilidades en la gestión y ejecución de las mismas.

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En torno a esta temática, se han realizado diversos eventos. Están los organizados por Propuesta Regional, en particular el que derivó en el "Manifiesto de la Región Grau 1993" presentado al C.C.D en defensa del proceso de regionalización. Las acciones en defensa del canon petrolero y PetroPerú por parte de los concejos provinciales de Piura y Talara. La concertación del Programa de inversiones 1994 entre la gerencia de la Sub-región Luciano Castillo con las municipalidades de este ámbito. El financiamiento del proyecto del estudio complementario de factibilidad hidroenergética del Alto Piura con fondos del canon petrolero CTAR. La difusión radial y escrita de problemáticas e importantes proyectos regionales.

Autonomía regional sostenida en: atribuciones y competencias ejecutivas y legislativas normadas; en recursos financieros propios y transferencias del gobierno central no condicionadas; una estructura orgánica de gobierno regional que integre en la instancia ejecutiva a las direcciones regionales ministeriales, que tenga un órgano consultivo de estrategias e intervenciones regionales y un sistema de planificación concertada del desarrollo regional.

La propuesta está resumida en el cuadro siguiente. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Niveles de autonomía política, económica y administrativa delimitados en cada nivel de gobierno. PROPUESTAS

Que la ley marco de descentralización política precise: a) Las fronteras de atribuciones y de responsabilidades de cada nivel de gobierno. b) Las atribuciones legislativas y ejecutivas del Consejo de Coordinación Regional. c) La descentralización de facultades ministeriales y la integración de las direcciones regionales ministeriales a las secretarías ejecutivas del Consejo de Coordinación Regional. d) Los mecanismos de concertación para la priorización de la inversión

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2. Estructura orgánica de gobierno regional con órganos consultivos.

económica y social a ejecutarse en los ámbitos regional, provincial y distrital. e) La descentralización progresiva del ingreso y del gasto fiscal y de la inversión pública nacional. f) Las fuentes de financiamiento del presupuesto público de cada nivel de gobierno. Que la ley orgánica de regiones establezca: a) La competencia del Consejo de Coordinación Regional para decidir su organización interna. b) Que el Consejo de Coordinación Regional conste de dos instancias: - El Consejo Regional, instancia deliberativa y resolutiva, integrada por el Presidente Regional y los Alcaldes provinciales. Aprueba el Plan de Desarrollo de mediano plazo y el Plan de inversiones. - El Consejo Ejecutivo, integrado por el Presidente regional y los Responsables de las secretarías ejecutivas, elegidos por aquél en base a ternas presentadas por el Consejo Regional. c) El Consejo Regional Consultivo, órgano consultivo de planificación concertada regional, presidido por el Presidente Regional e integrado principalmente por los representantes de las instituciones privadas de

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3. Planificación concertada de las Estrategias de desarrollo regional de largo y mediano plazo, y del Plan de inversión pública de mediano y corto plazo.

4. Estabilidad de las instancias de administración pública.

carácter regional. d) Consejos consultivos especializados, según los sectores considerados prioritarios a promover. e) Las direcciones regionales ministeriales con facultades descentralizadas integradas a las secretarías del Consejo Ejecutivo. f) Organo de planificación estratégica regional. Un sistema de planificación que comprenda: a) Un banco de datos actualizado, accesible e integrado a una red informática. b) Un banco de proyectos regionales. c) La conducción técnica de la elaboración de las estrategias, la selección de alternativas y la concertación de programas y proyectos mediante el enfoque de planeamiento estratégico. d) La presentación de perfiles de los programas y proyectos midiendo su impacto regional [relación beneficio /costo social]. e) La formulación del presupuesto público, los informes periódicos de ejecución. f) El apoyo a los órganos consultivos y las secretarías ejecutivas. Estabilidad de los profesionales de carrera en la administración pública y limitación de los cargos de confianza política.

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Lección 9: Organización

La planificación de un proyecto debe afrontarse de manera adecuada para que al final del mismo se pueda hablar de éxito. No se trata de una etapa independiente abordable en un momento concreto del ciclo del proyecto. Es decir, no se puede hablar de un antes y un después al proceso de planificación puesto que según avance el proyecto será necesario modificar tareas, reasignar recursos, etc. Se debe tener claro que si bien sí podemos hablar de una "etapa de planificación", llamada así porque aglutina la mayor parte de los esfuerzos para planificar todas las variables que se darán cita, cada vez que se intenta prever un comportamiento futuro y se toman las medidas necesarias se está planificando.

Encontramos dos grandes fases en las que la planificación cobra el máximo protagonismo. La primera es necesaria para estudiar y establecer la viabilidad de un proyecto, ya sea interno o externo a la organización. Hay que hacer los correspondientes estudios técnicos, de mercado, financieros, de rentabilidad... así como una estimación de los recursos necesarios y los costes generados. Todo ello constituye el elemento fundamental en el que se apoya el cliente (que puede ser la propia organización en el caso de proyectos internos) para decidir sobre la realización o no del proyecto.

La segunda fase importante de planificación tiene lugar una vez se ha decidido ejecutar el proyecto. Ahora es el momento de realizar una planificación detallada punto por punto. Uno de los errores más importantes y graves en gestión de proyectos es querer arrancar con excesiva premura la obra, sin haber prestado la atención debida a una serie de tareas previas de preparación, organización y planificación que son imprescindibles para garantizar la calidad de la gestión y el éxito posterior.

Planificar es armonizar dos tipos de elementos muy diferentes entre sí:

Al hilo de lo señalado al principio, la planificación de los proyectos debe estar afectada de un notable grado de agilidad y dinamismo: no es razonable planificar un proyecto y pensar que esa planificación es ya definitiva e inmutable. En casi todos los casos, la realidad no coincide exactamente con lo previsto, por lo que es necesario ir
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haciendo ajustes periódicos. La planificación es una herramienta para la gestión y la toma de decisiones, no para imaginar en un primer momento una evolución que posteriormente el tiempo se encargará de demostrar que estaba equivocada.

Aunque existen técnicas de planificación muy avanzadas y elaboradas, la adecuada planificación se basa, ante todo, en una actitud de anticipación que no es sino una evidente manifestación del sentido común.

Los procesos básicos de planificación se pueden resumir en el siguiente cuadro:

En esta sección presentamos los siguientes apartados:

        

Etapas de un proyecto. La oferta. Los objetivos. Ciclo de vida. Identificación de actividades. Recursos. Plazos y costes. Técnicas de programación. Toma de decisiones.

Ignacio Fernández Toca

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veremos sus características. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en el capitulo uno hablaremos que es una empresa. el manejo de la información es parte fundamental de cualquier empresa u organismo social sin importar si persiga un fin de lucro o no. por su magnitud entre las mas importantes. conoceremos la importancia de la administración de proyectos de sistemas de información en la empresa. Después de haber analizado la empresa en el capitulo uno pasaremos al capitulo dos donde hablaremos ¿qué es la administración de proyectos? Para que nos sirven. área de comunicaciones y tecnologías de información las empresas. sistemas de apoyo a decisiones de grupo. definiremos ¿que es un sistema?. sistemas de apoyo a ejecutivos. aprovechando los beneficios que estos les otorgan en el procesamiento de la información en forma rápida y confiable. explicaremos como inicia un proyecto. han dado suma importancia al uso de sistemas de información basados en computadora o sistemas de información computacionales. mencionaremos cuales son las áreas funcionales de la empresa y explicaremos cada una de ellas. sistemas expertos e inteligencia artificial. En el capitulo tres abordaremos la planificación de un proyecto de sistemas de información. ¿cuáles son sus fases que lo conforman?. Get yours now! . en la ayuda a toma de decisiones a gerentes y ejecutivos o como sistemas expertos en la resolución de problemas de alto grado de especialización en el área etc. sus antecedentes. conoceremos los elementos que forman un sistema de información. veremos cuales son los valores institucionales de la empresa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Con los adelantos tecnológicos en el área computacional. Las empresas conociendo las ventajas de estos y la necesidad de uso de estos en la empresa han considerado a los sistemas como parte dinámica en la estructura de la empresa en esta trabajo abordaremos temas de mucha importancia. Compatible across nearly all Windows platforms. ¿cuales son los elementos que forman un sistema?. sistemas de apoyo a decisiones. conoceremos los elementos que forman una empresa y la importancia que tiene cada uno de ellos. conoceremos ¿qué es la información?. así como también la importancia de los sistemas de información en la empresa por ultimo para concluir este capitulo describiremos sin duda lo mas importante que es el ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información. Identificaremos que es un sistema de información sus objetivos primarios. para la realización de sus actividades en forma rápida y eficiente. conoceremos los diferentes tipos de sistemas de información como son: los sistemas de procesamiento de transacciones. reconoceremos la importancia que tiene la información en la empresa en la actualidad.Lección 10: Administración En la actualidad. por su origen de capital. sabremos un poco de los orígenes de los sistemas de información. describiremos el ciclo de vida de vida de un proyecto. cuales son sus etapas que lo conforman. sistemas de información gerencial. describiremos el ciclo de vida del desarrollo de los sistemas. su clasificación por su giro.

es decir. Hay diferentes criterios para clasificar a la empresa entre estos tenemos por actividad o giro. por origen de capital. y por ultimo explicaremos la importancia del uso de las herramientas CASE en el desarrollo de sistemas de información. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. estas necesidades pueden ser productos o servicios que a través de estos obtienen una ganancia o un pago por ellos y por lo regular tiene un fin de lucro a excepción de las empresas publicas que no perciben un ingreso. como ya lo veremos mas adelante en la clasificación de empresa. Este trabajo tiene el objetivo de servir al lector como libro de consulta dando una sencilla explicación acerca de los sistemas de información dentro la empresa. ofreciendo conocimientos básicos para su entendimiento con el fin de proveer al lector una idea clara. Compatible across nearly all Windows platforms. Definición de empresa. describiremos como se hace la planeación de control de actividades. La empresa se clasifica por la actividad o giro en la cual se desarrolla esta. 1.describiremos los puestos como mínimo para formar un grupo de trabajo de desarrollo de sistemas. con el fin de producir un bien o un servicio. Get yours now! . CLASIFICACION DE LA EMPRESA. moderno y económico ha propiciado la existencia de una gran diversificación de las empresas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El continuo avance tecnológico. conoceremos como se determina la factibilidad de un proyecto de sistemas de información. Actividad o giro. a través de la administración del capital y el trabajo se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad" "Una empresa es una organización que se estructura con fines comerciales. por magnitud de la empresa y otros criterios.-Industriales. El objetivo de las empresas es generar ingresos" Otra definición de empresa "es una unidad de producción de bienes y servicios para satisfacer las necesidades de un mercado" Por su parte podemos definir a la empresa como un grupo social dedicado satisfacer necesidades de un mercado demandante. y luego venderlo para generar ganancias. Hay demasiadas definiciones de empresa pero solo se hará referencia a algunas de ellas que son las mas concretas: Definición de empresa es: "Grupo social en el que. sus ventajas y tipos de herramientas CASE que existen. y de la importancia de una buena administración de proyectos para su desarrollo.

"Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales. Un ejemplo de este tipo de empresas son las industrias petroleras. prendas de vestir. su función primordial es la compra-venta de productos terminados. Verbigracia: productos alimenticios."La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas". Existen diferentes ramas dentro de esta clasificación entre estas tenemos: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. "Estas empresas satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final". ya sean renovables o no renovables entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre". Servicio.Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a consignación. suntuarios o de primera necesidad. Un ejemplo de estas empresas que se dedican a la fabricación de envases y botellas de vidrio para la industria refresquera y farmacéutica. aparatos y accesorios eléctricos". "Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor. pesqueras y madereras.. estos pueden ser: duraderos o no duraderos. Estas empresas solo se dedican a la compra-venta de productos y estos productos son vendidos tanto a consumidores finales como a otras empresas. Es decir son aquellas que producen bienes o productos para los consumidores finales. Estas se clasifican en: "Mayoristas. Son empresas intermediarias entre productor y el consumidor. Compatible across nearly all Windows platforms. Son empresas que se encargan de procesar las materias primas en productos terminados estas son de dos tipos: Manufactureras de bienes de consumo final.Las que venden el producto al menudeo o en pequeñas cantidades al consumidor.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas) que a su vez distribuyen el producto al consumidor. Get yours now! . o Extractivas. Comisionistas. o Manufactureras.. percibiendo por esta función una ganancia o comisión". "Como su denominación lo indica son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos". Comerciales. Estas a la vez se clasifican en extractivas y manufactureras. Manufactureras de bienes de producción. Minoristas o detallistas.

o Privadas. periódicos) dedicadas a hacer publicidad a algún producto o servicio. Podemos decir que las empresas publicas son aquellas que pertenecen al gobierno y las privadas son aquellas que pertenecen a particulares. Otra forma de clasificar a la empresa es por la magnitud o tamaño de esta que es: pequeña. Agencias de publicidad (Agencias de publicidad. granos y hortalizas). jurídicos y administrativos). Comunicaciones (Empresas de telefonía. También las empresas se clasifican dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. transporte de carga pesada. mudanzas. y trasnacionales cuando la mayoría de los inversionistas son extranjeros y las utilidades se enfocan en el país de origen". cajas de ahorro). Agua (empresas abastecedoras de Agua potable). pueden ser nacionales cuando los inversionistas son nacionales o nacionales extranjeros. centros turísticos).Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa. (buffet y despachos contables. Instituciones financieras (Bancos. o "Publicas. A su vez. Energía (empresas dedicadas a proveer luz eléctrica). Compatible across nearly all Windows platforms. de software. etc). Origen del capital.o o o o o o o Transporte (publico colectivo. Turismo (Hoteles..En este tipo el capital pertenece al estado y generalmente su finalidad es satisfacer las necesidades de carácter social. radio y televisión). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. tipo psiquiátrico. Magnitud de la empresa. pavimentación y alumbrado publico).. jurídicos y administrativos. restaurantes. Servicios públicos varios (alcantarillado. Get yours now! . editoriales. transportes de productos varios (alimenticios. Internet. mediana o grande. Diversos servicios contables. Servicios privados varios: o o o o Asesoría (empresas dedicadas a brindar asesoria de tipo legal. Promoción y ventas (Empresas de promoción y venta de algún producto o servicio). Revistas. combustibles.

una empresa grande es la más importante dentro del grupo correspondiente a su ramo. Personal ocupado.Aquellas que cuentan con poca maquinaria y en la mayor parte realizan su trabajo manualmente o de forma artesanal. Financiero. 2.Este criterio establece que las empresas se van a clasificar "en razón del mercado que domina y abastece". Mercadotecnia.. Producción. Get yours now! . 1. Es decir se hace la clasificación de acuerdo al dominio que tengan en el mercado las empresas con respecto a las ventas que realicen.. Para esta institución. Mediana. 1..Se clasifica a "la empresa de acuerdo con el grado de maquinización que existe en el proceso de producción". c.Sin embargo es difícil determinar los limites de cada una. Compatible across nearly all Windows platforms.Son aquellas empresas altamente mecanizadas y/o sistematizadas con menos mano de obra ya que sus actividades son hechas por maquinaria en su mayor parte.. Entonces podemos definir que una empresa se puede clasificar de esta manera: o o o Pequeñas. b.. Grande. 2. La empresa chica es la de menor importancia dentro de su ramo. Es necesario contar con los indicadores económicos actualizados para poder hacer la clasificación. Mediana: esta es de 250 hasta 1000 empleados. 1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.. Grande: esta es de 1000 empleados en adelante. en este texto no se mencionan cantidades por que estas cambian continuamente de acuerdo con la situación económica del país". A continuación se mencionan algunos criterios sacados del libro de fundamentos de la administración. Hay que destacar que este criterio es muy usado en la por parte de nacional pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Criterio de nacional financiera.Por el numero de personas que laboran en una empresa..El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de su capital."Nacional financiera posee uno de los criterios mas razonables para determinar el tamaño de la empresa.Son aquellas que realizan su trabajo con maquinaria y menos mano de obra que en la pequeña. a. y la mediana es aquella en la que existe una interpolación entre la grande y la pequeña". Pequeña: Esta es de hasta 250 empleados.

2. hierro. es decir. Desde un punto de vista personal los bienes materiales se clasifican de la siguiente manera: 1. Compatible across nearly all Windows platforms. Ahora con el uso de Internet empresas tanto chicas y grandes pueden competir a la par con la publicación de páginas web que ofrecen sus productos a todo el mundo solo importando que las empresas chicas y medianas sepan usar la tecnología que se encuentra a su alcance para competir con las empresas grandes. bienes humanos o de personal y de sistemas. ayudan a hacer más rápido el trabajo realizado por el personal. Es el elemento mas importante en todas las empresas. no hay fuerza motriz. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. bienes materiales. Bienes materiales. Toda empresa requiere de ciertos elementos para formarse como tal. Estos elementos son tres. Dinero. sin el no hay razón de ser. Bienes de personal. Maquinaria. En el libro de fundamentos de administración se encuentra la siguiente clasificación de bienes de personal que a juicio personal es la mas precisa. estos bienes son adquiridos con recursos financieros de los inversionistas.-Son las necesarias para la elaboración. Este bien es el mas difícil de conservar en un estado de motivación que ayude a la productividad de la empresa. acero..Toda empresa necesita contar con dinero en efectivo para gastos diarios o por algún imprevisto.-Estos bienes tienen por objeto incrementar la capacidad productiva del trabajo humano. agua.financiera en lo que se refiere a créditos y prestamos que hace a las empresa. Get yours now! . instalaciones que en estos se realizan para acondicionarlas al giro de la empresa. A continuación se presenta un cuadro sinóptico extraído del libro de fundamentos de administración Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior Elementos de la empresa. Son todos aquellos bienes tangibles como son: edificios. habilidades especiales y experiencia que tenga cada uno. estas se dividen en obreros calificados y no calificados según los conocimientos.Son aquellas personas que realizan el trabajo manual principalmente. Materias primas. manufacturera y desarrollo de los productos finales los cuales la empresa vende para obtener ganancias (madera. producción. a.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 3. al menos que haya una con robots donde no intervenga el ser humano. plástico). Obreros.

c. Presentan igualdad de funciones técnicas sobre las administrativas. Técnicos. datos e información que se encuentran interrelacionados e interactúan para lograr un objetivo específico. conforme se van adquiriendo nuevas refacciones estas deben de ir agregándose inmediatamente después de su adquisición en la base de datos del sistema. pero esto no sucede así. Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.. Get yours now! . A continuación se muestra el siguiente cuadro como retroalimentación de los bienes de la empresa para su mejor entendimiento. Altos ejecutivos. estos no se emplean o se ponen en uso por los usuarios. cosas.Su trabajo es mas intelectual y de servicio pueden ser calificados y no calificados. ya que en la mayoría de veces a pesar de que se cuenta con sistemas para determinadas actividades.Son personas con amplio conocimiento de las áreas administrativas.. es decir no se tiene un inventario actualizado que tenga un adecuado control de sus refacciones adquiridas para su mejor desempeño. Puede entenderse como un conjunto de personas.b.Su función básica es la de fijar grandes objetivos y políticas. un ejemplo seria: un sistema para llevar cabo el inventario físico de una refaccionaría. Supervisores. SISTEMAS... d. Hay que mencionar que en la actualidad las grandes empresas no cuentan con una cultura organizacional en lo referente a los sistemas ya sea manuales o computacionales. Empleados. Compatible across nearly all Windows platforms.Su trabajo principal es el de vigilar que las cosas se hagan bien y sin errores de acuerdo a los planes señalados. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.. f. Por ultimo tenemos a sistemas que son "las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas cosas". aprobar planes mas generales y revisar los resultados finales. este sistema fue realizado para hacer un conteo de sus refacciones aproximadamente cada seis meses este se lleva mediante la lectura de códigos de barra de cada refacción mediante un lector óptico que procesa la información en el sistema y la deposita en la base de datos. Directores. apoyan en el desarrollo de actividades dependiendo el giro de la empresa. e. ya que el inventario no se realiza cada seis meses sino que se realiza cada año y durante el inventario se agregan las nuevas refacciones adquiridas en ese año al sistema de inventario.Son personas con principios teóricos-prácticos en alguna especialidad.

y operar con ética. y al crear fuentes de trabajo.. "Las áreas funcionales. Sociales.Aquellos valores que contribuyen al bienestar de la comunidad. Los valores institucionales según el autor Lourdes Munch en su libro de fundamentos de administración son los siguientes: Económicos.Dirigidos a la optimización de la tecnología: o Utilizar conocimientos mas recientes y aplicaciones tecnológicas mas modernas en las diversas áreas de la empresa para contribuir al logro de sus objetivos. Get yours now! . Áreas funcionales de la empresa. necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa. Los valores institucionales de la empresa son: "La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano. los valores institucionales forjan los compromisos de la empresa con sus inversionistas. ya que al conseguirlos incide directamente en su progreso. o o o o Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad. conocidas también como áreas de responsabilidad o como departamentos o divisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios. en la mejores condiciones de venta. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago cargas tributarias. Técnicos. Compatible across nearly all Windows platforms. Sin duda hay que destacar que los valores institucionales de la empresa hacen que esta cuente con una personalidad propia dentro del mercado donde se desarrolla. Producir productos y/o servicios que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. sus consumidores y con su medio ambiente. Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prestamos concedidos..-Tendientes a lograr beneficios monetarios: o o Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión colocada. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Toda empresa moderna debe perseguir valores institucionales.VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA. o Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de tecnología nacional.

de selección. "De vital importancia es esta función. Producción. El área funcional de finanzas siempre es una área en donde se da demasiada importancia debido a que se hace manejo de los recursos monetarios de la empresa. Mercadotecnia.lograr sus objetivos". a través de programas adecuados de reclutamiento. Toda empresa cuenta con estas áreas funcionales solo algunas como son las comerciales y de servicios no cuenta con el área de producción. La mercadotecnia nos ayuda a conocer las tendencias. Este departamento es de mucha importancia en las empresas industriales ya que esta es la encargada de la elaboración de productos en buena calidad y que estos sean elaborados en forma rápida para su posterior venta a los consumidores. con el objeto de que puedan funcionar debidamente. ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. La palabra mercadotecnia viene de la traducción de Marketing que es una palabra en ingles y quiere decir mercadología y su definición es "mercadotecnia es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios". gustos y modas de los consumidores para así poder determinar la mejor estrategia que ayude a la empresa a introducir o mantener el producto vigente en el mercado con el fin de que no decrementen las ventas. de no hacerlo puede existir demasiada rotación de personal debido a constantes despidos por negligencia por parte de los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Administración de recursos humanos. "Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa. El área de producción se define como "es el proceso mediante el cual se elaboran bienes y servicios". finanzas. de capacitación y desarrollo". procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros". Finanzas. mercadotecnia. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Los recursos humanos son los mas difíciles de controlar ya que es necesario motivarlos e incentivarlos constantemente para que puedan realizar su trabajo con calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. recursos humanos y sistemas. Get yours now! . Cabe mencionar que las áreas funcionales básicas son: Producción.

LA ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. PROYECTOS DE ¿Que es la administración de proyectos?. además que la Internet se ha vuelto tan importante y popular para cualquier tipo de persona como para cualquier tipo de empresa sabiendo de antemano que la información es vital en todos los aspectos. Con los adelantos tecnológicos actuales. Compatible across nearly all Windows platforms. es casi imposible que una empresa no haga uso de la información para el desarrollo de sus actividades cotidianas tan solo tener la información adecuada de un estado financiero no necesariamente en computadoras demuestra que es necesaria la información para todo tipo de actividades y si ha esto le agregamos el uso de computadoras como herramientas junto con sistemas capaces de ofrecernos la información en forma rápida. Por que como dice el dueño de la empresa que domina el mercado del software a nivel mundial. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. dirigir y controlar el uso de recursos para lograr objetivos". Solo queda decir que la información es la parte fundamental de toda empresa para tener un alto nivel de competitividad y posibilidades de desarrollo. proveedores. "Los avances tecnológicos nos sitúan en las puertas de una tercera revolución industrial donde dominar la información significa dominar el mundo". La importancia de la información en la empresa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . organizar. Sistemas también es encargado de proponer las tecnologías mas adecuadas de interconectividad y del desarrollo de sistemas de información. ordenada. Sistemas. socios. quién tiene la información. y concreta.empleados que no se sienten a gusto en la empresa y hacen el trabajo de mala gana llevándose demasiado tiempo. tiene el poder. Su objeto es el de optimizar información de una manera confiable y segura para la toma de decisiones así como el de solucionar problemas y necesidades que se presenten en los sistemas de la empresa. sobre todo en las tecnologías de información. Antes que nada debemos de definir que es administración y que es un proyecto: "Administración es el proceso de planear. muchas empresas emplean Internet como medio de información con sus posibles consumidores.

planear. Los proyectos tienen un ciclo de vida que implica un crecimiento gradual conforme se establecen las necesidades y se desarrollan las características del trabajo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Ahora definimos que es un proyecto "un proyecto es una organización de gente dedicada a un propósito u objetivo especifico". Habiendo definido los conceptos de administración y de proyecto podemos decir que "La administración de proyectos es la aplicación del enfoque de sistemas para la administración de tareas tecnológicas complejas o de proyectos cuyos objetivos se establecen explícitamente en términos de tiempo. Get yours now! . Después de haber visto la definición de administración de proyectos podemos dar nuestro punto de vista acerca de que es la administración de proyectos. La administración de proyectos es la forma de planear. etc) un problema o cosa. una completa implantación a medida de que se realice el trabajo y conclusión de las fases conforme se complete el trabajo el proyecto llega a su final.Otra definición es la de koontz "La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual las personas. Compatible across nearly all Windows platforms. Este ciclo es invariable . organizar. actividades y recursos con el fin de lograr un objetivo . Entonces podemos definir a la administración como el proceso de organizar. diseñar. dirigir y controlar una serie de actividades realizadas por un grupo de personas que tienen un objetivo especifico. Ciclo de vida de un proyecto. elaborar. costos y parámetros de realización". El proceso se conoce como ciclo de vida".dirigir y controlar. mejorar. brincarse algunas etapas por creerlas no importantes y hacer modificaciones al ciclo de vida de acuerdo al tipo y tamaño de la empresa. analizar. La mayoría de las empresas no respetan el ciclo de vida del proyecto por diferentes razones estas pueden ser falta de conocimiento del ciclo de vida. el cual puede ser (crear. aunque (como sucede con las personas no se conoce o no se respeta por completo). trabajando juntas en grupos. alcanzan con eficiencia metas seleccionadas". "La administración de proyectos enseña que para alcanzar el objetivo deseado del proyecto se debe seguir un proceso especifico. No existe ninguna excepción a esta regla.

Se aplican estudios de factibilidad para saber si se puede resolver el problema o no. Diseño. También se da mantenimiento periódicamente verificando que no tenga fallas lógicas.Factibilidad. Se realiza en todas las actividades concernientes a la creación del proyecto. información etc agrupados en conjunto de acuerdo con un objetivo". Producción. Es muy parecida a la etapa de factibilidad en la que se refiere a la organización y a la administración pero en esta se detalla mejor el presupuesto. la calendarización y el financiamiento que le otorgan al proyecto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. "Un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados". "Un sistema es un agregado de personas. mientras que la fase de producción es de alto grado mecanicista. al termino de esta etapa hay una decisión formal de continuar o no continuar con el proyecto. ¿Qué es un sistema? Vamos a empezar definiendo que es un sistema. Hay que decir que esta etapa se caracteriza por ser totalmente diferente a las demás ya que las anteriores la fase de factibilidad y la fase de diseño son orgánicas y de carácter evolutivo. En esta etapa se conocen los recursos financieros con los que se cuentan para el proyecto. se establecen presupuestos totales y se hace una organización preeliminar. Compatible across nearly all Windows platforms. operando para ello sobre datos o información sobre energía o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida información o energía u organismos". Get yours now! . Culminación y puesta en marcha: En esta etapa se hacen pruebas finales al proyecto realizado. analizaremos varias definiciones y después elaboraremos una tratando de tomar de cada una de ellas lo más esencial de la idea que nos dan: "El sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. cosas. Culminación y puesta en marcha. que buscan alguna meta o metas comunes.

Fase conceptual (descripción) "La fase conceptual es aquella en la que la idea se concibe y se le hace una evaluación preeliminar".como puede ser los integrantes de un equipo de fútbol. En esta fase se examinan el medio se realizan pronósticos se evalúan los objetivos y alternativas. conceptos y elementos conectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en común.. Fases:      Fase Fase Fase Fase Fase conceptual. Son aquellos que hacen el sistema sin alguno de estos elementos simplemente no existiría un sistema. de muerte.Entonces podemos definir que sistema es un conjunto de cosas. objetos. Sujetos. crecemos. Los elementos de un sistema son:    Conceptos. de adquisición o de producción. Ciclo de vida del desarrollo de sistemas.. de definición. una maquina de escribir compuesta de varias partes. Todo sistema cuenta con estos elementos. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Objetos. operacional. nos reproducimos y morimos los sistemas cuentan con un ciclo muchos autores manejan menos o mas etapas pero la idea es la misma a continuación solo describiremos el ciclo de vida que desde un punto de vista es el mas entendible. Todo sistema tiene un ciclo de vida así como los humanos nacemos. se realiza una evaluación por primera vez de costos y aspectos relacionados con el tiempo del sistema al mismo pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.definiciones de cosas o actividades. Por tanto también se dice que un sistema es un agregado de entidades que están formadas por elementos.pueden ser por ejemplo.. Elementos de un sistema. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

"El propósito de esta fase de adquisición o de producción es adquirir y probar los elementos del sistema y el sistema total mismo utilizando los estándares que se desarrollaron durante las fases precedentes. El proceso de adquisición involucra aspectos tales como la implantación real del sistema. Fase de adquisición o de producción. Para proporcionar la base de una evaluación detallada que posteriormente se hará en la etapa siguiente. Get yours now! . los costos. Esta fase puede describirse como la fase de desarrollo de las actividades que anteriormente fueron definidas en la fase de definición. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. Fase operacional. como lo llevaremos a acabo y cuanto costara". la construcción de las instalaciones y la conclusión de la documentación de apoyo".tiempo se hace la estrategia básica la organización y los requerimientos de recursos. Siempre hay una tasa alta en porcentaje de sistemas potenciales que no serán realizados. cuando queremos hacerlo. esto debe ser así. El propósito principal de esta fase es definir lo mas pronto posible y exacto. económico y del ambiente. "En esta fase el papel fundamental del gerente de un sistema durante la fase operacional es proporcionar el apoyo de recursos requeridos para llevar a cabo los objetivos del sistema". la realización y los requerimientos de recursos y si todos estos elementos concordaran económica y técnicamente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la asignación de autoridad y de responsabilidad. "La fase de definición solo narra con mayor detalle que es lo que queremos hacer. Fase de definición. puesto que el proceso de estudio de esta fase conceptual tiene como objetivo identificar proyectos que tienen un alto riesgo y no son factibles o no son prácticos desde el punto de vista técnico. los programas. la fabricación del equipo. El propósito fundamental de la fase conceptual es hacer un estudio sobre papel de todos los requerimientos.

En esta fase el gerente encargado del sistema es el que provee de todos los recursos necesarios para llevar acabo los objetivos del sistema. muchas veces son deficientes y se mantienen con equipos e instalaciones inadecuadas. Get yours now! . ¿Qué es un sistema de información? El sistema de información es: "Un conjunto formal de procesos que. Compatible across nearly all Windows platforms. La empresa debe asumir la realidad que hay que hacer un cambio en sus sistemas así como sus instalaciones si realmente quiere ser competitiva. por lo que en cierto modo. la información implica que los datos estén procesados de tal manera que resulten útiles o significativos para el receptor de los mismos. esto no es reconocido por las empresas a simple vista. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Por el contrario. ¿Qué es información? La información es todos aquellos datos transformados o modificados que tienen valor para aquellos usuarios que hacen uso de ellos. no quieren reconocer de que cuentan con sistemas obsoletos y que estos ya no son de utilidad para la empresa. operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa. acontecimientos. "Los datos están constituidos por los registros de los hechos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. recopilan elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio". etc. y el gerente trata de poner más atención en los elementos humanos del sistema y trata de optimizar los recursos del sistema total. Esta fase es resultado de que el modelo ha sido aprobado desde el punto de vista económico. Todo ciclo tiene su inicio y su fin. Fase de muerte. los datos se pueden considerar la materia prima para obtener información" llegamos a la conclusión que la información son datos procesados con un valor para aquel usuario que la necesita. Muy a menudo. aunque para otro solo sean datos que después de procesarlos obtenga otra información. es decir no todo es eterno. transacciones. así que esta etapa es la de declinación o muerte del sistema.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. reportes y otras salidas". maquinas de escribir. Los procedimientos y las prácticas habituales del trabajo son aquellos que los directivos suelen hacer para coordinar los distintos elementos de la empresa para su buen funcionamiento. archivadores.  Información. Get yours now! . El objetivo de un sistema de información es ayudar al desempeño de las actividades que desarrolla la empresa. Este es el elemento fundamental de todo sistema y su razón de ser. Este sistema tangible y físico puede incluir elementos de los mas variados niveles tecnológicos y pueden ser: papel. el procesamiento y el almacenamiento de información. Se trata de los individuos o unidades de la organización que introducen manejan o usan la información para realizar sus actividades y operaciones en función de los procedimientos de trabajo establecidos. medios de almacenamiento de datos ya sea primarios.  Equipo de soporte. impresoras. El sistema de información esta al servicio de los objetivos de la empresa para lograr dichos objetivos la empresa y sus individuos adoptan procedimientos y practicas de trabajo que resultan mas útiles y eficaces. en el momento y lugar especificados con el formato más útil para el receptor. cintas magnéticas.  Personas o usuarios. a la persona o departamento que lo solicita. Compatible across nearly all Windows platforms. según los procedimientos de trabajo para que las actividades se realicen de forma eficaz. El equipo de soporte se ocupa para la comunicación. computadoras. suministrando la información adecuada. Este debe adaptarse a las personas que la manejan y al equipo disponible con el que cuenta la empresa. mantener archivos de datos relacionados con la organización y producir información. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Por lo tanto podemos definir un sistema de información como un conjunto de subsistemas que incluyen hardware. este constituye la parte más visible del sistema de información. etc. su parte tangible o física. software.Otra definición de sistemas de información es "Son procesar entradas. con la calidad requerida. "Todo sistema de información basado en computadora cuenta con estos componentes:" Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" Elementos de un sistema de información. secundarios y bases de datos relacionadas entre si con el fin de procesar entradas para realizar transformaciones a esas entradas y convertirlas en salidas de información importantes en la toma de decisiones.

Tipos de sistemas de información. ya que reciben entradas tanto del medio ambiente como internamente y producen salidas de importancia tanto internamente como para el medio ambiente. expertos e inteligencia artificial. b. transferir información y verificar las realizaciones. de apoyo a ejecutivos. f. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. c. de apoyo a decisiones. Características de los sistemas de información.Origen de los sistemas de información. se vuelven demasiado numerosos y exigen mucho tiempo. a esos sistemas se le conocen como sistemas abiertos. coordinar. "Todo sistema necesita tener interacción con su medio ambiente el cual esta formado por todos los objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas. que debe cumplir". En otras palabras. Get yours now! . En ese momento el empresario descubre que le seria necesario estar en varios lugares al mismo tiempo para poder planear. que resultaban adecuados cuando la empresa era muy pequeña. el administrador propietario se encuentra sumergido en una red compleja de deberes relacionados recíprocamente. se desarrolla hasta encontrarse lejos del alcance de un solo hombre. dirigir. e. Compatible across nearly all Windows platforms. de información gerencial. en realidad estos sistemas no existen solo están como conceptos. Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas de procesamiento de transacciones. d. "Cuando una empresa crece la supervisión de las actividades relacionadas con ella. de apoyo a decisiones de grupo. En esta situación es cuando el propietario debe decidir la implantación de un sistema de información para la empresa con el fin de cubrir todas las necesidades que han nacido con el crecimiento de la empresa. solo existen los sistemas abiertos". En contraste todos aquellos sistemas que no interactúan con su medio se les llama sistemas cerrados. analizar y controlar (ósea administrar) las diferentes actividades de su empresa. Los enfrentamientos para resolver problemas. Existen diferentes tipos de sistemas dependiendo el tipo de empresa estos son: a.

aunque no exista como una estructura singular en ningún lugar del negocio". Get yours now! .Sistemas de procesamiento de transacciones. es decir son todas aquellas que se realizan rutinariamente en la empresa entre estas tenemos el pago de nomina. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. los sistemas de información gerencial incluyen el análisis de decisiones y la toma decisiones. Un sistema de información gerencial también puede llegar a unificar algunas de las funciones de información computarizada.) trabajen a un mismo ritmo. sino que estos sistemas incluyen procesamiento de transacciones. Los sistemas de información gerencial son sistemas de información computarizada que trabajan con la interacción entre usuarios y computadoras. Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas de información encargados de procesar gran cantidad de transacciones rutinarias. es esencial para las operaciones diarias que estos sistemas funcionen lentamente y sin interrupción". Los sistemas de información gerencial (MIS por sus siglas en ingles no reemplazan a los sistemas de procesamiento de transacciones ni tampoco son los mismos. facturación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Requieren que los usuarios. Los sistemas de procesamiento de transacción o TPS (transacción procesation system) por sus siglas en ingles. Los sistemas de información gerencial dan soporte a un espectro mas amplio de tareas organizacionales. Los sistemas de información gerencial producen información que es usada en la toma de decisiones. impresoras. Sistemas de información gerencial. "Para poder ligar la información. los usuarios de un sistema de información gerencial comparten una base de datos común. Estas transacciones varían de acuerdo al tipo de empresa. Debido a que los administradores consultan los datos generados por el TPS para información al minuto acerca de lo que esta pasando en sus compañías. La base de datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos mismos datos. Compatible across nearly all Windows platforms. etc. eliminan el trabajo tedioso de las transacciones operacionales y como resultado reducen el tiempo que se empleaba en ejecutarlas actualmente. "Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que traspasan sistemas y que permiten que la organización interactué con ambientes externos. a comparación de los sistemas de procesamiento de transacciones. aunque los usuarios todavía deben alimentar de datos a los TPS. entrega de mercancía y deposito de cheques. el software (programas de computadora) y el hardware (computadoras.

Decision Support Systems) están en un nivel más alto del anterior que hemos visto. A diferencia de los sistemas de apoyo a decisiones los cuales dejan el libre dominio de la decisión al tomador de decisiones. un sistema experto selecciona la mejor solución a un problema en específico y la propone para la toma de decisiones. "Un sistema de apoyo de decisiones es una de varias formas de establecer un sistema de información para una tarea clave administrativa o de organización. aunque la decisión actual todavía es del dominio del tomador de decisiones (administrador del sistema o gerente). Un sistema de apoyo a decisiones se caracteriza de los sistemas de información gerencial tradicional en que estos profundizan en lo que respecta a la toma de decisiones en todas sus fases. Los sistemas de apoyo de decisiones suelen ser diseñados especialmente para servir a los administradores en cualquier nivel de la organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine." Sistemas expertos e inteligencia artificial.Sistema de apoyo a decisiones. ciertamente. pues busca duplicar algunos tipos de razonamiento humano". Los sistemas expertos usan los enfoques de razonamiento de la inteligencia artificial para resolver los problemas que les plantean los usuarios de negocios. captura en forma efectiva y usa el conocimiento de un experto para resolver un problema particular experimentado en una empresa. Get yours now! . La AI representa la aplicación más sofisticada de las computadoras. "La AI es la actividad de proveer a máquinas como las computadoras de la capacidad para exhibir conductas que se consideraría inteligentes si se observarán en seres humanos. El sistemas experto o también llamado sistema basado en conocimiento. Compatible across nearly all Windows platforms. un sistema de apoyo de decisiones esta hecho para una tarea administrativa o un problema específico y su uso se limita a dicho problema o tarea. Los sistemas de apoyo a decisiones o de (DSS. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los sistemas de apoyo a decisiones son hechos de acuerdo a las características y necesidades específicas de la persona o grupo que los usa a diferencia de los sistemas de información gerencial tradicionales. El sistema de apoyo a decisiones es muy similar al sistema de información gerencial tradicional ya que ambos dependen de una base de datos como fuente. Primero definiremos que es la inteligencia artificial ya que esta puede ser considerada la meta de los sistemas expertos.

Get yours now! . con lo que se pierde menos tiempo. Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común. Un sistema de información a ejecutivos (IES) ayuda a estos a organizar sus interactividades proporcionando apoyo de gráficos y comunicaciones en lugares accesibles tales como salas audiovisuales y oficinas personales corporativas. El tiempo que se ahorra puede dedicarse a un análisis más exhaustivo del problema. Los gerentes de nivel más alto recibirían toda su información de los subsistemas funcionales. por lo que el gerente debe ser capaz de enfrentar el desafío. Aunque los sistemas de información de ejecutivos se apoyan en los sistemas de operaciones transaccionales y sistemas de información gerencial por la información que estos le ofrecen. y estos ejecutivos tendrían que analizarla y sacar de ella los datos hasta tenerlos en una forma que les proporcione la adecuada información para la toma de decisiones. Muchas veces los sistemas de apoyo a decisiones de grupos son tratados bajo el termino general de trabajo colaborativo apoyado por computadoras y estas pueden incluir el software llamado "Groupware" para el trabajo en computadoras en red. Sistemas de información a ejecutivos. Las comunicaciones se mejoran manteniendo la discusión enfocada en el problema. El trabajo cambia drásticamente cuando el gerente llega a la cima. los sistemas de información de ejecutivos ayudan a los ejecutivos a solucionar problemas no estructurados creando un ambiente que ayude a pensar acerca de los problemas estratégicos de una manera informada. y que sirve como interfaz con un entorno compartido". El sistema de apoyo a decisiones de grupos esta diseñado para disminuir el comportamiento introvertido de algunos usuarios que por miedo a hablar en publico o a represiones por parte de sus compañeros no expongan su punto de vista y que muchas veces estos pueden llegar a ser muy benéficos para la empresa.Sistemas de apoyo a decisiones de grupo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS. Compatible across nearly all Windows platforms. Ese tiempo también podría aprovecharse para identificar más alternativas. lo que contribuye a una mejor definición del problema. Un sistema de información se define como "Un sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos del éxito". La evaluación de más alternativas aumenta las posibilidades de encontrar una buena solución. El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

La tecnología de la información juega un papel crecientemente estratégico en las organizaciones. o varían por el hecho de que estas son orientadas a sistemas de información. ahora describiremos el ciclo de vida pero para el desarrollo de sistemas de información. El desarrollo de sistemas de información eficaces requiere de una administración adecuada. la decisión de emprender un proyecto de desarrollo es consecuencia de un inmediato plan estratégico de la empresa. A continuación se muestra las etapas del ciclo de vida de desarrollos de sistemas según el autor Seen james son las mas adecuadas en el desarrollo de sistemas. la mayoría de las etapas son similares solo cambian en el nombre de ellas. Por ello es preferible desarrollar los sistemas mediante proyectos. El desarrollo de un nuevo sistema de información es una actividad no rutinaria en cualquier empresa. las cuales fundamentan cada vez más en los sistemas de información su competitividad y su adaptación a los cambios en el medio. De esta manera. Generalmente se acepta que la información del entorno es especialmente importante en el nivel más alto. dentro de las limitaciones de recursos y de tiempo. Anteriormente habíamos descrito el ciclo de vida de desarrollo de sistemas. Compatible across nearly all Windows platforms." Ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información. ello aumentaría los costos y los riesgos de fracaso. En algunos casos. ¿Qué es un ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información? "Es el conjunto de actividades que los analistas. Aunque es posible pensar en desarrollar sistemas de información sin seguir metodologías ni planificar. un sistema de información introduce modificaciones en la forma de operación de la empresa."La información se origina tanto dentro de la compañía como en su entorno. que garantice una orientación acorde con los objetivos y estrategias de la empresa. la idea principal es conocer las etapas y saberlas aplicar dependiendo el problema a solucionar. diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información". La importancia de la administración de proyectos de sistemas de información en la empresa. Get yours now! . "El trabajo a través de proyectos es la forma habitual de actuación en el desarrollo de sistemas de información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. las organizaciones en un nivel alto de gestión tecnológica realizan una prospectiva a largo plazo (3 a 5 años) de sus pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Además.

La administración de proyectos aplicando su metodología en forma estricta es sin duda una de las mejores herramientas para desarrollar proyectos estos pueden ser de cualquier tipo o índole (proyectos de investigación de mercados. parece ilógico pensar que una empresa con mala administración de proyectos contara con buenos sistemas de información basados en computadoras y que en esta hubiera el buen aprovechamiento de los recursos (humanos. Por lo tanto los sistemas de información son para la empresa como el sistema nervioso es para el humano. Get yours now! . clara. proyectos de diseño e implantación de redes etc) sin importar el tamaño o giro de la empresa sea publica o privada. tanto en TI. entonces no hay razón para adoptarla". if you can print from a windows application you can use pdfMachine. generando planes estratégicos de sistemas. concreta.I. etc.necesidades. financieros y tecnológicos). de los sistemas de información en las En la actualidad con desarrollos tecnológicos avances en la ciencia computacional. hay sin duda en todas estas y cualquier otra área un factor clave y decisivo que es: la información. proyectos de producción. Compatible across nearly all Windows platforms. segura y confiable domina a los demás en cualquier que sea su área. Si no existieran lo S. en la genética. proyectos de producción. en la medicina en la astronomía. Para la implantación "Los autores proponen que se debe seguir el enfoque de contingencia al determinar sin una determinada organización debe o no implantar la administración de proyectos. La importancia empresas. Estos planes determinan tanto los proyectos que hay que realizar como sus prioridades y las relaciones entre ellos". Se dice que quien tiene la información. proyectos de auditoria contable. proyectos de desarrollo de sistemas de información. También seria sorprendente ver una empresa con una buena administración de proyectos y que esta no contara con un buen sistema de información que le ayudara a la toma de decisiones.(Tecnologías de Información) como en sistemas de información. En otras palabras si una organización diseñada y operada bajo la estructura funcional tradicional esta alcanzando sus objetivos en forma satisfecha sin la administración de proyectos. En la actualidad en las empresas es muy importante contar con una adecuada administración de proyectos ya que esto refleja el grado de calidad con que se hacen los proyectos. La administración de proyectos no es una panacea universal para cualquier empresa ya que primero hay determinar los costos de implantación y operación. estaríamos en la edad primitiva todo lo que no pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

costo. las empresas emprenden proyectos por una o mas de las siguientes razones: capacidad. o una central de trenes sin su sistema de información de rutas alternas en caso de que dos trenes utilizan las mismas rutas ¿cuándo avisar para que cambien a rutas alternas para evitar un choque?. Compatible across nearly all Windows platforms. En nuestros días con el desarrollo computacional y el uso indispensable del PC como herramientas tanto en el trabajo como en casa. Capacidad: Las actividades de la empresa están influenciadas por la capacidad de esta para procesar transacciones con rapidez y eficiencia. Inicio de un proyecto. comunicación y competitividad como lo menciona kendall en su libro de análisis y diseño de sistemas.rodea son sistemas e información que uniéndolos nos ayudan a la toma de decisiones. Para alcanzar estos objetivos. Los sistemas de información mejoran esta capacidad en tres formas estas son:  Aumento de la velocidad de procesamiento. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El inicio de un proyecto de sistemas de información es principalmente influenciado por tres objetivos generales:    Resolver un problema: Esto es cuando ya hay un sistema de información y este tiene procesos que ya no satisfacen el desempeño para lo cual fue creado y es necesario hacerles ciertas modificaciones. Dar respuesta a directivos: Cuando se hacen modificaciones en leyes de hacienda y forzosamente es necesario cambiar el sistema de información o hacerle modificaciones que mejor momento de aprovechar esta oportunidad ya que. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. si de por si se va a hacer un cambio de sistema de información se puede hacer el cambio con las nuevas disposiciones legales y con esto seguir siendo competitivo. Get yours now! . PLANIFICACION DE UN PROYECTO DE SISTEMAS DE INFORMACION. Aprovechar una oportunidad: Un cambio ya sea para ampliar o mejorar el rendimiento económico de la empresa y su competitividad. Ha hecho que los sistemas de información basados en computadora sean indispensables dentro de la empresa al grado que si no utilizan los sistemas de información serian obsoletos y no podrían realizar sus actividades por ejemplo: Un aeropuerto sin su sistema de información para sus aterrizajes de sus aviones. control.

Por lo contrario si los competidores de la empresa tienen sistemas de información más avanzados. Sin embargo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Ventaja competitiva: Los sistemas de información son un arma estratégica que puede cambiar la forma en como compite la empresa en el mercado. Líder de proyecto. los sistemas de información bien desarrollados tratan de ampliar la comunicación y facilitan la integración de funciones individuales. Compatible across nearly all Windows platforms. 2. Todo grupo debe contar con un líder de proyecto. Control: La falta de comunicación es una fuente común de dificultades que afectan a todos los que laboran en una empresa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los sistemas de información mejoran la organización y ayudan a la empresa a ser más competitiva. Get yours now! . Los sistemas de información juegan un papel importante tanto con el control como en la reducción de los costos de operación. un analista de sistemas y un programador o programadores. proveedores y servicios. Por lo tanto las capacidades de los sistemas de información son una consideración importante al formular la estrategia de la empresa. Recuperan con rapidez la información. Por tal motivo solo muestra la apreciación personal de acuerdo a la experiencia profesional que se tiene este tema. Vamos a mencionar los puestos claves de un grupo de trabajo pero podría ser más grande o mas pequeño o a veces una sola persona puede desarrollar varios puestos. competidores. Todo proyecto de sistemas de información debe ser desarrollado bajo las actividades de un grupo de trabajo que se haga responsable del inicio y culminación del sistema de información. El grupo de trabajo va a depender de tamaño de acuerdo al proyecto que va a desarrollarse. entonces los sistemas de información pueden convertirse en una desventaja competitiva. claro como se dijo anteriormente va a depender de esto el tamaño del proyecto. Una empresa puede ganar ventaja competitiva a través de su sistema de información en cuatro formas diferentes que garantizan la competitividad en el mercado estos son: clientes. Aumento de la comunicación: Muchas empresas aumentan sus vías de comunicación por medios de redes.  Permiten el manejo de un volumen creciente de transacciones. Costo: Muchas empresas han desaparecido y muchas otras imposibilitadas para alcanzar el éxito debido al poco control sobre los costos o por el total desconocimiento para el control de estos. Formulación del equipo de trabajo.

Una vez realizada las pruebas a los módulos ya codificados y resuelto los errores tanto lógicos como físicos y sabiendo de antemano que todo funciona como uno quiere.Un líder de proyecto es la persona encargada de aprobar la propuesta o solicitudes de proyectos a llevarse a cabo. el líder de proyecto administra las actividades del grupo de trabajo. Analista de sistemas. entrevistas y observación directa para determinar las causas concretas del problema y poder proponer soluciones adecuadas a este. Get yours now! . el líder del proyecto se encarga de entregar la propuesta una vez aprobada por el. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Programador. el programador tiene a su cargo la elaboración del manual del sistema con la asesoria del analista de sistemas. Para después ofrecer toda esta información al programador para su posterior codificación. ya que el analista de sistemas apoya y asesora al programador en la codificación de los módulos del sistema de información. Compatible across nearly all Windows platforms. El analista de sistemas realiza el bosquejo de la base de datos (estructura de las tablas de la base de datos. Es el encargado de hacer todo lo concerniente al análisis del problema apoyándose en la aplicación de cuestionarios. verifica y controla las actividades que han sido calendarizadas por él y el analista de sistemas para llevar a cabo una buena administración de proyectos. el analista también es el encargado de realizar la Interfaz del usuario. El líder de proyecto se compromete a entregar el sistema de información en la fecha pactada. diagramas de flujo de datos y formas de codificar el sistema con la explicación detallada del por que fue codificado así dicho módulo o módulos. El programador además de codificar también tiene a su cargo la prueba de los módulos codificados con el fin de encontrar errores lógicos y físicos para su resolución. el cual contendrá todos los procedimientos. a los directivos con el fin de obtener los recursos ya sea económicos y materiales para el inicio del proyecto. Es la persona encargada de la codificación de procedimientos y algoritmos que fueron entregados por el analista de sistemas. cabe mencionar que el programador mantiene una estrecha comunicación con el analista de sistemas. diccionarios de datos) así como también se encarga del desarrollo de procedimientos y algoritmos apoyándose en herramientas como diagramas de flujo de datos.

la asignación de los miembros del equipo a los proyectos adecuados. como son el diagrama de hitos. Get yours now! . factibilidad operacional.Determinación de la factibilidad. los diagramas de Gantt. Compatible across nearly all Windows platforms. Planeación y control de actividades. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La administración de proyectos involucra todas las tareas generales de planeación y control. Es un cuadro o tabla formado por dos columnas. La planeación incluye todas las actividades requeridas para seleccionar un equipo para análisis de sistemas. Diagrama de hitos. se hace necesario el análisis de las redes de precedencia por medio de la técnica PERT. Algunas son muy sencillas y no muestran la interrelación entre las actividades. Factibilidad económica. Podemos determinar que "El diagrama de hitos es el método mas simple para determinar el calendario. Para mostrar dicha interrelación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Vamos a contemplar varias técnicas que se pueden utilizar en la realización del calendario. en la primera se señalan las actividades y en la segunda se indican sus fechas de finalización. la estimación del tiempo requerido para completar cada tarea y la calendarización del proyecto para que las actividades sean terminadas en forma ordenada. El líder del proyecto debe administrar el proyecto cuidadosamente para que llegue a ser un proyecto exitoso. Las ventajas de esta técnica son la factibilidad de uso y el mínimo coste de preparación. Una vez ya establecido el grupo de trabajo se procede a determinar la factibilidad del proyecto que anteriormente ha sido aprobado. Todas las fases de desarrollo de sistemas de información involucran muchos tipos de actividades diferentes que juntos forman un proyecto. Hay que recordar que los tres estudios de factibilidad deben ser aprobados para poder aceptar el proyecto como un proyecto factible. La factibilidad es conocer si un proyecto puede no realizarse esto fue mencionado en el capitulo 2 en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas de información solo los mencionaremos estos :    Factibilidad técnica.

El diagrama de Gantt se puede utilizar para estimar los recursos y el presupuesto en función del tiempo. Este tipo de calendario es seguramente el más utilizado. El diagrama de Gantt es un diagrama de barras en forma de tabla donde se hace referencia cruzada entre las tareas (filas) y los tiempos de duración de las mismas (columnas). 1 DE ENERO Factibilidad técnica. quizás por que muchas personas lo encuentran más comprensible que las redes de precedencia. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Otra técnica utilizada para la calendarizacion de las actividades es "El diagrama de Gantt se utiliza frecuentemente en proyectos pequeños (menos de 25 actividades) y supera algunos de los inconvenientes de los diagramas de hitos. 1 DE ENERO Factibilidad económica. 1 DE ENERO Entrevistas a usuarios. es más fácil representar sus posibles solapamientos que en una red PERT. de cuestionarios. En muchos casos. Esto se realiza identificando el total de recursos (el presupuesto) necesarios por unidad de tiempo para cada actividad y calculando el total para todas las actividades que ocurran durante un periodo de tiempo especifico". 10 DE ENERO Diagrama de Gantt. Esta técnica también se utiliza para resumir calendarios complejos que contienen muchas tareas". 3 DE ENERO Factibilidad operacional. DIAGRAMA DE GANTT pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Aunque con estos diagramas no es posible representar las dependencias entre las actividades.Las desventajas son la incertidumbre existente sobre las fechas de comienzo de las actividades y la imposibilidad de reflejar las interrelaciones entre ellas. Diagrama de hitos ACTIVIDAD DE INICIO FECHA Elabor. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. las redes PERT se trasladan a un diagrama de Gantt. 7 DE ENERO Reporte de actividades.

una técnica para la planificación de proyectos. Técnica PERT. Get yours now! . debe continuar sin interrupción hasta su finalización. "La red es un modelo grafico que señala las relaciones secuenciales entre los sucesos claves en un proyecto. Compatible across nearly all Windows platforms. Es conveniente usar esta técnica cuando un proyecto:      Tiene todas sus actividades bien formadas. PERT puede mostrar el camino crítico. que es PERT. Una vez comenzada una actividad. que es la secuencia más larga de actividades conectadas a través de la red y que determina la duración total del proyecto. interrumpir y realizar de forma separada dentro de una secuencia dada. los diagramas de Gantt eran prácticamente el único método de planificación y control y proyectos. Las actividades están ordenadas de forma que se pueda seguir una secuencia. Las actividades se pueden comenzar. Este camino critico es la base para la planificación y el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Las actividades se pueden relacionar con otras. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de cuestionarios Entrevistas usuarios a Factibilidad técnica Factibilidad económica Factibilidad operacional Reporte actividades 1.TIEMPO EN DIAS ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Elabor. A finales de los años cincuenta aparece. La técnica se inicia en 1957 por problemas surgidos en la planificación y control del proyecto polaris". de "Hasta finales de los sesenta.

) las actividades ocurren entre dos sucesos (que llamaremos suceso inicial y suceso final). así como varios caminos críticos. entendiendo como suceso un acontecimiento o punto temporal (una fecha) que no consume recursos. Get yours now! . RELACIONES DE PRECEDENCIA Para iniciar la actividad B es necesario haber finalizado la actividad A. A menudo. hay que reducir los tiempos de las actividades que están dentro del camino crítico. La técnica PERT parte de la descomposición de un proyecto en actividades. etc. teniendo en cuenta esa disminución suele conllevar un aumento del coste de la actividad. creando un nuevo camino crítico. mas tareas habrá cerca del nivel critico. el director del proyecto puede retrasar esas actividades. al final. Si aparecen retrasos inevitables durante el proyecto. El director de proyecto debe supervisar continuamente aquellas actividades que pueden ser muy proclives a retrasarse. El director de proyecto debe valorar el impacto de hacer cambios significativos en estas actividades las del camino crítico para asegurar que no se forma un nuevo camino crítico. no determinar la duración total del proyecto. maquina. para reducir la demanda de recursos. Esta técnica también permite visualizar las tareas que no son críticas. Como los cambios en el alcance del proyecto y los requisitos de tiempo normalmente aparecen a medida que avanza el proyecto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. el camino crítico identificado al principio del proyecto puede. si lo desea.control de un proyecto". Para disminuir el tiempo total. Para su realización se consumen unos recursos determinados (como mano de obra. una actividad que originalmente no estaba en el camino crítico se retrasa hasta el punto de que el proyecto completo se prolonga. Representación actividad y suceso en PERT. La representación se realiza por medio de un grafo en donde las actividades se reflejan mediante arcos y los sucesos mediante vértices. Compatible across nearly all Windows platforms. Cuando mas complicado sea el proyecto.

Get yours now! . o D. MODELOS DE ESTIMACION. introduce una jerarquía de modelos de estimación de Software con el nombre de COCOMO. es necesario que haya finalizado la actividad A. del hardware. en su libro clásico sobre economía de la Ingeniería del Software. c. El modelo COCOMO avanzado incorpora todas las características de la versión intermedia y lleva a cabo una evaluación del impacto de los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. RELACIONES DE PRECEDENCIA DIVERGENTES Para poder iniciar cualquiera de las actividades B. B y C. Barry Boehm. El Modelo COCOMO básico calcula el esfuerzo y el costo del desarrollo de Sistema en función del tamaño del SISTEMA. "Modelo de red en la técnica PERT". por su nombre en Ingles (Constructive. Cost. Modelo II. Model) modelo constructivo de costos. La jerarquía de modelos de Boehm esta constituida por los siguientes: Modelo I. Modelo III. El Modelo COCOMO intermedio calcula el esfuerzo del desarrollo de sistema en función del tamaño del programa y de un conjunto de conductores de costos que incluyen la evaluación subjetiva del producto. del personal y de los atributos del proyecto. El Modelo COCOMO. expresado en las líneas estimadas.RELACIONES DE PRECEDENCIA CONVERGENTES Para iniciar la actividad D es necesario haber finalizado las actividades A. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

conductores de costos en cada caso (análisis. desarrollar. Mejora de la comunicación del analista-usuario. Proporciona un medio de comunicación. etc. diseño.-La tercer razón del por que usar las herramientas CASE es la integración de las actividades y la continuidad entre una fase y otra del ciclo de vida del desarrollo de sistemas de información.-Para que el sistema sea desarrollado con calidad es necesario una fuerte comunicación entre los usuarios y el analista de sistemas durante el ciclo de vida de desarrollo de sistemas de información. que significan herramientas para ingeniería de software asistido por computadora. tienden a convertirse en una perdida de productividad. El éxito de una eventual implementación del sistema depende de la comunicación en forma significativa entre el usuario y el analista. o que un carpintero quisiera cortar una madera sin un serrucho. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . por lo tanto. Ahora los analistas que actualmente usan las nuevas herramientas CASE han experimentado que su uso promueve una mayor comunicación entre el usuario y el analista de sistemas. Las ventajas del uso de las herramientas CASE son demasiadas entre estas tenemos : Aumento de la productividad.) del proceso de ingeniería de Software. el termino CASE es por sus siglas en ingles. Al igual que pasa con el carpintero. Como sabemos una herramienta es cualquier dispositivo que nos ayuda a realizar una actividad o tarea en forma rápida y con menos esfuerzo usándola de la manera apropiada. administrar y mantener los proyectos de software". las herramientas CASE son "sistemas paquetes de software extensos y sofisticados con herramientas que ayudan a diseñar.-Las herramientas CASE facilitan la interacción entre los miembros del equipo al hacer la diagramación un proceso dinámico e interactivo en vez de ser uno de los mas tediosos y en donde los cambios son problemáticos y que. Evaluación precisa de los cambios del mantenimiento. en el desarrollo de proyectos de sistemas de información se necesita de herramientas para hacer las cosas de una forma rápida pero con la misma eficiencia.-Tanto los analistas como los usuarios han reportado que le uso de herramientas CASE proporciona un medio de comunicación acerca del sistema durante su conceptualizacion. imagínese lo difícil que seria clavar un clavo sin un martillo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.-La cuarta razón y sin duda la mas importante es la poder ver los cambios que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Uso de herramientas CASE en los sistemas de información. Integración de las actividades del ciclo de vida.

probar y modificar. Compatible across nearly all Windows platforms.-Las herramientas CASE de nivel superior ayudan principalmente a analistas y diseñadores. Toda la información acerca del proyecto es guardada en una enciclopedia llamada el deposito CASE. no basta con tener la información hay que manejarla a favor de la empresa eficientemente si es que se quiere tener competitividad. En la actualidad quien tiene la información es quien domina en todos los ámbitos en el que se desarrolle. La información como ya mencionamos es fundamental para las operaciones y actividades en las empresas.-Estas herramientas ayudan principalmente a programadores. la información es necesario manejarla de una forma adecuada y a la vez rápida así que es necesario de los sistemas de información una empresa que quiera competir en el mercado donde se desarrolla necesita contar con sistemas de información que le provean la información necesaria para realizar sus operaciones en una forma rápida y eficiente.  La cantidad de tiempo empleada en el mantenimiento disminuye con la generación de código. Get yours now! . Una herramienta CASE de nivel superior permite que el analista cree y modifique el diseño del sistema. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.  El código generado esta libre de errores de programación.  El código puede ser generado en más de un lenguaje de computadora por lo que es mas fácil cambiar de sistema de plataforma usando el mismo depósito CASE. La generación de código por medio de herramientas CASE inferior tiene ventajas:  El sistema se produce más rápido. CASE de nivel inferior. recursos humanos. las empresas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. No hay necesidad de depurar. o como podría un banco otorgar un préstamo a una persona sin tener la información económica acerca de ella. con los que cuenta una empresa para existir en el mercado ya que la información es la base de las operaciones y actividades de las empresas por ejemplo como podría una cadena de supermercados poner los mismos precios en todos los supermercados si no existiera la información entre ellos de que van a realizar un programa de ofertas para aumentar sus ventas en el mes de diciembre. con esto los usuarios analizan y valoran el mantenimiento del sistema de información pudiendo ver los resultados de los cambios en el sistema antes de realizarlos. recursos materiales etc.se quisieran hacer al sistema de información y el impacto que esto causaría. eliminando la necesidad de programar el sistema. Las herramientas CASE de nivel inferior son usadas para generar código fuente de la computadora. Las herramientas CASE son clasificadas como CASE de nivel superior y CASE de nivel inferior. CASE de nivel superior. En la actualidad. en esta época que estamos viviendo llegamos asegurar que la información es igual de valiosa que los recursos financieros.

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. hacen uso de la tecnología para el bien de la empresa. es por eso que es necesario dar importancia a la administración de proyectos de sistemas información como herramienta dentro de las empresas para el desarrollo de sistemas de información. Trillas. BARAJAS. Compatible across nearly all Windows platforms. sean capaces de desarrollar dentro de ellas sistemas de información de calidad con la ayuda de una buena administración de proyectos de sistemas de información. Dentro de unos pocos años aquellas empresas que no cambien sus viejos sistemas por sistemas de información computacionales. hacen cambios en su forma de hacer las cosas.con gran cantidad de utilidades han sido aquellas que cuentan con una adecuada organización y que cuentan con sistemas de información de calidad. Get yours now! . etc. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. hagan uso adecuado de la información y tengan una apertura hacia nuevas ideas y uso de nuevas tecnologías simplemente serán aplastadas por la tecnologías y por su misma ignorancia al cambio. ya que hasta los grandes se equivocan. Tercera edición. MEDINA JORGE "CURSO INTRODUCTORIO A LA ADMINISTRACIÓN". Un sistema de información con calidad es aquel que es desarrollado con una adecuada organización. es decir. Las empresas con sistemas de información de calidad son aquellas que tiene una cultura organizacional flexible y no ortodoxa. un sistema de calidad no significa que deba ser desarrollado por grandes empresas que desarrollan software.

CAPITULO TRES: AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Lección 11: Métodos

SISTEMAS DISTRIBUIDOS La administración empieza con la planeación del sistema de la empresa. Y el desempeño eficiente de las actividades de la empresa depende de ella. Planear es decidir de antemano lo que debe hacerse, cómo ha de hacerse, cuándo se hará y quién lo hará. La planeación tiende un puente entre el punto de donde nos encontramos y dónde queremos estar en el futuro. Todos los que trabajan efectúan alguna clase de planeación, pero la planeación gerencial es bien definida. Los gerentes planean la distribución de todos los recursos y el trabajo de las organizaciones; los no gerentes no planean la distribución de los recursos humanos, sino tan solo sus propias actividades. El plan de SIA ha de formar parte del Plan Estratégico Administrativo. Existen 2 enfoques para incorporar el SIA en el plan: el Pasivo y Proactivo a) Enfoque Pasivo: El plan administrativo se elabora primero y después el sistema que satisface las necesidades resultantes. b) Enfoque Proactivo: Se busca un buen sistema para lograr una ventaja competitiva más amplia, una planeación y mercadotecnia mas eficaces del producto y una mejor utilización de los recursos humanos y financieros. Desde este punto de vista, la estrategia del SIA se elabora y se integra con la estrategia global de la empresa. Pasos En La Elaboración Del Plan Estratégico Del SIA. 1) Examinar el plan anterior a Largo Plazo y determinar la naturaleza del que va a ser elaborado. 2) Estudiar el de la empresa y los cambios tecnológicos que se prevén en los futuros SIA. 3) Estudiar la posición estratégica de la compañía. 4) Determinar el entorno en que el SIA cumplirá su cometido. 5) Definir las restricciones y especificar las políticas que se seguirán en la instalación del SIA. 6) Establecer los objetivos estratégicos del SIA. 7) Delinear el actual SIA e identificar provisionalmente los subsistemas que necesitan revisión con mayor urgencia. 8) Descubrir nuevas aplicaciones e innovaciones que puedan aportar grandes beneficios. 9) Desarrollar nuevos conceptos alternos al SIA. 10) Establecer los criterios y pesos para evaluar otros conceptos. 11) Estimar el plazo de las metas que debe alcanzarse(prioridades) y los recursos que se requieren. Necesidad de la Planeación de Sistemas El Sistema de Información Administrativa global consta de todas las actividades, equipo, personal e instalaciones que intervienen en
pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now!

generar información para dirigir los subsistemas y la compañía en su conjunto. Hay algunas compañías que desarrollan segmentos inconexos de procesamiento de datos mediante proyectos de recuperación rápida de la inversión. Entre los ejemplos de estos últimos se cuentan: La automatización de nómina y de las funciones administrativas, el pronóstico de ventas, el control de inventarios y la introducción incontrolada de computadoras personales. Este método revela la necesidad de una planeación general. Esta forma fragmentada de realizar el sistema tiene algunas desventajas como son: La creación de barreras de la comunicación entre sistemas, ya que debido a la naturaleza inconexa de los subsistemas, con frecuencia los departamentos y divisiones cuentan con sistemas individualistas que prescinden de la forma en que interactúan con los sistemas en otras partes de la Organización. El hecho de no relacionar los subsistemas es la manera de estructurar la información referente al personal. Algunos departamentos conservan a veces archivos de empleados que tienen puntos comunes con otros archivos similares, pero sin facilitar la interconexión entre ellos. El costo del tiempo, los recursos y el dinero. Cuanto más tiempo se posponga un plan maestro, más caras resultarán las revisiones que se necesitarán para unificar y estandarizar el modo de aplicar el método al diseño de sistemas integrados. Este enfoque fragmentario se ha dado porque los gerentes no se han dado cuenta, en las primeras etapas de desarrollo de sistemas, del alcance que tienen los sistemas computacionales y de su información. Ni tampoco han comprendido la inversión que esto representa, ni el efecto que tiene sobre las operaciones de la empresa. En los últimos años las empresas han advertido la necesidad de lograr una integración realizando un plan maestro que coordine a corto y largo plazo el Sistema de Información Administrativa. Es por lo tanto evidente que para lograr esta integración es necesario definir las políticas de la empresa sobre la información y preparar planes estratégicos y a corto plazo. Existen algunas razones fundamentales para planear los S.I.

 

 

Integrar los objetivos de los sistemas de información en los planes estratégicos a corto plazo. Concentrarse en los objetivos del S.I.A. Planear la asignación de recursos destinados a la introducción del sistema de información administrativa. Garantizar un desarrollo eficiente y sistemático de los sistemas de información Sentar las bases para controlar los proyectos del S.I.A. Equilibrar los costos y beneficios del S.I.A.

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Aumentar la participación de los usuarios en el diseño de los sistemas, con los cual se evita una resistencia al cambio.

Los objetivos de los sistemas de información han de ser incorporados a los planes de la compañía para asegurarse de que los sistemas no sean descuidados ante la presión de las operaciones. Mas aun, al incluir los planes del sistema de información administrativa en los estratégicos y a corto plazo, la gerencia hará de definir los objetivos de los sistemas futuros de información. Al planear la instalación del S.I.A. la gerencia debe asignar de antemano los recursos. Y con ello se asegura mejor que será introducido conforme vaya necesitándose. Este tipo de asignación permite un diseño y organización ordenadas. El costo de diseñar e instalar un sistema de información puede ser muy costoso. Por consiguiente, son indispensables su planeación y control. La planeación de los objetivos técnicos y los presupuestos que sirven de criterios de control. Los beneficios siempre han de ser mayores que los costos, sin importar si se invierte mucho o poco en la instalación del sistema. Objetivos de la planeación de S.I.A. La planeación exige buscar y seleccionar, entre diversas alternativas, los cursos de acciones necesarios para alcanzar un objetivo. La planeación puede ser útil y debe comenzar sólo cuando los objetivos hayan sido escogidos correctamente. No puede efectuarse el plan maestro a menos que los objetivos globales estén bien detallados y se conozcan bien. La función de planeación de sistemas ha de abarcar el examen de los subsistemas propuestos en función de los criterios de planeación cuyo fin es reducir al mínimo el número de sistemas, ampliar su alcance y colocarlos en el orden debido de desarrollo. Algunos de los objetivos de la planeación de sistemas son:

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Lograr un buen desarrollo en los principales elementos de los sistemas de gran aplicación en las líneas organizacionales. Ayudar a asegurar una base uniforme para determinar el orden del desarrollo en términos del potencial de ganancia, precedencia natural y probabilidad de éxito. Minimizar el costo de integrar entre sí sistemas semejantes. Reducir el número total de sistemas pequeños y aislados que es preciso instalar, operar y darles mantenimiento. Asegurar la adaptabilidad de los sistemas al cambio de la empresa y su crecimiento. Poner las bases para el desarrollo coordinado de sistemas de información congruentes, generales, interorganizacionales y que abarquen toda la empresa. Dar pautas y dirección para estudios y proyectos constantes del desarrollo de sistemas.

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Los objetivos centrales de la planeación del sistema de información administrativa son:
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Que el S.I.A. forme parte del plan estratégico de la compañía Que la asignación de recursos del sistema figure en el plan estratégico.

BASES DE DATOS DISTRIBUIDOS

Búsqueda de la Información. Cuanto más sepa un analista acerca de la compañía u otra institución, más eficiente será en su trabajo con los sistemas. Bajo la presión del tiempo en situaciones reales, a menudo debe trabajar sin una investigación exhaustiva. La búsqueda de información constituye un proceso complejo. No consiste simplemente en formular preguntas y recibir respuestas completas dadas por expertos. Por el contrario, consiste en aplicar varias técnicas, ser muy tenaz y paciente para reunir las diversas perspectivas de los sistemas. Al inicio de un proyecto, el analista tratará de averiguar: 1. Qué se está haciendo 2. Por qué se está haciendo. 3. Cómo se está haciendo. 4. Quién lo está haciendo. 5. Los principales problemas que entraña lo que se está haciendo.

En el caso de la mayor parte de los sistemas, el analista reunirá los datos en los siguientes niveles: 1. Ambiente de la industria y de la compañía. 2. La industria 3. La compañía y la alta gerencia. 4. La gerencia media. 5. Gerencia de primera línea y sistemas de operación.

Tratándose de proyectos pequeños, el analista se centrará exclusivamente en los niveles inferiores de la compañía. Los gerentes toman decisiones estratégicas, decisiones tácticas y decisiones de implantación. Bajo esos encabezados buscamos información que les ayude a: Descubrir las oportunidades de la compañía en el mercado. Describir las metas y estrategias a largo plazo de la compañía. Evaluar las metas y estrategias. Desarrollar los sistemas de mercadotecnia, producción, finanzas y otros sistemas dentro de la compañía, los cuales estén relacionados con el sistema total de operaciones. Fijar normas de funcionamiento, métodos de medición y técnicas de control sobre actividades a largo plazo y operacionales. Lograr mayor eficacia (consecución de metas) y eficiencia
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(disminución de costos). Prevenir desastres. Métodos de búsqueda de datos. Los métodos de búsqueda de datos aportan información sólo en uno o en varios niveles. Los datos iniciales deben ser organizados e interpretados por el analista para que le sean de utilidad. He aquí los métodos. Buscar organigramas, misiones de la organización. Buscar la documentación referente al actual sistema de información administrativa. Examinar los planes de la distribución física de oficinas y plantas. Realizar un análisis en la estación de trabajo. Obtener una lista y muestras de todas las formas de la organización relacionada con el proyecto en cuestión. Determinar mediante muestreo estadístico el número de transacciones diarias de cada tipo que interviene en el sistema de información administrativa. Servirse de cuestionarios para obtener de los gerentes (o muestras de empleados) sus necesidades de información, los problemas que advierten y las decisiones que toman. Una adecuada preparación de tales cuestionarios requiere considerable conocimiento y habilidad. Los cuestionarios pueden presentar una estructura poco rígida.

Elaboración de técnicas de entrevista. El diseñador del sistema de información administrativa (MIS) entrevistará a los gerentes y a otras personas de rango más alto que el suyo en la organización. Si quiere recibir la información deseada y ser objeto de consideración, tiene que ahorrarles el mayor tiempo posible. Y esto requiere una cuidadosa preparación antes de entrevista. Primero, el analista tratará de aprender lo más posible sobre la actividad del gerente. Aprovechará al máximo el tiempo disponible para conocer bien al gerente y su estilo. Deberá imaginar mentalmente la posición del gerente para saber cu´l será la reacción de éste ante la entrevista. El gerente suele ser entrevistado brevemente al inicio del proyecto para averiguar sus ideas, durante el proyecto para que pueda vigilarlo y al final para conseguir su aprobación antes de presentar la propuesta del proyecto.

Programa. El entrevistador deberá establecer un programa global de entrevistas y luego manipularlas para cumplir con los honorarios de los gerentes. Aprobación. El analista necesita la aprobación de un gerente para entrevistar a los subordinados de éste o buscar información aplicando técnicas. Venta de un servicio. Los investigadores externos que llegan a un departamento casi
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siempre son vistos con recelo y desconfianza. En la entrevista inicial, el analista de sistemas debe ganarse la confianza del entrevistado. No debe dar la apariencia de un experto. Son indispensables un trato informal y un sincero deseo de descubrir problemas en cuya solución puede colaborar mediante el sistema de información administrativa. Realización de la entrevista. El analista de sistemas procurará encontrar un lugar donde no haya distracciones. El analista de sistemas realiza la entrevista para aprender. El analista tendrá y mostrará interés por lo que dice el entrevistado. El analista debe saber escuchar, lo cual significa que permitirá el entrevistado hablar con absoluta libertad. El hecho de tomar apuntes puede disminuir el ritmo de la entrevista y dificultarle en analista penetrar más a fondo en los problemas. Debe darse por terminada la entrevista en cuanto el sujeto externo signos de fatiga o inquietud. Pero nunca finalizará de modo abrupto. Análisis en la estación de trabajo. Este análisis es un método que sirve para descubrir problemas, evaluar el control, medir la salida de trabajo y examinar las transacciones y el flujo de documentos e informes en los "nodos" del sistema de información. Obtener el título y la descripción del puesto. Estudiar los objetivos actuales del puesto. Cada puesto tener un título y una descripción. Una buena descripción contiene tres elementos: 1) el título del puesto y la relación jerárquica, 2) un resumen de objetivos y funciones, 3) una lista completa de responsabilidades. Lista de operaciones, archivos y transportes. Se prepara lista de las operaciones que se realizan en las estaciones de trabajo. Pueden usarse entrevistas y la observación como una comprobación. El titular del puesto archiva y saca documentos del archivo como parte de su trabajo.

Entradas y salidas. Las entradas y salidas de todas las formas (documentos, relaciones verbales, video, etc.) y las salidas de la estación de trabajo se tabulan para analizarlas. Conviene examinar el contenido, formato, frecuencia, fuente y control de todo esto.

Equipo utilizado. El equipo usado en las estaciones de trabajos contables puede estar formado por computadoras personales, terminales de video, máquinas de escribir, archivos tubulares, teléfonos especiales, máquinas reproductoras y estampadoras. Relaciones laborales con otras estaciones de trabajo. Por medio de diagramas de flujo o matrices se describirán las interacciones entre las estaciones son una importante consideración en la distribución de las oficinas.
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Medición del trabajo. Si el analista de sistemas piensa que es posible reducir el número de estaciones de trabajo, puede servirse del análisis de métodos y de un estudio de medición del trabajo. Ese estudio revelará el tiempo normal que se requiere para ejecutar ciertas operaciones. Ese tiempo puede compararse con el tiempo real para medir la eficiencia. Diagramas de flujo Los diagramas de flujo son diagramas que constan de símbolos pictóricos conectados por segmentos de líneas que muestran la secuencia de actividades, operaciones, flujo lógico, flujo de materiales, flujo de materiales, flujo de datos / información o flujo de autoridad en las organizaciones. Los diagramas de flujo son útiles para él porque el ayudan en 1) la definición del problema, 2) la formulación y análisis del problema, 3) la solución del problema y 4) la documentación del diseño de sistemas. Tipos de diagramas de flujo. No hay estandarización en los diagramas de flujo porque los profesionales han construido los suyos en una forma particular que corresponda a sus exigencias.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Toda forma es un informe y la mayor parte de los informes son formas. Más aún, unos y otros sirven como entradas y salidas de los sistemas. En un sistema de información administrativa computarizado, constituyen la interfaz entre la computadora y el hombre, lo mismos que entre las personas. Por una parte, hacen posibles las operaciones de las empresas modernas. El concepto de sistemas de información implica una comunicación por medio de formas e informes formales. La selección del medio, los métodos de almacenamiento, el formato y el contenido son críticos en dichos sistemas. Por muchas transacciones que una computadora efectúe cada minuto, el sistema no estará produciendo información si la entrada es lenta e imprecisa y si la salida está desorganizada. Las formas han constituido la base del registro y transmisión de la información en las empresas desde hace tanto tiempo que es difícil imaginar una compañía que sea dirigida sin ellas.

Objetivos de las formas Uno de los objetivos más importantes de la forma consiste en servir de medio para registrar transacciones o eventos en el momento en que ocurren. Si los datos no se anotan en ese momento, su recaptura posterior costará mucho mas y aumentará de manera considerable la posibilidad de cometer errores y de que haya inexactitudes.

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Otros objetivos son facilitar el flujo, procesamiento y análisis de datos mediante:
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La organización de los datos. La minimización del tiempo de registro eliminando los datos constantes y Lograr el control de las operaciones.

La organización de datos en una forma estandarizada facilita su introducción, su lectura y su verificación. El uso de su información constante posiciona los datos, identifica la información variable y permite una introducción más rápida de los datos mediante técnicas como la comprobación o poner los elementos dentro de un circulo.

Las formas como parte integral del diseño de sistemas La relación entre un procedimiento particular de un sistema y los procesos de comunicación que se sirven de formas es tal que ambas cosas resultan inseparables. Tanto el procedimiento como la forma han de ser diseñados como una unidad integral. Las formas pueden ser diseñadas como entradas para un sistema particular de información, como salidas de él o como registros intermedios que permanecen dentro de él. La finalidad de la forma y las necesidades del usuario en estos tres casos tienen sin duda un efecto importante sobre el diseño. En resumen, las formas han de guardar relación con el diseño de los sistemas de información y con las operaciones. El diseño de ellas y de los sistemas deberá ser un proceso integrado. Establecimiento de un programa de administración de formas Necesidades de la administración de formas: La elaboración de formas es parte del diseño y mantenimiento de sistemas. La responsabilidad de esa actividad ha de recaer en un individuo o grupo. Aun cuando haya sido delimitada claramente la responsabilidad, el gerente de sistemas estará alerta ante la posible "proliferación de formas" en su compañía.

Políticas y procedimientos: Una ves delimitada la responsabilidad del puesto, habrá que preparar políticas (para el manual) que definan claramente esta tarea. En relación con esto, el procedimiento con que se inicia o revisa una forma también se preparará y se distribuirá entre todos los gerentes. También es posible establecer políticas respecto a temas como la numeración y clasificación de formas, su obtención e inventario, su emisión y conservación, así como respecto al mantenimiento de archivos de formas.

Control del inventario de formas: No es sensato ordenar una dotación de formas para diez años ni pedir diariamente nuevas cantidades de cada una. En el primer caso, el
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pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o en ciertos casos. Análisis de formas El análisis de formas abarca el diseño de formas y su control. El archivo numérico se basa en el número de identificación que se asigna a cada forma. Tiene cuatro objetivos: Determinar la necesidad de información: Las formas en uso han de ser analizadas para precisar si son apropiados datos diferentes. En el segundo caso. Ese número puede asignarse en secuencia según el orden en que lleguen las formas al control. Por lo regular se necesitan varias copias: una para el archivo numérico. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Almacenar los datos: Un estudio de los archivos y registros también es parte del análisis de formas. otra para el archivo de títulos de formas y otro para un archivo de temas. Los únicos datos referentes a la forma serán los que resulten absolutamente necesarios. Los datos pueden obtenerse en el tiempo real a medida que se lleven a cabo las transacciones. La información se presentará en una forma que sea fácil de entender y oportuna para el que toma las decisiones. Archivos y clasificaciones de formas: El primer paso en el control eficaz de las formas consiste en reunir copias de todo documento impreso y de todo formato estándar que se despliegue en el equipo periférico de la computadora. Presentar la información: Los datos se convierten en información cuando alguien se sirve de ellos para tomar decisiones o medidas. para guardarlas? ¿Cuál es la condición de los datos almacenados? Diseño de Formas El análisis culmina en el diseño o rediseño de formas. Estos archivos son de gran utilidad para estudiar las operaciones actuales. Y otra cosa igualmente importante: las formas pueden volverse obsoletas muy pronto y habrá necesidad de destruirlas. a partir de las formas preparadas con otros fines. ¿Qué formas se conservan? ¿Cuánto tiempo ha sido conservada cada una? ¿Han sido transformadas en otros medios de comunicación. Para ello se requiere estudiar el sistema entero de operación e información. el costo de ordenar diariamente cantidades pequeñas será excesivo y se requerirá mucho tiempo de espera.dinero y el almacenamiento quedarán inmovilizados largo tiempo. Compatible across nearly all Windows platforms. como microfilm o cintas de computadora. un menor o mayor número de ellos. Get yours now! . Los contadores expertos en el diseño serán de gran ayuda al que lo realiza. Preparar la información: El análisis de la preparación del material se propone encontrar el modo más fácil y económico de recabar datos. Se comprenden los puntos centrales que deben ser tenidos en consideración al diseñar una forma. departamentos o funciones en algunos casos se requiere además un archivo clasificado por medios.

La semejanza entre unos y otros estriba en el formato y los encabezados estandarizados de muchos informes. que se transforman en información cuando las recibe el usuario. y los encabezados del informe también pueden estarlo. Cuanto más información de ese tipo contenga. En muchos casos. los cuales no suelen ser periódicos. La tabla de contenidos tiende a ser estandarizada. tienen pocas características de las formas o ninguna de ellas. Quien llena la forma y quién la utiliza Cuántas unidades de la forma se requieren al año. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. como los encabezados de columna y un listado de los códigos contables en la columna de la izquierda. no es una cuestión trivial la cantidad de información fija que debe asignarse a un informe. Los informes son transmitidos a los gerentes y a los no gerentes y nos y otros hacen uso de ellos. También el informe del costo mensual comparado con el presupuesto incluye información fija. pueden ser generados de manera irregular (los que se refieren a accidentes) o pueden ser especiales (en respuesta a una pregunta particular) Para el diseñador del sistema de información administrativa. el informe de un supervisor sobre un accidente o un informe de quejas contienen abundante información fija. por lo tanto el estudio se hará para los sistemas de información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Es decir. Un ejemplo de ellos es el informe de mercado preparado por petición del gerente. transmisión y almacenamiento. Y es precisamente esta característica de información fija la que hace la mayor parte de los informes sean formas. Naturaleza de los Informes en los Sistemas de Información Aunque los informes abarcan desde los comentarios a la hora del café hasta los informes certificados de auditores que recibe el presidente de la compañía. primero hay que investigar: La función de una forma Cuándo se empleará la forma Cuantas copias se usan en un solo ciclo para la transacción. Así. los informes en los sistemas de información son registros planeados y formales de la información transmitida a los individuos para que la apliquen a la planeación. Puesto que éstos son sistemas formales. Así pues los informes pueden ser periódicos con ciclos variables. Incluso las que se emplean en le nivel mas bajo de operaciones contienes datos. Pero no todos los informes son formas. Compatible across nearly all Windows platforms. Por lo tanto todas las formas son informes. Get yours now! . mas pronto se preparara y más rápidamente será leído por el usuario. los informes se preparan en formas mucho más obvias. control y problemas de decisión.Consideraciones generales en el diseño de formas Con el análisis de formas se ha probado la necesidad de contar con datos específicos en los sistemas contables y de información administrativa. Los informes especiales. implantación.

no basta una sola orientación en el análisis. abarcan un breve lapso o se centran en variancias de presupuestos y planes. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Se requiere de conceptos de diseño que son los siguientes: Necesidades de información de los gerentes: La creación de una estructura de los informes deberá comenzar con la investigación de las exigencias de información por parte de los gerentes. Necesidades de información para administrar subsistemas organizacionales: La organización puede verse desde cinco perspectivas distintas. los retrasos. Son periódicos.Estructuración de un Sistema de Informes para el Sistema de Información Administrativa Los sistemas de informes de la generalidad de las empresas no son en realidad sistemas. Informes sobre el desempeño e incidentes: Estos informes son los que se presentan al jefe de cada unidad organizacional. Compatible across nearly all Windows platforms. la resistencia a anexar nuevos informes o renunciar a los obsoletos o el hecho de reconocer los que se necesitan. es preciso analizar muchas necesidades antes de poder sintetizar el sistema. En lo fundamental. El avance de éste se describe señalando el objetivo del proyecto. frecuencia y redundancia de los contenidos de los informes. Debe establecerse una estructura de informe que satisfaga las necesidades del sistema. se complementa con cuestionarios y con entrevistas personales que realiza el analista de sistemas. Get yours now! . los problemas presentes y la evaluación del avance. se trata mas bien del resultado confuso de adiciones y supresiones. Informe sobre el avance: Estos informes suelen ser una característica mensual de los proyectos y programas a largo plazo. En cada una la vemos compuesta de una serie de sistemas. Lo que hace falta es un enfoque de sistemas en la estructuración de los informes. costos y tiempo con los planes y presupuestos. Informes orientados al futuro: planeación y toma de decisiones: Esta pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El análisis de las obligaciones de un puesto. Un informe casi siempre cubre las tareas del proyecto. En el enfoque de sistemas aplicado a la estructuración de los informes. deben relacionar el desempeño. Por el contrario. el estado actual. tampoco tiene en cuenta la multitud de listas de distribución. Este método no toma en cuenta deficiencias como una excesiva diversidad. Esas cinco perspectivas (o dimensiones) de la empresa son:  Unidades estratégicas de negocios  Fases  Centros de costos  Sistemas de recursos y  Sistema de la zona geográfica En cada subsistema de las cinco dimensiones debe haber una persona comité o equipo especial de trabajo que se encarguen de ella.

El tipo de informe. A mayor número de resúmenes que contengan los informes detallados corresponderá una cantidad también mayor de niveles gerenciales que lo utilicen. primero hemos de interpretar la organización en términos de los niveles específicos de las jerarquías Necesidades externas de los informes: los organismos públicos de la legislación federal y estatal requieren muchos informes externos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El diseño conceptual es un proceso extremadamente creativo. del juicio y de las proyecciones a futuro. Si no mas bien lo que obtienen. esa estructura se centra en el rendimiento. En las empresas son comunes los planes a largo plazo. así como los pronósticos económicos. podríamos guardarla en la base de datos. La presentación de todas las consideraciones es compleja y larga. un diagrama de flujo. Por tanto el diseño conceptual nos permite examinar varios diseños posibles antes de escoger uno para precisarlo. Get yours now! . Es un marco de referencia dentro del cual se desarrollara el Diseño detallado. Informes pedidos de la investigación: Aunque no todo informe especial de investigación que soliciten los gerentes puede identificarse de antemano. En vez de proporcionarles informes mensuales que la contengan. los planes anuales de utilidades. Jerarquía de los informes: Aunque los informes sobre el desempeño constituyen una jerarquía. del numero de empleados y de la naturaleza del negocio o industria donde realiza sus operaciones. los receptores y los registros de respaldo dependen de la naturaleza de la compañía (publica o privada). por esquemas y listas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Distribución y restricciones: La estructura del sistema de informes y la distribución interna son interdependientes. Es un esbozo del sistema descrito por una relación verbal. El diseño del sistema de información administrativa deberá proponer la estructura organizacional para llevar a cabo tal investigación. la necesidad de ciertos tipos de información puede ser proyectada. Al usar el enfoque de la jerarquía.clase de informes se ocupa del resultado de la investigación. tecnológicos y de venta. costo y tiempo. El almacenamiento de ella y el programa para recuperarla en un formato útil se considerará parte de la estructura del informe. No les interesa cómo se satisfacen sus deseos. Cuanto más grande sea el alcance de un informe. su frecuencia. Compatible across nearly all Windows platforms. El diseño conceptual de un sistema de información administrativa es el resultado de un proceso. el contenido especifico. El diseño conceptual consta de cuatro fases: Desarrollo de las especificaciones del desempeño: Las especificaciones son una minuciosa descripción de lo que los usuarios quieren de un sistema. Sistemas computarizados de consulta mediante la base de datos: Los informes escritos pueden reducirse a la estructura de informe mediante el diseño de sistemas computarizados de consulta a la base de datos. Supongamos que varios gerentes necesitan cierto tipo de información varias veces al año. mayores probabilidades habrá de que sirva a más gerentes.

Análisis de los sistemas: se trata de una operación tendiente o reunir hechos y a analizar la organización actual. Compatible across nearly all Windows platforms. La introducción de un sistema de información administrativa supone cambios en las funciones. Las compañías se equivocan al invertir grandes sumas en hardware y software y lo que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. su proceso de decisión. Casi siempre el diseñador debe aceptar la organización y la estructura de decisiones tal como son y luego planear el SIA para ambas. Análisis de factibilidad: Esta parte de la actividad del diseño conceptual se ocupa del desarrollo de otros conceptos factibles para el nuevo sistema de información administrativa. Si no se cuenta con diagramas de flujo ni manuales de procedimiento. Determinación de las necesidades de información: Para el diseño adecuado del SIA se requiere una formulación clara de las necesidades de información de cada gerente. Estudio de los sistemas de procesos gerenciales y funcionales: Los sistemas de procesos representan la idea de los gerentes sobre las formas de alcanzar las metas de su compañía. hay algunos que son crónicos o peculiares en determinadas empresas. sino conductual. por ello el diseñador de sistemas ha de saber quienes son esas personas y averiguar sus funciones. Además proporciona a los gerentes un resumen del diseño definitivo y detallado del sistema para someterlo a revisión y aprobación. Get yours now! . Los gerentes y los diseñadores de sistemas deben primero percatarse del proceso del cambio exitoso dentro de una organización. El hecho de que se trate de una compañía de servicio o de industrias determina los ciclos esenciales de transacciones. a descubrir los puntos de decisión y estudiar los informes destinados a la gerencia. condición y poder de los individuos. el sistema de información administrativa en uso y las deficiencias del que está empleándose actualmente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Aunque muchos problemas son comunes a todas las compañías. queremos descubrir los problemas que surjan al fijar nuevos objetivos y conseguirlos. Estudio de las características de la compañía y de la industria: el diseño conceptual ha de basarse en las actividades fundamentales de la compañía. el analista aplicará parte de su tiempo a bosquejar los sistemas de operación. Para la preparación del informe sobre el diseño conceptual se realiza un proceso el cual es: Preparación de los miembros de una organización para el cambio: el primer paso en el diseño no es de índole técnica. El sistema de información administrativa deberá proporcionar por lo menos información sobre estas transacciones para facilitar su control. Estudio de la organización de la compañía y estructura de la decisión: La finalidad del SIA es ayudar a los gerentes y principales encargados de las tomas de decisiones. Identificación de los problemas de la compañía: Una vez estudiados los objetivos de la compañía y la estructura del sistema que existen para alcanzarlos. Selección del diseño conceptual entre las opciones desarrolladas El informe que incluye el diseño conceptual se convierte después en la base de la ampliación detallada del diseño.

mx Antecedentes Con el propósito de ubicar como se ha ido enriqueciendo a través del tiempo. es conveniente revisar las contribuciones de los autores que han incidido de manera más significativa a lo largo de la historia de la administración. y finalmente diseñar en forma aproximada los principales componentes del SIA. ejecución y control administrativos de una pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en Principios de Administración. las oportunidades y riesgos. este trabajo lo pudo haber cualquiera ese no es el punto si no el punto es la pereza grupal que quiero manifestar. fijar los objetivos del SIA. efectuar un estudio del sistema total del negocio o organización. McKinsey. Get yours now! . a la luz de su ambiente presente y futuro probable. las soluciones alternas.realmente necesitan es disponer de información que mejore las percepciones de los gerentes en áreas tan importantes como la identificación de problemas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. consistía en “una evaluación de una empresa en todos sus aspectos. Hay que elaborar un informe formal. Para el diseño conceptual se requiere ante todo. Terry. James O. investigar las necesidades y restricciones. Documentación del diseño conceptual Aunque se preparan los papeles de trabajo a medida que avanza el diseño conceptual del sistema. Compatible across nearly all Windows platforms. organización. la planeación y control. Determinación de las fuentes de información: Una vez descubiertos las principales necesidades de información de los gerentes y definidas la organización y estructuras de las operaciones. en sus palabras.” Más adelante.encarta. la cual. y los programas de proyecto limitan el diseño definitivo.com. Este trabajo aparte de informar todo la pasado que n pocas palabras no nos dice nada útil para la tarea es para poder ver cuantos alumnos de nuetra amada UNILA (group 1010) revisan y hacen uso de este tipo de trabajos muy inútilmente hechos no tengan pereza y revisen en libros por todo lo anterior gracias. el desempeño. El costo. George R. en el seno de la American Economic Association sentó las bases para lo que él llamó “auditoría administrativa”. Bibliografia: www. es preciso investigar las fuentes de la información recabada. señala que “La confrontación periódica de la planeación. no son suficientes para registrar el diseño. En el año de 1935. en 1953.

en el cual presenta la contribución de William P. ocurren dos hechos relevantes que contribuyen a la evolución de la auditoría administrativa: 1) Víctor Lazzaro publica su libro de Sistemas y Procedimientos. de la Escuela Nacional de Comercio y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México. estructura. en 1959. Por otra parte. dentro del programa de doctorado en ciencias administrativas. en 1964. también en sus Principios de Administración. proponen a la autoauditoría. Leonard con el nombre de auditoría administrativa y. considera la necesidad de que las empresas analicen su comportamiento a partir de la revisión de las funciones de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.” Dos años después. tomando en cuenta su función. Para 1962.. Alfonso Mejía Fernández. en su tesis profesional La Revisión del Proceso Administrativo. eficiencia operativa y evaluación administrativa. obra en cual abordan el estudio de “las causas de una baja productividad para establecer las bases para mejorarla” a través de un método que identifica y cuantifica los factores y funciones que intervienen en la operación de una organización. El atractivo por el tema se extiende al ámbito académico y. Get yours now! . es el significado esencial de la auditoría administrativa.” El interés por esta técnica llevan en 1958 a Alfred Klein y Nathan Grabinsky a preparar El Análisis Factorial. Roberto Macías Pineda. 2) The American Institute of Management. políticas financieras. Compatible across nearly all Windows platforms. Manuel D´Azaola S. Harold Koontz y Ciryl O´Donnell. destina un espacio para presentar un trabajo de auditoría administrativa. cuáles deberían ser sus objetivos y si se necesitan planes revisados para alcanzar estos objetivos. en su tesis profesional La Auditoría de las Funciones de la Gerencia de las Empresas. con lo que podría llamar el prototipo de una operación de éxito. de la Escuela Nacional de Comercio y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México. de la Escuela Superior de Comercio y Administración del Instituto Politécnico Nacional. crecimiento. en 1960. en 1955.compañía. hacia dónde va con los programas presentes. en el Manual of Excellence Managements integra un método para auditar empresas con y sin fines de lucro. en la asignatura Teoría de la Administración. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. realiza un recuento de los aspectos estructurales y funcionales que el nivel gerencial de las empresas debe contemplar para aplicar una auditoría administrativa. la cual estaría destinada a “evaluar la posición de la empresa para determinar dónde se encuentra. como una técnica de control del desempeño total. Transcurrido un año.

En 1966. en la cual desarrolla un marco comparativo entre diferentes enfoques de la auditoría administrativa. Contenido e instrumentos para aplicar la auditoría.dirección. Más adelante. Jorge Álvarez Anguiano. el cual reúne las normas para su implementación en organizaciones públicas y privadas. Robert J. Patricia Diez de Bonilla en su Manual de Casos Prácticos sobre Auditoría Administrativa. Thierauf presenta Auditoría Administrativa con Cuestionarios de Trabajo. en Apuntes de Auditoría Administrativa incluye un marco metodológico que permite entender la auditoría administrativa de manera por demás accesible. Poco después. Compatible across nearly all Windows platforms. la oficina de la Contraloría General de los Estados Unidos de Norteamérica prepara las Normas de Auditoría Gubernamental. ambiente de trabajo y sistemas de información. precisa las diferencias entre la auditoría administrativa y la auditoría financiera. En 1978. en tanto que William P. Norbeck da a conocer su libro Auditoria Administrativa. las cuales contienen los lineamientos generales para la ejecución de auditorias en las oficinas públicas. así como registro contable y estadístico. personal. en 1984. Edward F. en donde incorpora los conceptos fundamentales y programas para la ejecución de la auditoría administrativa. difunde el documento Auditoría Administrativa. En 1988. A finales de 1965. financiamiento. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. trabajo que introduce a la auditoría administrativa y a la forma de aplicarla sobre una base de preguntas para evaluar las áreas funcionales. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. producción. Leonard publica Auditoría Administrativa: Evaluación de los Métodos y Eficiencia Administrativos. en 1971. en donde define el concepto. y desarrolla los criterios para la integración del equipo de auditores en sus diferentes modalidades. presentando una propuesta a partir de su propia visión de la técnica. Para 1977. se suman las aportaciones de dos autores en la materia. dedica un apartado para tratar el tema. propone aplicaciones viables de llevar a la práctica y. la Asociación Nacional de Licenciados en Administración. José Antonio Fernández Arena. ventas y distribución. Asimismo. se generan dos nuevas contribuciones: Agustín Reyes Ponce. presenta la primera versión de su texto La Auditoria Administrativa. ofreciendo una visión general de la auditoría administrativa. en Administración de Personal. que son revisadas por la Contraloría Mayor de Hacienda (entidad de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público).

programas y marcos de actuación para las instituciones. con base en los niveles jerárquicos de la empresa. En las dos ultimas décadas hubo enormes progresos en la tecnología de la información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. es cada vez mayor la necesidad por parte de los funcionarios. la Secretaría de la Contraloría General de la Federación se dio a la tarea de preparar y difundir normas. la auditoria tradicional( financiera) se ha preocupado históricamente por cumplir con los requisitos de reglamentos y de custodia. El aspecto distintivo de estos diversos usos del termino. lineamientos. de la satisfacción de los objetivos institucionales. Leonard la auditoria administrativa se define como: ” Un examen completo y constructivo de la estructura organizativa de la empresa. metódica y completa. en la presente década parece ser muy probable que habrá una gran demanda de información respecto al desempeños de los organismos sociales. Compatible across nearly all Windows platforms. sobre todo se ha dedicado al control financiero. medios de operación y empleo que de a sus recursos humanos y materiales”. y continua siendo de gran significado y valor para nuestras comunidades industriales. comerciales y de servicios a fin de mantener la confinas en los informes financieros. Definiciones Podemos definir a la auditoría administrativa como el examen integral o parcial de una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora.A sostiene que es la revisión objetiva. En la actualidad. así como su exactitud. trabajo que. continúa ampliando y enriqueciendo. Este servicio ha sido. institución o departamento gubernamental. Get yours now! . de contar con alguien que sea capaz a de llevar a cabo el examen y evaluación de: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Otras definiciones de auditoria administrativa se han formulado en un contexto independiente de la dirección superior. o de cualquier otra entidad y de sus métodos de control. Mientras que Fernández Arena J. como Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo. en cuanto a si estructura. a beneficio de terceras partes. es que cada caso de auditoria se lleva a cabo según el sentido que tiene esta auditoria para la dirección superior. Con el desarrollo de la tecnología de sistemas de información ha crecido la necesidad de examinar y evaluar lo adecuado de la información administrativa.Al iniciarse la década de los noventa. Necesidades de la auditoria administrativa. Según Williams P. y a la participación individual de los integrantes de la institución. en su situación actual.

de los gerentes· ( auditoria administrativa funcional) La calidad de los procesos mediante los cuales opera un· organismo ( auditoria analítica) Lo que realmente interesa destacar..Encauzan las acciones para optimizar el aprovechamiento de los recursos de acuerdo con la dinámica administrativa instituida por la organización. los cuales vienen a ser parte de la estructura teórica de ésta. Compatible across nearly all Windows platforms. Objetivos de la auditoria administrativa Entre los objetivos prioritarios para instrumentarla de manera consistente tenemos los siguientes: De control. para que produzca bienes y servicios altamente competitivos. De aprendizaje. De organización.Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional para que la organización pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora. Get yours now! .Disponen que tienda a elevar los niveles de actuación de la organización en todos sus Contenidos y ámbitos.. De toma de decisiones.. De servicio.La calidad. funciones y procesos a través del manejo efectivo de la delegación de autoridad y el trabajo en equipo.. tanto individual como colectiva.Traducen su puesta en práctica y resultados en un sólido instrumento de soporte al proceso de gestión de la organización.Determinan que su curso apoye la definición de la estructura.. De calidad. es que realmente existe una necesidad de examinar y evaluar los factores externos y internos de la empresa y ello debe hacerse de manera sistemática. De cambio. abarcando la totalidad de la misma.Representan la manera en que se puede constatar que la organización está inmersa en un proceso que la vincula cuantitativa y cualitativamente con las expectativas y satisfacción de sus clientes. Principios de auditoria administrativa Es conveniente ahora tratar lo referente a los principios básicos en las auditorias administrativas. competencia.. por tanto debemos recalcar tres principios fundamentales que son los siguientes: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Destinados a orientar los esfuerzos en su aplicación y poder evaluar el comportamiento organizacional en relación con estándares preestablecidos. De productividad...La transforman en un instrumento que hace más permeable y receptiva a la organización.

personas responsables de la administración de funciones operacionales y ver si han tomado modelos pertinentes que aseguren la implantación de controles administrativos adecuados. Los procedimientos de auditoria administrativa respaldan técnicamente la comprobación en la observación directa. administrativos y operativos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en la ejecución de sus respectivos trabajos. Importancia del proceso de verificación Una responsabilidad de la auditoria administrativa es determinar que es lo que sé esta haciendo realmente en los niveles directivos. Get yours now! . los cuales son necesarios e imprescindibles. En sí. que los planes y objetivos se cumplan y que los recursos se apliquen en forma económica. Habilidad para pensar en términos administrativos El auditor administrativo. es decir. Compatible across nearly all Windows platforms. Mas bien se ocupa de llevara cabo un examen y evaluación de la calidad tanto individual como colectiva. la practica nos indica que ello no siempre está de acuerdo con lo que él responsable del área o el supervisor piensan que esta ocurriendo. el cual es un atributo muy importante para el auditor administrativo. Alcance Por lo que se refiere a su área de influencia. la verificación de información de terrenos. abogados u otros especialistas. Esta connotación incluye aspectos tales como: Naturaleza jurídica· Criterios de funcionamiento· Estilo de administración· Proceso administrativo· Sector de actividad· Ámbito de operación· Número de empleados· pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. relaciones y formas de actuación. y el análisis y confirmación de datos. que asegures: que la calidad del trabajo sea de acuerdo con normas establecidas. contadores. comprende su estructura. niveles. deberá ubicarse en la posición de una administrador a quien se le responsabilice de una función operacional y pensar como este lo hace (o debería hacerlo). de los gerentes.Sentido de la evaluación La auditoria administrativa no intenta evaluar la capacidad técnica de ingenieros. se trata de pensar en sentido administrativo.

las empresas pueden agruparse en: Apoyo a marginados y discapacitados Podemos concluir. relación de coordinación. nivel de autoridad. que la aplicación de una auditoria administrativa en las organizaciones puede tomar diferentes cursos de acción.. Factores y metodologías 1. giro. en particular. sea ésta pública. Get yours now! . constituyen la base para estructurar una línea de acción capaz de provocar y promover el cambio personal e institucional necesarios para que un estudio de auditoria se traduzca en un proyecto innovador sólido. nivel de desarrollo y. Examinar y dicutir con la dirección el estado actual de los planes y objetivos. con el grado y forma de delegación de autoridad. Compatible across nearly all Windows platforms. privada o social. atribuciones. En el Sector Público se emplea en función de la figura jurídica. ámbito de operación. las relaciones con el entorno y la ubicación territorial de las áreas y mecanismos de control establecidos. La conjunción de estos factores. dependiendo de su estructura orgánica. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Organización.Planes y Objetivos. naturaleza de sus productos y servicios. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. objeto.. sistema de trabajo y líneas generales de estrategia. En cuanto a la naturaleza de sus operaciones. 2. la auditoria administrativa puede instrumentarse en todo tipo de organización. tomando en cuenta los aspectos normativos y operativos.Relaciones de coordinación· Desarrollo tecnológico· Sistemas de comunicación e información· Nivel de desempeño· Trato a clientes (internos y externos)· Entorno· Productos y/o servicios· Sistemas de calidad· Campo de Aplicación En cuanto a su campo.

7.Equipo Físico y su Disposición. (si es que la hay). estatales y federales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Estudiar los sistemas y procedimientos para ver si presentan deficiencias o irregularidades en sus elementos sujetos a examen e idear métodos para lograr mejorías. 6. 5. Determinar su podrían llevarse a cabo mejorías en la disposición del equipo para una mejor o más amplia utilidad del mismo.Sistemas y Procedimientos. Estudiar las necesidades generales de personal y su aplicación al trabajo en el área sujeta a evaluación. Get yours now! . 4.Informe. Compatible across nearly all Windows platforms.Reglamentos. Evaluar las operaciones con objeto de precisar qué aspectos necesitan de un mejor control. comunicación. b) Comparar la estructura presente con la que aparece en la gráfica de organización de la empresa. 3. Autor: Yolanda Jiménez pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Preparar un informe de las deficiencias encontradas y consignar en él los remedios convenientes.Personal. 9.Políticas y Prácticas. Determinar si la compañía se preocupa de cumplir con los reglamentos locales. c) Asegurarse de si se concede o no una plena estimación a los principios de una buena organización. Determinar si los métodos de control son adecuados y eficaces. a efecto de lograr mejores resultados.Operaciones.a) Estudiar la estructura de la organización en el área que se valora. 8. funcionamiento y departamentalización. 10. coordinación. Hacer un estudio para ver qué acción (en el caso de requerirse) debe ser emprendida para mejorar la eficacia de políticas y prácticas.Controles.

Personal. bombas. lectores. Para conseguir este objetivo. Hardware. maquinarias. que proporcionan capacidad de cálculos y funciones rápidas. exactas y efectivas (Computadoras. que proporcionan una función externa dentro de los Sistemas. o desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. Compatible across nearly all Windows platforms.Lección 12: Procesos y Herramientas Conceptos y Análisis Es un conjunto o disposición de procedimientos o programas relacionados de manera que juntos forman una sola unidad. El proceso debe partir desde la información esencial hasta el detalle de la Implementación. Documentación. dispositivos electrónicos y electromecánicos. una gran colección de informaciones organizadas y enlazadas al Sistema a las que se accede por medio del Software.). un Sistema basado en computadoras hace uso de seis (6) elementos fundamentales:       Software. son los operadores o usuarios directos de las herramientas del Sistema. Un conjunto de hechos. Esto se lleva a cabo teniendo en cuenta ciertos principios:     Debe presentarse y entenderse el dominio de la información de un problema. Manuales. Censores. y otra información descriptiva que detalla o da instrucciones sobre el empleo y operación del Programa. formularios. Un método. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. plan o procedimiento de clasificación para hacer algo. con estructuras de datos y su documentación que hacen efectiva la logística metodología o controles de requerimientos del Programa. Represente el comportamiento del software a consecuencias de acontecimientos externos. Divida en forma jerárquica los modelos que representan la información. Defina las funciones que debe realizar el Software. principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lógico en la unión de las partes. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Procedimientos. o pasos que definen el uso especifico de cada uno de los elementos o componentes del Sistema y las reglas de su manejo y mantenimiento. Get yours now! . La función del Análisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio. que son Programas de computadora. Base de Datos. También es un conjunto o arreglo de elementos para realizar un objetivo predefinido en el procesamiento de la Información. etc. funciones y comportamiento.

Un Análisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes objetivos en mente:

 

 

Identifique las necesidades del Cliente. Evalúe que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su viabilidad. Realice un Análisis Técnico y económico. Asigne funciones al Hardware, Software, personal, base de datos, y otros elementos del Sistema. Establezca las restricciones de presupuestos y planificación temporal. Cree una definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de Ingeniería.

Para lograr estos objetivos se requiere tener un gran conocimiento y dominio del Hardware y el Software, así como de la Ingeniería humana (Manejo y Administración de personal), y administración de base de datos.

Objetivos del Análisis

Identificación de Necesidades

Es el primer paso del análisis del sistema, en este proceso en Analista se reúne con el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la planificación temporal y presupuestal, líneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto.

Algunos autores suelen llamar a esta parte ¨ Análisis de Requisitos ¨ y lo dividen en cinco partes:

    

Reconocimiento del problema. Evaluación y Síntesis. Modelado. Especificación. Revisión.

Antes de su reunión con el analista, el cliente prepara un documento conceptual del proyecto, aunque es recomendable que este se elabore durante la comunicación Cliente – analista, ya que de hacerlo el cliente solo de todas maneras tendría que ser modificado, durante la identificación de las necesidades.

Estudio de Viabilidad
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Muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de Sistemas los recursos y el tiempo no son realistas para su materialización sin tener perdidas económicas y frustración profesional. La viabilidad y el análisis de riesgos están relacionados de muchas maneras, si el riesgo del proyecto es alto, la viabilidad de producir software de calidad se reduce, sin embargo se deben tomar en cuenta cuatro áreas principales de interés:

Viabilidad económica

Una evaluación de los costos de desarrollo, comparados con los ingresos netos o beneficios obtenidos del producto o Sistema desarrollado.

Viabilidad Técnica

Un estudio de funciones, rendimiento y restricciones que puedan afectar la realización de un sistema aceptable.

Viabilidad Legal

Es determinar cualquier posibilidad de infracción, violación o responsabilidad legal en que se podría incurrir al desarrollar el Sistema.

Alternativas. Una evaluación de desarrollo del producto o Sistema.

los

enfoques

alternativos

del

El estudio de la viabilidad puede documentarse como un informe aparte para la alta gerencia.

Análisis Económico y Técnico

El análisis económico incluye lo que llamamos, el análisis de costos – beneficios, significa una valoración de la inversión económica comparado con los beneficios que se obtendrán en la comercialización y utilidad del producto o sistema.

Muchas veces en el desarrollo de Sistemas de Computación estos son intangibles y resulta un poco dificultoso evaluarlo, esto varia de acuerdo a la características del Sistema. El análisis de costos – beneficios es una fase muy importante de ella depende la posibilidad de desarrollo del Proyecto.

En el Análisis Técnico, el Analista evalúa los principios técnicos del Sistema y al mismo tiempo recoge información adicional sobre el rendimiento, fiabilidad, características de mantenimiento y productividad.
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Los resultados obtenidos del análisis técnico son la base para determinar sobre si continuar o abandonar el proyecto, si hay riesgos de que no funcione, no tenga el rendimiento deseado, o si las piezas no encajan perfectamente unas con otras.

Modelado de la arquitectura del Sistema

Cuando queremos dar a entender mejor lo que vamos a construir en el caso de edificios, Herramientas, Aviones, Maquinas, se crea un modelo idéntico, pero en menor escala (mas pequeño).

Sin embargo cuando aquello que construiremos es un Software, nuestro modelo debe tomar una forma diferente, deben representar todas las funciones y subfunciones de un Sistema. Los modelos se concentran en lo que debe hacer el sistema no en como lo hace, estos modelos pueden incluir notación gráfica, información y comportamiento del Sistema.

Todos los Sistemas basados en computadoras pueden modelarse como transformación de la información empleando una arquitectura del tipo entrada y salida.

Especificaciones del Sistema

Es un Documento que sirve como fundamento para la Ingeniería Hardware, software, Base de datos, e ingeniería Humana. Describe la función y rendimiento de un Sistema basado en computadoras y las dificultades que estarán presente durante su desarrollo. Las Especificaciones de los requisitos del software se produce en la terminación de la tarea del análisis.

Diseño de sistemas de computación

Conceptos y principios

El Diseño de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios con el propósito de definir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suficientes detalles como para permitir su interpretación y realización física.

La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas:

El diseño de los datos

Trasforma el modelo de dominio de la información, creado durante el análisis, en las estructuras de datos necesarios para implementar el Software.
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El Diseño Arquitectónico

Define la relación entre cada uno de los elementos estructurales del programa.

El Diseño de la Interfaz

Describe como se comunica el Software consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el y con los operadores y usuarios que lo emplean.

El Diseño de procedimientos

Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La importancia del Diseño del Software se puede definir en una sola palabra Calidad, dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del Proyecto. El Diseño es la única manera de materializar con precisión los requerimientos del cliente.

El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de Diseño es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir todos los aspectos del Sistema a construir. A lo largo del diseño se evalúa la calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas:

El diseño debe implementar todos los requisitos explícitos contenidos en el modelo de análisis y debe acumular todos los requisitos implícitos que desea el cliente.

Debe ser una guía que puedan leer y entender los que construyan el código y los que prueban y mantienen el Software.

El Diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software, enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto de vista de la Implementación.

Para evaluar la calidad de una presentación del diseño, se deben establecer criterios técnicos para un buen diseño como son:

Un diseño debe presentar una organización jerárquica que haga un uso inteligente del control entre los componentes del software. El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer una partición lógica del Software en elementos que realicen funciones y subfunciones especificas. Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos.

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Debe producir módulos que presenten características de funcionamiento independiente. Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las conexiones entre los módulos y el entorno exterior. Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse según la información obtenida durante el análisis de requisitos de Software.

Estos criterios no se consiguen por casualidad. El proceso de Diseño del Software exige buena calidad a través de la aplicación de principios fundamentales de Diseño, Metodología sistemática y una revisión exhaustiva.

Cuando se va a diseñar un Sistema de Computadoras se debe tener presente que el proceso de un diseño incluye, concebir y planear algo en la mente, así como hacer un dibujo o modelo o croquis.

Diseño de la Salida

En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por el Sistema, Para la mayoría de los usuarios la salida es la única razón para el desarrollo de un Sistema y la base de evaluación de su utilidad. Sin embargo cuando se realiza un sistema, como analistas deben realizar lo siguiente:

Determine que información presentar. Decidir si la información será presentada en forma visual, verbal o impresora y seleccionar el medio de salida. Disponga la presentación de la información en un formato aceptable. Decida como distribuir la salida entre los posibles destinatarios.

Diseño de Archivos

Incluye decisiones con respecto a la naturaleza y contenido del propio archivo, como si se fuera a emplear para guardar detalles de las transacciones, datos históricos, o información de referencia. Entre las decisiones que se toman durante el diseño de archivos, se encuentran las siguientes:

Los datos que deben incluirse en el formato de registros contenidos en el archivo. La longitud de cada registro, con base en las características de los datos que contenga. La secuencia a disposición de los registros dentro del archivo (La estructura de almacenamiento que puede ser secuencial, indexada o relativa).

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No todos los sistemas requieren del diseño de todos los archivos, ya que la mayoría de ellos pueden utilizar los del viejo Sistema y solo tenga que enlazarse el nuevo Sistema al Archivo maestro donde se encuentran los registros.

Diseño de Interacciones con la Base de Datos

La mayoría de los sistemas de información ya sean implantado en sistemas de cómputos grandes o pequeños, utilizan una base de datos que pueden abarcar varias aplicaciones, por esta razón estos sistemas utilizan u administrador de base de datos, en este caso el diseñador no construye la base de datos sino que consulta a su administrador para ponerse de acuerdo en el uso de esta en el sistema.

Herramientas para el Diseño de Sistemas

Apoyan el proceso de formular las características que el sistema debe tener para satisfacer los requerimientos detectados durante las actividades del análisis:

Herramientas de especificación

Apoyan el proceso de formular las características que debe tener una aplicación, tales como entradas, Salidas, procesamiento y especificaciones de control. Muchas incluyen herramientas para crear especificaciones de datos.

Herramientas para presentación

Se utilizan para describir la posición de datos, mensajes y encabezados sobre las pantallas de las terminales, reportes y otros medios de entrada y salida.

Herramientas para el desarrollo de Sistemas

Estas herramientas nos ayudan como analistas a trasladar diseños en aplicaciones funcionales.

Herramientas para Ingeniería de Software

Apoyan el Proceso de formular diseños de Software, incluyendo procedimientos y controles, así como la documentación correspondiente.

Generadores de códigos

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Producen el código fuente y las aplicaciones especificaciones funcionales bien articuladas.

a

partir

de

Herramientas para pruebas

Apoyan la fase de la evaluación de un Sistema o de partes del mismo contra las especificaciones. Incluyen facilidades para examinar la correcta operación del Sistema así como el grado de perfección alcanzado en comparación con las expectativas.

La revolución del procesamiento de datos de manera computarizada, junto con las prácticas de Diseño sofisticadas está cambiando de forma dramática la manera en que se trasladan las especificaciones de Diseño d Sistemas de Información funcionales.

Análisis de Sistemas de Apoyo a Decisiones Semiestructuradas

Métodos Disponibles

Para poder obtener buenos resultados en los sistemas de apoyo a decisiones estructuradas, debemos dividir el trabajo como lo dice anteriormente el análisis de sistema del que estamos hablando, debe tener en cuenta:

a. Si es analítico o heurístico b. Cómo son tomadas la decisiones en las tres fases de resolución de problemas de inteligencia c. El uso de los métodos de criterios múltiples útiles para la resolución de problemas semiestructurados.

Estos sistemas pueden funcionar de varias formas es decir, organización de la información para las situaciones de decisión, interacción con los tomadores de decisiones que llevan consigo expansión en la toma de decisiones, la forma de presentar información para su mejor comprensión añadiendo modelos criterios múltiples.

la la la la y

En donde los modelos de criterios múltiples incluyen procesos de compromiso, métodos ponderados y métodos de eliminación secuencial y son los más adecuados para el manejo de la complejidad y naturaleza semiestructurada.

Sistemas de apoyo a Decisiones

Este método posee características que lo diferencia de los demás sistemas que manejan información y que son tradicionales. Los usuarios finales de los DSS (sistemas de apoyo a decisiones) poseen características especiales que merecen ser tomadas en cuenta.
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Características de un sistema de apoyo a decisiones

Debemos tener en cuenta que un sistema de apoyo a decisiones lo definiremos como la manera de organización de información que se pretende usar en la toma de decisiones. Para lo cual al presentar la información debe estar diseñada basándose en la solución de problemas y esto debe darse ya que el usuario no debe tomar la decisión, sino el DSS.

Un DSS permite al tomador de decisiones interactuar con él, y esto debe verse en la interfaz del usuario.

Un DSS puede ser construido para dar soporte a decisiones de una sola vez y son aquellas que son poco frecuentes a otras que suceden rutinariamente.

Un DSS debe ser diseñado típicamente para decisiones de un particular o para un grupo, es decir que el usuario entienda mejor las soluciones por medio de gráficas, tablas u otro medio de presentación y que sea de interfaz para el usuario.

Debemos saber utilizar las diferentes herramientas que generan DSS, así como en la construcción de DSS específicos, y generadores de DSS.

Para el DSS, el proceso trabajará para la transformación del usuario, el tomados de decisiones y debe dar como resultado un cambio y mejora del desempeño en la toma de decisiones.

Usuarios de los sistemas de apoyo a decisiones

Dentro de las organizaciones existen tres niveles, el estratégico, el administrativo y el operacional, es por eso que a nivel operacional las decisiones se pueden tomar y ser automatizadas satisfactoria y completamente.

Los tipos de problemas que ayuda a solucionar un DSS son complejos y semiestructurados ya que este tipo de problemas los ve registrados en los niveles estratégico y administrativo.

Es importante que si el usuario final está muy ocupado o preocupado por la interacción con el DSS, este puede ser utilizado por un intermediario técnico o ayudante que interactúe con la computadora y así las decisiones serán tomadas de una forma desde el proceso y no desde la mecánica.

Conceptos del proceso de Toma de decisiones relevantes para los DSS
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ni probabilidades o las consecuencias de las decisiones. En donde los tomadores de decisiones analíticos valoran la información cuantitativa y los modelos que la generan y la usan. La incertidumbre es lo contrario de la certidumbre. Bajo estas alternativas que tenemos muchas de las tomas de decisiones en las empresas o negocios se realizan bajo riesgo. La certidumbre es aquella que nos muestra todo por anticipado antes de la decisión. es decir mediante la prueba y el error hasta encontrar la solución. La toma de decisiones bajo riesgo Las decisiones son tomadas por lo general bajo tres condiciones importantes como lo es la: certidumbre. Y es por eso que los tomadores de decisiones son analíticos o heurísticos. utilizan matemáticas para el modelo del problema y usan algoritmos para resolverlos. Estos tomadores de decisiones aprenden bajo las actuaciones. procesa y se usa en forma de parámetro según sea el estilo de la toma de decisiones. existen sólo las estimaciones y no está en nuestras manos el controlar (variables ambientales) y de las que no estamos seguros de su resultado (variables dependientes). Get yours now! . Un tomador de decisiones analítico se apoya en la información que es adquirida y evaluada sistemáticamente para estrechar las alternativas y tomar una selección que esté basada en información. esto es que la heurística se basa en la experiencia. tal como se le da soporte en los sistemas de apoyo a decisiones. Compatible across nearly all Windows platforms.Para la toma de decisiones sabemos que es necesario hacer uso de la información como. El estilo de la toma de decisiones Por lo general la información se recolecta. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la selección y el diseño. las consecuencias y según sean las necesidades presentadas por el usuario. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. los resultados. Como comentario adicional. Un tomador de decisiones heurístico se hace ayudar de lineamientos (reglas). que tiene como consecuencia el acierto. no tenemos resultados. es por eso que debemos diferenciar si el tomador de decisiones en analítico o heurístico y es importante que estos tomen en cuenta las fases de solución como son la inteligencia. el uso de teorías. bajo conciencia o un sistema. Y su apoyo es el sentido común para que los guíe. incertidumbre y el riego. aunque no se adapte. Entre estos dos aspectos o condiciones tienen por medio el riesgo. la incertidumbre y el riesgo. es decir que tenemos el conocimiento (certidumbre) de las alternativas (variables controlables).

el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de Sistema que utiliza uno mas de los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. revisando las decisiones que deberá tomar. Selección: La selección del tomador de decisiones de una solución al problema u oportunidad identificado en la fase de inteligencia. Inteligencia: es la conciencia de un problema u oportunidad. problemas a resolver u oportunidades a examinar. y como diferencia de los pasos es que estos se llevan a cabo mediante una secuencia. proporcionando al tomador de decisiones generar y analizar alternativas para su aplicabilidad potencial. Diseño: Formula un problema y analiza las varias soluciones alternativas. es decir no podemos seguir sino se ha terminado el anterior y se realizan de forma independiente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. la búsqueda continua y revisión. Get yours now! . La inteligencia se traduce como la vigilancia. el tomador de decisiones busca en los ambientes de negocios interno y externo. Hay otros autores que incluyen la implementación y la evaluación. el diseño y la selección (Simón 1965) Y se inicia en la forma como se ha escrito. Puesto que en las fases. En Conclusión un proyecto de desarrollo de un Sistema de Información comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del análisis. la ocurrencia de comportamiento se agranda y se escoge. Incluyendo la implementación de la selección del tomador de decisiones. y está concebido en fases en vez de pasos.Tomador de decisiones analítico   Tomador de decisiones heurístico Aprende mediante análisis Usa procedimientos paso a paso Valora la información cuantitativa y los modelos Constituye modelos matemáticos y algoritmos Busca soluciones óptimas      Aprende actuando Usa prueba y error Valora la experiencia Se apoya en el sentido común Busca soluciones satisfactorias    Fases para la solución de problemas La toma de decisiones (o resolución de problemas) es un proceso. Las fases para la toma de decisiones son la: Inteligencia.

La información reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de Diseño. presenta varios modelos que podemos utilizar para la realización y elaboración de un proceso y trabajo exhaustivo y dar solución o respuesta al problema que se ha generado desde la perspectiva del programador y analista. Mc Graw Hill pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier proyecto. el encargado de llevar a cabo estas tareas es el analista de sistemas. Ingeniería del Software. Los Gerentes. Los Sistemas que pueden estar formados por otros Sistemas de denominan subsistemas y funcionan para alcanzar los fines de su Implantación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. es el proceso de estudiar su Situación con la finalidad de observar como trabaja y decidir si es necesario realizar una mejora. personas. Análisis y Diseño de Sistemas. hardware.4ª Edición. 3ª Edición. Get yours now! . Pearson Educación. Pressman. base de datos. lo primero del trabajo fue revisar que es el Análisis y el diseño y posteriormente el autor Kendall. Es por eso que existen varios modelos o métodos para la realización del análisis y diseño de un sistema. el análisis y Diseño de Sistemas. Roger S. Todas las organizaciones son Sistemas que actúan de manera reciproca con su medio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas. documentación y procedimientos. Compatible across nearly all Windows platforms. Bibliografía Kendall & Kendall.componentes: Software. empleados y otros usuarios finales que se familiarizan cada vez mas con el uso de computadoras están teniendo un papel muy importante en el desarrollo de sistemas. se conduce un estudio de Sistemas para detectar todos los detalles de la situación actual de la empresa. Los administradores deciden que estrategias seguir. En una organización o Empresa.

Establecer una serie de igualdades numéricas que den resultados positivos o negativos respecto a la inversión de que se trate. índices o razones financieras. pérdidas o ambas. es la que se refiere a la evaluación financiera. e. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que se apoya en el cálculo de los aspectos financieros del proyecto. Diversos métodos Método horizontal y vertical e histórico: El método vertical se refiere a la utilización de los estados financieros de un período para conocer su situación o resultados. Compatible across nearly all Windows platforms. Calcular las utilidades. Asimismo. La análisis financiero se emplea también para comparar dos o más proyectos y para determinar la viabilidad de la inversión de un solo proyecto. Determinar la tasa de rentabilidad financiera que ha de generar el proyecto. b. Las razones financieras: Las razones financieras dan indicadores para conocer si la entidad pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. a partir del cálculo e igualación de los ingresos con los egresos. En el método horizontal se comparan entre sí los dos últimos períodos.Lección 13: Evaluación del desempeño financiero: La análisis de los proyectos constituye la técnica matemáticofinanciera y analítica. c. ya que en el período que esta sucediendo se compara la contabilidad contra el presupuesto. En el método histórico se analizan tendencias. puede graficarse para mejor ilustración. al analizar los proyectos de inversión se determinan los costos de oportunidad en que se incurre al invertir al momento para obtener beneficios al instante. al tener como base especifica a las inversiones. ya sea de porcentajes. en donde uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de decisiones referente a actividades de inversión. Sus fines son. d. mientras se sacrifican las posibilidades de beneficios futuros. que se estiman obtener en el futuro. Identificar la repercusión financiar por el empleo de los recursos monetarios en el proyecto seleccionado. Get yours now! . a través de la cual se determinan los beneficios o pérdidas en los que se puede incurrir al pretender realizar una inversión u alguna otro movimiento. Una de las evaluaciones que deben de realizarse para apoyar la toma de decisiones en lo que respecta a la inversión de un proyecto. a valores actualizados. entre otros: a. Establecer razones e índices financieros derivados del balance general. o si es posible privar el beneficio actual para trasladarlo al futuro. a valores actualizados.

Punto de equilibrio: Antecedentes.Solvencia. después de impuestos.esta proporción es complementaria de la anterior ya que significa la proporción o porcentaje que se adeuda del total del activo. representado por el vértice donde pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.indica el valor de cada título y se obtiene de dividir el total del capital contable entre el número de acciones suscritas y pagadas. 3. Se calcula dividiendo la utilidad neta. Walter A. Se obtiene de dividir el activo disponible (es decir el efectivo en caja y bancos y valores de fácil realización) entre el pasivo circulante (a corto plazo).este índice se obtiene de dividir los ingresos de operación entre el importe de las cuentas por cobrar a clientes.Estabilidad. etc. 2. considero que los estados financieros no presentaban una información completa sobre los siguientes aspectos: 1.significa la rentabilidad de la inversión total de los accionistas.. Compatible across nearly all Windows platforms. El sistema del punto de equilibrio se desarrollo en el año de 1920 por el Ing. Representa las unidades monetarias disponibles para cubrir cada una del pasivo total. Refleja el número de veces que han rotado las cuentas por cobrar en el período. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Representa el monto de recursos que la empresa tiene destinado a cubrir las erogaciones necesarias para su operación.refleja la capacidad de pago que se tiene al finalizar el período... Rautenstrauch. productiva.. Es un método analítico. El profesor Walter llego a determinar al formula que localiza rápidamente el lugar en donde se encuentra el punto de equilibrio económico de una compañía. entre el capital contable. Esta situación sólo se presentaría al liquidar o disolver una empresa por cualquier causa.  Rotación de clientes por cobrar. Algunas de las razones financieras son:  Capital de trabajo. si tiene liquidez. Se obtiene dividiendo el capital contable entre el activo total. Concepto.  Prueba del ácido.esta razón se obtiene de la diferencia entre el activo circulante y el pasivo circulante..refleja la proporción en que los dueños o accionistas han aportado para la compra del total de los activos.-es muy usada para evaluar la capacidad inmediata de pago que tienen las empresas. Se obtiene de la división de activo circulante entre el total de pasivos. Se calcula dividiendo el total del pasivo entre el total del activo..Productividad..  Razón de extrema liquidez.  Valor contable de las acciones.  Razones de endeudamiento.  Razón de propiedad.  Tasa de rendimiento.sujeta a evaluación es solvente... Get yours now! .

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Expansión de la planta. B. Por debajo de este punto la empresa incurre en perdidas y por arriba obtiene utilidades.         Planeación de utilidades de un proyecto de inversión. los costos fijos y los variables. en el cual los ingresos son iguales a los costos.    Su principal ventaja estriba en que permite determinar un punto general de equilibrio en una empresa que vende varios productos similares a distintos precios de venta. Determinación de las ventas necesarias para establecer el precio de venta unitario de ventas. E. B. A. Aplicación. Compatible across nearly all Windows platforms. Cambios en los costos fijos. Cambios en los precios de venta. D. Cambios en el volumen. es decir que los ingresos son iguales a los gastos. Determinación del probable costo unitario de diferentes niveles de producción. Cálculo del punto neutro. Cambios de precios. Cambios en la ejecución del trabajo o en la utilización de materiales. Mezcla en la venta de productos. Control del punto de equilibrio. el importe de las ventas y los costos se obtienen de los informes anuales de dichas empresas. C. Con respecto a este punto de equilibrio la dirección puede tomar decisiones con respecto a. C. por otra parte. Simplicidad en su cálculo e interpretación. Determinación del monto necesario para justificar una nueva inversión en activo fijo. Simplicidad de gráfico e interpretación. D. Ventajas. determinando el momento en el que no existen utilidades ni pérdidas para una entidad. Get yours now! . Es el nivel de utilización de la capacidad instalada. pues sólo se necesita conocer las ventas. Cierre de la planta. Causas que pueden provocar variaciones de los puntos de equilibrio y las utilidades son: A. Determinación del efecto que produce una modificación de más o menos en los costos y gastos en relación con sus respectivas ventas. requiriendo un mínimo de datos.se juntan las ventas y los gastos totales. Rentabilidad del producto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

   No es una herramienta de evaluación económica. PRI= Costo inicial de la inversión Ganancia o ahorros Entre menor sea el tiempo requerido es mejor. Es inflexible en el tiempo. comisiones sobre venta.) Formulas. B. PRI. Get yours now! .  Clasificación de los gastos.Mide el tiempo requerido para recuperar la cantidad inicial de la inversión. A.Desventajas. las cuales son. etc.Mide la productividad desde el punto de vista convencional de la contabilidad. Supuesto explícito de que los costos y gastos se mantienen así durante periodos prolongados. TUC. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. TUC= Ingreso neto pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. luz. El único cambio consiste en reducir los costos fijos en un monto igual a los desembolsos que no son en efectivo: PEU = CF(DEPRECIACION) 1 CV(X) PV(X) Las técnicas de presupuesto de capital. Variables: aumentan o diminuyen de acuerdo al volumen de su producción o ventas (materiales. salarios directos. cuando en realidad no es así. PEU = CF PV-CV PE$ = CF 1CV (X) PV(X) Una ecuación para el punto de equilibrio en efectivo. De acorde a su definición. Dificultad en la práctica para el cálculo y clasificación de costos en fijos y en variables ya que algunos conceptos son semifijos o semivariables. durante un periodo de tiempo y se subdividen en fijos y regulados. Ingresos = precio de venta por unidades = PV(X) Costo total = costos fijos + costos variables por unidades = CF+CV(X) PV(X)=CF+CV(X) Despejando esta formula podremos obtener las unidades y el monto en pesos. no es apta para situaciones de crisis. Compatible across nearly all Windows platforms. puede derivarse de la ecuación del punto de equilibrio en utilidades.. relacionando la inversión requerida o la inversión promedio con el ingreso neto anual futuro.. Constantes: permanecen estáticos en su monto. basada en los ingresos por ventas.

Tasa de interés que iguala a la inversión con el valor actual de los ingresos futuros. VAN. y proporciona la tasa de rendimiento sobre los activos (ROA): ROA= Margen de utilidad * Rotación de los activos totales. las oficinas centrales de la corporación hacen las investigaciones correspondientes y emprenden la acción correctiva. y los ROA reales se comparan con los niveles fijados como meta para observar qué tan bien está operando cada división. Cuando surgen problemas. Todas estas herramientas en su conjunto nos ayudan a tomar las mejores decisiones para la inversión. si es negativo se rechaza. TIR. El grado de apalancamiento operativo (DOL) muestra la forma en que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Se dice que una empresa que tiene un alto porcentaje de costos fijos tiene un alto grado de apalancamiento operativo. Se resuelve utilizando el van y por medio de una interpolación con los datos de las tablas. el rendimiento se mide a través del ingreso en operación o de las utilidades antes de intereses e impuesto. Cuando se usa el sistema Du Pont para el control divisional. Se establecen los niveles fijados como meta para el ROA. Get yours now! . El sistema Du Pont facilita la elaboración de un análisis integral de las razones de rotación y del margen de utilidad sobre ventas. y muestra la forma en que diversas razones interactúan entre sí para determinar la tasa de rendimiento sobre los activos. Apalancamiento operativo: Es una medida del grado en el cual se usan los costos fijos en las operaciones de una empresa. VAN= (Anualidad * CAIFA)-Inversión. Sistema Du Pont: La razón que multiplica el margen de utilidad por la rotación de activos se conoce como ecuación Du Pont.Es el exceso del valor actual de los ingresos generados por el proyecto menos la inversión.Inversión Entre mayor sea la tasa en relación con la de los bancos es mejor.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. = Ingreso neto * Ventas ventas Activos totales Es una formula que proporciona la tasa de rendimiento sobre los activos multiplicando el margen de utilidad por la rotación de los activos.. Compatible across nearly all Windows platforms. B/C. que incluye el despido de los administradores cuyas divisiones hayan mostrado un desempeño deficiente.-Es la razón del total del valor actual de los futuros ingresos entre la inversión inicial B/C= VA Inversión Si el índice de la productividad es mayor que 1 se acepta si es menor que 1 se rechaza. Si el VAN es positivo se acepta.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o con 1 año base. su comprensión es más detallada cuando el análisis se extiende para incluir más consideraciones. F son los costos fijos en operación. Cuando la razones financieras se presentan en una hoja de trabajo para un período de años. la evaluación de las tendencias de los porcentajes en los estados financieros a través del tiempo le permite al analista conocer la mejoría o el deterioro significativo en la situación financiera y en el desempeño. el analista puede estudiar la composición del cambio y determinar si ha habido una mejoría o un deterioro en la situación financiera y el desempeño de la empresa con el transcurso del tiempo. expresamos los componentes de un balance general como porcentajes de los activos totales de la empresa. V es el costo variable por unidad. Compatible across nearly all Windows platforms. Análisis de tendencias: El análisis de razones financieras representan dos tipos de análisis. en analista puede comparar una razón actual con razones pasadas y otras que se esperan para el futuro de la misma empresa. Análisis de porcentaje: Con frecuencia. es útil expresar el balance general y el estado de resultados como porcentajes. el grado de apalancamiento operativo mide que tan sensibles son las utilidades de la empresa a los cambios en el volumen de ventas. Denominados análisis comunes y análisis de índice respectivamente.F En don de Q representa a las unidades iniciales de producción.un cambio en las ventas afectara al ingreso en operación. Los porcentajes pueden relacionarse con totales. F son los costos fijos en operación DOL= S VC SVC F S son las ventas iniciales en dólares y VC son los costos variables totales. Si bien gran parte de este conocimiento es revelado por el análisis de las razones financieras. Primero. P es el precio promedio de ventas por unidad de producción. En el análisis común. la ecuación que se usa para calcular el DOL es la siguiente. DOL= Q (p-v) Q (p-v) . Mientras que el análisis del punto de equilibrio pone de relieve el volumen de ventas que necesitará la empresa para ser rentable. La razón del circulante (activos circulantes contra los pasivos circulantes) para fines del año actual se podría comparar con la razón de activos circulante a fines del año anterior. Get yours now! . También se pueden calcular razones financieras para estados proyectados o pro forma y compararlos con razones actuales y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Por lo general la expresión de renglones financieros individuales como porcentajes del total permiten conocer detalles que no se aprecian con una revisión de las cantidades simples por sí mismas. como activos totales o como ventas totales.

es mejor comparar no sólo las razones financieras sino también las cantidades brutas. puede explicarse de la siguiente manera: Rj = a + b1j F1 + b2j F2 + ej Donde a es el rendimiento cuando todos los factores tienen valores 0. Compatible across nearly all Windows platforms. La idea es captar los riesgos inevitables en los factores usados. Rj. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Bibliografía "Administración financiera" James C. bnj es el coeficiente de reacción que describe un cambio en el rendimiento del valor de una unidad en el factor. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Fn es el valor del factor n. y ej es el término erróneo. El término erróneo es específico de los valores o no sistemático. Los factores utilizados pueden resultar de una técnica estadística llamada análisis factorial o de especificaciones basadas en esta teoría. Van Horne. Análisis Factorial: Los modelos factoriales relacionan los rendimientos esperados con múltiples riesgos. En las comparaciones en el tiempo. Para ejemplificar el modelo de dos factores supóngase que el rendimiento actual de un valor. Get yours now! . Aquí el riesgo se relaciona con los cambios inesperados en los factores. 3.pasadas. Uno de los beneficios del modelo de factores es que permite el análisis de las formas cómo los diversos riesgos afectan un valor particular.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Es el Proceso de gestión para la creación de un Sistema o software. costos y planificación. A medida que el tamaño aumenta. no lograra sus objetivos potenciales. Aunque la estimación. Los informes y las salidas producidas por el sistema deben ser precisos. es una actividad importante que no debe llevarse a cabo de forma descuidada. Existen técnicas útiles para la estimación de costes de tiempo. o desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. Y dado que la estimación es la base de todas las demás actividades de planificación del proyecto y sirve como guía para una buena Ingeniería Sistemas y Software. Ningún sistema que deje satisfacer ambos objetivos será completamente útil para la gerencia u organización. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . es más un arte que una Ciencia. confiables y completos. La disponibilidad de información Histórica es otro elemento que determina el riesgo de la estimación. los sistemas de información basados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas y objeto de gran consideración en la toma de decisiones. A mismo tiempo. las empresas consideran con mucho cuidado las capacidades de sus sistemas de información cuando deciden ingresar o no en nuevos mercados o cuando planean la respuesta que darán a la competencia. El Tamaño del proyecto es otro factor importante que puede afectar la precisión de las estimaciones. crece rápidamente la interdependencia entre varios elementos del Software. aun cuando se identifiquen precisamente las necesidades del usuario.Lección 14: Investigación En la actualidad para muchas organizaciones. estimar es echar un vistazo al futuro y aceptamos resignados cierto grado de incertidumbre. Al establecer los sistemas de información basados en computadoras deben tener la certeza de que se logren dos objetivos principales: que sea un sistema correcto y que este correcto el sistema. una de las cuales es la estimación. sino que se toma en cuenta los recursos. un sistema de información va tener un valor único si funciona en forma adecuada. Compatible across nearly all Windows platforms. la cual encierra un conjunto de actividades. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION El ciclo de vida de un sistema de información es un enfoque por fases del análisis y diseño que sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor manera mediante el uso de un ciclo especifico de actividades del analista y del usuario. Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en el proyecto. La función del Análisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio. Si los dispositivos de un sistema de información no se adaptan a su población de clientes.

2).Según James Senn. Los especialistas en sistemas se refieren. deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas clave: ¿Qué es lo que hace? ¿Cómo se hace? ¿Con que frecuencia se presenta? ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o decisiones? ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas? ¿Existe algún problema? ¿Qué tan serio es? ¿Cuál es la causa que lo origina? 3). Get yours now! . del tiempo disponible para escribir el software y de la disponibilidad de los programadores. Cada una de estas estrategias tienen un uso amplio en cada una de los diversos tipos de empresas que existen. Compatible across nearly all Windows platforms. el método de desarrollo por análisis estructurado y el método de construcción de prototipos de sistemas. a esta etapa como diseño lógico en contraste con la del desarrollo del software. Investigación Preliminar: La solicitud para recibir ayuda de un sistema de información puede originarse por varias razones: sin importar cuales sean estas. Desarrollo del software: Los encargados de desarrollar software pueden instalar software comprobando a terceros o escribir programas diseñados a la medida del solicitante. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. existen tres estrategias para el desarrollo de sistemas: el método clásico del ciclo de vida de desarrollo de sistemas. el proceso se inicia siempre con la petición de una persona. diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Determinación de los requerimientos del sistema: El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender todas las facetas importantes de la parte de la empresa que se encuentra bajo estudio. Los analistas. Diseño del sistema: El diseño de un sistema de información produce los detalles que establecen la forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la fase de análisis. 4). con frecuencia. CICLO DE VIDA CLÁSICO DEL DESARROLLO DE SISTEMAS El método de ciclo de vida para el desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades que los analistas. y resultan efectivas si son aplicadas de manera adecuada. al trabajar con los empleados y administradores. El método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas consta de 6 fases: 1). La elección depende del costo de cada alternativa. a la que denominan diseño físico.

es decir. Implantación y evaluación: La implantación es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo. las aplicaciones se emplean durante muchos años. Sin embargo. concuerdan con presupuestos y estándares. También se incluye el impacto sobre el flujo de información externo e interno. confiabilidad global y nivel de utilización. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones: *Evaluación operacional: Valoración de la forma en que funciona el sistema. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. los programadores que trabajan en las grandes organizaciones pertenecen a un grupo permanente de profesionales. Una vez instaladas. La división del sistema en componentes 2). instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios para utilizarla.Por lo general. tiempo de respuesta. MÉTODO DE DESARROLLO POR ANÁLISIS ESTRUCTURADO Muchos especialistas en sistemas de información reconocen la dificultad de comprender de manera completa sistemas grandes y complejos. Get yours now! . y otros criterios de administración de proyectos. eficiencia operacional e impacto competitivo. incluyendo su facilidad de uso. lo adecuado de los formatos de información. Prueba de sistemas: Durante la prueba de sistemas. La construcción de un modelo del sistema. Por consiguiente. *Desempeño del desarrollo: La evaluación de proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo de desarrollo. Compatible across nearly all Windows platforms. El método de desarrollo del análisis estructurado tiene como finalidad superar esta dificultad por medio de: 1). es indudable que debe darse mantenimiento a las aplicaciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes. que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. *Impacto organizacional: Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales como finanzas. También se incluye la valoración de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo. las organizaciones y los usuarios cambian con el paso del tiempo. 5). entrenar a los usuarios. el sistema se emplea de manera experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas. *Opinión de los administradores: evaluación de las actividades de directivos y administradores dentro de la organización así como de los usuarios finales. incluso el ambiente es diferente con el paso de las semanas y los meses. 6). Se alimentan como entradas conjunto de datos de prueba para su procesamiento y después se examinan los resultados.

Compatible across nearly all Windows platforms. Éste análisis permite al analista conocer un sistema o proceso en una forma lógica y manejable al mismo tiempo que proporciona la base para asegurar que no se omite ningún detalle pertinente. terminales. Análisis de flujo de datos. Los Diagramas Estructurados describen la interacción entre módulos independientes junto con los datos que un módulo pasa a otro cuando interacciona con él.El análisis estructurado se concentra en especificar lo que se requiere que haga el sistema o la aplicación. Get yours now! . etc. que conduce al desarrollo de especificaciones para sistemas nuevos o para efectuar modificaciones a los ya existentes. Su finalidad no es mostrar la lógica de los programas (que es la tarea de los diagramas de flujo). Diccionario de datos: descripción de todos los datos usados en el sistema. Reglas: estándares para describir y documentar el sistema en forma correcta y completa. se enfoca en el desarrollo de especificaciones del software. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Estudia el empleo de los datos para llevar a cabo procesos específicos de la empresa dentro del ámbito de una investigación de sistemas usa los diagrama de flujos de datos y los diccionarios de datos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Después de esto se puede desarrollar un diseño físico eficiente para la situación donde será utilizado. Permite que las personas observen los elementos lógicos (lo que hará el sistema) separados de los componentes físicos (computadora. sistemas de almacenamiento. El análisis estructurado es un método para el análisis de sistemas manuales o automatizados. El objetivo del Diseño Estructurado es programas formados por módulos independientes unos de otros desde el punto de vista funcional. Puede ser manual o automatizado. El diseño Estructurado es otro elemento del Método de Desarrollo por Análisis Estructurado que emplea la descripción gráfica. La herramienta fundamental del Diseño Estructurado es el diagrama estructurado que es de naturaleza gráfica y evitan cualquier referencia relacionada con el hardware o detalles físicos.). Descripciones de procesos y procedimientos: declaraciones formales que usan técnicas y lenguajes que permiten a los analistas describir actividades importantes que forman parte del sistema. Componentes Símbolos gráficos: Iconos y convenciones para identificar y describir los componentes de un sistema junto con las relaciones entre estos componentes. Diseño Estructurado.

Este método contiene condiciones únicas de aplicación. en donde los encargados del desarrollo tienen poca experiencia o información. evaluar el diseño pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Es por ello que incluye el desarrollo interactivo o en continua evolución. ubicaciones. archivos maestro y de transacciones. El modelo original se detalla en diagramas de bajo nivel que muestran características adicionales del sistema. nombres de departamentos. Repitiéndose esta secuencia hasta que se obtienen suficientes detalles para que el analista comprenda la parte del sistema que se encuentra bajo investigación. Cada proceso puede desglosarse en diagramas de flujos de datos cada vez más detallados. junto con sus acciones. Diagrama de flujo de datos Es el modelo del sistema.Herramientas Las herramientas muestran todas las características esenciales del sistema y la forma en que se ajustan entre si. El diagrama lógico de datos da un panorama del sistema. Es un paquete de datos. desde un origen hasta un destino. equipo y dispositivos utilizados. como es muy difícil entender todo un proceso de la empresa en forma verbal. Notaciones: son cuatro símbolos. Flujo de datos: son movimientos de datos en una determinada dirección. nombres de procedimientos. Sin indicarse las características físicas. que se centra en el flujo de datos entre los procesos. donde el usuario participa de forma directa en el proceso. dependiente de la implantación. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pero a diferencia del físico es independiente de la implantación. Incluyen nombres de personas. cuando no es posible determinar todos los requerimientos del usuario. mostrando cuales tareas se hacen y como son hechas. El diagrama físico de datos da un panorama del sistema en uso. MÉTODO DEL PROTOTIPO DE SISTEMAS La construcción de prototipos representa una estrategia de desarrollo. que fueron desarrollados y promovidos la mismo tiempo por dos organizaciones: Yourdon y Gane y Sarson. Es la herramienta más importante y la base sobre la cual se desarrollan otros componentes. Compatible across nearly all Windows platforms. Así mismo este método resulta útil para probar la facilidad del sistema e identificar los requerimientos del usuario. nombres o números de formato y documento. o donde los costos y riesgos de que se cometa un error pueden ser altos. las herramientas ayudan a ilustrar los componentes esenciales de un sistema. sin considerar los dispositivos específicos y la localización de los almacenes de datos o personas en el sistema.

el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de Sistema que utiliza uno más de los componentes: Software. Por consiguiente. El lenguaje para el dialogo o conversación entre el usuario y el sistema. Revisión del prototipo: Durante la evaluación los analistas de sistemas desean capturar información sobre los que les gusta y lo que les desagrada a los usuarios. documentación y procedimientos. sin embargo es el analista responsable de tales modificaciones. El método del prototipo de sistemas consta de 5 etapas: 1). En el desarrollo del prototipo se preparan los siguientes componentes: a). hardware. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Módulos esenciales de procesamiento. Salida del sistema 3). Compatible across nearly all Windows platforms. Identificación de requerimientos conocidos: La determinación de los requerimientos de una aplicación es tan importante para el m‚todo de desarrollo de prototipos como lo es para el ciclo de desarrollo de sistemas o análisis estructurado. b). los analistas y usuario deben de trabajar juntos para identificar los requerimientos conocidos que tienen que satisfacer. 2). Desarrollo de un modelo de trabajo: Es fácil comenzar el procesos de construcción del prototipo con el desarrollo de un plan general que permita a los usuarios conocer lo que se espera de ellas y del proceso de desarrollo. antes de crear un prototipo. La experiencia del sistema bajo condiciones reales permite obtener la familiaridad indispensable para determinar los cambios o mejoras que sean necesarios. d). c). Un proyecto de desarrollo de un Sistema de Información comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del análisis. Get yours now! . Un cronograma para el inicio y el fin de la primera interacción es de gran ayuda. Pantallas y formatos para la entrada de datos. Utilización del prototipo: Es responsabilidad del usuario trabajar con el prototipo y evaluar sus características y operación. base de datos. el proceso finaliza cuando los usuarios y analistas están de acuerdo en que el sistema ha evolucionado lo suficiente como para incluir todas las características necesarias. Repetición del proceso las veces que sea necesarias: El proceso antes descrito se repite varias veces. 5). personas. Los cambios al prototipo son planificados con los usuarios antes de llevarlos a cabo. así como las características inadecuadas 4). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.de un sistema o examinar el uso de una aplicación.

Es por eso que existen varios modelos o métodos para la realización del análisis y diseño de un sistema. México . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. BIBLIOGRAFIA SENN. Segunda Edición. (1992) Análisis y Diseño de Sistemas Información. Get yours now! . James A. Compatible across nearly all Windows platforms. de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Editorial McGrawHill. lo primero del trabajo fue revisar que es el Análisis y el diseño y posteriormente el autor Kendall. presenta varios modelos que podemos utilizar para la realización y elaboración de un proceso y trabajo exhaustivo y dar solución o respuesta al problema que se ha generado desde la perspectiva del programador y analista.

los arranques tecnológicos. etc. ya que nuestros negocios deben reaccionar al cambio del mercado. El Data Warehouse es un conjunto de procesos y acciones. productos. etc.Lección 15: Rendimiento normalizado Hoy en día toda empresa necesita depositar mucha confianza en la toma de decisiones sobre los negocios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. es una colección de datos orientados a un tema. limpiar y transformar la información necesaria para la toma de decisiones no es una tarea sencilla mas si consideramos que una empresa tiene distintas áreas que a veces se encuentran alejadas de los ejecutivos de negocios. No obstante. para tomar dichas decisiones requerimos hechos y cifras. detallada y relevante es crucial para lograr y sostener ventaja competitiva. Por ese motivo se requieren herramientas que nos ayuden a minimizar el tiempo para analizar mucha información con mayor velocidad y precisión. afortunadamente. sabemos que la competencia crece en todo momento entonces las decisiones que debemos tomar en nuestra empresa deben ser mas aceleradas. Los Alumnos. De otro modo el mercado globalizado. Compatible across nearly all Windows platforms. Sino también del conocimiento. utilizando dichas herramientas logramos mantenernos competitivos. Get yours now! . parece que cada proveedor de un producto o servicio relacionado con tecnología informática tiene pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Tal conocimiento basado en información comprensible. procesar. lógicamente pensamos que necesitaríamos mucho tiempo. Data Warehouse ¿Qué es Data Warehousing? En la actualidad hay una importante cantidad de confusión respecto a lo que es un Data Warehouse que. El Componente de Bussines Intelligence que resuelve este caos de los datos es el Data Warehouse. ahora las empresas no dependen tan solo de factores como ubicación. está comenzando a despejarse. Pero las tareas de recolectar. la presión inmensa de la competencia. pero que pasa si tenemos una montaña de información la cual debe ser analizada. integrados y no volátiles en el soporte al proceso de toma de decisiones de la gerencia. Debilitaran nuestra empresa. Esto nos muestra que las empresas invierten en tecnología y soluciones con las cuales se mantienen en este mundo cambiante. El poseer conocimientos correctos significa tener respuestas correctas y realizar decisiones estratégicas para la ejecución de la empresa.

en "el lenguaje del negocio". Es una técnica para consolidar y administrar datos de variadas fuentes con el propósito de responder preguntas de negocios y tomar decisiones. o no era costo efectiva. constituyen lo que se ha dado en llamar un Data Warehouse o Bodega de Datos. Algunos llaman a Datawahouse Business Intelligence or Decision Support en realidad es considerada la solución integral y oportuna para desarrollar negocio el Datawarehouse se caracteriza por ser: Integrado . lo que es peor. Data Mining pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la más conocida fue propuesta por Inmon[MicroSt96] (considerado el padre de las Bases de Datos) en 1992: "Un DW es una colección de datos orientados a temas. Existen muchas definiciones para el DW. Manejar grandes volúmenes de datos de una forma que no era posible. Susan Osterfeldt[MicroSt96] publica una definición que sin duda acierta en la clave del DW: "Yo considero al DW como algo que provee dos beneficios empresariales reales: Integración y Acceso de datos. Estos desarrollos tecnológicos. Acceder a los datos de una forma más directa.su definición y. integrados. no un producto. y analizarlos para obtener relaciones complejas entre los mismos. correctamente organizados e interrelacionados. Compatible across nearly all Windows platforms. Veamos un poco más en detalle los grupos mencionados.No volatil Definición : Es un proceso. organizados para soportar necesidades empresariales". Get yours now! . en su propia jerga no siempre comprensible.Histórico . de una forma que no era posible hasta ahora. En 1993. Consolidar datos desde una variedad de fuentes.Temático . A estos medios los agruparemos en Procesamiento y Administración de Datos. Estos procesos se engloban en dos categorías que serán explicadas más adelante: Acceso a los Datos y Descubrimiento o Data Mining. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. como también el procesamiento desde el ambiente operacional clásico". Dentro del marco conceptual de Data Warehousing los agruparemos dentro del proceso de Transformación de Datos. no-volátiles y variante en el tiempo. DW elimina una gran cantidad de datos inútiles y no deseados.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . También podemos definir que un Data Martes es un subconjunto de una bodega de datos para un propósito especifico. Su función es apoyar a otros sistemas para la toma de decisiones.En este sentido un sistema Datamining es una tecnología de soporte para usuario final. predecir o estimar variables o comportamientos futuros. Los objetivos de un sistema Datamining nos permitiría analizar factores de influencia en determinados procesos. Compatible across nearly all Windows platforms. para un determinado numero de usuarios. Los procesos que conforma el datawarehouse son: 1-Extraccion 23-Carga 4-Explotacion Elaboración pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los sistemas Datamining se desarrollan bajo lenguajes de ultima generación basados en la inteligencia artificial y utilizando métodos matemáticos. además de obtener secuencias de eventos que provocan comportamientos específicos. cuyo objetivo es extraer conocimiento útil y utilizable a partir de la información contenida en las bases de datos de las empresas. para un arrea funcional. sementar o agrupar ítems similares. especifica de la compañía. Data Marts Es un pequeños Data Warehouse. tales como:     Redes euronales Introducción de reglas Arboles de decisión Conjunto de reglas por clase Soporta tambien sofisticadas operaciones de análisis tales como los sistemas Scoring y aplicaciones de detección de fraude.

La gente de negocios debe participar activamente durante el desarrollo del DW. operaciones y decisiones. b) Análisis extensos y demoras de programación para obtener información será eliminada. Posesionar un DW para que sea usado efectivamente. construir un DW depende de la realidad de la empresa como de las condiciones que en ese momento existan. d) La gran cantidad de reportes en papel serán reducidas o eliminadas. donde los requerimientos de la empresa logran ser relativamente bien definidos producto de la estabilidad de las reglas de negocio a través del tiempo. sino en usarlo para mejorar procesos empresariales. requiere entender los impactos de implementación en los siguientes ámbitos: Impactos Humanos. Compatible across nearly all Windows platforms. c) Nuevas oportunidades pueden existir en la comunidad empresarial para los especialistas de información. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. las cuales determinan qué debe contener el DW. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Como la información estará lista para ser accesada. Efectos sobre la gente de la empresa: Construcción del DW: Construir un DW requiere la participación activa de quienes usarán el DW. •Accesando el DW: El DW intenta proveer los datos que posibilitan a los usuarios accesar su propia información cuando ellos la necesitan. desde una perspectiva de construcción y creación.Componentes del Data Warehouse Impactos DW El éxito de DW no está en su construcción. A diferencia del desarrollo de aplicaciones. las expectativas probablemente aumentarán. Esta aproximación para entregar información tiene varias implicancias: a) La gente de la empresa puede necesitar aprender nuevas destrezas.

siendo posible entonces mejorar la calidad de nuevas aplicaciones. conocimiento común. De esta manera. Apenas el DW comienza a ser fuente primaria de información empresarial consistente. quienes toman las decisiones como los afectados conocen que está basada en buena información. Procesos Empresariales Y Decisiones Empresariales. c) Conexiones y dependencias entre procesos empresariales se vuelven más claros y entendibles. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. así como los datos en el DW. y mejoramiento de la comunicación en la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. c) La información compartida conduce a un lenguaje común. es eliminada. Cuando los datos son organizados y estructurados para tener significado empresarial. la gente queda mejor habilitada para entender su propio rol y responsabilidades como también los efectos de sus contribuciones. Secuencias de procesos empresariales pueden ser optimizados para ganar eficiencia y reducir costos. la gente aprende mucho de los sistemas de información. d) Procesos y datos de los sistemas operacionales. Decisiones empresariales se hacen más rápidas por gente más informada. Se deben considerar los beneficios empresariales potenciales de los siguientes impactos: a) Los Procesos de Toma de Decisiones pueden ser mejorados mediante la disponibilidad de información. b) Las organizaciones empresariales y la gente de la cual ella se compone queda determinada por el acceso a la información. a la vez. Comunicación e Impactos Organizacionales. desarrollan un mejor entendimiento y apreciación con las contribuciones de otros. los siguientes impactos pueden comenzar a presentarse: a) La gente tiene mayor confianza en las decisiones empresariales que se toman. b) Los procesos empresariales pueden ser optimizados. El tiempo perdido esperando por información que finalmente es incorrecta o no encontrada. son usados y examinados.e) La madurez del DW dependerá del uso activo y retroalimentación de sus usuarios. Ambos. Pueden quedar expuestos posibles defectos en aplicaciones actuales. Get yours now! . Usando aplicaciones DSS/EIS: usuarios de aplicaciones DSS y EIS necesitarán menos experiencia para construir su propia información y desarrollar nuevas destrezas. Impactos Empresariales.

y cambia la manera que nosotros usamos la tecnología existente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Impactos Técnicos De DW. muchas destrezas nuevas se deben aprender. nuevas demandas de recursos y nuevas expectativas. 4. Implementación de DSS/EIS ). ¿Quiénes y para qué lo usan? Dadas las características de un sistema de Data Warehousing. d) Técnicas de desarrollo incrementa y evolutivo. d) Visibilidad. en una diversidad de industrias. variedad de productos y cantidad de transacciones. Se mejora la confianza y cooperación entre distintos sectores de la empresa . soporte del DW y soporte de sistemas operacionales. e) Trabajo en equipo cooperativo con gente de negocios como participantes activos en el desarrollo del proyecto. asociados a: cantidad de clientes. se tienen los siguientes impactos técnicos: Nuevas destrezas de desarrollo: cuando se construye el DW. su aplicación puede tener variados fines. y sobre el DW. podemos decir que su aplicación más rica corresponde a entornos de empresas en los que se identifican grandes volúmenes de datos. Catálogo de Metadatos. • Nuevas responsabilidades de operación: Cambios sobre los sistemas y datos operacionales deben ser examinados más cuidadosamente para determinar el impacto que estos cambios tienen sobre ellos. Carga. Compatible across nearly all Windows platforms. en términos generales.empresa. Acceso de Datos. incluyendo: a) Conceptos y estructura DW. Considerando las etapas de construcción. Get yours now! . y conocimiento de los datos producen mayor confianza en los sistemas operacionales. viéndose reducida la sectorización de funciones. A continuación veremos ejemplos de aplicaciones típicas y algunos casos puntuales en distintas industrias. son los efectos de estos cambios. accesibilidad. c) Destrezas de diseño y análisis donde los requerimientos empresariales no son posibles de definir de una forma estable a través del tiempo. Nuevas responsabilidades de soporte. b) El DW introduce muchas tecnologías nuevas (ETT. el impacto más grande sobre la gente técnica está dada por la curva de aprendizaje. No obstante. Comercio Minorista Utilizan grandes sistemas de Procesamiento Paralelo Masivo para acceder a meses o años de historia transaccional tomada pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

dado que el comercio minorista puede llegar a saber más que el fabricante sobre sus productos: quién lo compra. escribe: "..directamente en los puntos de venta de cientos. Tofler en su libro "Powershift": el poder se desplaza del fabricante al minorista por el manejo de la información. Mervyn's. Meijer. Las promociones y las ofertas de cupones son seguidas. fijación de precios. El stock es reasignado por sucursales o regiones según ventas y tendencias. Sam Walton. todas las noches 20 millones de actualizaciones se realizan en el Data Warehouse. Otras instalaciones de Data Warehousing de magnitud en la industria minorista son las de Kmart. Wal*Mart es un excelente ejemplo práctico del concepto planteado por A.000 y 80. no en promedio.. Lo que me gusta es la clase de información que puedo obtener de ella al instante ¡todos esos números!. Sears. sino en cualquier región. Great Universal (GB). Compatible across nearly all Windows platforms. WH Smith Books (Gran Bretaña). Es difícil que un proveedor sepa más acerca de su producto de lo que sabemos nosotros. American Stores (Jewel/OSCO/Lucky/Savon/ACME/SuperSaver). manejo de inventarios. Esta información detallada permite ejercer mayor poder de negociación sobre los proveedores." Para poner esto en perspectiva debemos considerar que las sucursales a las que hace referencia Sam Walton son unas 2500 y que cada una de ellas tiene una variedad de entre 50. QVC Home Shopping. de sucursales. analizadas y corregidas. Supermercados Casino (Francia). Kohl's Department Stores. distrito o sucursal. con que otros productos.. cuándo. configuración de góndolas. en esta modalidad la cadena minorista paga al proveedor recién cuando los productos son vendidos y pasados por el lector de códigos de barras (scanner) del punto de venta.. llevamos 65 semanas de historia de cada artículo que vendemos. etc.me dicen que es la base de datos comercial más grande del mundo. etc.000 artículos. Migrosgenossenschaftsbund (Suiza). Nos da el poder de la ventaja competitiva. Otto Versand (Alemania). Buttrey Food & Drug. Manufactura de Bienes de Consumo Masivo pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Modas y tendencias son cuidadosamente administradas a efectos de maximizar utilidades y reducir costos de inventario. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Canadian Tyre. Esto significa que puedo elegir cualquiera y decir exactamente cuantos vendimos. Get yours now! . dónde. o miles. Con esta información detallada pueden efectuar en forma más precisa y eficiente actividades de compra. En su libro "Made in América: My Story" el fundador de Wal*Mart. Estos sistemas con capacidad de procesar gran cantidad de datos detallados permiten implementar eficientemente prácticas de mercadería "en consignación".

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Michigan. Como anécdota interesante se puede mencionar que durante el verano de 1993 los ingenieros de Whirlpool detectaron una tasa de falla muy alta en una manguera de conexión en una serie de lavarropas que se estaba vendiendo. que no son pagados hasta que estos productos son vendidos al consumidor final. ¡se evitaron costosos reclamos por daño a la propiedad debidos a pérdidas de agua! Otras empresas del sector que cuentan con Data Warehouses de importancia son: Coca Cola. Get yours now! . Las mayores aplicaciones del sistema son para marketing. Como es de esperar esto reduce fuertemente la intermediación. 3M. Este fabricante global de electrodomésticos con base en Benton Harbor. se identificaron los clientes y se enviaron técnicos a reemplazar la parte defectuosa antes de que entrara en falla. Compatible across nearly all Windows platforms. También se utilizan para campañas de marketing. Las cadenas minoristas y sus proveedores utilizan sus Data Warehouses para compartir información. Esto no solo tuvo un impacto muy importante en satisfacción de clientes sino que se redujeron los costos de garantía por el reemplazo planificado y. Permite mantener stock de partes más ajustados y mejorar las condiciones de negociación con los proveedores de las mismas. Procter & Gamble. Transporte de Cargas y Pasajeros pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. A partir de allí se detuvo la producción. garantía y diseño de productos. Helene Curtis. Walt Disney. Nike. Karsten Ping Golf Clubs.Las empresas de este sector necesitan hacer un manejo cada vez más ágil de la información para mantenerse competitivas en la industria. Maybelline. por consiguiente. especialmente. por ejemplo. permitiéndole a las empresas de manufactura conocer el nivel de stock en las góndolas y eventualmente hacerse responsables de la reposición de inventario de la cadena minorista. Si. Whirlpool puede utilizar la información para hacer renegociaciones de garantía con el proveedor. Hallmark. utiliza su Data Warehouse para hacer un seguimiento directo de sus casi 15 millones de clientes y de sus más de 20 millones de aparatos instalados. Un ejemplo interesante es el de Whirlpool. mantenimiento. Los Data Warehouses se utilizan para predecir la cantidad de producto que se venderá a un determinado precio y. ventas. A su vez se coordina el suministro a las grandes cadenas minoristas con inmensas cantidades de productos "en consignación". producir la cantidad adecuada para una entrega "justo a tiempo". planificación de publicidad y promociones y se coordinan las ofertas de cupones y promociones con las cadenas minoristas. Owens Corning Glass. un determinado motor se identifica como poseedor de una tasa de falla superior.

etc. Algunas empresas que cuentan con Data Warehouses de magnitud: Cornrail. para compartir información con los fabricantes de naves. servicios utilizados. Delta. de millones de cargamentos. La de NCR El Segundo. reservas telefónicas. costos. o están comenzando a instalar.. Las aerolíneas utilizan sus Data Warehouses para sus programas de viajeros frecuentes. márgenes. historia de reservas. ventas. especialmente para el control impositivo. etc. capacidades. para la administración del transporte de cargas. configuraciones de redes. desempeño de los proveedores. a su vez. Union Pacific. monitoreo de ganancias. Otras Industrias Muchas otras industrias y actividades utilizan actualmente. contratos de mantenimiento. Hacen un seguimiento de partes de repuesto. ventas y devoluciones de tickets. reportes gubernamentales. equipamiento. American Airlines. American President Lines. planeamiento de capacidad. etc. Data Warehouses: entidades gubernamentales. cumplimiento con las regulaciones aeronáuticas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Lufthansa. inventarios. empresas de petroleo y gas. Get yours now! . para compras y administración de inventarios. desempeño de las agencias de viajes. Las empresas de transporte de cargas llevan datos históricos de años. Compatible across nearly all Windows platforms. estadísticas de vuelo. California. y costos son utilizadas con propósitos de marketing. programas de calidad y servicio a clientes. facturas mensuales. Telecomunicaciones Estas empresas utilizan sus Data Warehouses para operar en un mercado crecientemente competitivo. editoriales. droguerías. laboratorios farmacéuticos.Se utilizan Data Warehouses para almacenar y acceder a meses o años de datos de clientes y sistemas de reservas para realizar actividades de marketing. etc. empresas de servicios públicos. QANTAS. Canadian Airlines. proyecciones y análisis de ventas y costos. Norfolk Southern. es una de las más antiguas del pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. de entretenimiento. utilidades. tiempos de entrega. compras y administración de redes. así como también información de facturación. atraviesa profundos cambios tecnológicos. seguimiento de equipaje. British Airways. fabricantes de automóviles. Sus mayores instalaciones se encuentran en distintos centros de la compañía en Estados Unidos. contabilidad. SNFC. En la industria informática NCR dispone de los Data Warehouses de mayor magnitud y antigüedad. desregulado y global que. etc. Se almacenan datos de millones de clientes: sus circuitos. equipamiento vendido. volúmenes de llamados.

Análisis de rentabilidad. agrupados en 36 grupos de interés temático. productos instalados.000 Megabytes). performances. Los negocios necesitan aprovechar las posibilidades que les ofrece la actual tecnología para permanecer competitivos y rentables. California. A principios del año 1996 el sistema estaba respondiendo un promedio de 242. ¿En quê podemos usarlo?    Manejo de relaciones de marketing.100 usuarios distribuidos en 46 países. para poner esto en términos manejables debemos considerar que toda la información escrita de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos se podría almacenar en unos 20 Terabytes. su primera aplicación fue el seguimiento histórico y detallado de la base de clientes: llamados de servicios. OLAP Es un sinónimo de base de datos multidimensional mediante las cuales se proveen una tecnología para el cálculo y análisis requerido por las aplicaciones analíticas para el "Bussines Intellingence". Sobre los mismos se realizó la demostración del Data Warehouse más grande del mundo: 10 Terabytes de información (=10.mundo. Compatible across nearly all Windows platforms. ¿Cómo trabaja el Data Warehouse?    Extrae la información operacional. Reducción de costos. se encuentra el centro de desarrollo de los computadores WorldMark. por 16.154 documentos. compañía fundada en 1979 para la producción de sistemas de procesamiento paralelo masivo destinados a aplicaciones de soporte a la toma de decisiones y posteriormente adquirida por NCR. los siete días de la semana. que pueden ser accedidos 24 Hs. etc. las pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Transforma la operación a formatos consistentes. Ohio. En NCR Dayton. Esta instalación es herencia de Teradata. producción y finanzas. En NCR San Diego. Get yours now! . A la fecha tiene almacenados 281. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.000 Gigabytes=10.707 consultas mensuales. Busines Intelligence se ha vuelto una necesidad en el vertiginoso ritmo del ambiente de negocios actual. Automatiza las tareas de la información para prepararla a un análisis eficiente. la compañía dispone de un Data Warehouse de 1 Terabyte (=1000 Gigabytes) destinado fundamentalmente a tareas de marketing.000. al día.

existen generalmente cuatro características que describen un almaceén de datos: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Cada registro contiene la información organizada en campos. ampliamante reconocido como el gurú creador del concepto data warehousing.AccesoSQLSQL más extensiones especiales dependientes de las herramientas de explotación de datos (Data Mining) No obstante. autor de Building the Data Warehouse Construyendo el almacén de datos.Datos históricos con referencias temporales no sujetos a modificaciones. normalmente muchas de sus tablas en constantes y continuos cambios. o bien.bases de datos relacionadas están formadas por un conjunto de registros. Get yours now! . para no perder consistencia deben imponerse mecanismos de bloqueo de datos con un elevado consumo de recursos globales del sistema. OLTPData WarehousePropósitoEjecuta operaciones transaccionales diariamenteConsultas y análisis para la obtención de informaciónEstructuraSistemas de bases de datos relacionalesNormalmente sistemas de bases de datos relacionalesModelo de datosNormalizadoMuchas de sus tablas pueden no estar normalizadas se admite redundancia en los datos. puede no ser adecuada para el Data Warehouse ya que ha sido diseñada para maximizar la capacidad transaccional de sus datos y tipicamente tiene cientos de tablas la gran mayoría normalizadas. Características De acuerdo con Bill Inmon.Tipo de datosLos datos están orientados a la gestión de los negociosLos datos están orientados al análisis de los negocios. Perdurabilidad Los datos cambian constantemente. vistos globalmente en procesos de reporting sofisticados pueden perder consistencia. Sistemas De Data Warehouse Y Oltp Una base de datos para soportar procesos transaccionales en línea (OLTP). El OLAP describe la tecnología asociada al acceso y análisis de datos en líneas. Transforman los datos en información para su análisis. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el SQL estándar puede ser suficiente en manos de personal experto. Los sistemas Data Warehouse están orientados a procesos de consultas en contraposición con los procesos transaccionales. Bases de datos multidimensionales. Su diseño también ha sido condicionado por los procesos operacionales que deberá soportar para la óptima actualización de sus datos. Compatible across nearly all Windows platforms.

4. Por ejemplo.). vida. tendencias y previsiones. para poder ser usados en comparaciones. por ejemplo. o incluso más antiguos. Estos datos no se modificarán.integrados: Cuando los datos residen en muchas aplicaciones separados por los distintos entornos operacionales. la descodificación de los datos es a menudo inconsistente. la palabra gender podría codificarse como "m" y "f" en otra como "0" y "1". en una aplicación.1. 3. No son inestables: Los datos no serán modificados o cambiados de ninguna manera una vez ellos han sido introducidos en el almacén de datos. premios. 2. cuando los datos fluyen de un entorno operacional a un entorno de almaceén de datos o de data warehouse.orientado al sujeto: Los datos se organizan de acuerdo al sujeto en vez de la aplicación. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . en lugar de por diferentes productos (automóviles.variación-temporal: El almaceén de datos contiene un lugar para guardar datos con una antiguedad de 5 a diez años. Los datos organizados por sujetos contienen solo la información necesaria para los procesos de soporte para la toma de decisiones. gestionar y DEISTER ERP/1 puede ser conectado a productos Data de diversos fabricantes como por ejemplo InformixLa familia de productos INFORMIX-MetaCube permitirá explorar los Data Warehouse de su organización: INFORMIX-MetaCube Warehouse Manager Ofrece a los administradores de las bases de datos una herramienta gráfica para manejar los metadata que describen el almacén de datos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. leidos y/o accedidos. por ejemplo gender siempre se transformaría a "m" y "f". etc. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. ellos asumen una codificación consistente. solamente podrán ser cargados. y reclamaciones. una compañia de seguros usando un almacén de datos podría organizar sus datos por cliente. Soluciones Deister El sistema DEISTER ERP/1 integra datos del sistema OLTP y permite producir DataMarts. El sistema Warehouse MetaCube. Estos DataMarts constituyen los sillares sobre los que la empresa puede construir su sistema de Data Warehouse.

reporting. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. puede verse y modificarse el modelo de los DataMarts sobre los cuales los usuarios dependerán para acceder a los datos que componen el Data Warehouse. consistente en un rico juego de funciones analíticas. INFORMIX-MetaCube Explorer Convertir un Data Warehouse en un sistema de soporte a la toma de decisiones significa no solamente gestionar enormes volúmenes de datos. reporting. INFORMIX-MetaCube Explorer provee un entorno de gestión integrando el acceso al Data Warehouse. ¿ El resultado ? Se obtendrán mejoras de órdenes de magnitud en el rendimiento de los sistemas de soporte a la toma de decisiones DSS. incluye el entorno extensible de análisis. transformar los datos en información útil para nuestra organización. análisis. INFORMIX-MetaCube Explorer ofrece acceso completo a todas las utilidades del Motor de Análisis MetaCube. extracción y exploración de los datos para. Datos versus información El Data Warehouse con las herramientas adecuadas nos permitirá obtener o realizar análisis. Y es por esto que se requiere una utilidad de optimización y agregación de datos.de una manera lógica y amigable. Get yours now! . las características de sus tablas y registros. Con INFORMIX-MetaCube Aggregator podemos fácilmente adminstrar y afinar el Data Warehouse según las necesidades de soporte a la toma de decisiones creando y manteniendo datos pre-calculados y sumarizados. en suma. también debe proveer métodos efectivos y fáciles para acceder y analizar los datos. INFORMIX-MetaCube Aggregator En la medida que el Data Warehouse o almacén de datos madure. Compatible across nearly all Windows platforms. conocidos como datos agregados. Simplemente con puntera y clikar mediante el ratón. y gráficos en un simple aplicativo. Beneficios económicos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. se irán incorporando volúmenes de datos los cuales alcanzarán a terabytes de datos. Beneficios Optimización Las estructuras de datos operacionales están orientadas a una explotación mediante procesos transaccionales en línea (OLTP).

Los sistemas de OLTP realizan cientos de transacciones por segundo mientras que una sola consulta de un Data Warehouse puede tomar minutos. Diferencias: Data Warehouse vs. Por otro lado. La información proveniente de fuentes operacionales es transformada y limpiada para lograr consistencia. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Otro factor es que frecuentemente los sistemas transaccionales son menores en tamaño a los Data Warehouses. Es común encontrar que los sistemas transaccionales son accesados por cientos de usuarios simultáneamente. un cargo o abono. ¿Por quê usarlo un Data Ware House?      La información sumarizada es almanezada en el D. facturas. etc. como por ejemplo: clientes. OLTP Los sistemas tradicionales de transacciones y las aplicaciones de Data Warehousing son polos opuestos en cuanto a sus requerimientos de diseño y sus características de operación. el número de usuarios de un Data Warehouse es menor al de un OLTP. etc. productos. Get yours now! . esto es debido a que un Data Warehouse puede estar formado por información de varios OLTP´s. Otra diferencia radica en el número de usuarios.Normalmente los beneficios económicos que podemos obtener de un Data Warehouse no tienen la inmediatez de los que pueden obtenerse mediante un efeciente sistema de información operacional. Nos permite tener fuentes externas para ayudar a nuestra información. mientras que el de un OLPT es extremadamente normalizado. Las aplicaciones de OLTP están organizadas para ejecutar las transacciones para los cuales fueron hechos. Existen también diferencia en el diseño. Normalmente. Es de suma importancia comprender perfectamente estas diferencias para evitar caer en el diseño de un Data Warehouse como si fuera una aplicación de transacciones en línea (OLTP).W. mientras que los Data Warehouse sólo por decenas. un Data Warehouse está organizado en base a conceptos. por lo general mediante los Data Warehouse o Almacenes de datos hemos de esperar el ahorro de gastos motivados por los cambios que puedan sugerirse en la gestión de nuestra empresa en el medio y largo plazo. como por ejemplo: mover dinero entre cuentas. Obtiene respuestas en tiempos razonables. el de un Data Warehouse tiende a pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Analiza desde una perspectiva en el tiempo con la información histórica que se brinde. una devolución de inventario.

Costos De Operación Una vez que está construido y entregado un DW debe ser soportado para que tenga valor empresarial. sino también para la planeación del proyecto y la definición de la arquitectura. Las estructuras de los OLTP son muy estables. Tiempo: Se debe establecer el tiempo no tan solo para la construcción y entrega de resultados del DW. Compatible across nearly all Windows platforms. Además es muy importante considerar las cualidades de la gente. cada una con pocas columnas. Estos pueden ser clasificados en tres categorías: RRHH: la gente necesita contar con un enfoque fuerte sobre el conocimiento del área de la empresa y de los procesos empresariales. compartiendo su conocimiento y destrezas en un espíritu de equipo de trabajo. Esto se debe a que los tipos de consultas a los cuales están sujetos son muy variados y es imposible preverlos todos de antemano. Get yours now! . cambios producto del aprendizaje del RRHH del proyecto mediante su experiencia usando el DW. establecen un marco de referencia y un conjunto de estándares que son críticos para la eficacia del DW. estos dos grupos de gente deben trabajar juntos. mientras que en un Data Warehouse el número de tablas es menor.ser desnormalizado. Tecnología: Muchas tecnologías nuevas son introducidas por el DW. mientras las de los Data Warehouses sufren cambios constantes derivados de su evolución. lo cual conllevará a un incremento de los recursos necesarios como a la demanda de monitoreo. para enfrentar los desafíos de desarrollo del DW. El OLTP normalmente está formado por un número mayor de tablas. Los OLTP son continuamente actualizados por los sistemas operacionales del día con día. Costos De Un DW Costos De Construcción Los costos de construir un DW son similares para cualquier proyecto de tecnología de información. Crecimiento: Incrementos en el tiempo en volúmenes de datos. mientras que los Data Warehouse son actualizados en batch de manera periódica. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. rara vez cambian. ya que el desarrollo del DW requiere participación de la gente de negocios como de los especialistas tecnológicos. como cambios de expectativas y. pero cada una de éstas tiende a ser mayor en número de columnas. administración pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. del número de usuarios del DW. la fuente de continuos costos operacionales para un DW. La planeación y la arquitectura. Se pueden distinguir tres tipos de costos de operación: Evolutivos: ajustes continuos del DW a través del tiempo. Son justamente estas actividades de soporte. El costo de la nueva tecnología puede ser tan sólo la inversión inicial del proyecto.

Cambios: El DW requiere soportar cambios que ocurren tanto en el origen de datos que éste usa. el contenido del DW se puede ver afectado y las aplicaciones DSS y EIS pueden requerir cambios. De esta forma serían impactados los procesos de Extracción. Mejorar el Proceso de Toma de Decisiones: con un mayor soporte de información se obtienen decisiones más rápidas. lo cual implicaría un ajuste en los procesos de Extracción. son básicos en la mantención de cualquier sistema de información. y logra un mayor entendimiento de los impactos de sus decisiones. por ello entonces. Un cambio en el ambiente operacional puede cambiar el formato. Transformación y Carga de datos. Mejorar la Entrega de Información: información completa. Dos orígenes primarios de cambios existen: Cambios en el ambiente empresarial: Un cambio en el ambiente empresarial puede cambiar las necesidades de información de los usuarios.y sintonización del DW (evitando así. Resulta esencial para llevar a cabo un proyecto DW. tener claridad en la forma que éste se ve afectado por medio de cambios a nivel de OLTP como del Ambiente Empresarial. la gente de negocios adquiere mayor confianza en sus propias decisiones y las del resto. principalmente). Los dos primeros tipos de costos de operación. 2. Valor Del DW El valor de un DW queda descrito en tres dimensiones: 1. Compatible across nearly all Windows platforms. en el tiempo que la necesita y en el formato que la necesita. el impacto de cambios es compuesto. consistente. correcta. como en las necesidades de la información que éste soporta. se debe tener especial cuidado con los costos de operación por cambios. Cambios en la tecnología: Un cambio en la tecnología puede afectar la manera que los datos operacionales son almacenados. Get yours now! . un incremento en los tiempos de respuesta y de recuperación de datos. Cuando se implementa un DW. Cambios y el DW. Información que la gente necesita. por lo cual no nos resultan ajenos. 3. oportuna y accesible. sin embargo. Impacto Positivo sobre los Procesos Empresariales: cuando a la gente se le da acceso a una mejor calidad de información. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la empresa puede lograr por sí sola: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Transporte y Carga para adaptar las variaciones presentadas. así también. ya que ellos consideran el impacto producto de la relación del OLTP y del Ambiente Empresarial. a continuación se analiza más en detalle este tipo de costos de operación. Un cambio de cualquiera de ellos impacta los sistemas operacionales. Así. con el DW. estructura o significado de los datos operacionales usados como origen para el DW.

En cuanto al valor. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. A grandes rasgos. el valor de mejorar el proceso de toma de decisiones y el valor agregado para los procesos empresariales. éste considera. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Costos v/s Valor De DW En todo proyecto es importante e inevitable realizar un análisis desde la perspectiva Costo/Valor. producto de aplicaciones mal diseñados o ya no utilizados. el valor de mejorar la entrega de información. Integrar y optimizar procesos empresariales a través del uso compartido e integrado de las fuentes de información. los costos asociados a un proyecto DW incluyen el costo de construcción y. Get yours now! . la mantención y operación una vez que está construido. inconsistente y/o no existente. Eliminar la producción y el procesamiento de datos que no son usados ni necesarios.Eliminar los retardos de los procesos empresariales que resultan de información incorrecta.

La forma en que se puede saber si una planta es competitiva en el mercado manufacturero o no es simple: obtener la satisfacción del cliente.UNIDAD DOS: NUEVOS ESCENARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CAPITULO CUATRO: OPORTUNIDADES Y DESAFIOS DE LOS SSITEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN Lección 16: Sistemas de información en las industrias Una de las formas de poder tener control sobre las variables involucradas en un sistema es el uso de Sistemas de Soporte a la Decisión (SSD). Compatible across nearly all Windows platforms. existen una infinidad de variables a ser controladas para lograr tener una ventaja competitiva en una industria manufacturera y tener éxito en el mercado global. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. PALABRAS CLAVE SSD. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. por lo que la calidad de dichos componentes es esencial en el buen funcionamiento de la unidad ya ensamblada. esto muestra la mala calidad del componente. Otras las pruebas a realizar son las pruebas eléctricas funcionales al producto final simulando las aplicaciones del cliente para las cuales fueron diseñados y requeridos los productos. Características de los SSD CONTENIDO Si bien es muy conocido que en las ciudades que se encuentran en la frontera de México con Estados Unidos. Una de las formas de verificar la calidad de los componentes electrónicos es la realización ciertas de pruebas eléctricas al producto semi-ensamblado con el objetivo de encontrar la ausencia de algún componente o algún parámetro eléctrico no alcanzado debido a que el componente no cumple con las especificaciones requeridas previamente al proveedor. la principal fuente de trabajo es la industria maquiladora del giro manufacturero. En el presente documento abordaremos la importancia de la aplicación de este tipo de sistemas de soporte a la decisión en la industria maquiladora del giro manufacturero de partes electrónicas para poder tener llegar a obtener la satisfacción al cliente y con ello el éxito de la mismo en el mundo competitivo global. Los SSD son sistemas de información basados en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario. Como se puede observar. Toma de decisiones. Ventaja competitiva. Éstas por lo general se dedican a la manufactura de partes o equipo con componentes electrónicos con procedencia de diferentes partes del mundo.

Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales en informática. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Las implementación de estos sistemas a la industria manufacturera puede significar el éxito o fracaso de la industria en el giro manufacturero. Compatible across nearly all Windows platforms. Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa. Get yours now! . Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión. los SSD pueden aplicarse a una empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. finanzas y recursos humanos. etc.Una de las formas de poder tener control sobre las variables involucradas en un sistema es el uso de Sistemas de Soporte a la Decisión (SSD). aún con todas las ventajas y beneficios de estos sistemas. Las características de los SSD principalmente son que proveen soporte a cualquier nivel administrativo a gerentes o cualquier otro tipo de persona o grupos que necesite(n) realizar una toma de decisión en situaciones no estructuradas. Participativos. solamente serán un soporte y proveerán ayuda al tomador de decisiones a escoger una de las alternativas mostradas: Los SSD no reemplazan al ser humano. un grupo de personas o una sola persona. Cabe mencionar que. solo proveen soporte y ayudan a que sea más fácil la toma de decisión. Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas funcionales como ventas. Los SSD son sistemas de información basados en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario. Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final Previamente dicho. Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos corporativos. Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media y alta para el desempeño de su función. Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas. administración. Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocráticos. a través de gráficas. producción. Otras características de los SSD pero no menos importantes son:           Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.

automáticamente manda la alerta al usuario y da la opción de requerir más material al proveedor tomando en cuenta la disponibilidad de éste. la empresa mantendrá solo el inventario necesario para cubrir la producción requerida por el cliente. requerimientos del cliente y la urgencia del material. 1. El sistema tiene un registro del inventario actual. Control de inventarios La aplicación de un SSD al área de control de inventarios ayuda a los usuarios y/o empleados del departamento a monitorear el inventario activo de los componentes electrónicos utilizados en la elaboración de los productos finales así como cualquier otra parte necesaria para el mismo fin. se necesita realizar una serie de pruebas eléctricas y funcionales para verificar y asegurar el buen funcionamiento de los productos y lograr la satisfacción al cliente. la repetitividad y reproducibilidad de las mismas así como la cantidad y tipo de fallas presentados en los productos. Get yours now! . Línea de producción Al momento de ensamblar los componentes electrónicos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. si existe algún cuello de botella que afecte el no cumplir con los requerimientos de producción diaria. etc. sus inventarios y el tiempo que tarda el material en tránsito. Éste sistema también se utiliza para sugerir la prioridad de los modelos construir así como la cantidad tomando en cuenta la disponibilidad de la línea de producción. Gracias a este tipo de aplicaciones. Toda esta información ayudan a los gerentes o personal a cargo de la línea de producción o ingenieros a cargo de las máquinas de prueba cuál es la eficiencia de la línea de producción. Los SSD se pueden utilizar para mantener un registro de los productos probados en cada una de las máquinas de prueba disponibles.Estos sistemas pueden aplicarse al área de:     Control de inventarios Línea de producción Logística Etc. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. al detectar que está a punto de terminarse cierto material (gracias al monitoreo de la cantidad de material utilizada para la elaboración de un producto y la cantidad de productos requeridos por el cliente). evitando así pérdidas por exceso de inventarios. Compatible across nearly all Windows platforms. ayuda a los ingenieros de diagnóstico a determinar algún patrón en los modos de falla.

rápida y eficientemente. Ésta es una de las principales puntos a ser tomados en cuenta para lograr el éxito en la implementación de este tipo de sistemas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Logística Los sistemas de soporte a la decisión proporcionan información acerca de la disponibilidad aduanal para poder importar o exportar el material o productos necesarios tomando en cuenta el lugar de procedencia o destino. Los Sistemas de Soporte a la Decisión forman parte medular de las operaciones de negocio. dedicación y cuidado especial en elegir de forma correcta que tipo de sistema se necesita para poder cumplir con sus objetivos. Compatible across nearly all Windows platforms. solamente le proporciona las herramientas y le facilita la elección de la opción mas viable. etc. Get yours now! . Cada vez son mas las empresas a nivel mundial que apoyan en una gran gama de sistemas de información para realizar sus actividades de negocio. son parte elemental de sus estrategias empresariales y contribuyen a obtener una ventaja competitiva sobre el mercado global. posibilidad de sistema caído en alguna de ellas. la naturaleza propia de cada organización propiciará la adopción de estos tipos de sistemas. Todo esto en conjunto asegura la entrega a la planta o al cliente del material de forma segura. Las grandes empresas que hacen uso de los SSD invierten mucho dinero en ellos con tal de mejorar su proceso y lograr obtener una ventaja competitiva con respecto a las demás empresas del mismo giro pero nada de esto sirve si no se tiene el tiempo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El personal que hace uso de este tipo de sistemas para la toma de decisiones. debe tener la suficiente capacidad de interpretación de los resultados arrojados por el sistema y juntarlos con la experiencia debido a que éstos sistemas no sustituyen al ser humano. localización de las aduanas de inspección.

los gerentes por definición. Compatible across nearly all Windows platforms. De acuerdo a lo anterior. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 1966). las alianzas estratégicas y el avance tecnológico. Get yours now! . Considerando lo anterior como una constante. A partir de esta premisa. la conciencia ambientalista. la misma supervivencia de una organización puede depender de la forma como adapte la cultura a un ambiente de rápido cambio.Lección 17: Cultura y cambios organizacionales Las tendencias que pautan el desenvolvimiento del mundo contemporáneo determinan los cambios. la adaptabilidad del individuo organizacional a tales cambios resulta cada vez más determinante en la supervivencia de cualquier empresa (Bennis. de manera que puedan. La estrategia que mejor interpreta las respuestas ante las demandas de ese entorno tan complejo y cambiante se resume en competitividad. que las ciencias gerenciales modernas tienen sentido cuando se aplican adecuadamente. la globalización de la economía. Es una transformación característica. El panorama actual de las organizaciones se presenta lleno de cambios radicales y con un ritmo sin precedente en la historia de la humanidad. por tanto. es decir. las nuevas actitudes en las empresas. utilizar las herramientas que les permitan estructurar un adecuado portafolio de productos y/o servicios (Morales 1993). a su vez. esas son estrategias que toda gerencia debería adoptar para el logro del éxito en el alcance de los objetivos establecidos. Implicaciones del cambio de la cultura El cambio de la cultura implica una modificación de un estado. tales como. que ellas cambian con el tiempo y. una alteración de dimensiones o aspectos más o menos significativos. En la medida que los cambios se vuelven un factor permanente y acelerado. la aceleración de las privatizaciones. las organizaciones que quieren ser competitivas se mantienen en busca de la excelencia. conforman un ineludible conjunto de condiciones que afectan las organizaciones. tienen que estar tratando de manejar el cambio con una visión proactiva (Stewart. según las orientaciones preestablecidas por la visiòn de la organizaciòn. la realidad permite concluir lo siguiente: las organizaciones se plantean retos y han demostrado que el presente es de quienes se adapten más agresivamente a las nuevas realidades. asumir el compromiso de conocer el grado de integración y diversificación de competencias. Naturaleza del cambio en la cultura organizacional Es propio de la naturaleza de las organizaciones. una condición o situación. que los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Dentro del marco descrito anteriormente. 1992) . a través de la adquisición de nuevos conocimientos que les permitan estar a la par del entorno y.

será determinante que la gerencia desarrolle nuevas tecnologías en función de mejorar las destrezas y habilidades de los individuos. A medida que las organizaciones desafían el cambio. Aunque en algunos casos. confuso y conflictivo. Este fenómeno es motivado. al hecho de que una vez que se desencadena el proceso de cambio. que si no se cuenta con la participación activa y el apoyo de quienes tienen el poder de toma de decisión en la empresa. reacciones. Sin embargo. pueden ser anticipados y controlados por completo por quienes gerencian el cambio. sugiere que el cambio en alguna forma es un fenómeno que presenta un reto sin precedentes (Maraven. costoso. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. ocurren una serie de eventos. 479) . Compatible across nearly all Windows platforms.retos del futuro son superables cuando se toma conciencia del papel de la innovación en un entorno cambiante. puede suceder que en algunos de los casos más exitosos de cambio. consecuencias y efectos que difícilmente. pueden obligar a la alta gerencia a invertir tiempo y esfuerzos y obviar otros asuntos claves para la empresa. Al respecto Herrera (1997) dice que todo ello apunta hacia la necesidad de diseñar nuevas estrategias. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.pero ejecutar el cambio con enfoques nuevos. por lo tanto. 1997). Es importante destacar que el cambio requiere de un alto nivel de compromiso. es visualizar acertadamente hacia donde se deben encaminar los esfuerzos de una organización. y tantas posibilidades de limitaciones únicas. estructuras y crear nuevas culturas. inversión y dedicación al logro de la nueva situación. La esencia de la gestión de la alta gerencia. Tercero: el cambio en una empresa es un proceso lento. es decir. Naím (1989) considera tres ideas básicas acerca de la gerencia del cambio. Get yours now! . riesgos. hacer esto no es fácil. entre otras cosas. ello implica una revisión profunda de la actividad gerencial. este adquiere una dinámica propia e independiente de quien lo promueve o dirige. es muy probable que el cambio no sea exitoso o quede inconcluso. Segundo: una vez que se inicia el cambio. los resultados obtenidos sean consonos a lo planificado inicialmente. que normalmente ocurre a través de cierta etapas más o menos comunes (pág. ineficiencias temporales y cierta dosis de trauma y turbulencia en la organización. acciones. que resulta complejo enfrentarlas con esquemas rígidos. Adicionalmente. y lograr moverla al menor costo. ya que se presentan imprevistos. ya que éstos implican costos. lo que puede ser perjudicial para la organización. Primero: consiste en la capacidad que debe tener la alta gerencia en manejar los cambios. lo planificado y lo obtenido no coincida por completo. sino analizar profundamente el estado de transición necesario para que la organización se mueva hacia el objetivo deseado. que no sólo es importante diseñar y planificar el estado futuro deseado.

Proceso del cambio planeado Las organizaciones con visión proactiva tienen la capacidad de percibir y entender los cambios y el efecto que éstos tienen sobre la conducta de los que se involucran Kurt Lewin. Cambio a través de la reestructuración cognoscitiva: se introducen las modificaciones planeadas. el avance conductual. lo que significaría. La participación suele ser el mejor antídoto a la resistencia organizacional. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el liderazgo de sus direcciones y por las características del mercado donde actúan y compiten. como en una reorganización. Get yours now! . una especie de confrontación. Descongelamiento (invalidación). en cuanto a los planes que desarrollan. Compatible across nearly all Windows platforms. especialización de sus actividades. En esta etapa además se ofrecen el mayor número de oportunidades para reducir la resistencia al cambio. Según el autor.Por lo anterior. esta fase ayuda a la gerencia para que incopore su nuevo punto de vista. o un proceso de reeducación. Por último. Nuevo congelamiento (consolidación del cambio). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. el cual suele ser el más largo y costoso. Además. Esta es la etapa donde la insatisfacción con la situación existente alcanza el nivel suficiente como para que se decida cambiarla. tal vez. comenzando con las más fáciles de aceptar por parte de la organización. el establecer cambios duraderos significa empezar por abrir las cerraduras o descongelar el sistema social actual. viene a ser una especie de cambio deseado. los cambios son producto del crecimiento de las organizaciones. la necesidad imperante de cambiarla y los rasgos de situación futura que se desea alcanzar. a través de la difusión de información que permita conocer las insuficiencias de la situación existente. 486-487). Durante este período. preocupación y motivación deben ser lo suficientemente altos como para justificar los costos de un cambio. pasando luego gradualmente. es decir. aparecen los problemas y peligros que más dedicación y talento exigen de la alta gerencia. por la diversificación de sus acciones. tienen que estar alertas y tomar medidas pertinentes que aseguren que el nuevo estado del comportamiento sea relativamente permanente. citado por Naím (1989) presenta un modelo de cambio en tres etapas: procesos que deben ocurrir en cada una de las fases para lograr el cambio en un sistema humano. durante esta etapa se generan y consolidan las fuerzas a favor del cambio. se crean las condiciones y garantías necesarias para asegurar que los cambios logrados no desaparezcan. El empuje de la alta gerencia conntinúa siendo de vital importancia en esta etapa y el hecho de no contar con dicho apoyo puede conducir a un retroceso en el proceso de cambio e inclusive podría provocar el fracaso definitivo del proceso (págs. a los cambios de mayor complejidad y alcance. La ansiedad.

Según el autor el paso 1 no se haya aún completado cuando se dé el paso 2. permite identificar que tan lejos se encuentra la organización de los objetivos identificados y el desempeño deseado. 4. Compatible across nearly all Windows platforms.asegurar el liderazgo para el cambio. Get yours now! . la aplicación de técnicas y herramientas para abordar las síntomas de la organización. Ejecutar los cambio organizacionales. Establecimiento de una relación de cambio. 2. El modelo en referencia comprende los siguientes pasos: 1. 1. Una vez que los cambios se han identificado y planificado se deben realizar los siguientes pasos -definir la organización para el cambio. Desarrollo de la necesidad de cambio (descongelación de Lewin). Definir los objetivos a lograr : este paso persigue definir claramente la misión de la organización. 4. 6. Trabajo para lograr el cambio (avance). y así sucesivamente. refleja un proceso social y las decisiones del grupo que lo determina. A su efecto. para lo cual se puede tratar de visualizar diferentes metas para alcanzar la situación futura. Definir los cambios necesarios: consiste en -determinar los asuntos a resolver además de -identificar los aspectos claves. 61). Antonorsi (1991) plantea que el proceso de cambio planificado de una organización cumple siete pasos. Planificar los cambios organizacionales.En este sentido. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 2. El modelo de cambio planeado de Lippitt. que realmente es importante resolver ya que la naturaleza limitada de recursos impide resolver todos los problemas Diseñar la organización futura: para lo cual se debe -identificar las diferentes opciones que existen para lograr los objetivos propuestos. ya que el mismo es imprescindible como factor de dinamización y conducción del cambio organizacional. . Generalización y estabilización del cambio (recongelación) Logro de una relación terminal (pág. Analizar la organización actual: este paso se denomina diagnóstico. 5. definir la estrategia global del cambio. a saber: 1. además. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.asegurar la participación activa todas las personas que conforman la organización. citado por Burke (1988) amplían los tres pasos de Lewin a cinco fases. Definir el desempeño deseado es una forma de ver los objetivos como realidades ya logradas. es importante señalar que el modelo descrito anteriormente. 5. 3. Watson y Westley. 3.

1997). Get yours now! . Por otra parte. las diferencias tan sólo se encuentran en las denominaciones y en el énfasis. Es elemental plantearse una necesidad de cambio partiendo de la premisa. se puede decir que el cambio se relaciona con la necesidad que se plantean las organizaciones cuando quieren estar en la cresta de la ola. modifican y. Ello conlleva a desarrollar en los gerentes una nueva aptitud para adaptarse a nuevas situaciones organizacionales. Robbins (1992) considera que la alta gerencia tiene que ver con la personalidad de los trabajadores. 8) . se ha podido encontrar que cada uno de ellos señala diferentes etapas. pero el manejo del cambio por lo general requiere de empleados comprometidos (Dessler. el éxito de las organizaciones será de aquellos gerentes que puedan manejar mejor el cambio. Compatible across nearly all Windows platforms. que solidifica modos de pensar y actuar. cambiarse a sí mismas. 1992).. contribuyen a determinar los eventos de la vida diaria de la organización. la conducta asumida por los trabajadores es modelada por un clima que va perfilando y consolidando rasgos de actuación con un determinado grado de permanencia. aún cuando existen otras variables de peso que condicionan. Al comparar las fases del cambio planeado presentado por los autores mencionados anteriormente. en un cambio a corto plazo" (Stewart. menos pensar. En consecuencia. que activa conductas y sentimientos y puede hasta "descongelar" atributos personales preestablecidos. en ciertas manera. por la dinámica pasada. para que las organizaciones alcancen altos niveles de rendimiento tendran que aprender. Este clima está integrado. a su vez. para hacerlo deben.Realizar seguimiento y control: no es posible alcanzar una exitosa ejecución de los cambios si éstos no son evaluados continuamente (pág. además. En este sentido. por una parte. En otro orden de ideas. En relación al enfoque anterior. la cultura organizacional constituye parte fundamental. es decir. de que la cultura debe cambiarse con el fin de ser más consecuente con las demandas competitivas del entorno. ya que ella está integrada a la satisfacción y bienestar individual y colectivo. "Ningún cambio cultural ocurre con facilidad y. y por la dinámica coyuntural. con la finalidad de mejorar el comportamiento y así estar dispuestos a la adaptación de los cambios del entorno y. que equivale a transformarse. sin embargo. conciliando los intereses del sistema para que el resultado que se obtenga sea calificado como ideal. el proceso global es el mismo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en la organización. saber qué sienten y qué piensan las personas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

lo cual es una fuente adicional de trabajo y de preocupación (Landaeta y Amoeiro. incertidumbre a lo desconocido . Además. además. Los sentimientos y valoraciones de los implicados. Compatible across nearly all Windows platforms. El mismo opera a través del cambio en las personas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Todo cambio implica. contratar personas expertas que faciliten estos procesos de cambio y permitan a la organizaciòn alcanzar sus objetivos sin traumas. En consecuencia. ni necesariamente equivalentes a lo esperado. Exacerba la sensación de pérdida de autonomía personal y control sobre los individuos. A pesar de. al menos durante un tiempo. considerar el cambio de cultura como proceso continuo de aprendizaje enmarcando al hombre como el centro del desarrollo de una organización. se pueden crear programas de refuerzo de valores. En consecuencia. particularmente en pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. tenga sus límites. Por lo antes expuesto. El cambio genera en las personas amenazas. sobre todo. El proceso educativo puede ser concebido como el proceso de compartir una cultura y/o un conocimiento. se puede percibir la influencia directa que genera el cambio en las personas afectadas. De acuerdo a lo anterior. son fuente de ansiedad e incomodidad personal.Al respecto Der Erve (1990) considera que "tratar de modificar la cultura de una empresa es ciertamente frustrante dado que la gran mayoría de personas se resisten al cambio. ellas son las que controlan sus resultados. determinar. ningún cambio puede ser exitoso. y para que este desarrollo se dé. las organizaciones deben convertirse en espacios para la comunicación y la reflexión. (1996). afectiva y social. debe ser una organización con necesidad de cambio. Get yours now! . Reacción de la organización ante la incorporación de el cambio Los efectos del cambio no son automáticos. sí éstos deben ser iniciados por quienes sienten realmente la necesidad del cambio. lo cual. respecto al cambio. que este proceso es difícil hay que realizarlo". sin una planificación previa. se concibe al hombre organizacional como un ser que busca su desarrollo integral a partir del encuentro de sus tres dimensiones: intelectual. se habla de organizaciones como el espacio vital que le debe posibilitar al hombre su desarrollo. deciden en gran medida su reacción. De acuerdo a lo reflejado en el gráfico. Es posible que la influencia del liderazgo. cuando ese cambio se propone en el lugar donde las personas trabajan. producto de la construcción conjunta de las personas que la conforman. el esfuerzo adicional de tener que aprender a desenvolverse adecuadamente en la nueva situación. con el que se logra el mantenimiento de la cultura existente de la organización.

También es una aptitud que permite mantener e incrementar la preferencia de los clientes por los bienes o servicios que se ofrecen. Actualmente. La competitividad es una estrategia que resulta de combinar el espíritu empresarial con la capacidad de aprender continuamente (Drucker. la estructura organizacional y el estilo gerencial que impulsa a la empresa (Corpoven. Los cambios han sido como instrumentos de adaptación. En consecuencia. por la necesidad de adaptarse. para visualizar mejor el cambio se presenta a continuación una metodología para asegurar su éxito. más que por cualquier intención de cambio de la organización interna propiamente dicha. Ahora el cambio se interpreta como el camino natural a través del cual se desenvuelven las organizaciones. 1997). donde la alta gerencia se encuentra muy alejada de las funciones de la gerencia a nivel operativo. el cambio no persigue sosiego y tranquilidad. es decir. Las organizaciones convencionales se planteaban proyectos de cambio para conseguir una condición de estabilidad y equilibrio. En otro orden de ideas. pero a su vez ha permitido liberar energía e iniciativas suficientes que llevarán a las organizaciones a ser competentes en el mundo de los negocios. deben entenderse los cambios como retos permanentes capaces de asegurar el fracaso o el éxito de una organización (Maraven. se percibe una interdependencia entre gerencia y cambio: nuevamente se puede plantear que gerenciar es sinonimo de cambiar. se cambia para tener una mayor capacidad de cambio. los múltiples procesos gerenciales. En este sentido. Es una actitud orientada hacia la visualización de oportunidades y el control de las amenazas. Una experiencia positiva está dada cuando se refleja la aceptación por parte de los empleados de nuevas políticas. Casi todos impulsados por una crisis de misión y estrategia de las organizaciones y. por el contrario. Cualquiera que sea el caso. son los cambios apresurados que demandan alta flexibilidad y capacidad de adaptación a las exigencias de su entorno. Get yours now! .las grandes empresas. Esta perspectiva refleja que el cambio en las organizaciones a veces se describe como un proceso de conversión de un líder o liderazgo que luego se trasmite a través de toda la empresa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. las normas culturales deben reorientarse cambiando el sistema de gerencia. Tal situación ha originado nuevos retos a la alta gerencia. 1986). En sentido general se puede decir que es una actitud y una aptitud. es de gran importancia para las empresas conocer el grado de madurez y disposición que se tenga en el momento de enfrentar los cambios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. 1997). Cambio organizacional para una mayor competitividad El nuevo escenario a que están sujetas las organizaciones. Las premisas anteriores permiten el planteamiento de la tesis que el espíritu empresarial y el conocimiento son los dos factores más importantes que determinan el éxito de las organizaciones. cuando la empresa está en proceso de cambio.

El avance de las telecomunicaciones ha sido impresionante en la década de los noventa. exigirán características personales fundamentalmente orientadas a hacer un trabajo cada vez mejor. para poder garantizar mayor competitividad. es indispensable que la gente posea una serie de competencias directamente asociadas con la excelencia en sus respectivas áreas de responsabilidades. Por lo anteriormente exigido por las responsabilidades de un cargo. capacidad de influir sobre los demás. donde es posible aportar nuevas ideas. En otras palabras. es relevante enmarcar la actual situación de este importante sector. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. con estándares de excelencia. el equipo humano y el proceso de implantación del cambio. Get yours now! . se puede pensar que la disposición organizacional. cuenta con una infraestructura ultra competitiva en el sector petrolero. mediante el reconocimiento del mérito y los resultados excelentes. es la comunicación. Correo Electrónico. Un elemento clave para la aceptación del cambio de cultura. productos del proceso de cambio.actitud positiva hacia la innovación y el éxito alcanzado en procesos anteriores. La transmisión de valores. creencias a través de procesos de comunicación efectivos (IESA. 1997). que el país se encuentra frente a la globalización y ante este desafío. Avance de la tecnología de la comunicación como proceso de cambio "El cambio es el fenómeno por medio del cual el futuro invade nuestras vidas. Compatible across nearly all Windows platforms. y la información pertinente y oportuna sobre el proceso de cambio a implantarse. la gente puede asumir riesgos calculados y es incentivada a establecerse metas retadoras. motivacionales y valores por el poder y la afiliación. etc. en todos los niveles de la organización. que permitan incrementar la productividad y la efectividad organizacional. citado por Maraven. 1995). una gerencia de cambio organizacional significa también pasar de una cultura tradicional -en la cual prevalecen estilos burocráticos. Si se analiza el lado humano del proceso de cambio para adaptarse a un entorno más competitivo. Internet es ya un pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. De hecho. pero también integrar grupos y dirigir situaciones conflictivas. Venezuela se encuentra en medio de una revolución en marcha en materia de telecomunicaciones a nivel mundial. ejemplo: Internet. La claridad de las expectativas se relaciona con la apertura comunicacional en relación con el tema. y conviene observarlo atentamente desde el ventajoso punto de vista de los individuos que viven. a una cultura del desempeño. y un clima de conformidad. Servicios Empresariales. Para muchas organizaciones. respiran y experimentan" (Alvin Tofler. Actualmente compiten diversas organizaciones de telecomunicaciones a nivel mundial y existe una nueva generación creciente de empresas especializadas en una serie de áreas. Con este panorama tan positivo.

Compatible across nearly all Windows platforms. generando mayor competitividad en los mercados extranjeros e internos.. como el mayor crecimiento. Hoy más que nunca. En 1993. Por ello. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. cuyo objetivo es consolidar una zona de libre comercio en la Américas para el año 2005 (pág. la determinación y el compromiso que producen el éxito a la organización. sino que. desarrollo y principio de gerencia.. Al respecto. En este sentido Venezuela ha tenido un crecimiento explosivo durante los últimos cuatro años. el área de las telecomunicaciones se le considera. el rápido y creciente desarrollo tecnológico. además del MERCOSUR y el Pacto Andino.. encaja con precisión la tesis de Schein (1988) que sostiene. en la Cuenca del Caribe se ratifica la Asociación de Estados del Caribe. este sistema de comunicación ha resultado una autentica revolución cultural. en el caso de Venezuela. la radio y la televisión. suscrito por Canadá. idiomas o fronteras. que aporta la iniciativa. seleccionar gente preparada. Al respecto Filesi (1995) dice: "en el ámbito de los proceso de integración en la Américas.. el aumento de la competitividad. 129) La globalización se caracteriza por uniones estratégicas entre los conglomerados industriales y. Esta premisa se ha convertido recientemente en ventaja competitiva aunado a la supervivencia de la organización en un entorno altamente cambiante. vale la pena mencionar. por el contrario se unen para conformar grandes bloques económicos para abastecer al mercado global. Globalización dentro de los procesos de cambio La globalización es considerada como un proceso de cambio para aminorar los costos y desarrollar productos.. Smith (1997) considera que hoy los países no están separados por barreras arancelarias. la fuerza que impulsa a la organización al logro de los objetivos. el Tratado Norteamericano de Libre Comercio (NAFTA). el acuerdo de libre comercio con Colombia y. consiste en que los gerentes estén alerta al momento de reclutar. bajo nuevas perspectivas. las organizaciones deben ser generadoras de aprendizaje con la finalidad de formar y desarrollar capacidades que les permitan capitalizar el conocimiento.nuevo medio de comunicación como lo es la prensa. La globalización requiere un cambio dramático en el enfoque nacional de empleo. obligan a las organizaciones a replantearse y reconsiderar. la cual viene a ser.. La globalización de los mercados. además. Get yours now! . el desarrollo humano . este sector pasó a formar parte de la lista de prioridades de los gerentes. social y política. En el marco de tales reflexiones. es importante porque a pesar de la gran recesión que sufre el país y de esperar que la macroeconomía se enrumbe. En consecuencia. y las tendencias demográficas y exigencias de la fuerza laboral. Estados Unidos y México. más al Norte.que para darse los procesos de cambios pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

emocionales y conductuales que conlleven a la organización a una verdadera transformación. un alto espìritu de compromiso con la organización. La Cultura y el impacto de la tecnología en la gestión de Recursos Humanos En su mayoría. Estas nuevas estrategias y formas de organización del trabajo permiten una mayor versatilidad de las funciones gerenciales. y que los mismos deben ser congruentes con la cultura organizacional existente. permitiendo así una visión más integral del negocio y una mayor contribución a la efectividad de la empresa. Cuando se trata de cambios organizacionales es conveniente entender que ellos deben sucederse como consecuencia de una actitud existente en la organización. Se trata ahora de un enfoque global que permite vincular las actividades que le son propias. El planteamiento antes señalado. Para lograr este enfoque integral es necesario que los gerentes tengan una visión diferente acerca de su papel como motores de la organización y que sean proactivos en su desempeño. por una nueva manera de desarrollar las actividades. incluyendo los estratos gerenciales. es necesario un liderazgo que tome en cuenta los aspectos cognoscitivos. Esto explica el fracaso de muchos programas de mejoramiento. así como en el diseño de nuevas estrategias económicas adaptadas a las nuevas realidades. cuando éstos son impuestos sin que hayan ocurridos los ajustes organizacionales requeridos para garantizar su éxito. Esto significa que la funciòn de recursos humanos debe desarrollar habilidades y actividades para reforzar y mantener en todo el personal. que harán a una organización más competitiva en una economía de mercado. para lograr coherencia en el equipo humano y consistencia en las decisiones. En muchas empresas éste ha sido el caso de los programas de calidad total. Todo esto repercute en la efectividad general de la organización. la modificación de sus procesos productivos y formas de organización del trabajo. tanto públicas como privadas. se han planteado la necesidad de elevar los niveles de productividad y competitividad mediante la incorporación de nuevas tecnologías. En cuanto a la actividad específica de recursos humanos también se observan cambios fundamentales en el nuevo enfoque que se le ha dado a esta función. las organizaciones venezolanas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. con todas las funciones motoras de la organización. Compatible across nearly all Windows platforms.en los seres humanos desde los niveles individuales hasta los institucionales. la imagen y el pensamiento del líder son esenciales para darle dirección al proceso de cambio. donde todos deberán tener las mismas oportunidades y los mismos riesgos. considera que los cambios están conformando un nuevo tipo de cultura organizacional. Get yours now! . lo cual requiere del diseño de estrategias o formas de acción que día a día refuercen la cultura del cambio hacia la excelencia. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Por último. y una actitud abierta hacia la innovación y la creatividad. caracterizada por una nueva manera de pensar y de visualizar la organización.

de aquì la importancia del recurso humano. están los obstáculos de las mismas empresas: falta de visión a largo plazo y debilidades en las estrategias de crecimiento.. Por otro lado. A pesar de los altibajos que se pueden presentar en las mismas. es contar con gente altamente preparada e identificada con la organización. determinar los valores empresariales. y un proceso de evaluación de los objetivos y metas estratégicas con énfasis en el apoyo para lograr las metas. con informática o los sistemas de producción. 1997). no en fijar objetivos arbitrariamente desligados de la visión de la empresa (Carrillo. sin las cuales no puede (ni debe) haber planes de desarrollo del personal. no es muy audaz afirmar que el área de recursos humanos es la más débil en las empresas venezolanas. existe un marco legal poco favorable y reglas de juego inciertas. La visión es establecida por los líderes . la motivación y la felxibilidad de tales recursos. así como una mezcla de valores y creencias. algunos contradictorios. Definitivamente lo que más ayuda a la organización a alcanzar el éxito en sus procesos. por tanto. Hoy en día resulta evidente que las organizaciones son el resultado directo de la acción de la gente que allí trabaja. Existe un enfoque puramente comercial y rentista en la dirección de las empresas. el cual ha probado variados esfuerzos para lograrlo. Las evidencias abundan.. Granell y Parra (1994) consideran que la gestión de recursos humanos en las organizaciones venezolanas es muy operativa. 42) . Compatible across nearly all Windows platforms. desarrollar un proceso de gerencia estratégica para desarrollar el plan de acción con el objeto de alcanzar la visión y las estrategias necesarias. acerca del hombre y el trabajo (pág. y la que menos ha tenido participación en las decisiones coyunturales de la organización si se compara. Por el contrario. Get yours now! . Las causas de esta realidad son tanto internas como externas. se debe considerar invertir en la capacitación y entrenamiento de la gente. La realidad indica que esa importancia no se traduce en el desarrollo de sistemas y políticas para garantizar la confiabilidad.Los gerentes proactivos son aquéllos que se sienten comprometidos con la organización y se caracterizan por: inspirar una visión compartida en la organización y desplegar esa visión en la misma. Al respecto Garaway (1991) considera que en las organizaciones venezolanas : No hay incentivos para invertir en el personal. validando como ésta se integra con las visiones individuales de los miembros de la empresa. se alcanzará en la medida que éstos estén en sintonía con las visiones individuales de cada uno de los integrantes de la organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Estos contrastes son parte de la realidad que viven la mayoría de las organizaciones en el país. por ejemplo. centrada en labores de administración de personal las cuales giran pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Apertura a una nueva conciencia organizacional La búsqueda de cambios permanentes en las personas y en las organizaciones es una de las preocupaciones actuales del mundo empresarial.

en sus mecanismos de funcionamiento y en su programa de Recursos Humanos. Los procedimientos específicos. para recuperar su ventaja competitiva. las organizaciones deben ir más allá.. Competitividad y Tecnología Las organizaciones tienen que estar muy pendientes del entorno. la intensa competencia a que se encuentran sujetas las empresas. En este marco de ideas. incursionar en nuevos mercados. salvo pocas excepciones. ha obligado a la alta gerencia a mejorar la efectividad y la calidad en todos sus procesos. El aumento de calidad requiere que una organización realice cambios importantes en su filosofía. Cierta formas de resolver conflictos.alrededor de las funciones más tradicionales de reclutamiento. y sobre todo en la alta gerencia y la gerencia de línea. señala: La efectividad es una función de las políticas y los procedimientos utilizados por una organización. selección. aunque sea líder y se tenga asegurado un espacio. es decir. cambios en la cultura corporativa. psicólogos u otros profesionales quienes no participan -y con frecuencia ni tan siquiera conocen -los planes y objetivos estratégicos de la empresa. en su conjunto. La unidad de recursos humanos debe convertirse en socio del negocio y contribuir en la eficiencia y eficacia organizacional. que sirvan de apoyo a la instrumentación de procedimientos y normas (págs. que propicie y haga comprensible el proceso de cambio a los gerentes y trabajadores. transformarse y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. no conformarse. Al respecto Denison (1991). han recibido gran aceptación por el colectivo organizacional .explicar las razones y los procesos del cambio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En relación a lo anterior. de planear una estrategia. con la finalidad de ajustar su conducta al medio social del que forman parte. y para mantenerse en el mercado tienen que estar dispuestas a crecer y crecer lo que implica mirar muy adentro para poder ir hacia afuera y. Las técnicas que recalcan los factores de motivación para los empleados. Para ello es necesario que se convierta en asesora. En consecuencia prevalece una visión cortoplacista. es importante señalar que la unidad de recursos humanos debe asumir un liderazgo claro. diseñar un trabajo o tomar decisiones dan como resultado mejor rendimiento a largo y corto plazos (pág. contratación colectiva y adiestramiento. Get yours now! . 5). especialmente cuando pertenecen a la gerencia de recursos humanos y al ambiente interno de una empresa. La organización. compensación. y propiciar la capacitación y comunicación permanente y sistemática. y el entrenamiento de los empleados. no se consideran involucradas en los temas relativos a su gente y tienden a delegarlas a los expertos en relaciones industriales. Compatible across nearly all Windows platforms. inducción. a la sociedad global:. influyen en el rendimiento y la efectividad. 24-25). con una evidente ausencia de planificación de recursos humanos y de diseño y definición de políticas.

Cada quien debe trazarse metas reales y efectuar un inventario de sus potencialidades y habilidades para que su trabajo sea eficaz y controlar la posibles desviaciones que se puedan experimentar en relación a los objetivos para retomar el camino hacia una comunicación permanente. tanto nacionales como internacionales (Villalba. con su consiguiente apertura comercial. 1996). Valor agregado pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La ampliación de los conocimientos al colectivo organizacional. deben establecer alianzas estratégicas con los distintos grupos empresariales. las organizaciones que quieran mantenerse en el mercado deben tener presente la filosofía de innovación y modernización para responder a los estímulos de la competitividad internacional. Estos cambios significativos que se han venido desatando. han producido un vuelco positivo para los recursos humanos. Han surgido nuevos sectores. tan necesaria para las organizaciones en la construcción de las capacidades del individuo. Compatible across nearly all Windows platforms. Cada gerente debe dedicar el tiempo y esfuerzo necesarios para asegurar el de su gestión. Las organizaciones deben efectuar una labor con sus gerentes para desarrollar la confianza de cada uno y sacar a la luz todo su potencial. Uno de los aspectos más relevantes de la gestión de recursos humanos. Además. Las empresas deben tener ahora altas cuotas de investigación y desarrollo tecnológico pues los productos de hoy tienen ciclos de vida mucho más cortos que en el pasado. en virtud de ello el personal debe mantenerse permanentemente en un proceso de aprendizaje continuo que le permita modificar su conducta en atención a las nuevas experiencias. El éxito en los procesos de cambio implica experiencias particulares que sólo son posibles si se cuenta con el respaldo de gente comprometida. le permite a la empresa contar con una fuerza adiestrada y motivada. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. para mejorarse a sí mismo y al personal a su cargo. 1996). es el desarrollo de las habilidades. a aumentar la flexibilidad y generar valor. Get yours now! . Competir se ha convertido en una nueva realidad y en nuevo reto para los empresarios. la crisis económica. ha estado acompañada de un recrudecimiento de la rivalidad entre empresas establecidas. todo lo cual potencia su competitividad (Linares. lo cual contribuye a reducir la rotación de personal. Aunado a los anterior. Los gerentes están sujetos a plantearse la necesidad de concentrarse en lo que significa un escenario de economías abiertas en contraposición con el escenario de economía cerrada que prevaleció en Venezuela durante décadas.apoyar todo lo que sea mejoramiento continuo y adquirir nueva tecnología para agilizar la información que beneficia la toma de decisiones. obligatoria y estimulante. En los más diversos sectores.

Tales resultados son el producto del alto nivel de compromiso de todos los integrantes de la organización. De esta manera se logran mejores productos y servicios que cubran o superen las expectativas y exigencias de los clientes. hay empresas que creen firmemente que el conocimiento es la clave para ser competitivos. En otra palabras. Uno de los retos más importantes que enfrentan hoy día los patronos es el de mejorar la calidad de vida del trabajador. es decir. 1992).El valor es una percepción. La comprensión del verdadero valor agregado de una persona. toda la actividad organizacional se transforma en parte de un propósito mayor encarnado en los bienes y/o productos de dicha organización. De acuerdo a lo anterior. El ser humano ha inventado las organizaciones. Mantener control sobre estos acontecimientos va. unida a la creatividad. el reconocimiento o la aceptación que se requiere para existir. y el aprendizaje es cambio y su punto de partida es: educación. Sin búsqueda de una meta que la gente desee alcanzar. más allá de las funciones de la gerencia. empresa o estado es definitivamente fundamental para una exitosa decisión de inversión Visión Compartida Todo proceso de transformación organizacional requiere que se genere una visión compartida de la alta gerencia acerca de lo que se quiere alcanzar. Se hace necesaria la presencia y el uso adecuado de la intuición. Sólo cuando se logra que las personas perciban valor en aquellos bienes y servicios que les proveemos. sin embargo el nivel de excelencia de la meta que se desea alcanzar induce a nuevos modos de pensar y de actuar (Senge. es decir aquello que es de valor para las personas (Ventocilla. Educación Humanos Recursos humanos tiene la misión de generar la capacidad de cambio y la formación de líderes y. consideran que el desarrollo de los recursos humanos es la estrategia más prometedora para revertir el deslizamiento de la productividad. se puede obtener de ellas los recursos. 1996). Get yours now! ante los Procesos productivos de Recursos . las cuales se convierten en instrumentos para crear y producir bienes y servicios que le aporten un valor relacionado con la productividad del negocio. debe estar autoeducandose permanentemente para aprender y para ayudar a aprender. No hay organización inteligente sin visión compartida. Este reto no solamente surge de la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. para enfrentar estratégicamente los obstáculo del entorno. Consideran que si ponen mayor atención en desarrollar las capacidades del recurso humano. para ello. en gran medida. Compatible across nearly all Windows platforms. la calidad y productividad mejorarán en forma natural. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las fuerzas que respaldan el status quo pueden ser abrumadoras.

los aportes realizados tanto al mejoramiento del proceso como al incremento de la calidad y desarrollo de iniciativas propias. Trata de facilitar no sólo la administración salarial. con productos y/o servicios. A continuación se describen cada una de ellas: Selección: Proceso que permite recabar información relevante mediante instrumentos especialmente diseñados o seleccionados para que. una vez que se analice y pondere la información.necesidad de estar al nivel de la competencia. regalías. la misión de la gerencia de recursos humanos en las empresas es constituirse en agente dinamizador clave en el proceso de mejoramiento continuo de la calidad y la productividad. se pueda decidir sobre la contratación o no de un candidato. tiene el propósito de ayudar a promover el desarrollo de las habilidades para el puesto que ya ocupa el individuo (Sherman. desarrollar y perfeccionar al individuo para el mejoramiento de sus capacidades y crecimiento profesional en determinada carrera de la la administración de la empresa (Schein. ( Chiavenato. Get yours now! . desarrollo. seguridad. La información obtenida también debe servir para apoyar a la organización y al individuo en la planificación de un proceso más fluido de adaptación a la organización (Cascio. normas y procedimientos en materia de personal. ya sea en el mercado interno o en el mercado internacional. Estos retos requieren de una transformación profunda del conocimiento y capacidades del recurso humano. sino también de los cambios demográficos y culturales. etc. Evaluación: En el proceso de evaluación hay que incluir la capacidad de cooperación.organizativa. 1991). sino que también permite cada clase de cargos tenga un tratamiento genérico en términos de beneficos sociales. clasificación. En este sentido. Remuneración: A fin de asegurar que los pagos estén acordes con los índices salariales del mercado de trabajo y que se estructuturen sobre la base de compartir los beneficios del proceso de mejora. Las funciones genéricas de la Gerencia de Recursos Humanos son: diseñar. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el conocimiento del trabajador. tienen un reto que supera la mejor forma de hacer mejor lo que se venía haciendo. establecer y controlar las políticas. Compatible across nearly all Windows platforms. las empresas que tengan que competir. relaciones y comunicaciones (Páez. 1994). Entrenamiento y desarrollo: Tiene como propòsito ampliar. estimular la permanencia como condición de acumulación de la capacidad desarrollada (Armstrong. remuneración. promoción. facilitando las siguientes funciones: selección. Es decir. 1994). entrenamiento. La Gerencia de Recursos Humanos dentro del nuevo enfoque Como puede desprenderse de lo expuesto anteriormente. en sintonía con la revolución tecnológica . 1993). 1993). 1988) Clasificación: Se refiere al agrupamiento de los cargos en clases. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantación de prácticas preventivas (Chiavenato. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . Algunos altos gerentes y muchos intermedios con frecuencia piensan que deberían tener influencia. la cual debe ser evaluada constantemente a través de prácticas gerenciales adecuadas de acuerdo a la estrategia. implica un giro cualitativo profundo de la Gerencia de Recursos Humanos y. que dichas funciones deben estar interrelacionadas con todos los procesos de la organización y orientadas hacia un objetivo único para asegurar que la empresa cuente con personal capacitado. porque no tiene nada propio dentro del proceso. médicas y psicológicas empleadas para prevenir accidentes. 1994). La resistencia al cambio es mayor entre la gente que tiene un bajo sentido de la influencia. se puede hacer referencia sobre los planteamientos de Tovar (1990) donde establece que existen siete elementos estrechamente relacionados con el éxito de la gestión de recursos humanos en cuanto al manejo de la cultura organizaciónal.Seguridad: Es el conjunto de medidas técnicas. Esa baja sensación de influencia no se limita a los niveles inferiores del organigrama. motivado. a lo largo del desarrollo del trabajo. Cada uno de los aspectos señalados anteriormente. 1993). Compatible across nearly all Windows platforms. tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente. Tales elementos son : Influencia: El personal de la organización debe sentir que tiene influencia para cambiar las cosas que lo rodean. Relaciones y comunicaciones: Se debe estimular la participación de los trabajadores tanto en el diseño de sus puestos como en la búsqueda e implantación de mejoras. Nuevas tendencias en la Gerencia de Recursos Humanos A través del conocimiento adquirido sobre cultura organizacional. A veces la gente resiste el cambio sólo para ejercer la influencia que tienen. y llevar a cabo un seguimiento sobre las conductas organizacionales a fin de modificar aquéllas que se alejen de los valores y cultura de la organización. con disposición a cambiar y dispuesto a adaptarse a las nuevas situaciones que requiera la organización. y lograr una relación de cooperación con el sindicato (Páez. dada su relativa posición en el organigrama de la compañía. sino que hay que invertir para su desarrollo. En consecuencia. Innovación: Las personas deben estar dispuestas a cuestionar el status quo. Esto no es sólo válido cuando se quiere introducir cambios en la organización. educacionales. indicar nuevas formas de resolver. es importante señalar que la gerencia de recursos humanos es la piedra angular en el desarrollo de las organizaciones y para lograr el éxito de su gestión tendrán que estar alerta en cuanto a la cultura organizacional. ni confianza en sí misma para hacer los cambios. y hacer lo que se debe pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

no se ofrecen su contribución para mejorar las cosas. La gente que no se siente poderosa no piensa que sus ideas se estimulan o se toman y serio y. Satisfacción : La gente necesita estar satisfecha con su trabajo. debe sentirse bien trabajando con otros para aumentar la responsabilidad del grupo. Significa que la gente tiene mutua confianza y se siente cómoda en los equipos. el impulso hacia el cambio y la mejora es limitado.hacer. el grupo participa en la toma de decisiones y. La responsabilidad significa estar dispuesto a querer realizar las tareas desde la primera vez y procurar el mejoramiento continuo por siempre. Responsabilidad: La gente debe estar dispuesta a asumir responsabilidad para hacer cambios. Donde hay trabajo en equipo. un deseo de cambiar y trabajar en equipo. Entre las necesidades psicológicas que se deben satisfacer en un clima corporativo están: las necesidades de realizar y ser reconocido por esa realización. Igualmente. Compatible across nearly all Windows platforms. los miembros del grupo se solidarizan con las necesidades y los sentimiento que se expresan libremente. El nivel de innovación de una empresa tiene un impacto sobre la gente de la organización y el nivel de influencia que creen tener. aunque no se les haya pedido expresamente hacerlo. identificarse con un grupo social y tener un sentido de pertenencia. Get yours now! . si persiste el deseo de cambiar las cosas sin obtener respuesta durante mucho tiempo se puede pasar de un nivel de descontento a la frustración. Además. pero antes debe sentirse cómoda en sus funciones individuales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Deseo de cambio: Para realizar el cambio es necesario que haya un sano nivel de insatisfacción con lo que existe. a fin de alcanzar objetivos comunes. Sentido de visión común: La gente de una organización debe saber hacia dónde se dirige la empresa y la ruta que debe seguir. Trabajo en equipo: La capacidad de un grupo para trabajar conjuntamente en armonía. Se comparte el crédito por las realizaciones y los estilos predominantes de influencia son aquéllos que se basan en una visión de futuro (común para todos) y en una continua participación y creación de confianza. La satisfacción de éstas necesidades ayuda a: proporcionar la motivación necesaria para que los empleados permitan mejorar lo que está a su alrededor. El clima estimula continuamente la franqueza. Debe pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. por tanto. El nivel de responsabilidad está íntimamente relacionado con el hecho de que el sistema gerencial esté fomentando responsabilidad y confiabilidad. al hacerlo. Si la gente está completamente satisfecha con todo lo que le rodea. Deben satisfacerse sus necesidades físicas y emocionales. un deseo de cambiar y hacer mejor las cosas. los niveles superiores de responsabilidad deben correlacionarse intuitivamente con los altos niveles de innovación. Cuando una persona se siente bien asumiendo responsabilidades.

creadas y especialmente desarrolladas para planificar y guiar los programas de mejoramiento profesional. los cuales están direccionados hacia el diseño de sus propias estructuras organizacionales. lo que existe una vinculación recíproca entre todos los elementos. creada por la persona del cargo más alto que represente una imagen del futuro. el énfasis puesto en la investigación de los enfoques y teorías gerenciales para adaptarlos a su funcionamiento. que generan desafíos permanentes implícitos en los retos que debe enfrentar toda organización. permite destacar que la gestión empresarial tiene sentido en la medida en que los retos sean superados satisfactoriamente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que facilite la innovación en la organización. otro aspecto de especial significación. Get yours now! . a fin de convertirlo en el eje y motor de los procesos de transformaciòn. al mismo tiempo. Esta visión debe ser consistente y presentada de tal manera que resulte más importante para todos en cada nivel de la escala organizacional. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. para lo cual se requiere una amplia dosis de creatividad para el manejo y control del medio ambiente tan cambiante.existir una visión. por la otra. y. que se convierta en actor de su proceso de aprendizaje y que se esfuerce en definir sus propias necesidades en función de los requerimientos del trabajo mismo. En cualquier actividad de cambio. el cambio. Estas estructuras son un vehículo que le permite al individuo mantenerse actualizado técnicamente y. La inversión en el adiestramiento y actualización del personal. recordando siempre que la cultura organizacional debe ser vista como ventaja competitiva de la gerencia de recursos humanos. y el impacto de la tecnología en la gerencia de recursos humanos. interrelacionado con todos los procesos de la organización. incorporando así el cambio como una constante en el funcionamiento organizacional. el compromiso de dedicación visible de la alta gerencia transmite una señal importante a la organización. los gerentes de recursos humanos se plantean retos. alrededor de la cual puedan reagruparse los empleados de todos los niveles. Las condiciones actuales han determinado que más allá de una simple relación causal entre la cultura organizacional. apremiante y entusiasta. Compatible across nearly all Windows platforms. Por lo antes planteado. han logrado desempeñarse exitosamente muestran dos aspectos importantes: por una parte destacan que la mejor forma de aumentar la efectividad es haciendo las cosas de manera diferente a la forma tradicional. se pretende señalar un nuevo enfoque que exige que el trabajador asuma mayor responsabilidad por su propio desarrollo. La premisa anterior. Las organizaciones que en Venezuela. lo cual constituye una base importante para mantenerse en una continua búsqueda de nuevos aprendizajes. En consecuencia. es.

como ventaja competitiva en la gestión gerencial. probablemente muy útiles en el pasado. al personal como centro de la transformación y en no lograr un equilibrio adecuado entre la adaptación de éste y los cambios en los procesos. Asimismo. Trabajar por trabajar es hoy signo de improductividad. saturado de competencia. pero que han perdido sentido con el tiempo. más allá de la retórica. Get yours now! . la ruptura de barreras.sea hoy insuficiente. de clientes exigentes. Es imprescindible que la alta gerencia conozca plenamente los valores culturales necesarios en su organización a fin de que pueda pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Recomendaciones A continuación se sugieren varias recomendaciones relativas a cada uno de los aspectos considerados en el trabajo realizado: Area de la Cultura Organizacional Fomentar programas de sensibilización al colectivo organizacional. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La integración de esfuerzos. rediseñar u optimar los procesos medulares. darles sentido de dirección. el aplanamiento de las estructuras organizacionales. son algunas de las nuevas reglas.. de problemas sociales. hace que trabajar -per se. la disminución de los niveles jerárquicos y puntos de control. es decir. un papel fundamental en la transformación de las organizaciones. Esto requiere una redefinición del papel de Recursos Humanos dentro de cualquier corporación. Es necesario más que nunca el pensar y repensar las organizaciones.La complejidad del entorno actual. Compatible across nearly all Windows platforms. Lo que se requiere para ser más competitivo es dinamismo. de manera tal que pueda legítimamente iniciar los procesos de transformaciòn esenciales en momentos de exigencias permanentes del entorno. En este escenario de cambio se puede vislumbrar que la Gerencia de Recursos Humanos cobra en la actualidad. las organizaciones por procesos. energía orientada hacia el logro de los objetivos. utilizar agresivamente la tecnología de punta que ayude a materializar la visión trazada para la organización. El fracaso de los esfuerzos de cambio en muchas organizaciones ha radicado en no tomar en cuenta. la necesidad de comunicación. la permanente disposición a aprender y cambiar. e inmerso en un creciente proceso de globalización. le facilita romper paradigmas. el beneficio compartido. por otra parte. con la finalidad de educar a la gente para que internalicen la cultura organizacional. acordes con los tiempos que corren y muy útiles para satisfacer las exigencias del futuro. desarrollar estructuras organizacionales aptas para que dicho procesos funcionen oportunamente. etc. La visión indicada facilita a la gerencia del cambio dimensionar las características del negocio y orientar sus esfuerzos para satisfacer las expectativas de la organización. por nuevas reglas. de rígidas leyes ambientales. el trabajo en equipo.

a fin de: Lograr la identificación y el compromiso. Es decir. mantener una visión de futuro para anticipar los cambios y las destrezas para planificar. y la consistencia gerencial entre lo que se dice y lo que se practica en las instituciones. y ser capaz de anticipar y actuar de manera proactiva. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Esto significa estar fuertemente orientado hacia el negocio. Igualmente debe dotar de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Fomentando la investigación con el propósito de elevar el caudal de conocimiento. en productos y en globalización. A fin de anticipar los cambios. De esta manera se faculta al individuo para que tenga mayor poder de acción y decisión. a través de la creación de conciencia y el diseño e implantación de programas que estimulen nuevas ideas para llevar a cabo el incremento de la efectividad organizacional que estén dispuestas al cambio. Proceso de Cambio Considerar como un insumo vital el conocimiento que tiene el personal. tener orientación al cliente. Una vez hecha esta distinción se debe definir qué es lo que se necesita cambiar. lo que inclina la balanza hacia una consolidación organizacional que haga a las empresas entes más competitivos. puedan tener sobre los recursos humanos. Area de Desarrollo del Recurso Humano Promover el autodesarrollo para que la gente esté en capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje. para llevar adelante los cambios requeridos por las organizaciones. Get yours now! .promoverlos y reforzarlos mediante un plan de acción. Estimular la orientación al logro en todos sus miembros. Es necesario desarrollar el conocimiento como vía hacia la competitividad. gerenciar y evaluar las consecuencias de ellos. los gerentes de recursos humanos deberían: estar informados respecto a experiencias de otras organizaciones sobre posibles incidencias que los cambios de naturaleza tecnológica. Fortalecer el poder personal con fines de logro colectivo. ser facilitador de los procesos. La gerencia de recursos humanos debe implantar programas integrales de adiestramiento. mediante procesos que le permita un enfoque integral y la toma de conciencia acerca de cómo los niveles de actuación personal crean productividad a la empresa. Gerencia de Recursos Humanos El gerente de recursos humanos debe estar en capacidad de apoyar el cambio. considerándolo como herramienta estratégica para el logro del éxito organizacional. en mercadeo. para determinar los aspectos favorables o desfavorables de la cultura organizacional. Compatible across nearly all Windows platforms.

Optimar los recursos través de la filosofía del mejoramiento continuo. transformando las debilidades en fortalezas. Compatible across nearly all Windows platforms. a fin de crear compromiso a la gerencia en relación al negocio. para incrementar la efectividad y productividad. entendiendo y compartiendo las necesidades y puntos de vista de los clientes.net pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. fundamentados en una filosofía asertiva de cambio. en suma. La Gerencia en general Plantear nuevas estrategias con visión a buscar aplanamiento de las estructuras organizacionales. Las organizaciones deben mantener gerentes con visión hacia la eficacia y efectividad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. lo cual es de vital importancia. es decir. Es importante que las organizaciones comiencen por modelar los perfiles gerenciales. a fin de proponer alternativas cuantificables y con estimación de costos y beneficios. Get yours now! . logrando mejor comunicación y mayor flexibilidad. y constituyendo equipos multidisciplinarios para el logro de objetivos estratégicos claramente definidos. considerandola como una nueva forma de vida que han adoptado con excelentes resultados las empresas para mejorar y rediseñar sus procesos. Bibliografia Trabajo de: Gladys Rivera. 7. La alta gerencia debe plantearse como prioridad el aprovechamiento máximo del potencial humano y tecnológico. los gastos en ahorros e inversiones.herramientas a la gente para lograr el cambio personal. La gerencia debe desarrollar habilidades que le permitan reconocer la importancia y beneficios de una buena comunicación y aplicar estrategias efectivas para mejorar la red comunicacional en la organización. con la finalidad de lograr una disminución de niveles verticales y de supervisión gerencial. Sólo una misión compartida asegura el éxito en el logro de los objetivos. que éstos se consideren socios del negocio y se logre una visión compartida. lo cual les permite la posibilidad de crear nuevos paradigmas a partir del desarrollo personal para el logro de mejoramiento continuo. Es vital conocer cuándo y en qué magnitud la gestión de recursos humanos agrega valor a la organización. como base para la mejora de la calidad de sus funciones. repotenciando sus sistemas. los déficits en superávits y. glador1[arroba]cantv.

· Satisfacer tales necesidades. · Ofrecer ganancias razonables a los accionistas. · Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones. innovación y toma de riesgos necesarios para el desarrollo. · Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso. · Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante. · Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . · Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador. · Responsabilidad y autoridad desplegadas lo más cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo.La calidad provoca una reacción en cadena como de podrá ver en la siguientes página. · Iniciativa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. · Capacitación como proceso continuo. Se requiere: · Trabajo en equipo. Proveedores. · Prevención. · Influencia positiva sobre la comunidad. Debemos: · Integrarlos a la organización. · Difusión amplia de nuestras operaciones entre la colectividad. · Exigir de ellos evidencias estadísticas de calidad. Inversionistas. Personal. El compromiso es: · Trato justo. · Forjar relaciones de largo plazo con ellos.En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos: Clientes Necesitamos: · Comprender sus necesidades actuales y futuras. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Estamos obligados a: · Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva. no corrección de defectos. · Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza.Lección 18: Administración de la calidad Fundación teórica . ético y profesional con todos los integrantes de la comunidad. La comunidad. · Establecer con ellos vínculos a largo plazo. . de alta calidad y bajo costo.

los carteles y los lemas que busquen nuevos niveles de productividad. de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la organización. La dirección requiere formular y dar señales de que su intención es permanecer en el negocio. 3. Eliminar las metas numéricas. para mejorar la CALIDAD y la productividad y así reducir los costos continuamente. minimizar el costo total. Nos encontramos en una nueva era económica. 5. La misión del organismo es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos o servicios a fin de satisfacer las necesidades de los clientes. 6. grandes o pequeños. de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo. Las personas de diferentes departamentos deben trabajar en equipo. 4. por tanto. Desechar el miedo. incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar. a las máquinas y a los aparatos para que hagan un trabajo mejor: 8. El esfuerzo anterior debe ser encabezado por la administración superior. Establecer la tendencia a tener un solo proveedor para cualquiera artículo. Instituir la formación en el trabajo. y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo.B) Metodología para implantar la calidad Deming afirma que no es suficiente tan sólo resolver problemas. con el mismo o con el usuario. 9. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. Adoptar la nueva filosofía de "conciencia de la calidad". con el objetivo de llegar a ser competitivos. Eliminar la necesidad de la inspección en masa. Suprimir la dependencia de la inspección para lograr la calidad. 7. Derribar las barreras entre dependencias. El grueso de las causas de baja calidad y baja productividad pertenecen al sistema y. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto o servicio. si la organización consigue llegar a esa meta. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. aumentará la productividad. Para facilitar el logro de tal meta de mejoramiento. Los directivos deben ser conscientes del reto. sin ofrecer métodos que faciliten la consecución de tales metas. Esto se logra generando un ambiente de integración y cooperación en el que los que estén involucrados . El objetivo de la supervisión debe consistir en ayudar a las personas. 10. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio. con una relación a largo plazo. ofrecerá una ganancia razonable a los accionistas. 2. de lealtad y confianza. En vez de ello. mejorará su posición competitiva en el mercado. para prever los problemas de producción y los que podrían surgir en el uso del producto. Implantar el liderazgo. Deming ha propuesto a los directivos de diversas organizaciones un sistema constituido por los siguientes catorce puntos: 1. afrontar sus responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar. asegurará su existencia futura y brindará empleo estable a su personal.

Siempre existe una relación en cadena Entrada – Salida. JURAN A) Fundamentaciòn teórica . 11. Formular políticas de calidad. KAORU ISHIKAWA A) Fundamentaciòn teórica . . Crear un comité de calidad. Esta se define como un enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de calidad por toda la empresa. 7. · Medios "sensores" para evaluar. Involucrar a todo el personal de la organización en la lucha por conseguir la transformación. Proveer los recursos necesarios. acordes con los requisitos de los consumidores. 6. Establecer auditorías de calidad. 5. 13. Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos · Unidades comunes de medida para evaluar la calidad.Se necesita establecer medios ("sensores") para evaluar la calidad en función de esas unidades de medida. · Mejora de la calidad. Eliminar las barreras que impiden al empleado gozar de su derecho a estar orgulloso de su trabajo. Desarrollar un paquete normalizado de informes. 12. JOSEPH M. Cualquier actividad juega un triple papel de: Proveedor – Procesador Cliente . 3. Las etapas que Juran propone son las siguientes: 1. Get yours now! . Eliminar cuotas numéricas prescritas y sustituirlas por el liderazgo. 8.caen más allá de las posibilidades del personal operativo. 14.El Control de calidad es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad. la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa. 2. Establecer objetivos estratégicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. · Control de calidad.Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. . En cualquier etapa de un proceso.La gestión de CALIDAD se realiza por medio de una trilogía: · Planeación de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes). Esta es tarea de todos. 4. Implantar un programa vigoroso de educación y auto – mejora. B) Metodología para implantar la calidad Juran habla de la "Gestión de la Calidad para Toda la Empresa" (GCTE). Compatible across nearly all Windows platforms. Planificar para cumplir los objetivos.

no las utilidades a corto plazo. · Hoja de Verificación. El control de la calidad no es una actividad exclusiva de especialistas.Practicar el control de calidad es desarrollar. Compatible across nearly all Windows platforms. · Estratificación. La orientación es hacia el consumidor. es preciso que en la empresa de todos promuevan y participen en el control de calidad. . . el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Los primero es la calidad. B) Metodología para implantar la calidad. Así se llega el Control Total de la Calidad.Son siete las herramientas que constituyen el método estadístico elemental. y es el usado por todo el personal de la organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Administración interfuncional. trabajo en equipo entre los diferentes departamentos o funciones. sino que debe ser estudiado y conseguido por todas las divisiones y todos los empleados.Para alcanzar esta meta. Estos son de tres categorías: elemental..El círculo de calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente. desde los directores hasta el personal operativo. diseñar. · Histograma · Diagrama de Dispersión · Gráficas y Cuadros de Control.Los círculos de calidad constituyen una manera de involucrar al personal de la organización en el Control de Total de la Calidad. Esta revolución se expresa en las categorías siguientes: 1.El control de calidad requiere de la utilización de métodos estadísticos. intermedia y avanzada. Estas son: · Diagrama de Pareto · Diagrama de Causa – Efecto. . 3. 5. .El Control Total de la Calidad se logra cuando se consigue una completa revolución conceptual en toda la organización. El siguiente paso en el proceso es su cliente: hay que derribar las barreras del seccionalismo. Get yours now! . no hacia el productor. incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a todas las divisiones de la empresa y a todos los empleados. Respeto a la humanidad como filosofía administrativa: administración totalmente participante. . El Dr. Pensar desde el punto de vista de los demás. 6. dentro de un mismo lugar de trabajo. 2. . 4. Ishikawa organiza el proceder de la organización para conseguir el control de la calidad en los siguientes pasos: Planear: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Utilización de datos y números en las presentaciones: empleo de métodos estadísticos. manufacturar mantener un producto de calidad que sea el más económico. El método estadístico elemental es el indispensable para el control de calidad.

Verificar: 5. B) Metodología para implantar la calidad El Dr. 9. Evaluar la situación actual. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. Aclarar las razones por las cuales se elige dicho tema. Proporcionar educación y capacitación. 3. 5. . Determinar métodos para alcanzarlos. Get yours now! .En la actualidad. . 2. Dada la importancia de los criterios de calidad dentro de la metodología promovida por el Dr. Hacer: 3. 2. los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. Definir metas y objetivos. Planear para el futuro. 8. Compatible across nearly all Windows platforms. 6.La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de las compañías en todo el mundo. Repasar y reflexionar. Constatar los efectos de la realización. 4.1. Estandarizar y prevenir los errores y su repetición. no simplemente por casualidad . Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La calidad es factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. FEIGENBAUM A) Fundamentaciòn teórica . 7. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte.Procesos de calidad fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. considerar los problemas restantes. Emprender las acciones apropiadas. Escoger un tema (fijar metas). por mejoras importantes en la productividad total. Analizar (investigar las causas). Evaluar los resultados. 4. ARMAND V. aquí se incluyen los pasos que él recomienda para estos equipos: 1. Realizar el trabajo. Las llaves genuinas de la búsqueda del éxito en la calidad. Ishikawa. Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Actuar: 6. Establecer medidas correctivas y ponerlas en acción.La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. .

Fuerte orientación hacia el cliente. Este sistema está formado por los siguientes puntos: 1. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. 3. Efectividad real de las acciones correctivas. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . 10. 6. Auditoría periódica de las actividades sistemáticas. Control continuo del sistema.Para los clientes y. desde aquéllas que se realizan en un departamento operativo.Los clientes son la vida de todo negocio. Sólo deben comprarse los materiales y componentes que satisfagan los requerimientos del trabajo que hemos de realizar. se requiere llevar a cabo un proceso de mejoramiento. considerada desde la perspectiva de los clientes. 7. para una mayor participación en el mercado. · Mayor participación en los mercados. . Este proceso es un compromiso progresivo y continuo. Identificación completa del equipo de calidad.El único enfoque de la calidad que logra éxito es aquel que convierte ésta en la forma de vida predominante de la empresa. su activo más valioso. Implica una nueva forma de pensar en todas las actividades. hasta las que caracterizan pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. no hay negocio. 4. 2. Flujo definido y efectivo de información. 12. 5. . Fuerte interés en la calidad. Integración de las actividades de toda la empresa.JAMES HARRINGTON A) Fundamentos teóricos. 11. Para conseguir que la calidad se convierta en una nueva forma de vida en la organización. así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. 13.Las compañías cuyos procesos producen continuamente artículos de calidad se benefician con: · Menores costos de producción. Ahora lo es la calidad. incluyendo la prealimentación y retroalimentación de la información. 9. . por tanto.Ya no es posible sobrevivir con los niveles de defectos que aceptábamos antes. Si no hay clientes. 8. el factor determinante en la calidad. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos. procesamiento y control de calidad. Actividad específica del control de proveedores. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad.conseguir la satisfacción total del consumidor. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. no los precios más bajos. .La principal razón de éxito ya no es la producción en masa. . · Márgenes de utilidad más altos. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. H. . if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

Get yours now! . El proceso de mejoramiento está formado por diez actividades básicas: 1. y no la corrección". Definir un sistema de reconocimientos. 7. 9. Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. . empleados y directivos un entorno propicio para el mejoramiento de su desempeño. · Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. 8. Conseguir la intervención de mejoramiento. así como una estrategia de mejoramiento a largo plazo. es unos de los principios propuestos por Crosby. El cambio drástico en la forma de pensar de la organización para que la calidad se logre. · Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.el manejo de oficina del director general. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo.El último principio es: "La medida de la calidad es el precio del pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Harrington propone un proceso de mejoramiento que ésta constituido por un conjunto de actividades complementarias entre sí. . 10. B) Metodología para implantar la calidad El Dr. 2. Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención. Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos. Debe estar presente en todo lo que hagamos. en nuestra manera de pensar y. 3. Obtener el compromiso de la alta dirección. Lograr la colaboración individual. en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo.Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos". Establecer actividades que aseguren la calidad. El truco radica en convertir el proceso de mejoramiento en parte del sistema operativo de la empresa. Instituir un consejo directivo de mejoramiento. más que nada. y que confirman que todos los integrantes de la organización. La calidad. Asegurar la participación de los empleados en equipo. sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: · Proveedor e insumos que él proporciona. No ocurre de la noche a la mañana o a consecuencia de un programa. 4. Un proceso que ayuda a aceptar el cambio y a convertir en parte necesaria del estilo de vida el seguir mejorando. en nuestra forma de actuar. no es algo que se pueda ordenar. PHILIP CROSBY A) Fundamentaciòn teórica Todo trabajo es un proceso. 5. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores. Compatible across nearly all Windows platforms. 6. definida como "cumplir los requisitos".

8. productos defectuosos. 12. 5. 10. Acción correctiva. es decir minimice el costo total. 5. 3. 11. 1. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo. Conciencia sobre la calidad. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente. Estrategia de Deming: 1. Fijación de metas. Metodología para implantar la calidad Philip Crosby tiene muy bien definidos los pasos que deben seguirse para que en una organización se implante el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC). Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras. 8. 3. Costo de la calidad. mejore la calidad por medio del precio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.incumplimiento". se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. Planeación del día de cero defectos. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio. Deming establece el siguiente planteamiento: cuando se mejora la calidad se logra:  Los costos disminuyen debido a menos reprocesos. de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa. Compromiso de la dirección. 7. del tiempo y de los materiales. con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios. Reconocimiento. 13. errores.  Menos demora y obstáculos. Equipo para el mejoramiento de la calidad. Medición. 4. 2. Educación al personal. Suspender la dependencia de la inspección masiva. 4. 2. 6. 1. 9.  Menor numero de errores. Eliminar la practica de hacer negocio sobre la base del precio de venta. Consejos de calidad. Eliminación de las causas de error. 7. Principales filosofías de calidad. Get yours now! . en vez de esto.  Mejor utilización de las maquinas. Repetición de todo el proceso. Eliminar el temor. 6. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad.

Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Eliminar eslogans y metas productividad sin proveer métodos. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio de la empresa. Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas ya que si la principal meta es la cantidad. deberán ser revisados los objetivos por las personas involucradas. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El objetivo optimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual. Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales. debemos ir mas allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas. El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes.   enfocadas a incrementar la alta dirección que impulse          Planificación de la calidad. Filosofía de Juran. deficiencias del proceso de planeación. Romper barreras entre los departamentos. por lo tanto tenemos que tomarlas en serio. Para comprender las necesidades de los clientes. la calidad se va a ver afectada. Renovada 1. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo. 10. 12. control de calidad. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa. 11. Crear una estructura en la diariamente los 13 puntos anteriores.9. ya que todos tienen un objetivo común. La calidad de una empresa empieza por la planeación de la misma. La precisión en asuntos de calidad exige que lo digamos con números Antes de planificar el proceso. Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos. Compatible across nearly all Windows platforms. La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. pero para los clientes son una realidad y. 14. Cumplir con los requisitos. 13. Filosofía de Crosby. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.

6. 3. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. Diseño del proceso. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Prevención. Concientización de la calidad. El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad. 1. Solo en la etapa de diseño de un producto podemos tomar medidas contra la variabilidad causada por agentes internos. 13. Etapas en el proceso de mejoramiento de Calidad. 10. 1. El control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias. 3. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Propone la palanca de calidad. Eliminación de la causa de error. Get yours now! . Establecimiento de metas. 2. Mejora del producto.     Diseño del producto. 3. 4. 9. Comités de acción. 4. Precio de incumplimiento. 2. Capacitación. externos y por imperfecciones de manufactura (ruido).2. Hagamos un control total de calidad que traiga tantas ganancias que no sepamos que hacer con ellas. La palanca de la calidad. 8. Cero defectos. Compromiso en la dirección. Equipos de acción correctiva. IV) Filosofía de Tagushi. Reconocimiento. 5. 11. Compatible across nearly all Windows platforms. Día cero defectos. Consejo de calidad. 12. V) Filosofía de Ishikawa. Evaluación del costo de la calidad. Producción. 7. 14. Equipos de mejoramiento de la calidad. Medición de la calidad.

5. Get yours now! . El control de calidad empieza con educación y termina con educación. Compatible across nearly all Windows platforms. El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 12. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 7. 11. 15. El control total de calidad es una actividad de grupo. 13. Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educación continua para todo. Si no existe liderazgo desde arriba no se insista en el CTC.4. desde el presidente hasta los obreros. 10. 9. 8. la falsedad desaparece de la empresa. El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de inspección. El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los consumidores. El control total de calidad no es una droga milagrosa. 14. cuando se aplica el control total de calidad. Elimínese la causa básica y no los síntomas. Preveer los posibles defectos y reclamos. 6. Las actividades de círculos de calidad son parte del control total de calidad.

Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de la gestión de procesos. el de desarrollo de nuevos productos/servicios.. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso. En este artículo no se tratará la gestión por procesos debido a que por la profundidad e interés de este concepto. De hecho. Como ejemplo y puede ser un caso típico. Get yours now! Mayor conocimiento y control de los procesos . reprocesos.y se plantean cómo mejorar los procesos y evitar algunos males habituales como: poco enfoque al cliente. a partir de una o varias entradas de materiales o información. en un proyecto de reingeniería y gestión de procesos no es extraño que algunos de los nuevos procesos mejoren su rendimiento en un 100% consiguiendo medias de incremento de rendimiento en torno a un 30%. el de gestión de relaciones con los clientes. 3. Mayor satisfacción del cliente debido a la reducción del plazo de servicio y mejora de la calidad del producto/servicio. hace unos meses. Mayores beneficios económicos debido tanto a la reducción de costes asociados al proceso como al incremento de rendimiento de los procesos. Ejemplos de procesos son el de producción y entrega de bienes y/o servicios. excesivas inspecciones. Mayor satisfacción del personal debido a una mejor definición de procesos y tareas 4. el equipo de Improven Consultores consiguió un incremento de productividad de los procesos de planta del 52% sin apenas inversión consiguiendo disparar la rentabilidad del cliente.. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 2. Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que. Los objetivos generales que persigue una reingeniería y gestión de procesos son: 1. Compatible across nearly all Windows platforms. es la manera en la que se hacen las cosas en la organización. el de desarrollo de la estrategia. en un proyecto de este perfil en una industria del sector de la automoción.. será tratado en artículos posteriores. La mayoría han tomado conciencia de esto ?además animadas por la nueva ISO 9001:2000 y EFQM. En otras palabras. barreras departamentales.Lección 19: Ventajas competitivas Las organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus procesos. dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con valor añadido. bajo rendimiento de los procesos. etc.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Definir el mapa de procesos de la compañía analizando los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Para ello proponemos la siguiente metodología: De esta manera la metodología esquemáticamente sería: 0. trabajar con los conceptos de mejora continua.. 1. es decir qué resultados esperan del proyecto para así definir indicadores claros para analizar el progreso del proyecto. Este será el equipo que liderará la transformación de la organización y en el que debe estar implicada la alta dirección. la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a partir de ahí. Mayor flexibilidad frente a las necesidades de los clientes Así. Conseguir un mejor flujo de información y materiales 6.- Creación del equipo global del proyecto. 7. Una de las funciones importantes de este comité es definir la visión del proyecto. Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio.5.

Además. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Definir objetivos para los indicadores es indispensable para el proceso de mejora continua y reingenieria ya que si no sabemos donde queremos llegar dificilmente escojamos bien el camino. la definición de líder del proceso ?de una manera colaborativa así como los indicadores de los procesos serán muy importantes. los elementos que definen el éxito de la organización.. es decir. En un proyecto como este. priorizar en los procesos más importantes es definitivo para el éxito del proyecto. en un proyecto como este. es decir. Compatible across nearly all Windows platforms.Relacionar la estrategia de la compañía y los objetivos estratégicos con los indicadores de los procesos empleando herramientas como el mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). 4. para ello en primer lugar es necesario identificar cuales son los Factores Críticos de Exito (FCEs) de la organización. Debido a que los recursos son esencialmente limitados. También es muy importante para definir los indicadores objetivo. es clave unir la estrategia a los procesos y eso lo conseguimos uniendo los indicadores de los procesos a los objetivos estratégicos de la compañía.pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 2.procesos clave (es decir los que más impacto tienen sobre los resultados de la organización) El mapa de procesos nos sirve para identificar e interrelacionar los procesos ya que este es el primer paso para poder comprenderlos y mejorarlos.Creación de equipos para cada uno de los procesos definiendo el líder del proceso así como los indicadores para cada uno de ellos.. Get yours now! Reingeniería de procesos . Esta relación causa efecto que se puede desarrollar con herramientas como el mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) es clave para conseguir el éxito de la organización. los objetivos y la visión que definimos para cada uno de los procesos y que nos servirán para focalizar los esfuerzos tanto en la reingeniería como en la mejora continua. 3. Se deben crear equipos para trabajar en cada uno de los procesos buscando la involucración máxima de todas las personas con la formación y comunicación interna.

diagramas causa efecto. Get yours now! . la reingeniería consigue mejoras radicales tal y como se muestra en el siguiente gráfico: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Aunque está implícito dentro de los conceptos de mejora continua. Frente a los proyectos de mejora continua que logran mejoras incrementales.. Dentro de los conceptos de mejora continua básicamente se emplea el ciclo PDCA (Planificar. Hacer. Compatible across nearly all Windows platforms.Una visión global de los procesos que consigue no sólo optimizar los procesos de una manera local sino de manera global. se está en disposición de empezar con el proceso de mejora contínua aunque nunca se ha de descartar enfrentarse a nuevas reingenierías. 5. diagramas de flujo. Corregir) empleando distintas herramientas como Seis Sigma. despliegue de la función de calidad (QFD)? 6.- Seguimiento y control. continua de los procesos empleando las técnicas Tras haber hecho la reingeniería. Controlar.Las mejores prácticas (best practices) habitualmente aportadas por consultores externos a la organización. gestión de costes por actividad (ABM).control estadístico de procesos (SPC). . TPM (Total Productive Maintenance). Es importante destacar la diferencia entre la reingeniería y la gestión de procesos.Los sistemas de información que soporten los nuevos procesos. gráficos de control . es importante destacar que un proyecto de este perfil llevará a un continuo trabajo de seguimiento y control de los procesos para conseguir su optimización y control.Para afrontar la reingeniería de procesos existen metodologías que se escapan de los contenidos del presente artículo pero básicamente se basan en cinco conceptos: . .Mejora específicas. Un proyecto de reingeniería aporta un beneficio radical a los procesos y por tanto a los resultados empresariales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Metodología sólida y contrastada para el desarrollo e implantación de la reingeniería .El conocimiento organización de los procesos de los integrantes de la .

en cualquier proceso en el que existan intercambios de información. Eduardo Navarro Socio Director de Improven-gerentes. Optimización de los procesos empresariales. En cuanto a los procesos que tienen oportunidades de mejora. 5. la incorporación de las nuevas tecnologías permite redefinir los procesos alcanzando grados de eficacia y eficiencia inimaginables hace unos años.Dentro del concepto de reingeniería. Como conclusión. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Las organizaciones que sean capaces de descubrir estas posibilidades e implantarlas correctamente. el impacto de las Nuevas Tecnologías será muy importante. Acceso a información confiable. Get yours now! . precisa y oportuna. 3. 4. Una de las posibilidades más importantes en la mejora de sus procesos empleando Internet es la posibilidad de enviar información rápidamente a través de la cadena de valor. creo que debemos prestarle más atención a los procesos de nuestras organizaciones y tratarlos de la manera correcta para conseguir aumentar la rentabilidad de la organización en su conjunto. Eliminación de datos y operaciones innecesarias. conseguirán ventajas competitivas consiguiendo: 1. La posibilidad componentes de compartir de información la entre todos los organización.com∞ pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos. 2. Compatible across nearly all Windows platforms.

Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado. dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes: o Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización. Evolución histórica del concepto de calidad A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Dominio del manejo de la información. o Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa.Lección 20: Sistemas de información en los negocios y su calidad La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Compatible across nearly all Windows platforms. En un primer momento se habla de Control de Calidad. incluso el cliente y el proveedor. o Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros. primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Para pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad. Get yours now! . superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. cuando esto sea posible). o Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. o Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total. fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. o Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

o Satisfacer una gran demanda de bienes. Compatible across nearly all Windows platforms. Obtener beneficios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o Sistemas y Procedimientos Aseguramiento de la organización para de la Calidad evitar que se produzcan o Satisfacer cliente. Finalidad o Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. o o Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera o Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo Postguerra (Resto mundo) del Producir. por el trabajo bien hecho Crear un producto único. Get yours now! . describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir. Asegurar la eficacia del armamento sin importar el Segunda costo. Prevenir al pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o o Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). defectuosos. con la mayor y más Guerra Mundial rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Etapa o Concepto Satisfacer al cliente.ello. mejor cuanto más Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Control Calidad Técnicas de inspección en Satisfacer las de Producción para evitar la necesidades técnicas del salida de bienes producto. Satisfacer al artesano.

los cuatro últimos son los Criterios de Resultados. Estrategia y planificación.Q. Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y.. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones.bienes defectuosos. Ser competitivo. Compatible across nearly all Windows platforms. o Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.Q. Para otorgar este premio. que describen cómo se consiguen los resultados (debe ser probada su evidencia).M. o Modelo Europeo para la Gestión de Calidad Total. con el fin de reforzar la posición de las empresas europeas en el mercado mundial impulsando en ellas la Calidad como factor estratégico clave para lograr una ventaja competitiva global. Cómo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la mejora continua.F. 2. en definitiva. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Siendo el reconocimiento de los logros uno de los rasgos de la política desarrollada por la E. no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. Mejora Continua.F. Get yours now! . que describen qué ha conseguido la organización (deben ser medibles). a la sociedad. divididos en dos grupos: los cinco primeros son los Criterios Agentes. y ante el hecho de que la Calidad se convirtiese en el aspecto más competitivo en muchos mercados. Reducir costes. se utilizan los criterios del Modelo de Excelencia Empresarial. El modelo Europeo de excelencia: La Autoevaluación En la década de los 80. Los nueve criterios son los siguientes: 1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en 1992 se presenta el Premio Europeo a la Calidad para empresas europeas.M. o o Satisfacer tanto al cliente externo como interno.). Liderazgo. y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. Ser altamente competitivo. o o errores. se constituye (1988) la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (E.

implementadas en el Sistema de Calidad. Cómo perciben los clientes externos de la empresa sus productos y servicios. 4. Cómo percibe el personal la organización a la que pertenece. que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad. 7. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente. Resultados del negocio. actividades. se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que. Cómo se libera todo el potencial de los empleados en la organización. Las normas ISO 9000 Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. en todo caso. que ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad. Cómo se gestionan eficazmente los recursos de la compañía en apoyo de la estrategia. Cómo la empresa alcanza los objetivos en cuanto al rendimiento económico previsto.Cómo se refleja la Calidad Total en la estrategia y objetivos de la compañía. Una de las grandes ventajas de la definición del modelo europeo de excelencia es su utilización como referencia para una Autoevaluación. 9. responsabilidades. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. según la Norma ISO. Get yours now! . 5. Las definiciones. Gestión del personal. Cómo se adecuan los procesos para garantizar la mejora permanente de la empresa. Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura. son: Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas. Cómo percibe la comunidad el papel de la organización dentro de ella. Recursos. Satisfacción del cliente. 8. recursos y procedimientos de la organización de una empresa. proceso en virtud del cual una empresa se compara con los criterios del modelo para establecer su situación actual y definir objetivos de mejora. Para ello. Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000 El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad. Sistema de calidad y procesos. Compatible across nearly all Windows platforms. asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Satisfacción del personal. 3. 6. Impacto de la sociedad.

Dentro de este marco. hasta llegar hoy en día a la llamada Gestión de la Calidad Total. los procedimientos y la documentación operativa Partes integrantes de un sistema de calidad La base de un Sistema de Calidad se compone de dos documentos. etc. o Clasifica la estructura de responsabilidades. la misión de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad. Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa. y el Manual de Procedimientos. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Manual de calidad. En él se describen la política de calidad de la empresa. y con algunos antecedentes en los sectores nuclear. y por otro lado. o Unifica comportamientos decisionales y operativos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El Manual de Calidad nos dice ¿Qué? y ¿Quién?.empresas y sectores. Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestión de la Calidad. la estructura organizacional. En los últimos años se está poniendo en evidencia que no basta con mejoras que se reduzcan. El fin del mismo se puede resumir en varios puntos: o Única referencia oficial. Dentro de la infraestructura del Sistema existe un tercer pilar que es el de los Documentos Operativos. recursos y procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la gestión de la calidad (Manual de Calidad). denominados Manuales de Aseguramiento de la Calidad. al control de los procesos básicamente. la definición específica de todos los procedimientos que aseguren la calidad del producto final (Manual de Procedimientos). un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. que definen por un lado el conjunto de la estructura. El manual de calidad. ¿Cómo? y ¿Cuándo?. responsabilidades. actividades. en 1987 se publican las Normas ISO 9000. militar y de automoción. a través del concepto de Aseguramiento de la Calidad. conjunto de documentos que reflejan la actuación diaria de la empresa. De este modo. se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad. sino que la concepción de la Calidad sigue evolucionando. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece.

Se refiere. en segundo lugar. Es la base de referencia para auditar el Sistema de Calidad. Get yours now! . Los beneficios derivados del proceso de planificación son éstos: o Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes. o Válida para cualquier periodo de tiempo. en primer lugar. donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del marco del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del grado de involucración en la consecución de la Calidad del producto final. y. Los principales elementos dentro de la Planificación Estratégica de la Calidad son: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organización para. en esencia. Los objetivos perseguidos con la Planificación Estratégica de la Calidad son : o Proporcionar un enfoque sistemático. proporcionar los recursos oportunos para esas acciones. Manual de procedimientos El Manual de Procedimientos sintetiza de forma clara. flexible y disciplinado. Compatible across nearly all Windows platforms. o Conseguir los objetivos de calidad. su estado deseado en el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado. o Orientar a toda la organización.o o o Independiza el resultado de las actividades de la habilidad. el valor del accionista y la calidad y a su vez una disminución de los costes. o Construye un sistema sensible. La Planificación Estratégica requiere una participación considerable del equipo directivo. o Fomenta la cooperación entre departamentos. Planificación estratégica y despliegue de la calidad Planificación Estratégica La Planificación Estratégica de la Calidad es el proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el mercado. Es un instrumento para la Formación y la Planificación de la Calidad. o Proporciona la participación y el compromiso de los empleados. en tercer lugar. asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. al proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos de la calidad. precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos. o Fijar objetivos de calidad. identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos.

principales opciones o líneas de actuación para el futuro que la empresa define para el logro de la visión. cada uno de los componentes aporta distintas experiencias. normalmente. cuya declaración clarifica el fin. se obtiene una profunda comprensión del problema. La comunicación efectiva en cuanto a cómo se recoge la información es esencial en el proceso. que describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de línea de referencia para todas las actividades de la organización. Los equipos de mejora consiguen resultados duraderos porque pueden abordar aspectos mayores que una persona sola. Dado que los componentes del equipo representan a varias funciones y departamentos. Los beneficios más significativos en calidad. Compatible across nearly all Windows platforms. o Celebración de reuniones. Las Estrategias Clave. evaluar y preparar. mediante tres pasos: Inputs(recogida y presentación de información relevante). Proceso del equipo (lograr una comprensión común de los hechos y un acuerdo sobre las opiniones e ideas de los componentes del equipo mediante técnicas de comunicación eficaces) y Resultados (donde se decide sobre las acciones apropiadas). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. las cuales proporcionan la base comunicativa del equipo y que hay que establecer. Para mejorar la eficacia del trabajo en equipo es necesario dominar una serie de habilidades: o Toma de decisiones. los logran los equipos: grupos de individuos que unen su talento y la experiencia que han desarrollado trabajando en distintas etapas del proceso que comparten. desarrollando técnicas como la capacidad de escucha o la capacidad de preguntar. permitiendo a la organización resolver los problemas que afectan a varios departamentos y funciones. Un equipo es un conjunto de personas comprometidas con un propósito común y del que todos se sienten responsables. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En el equipo. habilidades. y finalmente pueden confiar en el apoyo mutuo y en la cooperación que surge entre los componentes del grupo. Get yours now! . conocimientos y perspectivas sobre los temas que abordan diariamente. dirigir. Planificación de todas las estrategias Son muchos los beneficios del trabajo en equipo en cualquier proceso de mejora de calidad. pueden comprender completamente el proceso. tienen acceso inmediato a los conocimientos y habilidades técnicas de todos los miembros del equipo. La Visión. propósito o razón de ser de una organización y explica claramente en qué negocio se encuentra. planificar. Una única persona intentando eliminar un problema o un defecto raras veces conseguirá dominar un proceso de trabajo completo. o Recogida y transmisión de información.o o o La Misión.

alternar fácilmente entre varios procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas. El proceso de mejora continua La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos. servicios o procesos. Como todo programa.o Relaciones interpersonales. se proporciona una misión clara: el equipo necesita verificar que comprende la misión y que tiene una medida de la mejora que hay que realizar. sin embargo. es decir. Las distintas personalidades. desde el Plan estratégico de la empresa hasta las opiniones de los clientes o de los empleados. Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su tiempo para llevar a cabo su trabajo diario además de participar en las actividades del equipo. servicios y procesos internos satisfagan a los clientes. La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes. y comprender el proceso de toma de decisiones comunicándose eficazmente para negociar las diferencias individuales. dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a proyecto. Diseño y planificación de la calidad El liderazgo en calidad requiere que los bienes. Eso sí. o Solucionar la causa raíz. se desarrolla una definición del problema exacto que hay que abordar. la misión debe ser específica. paso a paso. utilizándose tambien para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que. Get yours now! . En un primer momento. humanos y de formación) y unos plazos de trabajo. Las misiones procederán de la identificación de oportunidades de mejora en cualquier ámbito de la organización. Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se establece un programa. debe contar con unos recursos (materiales. Trabajo en equipo Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo. La plena participación de todos los miembros implica el conocimiento de estas posibles barreras y la forma de superarlas y solucionarlas. Compatible across nearly all Windows platforms. o Diagnosticar la causa raíz. actitudes y necesidades de cada uno de los componentes pueden crear barreras que interfieran en las interacciones del equipo. medible y observable. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o Mantener los resultados. servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. siguiendo un proceso estructurado como el que se cita a continuación: o Verificar la misión. ofrecen una oportunidad de mejora.

de forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales. o Transferencia a las operaciones diarias. o Determinación de las necesidades de los clientes. Un equipo de planificación ha de tener un objetivo. el equipo identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. o Desarrollo del proceso. o Desarrollo del producto. el tiempo total transcurrido entre el concepto inicial y las operaciones efectivas es mucho menor. La estructura y participación en la planificación de la calidad puede parecer un aumento excesivo del tiempo necesario para la planificación pero en realidad reduce el tiempo total necesario para llegar a la operación completa. El equipo de planificación de calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las necesidades establecidas o expresadas por los clientes y las necesidades reales. Basándose en una comprensión clara y detallada de las necesidades de los clientes. Get yours now! . debe examinarlo y asegurarse de que está claramente definido. Una vez que la organización aprende a planificar la calidad. Involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega. sino también las características de los servicios que les rodean. servicios y procesos. Compatible across nearly all Windows platforms. Un proceso capaz es aquél que satisface. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. (bienes y servicios). Representa un marco dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso más efectivas. que muchas veces no se manifiestan explícitamente. La planificación de la calidad no sustituye a otras actividades críticas involucradas en la planificación. Además de los clientes finales. todas las características y objetivos del proceso y del producto. Es un proceso ordenado y planificado que maximiza la eficacia de las operaciones y minimiza la aparición de problemas. La satisfacción del cliente Las características de un producto o servicio determinan el nivel de satisfacción del cliente. incluyendo a muchos clientes internos. El proceso de planificación de la calidad se estructura en seis pasos: o Verificación del objetivo. Estas características incluyen no sólo las características de los bienes o servicios principales que se ofrecen. hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo realizado.La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos. o Identificación de los clientes. prácticamente siempre.

factor que tiene una relación directa con los resultados del negocio. y por otro lado. llegando a conocer en profundidad los factores que provocan la lealtad y la deslealtad mediante una metodología de trabajo que incremente la fidelidad de los clientes. Get yours now! . primer paso para identificar oportunidades de mejora. Esta es la evolución que se sigue en cuanto a satisfacción del cliente. por un lado. Las relaciones con los proveedores La calidad de un producto o servicio no depende solamente de los procesos internos de las empresas.satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción. La relación cliente-proveedor es una forma muy eficaz de gestionar la calidad del proveedor y suministrar al cliente o usuario final la mejor calidad. objetivo ineludible de todas las empresa. a través del Análisis de Reclamaciones y Quejas. Para gestionar la lealtad de los clientes. Agregar un valor añadido al producto adicionando características de servicio puede aumentar la satisfacción y decantar al cliente por nuestro producto. sino también de la calidad de productos y servicios suministrados. no como un fin en sí mismo sino a través de la lealtad o fidelidad de los clientes. Compatible across nearly all Windows platforms. Por pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del cliente. el largo plazo frente al corto plazo. Estas relaciones nos llevan a una nueva forma de hacer negocios que enfatiza la calidad en perjuicio del precio. posteriormente diseñar y administrar una serie de encuestas de satisfacción del cliente para finalmente conocer cuáles son los factores que influyen en la lealtad y en la deslealtad. sin esperar a su reclamación. o Creación del concepto de Lealtad y gestión de la Fidelización al cliente. Históricamente. y los acuerdos de colaboración en contra de los de adversidad. las empresas líderes en calidad siguen una evolución consistente en organizar unos sistemas de gestión de las reclamaciones. Está plenamente asumido que se servirá mejor al cliente externo si se reconocen las cadenas internas cliente-proveedor y se usan equipos interfuncionales para planificar y mejorar nuestra calidad. lo que implica trabajar conjuntamente con los proveedores para que éstos asuman su parte de responsabilidad en la consecución del fin común de todos: la satisfacción final del cliente. con estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción del cliente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. proporcionar y actuar según el feedback (retroalimentación) recibido. la gestión de las relaciones con los clientes ha experimentado la siguiente evolución: o Creación de Departamentos de Servicio al Cliente y gestión de reclamaciones. Tanto los clientes como los proveedores tienen la mutua responsabilidad de. con objeto de adoptar medidas sobre ellos y gestionar adecuadamente la fidelidad de los clientes. suministrar y obtener las necesidades de cada uno.

tanto. Dentro de la definición de Benchmarking como proceso clave de gestión a aplicar en la organización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos clave: o Competencia. Los resultados esperados a través de estas nuevas relaciones consisten en una reducción del número de proveedores. o Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestión y auto-mejora. o Satisfacción de los clientes. tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa Benchmark. Las empresas más avanzadas en estos modelos están relacionadas con la industria del automóvil. adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hay otras formas. o una Investigación de Mercado. una mayor agilidad y flexibilidad en la gestión de compras y aprovisionamientos. compartiendo por ambas partes el control de la calidad y realizando esfuerzos conjuntos para conseguir un beneficio mutuo: la satisfacción final del cliente. examinándose no sólo lo que se produce sino cómo se produce. mejoras de la calidad y acortamientos de tiempos de ciclos. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: benchmarking El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prácticas en un determinado proceso o actividad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de realizar las cosas. Compatible across nearly all Windows platforms. entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prácticas dentro del sector. que incluye un competidor interno. y tal vez mejores. o Representa mucho más que un Análisis de la Competencia. y la participación en proyectos de mejora conjuntos. Get yours now! . se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa. no es sorprendente el hecho de que el cliente final reciba una mejor calidad si los proveedores trabajan en "colaboración". Esta colaboración se caracteriza por proyectos conjuntos de planificación y mejora de la calidad. o Medición. lo que produce importantes ahorros de costes. o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee las mejores cualidades en un campo determinado. estudiando no sólo la aceptación de la organización o el producto en el mercado sino las prácticas de negocio de grandes compañías que satisfacen las necesidades del cliente. o Apertura a nuevas ideas. una organización admirada dentro del mismo sector o una organización admirada dentro de cualquier otro sector. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. pero éste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones cliente-proveedor.

Durante muchos años. lo que hace necesario adoptar un método de gestión por procesos. o Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario". Funcional (comparando una función determinada entre dos o más empresas) y de Procesos de Negocio (centrándose en la mejora de los procesos críticos de negocio). La gestión por procesos se desarrolla en tres fases. mediante una gestión integral eficaz y eficiente: se produce la transición del sistema de gestión funcional al sistema de gestión por procesos. o Medir el funcionamiento del proceso. Un proyecto de Benchmarking suele seguir las siguientes etapas: Preparación (Identificación del objeto del estudio y medición propia). o Definir los límites del proceso.: elaboración de una factura).Existen varios tipos de Benchmarking: Interno (utilizándonos a nosotros mismos como base de partida para compararnos con otros). Desarrollo de acciones (Incorporación de las mejores prácticas a la operativa propia) y Monitorización y recalibración. El resultado es que los procesos de negocio se convierten en ineficaces e ineficientes. la organización por procesos permite prestar más atención a la satisfacción del cliente. desde la producción de un objeto o prestación de un servicio hasta la realización de cualquier actividad interna (Vg. por funciones. Un proceso es un conjunto de actividades organizadas para conseguir un fin. o Rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento. Competitivo (estudiando lo que la competencia hace y cómo lo hace). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. estos procesos no se gestionan. y. Los objetivos clave del negocio dependen de procesos de negocio interfuncionales eficaces. casi todas las organizaciones empresariales se han organizado verticalmente. sin embargo. Get yours now! . después de identificar los procesos clave y asignar las responsabilidades (propietarios y equipos). Actualmente. Fuera del sector (descubriendo formas más creativas de hacer las cosas). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: La reingeniería de procesos La reingeniería de procesos es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente La reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consistente en: o Identificar los procesos clave de la empresa. Descubrimiento de hechos (Investigación sobre las mejores prácticas). Compatible across nearly all Windows platforms.

Estimar los ahorros de costes anuales. Cómo interpretar un análisis de coste-beneficio: Aunque no es una ciencia exacta. se trata de un sistema muy útil para identificar todos los costes y beneficios que se esperan de una solución propuesta. 6. 3. Cómo elaborar un análisis de coste-beneficio: 1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Evaluar la satisfacción del cliente eliminando las alternativas que lo reduzcan. Se aplica frecuentemente para determinar cuál de las distintas opciones ofrece mejor rendimiento sobre la inversión. Calcular los costes totales anuales (suma de los anteriores). 8. la pregunta a formularse debería ser :¿Cuál de las soluciones ofrece los mayores beneficios en relación con los recursos invertidos? en vez de ¿Qué solución es la más barata?. Calcular los costes operativos anuales netos. Revisar los datos y clasificar las alternativas según orden relativo de importancia. Dado que la cuantificación económica no resulta fácil en ocasiones. 4. Cada herramienta de mejora se desarrollará individualmente en los próximos capítulos Análisis de coste-beneficio Concepto: Un análisis de coste-beneficio se utiliza para determinar si los beneficios de un proceso o procedimiento dado están en proporción con los costes. Estimar los costes de inversión. Estimar los costes operativos adicionales anuales. Clasificar el impacto de las alternativas estudiando qué problemas eliminan.net. 7. Además. 2. incluso una solución con una relación de coste-beneficio óptima puede desestimarse a causa de otros factores más importantes.mx Gonzalez pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 9. cuando un equipo está evaluando las alternativas de solución a una situación determinada. Trabajo enviado por: Carlos gandrade[arroba]prodigy. Compatible across nearly all Windows platforms. 5. Get yours now! . Esta herramienta es especialmente útil en Proyectos de mejora de la calidad. Calcular los costes anuales de los costes de inversión.Las herramientas para la mejora de la calidad: Tabla de aplicaciones A continuación se enumeran todas las fases a realizar en cualquier proceso de mejora de la Calidad y las posibles herramientas de mejora que se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas.

desarrollar e implementar capacidades tecnológicas en el diseño y el logro de los objetivos estratégicos y operacionales de una organización" (Khalil. transferencia y uso de la tecnología. Pero la gestión tecnológica no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo. como proceso social. en tantos procesos sociales. Los procesos objeto de estudio de la gestión tecnológica.CAPITULO CINCO: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS Lección 21: Ventajas tecnológicas La Gestión Tecnológica es conocimiento y es una práctica. resulta obvio que no pueden usarse los mismos modelos teóricos para describir las complejidades e idiosincrasia de sociedades con grados extremadamente diferentes de madurez y desarrollo económico. Es también una práctica so-portada en un conocimiento derivado del análisis y la interpretación de las observaciones del comportamiento del desarrollo tecnológico. Algunos conciben este sistema como "una colección de métodos sistemáticos para la gestión de procesos de aplicación de conocimientos. como región de saberes y un campo de conocimiento transdisciplinario. desarrollo. empresas. económicas y sociológicas. 1996). constituido por conceptos y proposiciones sobre relaciones entre estos conceptos. en organizaciones. Mientras otros. como el National Research Council (NRC) de Estados Unidos. Get yours now! . la economía. para construir una mejor visión que incorpora la totalidad de características del proceso. Si bien ellos han sido considerados bajo ángulos y perspectivas distintas por disciplinas como la historia. afirma Katz. extender el rango de actividades humanas y producir bienes y servicios" (Kanz and Lam. son procesos complejos. en los términos que plantea Mario Díaz (1995) la organización del conocimiento. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es la gestión tecnológica. inseparables de su contexto y de la globalidad de los procesos sociales. por tanto. países y regiones. y resultado de las observaciones de este proceso en organizaciones y países. mediante su recomposición y recontextualización. lo considera integrado por los conocimientos de "ingeniería. para planear. y de su relación con el proceso de desarrollo global de las sociedades modernas. y. sus estados y características involucran dimensiones históricas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. cada una con su enfoque particular y sin pretensión alguna de una explicación total. En la dimensión económica del desarrollo tecnológico. la que conjuga y relaciona es-tos saberes parcelados. Es un sistema de conocimientos y prácticas relacionados con los procesos de creación. multidimensionales. la sociología y la psicología. ciencias y disciplinas del área de gestión. modelos y teorías sobre los procesos de toma de decisiones y ejecución de acciones relacionados con las tecnologías. Es un sistema de conocimientos o región de conocimientos. Compatible across nearly all Windows platforms. 1998).

• Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas. estudiar posibles estrategias de innovación e identificar posibilidades de alianzas tecnológicas. Compatible across nearly all Windows platforms. 1998). • Definición de proyectos conjuntos o alianzas. políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición. • Priorizar tecnologías emergentes. clave y periféricas. La iniciación de un plan Tecnológico consiste en aplicar las siguientes acciones o pasos Inventariar Consiste en recopilar tecnologías disponibles a nivel mundial lo cual implica conocer las tecnologías utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su patrimonio tecnológico. vigilar la tecnología de los competidores. Enriquecer En esta etapa se trata de: • Diseñar estrategias de investigación y desarrollo. Evaluar Determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio. • Determinar estrategia de financiamiento a proyectos. en la explotación sistemática del potencial tecnológico mediante: • Programas de capacitación. Identificar el impacto posible de la evolución tecnológica sobre las actividades de la empresa. Asimilar Una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede asimilar y actuar. sistematizar las fuentes de información de la empresa. Get yours now! . uso y creación de tecnología. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Vigilar Significa estar alerta sobre la evolución de nuevas tecnologías. así como cuando se asume la innovación como eje de las estrategias de desarrollo de los negocios.La Gestión Tecnológica en la empresa La Gestión Tecnológica en la empresa es la aplicación de un conjunto de prácticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnología congruente con sus planes de negocio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En el ambiente empresarial la gestión tecnológica se revela en sus planes. También es evidente cuando en la cultura de las empresas se ha logrado "crear una mentalidad innovadora. enfocada hacia el aprendizaje permanente que sirva de sustento al crecimiento de la competitividad en el largo plazo" (Colciencias.

• Documentación de tecnologías de la empresa. derechos de autor. la tecnología es una herramienta que está vinculada con todas las actividades de la empresa. las actividades propias de ella están incorporadas en su cadena de valor y son realizadas en forma sistemática mediante unos procesos básicos que desarrollan funciones de gestión tecnológica. Get yours now! . • Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías genéricas. Cabe indicar que equivocadamente se piensa que la tecnología es un aspecto que tiene que ver solamente con actividades de la producción a través de los cuestionamientos sobre cómo mejorar un producto existente. diseños industriales y secretos. Proteger Por último resta proteger la tecnología de su empresa a través del establecimiento de una política de propiedad intelectual que incluya: patentes. No. Compatible across nearly all Windows platforms. estrategias y operaciones. marcas. • Gestión eficiente de recursos. existiendo tecnología para (entre otras muchas): El diseño del producto La capacitación humanos de recursos El desarrollo de software El almacenamiento El diseño del envase El desarrollo del personal El desarrollo del producto La mercadotecnia La motivación del personal El diseño del embalaje La planificación y presupuesto Los canales de distribución Los sistemas de información y El manejo de los materiales Comunicación El diseño y operación de plantas en toda la cadena de actividades de la empresa La administración de oficinas El transporte En una empresa que ha incorporado la gestión tecnológica en su cultura. competencias de gestión y recursos disponibles para la empresa en el cumplimiento de sus propósitos. objetivos. cómo ingeniar uno nuevo y cómo hacer más productos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Procesos que integran competencias tecnológicas. Procesos que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

la construcción. y muchas más. negociación de tecnologías. selección y reclutamiento de asesores técnicos. desarrollando estrategias diseñadas para convertir la experiencia en producción y mantenimiento. el montaje. adaptarla y mejorarla. el monitoreo y la inteligencia tecnoeconómica. y considera fundamentales para el proceso de adopción: el diseño de ingeniería. la asimilación y adaptación. orientando la gestión a adquirir las capacidades tecnológicas para usar adecuadamente la tecnología. la evaluación de alternativas tecnológicas. adaptación y mejoramiento de la tecnología. que la gestión pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 1993). mediante la observación. desagregación de paquetes tecnológicos. la negociación de tecnología. monitoreo. La adquisición de tecnología tiene un papel importante en el proceso de acumulación de capacidades tecnológicas y por ello se le asigna el propósito general de convertir los procesos de compra de tecnología en procesos que permitan una verdadera transferencia de tecnología. Compatible across nearly all Windows platforms. El alcance de las actividades de gestión tecnológica va más allá de las consideradas como básicas. registro y análisis de esa experiencia. identificación. los procesos de gestión tecnológica en la empresa involucran funciones básicas. En términos generales. El espectro es más amplio e incluye: suministro. la compra de maquinaria y equipos. planificación del desarrollo tecnológico. Entre estos procesos pueden mencionarse: la gestión del conocimiento. formulación y ejecución de políticas de capacitación del recurso humano. construcción y puesta en marcha de sistemas productivos. la transferencia de tecnología. y en procesos de aprendizaje deliberados. evaluación tecnológica de la empresa. más que a adquirir una capacidad productiva. mejoramiento y la investigación y el desarrollo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. prevención y protección de derechos de propiedad intelectual. O sea. generación y comercialización de nuevas tecnologías" (Ávalos. el de su uso propiamente dicho y el de la realización de actividades de investigación y desarrollo. agrupa los procesos de gestión tecnológica en la empresa en tres ámbitos: el de la adquisición. planteamiento. la prueba y puesta en marcha de los sistemas productivos. por ejemplo. evaluación. selección. Ávalos incluye: búsqueda de información. como: "identificación. uso y asimilación de tecnologías. gestión del financiamiento del desarrollo tecnológico. En las etapas globales para la adquisición de tecnología. información y conocimientos.involucran también el uso de datos. Destaca también Ávalos la necesidad de hacer gestión tecnológica durante el uso de la tecnología. análisis y evaluación de información técnica y prospectiva tecnológica. en los que ubica algunas de las funciones de gestión tecnológica antes señaladas. 1996). y la interacción social de personas en la creación de conocimiento y el desarrollo de innovaciones para la creación de valor y de ventajas competitivas (Gaynor. negociación y adopción de tecnología. evaluación y selección de tecnologías. Get yours now! . Ávalos (1993).

racionalizándola para adquirir conocimientos complementarios a los que se recibieron del proveedor de tecnología. Compatible across nearly all Windows platforms. Planificación tecnológica y estratégica Desde tiempos remotos conocer el futuro ha atemorizado e intrigado a la humanidad y aunque hoy en día resulta imposible despejar esta incógnita. y para la búsqueda proactiva de insumos del mercado. organizadas y ejecutadas en forma deliberada. Procesos de aprendizaje planeados. de contribuciones tecnológicas externas y de recursos financieros. materiales y tecnología. con universidades y centros de desarrollo tecnológico. De aquí en adelante con este mapa teórico del futuro nos tocará navegar manejando con flexibilidad las desviaciones que la práctica nos imponga. por lo que el diseño de planes de contingencia. adecuación y adaptación a las condiciones cambiantes del mercado donde opera. con proveedores de insumos. y lograr así una explotación de su máximo potencial. las actividades para la vinculación e interacción de los distintos actores y agentes involucrados en el proceso de desarrollo tecnológico. con la optimización. sistemas de monitoreo y estructura organizacional descentralizadas y flexibles complementan un exitoso proceso de planeación estratégica. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. es decir. Resultan cruciales para el éxito de las in-novaciones las vinculaciones con otras empresas. aspecto que requiere el compromiso explícito de la alta gerencia y habilidades de liderazgo para movilizar a las personas y los recursos de la organización en función de los propósitos definidos. la construcción de probables escenarios futuros a partir del uso de tecnologías y herramientas que se han ido incorporado a las metodologías de planificación estratégica nos permite predecir rutas alternativas y elegir la que a nuestro criterio resulte la más probable. sino que deben ser planeadas. Son críticas. Get yours now! . realizar un "mapa" de las probables pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Un buen plan es aquel que logra elaborar un excelente análisis de situación y en consecuencia permite que la ruta elegida sea lo suficientemente precisa para evitar serios desvíos -a los cuales nos enfrenta la realidad en la práctica-. tiene el objetivo de usar la experiencia como fuente de aprendizaje consciente. así como de información. el proceso de planeación estratégica es continuo. que no pueden dejarse a la generación espontánea o casual. Concluido el proceso de elaboración del plan estratégico queda por delante la importante tarea de gestionar la implementación del plan. en todos los procesos de gestión tecnológica. la planeación estratégica precede y preside las funciones de dirección de la empresa. con firmas de ingeniería y consultoría. actividades requeridas para hacer efectiva la integración de capacidades tecnológicas. Son ellas. Siendo así. con clientes y usuarios potenciales del resultado de la innovación. organizados y desarrollados para una asimilación plena de la tecnología. gestionadas.tecnológica en el uso de la tecnología. La planificación estratégica tiene dos connotaciones relativamente diferentes.

reduce los conflictos. Se deben tener presentes. Durante los últimos años. básicamente sobre la de movilización del potencial productivo y la de capacidad innovativa. En general se trata de la interacción entre entorno y el interno de los entes y la habilidad de estos para configurar estrategias que nos permitan aprovechar nuestras fortalezas internas y las oportunidades externas. En cuanto a la planificación Tecnológica esta debe de actuar sobre todas las etapas del proceso.modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes circunstancias. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . la conducta dinámica de las empresas y de las élites pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Fases Para ver el cuadro seleccione la opción "Descargar" del menú superior La Planeación Estratégica se caracteriza por:      Aplicación de la intuición y el análisis para determinar las posiciones futuras que la organización o empresa debe alcanzar Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir -y hasta forzar. observa la cadena de consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo. En ambos casos nos enfrenta a la incertidumbre de qué pasará en el futuro y cómo actuaremos de manera conveniente para cumplir nuestros propósitos fundamentales.decisiones futuras de una organización (Empresa privada o Institución pública) o diseñar una ruta de acción personal para el futuro. fomenta la participación y el compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea. el estilo de la planificación estratégica ha pasado por varias fases. Identificar y llevar a la practica los objetivos a Largo Plazo de la empresa. situado entre el pensamiento estratégico y la planeación táctica. las oportunidades tecnológicas y de mercados. Al final las dimensiones personal e organizacional se entretejen en tanto el rumbo que elegimos para nuestras organizaciones influirá en las personas y viceversa. La planeación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión. Trata con el porvenir de las decisiones actuales. Como resultado desde su generalizada Introducción en la década del 60. visión y estrategia en resultados tangibles. relacionadas con una decisión real o intencionada que tomara la dirección. Componente intermedio del proceso de planeación. en los países industrializados. la planeación corporativa ha tenido que ver con hechos determinantes del cambio. además. Compatible across nearly all Windows platforms.

Compatible across nearly all Windows platforms.industriales. oferta e innovación y capacidad investigadora. humanos y financieros.). Estrategias tecnológicas De infraestructura De comercialización De diseño De organización y gestión De producción De personal De servicios De negocios De marketing De conocimiento Innovación tecnológica Una de las fuentes principales para la generación de conocimiento en la empresa es la Innovación Tecnológica. el control de los medios de producción. En particular para el financiamiento del desarrollo tecnológico . Creación o modificación de un producto y su introducción en un mercado.. es necesario disponer de fondos para cubrir el "riesgo tecnológico" de las empresas. pero es bajo el resguardo de la Gestión del Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los procesos de negocio de la empresa A continuación tendremos distintas interpretaciones del concepto de Innovación 1.innovativo. mediante una serie de medidas coherentes que tiendan a favorecer a aquellas que estimulen el concepto de innovación y de autonomía tecnológica. que tiendan a crear "incubadoras de empresas" y "empresas de base tecnológica" y que capaciten "emprendedores con el objetivo de apoyarles en el diseño de políticas de innovación y desarrollo tecnológico a través del los estudios previos necesarios (demanda tecnológica. así como del definitivo proceso participativo y consensuado de elaboración de la estrategia. Get yours now! .. Para el desarrollo tecnológico se requieren recursos físicos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. las elasticidades sectoriales de cambio técnico. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. etc. Esta puede tener identidad y vida propia dentro de la organización.

Producto: Fabricación y comercialización de nuevos productos o mejores versiones de productos existentes. Si analizamos esto tendremos que no solo es necesario crear algo sino buscar que este pueda ser difundido ante la sociedad y que la misma perciba un gran beneficio de este. Necesidad de la sociedad: hablar en cualquier momento. 3. Coste aceptable: equiparación progresiva a los costes de la telefonía fija. Un ejemplo de este tipo de innovación es el teléfono móvil. Este fenómeno implica la introducción exitosa en el mercado. 5. Clases de Innovación: Según el objeto de la innovación 1. pero suficientemente madura. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! .). de nuevos productos. etc. innovar es realizar lo que nadie ha imaginado. lo que conocemos como niveles de penetración en la sociedad. Es necesario marcar la diferencia entre invento e innovación por cuanto solo una pequeña proporción de las patentes (menos de 10%) llegan a convertirse en innovaciones en la sociedad. 2. Tecnología de comunicaciones celulares: muy diferente de la convencional. Viendo lo que todo el mundo ve. 3. donde si analizamos las tres condiciones simultáneas que debía tener un producto para ser innovador. ya sea mediante tecnologías nuevas (microprocesadores. todavía. 4. desde cualquier sitio. así como la subsiguiente difusión en la sociedad. 1992) indica que la innovación es la transformación de una idea en un producto vendible nuevo o mejorado o en un proceso operativo en la industria y en el comercio o en nuevo método de servicio social.) o mediante nuevas utilizaciones de tecnologías existentes (walkman. Es decir. una invención o un descubrimiento se transforma en una innovación en el instante en que se encuentra una utilidad al hallazgo. agenda electrónica. en los procesos de producción o en las propias organizaciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. leyendo lo que todo el mundo lee. tecnologías o servicios intensivos en conocimiento. videocasetes. oyendo lo que todo el mundo oye. Una innovación es una introducción exitosa de un nuevo producto en el mercado.2. El manual de Frascati (OCDE. que una idea. tenemos la siguiente situación: 1. Consiste en aportar algo nuevo y aún desconocido en un determinado contexto. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. etc.

Ejemplo: PC (peores prestaciones que el mini ordenador). respondiendo a problemas identificados previamente en el proceso de fabricación. Radical: Se desarrolla a partir de resultados de investigación. etc. 2. Para la misma cantidad de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Su éxito comercial (condición para que puedan considerarse realmente innovaciones) depende de muchos factores pero uno es básico: responder a necesidades insatisfechas del ser humano en un momento histórico determinado que son repentinamente aceptadas por la mayoría. Proceso: Instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o racionalizar la fabricación. 5. Ejemplo: transistor frente a válvula de vacío. Se suele buscar una mejor eficiencia en el uso de materiales y una mejor calidad de acabados a precios reducidos. Rupturitas: Suelen ser innovaciones que conducen a productos con prestaciones inferiores. incrementando la funcionalidad. Ejemplo: electrónica de consumo japonesa. Incremental: Se parte del conocimiento adquirido y de la identificación de sus problemas. ya sea para la fabricación de productos nuevos o para la fabricación más eficiente de productos existentes (como por ejemplo la nueva técnica de litografía para fabricación de memorias RAM). Get yours now! . Según el impacto de la innovación Viene determinada por la relación con la situación anterior de las necesidades de la sociedad. más simple. 2. la riqueza de una empresa o de cualquier comunidad humana proviene del trabajo de las personas. Pero presentan otras características que los clientes valoran por encima de los productos anteriores (más barato. más pequeño o más fácil de usar). El mercado al que van dirigidos es el mismo (usuarios y necesidades predefinidos). Continuistas: Buscan mejorar las prestaciones (reduciendo costes. 3.) pero sin alterar dos elementos básicos: 1. Compatible across nearly all Windows platforms. Innovación tecnológica Con los conceptos planteados anteriormente procederemos a analizar todo lo que implica la innovación tecnológica y el entorno en el cual es desarrollado. a corto plazo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La funcionalidad básica de los productos se mantiene Ejemplo: DRAM 64Mb (frente a RAM 4Mb). Según el efecto de la innovación 4.1.

entre otros factores. o desarrollar nuevos productos a partir de brillantes ideas con escaso o nulo componente tecnológico. desarrollar nuevos productos y servicios para crear actividades enteramente nuevas.trabajo. o aumentar la productividad trasladando actividades a países o regiones con estructuras de costes más favorables. sobre la productividad y el crecimiento empresarial. conceptos y modelos de negocio viables. La siguiente figura representa esquemáticamente la relación existente entre la innovación. Get yours now! . la dotación en infraestructuras. Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior La historia más reciente. demanda latente del público. Ya somos una comunidad muy tecnificada. incrementando la cuota de mercado en una actividad determinada. sobre todo. optimizar procesos. en la que cada vez más procesos del día a día dependen de la tecnología. Pero la innovación tiende a ser cada vez más tecnológica. Por supuesto. de las tecnologías de la información que se empezaron a introducir masivamente en las empresas a finales de los años ochenta. y cambiar esos procesos o lanzar nuevos productos y nuevos hábitos requieren a su vez una mayor intensificación tecnológica. La innovación tecnológica es un requisito de la creación de riqueza. pero ninguno de estos factores se extrae directamente de los mercados financieros. existe un creciente consenso entre los economistas en afirmar que el origen de la larga y sorprendente expansión económica de Estados Unidos en los años noventa estuvo en gran medida en el impacto positivo. En este sentido podemos ver de manera gráfica la importancia de la innovación tecnológica en la actualidad. poco se puede hacer sin innovación. y la I+D. En las economías desarrolladas y competitivas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. permiten que la riqueza se cree y se consolide con mayor o menor velocidad. el capital de conocimientos de las personas. se puede incrementar la cuota de mercado fusionándose con empresas competidoras. profesionales pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Nuestra sociedad vive inmersa en una espiral ascendente de tecnología. El éxito de la innovación tecnológica depende de una conjunción acertada de factores sustancialmente independientes entre sí: curva de madurez de la tecnología correspondiente. las formas de organización y capitalización de ese trabajo. incrementando la productividad del trabajo y. la innovación tecnológica es un tipo particular de innovación en la que la tecnología juega un papel fundamental. En estos tres frentes. muchas iniciativas pueden no ser tecnológicas: por ejemplo. Compatible across nearly all Windows platforms. Como se puede ver. la innovación tecnológica. sólo existen tres formas de que el trabajo de las personas produzca nueva riqueza empresarial de manera sostenible: captar y fidelizar clientes.

Entre otras cosas. los teléfonos o los ordenadores alcanzaran cuotas de penetración del 40% de los hogares en Estados Unidos. fueron necesarios 40 años para que hubiera electricidad y nada menos que 65 años para que hubiera teléfono en el 80% de los hogares. vemos que tuvieron que pasar entre 20 y 30 años. Mejorar la competitividad de las empresas aumentando el nivel tecnológico mediante la creación de nuevas tecnologías aplicadas a productos y procesos. universidades y centros de investigación. Promover la transferencia de tecnología y organiza sesiones de divulgación que ponen en contacto la oferta y la demanda de tecnología. Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior Objetivos de la Innovación Tecnológica 1. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. a su vez.Un uso de tecnologías mejores que las anteriores 1. 2. 4. en unos imputa siempre que estos últimos encierren unas tecnologías que realimenten otro proceso de innovación. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. por último. Potenciar la colaboración entre empresas. Ejemplo: sistemas de control de riego automático basados en relés. recursos financieros. 2.cualificados capaces de transformar ideas en realidades y. Fomentar las tareas de investigación y desarrollo. para que la electricidad. Un producto que no sea tecnológicamente avanzado puede quedarse obsoleto en muy poco tiempo. CONDICIONES PARA QUE HAYA INNOVACIÓN Para que exista una innovación tecnológica real tienen que darse simultáneamente tres condiciones: . 5. Get yours now! . Si analizamos pasadas revoluciones tecnológicas. La tecnología constituye un input para el proceso de innovación del que se obtendrán unos outputs que podrán transformarse. la complejidad de la innovación implica que se necesita tiempo para llevarla a buen termino. 3. En el siguiente grafico veremos el proceso de la innovación. Gestionar la concesión de ayudas públicas para la mejora de la tecnología. Compatible across nearly all Windows platforms.

pero la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Con las nanotecnologias al rescate. En numerosos países se han venido desarrollado diversas e interesantes experiencias. atendiendo diferencias desde un punto de vista sectorial o territorial. Las actuales tendencias para la generación de capacidades de innovación parten de identificar aquellos factores que logren integrar funciones productivas con la generación de conocimientos. por ese lado el motor tecnológico de la innovación seguirá muy vivo. Get yours now! . desconoce el carácter radicalmente social de la naturaleza humana. . estas células fundamentales de las tecnologías de la información seguirán duplicando sus prestaciones cada 18 meses. que sea integradora. un papel que supone crear las condiciones favorables para la innovación. Necesitamos generar una visión propia.Introducirse en el mercado a unos costos que éste acepte 1. El nuevo producto puede pretender cubrir una necesidad que la sociedad no tiene o no valora. atendiendo y profesionalizando los instrumentos para considerar realidades muy disímiles. Un nuevo producto que sustituya a otro no puede introducirse en el mercado a un precio que impida su adquisición por la mayoría del segmento de consumidores a los que va dirigido. pero cubrirla con centrales nucleares ha obtenido un rechazo en muchos países. En definitiva se requiere un cambio cultural frente a una nueva forma de competir en los mercados. Ejemplo: las necesidades energéticas constituyen una necesidad básica de la sociedad. 2. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. al menos durante 10 o 15 años mas con base en el silicio y posteriormente con otros materiales. de un nuevo rol del Estado mucho más activo y del diseño de instrumentos para la transferencia de tecnología. Los gobiernos deben asumir un papel mucho más activo en materia de apoyo a la competitividad.. se agotan con las formas actuales de la telefonía y transmisión de datos.Dirigirse a unas necesidades que la sociedad acepte 1. que parta de nuestra cultura. donde los factores sociales que inciden en la capacidad de innovación sean correctamente interpretados. o hacerlo a un coste socialmente inaceptable. Razonamiento Quien crea que las necesidades de comunicación de los seres humanos en su vida profesional y personal. de la existencia de organismos capaces de asumir los riesgos que la innovación supone. que atienda la realidad de nuestros países. incluso dentro de un mismo país. Compatible across nearly all Windows platforms.

Las barreras van desde el desconocimiento adecuado de los recursos. Con la importación de estos bienes se da un flujo de información. esta información puede estar contenida en los documentos técnicos sobre su operación. la falta de conocimiento sobre lo que se puede realizar con ellos. Las empresas se siguen demostrando poco activas en materia de innovación. seguridad jurídica. diseño y fabricación (software) o asociada con el entrenamiento de personal técnico (know-how). Compatible across nearly all Windows platforms. Transferencia Tecnológica La evolución económica de las empresas está ligada a un proceso de cambio tecnológico de sus aparatos productivos. los problemas se presentan o se generan por una mala selección de la tecnología o por una contratación perniciosa. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.importancia estratégica que se le atribuye a la ciencia y la tecnología sigue siendo relativa si tenemos en cuenta el porcentaje del PIB que se destina en la mayoría de nuestros países. condiciones para realizar inversiones. las materias primas e insumos. procesos y métodos de producción. Get yours now! . problemas generados por la falta de capacidades tecnológicas. problemas originados en la debilidad de la infraestructura científica y tecnológica y problemas causados por la falta de autonomía para la toma de decisiones en materia tecnológica. Los problemas involucrados o derivados de la transferencia de tecnología se pueden agrupar en problemas relacionados con el costo y uso de la tecnología. en que los métodos y sistemas de producción y comercialización de bienes y servicios son sustituidos por otros más eficientes o para producir nuevos productos. mantenimiento. En nuestro país por lo general los cambios tecnológicos se dan por la transferencia de tecnologías desarrolladas por países más avanzados. falta de conocimiento tecnológico y la falta del conocimiento del proceso de transferencia de tecnología. Según Ignacio Avalos la transferencia de tecnología implica la transferencia de una capacidad tecnológica para usar adecuadamente. adaptar y mejorar la tecnología comprada. Todos los esfuerzos de negociación deben orientarse hacia la obtención de los conocimientos y habilidades o destrezas operativas relacionadas con los productos. las máquinas y los equipos. Proceso de Transferencia Tecnológica El proceso del cambio tecnológico puede ser el resultado de una tecnología local o una transferencia foránea. Las necesidades para transferir tecnologías sanas deberán identificarse a las disponibilidades de los recursos naturales y humanos para realizarlos. La importación de tecnología en sí no es un problema. los métodos de organización de la empresa y el trabajo. para satisfacer las demandas y gustos del cliente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

 La adaptación.  La búsqueda de alternativas tecnológicas.  La negociación. La comunicación y retroalimentación entre los actores responsables de la definición e implementación de la estrategia de inversiones y los responsables del uso y desarrollo de la Tecnología. Contribuir a que la inversión directa incremente la competitividad del país. Los aspectos como son el de búsqueda. evaluación y selección de tecnología.Objetivos de la Transferencia de Tecnología. Búsqueda de Condiciones: es la búsqueda internacional de las condiciones de negociación de la tecnología. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. industria o conjuntos de industrias. perfeccionar y aplicar. aprovechamiento y conservación de los recursos del país.       Convertir la inversión directa en un motor de crecimiento de la economía. forman parte fundamental para la transferencia de tecnología. un conocimiento general sobre las tecnologías existentes en el mercado mundial relacionadas a tal sector o industria. regional e internacional. privados o estatales. implementación y absorción de la tecnología. fundamentales para el desarrollo de los países. Compatible across nearly all Windows platforms. Mecanismos para la efectividad de transferir Tecnología Es importante caracterizar y entender la problemática de la transferencia de tecnología. Get yours now! . Potenciar la capacidad.  La evaluación y selección. Es preciso conocer las grandes variables tecnológicas para las diferentes alternativas disponibles de tecnologías que sirven a un mismo fin industrial específico. en atención a que la acción de transferir debe ser complementada con las de absorber. Varias acciones son:  La detección de la demanda o la existencia misma del proyecto. Convertir la inversión privada en el máximo generador de empleo. No se trata de ver qué modalidades y condiciones más favorables pueden obtenerse para la adquisición de una tecnología en términos de regalías de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. necesitan para el desarrollo de un sector. Búsqueda internacional de Tecnología La Búsqueda de Tecnología se puede categorizar en tres tipos con un enfoque internacional:   Búsqueda General: los usuarios industriales. Generar la producción de bienes y servicios competitivos en el mercado nacional.  La formulación de la demanda. que es la definición de los requerimientos tecnológicos que se necesitan.

evaluando la información suministrada por los mismos. Uso de recursos locales (materias primas. Partimos del hecho de que tenemos ciertos conocimientos de lo que queremos conocer sobre la tecnología y por lo tanto la aplicación del método se hace más efectiva. sino que debe incluir el examen del posible impacto de las tecnologías importadas en el país o región usuaria. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Se trata de proyectos específicos. Vida esperada y grado de obsolescencia. Get yours now! . como ser centros de documentación y empresas. Otros métodos utilizados en diversos proyectos:    Método de búsqueda aleatoria: se busca información tecnológica en la bibliografía. de créditos. Escala de producción. Búsqueda de tecnología específica: se trata de una investigación de alternativas tecnológicas. Uso de capacidades de ingeniería y de fabricación de quipos locales. y las referencias de las fuentes de información. etc. Compatible across nearly all Windows platforms. previo a su realización. Este tipo de búsqueda cubre no solo los canales usuales de comercialización de tecnología. materiales. Método de búsqueda sistemática: recurrimos a la información patentada y el Know-how y los conocimientos no patentados. Criterios de selección de Tecnología Algunos criterios de evaluación tecnológicas son:        Impacto social (incidencia sobre empleo). relacionadas con un proyecto determinado. sino que puede y debe incluir la búsqueda de informaciones técnicas que permitan si copia simple o adaptación de tecnologías disponibles. Rendimiento (productividad referida a materias primas mano de obra. precios de productos intermedios y de bienes de producción. plazos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. sin que implique necesariamente pago alguno. cuya complementación con insumos locales debe haber sido evaluada previamente. etc. revistas y artículos especializados. Método de búsqueda estructurada: se hace un relevamiento a nivel mundial de los proveedores y usuarios de la tecnología y de los fabricantes de equipos. inversión). las posibilidades de asegurar la exportación de los productos resultantes.. Complejidad (alto nivel de instrumentación. la posibilidad de aprender los principios mismos de la tecnología por parte de los usuarios. con parámetros determinados que requieren para su realización de insumos tecnológicos bien definidos. energía). facilidad de mantenimiento). restricciones al uso de la tecnología. a quienes se contactan. los "abstracts". la utilización eficiente de insumos locales.

3. enciclopedias. 1993. planificación y gestión de ciencia y tecnología. Publicaciones técnicas y comerciales.1. Instituciones de investigación y desarrollo. Caracas Venezuela. 1. 1. organización.dit.).6. Martínez E. Directorios y guías de información. Secundarias 2. Agencias Internacionales y Regionales.gsi. 2. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 1.html Ávalos.4. 31.1. Sociedades técnicas. Manuales. Centros de información y documentación 2. 3. Edito-rial Nueva Sociedad.5. Estrategias. 3. etc. Factores para la toma de decisiones Algunos factores que deben tomarse en cuenta para la elección de uno o varios procesos tecnológicos se agrupan en estas categorías:      Factores técnicos relacionados con la materia prima.3. "Aproximación a la gerencia de la tecnología en la empresa".3. Firmas de Ingeniería. BIBLIOGRAFIA http://www. Get yours now! . 1. Firmas comerciales de licencias y patentes. Terciarias. Factores económicos directos.5. Agencias gubernamentales. Firmas consultoras y consultores individuales 1. Factores técnicos relacionados con la localización e infraestructura. (editor).2. Compatible across nearly all Windows platforms.4.upm. 2.2.es/~fsaez/innovaciontecnologica. Oficinas de registros de patentes y propiedad industrial. Factores relacionados con el objetivo de la planta. 1.Clasificación de fuentes y referencias de Tecnología Primarias. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.2. 1. Factores relacionados con la confiabilidad de la planta (empresa. Asociaciones comerciales e industriales 2. Fabricantes que usan y proveen la tecnología.

del ciclo de vida estructurado. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. ¿Qué es el análisis?. Rol de los programadores. Análisis de sistemas y analista de sistemas. Modelaje de la Estructura. tipos comunes de sistemas. Herramientas de expresión de lógica: Lenguaje Estructurado. La entrevista y el relevamiento. Ciclo de vida del Proyecto estructurado. Rol del analista. Sistemas naturales sistemas hechos por el hombre. Rol del personal de operaciones. preparar el proyecto. La utilización de herramientas automatizadas. Ciclo de vida Semiestructurado. Modelaje de Funciones del Sistema: Diagrama de flujo de datos (DFD). Diagrama estructural Diseño de módulos. Capítulo 4 Actividades previas al diseño. Diseño estructurado. Tablas de Decisión. conexión de análisis y diseño.Lección 22: tecnológicos La organización racional de los recursos Introducción: El análisis de sistema y el analista de sistema. Concepto del ciclo de vida de un Proyecto. Análisis estructurado. Principios generales de los sistemas Herramientas estructuradas: Filosofía de las Técnicas estructuradas: Principios básicos. Modelando el Sistema Actual Escuelas Topdown para un análisis clásico . El estado del arte. Cuestionarios. Rol del gerente. El desarrollo de las actividades en espiral. modelo ambiental y el modelo de comportamiento y el modelo de implementación del usuario. generar escenarios aceptables. Implementación. Conexiones normales y patológicas. (DER) Modelaje de Comportamiento dependiente del tiempo o Diagrama de Transición de Estados (DTE). Introducción a las herramientas del Análisis Estructurado. Ciclo de vida del Prototipo. El Estudio : Identificar deficiencias. Los Ciclos de Vida del Sistema: Introducción. Rol de usuarios (heterogéneos clasificación). La naturaleza de los sistemas: introducción. Modularidad. Get yours now! . Ciclo de vida del Proyecto Clásico. establecer objetivos. Rol de los participantes en el sistema. Sistemas automatizados. Rol del diseñador del sistema. Desarrollo Top-Down. Las Subactividades : Modelo esencial. El Análisis Los detalles del Análisis. Cuanto tiempo debe dedicarse a cada una de las actividades. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Diseño Topdown. ¿Que es un sistema?. Modelaje de datos: Diagrama de Entidad-Relación. Actividades. Equipos de Programación. El Diseño estructurado Conceptos básicos: Cajas negras. Top-Down radical versus conservadora. Compatible across nearly all Windows platforms. ¿Por qué es interesante el análisis de sistema?. Diagrama de flujo. Diagrama Estructural Programación estructurada. El uso del prototipo.

Alcance de efecto /alcance de control. Software de gestión de proyectos.Brasil 1989 Análisis y diseño de Sistemas de Información Senn. Objetivo. Actividades y participantes del proceso de reingeniería. Camino Crítico. Mantenimiento de Sistemas y reingeniería: mantenimiento: Conceptos básicos. Costos. Empaquetamiento y optimización. Hitos. Mc-Graw Hill Mexico 1991 Software Enginering. Problemas de mantenimiento. Fases. Test de Aceptación: pasos en generación del test de aceptación Opción Top down para el test de aceptación. Efectos secundarios. Escuelas Top down de implementación. Director de Proyectos: funciones básicas. Elementos de la reingeniería. Extensión de control del módulo. Ingeniería reversa y Reingeniería. Tareas críticas. management and Case tool pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Instalación y Adiestramiento del usuario. Análisis transaccional. Mantenimiento del código ajeno. Actividades posteriores al diseño del ciclo de vida estructurado La Implementación: Los pasos de la implementación. Tareas. Costos. Get yours now! . Objetivos. Concepto. abanico de salida. Gestión de proyectos Informáticos: Proyecto : Concepto. Methods. Compatible across nearly all Windows platforms. Cohesión Tamaño del módulo. Otras estrategias alternativas. Descripción del procedimiento. Abanico de entrada. Mantenimiento preventivo. James A.Fundamentos : Simplicidad. Tareas y participantes del mantenimiento. mantenimiento estructurado versus no estructurado. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La crisis del software. Herramientas y técnicas de Gestión de proyectos. Otras actividades complementarias Garantía de calidad. Acoplamiento. características. Análisis transformacional. Conversión del banco de datos. Bibliografía Básica y complementaria Bibliografía básica Administrando el ciclo de vida del Sistema Edward Yourdon Editora Campus. Recursos : evaluación. El plan de implementación. Problemas en la generación del test de aceptación. Facilidad de mantenimiento. Objetivos del mantenimiento de sistemas.

se debe sentir el frío de la noche. Se debe conocer la tierra. y se caracterizaba por no usar métodos tradicionales.Gestión de proyectos informáticos ¿Cuáles son las expectativas que tienen del curso? Diferentes orígenes o formas como se transformaron en analistas de sistemas Las dificultades de enseñar análisis de sistema y las diferencias con respecto a la enseñanza de programación : ¿Claridad en el dominio del trabajo? Límites claros? Definiciones y especificaciones claras? Presión? Conflicto de objetivos y prioridades entre los usuarios Como se enseña la visión global Como se incentiva la imaginación Como se enseña interactuar con el usuario? Salida de algunas universidades enseñanza de mantenimiento e ingeniería reversa. Es necesario que la gente sienta y QUIERA la solución. como y donde sopla el viento. Conclusiones importantes : No sólo hay que aportar ideas sino que involucrar a a los usuarios en la solución o creación de procedimientos.. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El Estado del arte por: Marco Aldaco El error de los arquitectos de hoy en día es que ellos trabajan en sus oficinas con las reglas : T Esto significa que trabajan como en las fábricas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Caso de los 2 analistas. Es más fácil el cambio cuando la audiencia participa y lidera la solución Es necesario estar orientado hacia la gente. No se puede construir casas preconcebidas. En otras palabras diseñan las casas como si estuvieran haciendo una y otra vez el mismo auto Ford T.. Get yours now! .. Compatible across nearly all Windows platforms. Artículo de una revista de arquitectura escrito por un arquitecto Marco Aldaco que había obtenido resultados espectaculares.

. pensar acerca de la historia del lugar y de su gente. Muchas veces ni siquiera los mismos usuarios saben expresar cuales son sus requerimientos. es Más que la simple construcción Envuelve más imaginación y demanda una perspectiva más amplia que el entorno del trabajo en programación.. Weimberg El Estado del arte El diseño: Es un arte. Él es mi colaborador Extractado del libro Structured Analysis . Fuente : (Análisis estructurado y especificación de Sistema) El Análisis de Sistemas según James Senn Es el propósito de examinar la situación de una empresa con el propósito de mejorarla... Ya que el debe ayudarme a construir la casa (a través de su personalidad)..de V.. Es comprender en su totalidad el viejo sistema y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. No están claras las especificaciones de entrada. La personalidad del propietario de la casa es importante. Es necesario que el propietario que me contrató considere la arquitectura como un Estado de arte .. En otras palabras la forma en que usted logre priorizar y amalgamar las diferentes perspectivas determinará su grado de arte para diseñar un sistema. Existen multiplicidad de perspectivas y requerimientos que es necesario que se sepa priorizar y equilibrar tanto en la tarea de análisis como en la de diseño. Compatible across nearly all Windows platforms. El producto más importante del análisis de sistema es el documento de especificación. con métodos y procedimientos más adecuados. . La acción posterior se refiere a la implementación del sistema.Ver como se mueve el Sol y el vuelo de los pájaros... if you can print from a windows application you can use pdfMachine.. Hay que tener cuidado en no caer en requerimientos falsos. Get yours now! .... Se refiere al estudio de un área de trabajo o de una aplicación. que conduce casi siempre a la especificación de un nuevo sistema y su posterior diseño. El Análisis de Sistemas según Tom de Marco Qué es Análisis? Es el estudio de un problema que antecede a la toma de una acción en el ámbito Informático .

.... . se encargará de planificar.Woodfield .. (Object Oriented System Analysis) Otras definiciones del Análisis de sistemas Análisis de sistema es modelar un sistema dentro de su entorno. siendo la fase de diseño la solución de ese problema. (Structured Analysis) El Análisis de S. El diseño la otra fase del desarrollo. reemplazar complementar el sistema organizacional existente... Las palabras claves son estudio comprensión y documentación. Que son los sistemas: Según el New Collegiate Dictionary de Webster Hay que familiarizarse con los diferentes sistemas por 2 razones: Todo sistema forma parte de un sistema mayor (interacciones) Existen similitudes entre los sistemas Definiciones: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Análisis de sistema es proceder a la definición de un problema .determinar la mejor forma en que se puede (si es posible)..... (Sistemas de Información) El Análisis de Sistemas según Victor Weimberg Es examinar identificar y evaluar los componentes y las relaciones involucradas en los sistemas desde la definición del problema hasta las fases de mantenimiento y modificación. los objetivos los requerimientos... Es el estudio de las especificaciones de dominio de los objetos que interactúan con el propósito de comprender y documentar las características esenciales. utilizar la informática para hacer la operación más eficiente. diagnósticos de problemas y empleo dela información para recomendar mejoras al sistema . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Se podría definir la fase de análisis como la encargada de examinar el problema. El análisis por consiguiente es el proceso de clasificación y de interpretación de los hechos .. más la identificación de costos beneficios estimados y el tiempo requerido para una solución tentativa. prioridades y límites del entorno. diagnósticos de problemas y de interpretación de lo hechos. Get yours now! Sistemas según Embley - B Kurtz- .. Compatible across nearly all Windows platforms.

Sistemas efectuados por el hombre Sistemsa moleculares : organizaciones complejas de átomos Sistemas Naturales Sistemas físicos Sistemas estelares : galaxias. Get yours now! . El mismo cuerpo considerado como una unidad funcional. Por lo cual es necesario categorizarlos. computacionales.Un grupo de elementos interdependientes o que inteeractúan regularmente formando un todo (un .. Compatible across nearly all Windows platforms. autopistas. Clasificación de los sistemas .Gravitacional) Una mezcla de substancias que tiendan al equilibrio(un termodinámica) Un grupo de fuerzas y objetos naturales ( sistema de ríos) Un grupo de aparatos o una organización que forma una red especialmente para distribuir algo o para servir a un propósito común (telefónico. Se vuelve imposible convertirnos en expertos en sistemas tan diversos como sistemas sociales.numérico) como : Un grupo de cuerpos que interactúan entre si bajo la influencias de fuerzas relacionadas (Ej. Un . ideas o principios usualmente con la intención de explicar el acomodo o trabajo de un todo sistemático (el _ newtoniano de la mecánica Un procedimiento organizado o establecido (el -mecanografía al tacto) Un sistema de clasificar. simbolizar o esquematizar (el _ decimal) Patrón o arreglo armonioso: ORDEN Una sociedad organizada o situación social considerada como anuladora : ORDEN ESTABLECIDO JAMES SENN (otra definición) Un conjunto de componentes que interaccionan entre si para lograr un objetivo común Sistemas Existen muchos tipos de sistemas.calefacción. Juego organizado de doctrinas.Sistemas naturales . sistemas solares pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. biológicos. con los cuales entramos en contacto durante nuestra vida cotidiana. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. procesos de datos) Un grupo de órganos del cuerpo que juntos llevan a cabo una o más funciones vitales (el _ digestivo).

De Transporte interno: encargado de recibir de otros subsistemas los componentes del sistema. Get yours now! . Productor que a través de asociaciones garantiza durante periodos entre el subsistema alimentador y conversor la provisión del material Almacenamiento: permite guardar la energía por largos periodos de tiempo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Distribuidor: Transporta las entradas del sistema al entorno de los subsistemas Analogía correo interno. y a dividirlos en los siguientes subsistemas : Reproductor : capaz de crear otro sistema semejante Analogía : planeamiento Delimitador mantiene la cohesión de los componentes y los protege de problemas ambientales .Subsistemas Inyector: Encargado de la introducción de la materia energía a través de los límites del sistema Analogía departamento de entrada de pedidos. Analogía seguridad o control de ingreso Sistemas vivientes . permitiendo o impidiendo la entrada de informaciones . Analogía desempaque de materia prima o departamento de provisiones. informaciones sobre alteraciones importantes en los subsistemas o componentes pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Introducción de información : encargado de traer las informaciones para que el sistema modificándolo en otras formas pueda transmitirlo por su interior. Convertidor:Modifica las entradas en forma más adecuada para su proceso. Motriz : Encargado de mover el sistema o alguna de sus partes en relación o una parte del ambiente. Compatible across nearly all Windows platforms.Sistemas geológicos: ríos cordilleras Sistemas moleculares : organizaciones complejas de átomos Sistemas vivientes (Miller 1978) Importancia de su estudio: Existe una analogía entre los sistemas organizacionales y los sistemas vivos Miller llegó a catalogar a los sistemas vivos sean estos de nivel celular o un sistema supranacional. De soporte : Encargado de mantener la correcta relación de espacio entre los diferentes componentes del sistema. Extravasor : Encargado de expulsar residuos del sistema.

Codificador Encargado de modificar a través de otros subsistemas las informaciones en código privativo de utilización interna del sistema para que pueda ser interpretado por algunos de sus componentes. Memoria Que ejecuta el segundo estado de aprendizaje .para modificarlas en otras formas que serán transmitido en su interior.. petroleros Sistemas de comunicaciones : teléfonos telex. Asociativo: Ejecuta el primer estado de aprendizaje . Decisión: Encargado de recibir informaciones de todos los subsistemas y transmite la salida de informaciones que controlan el sistema. Sistemas Hechos por el Hombre Sistemas sociales : Organizaciones de ley. formando asociaciones durables entre los ítems del sistema. canales líneas aéreas. Get yours now! . señales para el público Sistemas de manufacturas : Fábricas Sistemas financieros : Contabilidad Inventario ¿Porqué no todos los sistemas se pueden automatizar? : Costo Confort Seguridad Mantenimiento Políticos Sistemas Automatizados pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Doctrinas costumbres Colecciones organizadas y disciplinadas de ideas : Sistema decimal o sistema de organización de biblioteca. Compatible across nearly all Windows platforms. almacenando diversos tipos de informaciones por + tiempo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Sistemas de transportes : Sistemas de rutas. De canal o red : Compuesto por las vías o vía por los cuales las informaciones son transmitidas a las partes del sistema. Decodificador : Encargado de modificar el código privativo de información a través del subsistema de introducción o del transporte interno en un código entendible por los componentes del sistema. Transporte de salida: Encargado de extraer información transformándola en otra forma de materia o energía que pueda ser transportada por los canales en el ambiente de salida.

Componentes principales Hardware: CPU.) Sistemas en Tiempo Real James Martín Un sistema computacional de tiempo real puede definirse como aquel que controla un ambiente recibiendo datos. Procedimientos : Instrucciones y determinaciones para la operación del Sistema. Es decir el analista debe tener alguna manera de modelar diferentes estados (DTE) Rapidez en la recuperación de la información (depende de diseño de B. o el resultado de la computación. Algunos autores utilizan indistinto con el sistema en línea. También es el sistema en el que el material de salida. Confusión con sistemas en tiempo real? "Sistemas en línea:" Interactivo .D. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. procesándolos y devolviéndolos con la suficiente rapidez como para influir en dicho ambiente en ese momento. Los datos pueden ser modificados o recuperados o ambas cosas (rápidamente) y sin tener que efectuar accesos a otros componentes de información del sistema. Compatible across nearly all Windows platforms. terminales e impresoras Software: Sistemas operativos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now! . Clasificación: Sistemas en línea Sistemas en tiempo real Sistemas de apoyo a decisiones y Sistemas de planeación estratégica Sistemas basados en el conocimiento Sistemas En Línea: Son aquellos que aceptan material de entrada directamente del área donde se creó. Sistemas de aplicación . Sistema de Base de datos Personas: Operadores que proveen entradas y utilizan salidas Datos : Las informaciones que el sistema conserva por un período de tiempo. se devuelve directamente a donde es requerido.. Otros autores asocian la definición a tiempo de respuesta (el intervalo transcurrido entre que el operador oprimió la última tecla y la respuesta del sistema al evento). Yourdon : En línea versus en lote?.

Diferencias del concepto sustentado por Yourdon. procesos químicos. Sistemas de guía de proyectiles:Que debe ajustar y orientar continuamente los propulsores. Problema sustentado sobre el tiempo real. que por falta de tiempo adecuado no queden cosas fuera de control Interés marcado en el comportamiento tiempo-dependiente del sistema. Get yours now! .molinos y operación de maquinados Sistemas de cajeros automáticos Sistemas de alta velocidad para adquisición de datos: Que obtienen datos de telemetría a alta velocidad de satelitales en órbita o las computadoras que capturan enorme cantidad de laboratorios. detectando los números marcados. para dar lugar a una alta Existen comunicaciones extensivas entre tareas Acceso simultáneo a datos de uso común Uso dinámico y almacenamiento en memoria de alta velocidad Sistemas de Apoyo a la Decisión Son sistemas de procesamiento que no toman decisiones por sí mismo. condiciones de ocupado y todas las demás condiciones de la red telefónica típica. pero que auxilian a los gerentes y otros profesionales de una organización a tomar decisiones inteligentes y bien pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Características : Interactúan con el ambiente y no con personas. Sistemas de conmutación telefónica: Que controlan la transmisión de voz y datos en miles de llamados telefónicos. Compatible across nearly all Windows platforms. Profundiza en el tiempo de respuesta (DTE) Sistemas de control de procesos : Los sistemas que controlan refinerías. Sistemas de vigilancia de pacientes :Ajustan dosis de medicamentos al detectar signos cambios en los signos vitales Sistemas en Tiempo Real sustentado por Yourdon. Importancia de la utilización de los DTE Problemas que enfrentan al diseñar Muchas actividades simultaneas Se deben establecer prioridades Debe contemplarse interrupciones de actividades de baja prioridad.

Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y siempre pueden ser divididos en sistemas menores Los sistemas crecen (son dinámicos) Participantes en el juego de los Sistemas Personas que interactúan básicamente en un sistema son: Usuarios Administradores Auditores Analistas de Sistemas Diseñadores de Sistema pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Lenguaje como el PROLOG o el LISP son lo más utilizados en esta área. Planilla electrónica Algunos son útiles para articular y mecanizar las reglas utilizadas para llegar a alguna decisión de negocios. Algunos de ellos son binarios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Sistemas Especialistas (tienen embebido el conocimiento y la capacidad que le permiten funcionar como especialistas en base al conocimiento de especialistas humanos.De acuerdo a la prioridad se le puede dar "pesos" para que vayan definiendo criterios que conduzcan a alternativas que puedan ser evaluadas y analizadas. Compatible across nearly all Windows platforms. menos capaz será de adaptarse a circunstancias diferentes. Principios Generales de los Sistemas Cuanto más especializado es un sistema.informadas en varios aspectos de las operaciones de la organización. Sistemas Basados en el Conocimiento También llamados Sistemas Expertos. Get yours now! . etc. El usuario debe identificar los criterios que se utilizaran para tomar la decisión. Ej. Sistemas de planeación estratégica Son utilizados por los gerentes para evaluar y analizar la misión de la organización.. Estos sistemas ofrecen acerca de alguna decisión de negocios aislada. estos sistemas ofrecen consejos más amplios y generales acerca de la naturaleza del mercado. comportamiento de la competencia. Cuanto mayor sea un sistema. preferencias de consumidores.. otros deben transformarse a binarios en el diseño. mayor será el número de sus recursos que estarán destinados al mantenimiento diario. Sistemas de Inteligencia artificial. Redes Neuronales (sistemas que pretenden emular el pensamiento del ser humano actuando y aprendiendo de sus errores.

El óptimo es que sea un participante del grupo de desarrollo Clasificación de los usuarios por funciones Operativos:funcionarios burócratas operativos administrativos. depende del tiempo Preocupado por volumen.Programadores Personal de operaciones Usuario Es aquella persona para la cual se construye el sistema Es la persona que más tiempo trabajará en el proyecto a través de entrevistas. Local del sistema y de su tarea específica Imaginan sistemas en términos físicos Supervisores: responsables del grupo de usuarios operativos. implementación. Get yours now! o . Es vital para el éxito. ¿Cómo se identifica al usuario? ¿Qué pasos se siguen para ver si se hace no el sistema? Relación con el usuario Caso atípico relación por medio de de un traductor (cuidado con la documentación) Contacto ágil. Visión: Interfaces hombre-máquina. reducción de costo y monitoreo Física y Local Suele ser intermediario con el operativo. Analistas usan como sinónimo: cliente o propietario. Variados nombres. Mantener frecuente reuniones. Compatible across nearly all Windows platforms. Ejecutivos: Pertenecen al grupo decisorio de la empresa Visión: No participan en el proyecto Tienen autoridad financiera sobre el proyecto. Estratégica pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. aprobación de especificaciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Visión : Conocimiento de tareas operativas. Problemas si es que el sistema reduce personal. Gran contacto con el sistema. testeo. Son operativos ascendidos.

prefiere lógicos Problemas por los cuales el usuario puede rechazar el sistema Pirámide de Maslow Gerentes Clasificación : Gerentes de Usuarios: Encargados del área operativa Solicitan muchos informes de características financieras Gerentes del SIG CPD: Preocupados por el desarrollo y herramientas Utilización de todos los recursos de la organización Gerentes Generales No están involucrados en ningún área específica Interesados en planeamiento estratégico Poco interés en detalles Mayor interés en información externa Relacionamiento: Basado en determinar los recursos (humanos y tecnológicos) Encargados de controlar plazos y consumo de recursos Determinan prioridades buscan ahorro de costos Características: Poco interés en tecnología Retacean recursos solicitados por operativos Revén decisiones ante cambios externos Pueden tener enfoques conflictivos Pueden no formar grupo homogéneo C. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms.Auditores controladores de Calidad y Padronizadores Se los puede agrupar por tener perspectivas semejantes Garantizan que el desarrollo corresponda estándares de calidad y padronización Relacionamiento: Recién quieren participar cuando se está testeando el sistema Prefieren las notaciones tradicionales que ellos utilizan pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Aprecia herramientas de documentación Global No le gustan los requerimientos físicos. Get yours now! a padrones .

Son excepciones: Analista hace funciones de diseñador Líder del proyecto es el analista Errores en las especificaciones del análisis o cuando el problema tiene que ver con las especificaciones del usuario. Get yours now! de codificar en lenguaje especificaciones del . El éxito del diseño depende de la calidad de trabajo del análisis Programadores Mundo ideal Diseñador intermediario con el analista. Programador de mantenimiento tiene importancia al no existir documentación Encargados diseñador Personal de operaciones Funciones : Seguridad del Hardware pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. Existe retroalimentación con el análisis.Más interés en la forma que en la substancia Ocasiona rechazos sin sentido Analistas de Sistemas Funciones : Arqueólogos (revisionistas de documentación ) Innovadores (tecnología) Mediadores de conflictos Lideres de proyectos (motivan) Características Habilidad para manejo de herramientas y personas Capacidad de asimilación Capacidad de organización y LOGICA Habilidad de subdividir los problemas y enfoques Diseñadores de Sistemas Funciones : Recibe el análisis y transforma la lista de requisitos del usuario (exenta de tecnología) en un diseño arquitectónico de lato nivel que proveerá las especificaciones a los programadores. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. (no se aterrizó la idea) Casos de ingeniería reversa.

Get yours now! .edu. Trabajo realizado María Carmen cfernandez[arroba]uaa. Compatible across nearly all Windows platforms.py por: Fernández pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Para determinar que información es global y cual es privada.Seguridad de los datos y copias de respaldo Ejecución de programas. Procesamiento distribuido. De las comunicaciones (red) Contacto analista para conocer las restricciones impuestas para el desarrollo del nuevo sistema. Administración de informes periódicos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Contacto usuario.

El análisisse inicia con el estudio de la tecnología y sus clasificaciones. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que sus ofertas poseen calidadsuperior o igual a las mejores existentes en el mercado. Productos y/ o servicios. se analiza la dirección estratégica de la tecnología en la que cobra un interés fundamental la formulación e implantación de estrategias tanto de innovación como tecnológicas. posee un nivel de organización de la gerenciaempresarial y del proceso productivo tales. La definición de empresa innovadora abarca el accionar de la empresa en su totalidad: Gerencia. adquisición y utilización en aquellas tareas que se conocen con la denominación genérica de "actividades de I+D". if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La idea en torno a la cual se estructura esta obra es la actitud de las organizaciones ante la tecnología y su generación. Comercialización. la producción. procesar. que mediante la sistemática aplicación de innovaciones. las necesidades sociales y requerimientos del mercadonacional e internacional. Este estudio se completa con una amplia referencia a la gestión de actividades de I+D que proporcionan ventajas competitivas a la empresa con la generación interna de tecnologías. selección. asimilar información tecnológica y económica. Constante interés por la superación profesional de todo el personal. Es aquella. Capacidad para obtener. se estudia la innovación tecnológica y se examinan los procesos innovadores y los factores que inciden sobre ellos. mediante la adecuada y efectiva vinculación de la ciencia. clientes y proveedores). de asesoría y consultoría.. A continuación. Por último. Tener visión para identificar (anticipar) los requerimientos de la economía (tendencias del mercado).Lección 23: Centros de recursos del sector La necesidad de innovación tecnológica y la adaptación de las empresas a los cambios que se producen en su entorno son cuestiones de indudable interés y actualidad en el ámbito de la administración de empresas. Aptitud para lograr la cooperación interna (en toda su estructura funcional) y externa (con los centros de investigación. La Empresa Innovadora logra transformar los avances científicos tecnológicos en nuevos productos y procesos. la tecnología. que le propicie cubrir sus costos y obtener ganancias. Proceso productivo. Compatible across nearly all Windows platforms. lo que permite a las empresas interpretar adecuadamente el proceso de mutación al que deben someterse. todo ello tratado por el autor con sumo acierto y una amplia base documental. de educación superior. Características de la empresa innovadora:      Contar con una estrategia de desarrollo definida. Economía y finanzas.

la presencia en Internet. y asegura "No hay innovación sin pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. (según la teoría de los ciclos económicos a una fase de expansión. Get yours now! . Si se cambia del entorno macroeconómico a la gestión empresarial. creación de empleo o aumento de los precios. los expertos vuelven la vista a una técnica que conocemos desde hace ya mucho tiempo. reducción de costes y el aumento de la eficiencia o incremento de las ventas. y los gobernantes de las principales economías del mundo intentan conseguir de nuevo encontrar la senda que conduzca a una nueva fase de expansión. la mejora continua de los procesos de producción. Y para conseguirla. Innovación Estratégica Alejandro Llano. la innovación. aumento del consumo. el mundo se encuentra en una fase de contracción. según el ciclo económico. liberar la capacidad innovadora de las personas que forman parte de la organización o el tipo de innovaciones que son más factibles en la actualidad. la fórmula que permita encontrar la senda del crecimiento. sobre todo en Estados Unidos. se menciona con especial énfasis. capaces de desmarcarse de los principios vigentes y pensar. se requiere de calidad ética y cultural. capaz de rectificar. Así. aprender de los errores. se imponen unas técnicas u otras para conseguir el objetivo. en cada ciclo económico. caracterizada por aspectos como una fuerte actividad económica. una constante actitud investigadora abierta. reflexiona sobre la estrecha relación entre responsabilidad empresarial e innovación. Y en la fase económica actual. Ahora bien. considera que la innovación debe ser liderada por las personas. un esquema organizativo al servicio de las personas –y no a la inversa–. la inversión en nuevas tecnologías o la gestión del conocimiento. es necesario conseguir. desde la misma realidad. clima de confianza. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la búsqueda de la calidad. libres de prejuicios. en estos momentos. en los últimos números de las publicaciones más prestigiosas sobre gestión empresarial. apoyándose en el potencial de Internet y las nuevas tecnologías. Compatible across nearly all Windows platforms. incluso se llegó a cuestionar el funcionamiento cíclico de la economía. Y aquí también. seguía una fase de contracción. con actitudes inconformistas y radicales. Alfons Cornella señala que debemos experimentar y apoyar a la innovación. la producción y el empleo. se han destacado estrategias basadas en la producción "just in time". entre otras.Tras la década de los noventa en la que se produjo un extraordinario crecimiento en la economía global y en la productividad. donde se produce una caída importante de la inversión. el outsourcing. dicen que el futuro será de las empresas innovadoras . En la búsqueda de la mejora en la competitividad empresarial. de la obtención de ventajas competitivas. disminuye el gasto de los consumidores o aumento del déficit público y los beneficios empresariales descienden). de cómo conseguir que la empresa innove. interdisciplinariedad.

es importante además explotar ese Nicho de mercado en forma competitiva. Es decir. que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. pero aún así no hay garantía de tener éxito. Hay que lograr ser el numero uno y para ello hay que llegar más rápido que los demás y tendremos más posibilidad de éxito. una empresa innovadora es la que redefine total o parcialmente alguno de estos conceptos clave. 3M. pero es necesario tener presente que encontrar una nueva idea de hacer las cosas sin la ayuda de una ventaja tecnológica resultara difícil para el éxito. Gillette. Compatible across nearly all Windows platforms. Y apunta que serán las innovaciones "de negocio" (maneras diferentes de presentar un producto o servicio) las más frecuentes y las más accesibles para las empresas. Charles Schwab. no se habla de innovación en un sentido estricto de producto/servicio. Es importante destacar que cuando se habla de innovación. Nokia.com. sus puntos Fuertes y débiles. sino de la innovación en conceptos empresariales. un concepto empresarial comprende cuatro componentes principales: "Relación con el cliente". Dell. Amazon. son empresas como Dell o ING Direct. "Estrategia Clave". "Recursos Estratégicos" y "Conexiones de Valor". procesos. productos/servicios. para así Posicionar una forma Innovadora de hacer el negocio. en este caso en "relación con el cliente". la posición competitiva. el concepto de innovación va mucho más allá del concepto de desarrollar nuevos productos con casos tan famosos como Chupa Chups o el Post It de 3M . Ikea.riesgo. cada una es de un sector. pero la pregunta es: ¿Cómo hacer una jugada Estratégicamente Innovadora? ¿Cómo logra el Estratega para ver algo que para los demás no esta del todo claro? ¿Hay un método para hallar ideas innovadoras? La Innovación Estratégica va a depender de la Naturaleza del sector de negocios. Destaca que un elemento fundamental. para que consiga la aceptación del mercado. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. de entender y de usar. Sony. de toda innovación. crítico. General Electric. cada una ofrece un producto/servicio distinto … pero todas tienen algo en común: la innovación</B. Así. es que sea fácil de comprender. Se camina cayendo al andar". sino de innovación en un sentido mucho más amplio que abarca todos los conceptos empresariales: estrategia. Get yours now! . es decir buscar una nueva y eficiente manera de hacer las cosas. En épocas como las de hoy tan cambiantes el Factor Clave del Éxito no se da por que tanto juegas mejor que la Competencia. Si reflexionamos sobre la estrategia de las empresas de éxito: Microsoft. lo que realmente necesita el Cliente. Sin embargo el simple hecho de romper las reglas tampoco nos garantiza el éxito. Ejemplos de innovación en conceptos empresariales. El modelo desarrollado por Gary Hamel en "Liderando la revolución". sino sobretodo por la forma de modificar las Reglas de juego.

una capacidad de formación de pequeñas empresas que utilicen intensamente el conocimiento científico y tecnológico. A continuación se muestra un esquema del Emprendimiento de Empresas Innovadoras: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la comercialización y la I+D. La innovación tecnológica se debe analizar bajo un enfoque sistémico.han encontrado una forma de acercarse más a sus clientes y reduciendo costes redefiniendo la cadena de distribución. como su principal insumo. Incubadoras de Empresas de Base Tecnológica. y realicen innovaciones tecnológicas en los espacios de mercado donde el país y sus empresas sean competitivos. donde el éxito depende a menudo del grado de integración de las unidades. lo que requiere de la fusión de lo técnico. Es importante integrar en la estrategia global de la empresa la gestión de la tecnología. es decir la estrategia que permita a la empresa desarrollar. EMPRENDIMIENTO DE EMPRESAS INNOVADORAS Para el establecimiento de mecanismos que impulsen la formación de Centros de Emprendimiento Empresarial en Universidades. tanto humanos como técnicos y económicos. Parques Tecnológicos y la promoción del empleo de herramientas de gestión de la tecnología e innovación en las empresas. procesos y servicios o mejorar los existentes y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y comercialización. ofrecer calidad y dominar los plazos de lanzamiento al mercado. en lugar de ser materia exclusiva del impulso tecnológico o la atracción del mercado. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. conocimiento. de la estrecha relación entre la producción. anticiparse a las necesidades de los clientes. La finalidad es de generar en el país. lo económico y lo social. generar ideas que permitan obtener nuevos productos. adquirir y asimilar tecnología. incorporarla de forma eficaz a sus nuevos productos. cooperación y cultura innovadora. con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos. se puede identificar el conjunto de elementos que se consideran necesarios para que la empresa gestione con eficiencia el proceso de innovación: capital humano. La concepción actual de la actividad innovadora contempla a la empresa como un todo integrado. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . La integración de la gestión tecnológica y su carácter estratégico ha sido resaltada por Pavón e Hidalgo (1997) como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles. Unido al enfoque sistémico y a la complejidad de la innovación tecnológica se pone además de manifiesto la necesidad de gerenciar la innovación tecnológica. espíritu empresarial. así como la utilización de herramientas de gestión de la tecnología e innovación en las pequeñas y medianas empresas. donde interviene la estrategia corporativa con un conjunto de tecnologías interrelacionadas de manera conjunta con los factores comerciales. A partir de esta definición.

Compatible across nearly all Windows platforms. junto al software propietario de empresas privadas. La apropiación privada del software es equivalente a la apropiación de la escritura en los orígenes de la humanidad. la escritura se reservó a quienes ejercían el poder y sus escribas. Get yours now! . Brasil. Y de hecho. se desarrolló otro tipo de software para sistemas operativos. Pues bien. bien para su uso interno bien para venderlo. participó del debate. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El software es el lenguaje que permite relacionarnos con las computadoras y los sistemas digitalizados. ¿Qué hacíamos debatiendo de temas tecnológicos en medio de la gran reunión mediática de movimientos sociales globales? Pues planteando uno de los problemas esenciales de la humanidad hoy en día: cómo evitar que la extraordinaria revolución en las tecnologías de información y comunicación sea monopolizada y esterilizada por una visión arcaica del derecho de propiedad y por manipulaciones de empresas como Microsoft. Aunque estas formas de cooperación productiva pueden extenderse a otras actividades. que. durante muchos siglos. El reconocido sociólogo español Manuel Castells. Y es que hoy se ha demostrado que hay formas de producción de la innovación tecnológica que pueden obtener resultados superiores a los de las empresas tradicionales a partir de la cooperación libre no remunerada y sin apropiación privada del conocimiento resultante del proceso de producción. autor de "La Galaxia de Internet" y "La era de la información". el tema volvió a estar sobre la mesa. por razones legales. POR MANUEL CASTELLS En el último Foro Social Mundial de Porto Alegre.INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: LIBERACIÓN O DEPENDENCIA. sus resultados más espectaculares se registran en el software informático. los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Lo cual no es un tema menor. basado en el sistema Unix. ocurre que desde hace casi tres décadas. O sea. con las redes de máquinas que forman la infraestructura básica de nuestra sociedad. Aquí cuenta su experiencia.

sin que nadie sepa cómo. o sea. Se conoce como General Public License (GPL) según la cual todo el mundo puede utilizar libremente el software publicado con esa licencia (con acceso al código fuente) con la única condición de que todo lo que se haga sobre ese programa se vuelva a difundir públicamente con la misma condición. pero se encuentra con el problema. A partir de ahí.laboratorios Bell se vieron obligados a ceder a Berkeley y a otras universidades con la autorización para modificarlo sin límites legales. La diferencia fundamental entre ambos regímenes de propiedad es que las empresas. Es algo así como si usted recibe el motorde su coche sellado y si se estropea ni usted ni ningún mecánico pueden repararlo. Linus Torvalds. es decir. mejorar y reparar en caso de necesidad el software que se utiliza. como Microsoft. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En realidad. con toda la información y sin cobrar nada. trabajar sobre él y ponerlo de nuevo en Internet. "para competir contra el software de código abierto hay que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . los problemas detectados. De esa línea de programación salió. desarrollado en primera versión por un estudiante de 21 años de la Universidad de Helsinki. inicialmente. salieron distintas versiones de Linux. Ni siquiera el servicio de manutención. Tiene que esperar a que la empresa saque un nuevo modelo de coche o de programa en el que hayan subsanado. Todo el mundo podía acceder al código fuente. Torvalds utilizó un instrumento legal diseñado en 1984 por el fundador del movimiento de software libre. Pues bien.que las alternativas comerciales". que hoy día es generalmente considerado un sistema operativo tecnológicamente superior a los de Microsoft. que se utiliza en la mayoría de los servidores del world wide web en el mundo. el programa Linux. los programadores (investigadores y estudiantes universitarios) difundieron desde el principio el código fuente justamente para que todo el mundo pudiera trabajar con él y modificarlo para el beneficio de la colectividad. en sus propias palabras. que necesitaba un programa para su tesis y tras crear un primer sistema operativo lo puso en Internet pidiendo ayuda para mejorarlo. la fórmula que permite modificar. Compatible across nearly all Windows platforms. los resultados de su esfuerzo. que lo único que se prohíbe es la apropiación privada. en 1991. no difunden lo que se llama el código fuente del programa. ¿Juicio subjetivo? Miren lo que escribía en 1998 un alto ejecutivo de Microsoft en un memorándum interno que fue filtrado y se conoce como los documentos de Halloween: "Linux y otros defensores del software de código abierto representan una propuesta cada vez más creíble de que este software es tan robusto -si no más. Es decir. en una progresión que parece imparable. que ya emplean un 14% de los servidores de gran tamaño y que cuenta con 21 millones de usuarios. el documento esboza estrategias de ataque contra el software libre. un programador del MIT llamado Richard Stallman. Pero con el programa Unix. de esa forma de cooperación aparentemente utópica. que nadie se pueda apropiar el resultado de ese trabajo.

sino la propiedad de rentistas y parásitos que bloquean la innovación y la distribución de la riqueza de la humanidad. basan muchos de sus sistemas en Linux y otros programas de código abierto. la constatación de que la calidad técnica del software producido es muy superior al comercial. India. Pero. incluyendo Brasil. también creado por una red cooperativa de programadores y que hoy. mediante la colaboración libre de los creadores. Oracle. Alemania. Computer Associates. pero en régimen de propiedad libre. como extensión simplificada de Linux). todavía hay que explicar por qué estos programadores se dedican a esto (normalmente en horas libres o como actividad secundaria en su horario de trabajo) sin buscar compensación económica. hace funcionar más de dos tercios de los servidores del world wide web que usted utiliza. Y. naturalmente. que es la libre contribución de cientos (y en algunos casos miles) de programadores que no donarían gratis su tiempoy su trabajo si los demás no respetaran la regla fundamental de no apropiarse privadamente el resultado del trabajo cooperativo. Netscape. Todo ello junto conduce a que estas redes tienen una potencia de creatividad infinitamente mayor. recientemente. las empresas con más visión han entendido que ese tipo de programación libre es el futuro. No se trata de abolir la propiedad privada. con el apoyo de IBM. Y las motivaciones son. Extremadura (donde crearon el programa Linex. su mejora profesional mediante la participación en la comunidad en red. a los de empresas parapetadas tras la propiedad intelectual. Las respuestas al enigma son tan variadas como las ideologías. Algo semejante ocurre con el programa Apache. Dell. siempre respetando la cláusula de la no apropiación privada de los programas que utilizan y a cuyo desarrollo contribuyen. y la apropiación privada y comercial de las aplicaciones y productos derivados de esa creación.apuntar a un proceso en lugar de a una empresa". El movimiento de software libre ejemplifica una forma de organización de la producción y la distribución en una economía del conocimiento que se basa en la propiedad común de la innovación. y por tanto un resultado de mayor calidad. El éxito del movimiento de software libre explica el apoyo de numerosos gobiernos y administraciones a este tipo de programas. Catalunya. China. SAP. Euskadi y. Silicon Graphics. ¿Cómo es posible? Por un lado porque las empresas más inteligentes (grandes como IBM o de menor dimensión como Red Hat) saben ganar dinero con los servicios y aplicaciones desarrollados a partir de los programas de software libre sin matar la gallina de los huevos de oro. en orden de frecuencia: la convicción de que el software tiene que ser libre porque es un derecho fundamental. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y una larga lista. por otro lado. Sun. Compatible across nearly all Windows platforms. y el divertirse con esta actividad. Finlandia. de modo que multinacionales como IBM. Hewlett Packard. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Francia. Pero tenemos datos de encuestas sobre miembros de estas comunidades cooperativas de programadores.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Yibetza Romero pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. estén donde estén y cualquiera que sea la posición de poder que heredaron de la geopolítica de la historia.Pero también es un tema fundamental en un mundo en desarrollo donde la batalla en torno a los derechos de propiedad intelectual es la cuestión decisiva para que el planeta comparta la innovación y sus beneficios. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. en un círculo virtuoso entre los que contribuyen a la innovación como productores y los que la mejoran como usuarios. De eso estábamos hablando en Porto Alegre.

Get yours now! . etc) y que den una ventaja diferencial a la empresa en relación a sus competidores. la generación de ventajas debe ser algo constante. Teoría de las Restricciones. Sin embargo la complejidad del mundo actual ha llevado a expertos en las ramas más diversas a definir teorías. Compatible across nearly all Windows platforms. En la actualidad el Sistema Empresarial se encuentra en un proceso de perfeccionamiento que en sí constituye un programa de mejora. "Continuo" implica que dado el medio ambiente de competencia en donde los competidores hacen movimientos para ganar una posición en el mercado. Un plan de mejora requiere que se desarrolle en la empresa un sistema que permita: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. lo que exige la implantación de un Proceso de mejoramiento continuo. Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad y la Reingeniería. El mejoramiento continuo más que un enfoque o concepto es una estrategia. "Proceso" implica una secuencia relacionada de acciones. pero en la medida en que este se apoye en enfoques utilizados en la práctica mundial se obtendrán mejores resultados. métodos o conceptos que puedan llevar al éxito a la Gestión Empresarial. técnicas. las personas han desarrollado métodos e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuación de sus organizaciones e individuos. de pasos.Lección 24: La organización emergente del cambio. Calidad Total. pues el proceso debe ser progresivo. Las empresas cubanas tienen la imperiosa necesidad de obtener una producción cada vez mayor y con una eficiencia relevante como vía de solución a su situación actual y a la inserción en el mercado internacional. mejora y calidad de los recursos: hacia la gestión de la información A lo largo de la historia. "Mejoramiento" significa que este conjunto de acciones incremente los resultados de rentabilidad de la empresa. para lo cual se requiere de un alto grado de competitividad. Cada palabra en este término tiene un mensaje específico. PALABRAS CLAVE: Perfeccionamiento Empresarial/ Programas de Mejora. No es posible pasar de la oscuridad a la luz de un solo brinco. servicio. basándose en variables que son apreciadas por el mercado (calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Desde los antiguos egipcios se desarrollaron métodos con el deseo de mejorar sus sistemas. PROGRAMAS DE MEJORA A lo largo de la historia han existido líderes que aplicaban soluciones que hoy podrían ser perfectamente aceptadas. y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos. Este trabajo incluye consideraciones sobre algunos de los programas de mejora existentes tales como: Benchmarking. y no tan solo un conjunto de ideas.

pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que conduce a operaciones que cambian y eventualmente logran una actuación superior y una ventaja competitiva. Es posible y deseable justificar dichas inversiones en términos económicos a través de los ahorros e incrementos de productividad que se producirán por la reducción del ciclo de fabricación. Mientras. Diversos especialistas han señalado que el becnhmarking es una evolución natural de conceptos tales como el análisis de los competidores y del mercado. algunos de estos procedimientos serán descrito a continuación. Get yours now! . Spendolini. El Director Ejecutivo de la Xerox Corporation define el benchmarking como la búsqueda de aquellas mejores prácticas que conducirán a un desempeño de una empresa. mediante la copia de productos de alto consumo. lo conceptualiza como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos. con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Michael J. Contar con empleados con disposición al cambio. y estas en un proceso de trabajo definido. errores y realizar diferentes tareas u operaciones. proactivo. Compatible across nearly all Windows platforms. Benchmarking Las primeras referencias del benchmarking actual se remontan al año 1979 cuando la Xerox Corporation adopta en E. La aplicación de la metodología de mejora exige determinadas inversiones. Contar con empleados motivados que pongan empeño en su trabajo. servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas. llegando a conocer sus deficiencias y elaborando alternativas de mejoras a menor costo. El verdadero progreso en la empresa solo se ha logrado cuando el ejecutivo de más alta jerarquía decide que él personalmente lidereará el cambio.E. entrenados para hacer el trabajo bien. un enfoque igual al de los japoneses en la primera década de 1950. es algo mucho más refinado que un mero ejercicio de recogida de datos a corto plazo.U. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.U. la gestión de la calidad total y las prácticas japonesas. En este sentido existen diferentes procedimientos encaminados a centrar la atención en las exigencias que se imponen al proceso o función y lograr convertir los requerimientos en especificaciones técnicas. los programas para la mejora de la calidad. para controlar los defectos. capaces y dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones en la organización. El establecimiento de los propósitos operacionales basados en las mejores prácticas posibles de la industria es un componente decisivo en el éxito de toda empresa. estructurado. se trata de una gestión proactiva.   Contar con empleados habilidosos. que busquen realizar las operaciones de manera optima y sugieran mejoras. un proceso positivo.

Se trata de un proceso sistemático de comparación con los que realizan mejor cualquiera de los procesos a analizar. elaborándose un plan de estudio en el que se determina el objetivo de la recogida de datos. Las fases de que consta este proceso son cinco: Planificación: En esta fase se definen los puntos concretos. es necesario que se asigne al proyecto un responsable único de todas las actividades para que coordine y controle todo el proceso.Por otro lado. Madurez: Alcanzar la situación de Liderazgo deseado. El benchmarking es una técnica de análisis comparativo empresarial que crea una competencia. Acción: Desarrollo y ejecución del plan de acción definitivo. sobre la base de los principales indicadores disponibles. cuando la Unión of Japaneces Scientists an Engineers (JUSE) creo un comité formado por diferentes escuelas. Para concluir cabe destacar que para que el proceso sea efectivo. es importante una sensibilización del personal a todos los niveles de la empresa. pero sobre todo mediante el análisis del cómo realizan las actividades que conforman el proceso y donde generan el valor y cómo podemos adaptarlo en nuestro proceso. la American Productivity & Quality Center. se cuantifican las diferencias negativas o positivas actuales y se proyectan con el fin de perfilar acciones futuras y cerrar el ciclo de análisis. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. conocimiento y adaptación de las practicas y procedimientos provenientes de las organizaciones de cualquier parte del mundo. lo define como el proceso de identificación. ingenieros y funcionarios preocupados por la mejora de la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. estableciéndose un proceso interno que permite la integración de los objetivos. Integración: Se fijan los objetivos de mejora que se desean alcanzar y se determina un plan de acción para cada uno de ellos.emulación entre las empresas o entre los equipos de procesos de trabajo. Calidad Total Sus orígenes se remontan a 1949. seguimiento continuo del plan evaluando los resultados de mejora y la cuantificación de la contribución de estos resultados al plan operativo. en los que es necesario realizar mejoras y a los que se le aplicarán el Benchmarking. se indican y se seleccionan las empresas u organizaciones más competitivas en la actividad o actividades sobre las que se va a realizar el estudio. para ayudar a una organización a mejorar su actuación. Análisis: Se obtiene los datos necesarios en las empresas u organizaciones sobre la que se llevará a cabo la comparación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. realización de un estudio de los datos para conocer puntos fuertes de la empresa y compararlos con los datos internos. integración definitiva y plena del Benchmarking en el proceso de Gestión Empresarial.

más informado. Ese cliente no está dispuesto a tolerar la falta de calidad. que solo pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. etc. lo que a la larga conduce a la perdida de competitividad. alcanzan notoriedad y prosperan.2067):  El cliente exige calidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. mucho trabajo y escasas satisfacciones. perdidas de personal. La eficacia realizativa. La coherencia operativa como una capacidad de gestión fundamental para el éxito duradero de la empresa. pretende revalorizar el papel del hombre en la empresa y hacer aflorar los ilimitados recursos que posee cada ser humano. es decir. se alimenta de los siguientes criterios (Horizonte Empresarial/No. por ello. El cliente que enfrentamos en el mercado es un cliente evolucionado. de captar sus exigencias y de aumentar permanentemente su satisfacción. integración. Compatible across nearly all Windows platforms. el concepto de calidad total esta teniendo una creciente aceptación debido a que el sistema independientemente de que tiene un enfoque global que contribuye a la obtención de los resultados esperados y a pesar de que requiere de cambios sustanciales (a veces drásticos).productividad. humanos y materiales a través de un enfoque de sistemas. por lo que es un consumidor más exigente. y por aumentar la calidad de vida.  La calidad es rentable. reducir drásticamente todos los costos de no calidad y esta basada en principios. las mejoras continuas y el trabajo en equipo. por el contrario. el mal servicio y no acepta excusas. estrategias y mejora continua.  La calidad total mejora la moral del personal. la capacidad de saber gestionar por prioridades los objetivos a través de enfoques y formas organizativas. a su vez. Get yours now! .2067): 1. 2. En la actualidad a las características de los programas de calidad total de la primera generación se le añaden nuevas capacidades (Horizonte Empresarial/No. también es una estrategia administrativa dentro del movimiento de calidad que considera e interrelaciona aspectos técnicos. La calidad es una fuente de riquezas. Es una filosofía que se caracteriza por prevenir y. Se generan perdidas de tiempo. La calidad total representa la única forma de no ir a la zaga de las exigencias del cliente sino. En los últimos tiempos. entre los cuales se encuentran la orientación al cliente. es fácil que se produzcan frustraciones. Solo las empresas que se caracterizan por la calidad de sus productos y de sus servicios sobreviven en el mercado. más atento y racional en sus elecciones. conflictividad y confusión. Donde la calidad es escasa. de suscitar continuamente su curiosidad.

no resolviendo los problemas sino haciendo las preguntas adecuadas. Movilización hacia un fin como una superior capacidad organizativa. Inyecta flexibilidad al reducir el número de datos a procesar realizando reducción del número de posibilidades de programa maestro. un programa maestro basado en pedidos confirmados. Supone que la economía de una empresa esta dominada por dos aspectos: los recursos que genera y los recursos que utiliza. Get yours now! . La TOC contiene un plan director basado en previsiones. entre estas ultimas la fundamental es la creación en la empresa de la figura de "JONAH". pudiéndose utilizar para el cálculo el sistema MRP. de forma que el resto sea capaz de reconocer los problemas por sí mismo y sobre todo. exige una mentalidad distinta de directivos y mandos intermedios. la persona que hará de dinamizadora de la empresa. una planificación agregada y una operativa. Planificación estrategia. sea capaz de resolverlos. Compatible across nearly all Windows platforms. Información y análisis. procurando que ellos se conviertan en el centro de atención de toda la organización. Tiene una filosofía de mejora continua dirigida a los constraint y por tanto periodificada en lo que supone una mejora de toda la empresa. no es tan exigente con el resto del personal y puede ser perfectamente armonizable con el resto de la cultura de la empresa y del entorno. Recursos humanos. con el objetivo de disminuir inventarios en proceso y reducir plazos de producción. Liderazgo. adapta el cálculo del plan maestro a las restricciones que presentan el constraint (cuello de botella) y realiza el cálculo agregado de las necesidades en función de dicho plan. El sistema propone filosofías y técnicas. Aseguramiento de calidad. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Pretende desarrollar un sistema de gestión integral de la empresa a través del reconocimiento y aprovechamiento de los recursos críticos. dentro de las filosofías están: equilibrar el flujo material con la demanda del mercado y descubrir los cuellos de botella o restricciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Teoría de las restricciones (TOC). 3. Efectos en el entorno.puede lograrse definiendo e implantando políticas de referencia y mecanismos que garanticen la coherencia vertical y horizontal. o o o o o o o o El modelo de calidad total incluye los siguientes puntos: Satisfacción al cliente. pretendiendo calcular el trabajo del constraint y planificar la entrada de materiales suponiendo que el resto de las operaciones irá por sí. Resultados.

Retributivo: Los trabajadores y dirigentes deberán recibir en todos los sentidos retribuciones y beneficios por su aplicación. su aplicación reportara mayores beneficios. El P. Este principio es insoslayable. el Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad posee un creciente significado. con su aplicación debe ir generándose en la organización y en la unidad operacional una capacidad de cambio permanente.P.). pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.M. que satisfagan necesidades. debe ser cíclico. el involucramiento. y en cada ciclo ir adaptándose a nuevos estados más exigentes en la evaluación de la productividad.P es un programa de actividades que apoyado en una metodología consistente. y por ende.P.Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad (P. en base a esto a adaptar las etapas y estrategias a seguir en su aplicación.M. En el incremento de la productividad de las empresas de bienes y servicios. Get yours now! . Permanente: El P.P. El P. en características:  su aplicación deberá tener las siguientes     Involucrativo: (participativo): La aplicación del PPMP lleva implícito en todas sus etapas la participación activa de todos sus trabajadores y la dirección de la organización y unidades operacionales y las acciones de involucramiento deben ser permanentes en cada etapa de aplicación.P. en la medida el mismo tienda cada vez mas a la prevención. Adaptivo: Debe estar en función de las características concretas de la organización y su ambiente. el compromiso y la participación activa de todos los trabajadores implicados desde la alta dirección hasta el nivel operativo. esta retroalimentación permitirá hacer mas efectiva su participación.M. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Involucramiento.P consta de las siguientes etapas: Etapa 1. guía el conjunto de acciones tendientes a propiciar las condiciones objetivas y subjetivas que aseguran la presencia de la cualidad productiva de la empresa. El P.P. El objetivo de esta etapa es lograr desde el inicio y durante todo el proceso.P. su objetivo se fundamenta en implementar procesos de cambio con la filosofía de la mejora continua en organizaciones productoras de satisfactores. Preventivo: Debe tender en su esencia a prevenir problemas. Compatible across nearly all Windows platforms. debe entenderse dentro de la filosofía de la mejora continua y no un programa para solucionar un problema particular.P.P.M. no solo será un conjunto de acciones correctivas una vez detectados los problemas.M.

Diagnóstico.) por una parte y de los factores inhibidores por otra. El diagnóstico llevará implícito la medición de los resultados a través de indicadores de productividad ( I. de resultados. A modo de síntesis define Productividad como. la cualidad emergente de los procesos de producción (de bienes y servicios) que hacen que mejoren permanentemente y en todos los sentidos.P. En esta etapa se abrirá un nuevo ciclo de aplicación del P. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Se basa en medir (evaluar) los avances de la Instrumentación. Etapa 5. se requiere que sucedan tres cosas simultáneamente: o Querer mejorar. Evaluación y ajuste. Estrategia de solución. y valorar si se alcanzan los estados deseados con el fin del aseguramiento real y sostenido de la productividad. Si se compara esta definición con el enfoque tradicional (salidas entre entradas). en forma integral (UPIICSA/Sept-Dic/1993). es necesaria la convergencia de ciertas condiciones específicas.25/1997).P. Etapa 3. mientras que los internos están al alcance de los directivos. se puede encontrar una gran diferencia.M. Es necesario establecer aquellos factores que afectan la productividad. con el fin de ver la influencia de estos factores en la productividad. Get yours now! . Consiste en aplicar la estrategia de solución definida en la etapa anterior. Consiste en diseñar de forma colectiva la estrategia global de solución a los problemas diagnosticados. es decir. con metas superiores. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.M.P.P. Difícilmente se puedan alterar los externos. Este concepto implica eficacia y eficiencia del desempeño individual y organizacional. lo que se refiere a los productos como a sus procesos (Manufactura No. También la productividad es considerada como la clave para la rentabilidad del negocio.P.Etapa 2. Es el resultado de como se administran los procesos para la producción de bienes o servicios con base en la implantación de innovaciones tanto en. Instrumentación. La eficacia se refiere al logro de los objetivos y la eficiencia es el logro de los fines con la menor cantidad de recursos. medir los I. Compatible across nearly all Windows platforms. es considerado por muchos autores de forma diferente: Según Heinz Weihrich productividad es la razón entre recursos y resultados dentro de un lapso con la debida consideración a la calidad. Así para que un proceso mejore. Dada la síntesis anterior.P. El término productividad utilizado en el P. Etapa 4.

en las cantidades. El Tener al igual que el Saber y el Querer. Reingeniería Esta filosofía fue popularizada en los años 90 de la mano de los consultores Michael Hammer y James Champy. tiene sus dimensiones esenciales a través de las cuales se determina la influencia del objeto a diagnosticar en los resultados del sistema El "actuar en consecuencia" se refiere concretamente al papel que desempeña la dirección de la empresa. ni que su nivel de deterioro y obsolescencia frenen los esfuerzos por mejorar la productividad. Es necesario que la empresa cuente con la tecnología adecuada. la que ni debe ser necesariamente la de punta . definiéndola como el tratar de conseguir una optimización de los recursos de la organización poniéndolos en coherencia con los objetivos a corto. que tienen para escoger la gama más amplia que nunca se halla visto. no solo para ejecutar bien sus tareas. también parte de la base de que las tecnologías avanzadas irradian a una velocidad que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y cómo obtenerlo en las condiciones adecuadas. de la forma más eficaz y rentable (Alta Dirección/No. es decir. Lo mismo sucede con la materia prima. El "Saber" se refiere al conocimiento. experiencia y habilidad del trabajador. y cuanto están dispuestos a pagar por ello. El "Tener" se refiere a contar con los medios necesarios: la tecnología y la materia prima. Son los directivos los que tienen la responsabilidad de que los cuatro primeros factores actúen en consecuencia. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se facilitaran sensiblemente los esfuerzos por mejorar la productividad. El "Querer" mejorar esta directamente relacionado con la actitud de los trabajadores que intervienen en el diseño.o Poder mejorar (incluye el Saber como y el Tener con qué). que saben lo que quieren. mediano y largo plazo que emanan del plan estratégico de la empresa. La Reingeniería parte de las nuevas expectativas de los clientes. si la empresa toma el cuidado necesario para garantizar su abastecimiento en la cantidad y la calidad necesarias a todo lo largo de la cadena productiva. debido a que. normalmente encaminados a satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes.194).la cual generalmente termina subutilizándose -. sino también para estar en posibilidades de mejorarlas. calidades y con la oportunidad necesarias para lograr que la productividad emerja. Compatible across nearly all Windows platforms. El "Poder" mejorar depende a su vez de dos condiciones el "Saber" cómo mejorar y el "Tener" los medios necesarios y suficientes para mejorar. o Actuar en consecuencia. lo que es resultante de: la motivación y la personalidad de cada individuo.

La Reingeniería cuenta con una metodología de cinco fases: la primera es la fase de análisis donde se procede a la identificación de las áreas a analizar. por tanto. si los cambios son continuos. se estará de acuerdo en estos casos los cambios o mejoramiento son discretos y no continuos. Propone rediseñar radicalmente los procesos (Horizonte Empresarial/No. definiendo sus objetivos y los componentes de los mismos. también se crean los equipos de trabajo que gobernaran y realizaran el proyecto. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se realizan pruebas de funcionamiento y se preparan los nuevos procedimientos operativos. cuando ya sale otro. Compatible across nearly all Windows platforms.apenas da tiempo a aparecer un producto en el mercado. gana pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La ultima fase es la del proceso de mejora continuada. apoyados en una innovación tecnológica. Get yours now! . sienta pautas. La Reingeniería trata de que usted se olvide del funcionamiento de su organización porque todo está errado y. lo que permitirá descubrir las oportunidades de mejora del conjunto de la empresa. 2. Un nuevo paradigma para la manufactura industrial del siglo XXI. La segunda (fase de definición) es donde debe entenderse perfectamente el plan estratégico de la empresa y los objetivos de corto y largo plazo que dimanan del mismo. Mantener el crecimiento de la nación con base en el desarrollo industrial y el comercio internacional. la que se basará en la instalación de un proceso vivo e inteligente de mejora que se conseguirá a través de la creación de equipos de mantenimiento de los procesos y sistemas. es decir. el mejoramiento se dará por saltos en el tiempo. Sin embargo. la que llega a través del mejoramiento continuo llega antes. La fase de implantación se caracteriza por la firma de los procedimientos finales por parte de todos los implicados. Si se parte de que la Reingeniería considera "empezar con una organización nueva que arranca de cero".2068). luego los miembros de los equipos deberán expandir el proyecto a lo largo y ancho de la organización. entrenando a las personas para el mismo. En la fase de desarrollo se prepara a la organización para el cambio. que permitirán atemperar a la organización a la altura de los mejores. vuelva a empezar con una organización nueva que arranca de cero (CETED/1997). en el tiempo dos organizaciones pudieran llegar al mismo punto pero. Esta basada en dos consideraciones principales (UPIICSA/MayAgost/1997): 1.

5. Compatible across nearly all Windows platforms. Personas que sólo piensan en sí mismas o en su propia división. Es fundamental emplear una metodología que garantice el cambio correcto hacia una real productividad. En el mundo se han desarrollado estas y otras filosofías de mejora. Personas que siguen viviendo en el pasado Feudal. Personas que piensan que su empresa es la mejor. Digamos que son egocéntricas. Personas que no tienen oídos para las opiniones de otros. Personas que piensan que todo marcha bien y que no hay ningún problema. y otros.N. otras empresas. 10. dependiendo de las circunstancias. Esto no quiere decir que algunas técnicas funcionen y otras no. Pasividad entre los altos ejecutivos y Gerentes. Personas que confían en su propia y suficiente experiencia. los que evaden responsabilidades. 9. cuyas actitudes erradas constituyen las causas principales. 6.M. 2. 4.en imagen y obtiene una ventaja competitiva que elimina o neutraliza a aquella que llegó por saltos discretos. Personas imbuidas de seccionalismo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 7. 3.). pensando siempre en sí mismas. el mundo externo o el mundo en general. Get yours now! . Personas que anhelan destacarse. Las necesidades de la industria obligan a realizar modificaciones en la aplicación de estas. están satisfechas con el status alcanzado y les falta comprensión de aspectos importantes. Obstáculos a las mejoras Existen varios factores que impiden los resultados que de las mejoras se esperan. no hay selección correcta. el Modelo Integral para la Administración de Operaciones (I. simplemente se toman aquellas opciones que parezcan más apropiadas a la empresa en su momento. Existen otras metodologías de mejora como el Kaisen. Estas incluyen "las persona dedicadas únicamente a asuntos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. los resultados obtenidos han sido muy variados: van desde grandes éxitos hasta grandes fracasos. A continuación se enumeran algunas de ellas: 1.O. lo que en ocasiones distorsiona su verdadero fin. Esos factores suelen emanar de las personas. el Método General de Solución de Problemas. pero como en cualquier menú. Personas que nada saben acerca de otras divisiones. El desánimo. Personas que no ven lo que sucede más allá de su entorno inmediato. 8. Personas que piensan que la mejor manera de hacer algo y la más fácil es aquella que conocen. los celos y la envidia. pero desgraciadamente.

S. Ecología (E): Conservación y cuidado de la naturaleza. el principal enemigo de este esfuerzo se hallará dentro de la propia empresa y dentro de la propia persona. Revista Manufactura No. Sociedad cubana de logística. entusiasma. Productividad y Competitividad son dos términos sin los cuales no puede entenderse el mundo manufacturero de hoy. 85. Criterios para evaluar técnica y económicamente la aplicación del sistema de mejoras de gestión de la producción. Cuando se desea poner en práctica algo nuevo. La Competitividad es la habilidad de una empresa para posesionarse en una parte del mercado. Todo lo novedoso. Calidad. no habrá progreso. Revista Logística Aplicada No. sostenerse a lo largo del tiempo y crecer. Get yours now! . conduce al populismo. Revista Estudios Empresariales No.E ) Hagamos uso de todos estos conceptos y estaremos en el camino de la mejora continua hacia una empresa eficiente. Cuba. Agosto 1997. Servicio Posventa (S): Necesidad de garantías. Buscando el mejoramiento continuo. Noticias del ramo.T. 1997. Pilar. motiva y lleva a creer que todos deben saber.P. Tecnología (T): Seguridad de permanencia. Como dijera una vez un personaje de tiras cómicas: "Hemos visto al enemigo. La profecía de lo bueno y lo novedoso en ocasiones hace perder objetividad. BIBLIOGRAFIA: Aranas Pérez.comerciales. atención después de la venta por reclamos. los Gerentes y trabajadores de línea sin sentido común. y los sindicalistas doctrinados". eficaz y competitiva. respaldo y tiempo de respuesta. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. no necesariamente es bueno y no todo lo bueno tiene que ser novedoso. Muchas veces esto condiciona una frustración porque no se ha justificado el camino a escoger en relación con las condiciones propias. conduce a andar por caminos inadecuados. 1996. Precio (P): Medida universal. Si no se puede vencer este enemigo.O. Oportunidad (O): Entregar a tiempo en Cantidad y Calidad. 26. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 2. Se mide en función de la participación en el mercado. Los criterios actuales de evaluación de la competitividad por el cliente son los siguientes:      Calidad (C): Satisfacer los requerimientos del cliente en forma consistente.  Con estas bases se puede decir que: Competitividad = f (C. Compatible across nearly all Windows platforms. y el enemigo es nosotros".

Revista Horizonte Empresarial No. Cuba.Dic. Feb 1996. Guía para la instalación de un programa permanente de mejoramiento de la productividad. Productividad y Calidad : Manual del consultor. Gálgano.cu pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Ing. con 16 años de experiencia en la docencia y las investigaciones. Master en Gestión de la Producción. La productividad como un espiral de mejora continua. Sept . Alberto. Revista UPIICSA. Arturo (1993). Marisol Pérez Campaña. Revista Alta Dirección No. Compatible across nearly all Windows platforms. Cuesta Fernández. El impacto de la Calidad Total en los resultados empresariales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Folletos Gerenciales Año I. Graduada de Ingeniería Industrial en la Universidad Central de las Villas. año 1986. Calidad Total como herramienta para alcanzar el éxito empresarial. Marisol mpc[arroba]faceii. Algunos problemas de evaluación y medición. Revista Dirección y Organización No. Espejel Pacheco. Venezuela.febrero 1996. SINTESIS BIOGRAFICA DEL AUTOR: MSc. 1997 CETED. Enero . Editorial Nuevos tiempos. 194. Felix. Get yours now! . 17. 2067.Corporación Andina de Fomento (1990).uho. Julio Agosto 1997.edu. Profesora Auxiliar y Jefa del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Holguín "Oscar Lucero Moya". Espejel Pacheco. La reingeniería como resultado a la globalización de la economía. Revista UPIICSA. Arturo (1991).

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. el hombre adquiere saber. que pone en duda. A raíz de este tema surgen los conceptos sobre Aprendizaje Organizativo. sino indagar de que manera el conocimiento nace de la ignorancia. A continuación hacemos un análisis de las principales teorías. La idea es que expandiendo y creando conocimiento.Lección 25: Gestión de la información El Conocimiento en la organización La importancia que tiene el conocimiento en el logro de los objetivos empresariales es un tema que ha cobrado. se asimilan conceptos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. una gran importancia. (. la empresa no sólo aumenta su competitividad. absolutamente ninguna diferencia de principios entre el fenómeno y la cosa en sí. Empresa Creadora de Conocimiento. como en todos los otros dominios de la ciencia. Compatible across nearly all Windows platforms. ni puede existir. ¿Qué es el conocimiento? El problema del conocimiento ocupa un lugar central en la filosofía marxista. independientemente de nuestra sensación. El conocimiento es un "proceso en virtud del cual la realidad se refleja y reproduce en el pensamiento humano.leninista. El materialismo dialéctico patentiza la insolvencia de la corriente filosófica. Existe simplemente diferencia entre lo que es conocido y lo que aún no es conocido… 3. es necesario dominar estas corrientes y sus posibles aplicaciones en el contexto específico en el que se desarrolla la misma. Get yours now! . para esbozar un proyecto que realmente potencie el conocimiento dentro de la empresa. no suponer jamás que nuestro conocimiento es acabado e inmutable. Por tanto.. Gestión del Conocimiento y otros. en un entorno necesitado de estructuras flexibles capaces de dar respuestas rápidas. No existe. hay que razonar con dialéctica. la posibilidad de que el hombre conozca la realidad objetiva. Gestión por Competencias. o sea. sino que además eleva los niveles de motivación de sus empleados y se mantiene dinámica.. en los últimos años. de que manera el conocimiento incompleto e inexacto llega a ser mas completo y mas exacto". Capital Intelectual. dicho proceso está condicionado por las leyes del devenir social y se halla indisolublemente unido a la actividad práctica. En la teoría del conocimiento. Las bases de la gnoseología materialista dialéctica fueron formuladas por Lenin en su obra "Materialismo y empirocriticismo" en los siguientes enunciados: 1.) En el proceso del conocimiento. fuera de nosotros… 2. Existen cosas independientemente de nuestra conciencia. Todos abordan el tema de la utilización del conocimiento para la optimización del trabajo empresarial.

En las fuentes del conocimiento. Get yours now! . sus propiedades y manifestaciones.. en la práctica– se inicia con las percepciones sensoriales de las cosas que rodean al ser humano. el hombre no puede saber nada acerca de la realidad. que permiten componer amplias representaciones generalizadoras sobre la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. por el pensamiento verbal. se convierten en significado y sentido de palabras con ayuda de las cuales el pensamiento humano crea determinados conceptos sobre las cosas. el estudio de los hechos. sobre la naturaleza. Lo que en la práctica se asimila y con ello pasa a enriquecer el saber humano. Fuera de las sensaciones. Las propiedades. pues dicha actividad es propia de los hombres y éstos la realizan basándose en el conocimiento de las propiedades y de las funciones de cosas y objetos. etc. Dicho saber se utiliza en la actividad práctica para transformar el mundo. de la experiencia. la fantasía creadora y la intuición. Sólo la inclusión de la práctica en la teoría del conocimiento ha convertido a esta última en una cienciareal. El conocimiento – que se apoya en la experiencia. va comprendiendo el mundo circundante. El conocimiento constituye un complejo proceso dialéctico que se efectúa en distintas formas. son elaborados y generalizados por la facultad cognoscitiva superior del hombre. que descubre las leyes objetivas del origen y formación del saber relativo al mundo material. con ellas. su valor objetivo para la práctica. que se realiza en forma de conceptos. El conocimiento y la transformación práctica de la naturaleza y de la sociedad son dos facetas de un mismo proceso histórico. se encuentra la acción práctica. la esencia objetiva de la cosa dada. Los conceptos también aparecen en el hombre como producto de su actividad productiva social. la observación de los fenómenos. la actividad productiva social. La actividad lógica del pensar se realiza en distintas formas: inducción y deducción. no es la apariencia del objeto.acerca de los fenómenos reales. la percepción. formulación de hipótesis y teorías.) Los datosde la «contemplación viva». activa. su acervo de conceptos y teorías. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. De ahí que en el proceso de la cognición desempeñe un gran papel la «contemplación viva» la conexión sensorial directa del hombre con el mundo objetivo. Desempeñan asimismo un gran papel en el conocimiento. la práctica de la sociedad. que se condicionan y se penetran recíprocamente. La «contemplación viva» se realiza en formas como la sensación. Compatible across nearly all Windows platforms. etc. el aprovechamiento de determinadas propiedades de las cosas con vistas a la producción. Por otra parte. análisis y síntesis. sino sus funciones –descubiertas gracias al hacer práctico– y. las funciones de las cosas. y en él participan distintas fuerzas y aptitudes del hombre. fijándose en la actividad señalizadora verbal de las personas. la representación.(. abstracto y lógico.. posee sus estadios y grados. El conocer mismo constituye un momento necesario de la actividad práctica de la sociedad. la reelaboración práctica de su sustancia. la imaginación. juicios y razonamientos. aparece como momento necesario del proceso mismo del conocer. para subordinar la naturaleza a las necesidades del ser humano.

el conocimiento es un proceso. Get yours now! . o El aprovechamiento de determinadas propiedades de las cosas con vistas a la producción. juicios y razonamientos. el conocimiento tiene una gran capacidad para generar sinergias (puede extenderse con un coste reducido a otros productos o mercados sin disminuir su valor). es por tanto un recurso heterogéneo. y los procesos se pueden gestionar.. Si esta persona tiene determinados conocimientos puede utilizar esa información y. que se realiza en forma de conceptos. a través de la práctica. aparece como momento necesario del proceso mismo del conocer. En ciertos casos. o Los datos de la «contemplación viva». esencial para el logro y mantenimiento de ventajas competitivas. o La práctica de la sociedad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Además.naturaleza de las cosas partiendo de algunos datos de la experiencia. 1998). la fantasía creadora y la intuición. de la experiencia. son elaborados y generalizados por la facultad cognoscitiva superior del hombre. que permiten componer amplias representaciones generalizadoras sobre la naturaleza de las cosas partiendo de algunos datos de la experiencia. o El conocer mismo constituye un momento necesario de la actividad práctica de la sociedad. abstracto y lógico." Este concepto es muy rico en detalles y permite resumir algunas de las premisas que los pensadores modernos han planteado en sus teorías. El conocimiento es una capacidad pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 1998). También las empresas difieren en términos del conocimiento que utilizan para elaborar sus bienes y servicios. no se deprecia con el uso. y su réplica puede ser difícil a causa de su propia naturaleza tácita y compleja (Fernández et al. Compatible across nearly all Windows platforms. administrar o dirigir. Por otra parte. (conocido como proceso de socialización según teorías modernas) El conocimiento no existe fuera de la mente humana. (conocido como proceso de explicitación según teorías modernas) o Desempeñan un gran papel en el conocimiento. pero realmente es imposible transferir conocimiento. por lo que a partir de ahora se utilizarán indistintamente las expresiones "Gestión del Conocimiento" o "Gestión Basada en el Conocimiento" teniendo en cuenta que ambas son correctas y no excluyen significados de gran relevancia. por el pensamiento verbal. Es un recurso intangible (individual-humano u organizativo). cuando uno verbaliza lo conocido. es un recurso escaso y relevante o valioso estratégicamente para la organización (Grant. la imaginación. El conocimiento es un recurso necesario para realizar las actividades propias de la empresa. que puede ser defendido desde un punto de vista legal. lo que verdaderamente transfiere a otra persona es información. adquirir ese conocimiento específico.

Este activo intangible satisface los requisitos (Dierickx y Cool. Compatible across nearly all Windows platforms. 4. el conocimiento se ha convertido en una de las principales cuestiones del management actual. 2. Sin embargo. 1996) como clave para competir en entornos dinámicos. Fuerte carácter tácito y complejidad social. desarrollados y acumulados dentro de la empresa. es decir. Partiendo de lo anterior. 1993) para ser considerado estratégico. en la era que comienza los sectores de manufactura. y 5. Principales Teorías Aprendizaje organizacional Pioneros en este campo: o o o Peter Drucker (1960) Gregory Bateson (1973) Chris Argyris y Donald Schön (1978) Fundamentos teóricos: Según los pensadores administrativos más importantes. 1999). 1999) se ha convertido en "el recurso" (Drucker. 1993. depende de los niveles de aprendizaje.porque ofrece una explicación sobre la naturaleza y estructura de las capacidades organizativas. Es inmóvil y esta vinculado a la empresa. 5). Peter Drucker fue uno de los primeros en descubrir una señal de esta gran transformación. Tradicionalmente los activos tangibles (capitalfísico y financiero) constituían el activo más preciado de las empresas. 2000). en los últimos años del siglo XX esta idea ha dado paso a la consideración de la categoría de activos intangibles (Ventura. cada día es más evidente que. el valor de la empresa está relacionado más con aspectos intangibles que con los tangibles sobre los que tradicionalmente se hacía la valoración (Jiménez. Get yours now! . inversión. Surge a partir de las habilidades y aprendizaje organizativo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Dentro de la literatura se clasifica a los activos en dos tipos: tangibles e intangibles. servicio e información tendrán su fundamento en el conocimiento y las organizaciones de negocios seguirán múltiples caminos distintos para convertirse en creadoras de conocimiento. 3. Se puede observar como un número elevado de individuos combinan su conocimiento para crear una capacidad organizativa (Lloria. 1992) por excelencia. Por ello. Alrededor de 1960. stocks de activos y actividades de desarrollo previas. algunos de estos son: 1. No comercializable. acuñó los términos trabajo de conocimiento o trabajador de conocimiento (Drucker. Su desarrollo es "dependiente de la senda". pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El conocimiento organizativo (Ordóñez. p.

como el uso de un programa de desarrollo organizacional. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. paradigmas. en esta sociedad los "trabajadores de conocimiento" tendrán un papel protagónico. Get yours now! . Además. donde la aspiración colectiva pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. A partir del desarrollo de la teoría del aprendizaje organizacional propuesta por Argyris y Schon (1978). los marcos de referencia o las premisas de decisión existentes). en esta era de cambio tecnológico acelerado y de economías turbulentas. estamos entrando en la "sociedad del conocimiento". La necesidad que tienen las organizaciones de cambiar constantemente. por medio del mejoramiento continuo de todas sus actividades. explica que las organizaciones que aprenden son: (…) organizaciones donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea. Para superar tal dificultad. Drucker (1993) sugiere que uno de los retos más importantes para las organizaciones. sino que "es y seguirá siendo el conocimiento". es construir prácticas sistemáticas para administrar su propia transformación. Tal como sucede con los individuos. una empresa debe incrementar la productividad de los trabajadores de conocimiento y de servicio para estar a la altura del reto. ni los recursos naturales. 1991). donde el recurso económico básico ya no es el capital. Drucker también señala que. ha sido la columna vertebral del pensamiento de los teóricos del aprendizaje organizacional. como parte de la sociedad del conocimiento. donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento. La organización debe estar preparada para abandonar el conocimiento que se ha vuelto obsoleto y aprender a crear cosas nuevas. se ha asumido implícita o explícitamente que a las organizaciones les puede resultar muy difícil implantar. las organizaciones deben enfrentarse a nuevos aspectos de sus circunstancias (Cohen y Sproull. o aprendizaje de un solo ciclo y aprendizaje de doble ciclo (Argyris y Schon. el segundo es establecer nuevas premisas (por ejemplo. Dicha necesidad se incrementa. Por su parte Senge (1990).Según afirma en su libro Post-Capita1ist Society (La sociedad poscapitalista. ni el trabajo. 1993). por sí mismas. 1978). El primer tipo de aprendizaje es obtener know-how para resolver problemas específicos con base en premisas existentes. Según los autores el aprendizaje consiste en dos tipos de actividad. 1973). A estos dos tipos de conocimiento se les llama aprendizaje de tipo I y aprendizaje de tipo II (Bateson. esquemas. los teóricos del aprendizaje argumentan que se requiere algún tipo de intervención artificial. modelos mentales o perspectivas) para superar las existentes. Compatible across nearly all Windows platforms. el desarrollo de nuevas aplicaciones a partir de su propio éxito y un proceso organizado de innovación continua. el aprendizaje de doble ciclo (el cuestionamiento y la reconstrucción de las perspectivas.

Para curar las enfermedades y fomentar la capacidad de aprendizaje de la organización. y donde la gente continuamente aprende a aprender en conjunto. o Fomentar la maestría personal de sus propias vidas. que se requiere para llevar adelante un proceso benéfico. Las organizaciones sólo aprenden a través de individuos que aprenden. Transferir conocimiento antes de que sea usado formalmente. Facilitar todos estos procesos distintos de generación de conocimiento. También sugiere que el pensamiento sistémico es "una alternativa filosófica al penetrante "reduccionismo" de la cultura occidental (la búsqueda de respuestas simples para problemas complejos)" Drew (1996) propone siete actividades básicas. a través del establecimiento de una cultura que valore y comparta el uso del conocimiento. Senge plantea que muchas organizaciones sufren "impedimentos de aprendizaje". if you can print from a windows application you can use pdfMachine. activo) y el aprendizaje adaptativo (pasivo) como las fuentes de ventajas competitivas sostenibles. propone la "organización que aprende" como un modelo práctico. Get yours now! . 5. etc. 3. sistemas y controles. el proceso de aprendizaje sólo puede producirse en las personas. Compatible across nearly all Windows platforms. El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje organizacional. Representar el conocimiento a través de reportes. uniéndolas en un cuerpo coherente de teoría y práctica". pero no hay aprendizaje organizacional sin aprendizaje individual. Entre estas cinco "disciplinas". Probar la validez del conocimiento actual. gráficas y presentaciones. Imbuirse en el conocimiento de procesos. Según Senge. o Facilitar el aprendizaje en equipo. para administrar el conocimiento y para lograr el auto-conocimiento organizacional. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o Sacar a flote y desafiar los modelos mentales prevalecientes. (…) pero. Generar conocimiento a partir de las operaciones internas o de los grupos de investigación y desarrollo. 6. 4. destaca la importancia del "pensamiento sistémico" como "la disciplina que integra a las otras disciplinas. 7. Lograr el acceso a fuentes de información tanto internas como externas. o Crear una visión compartida. estas son: 1. Sostiene que la organización que aprende tiene capacidad para adoptar el aprendizaje generador (por ejemplo. los ejecutivos deben hacer lo siguiente: o Adoptar un "pensamiento sistémico". para construir una organización que aprende. 2. a través de la capacitación o informalmente en los procesos de socialización del trabajo.queda en libertad.

Por ello. 1993). El capital intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa (Ventura.Los teóricos de esta corriente son los primeros que comienzan a subrayar la importancia del conocimiento para la sociedad actual. Pioneros en este campo: o o o o o o o Edvinson L. James Tobin Leif Edvinsson Annie Brooking Fundamentos teóricos: El objetivo fundamental de esta teoría es la búsqueda de metodologías y modelos que contribuyan a medir la porción del capital de la empresa que no se ve reflejado en el capital financiero. porque el capital intelectual no se incluye en las cuentas financieras (Sveiby. en activos tangibles. Get yours now! . por los estudiosos de la dirección estratégica y de la organización de empresas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. y Wallman H. Debido al papel que juegan los intangibles en el éxito empresarial. El Capital Intelectual Los intangibles no han sido considerados por los contables y economistas. o aprendizaje de un solo ciclo y aprendizaje de doble ciclo. como fuente de ventaja competitiva sostenible. algunos autores. 1993). Compatible across nearly all Windows platforms. 1997). K-E Steven M. aprendizaje de tipo I y aprendizaje de tipo II. por su dificultad para valorarlos y porque no suelen tener valor de intercambio. hacen intentos de clasificarlos y los relacionan con las capacidades diferenciales en las que se basa la ventaja competitiva (Hall. El valor total de mercado de la empresa está formado por el patrimonio visible tangible más tres tipos de activos intangibles (Sveiby. aportan diferentes pasos para construir una organización que aprende. Abordan el tema de la importancia de construir prácticas sistemáticas para administrar la transformación en el núcleo de las organizaciones. en la medida de lo posible. Steward J. la estructura externa (los clientes). Aunque no explican como se crea el conocimiento. y Malone M. Sveiby. 1996): la estructura interna (la organización). Pero los intangibles son considerados. la identificación de los principales intangibles es fundamental para la dirección estratégica (Hall. por ello sus modelos se han basado. 1996). Plantean la existencia de dos tipos de aprendizaje. y las capacidades (las personas). de modo que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

Además se deben aclarar estos 3 elementos fundamentales sobre el Capital intelectual: o o o El Capital Intelectual es información complementaria de la información financiera. relaciones con los clientes y destrezas profesionales. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. 2. podemos concluir que el capital está compuesto por: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. H. 1996) por las siguientes razones: 1. Proveen información básica para programas de reingeniería. tecnología organizacional. El Capital Intelectual es una partida de pasivo. o Leif Edvison: Es la posesión de conocimientos. Para planificar la investigación y desarrollo. no de activo. así que a esta diferencia que enmarca este valor. 6. Calculan el valor de la empresa. Get yours now! . 4. Proveen un foco para educaciónorganizacional y programas de formación. son varios los elementos que componen el capital intelectual y que cada uno de ellos tienen fuentes diferentes. Los primeros que comenzaron la búsqueda de este valor "oculto" lo hicieron. como resultado de una marcada diferencia entre el valor en libro y el valor de mercado. no información subordinada. El Capital Intelectual es capital no financiero y representa el salto escondido entre el valor de mercado y el valor en libros. 3. se denominó Capital Intelectual. y Amplían la memoria organizativa. Validan la capacidad de la organización para alcanzar sus metas. experiencia aplicada. 5. de algunas empresas que estaban básicamente enmarcadas en las áreas del conocimiento y los servicios. Resumiendo esta idea.el valor de mercado de la empresa se puede interpretar como un reflejo directo del Balance Invisible. Compatible across nearly all Windows platforms. En general los autores de la teoría concuerdan con la idea que. que difiere del tradicional estado financiero de carácter meramente contable. Las medidas de Capital Intelectual son útiles (Brooking. Wallman: incluye no solamente el potencial del cerebro humano sino también los nombres de productos y las marcas de fábrica. el que es definido de la siguiente manera por diferentes autores: o Steven M.

para llevar a cabo la tarea que tiene entre manos. lo mismo que los sistemas de multiplicar la eficiencia de esa capacidad. A su vez el Capital Estructural tiene diferentes componentes los cuales son: Capital Organizacional: Es la inversión de la empresa en sistemas. bases de datos. Es la competencia sistematizada. herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de conocimientos a través de la organización. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. programas. A diferencia del capital humano.Fuente: Esquema de valor de Skandia Conceptualizando cada una de los elementos que conforman el capital intelectual podemos mencionar que: o o El Capital Humano es la combinación de conocimientos. Debe captar la dinámica de una organización inteligente en un ambiente competitivamente cambiante. su filosofía. a los canales de abastecimiento y distribución. Todo lo que queda en la oficinacuando los empleados se van a su casa. El capital estructural incluye igualmente el Capital Clientela. Incluye igualmente los valores de la empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Capital Innovación: Es la capacidad de renovación y los resultados de la innovación en formas de derechos comerciales protegidos. Compatible across nearly all Windows platforms. patentes. Debe incluir la creatividad e inventiva de la organización. las relaciones desarrolladas con los clientes claves. marcas de fábrica y todo lo que forma parte de la capacidad organizacional que sostiene la productividad. Get yours now! . estructura organizacional. inventiva y capacidad de los empleados individuales de la empresa. empaquetada y codificada de una organización. El Capital Estructural son los equipos. lo mismo que hacia fuera. el estructural si se puede ser propiedad de la empresa y por lo tanto se puede negociar. habilidades.

Capital Relacional o Clientela: Mide la fuerza y lealtad de los clientes para con la empresa. longevidad. sino agentes activos de la innovación. acumulación y utilización del conocimiento existente. hay muy pocos estudios acerca de la forma en que se crea el conocimiento en el interior de las organizaciones de negocios y entre ellas. no sólo procesarlos con eficiencia. Es el conocimiento práctico que se utiliza en la creación continua de valor. Como hemos podido apreciar en este análisis de los diferentes autores de la teoría del Capital Intelectual. sus miembros no deben ser pasivos. lo que conoce y lo conocido. usados para crear y llevar rápidamente al mercado nuevos productos y servicios. existen varias opiniones sobre como medir el mismo. en la identificación de indicadores y parámetros que ayuden a medirlo. El interés central de estas teorías reside en la adquisición. Pioneros en este campo: o Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi Fundamentos teóricos: A pesar de que muchas de las nuevas teorías administrativas surgidas desde mediados de la década de 1980 han señalado la importancia que tiene el conocimiento para la sociedad y las organizaciones en la era que se inicia. ha dado origen a la visión de que las organizaciones sean consideradas mecanismos de procesamiento de información. Por tanto esta corriente se centra en la clasificación de los diferentes elementos que componen el Capital Intelectual. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La visión cartesiana entre sujeto y objeto.propiedad intelectual y otros activos intangibles y talentos. así como. o la prestación de servicios. para aumentar el valor intangible de la empresa. Get yours now! . Teoría de la organización creadora del conocimiento. Los índices incluyen medidas de satisfacción. una organización procesa información del ambiente pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Capital Proceso: Son todos los procesos de trabajo. Desde esta perspectiva. Sin embargo no hacen un análisis profundo de cómo crear el conocimiento empresarial. lo cuál a su vez es una gran herramienta para conocer las verdaderas fortalezas de la empresa en cuanto a activos intangibles y potenciar su desarrollo. (…)La organización que desee enfrentarse dinámicamente con un ambiente cambiante necesita crear información y conocimiento. sensibilidad a los precios y hasta el bienestar financiero de los clientes a largo plazo. técnicas (tales como ISO 9000) y programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de producción. no profundizan en la idea de como crear nuevo conocimiento. Además. Compatible across nearly all Windows platforms.

86). Esas formas son lo que el individuo experimenta. no ofrece una verdadera explicación de la innovación. Entonces. Get yours now! . La parte central de esta teoría es la descripción de cómo se da la espiral del conocimiento. 1983). Lo que hace es restructurarlo o añadirle algo (Machlup. Nonaka y Takeuchi. Dretske (1981) señala: "La información es una cosa capaz de producir conocimiento y la información que porta una señal es lo que podemos aprender de ella.. la información es un flujo de mensajes y el conocimiento es creado precisamente por ese flujo de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. o descubre conexiones inesperadas. Estas cuatro formas. la cual se centra en los niveles de las entidades creadoras de conocimiento (individual. recrear su ambiente. la información es un medio o material necesario para extraer y construir conocimiento. Compatible across nearly all Windows platforms. determinando las cuatro formas de conversión de conocimiento que surgen cuando el conocimiento tácito y el explícito interactúan. permite interpretar eventos u objetos desde un punto de vista distinto. En opinión de los autores de esta teoría. Por tanto. Además. Consideran que el conocimiento es un proceso humano dinámico de justificación de la creencia personal en busca de la verdad. por otra parte. La información. 44. exteriorización. el cual hace visibles ciertos significados que antes eran invisibles. La piedra angular de la epistemología de esta teoría es la distinción entre conocimiento tácito y explícito. Según los autores la clave de la creación de conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tácito. De hecho. tiene una limitante fundamental. grupal. También son los mecanismos con los cuales el conocimiento individual es enunciado y amplificado hacia adentro y a través de la organización.. para resolver los problemas existentes y adaptarse al cambiante ambiente que las rodea. combinación e interiorización. organizacional e interorganizacional). Aunque este punto de vista ha probado ser útil para explicar el funcionamiento de las organizaciones. para redefinir tanto los problemas como las soluciones y. del exterior al interior. como algo opuesto a la creación de conocimiento individual. (. la teoría también tiene su propia ontología. constituyen el motor del proceso de creación de conocimiento. en el proceso. De forma similar. 1.externo para adaptarse a nuevas circunstancias. del interior al exterior. Cuando las compañías se innovan no solo procesan información.) El conocimiento se identifica con la creencia producida (o sostenida) por la información" (pp. que llaman socialización. Conocimiento e información Según los autores el conocimiento es similar a la información y distinto de ella. crean nuevo conocimiento e información. les interesa la creación de conocimiento organizacional. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

influye en sus juicios. 1. Berger y Luckmann (1966) señalan que al interactuar en cierto contexto histórico y social las personas comparten información. se ha prestado poca atención a la manera como se crea el conocimiento y como se administra el proceso de creación de conocimiento. con la cual construyen un conocimiento social que conforma una realidad y ésta. Polanyi sostiene que los seres humanos adquieren conocimiento creando y organizando activamente sus propias experiencias. la creación de conocimiento organizacional debe ser entendida como un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos y los solidifica como parte de la red de conocimiento de la organización. ya que dependen de la situación y se crean dinámicamente durante la interacción social de las personas. Esta explicación enfatiza que el conocimiento está en esencia relacionado con la acción humana. Finalmente. Una compañía no puede crear conocimiento sin individuos. la cual atraviesa niveles y fronteras intra e interorganizacionales. Por tanto. a su vez. difícil de formalizar y comunicar. De tal manera. Get yours now! . el conocimiento explícito o "codificado" es aquel que puede trasmitirse utilizando el lenguaje formal y sistemático. su comportamiento y su actitud. Por su parte. la cual es representada por los términos compromiso y creencia. centran su atención en la naturaleza activa y subjetiva del conocimiento. Para explicar la dimensión epistemológica. profundamente arraigados en los sistemas de valores de los individuos. anclado en las creencias y el compromiso de su poseedor. Como una base fundamental de la teoría de creación de conocimiento organizacional. Dos dimensiones de creación de conocimiento A pesar de que se ha escrito mucho acerca de la importancia del conocimiento para la administración. Este proceso se lleva a cabo en el interior de una creciente comunidadde interacción. La dimensión ontológica de esta teoría explica que el conocimiento es creado sólo por los individuos. servicios y sistemas.información. Es la clave del proceso a través del cual las empresas innovan. Es la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos. así. el conocimiento que puede expresarse con números y palabras representa sólo la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across nearly all Windows platforms. El tácito es personal y de contexto específico y. diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos. tanto el conocimiento como la información son elementos de contexto específico y son relacionales. utilizan el texto de Michael Polanyi (1966) en el cual el autor establece las diferencias entre el conocimiento tácito y explícito. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La empresa apoya a individuos creativos o provee los contextos que necesitan para que creen conocimiento.

perspectivas. Como diría Polanyi (1966): "Podemos saber más de lo que podemos expresar". Por tanto. Get yours now! . metafísico y objetivo. Saber algo es crear su imagen o patrón integrando particularidades tácitamente. La enunciación de modelos mentales tácitos. es necesario señalar que los elementos cognoscitivos del conocimiento tácito se remiten a las imágenes de la realidad y a las visiones del futuro de un individuo. con su acción. como esquemas. La esencia del conocimiento humano sólo puede ser comprendida si se extrae éste de las peculiaridades de la acción recíproca práctica del sujeto y el objeto. mientras que el conocimiento racional tiende a ser explícito. y conocedor y conocido. razón y emoción. y está orientado hacia pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es decir. físico y subjetivo. Los elementos cognoscitivos se centran en lo que Johnson-Laird (1983) llama modelos mentales: los seres humanos crean modelos activos del mundo haciendo y manipulando analogías en su mente. los seres humanos. los clásicos del marxismo leninismo ya habían resaltado que "el conocimiento se desarrolla porque el hombre. interviene en los fenómenos objetivos y los transforma. es decir. El elemento técnico del conocimiento tácito contiene know-how. La inherencia rompe las dicotomías tradicionales entre mente y cuerpo. o lo que Polanyi llama inherencia (indwelling). creencias y puntos de vista. En este sentido. como sujetos de percepción. Polanyi argumenta que los seres humanos crean conocimiento involucrándose con los objetos. experimentando en sí mismos su influencia. El conocimiento que surge de la experiencia tiende a ser tácito. Compartir el conocimiento tácito entre individuos a través de la comunicación es un proceso análogo que requiere un procesamiento simultáneo de las complejidades de los temas compartidos. a través de algo así como un proceso de "movilización". El conocimiento tácito es creado "aquí y ahora" en un contexto específico-práctico y se relaciona con lo que Bateson (1973) llama cualidad análoga. Gran parte de nuestro conocimiento es fruto del esfuerzo de cada quien en su trato con el mundo. oficios y habilidades concretos. Para entender el patrón como un todo con significado. lo que es y lo que debería ser. es necesario integrar nuestro cuerpo con las particularidades. En contraste." El conocimiento tácito incluye elementos cognoscitivos y técnicos. el conocimiento explícito consiste en eventos pasados u objetos "allá y entonces". Compatible across nearly all Windows platforms. (…) Esta actividad material concreta de los hombres se denomina práctica. es un factor esencial para la creación de nuevo conocimiento. Por otro lado. a través del autoinvolucramiento y el compromiso. Hay que destacar que muchos años antes de que Polanyi desarrollara estas ideas. adquieren conocimiento analizando los objetos externos. paradigmas. la objetividad científica no es la única fuente de conocimiento. En la epistemología tradicional.punta del iceberg que es el cuerpo total del conocimiento. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. sujeto y objeto. ayudan a los individuos a percibir y a definir su mundo. Los modelos mentales. el conocimiento se deriva de la separación del sujeto y el objeto de percepción.

Es creado secuencialmente con la que Bateson llama actividad digital. Tres de los cuatro tipos de conversión (socialización. combinación e interiorización) han sido examinados con anterioridad por otras teorías organizacionales. Los individuos intercambian y combinan conocimiento a través de distintos medios. hipótesis o modelos. la combinación se origina en el procesamiento de información. Asumir que el conocimiento se crea por la interacción entre el conocimiento tácito y explícito les permite postular cuatro formas de conversión de conocimiento. De tácito a tácito. combinando y categorizando el conocimiento explícito (como en bases de datos de computadora). A esta interacción la llaman conversión de conocimiento y es un proceso social entre individuos y no esta confinada al interior de un individuo. tales como documentos. De tácito a explícito o exteriorización: La exteriorización es un proceso a través del cual se enuncia el conocimiento tácito en forma de conceptos explícitos. juntas. La reconfiguración de la información existente que se lleva a cabo clasificando. la socialización está relacionada con las teorías de procesos grupales y la cultura organizacional. conceptos. analogías. El modelo de los autores se fundamenta en el supuesto crítico de que el conocimiento humano se crea y expande a través de la interacción social de conocimiento tácito y conocimiento explícito. A través de este proceso de conversión social los conocimientos se expanden tanto en cantidad como en calidad.una teoría libre de contexto. 2. De explícito a explícito o combinación: La combinación es un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento. puede conducir a nuevo conocimiento. 3. por tanto. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Es un proceso esencial de creación de conocimiento en el que el conocimiento tácito se vuelve explícito y adopta la forma de metáforas. Esta forma de conversión de conocimiento implica la combinación de distintos cuerpos de conocimiento explícito. añadiendo. y la interiorización se vincula estrechamente con el aprendizaje organizacional. crear conocimiento tácito tal como los modelos mentales compartidos y las habilidades técnicas. que llamamos socialización: La socialización es un proceso que consiste en compartir experiencias y. conversaciones por teléfono o redes computarizadas de comunicación. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Sin embargo la exteriorización ha sido un tanto ignorada: 1. Por ejemplo. Un individuo puede adquirir conocimiento tácito directamente de otros sin usar el lenguaje. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

Los autores subrayan que el conocimiento tácito de los individuos es la base de la creación de conocimiento organizacional. Compatible across nearly all Windows platforms. Tercero. La organización debe movilizar el conocimiento tácito creado y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Segundo. distinto. la interiorización se origina en aprender haciendo. Get yours now! y Takeuchi. servicio o sistema administrativo. como modelos mentales y habilidades técnicas compartidos. El contenido del conocimiento creado por cada forma de conversión es. Y cuarto. La organización creadora del . La socialización produce lo que puede llamarse conocimiento armonizado. La combinación origina conocimiento sistémico. De explícito a tácito o interiorización: La interiorización es un proceso de conversión de conocimiento explícito en conocimiento tácito y está muy relacionada con el "aprendiendo haciendo". naturalmente. como un prototipo y las nuevas tecnologías de componente. los procesos de producción. cristalizándola así en un nuevo producto. La exteriorización genera conocimiento conceptual. Primero. en los que el uso de una metáfora o una analogía apropiadas ayudan a los miembros a enunciar el conocimiento tácito oculto.4. el uso de nuevos productos y la implantación de políticas. la exteriorización empieza a partir de un diálogo o reflexión colectiva significativos. la socialización se inicia generalmente con la creación de un campo de interacción. que de otra manera resulta difícil de comunicar. Este campo permite que los miembros de equipo compartan sus experiencias y modelos mentales. La interiorización crea conocimiento operacional acerca de la administración de proyectos. Fuente: Nonaka conocimiento. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. la combinación da comienzo con la distribución por redes del conocimiento recién creado y el conocimiento existente de otras secciones de la organización.

de las divisiones y de la organización. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Cinco condiciones que permiten o fomentan este modelo de espiral de la creación de conocimiento organizacional o y Takeuchi. Get yours now! . la creación de conocimiento organizacional es un proceso en espiral que inicia en el nivel individual y se mueve hacia delante pasando por comunidades de interacción cada vez mayores. El papel de la organización en el proceso de creación de conocimiento es el de proveer el contexto apropiado para facilitar las actividades grupales y la creación y acumulación de conocimiento en el nivel individual. El conocimiento tácito movilizado se amplifica organizacionalmente a través de las cuatro formas de conversión de conocimiento y cristalizado en niveles ontológicos más altos. y que cruza los límites o fronteras de las secciones. de los departamentos. Compatible across nearly all Windows platforms. A esto lo llamamos espiral de conocimiento. Fuente: Nonaka conocimiento. Así. donde la escala de interacción del conocimiento tácito y el explícito se incrementará conforme avanza por los niveles ontológicos.acumulado en el plano individual. La organización creadora del Intención pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

1987). o Autonomía La segunda condición para que se de la espiral de conocimiento es la autonomía. se difunden en el interior del equipo y entonces se vuelven ideas organizacionales. Al dejar que actúe de manera autónoma. La autonomía también aumenta las posibilidades de que los individuos se motiven a sí mismos para crear nuevo conocimiento. en la que el todo y cada una de las partes comparten la misma información. Get yours now! . Desde el punto de vista de la creación de conocimiento organizacional. de responsabilidades administrativas y de la empresa en su conjunto. En el plano individual debería consentirse que todos los miembros de una organización actuaran tan autónomamente como las circunstancias lo permitan. los esfuerzos por realizar tal intención generalmente asumen la forma de una estrategia. A lo que se refieren los autores con redundancia es a la existencia de información que va más allá de los requerimientos operacionales inmediatos de los miembros de la organización. La fluctuación es distinta del desorden total y se caracteriza por el orden sin recurrencia.La espiral de conocimiento es encausada por la intención organizacional. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la esencia de la estrategia es desarrollar la capacidad organizacional para adquirir. los individuos autónomos funcionan como parte de la estructura holográfica. que estimulan la interacción de la organización y el ambiente externo. o Fluctuación y caos creativo La tercera condición organizacional necesaria para fomentar la espiral del conocimiento es la fluctuación y el caos creativo. El elemento más importante de la estrategia corporativa es conceptuar una visión acerca de que tipo de conocimiento debe desarrollarse y hacerla operativa en forma de un sistema de administración para su implantación. En las organizaciones de negociaciones la redundancia se refiere a una sobreposición intencional de la información acerca de actividades de negocio. Compatible across nearly all Windows platforms. acumular y explotar el conocimiento. En el ámbito de los negocios. la organización puede incrementar las posibilidades de encontrar oportunidades inesperadas. la redundancia y el ruido de tales señales para mejorar su sistema de conocimiento. Si las organizaciones adoptan una aptitud abierta hacia las señales del ambiente pueden explotar la ambigüedad. crear. Las ideas originales emanan de individuos autónomos. un tipo de orden cuyo patrón es difícil de predecir al principio (Gleick. que se define como la aspiración que una empresa tiene por alcanzar sus metas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o Redundancia La redundancia es la cuarta condición necesaria para lograr una espiral de conocimiento organizacional. Además.

1. pasando por el menor número de pasos posibles (Numagami. la cual puede fomentarse combinando la información de manera distinta. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. En contraste. acumular y explotar el sector de conocimiento. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La esencia de la estrategia es desarrollar la capacidad organizacional para adquirir. Es similar a la intención organizacional y deba servir como fundamento para formular la estrategia de la empresa. hasta cierto punto. la creación de conocimiento comienza con el esfuerzo de un individuo para validar o justificar sus creencias y su compromiso con el trabajo y la empresa. Ohta y Nonaka. todas las personas de la organización deben contar con un acceso rápido a la más amplia gama de la información recurrida en un momento dado. el conocimiento no tiene límites. es una actividad subjetiva y en extremo personal". los servicios tienen límites muy definidos. Siete medidas que se pueden adoptar para implantar un programa de creación de conocimiento organizacional. Los altos directivos deben crear una visión del conocimiento y divulgarla en la organización. las perspectivas o "modelos mentales" personales también entran en juego. cuando formulan su estrategia las compañías consideran sólo productos y servicios. Pero en la actualidad.o Variedad de requisitos La quinta condición para fomentar la espiral de conocimiento es la variedad de requisito. crear. La creación de nuevo conocimiento tiene su inicio en el individuo. Crear una visión de conocimiento. De hecho. Por tanto. pues los productos y. y distribuyendo por igual la información en todas las secciones de la organización. Get yours now! . Los discernimientos y la intuición altamente subjetiva se encuentran en la raíz de la creación de conocimiento y la innovación. Desarrollar personal de conocimiento. lo cual ayuda a expandir el rango competitivo y el horizonte tecnológico de la compañía. Una visión de conocimiento debe definir el campo o sector que brinda a los miembros corporativos un mapa mental del mundo en el que viven y define qué tipo de conocimiento deben buscar y crear. Los miembros de la organización pueden superar muchos problemas si poseen variedad de requisitos. Para maximizar la variedad. 1989). Pero como menciona Robert Howard (1993): "La creación de conocimiento nuevo no es un simple procesamiento de información objetiva. La diversidad de una organización debe ser tan amplia como la variedad y la complejidad del ambiente para poder enfrentarse a los desafíos establecidos por este ambiente que la rodea. Compatible across nearly all Windows platforms. flexible y rápida. 2. Esta preocupación puede ser un tanto limitante.

Compatible across nearly all Windows platforms. modelos mentales. los no experimentados están dispuestos a desafiar pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. las compañías deben prestar atención a las siguientes características: o Las empresas deben mantener un esquema altamente adaptable y flexible para el desarrollo de nuevos productos. De ahí en donde los miembros comienzan a construir un lenguaje común y a sincronizar sus ritmos mentales y físicos. Un campo de alta densidad es el lugar donde se inicia la conversión por medio de cierto tipo de dialogo. Implica un proceso reiterativo. Al dejarlo solo el proceso comienza a crear su propio orden dinámico. que no pueden tolerar los errores ni siquiera en 1 % de las veces. El proyecto empieza a operar como una compañía nueva. dinámico y continuo de ensayo y error. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. creencias y experiencias se convierten en algo que puede ser comunicado y trasmitido con lenguaje formal y sistemático.3. nuestros discernimientos. lo que llamamos un campo de alta densidad. Deben aceptar que el desarrollo de productos casi nunca es lineal y estático. o Las empresas deben fomentar la participación de personas sin experiencia en el desarrollo de nuevos productos. un ambiente en el que se de una interacción frecuente e intensiva de los miembros del equipo. 4. Construir un campo de interacción de alta densidad en la línea frontal. El proceso quintaesenciado de creación de conocimiento tiene lugar cuando el conocimiento tácito es convertido en conocimiento explícito. el equipo crea su propio concepto. tomando la iniciativa. Así. A diferencia de los expertos. Un equipo asume el carácter de autoorganizable conforme es llevado a un estado de "cero información". las compañías deben estar dispuestas a dar autonomía al equipo de proyecto y. Apoyarse en el proceso de desarrollo de nuevos productos. En otras palabras. lo que añade variedad de requisitos al proceso. al mismo tiempo. En cierto punto. tolerar la fluctuación y el caos creativo. Para nutrir la mentalidad altamente subjetiva y personal de los individuos de la empresa. en el cual no aplique el conocimiento anterior. o Las compañías deben asegurase de que un equipo autoorganizable supervise el proceso de desarrollo de nuevos productos. percepciones. Es decir. una compañía creadora de conocimiento debe tener un lugar en el que pueda obtener una rica fuente de experiencia marginal. asumiendo riesgos y generando su propia agenda. Get yours now! . Para manejar adecuadamente el proceso de desarrollo de nuevos productos. En este estado abundan la ambigüedad y la fluctuación.

Además. crearon un modelo alternativo de administración que se dio a conocer como administración abajoarriba. El modelo arribaabajo es adecuado para tratar con conocimiento explícito. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es controlado por las personas en esos niveles. inversa a la administración arriba-abajo. Por otro lado. no un fin. El modelo arriba-abajo provee una conversión parcial enfocándose sólo en la combinación (explícito a explícito) y la interiorización (explícito a tácito). En lugar de jerarquizar y dividir las labores. es sólo un medio. en esencia. el modelo abajo-arriba es apto para tratar con el conocimiento tácito. y entre los de nivel medio y los empleados de primera línea. Adoptar una organización de tipo hipertexto. las empresas deben estar preparadas para tolerar y anticipar errores. Por tanto. Dicho de otra forma: ninguno de los dos modelos es apto en cuanto a la conversión de conocimiento. pero ninguno de ellos es adecuado como proceso de administración de la creación de conocimiento. En este modelo tradicional se asume de manera implícita que sólo los altos directivos tienen la capacidad y están en posición de crear conocimiento. Los que lo idearon pertenecían al campo humanista. De manera similar. La administración abajo-arriba es. Compatible across nearly all Windows platforms. el conocimiento creado por ellos existe únicamente para ser procesado o aplicado. Si visualizamos las relaciones entre los altos directivos y los de nivel medio. Adoptar la administración centro-arriba-abajo. se crea en los niveles inferiores y. pero al controlar la creación de conocimiento desde arriba.arriba y es el más adecuado para la creación de conocimiento organizacional. se permite la autonomía. ignora el desarrollo de conocimiento tácito que puede darse en la línea frontal de la compañía. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pero su énfasis en la autonomía hace muy difícil compartir y distribuir el conocimiento en el interior de la organización. veremos que una organización que funciona de arriba a abajo tiene la forma de una pirámide. Estos dos modelos tradicionales pueden ser alternativas del otro. Get yours now! . Por lo tanto se impone un nuevo modelo que hace de los directivos de nivel medio el catalizador ideal y el intermedio perfecto entre los trabajadores y los directivos de alto nivel. En vez de que el conocimiento sea creado y controlado por los altos ejecutivos.el statu quo. integra los beneficios de los modelos arriba-abajo y abajo. en gran medida. 1. el modelo abajo-arriba lleva a cabo una conversión parcial centrándose en la socialización (tácito a tácito) y la exteriorización (tácito a explícito). por tanto. 2.

La organización de tipo hipertexto es un diseño organizacional que ofrece una base estructural para la creación de conocimiento organizacional. La capa central es la del "sistema de negocios". en lugar de mutuamente excluyentes. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. crear. Como un documento de hipertexto real. Los miembros de los equipos se traen de diversas unidades del sistema de negocios y son asignados exclusivamente a un equipo de proyecto hasta que este se haya finalizado. Como se había mencionado el conocimiento crece en la dimensión ontológica y alcanza niveles interorganizacionales. la organización de tipo hipertexto está formada por capas o contextos interconectados: el sistema de negocios. Como la estructura burocrática es adecuada para realizar con eficiencia el trabajo rutinario. La meta es lograr una estructura organizacional que considere a la burocracia y a la fuerza estratégica como complementarias. pero se basa en la visión corporativa. Esta capa no es una entidad organizacional real. Construir una red de conocimiento con el exterior. La metáfora mas apropiada para tal estructura es hipertexto. en donde múltiples equipos de proyectosllevan a cabo actividades de creación de conocimiento. La culturaorganizacional sirve para orientar la mentalidad de cada empleado. y especifica el campo en el que quiere jugar. la cultura organizacional o la tecnología. Get yours now! . esta capa sigue la figura de una pirámide jerárquica. El requerimiento central para este diseño es que provea a una compañía creadora de conocimiento con la habilidad estratégica para adquirir. Compatible across nearly all Windows platforms. el equipo de proyecto y la base de conocimiento. explotar y acumular conocimiento nuevo continua y repetidamente como parte de un proceso cíclico. en la que el conocimiento organizacional generado por las otras dos capas es recategorizado y recontextualizado. Mientras que la visión corporativa y la cultura organizacional brindan la base de conocimiento necesaria para producir conocimiento tácito. en la que se llevan a cabo operaciones normales y rutinarias. Lo anterior pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. dando la posibilidad de crear fuertes acciones de intercambio con el entorno del conocimiento creado y acumulado en la organización. La capa superior es la del "equipo de proyecto". La visión corporativa proporciona la dirección en la que deben avanzar los productos o la tecnología de la compañía. la tecnología clasifica al conocimiento tácito generado en los otros dos estratos. 3. Lo que resulta particular de la organización tipo hipertexto es que tres capas o contextos totalmente diferenciados coexisten en la misma organización. Al fondo se encuentra la capa de la "base de conocimiento". concepto desarrollado originalmente en computación. como desarrollo de nuevos productos.

La organización proporciona contextos o instrumentos organizacionales que facilitan las actividades del grupo y la creación y acumulación de conocimiento en el nivel individual. se cita a David McClelland. asociados al éxito en el desempeño de las personas. Este proceso circular infinito no se limita a la organización. T. según una serie de variables dicotómicas.permite crear redes de conocimientos con empresas aliadas. clientes y otros elementos importantes para la empresa. no por la organización misma. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. exteriorización (de tácito a explícito). No obstante. Get yours now! . por lo general. La Gestión por Competencias Pioneros en este campo: o o David McClelland (1964) R E Boyatzis (1982) Fundamentos teóricos: El concepto de competencias. La organización no puede crear conocimiento sin los individuos. Esta interacción de conocimiento tácito y explícito se lleva acabo por los individuos. origino las siguientes cuatro formas: socialización (de tácito a tácito). Parsons. es muy utilizado por estos días en el contexto empresarial para designar un conjunto de elementos o factores. que llamamos conversión de conocimiento. que en esencia consistía en valorar a una persona por pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Cuando se hace referencia a los orígenes del mismo. sino que también se da interorganizacionalmente. La parte esencial del proceso de creación de conocimiento organizacional se da en el nivel grupal. útiles para comprender mejor el origen del término. proveedores. combinación (de explícito a explícito) e interiorización (de explícito a tácito). elabora un esquema conceptual que permitía estructurar las situaciones sociales. La interacción de estos dos tipos de conocimiento. en la literatura se hace referencia a algunos trabajos anteriores a los de este autor. tal conocimiento no forma una espiral organizacional. El primer paso para comprender cómo se crea el conocimiento organizacional es recurrir a profundos fundamentos epistemológicos para distinguir entre dos tipos de conocimiento: tácito y explícito. La creación de conocimiento organizacional es un proceso infinito y reiterativo. Este proceso en espiral a través de distintos niveles ontológicos es una de las claves para entender la creación de conocimiento organizacional. En 1949. Compatible across nearly all Windows platforms. Una de estas variables era el concepto de Acheviement vs Ascription. Pero si el conocimiento no se puede compartir con otros o no es amplificado en el nivel grupal o divisional. pero la compañía provee las condiciones facilitadoras necesarias.

(Resultados vs Buena Cuna). considerando el primer término como la necesidad de logro (resultados cuantitativos) y el segundo como la calidaden el trabajo (resultados cualitativos). podrán seleccionarse entonces a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros. el profesor de Psicología de la Universidad de Harvard. McClelland demuestra que los expedientes académicos y los test de inteligencia por si solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada adaptación a los problemas de la vida cotidiana. entre otros. que permitieran una mejor predicción del rendimiento laboral. para predecir con una mayor eficaciael rendimiento. En este estudio se concluye que existen una serie de características personales que deberían poseer de manera general los líderes. 1973). Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras. Debido a esto. Otro autor muy referido en esta línea de investigaciones en R E Boyatzis quien en una de sus investigaciones analiza profundamente las competencias que incidían en el desempeño de los directivos. Get yours now! .la obtención de resultados concretos en vez de hacerlo por una serie de cualidades que le son atribuidas de una forma más o menos arbitraria. Atkinson lograba demostrar de forma estadística la utilidad del dinero como un incentivo concreto que mejoraba la producción siempre que el mismo estuviese vinculado a resultados específicos. era necesario estudiar directamente a las personas en su puesto de trabajo. lo que las hace eficaces en una situación determinada (Levy pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. a las que llamó competencias. y por consiguiente formar a las personas en estas actitudes con el propósito de que estas puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos. Durante estas investigaciones encuentra que. contrastando las características de quienes son particularmente exitosos con las de aquellos que son solamente promedio. en 1958. las competencias aparecen vinculadas a una forma de evaluar aquello que "realmente causa un rendimiento superior en el trabajo" y no "a la evaluación de factores que describen confiablemente todas las características de una persona. A inicios de los años 60. Esto lo condujo a buscar nuevas variables. pero que existían también algunas que solo poseían otras personas que desarrollaban de una manera excelente sus responsabilidades. utilizando para esto la adaptación del Análisisde Incidentes Críticos. David McClelland propone una nueva variable para entender el concepto de motivación: Performance/Quality. Compatible across nearly all Windows platforms. en la esperanza de que algunas de ellas estén asociadas con el rendimiento en el trabajo" (McClelland. Casi diez años después. y en consecuencia el éxito profesional. Siguiendo este enfoque McClelland se plantea los posibles vínculos entre este tipo de necesidades y el éxito profesional: si se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los mejores empresarios. En el año 1973. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. A continuación se ofrecen algunas definiciones: 1. manager.

Capacidades personales. Rasgos del carácter . las considera un trazo de unión entre las características individuales y las cualidades requeridas para llevar a cabo las misiones del puesto. estas pueden clasificarse en genéricas y específicas. Otra clasificación es la que realizan Cardona y Chinchilla (1999) quienes refieren dos tipos de competencias: las técnicas o de puesto y las directivas o genéricas. capacidad para realizar determinado tipo de actividades físicas y mentales. 2. afiliación y poder . e igualmente en situaciones de test. Compatible across nearly all Windows platforms. Las primeras se refieren a aquellos atributos o rasgos distintivos que requiere un trabajador excepcional en un puesto determinado. 1997) Según este autor. Tipos de Competencias Partiendo de las consideraciones realizadas por los citados enfoques de competencias. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. necesarias para desempeñar una tarea concreta.Leboyer. Las segundas son aquellos comportamientos observables y habituales que posibilitan el éxito de una persona en su función pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y ponen en práctica de manera integrada aptitudes. rasgos de personalidad y conocimientos. De una forma u otra. Habilidades. Se refiere a la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada (según la OIT este es el concepto generalmente más aceptado). (Boyatzis. Get yours now! . Las primeras referidas a un conjunto o grupo de actividades y las segundas destinadas a funciones o tareas específicas. Conocimientos. 3. Por lo tanto. habilidades. Estas incluyen conocimientos. o actitudes específicas. valores y auto-imagen . en el concepto están contenidos los cincos tipos de características competenciales propuestas por Lyle M Spencer y Signe M Spencer (1993): o o o o o Motivaciones que determinan el comportamiento de las personas hacia determinados tipos de acciones: logro. de manera general. 1982). puede concluirse que. que están casualmente relacionadas con una actuación exitosa en el puesto de trabajo. que justifican los tipos de reacciones ante determinadas situaciones. Las competencias son unas características subyacentes a la persona. valores relacionados con las actitudes. son además observables en la realidad del trabajo.

la comunicación. son aquellas necesarias para desarrollar a los empleados e incrementar su compromiso y confianza con la empresa. la gestión de recursos. no sería una estrategia válida. Estas. y aunque una empresa pueda enfatizar más en una que en otra. Autogobierno: gestión personal del tiempo. Las competencias directivas estratégicas son aquellas necesarias para obtener buenos resultados económicos y entre estas los autores citan: la visión. Desarrollo personal: auto-crítica. Get yours now! . la resolución de problemas. otra a la que se le denomina intratégica. ya que entre otros casos. incluyen aquellos hábitos que facilitan una relación eficaz de la persona con su entorno. que según estos. la función directiva incluye. desarrollando las capacidades de sus empleados y uniéndolas con la misión de la empresa. Compatible across nearly all Windows platforms. pueden estudiarse de manera conjunta a partir del análisis de la función directiva. o Una estrategia que obtenga valores económicos. que según el referido modelo. Estas competencias miden la capacidad de auto-dirección. Las competencias directivas intratégicas. Cardona y Chinchilla le agregan unas competencias directivas. que se presentan a continuación.directiva. autonomía personal. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. o Por lo tanto. cambio personal. del estrés. auto-conocimiento. se trata en esencia de la capacidad ejecutiva y de la capacidad de liderazgo. del riesgo. además de una dimensión estratégica. son de carácter propiamente empresariales a las que se le denominan de eficacia personal. basándose en el modelo antropológico de empresa propuesto por Pérez López (1998). debilitaría la capacidad de la empresa para conseguir un valor económico futuro. la delegación. empobreciendo las capacidades de sus empleados o disminuyendo su unidad con la empresa. según los autores. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la empatía. según el cual: o La función directiva consiste en diseñar estrategias que produzcan valor económico. entre las cuales se mencionan. disciplina concentración y autocontrol. Esta otra clasificación la realizan los autores. o o o Pro-actividad: iniciativa. el coaching y el trabajo en equipos. Las competencia directivas ó genéricas se clasifican a su vez en competencias estratégicas e intratégicas. potenciando de esta forma las competencias estra e intratégicas. Estas aunque se consideran genéricas. la orientación al cliente y la red de relaciones efectivas. A los dos tipos de competencias anteriores. la cual resulta imprescindible para dirigir a otros.

Uno de los objetivos de esta técnica consiste en transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organización -teniendo en cuenta factores sociopolíticos. captación de nuevos clientes. se puede recurrir a elementos en contraste existentes en la empresa. así como de la misión. aún cuando los términos empleados varíen de un autor a otro. o pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. quienes deben ser buenos conocedores de las funciones y de las actividades que en general deben acometerse en un determinado puesto. Get yours now! . Se llevan a cabo mediante interrogatorios efectuadas sobre la base de incidentes críticos a una muestra representativa de ocupantes del puesto. Por otra parte.cuales son las competencias que realmente permiten a los individuos un desempeño superior. entre otros. la trayectoria profesional entre otros). tecnológicos. o Las entrevistas. Estos individuos tienen la tarea de determinar -atendiendo a estos factores. informaciones contrastadas sobre las competencias que realmente son utilizadas en dicho puesto. Técnicas para determinar el Perfil de Competencias Existen muchas técnicas que suelen ser utilizadas para determinar las "competencias requeridas". Para obtener los criterios de selección. tanto de resultados cuantitativos (objetivos de negocios.en formas de conductas requeridas para lograr un desempeño exitoso en el individuo. para obtener a través de un método inductivo. entre otros) como cualitativos (basados en la evaluación del desempeño. cuando estas listas son demasiado grandes. La muestra debe estar integrada por un grupo de individuos con un rendimiento superior. además de las actividades que se realizan en la empresa donde está enmarcado dicho puesto. Entre ellas se encuentran el Panel de Expertos y las Entrevistas. En esta técnica participan un grupo de individuos. económicos. y por otro grupo menor con un rendimiento medio (proporción ideal entre 60 y 40 % del total de la muestra respectivamente). No obstante. puede observarse la presencia de dos grandes grupos de competencias: las genéricas y las específicas. Compatible across nearly all Windows platforms. de la visión y de la estrategia empresarial. o El Panel de Expertos. esta muestra debe ser rigurosamente seleccionada ya que a partir de las características de las personas que la integran. se definirá la lista de elementos o atributos por los que serán seleccionados los candidatos actuales o futuros.En resumen. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

el trabajo en equipos. Compatible across nearly all Windows platforms. reconociendo y estimulando así sus resultados. la comunicación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. se ha incrementado el número de organizaciones interesadas en evaluar a sus miembros más que por el cumplimiento de las tareas. se realiza una fotografía del desempeño de la persona. análisis y procesamiento de la información que se obtiene. la administración del tiempo. tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visión particular de cómo perciben el trabajo de una persona. lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado. identificar con mayor facilidad a personas exitosas y con potencialidades. en el cual pueden también incluirse preguntas abiertas. ¿qué le gustaría que sucediera o que modificara en su conductas?. De forma anónima. se aplica a los propios evaluados.por el contrario muy pequeñas. a sus superiores. un grupo o un área en particular. Levy Leboyer (1997) también dedican un espacio al tema de la evaluación de competencias. a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. Con la aplicación de este modelo en la empresa. definir planes de capacitación y desarrollo con las personas en base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos. es posible el establecimiento de políticas más claras de reclutamiento interno. por las competencias que estos sean capaces de demostrar en el desempeño de sus funciones. basadas en los resultados de la evaluación. El método centra su interés en el hecho de que el factor humano visualice de modo no sesgado el nivel de desempeño que tiene dentro de la organización. Get yours now! . Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan. entre otras. Desde la perspectiva de este autor. Evaluación de Competencias Desde hace algunos años. donde pueden expresarse criterios en relación a ¿qué le gusta del evaluado en relación a los aspectos explorados? ¿qué no le gusta?. sesgan el proceso haciéndolo menos eficaz. posibilita el desarrollo particular de una metodología informática para la aplicación. la solución de problemas y las habilidades para desarrollar otros y por último. proporciona información objetiva y cuantificada respecto a áreas claves del desempeño "difíciles de medir" como son el liderazgo. reforzando. Este cuestionario. Algunos autores como. el diagnóstico de competencias implica también diagnosticar los "medios útiles para adquirirlas" y por otra pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Todo esto referido a comportamientos observables o deseables. Entre los métodos utilizados para el diagnóstico de competencias se encuentra el Método Evaluación 360° o Consiste en un sistema para evaluar el desempeño a través de un cuestionario.

Compatible across nearly all Windows platforms.parte. son generalizables a otras situaciones. ya que en la primera no se considera el papel de la experiencia surgida de la práctica en el terreno. ya que este está indisolublemente ligado al concepto de competencias. y por lo tanto. así como por la Consultora Hay Group. Los autores enfatizan en la importancia de extender el desarrollo de competencias a toda la organización. Para este autor. pueden ser adquiridas desde el momento en que el individuo posee las cualidades necesarias y tenga acceso a las experiencias adecuadas. pueden utilizar. los rasgos y las competencias. 2. por lo que resulta difícil saber si los comportamientos que son descritos por las referencias. demuestran que todas las competencias pueden desarrollarse. y la creatividad para diseñar este proceso. Las competencias aún cuando no existieran en el pasado. Agrega además que cuanto más complejos sean lo espacios organizativos. en función de implementar una serie de programas con estos fines. Todo comportamiento está ciertamente en función del propio individuo. Respecto a como desarrollar competencias. Otras importantes ideas relacionadas con este tema del autor son: 1. Desarrollo de Competencias Es precisamente el desarrollo la vía para las convertir las competencias requeridas ya diagnosticadas en un medio para proporcionar resultados óptimos para la empresa. considera que deben evaluarse tres categorías de características individuales: las aptitudes. ya que "la sumatoria sinérgica de los altos rendimientos deviene ineludiblemente en una ventaja competitiva". Una competencia existente puede pasar desapercibida para los superiores y en consecuencia no ser solicitada. lo cual en su opinión resulta muy significativo para la misma. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. considerar el aspecto "desarrollo". siendo considerada no presente. El desarrollo de competencias se define como el "conjunto de actividades ligadas a comportamientos objetivos. el progreso de su desempeño". Get yours now! . 3. cuyo entrenamiento es guiado y supone la evolución de una persona en el perfil del rol que ocupa dentro de una organización. pues esencialmente esta funciona en muchas organizaciones para satisfacer necesidades inmediatas de empleo y pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. bien de manera exclusiva o bien de manera combinada. no se refieren a la misma idea. existen una serie de modalidades de desarrollo que las organizaciones. Otra perspectiva sobre desarrollo de competencias es la desarrollada por Levy Leboyer (1997). incluyendo aquellas que están ligadas a un motivo básico o aun rasgo de personalidad. juegan un papel importante. pero también del contexto. Por lo tanto. la formación tradicional y el desarrollo de competencias. Un gran cúmulo de investigaciones iniciadas por McClelland y su equipo de Harvard. El conocimiento de la empresa y su cultura. mayor será la incidencia de las competencias en los resultados que se obtengan.

como consecuencia de la experiencia directa emanada de la puesta en práctica de las competencias. las decisiones de mover a una persona de un puesto a otro. no son las que existen entre trabajo y formación tradicional. agrega que las competencias no pueden pasar por la creación de planes generales de formación. Es una actitud que debe adoptar solo quien quiera desarrollar sus competencias. en los cuales se destaca el papel activo del individuo. no son más que una misma actividad. la cual tenía lugar antes de que el individuo ingresara a la organización. actitud que debe ser compartida y reconocida como tal por la superioridad de la empresa. Completando esta idea. además de estar en función de las capacidades del individuo y de la necesidad existente de cumplir con nuevas funciones. también lo está en función de desarrollar competencias útiles. en la actualidad. Por lo tanto. con el objetivo de hacerlas más eficaces. 3. en la medida en que. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. y de desarrollo de competencias por la otra. Según el autor en cuestión. Desde la perspectiva del autor. sino más bien la acompaña. 2. el autor considera que el desarrollo de las competencias y la gestión de las trayectorias profesionales. El desarrollo de competencias no supone una relación de autoridad entre quienes definen las necesidades de formación y quienes se someten a ellas. Actualmente. la formación se centra en las personas que ya ocupan un puesto determinado. Get yours now! perspectiva de desarrollo para las . 1997). la formación ya no antecede al trabajo. a diferencia de la formación tradicional. experiencia que permite la integración con éxito de los conocimientos y del "savoir-faire" a fin de construir competencias inéditas (Levy Leboyer. puesto que "es la "movilidad" en la carrera profesional la que aporta ocasiones de desarrollo individual y procura ocasiones de aprender. Las experiencias son el fruto de una experiencia buscada y explotada activamente por aquel que participa en ella. Esto permite a cada individuo controlar la adquisición de las mismas y lograr a su vez la manera de alcanzar confianza en si mismo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.no se concibe como una competencias individuales. el desarrollo de competencias supone la presencia de un plan individual de desarrollo. 1. en función de su auto-desarrollo son vitales. donde la voluntad y el interés de este. Levy Leboyer expone cuatro razones que en la actualidad distinguen al desarrollo. La relación entre las actividades de trabajo y de producción por una parte. Compatible across nearly all Windows platforms. razones que encierran las ideas principales de este autor en relación al tema. un plan de desarrollo no debe estar fundamentado en la formación tradicional (aquella que no está a la par con la experiencia: DNAPlan de Capacitación) En este sentido.

if you can print from a windows application you can use pdfMachine. "la movilidad". conocimientos.4. toda competencia puede ser desarrollada por experiencias diversas. Las primeras. identificando nuevos problemas y aprovechando estas observaciones (Levy Leboyer. las actitudes y las habilidades: o Los conocimientos se adquieren a través de la adquisición de nuevos datos: información cuantitativa y cualitativa sobre la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. En todo este proceso. Finalmente. constituye la vía para el desarrollo de las competencias) que este adquiere durante el desarrollo de su carrera profesional. En una misma experiencia pueden desarrollarse varias competencias y que a su vez. Otros autores como Cardona y Chinchilla (1999) centran su atención específicamente en el desarrollo de las competencias directivas. adoptando una actitud crítica respecto a como estas se perciben. constituyen aspectos genéticos que afectan el comportamiento y que son difíciles de cambiar. Afirma que en la actualidad el individuo se va formando a través de dichas experiencias (que en su opinión. aprovechando al máximo estas experiencias. analizando a su vez el propio comportamiento. Según el autor se trata de "saber sacar partido" de las propias experiencias. 1997) En resumen. destaca el importante rol que tiene la organización en la creación de condiciones favorables para que todo este proceso sea efectivo. Entre estas podemos mencionar: el desarrollo de un nuevo proyecto. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. Y es precisamente. o bien preparar o bien reorganizar profundamente a menudo en condiciones que se tornan difíciles por la presencia de un obstáculo. Por lo tanto. al hablar de desarrollo de competencias. y en relación a como se resuelven los problemas. Para estos las competencias son comportamientos habituales. puede decirse que la tesis fundamental del autor en relación al desarrollo de las competencias. lo cual resulta clave no solo para desarrollar las competencias existentes. postura activa y participativa la que le da originalidad al desarrollo de las competencias. es el propio individuo el que debe participar de manera activa en su propia formación. se refieren al desarrollo de los conocimientos. el tránsito de un puesto manual a un puesto funcional y viceversa y el aumento del número de responsabilidades en las funciones actuales. asumir la responsabilidad de una actividad importante. una operación en la que se plantea un problema que se debe solucionar. la cual se concreta en la prioridad concedida al hecho de "aprender a aprender". parte de considerar que la formación tradicional no constituye la vía para desarrollar competencias en los individuos. ya que esta no considera el rol que juegan las experiencias en este proceso. El autor destaca una serie de experiencias que han sido consideradas por parte de algunos directivos como fructíferas en la adquisición de nuevas experiencias. actitudes y habilidades personales. siendo el resultado de las características innatas. sino también para adquirir otras nuevas.

Para un desarrollo adecuado de las actitudes se requiere de un proceso de formación que capacite a la persona para anticipar las consecuencias de sus decisiones y sus omisiones. los programas basados en competencias son un valioso instrumento de comunicación para gestores y empleados. definen las habilidades como aquellas capacidades operativas que facilitan la acción. Teorías Las organizaciones necesitan cambiar y aprender constantemente. promoción. defienden la importancia del conocimiento en el desarrollo empresarial. De esta forma. La gestión por competencias permite a estas organizaciones y a los individuos que las componen concentrar sus esfuerzos en las actividades que añaden valor. Todas aportan perspectivas valiosas sobre el mismo tema: el conocimiento en la organización. planes de carrera. Tipos de aprendizaje. Compatible across nearly all Windows platforms. evaluación del desempeño. Por último. Además. Idea fundamental Aprendizaje organizacional pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.o o realidad. y la existencia de un cierto grado de apertura mental y esfuerzo intelectual por parte del receptor. o sea que el desarrollo comienza con la adquisición de conocimientos teóricos sobre el tema. En el impacto de los conocimientos influye la claridad del interlocutor durante la exposición de los mismos. el método empleado por este. Get yours now! . gestores y empleados pueden discutir sobre expectativas de desempeño y planes de desarrollo usando un lenguaje común. Normalmente esto se logra a través de la asistencia a cursos o mediante la lectura de libros especializados. su capacidad para evaluar la realidad adquiere mayor profundidad. El desarrollo de las habilidades requiere de un proceso de entrenamiento. lo que posibilita a su vez la formación de nuevos motivos para la acción. Todos los programas – compensación. reclutamiento y selección. A través de la repetición de los actos se van adquiriendo nuevos hábitos y modos de actuar que resulten más efectivos. Bases conceptuales para la elaboración de procedimientos A pesar de que existen otras teorías que pueden aportar a este estudio se han escogido las que. desarrollo – son diseñados y medidos por y para aquello que es fuente de valor y riqueza para la organización. más aportan al resultado. a juicio de la autora. Como se ha podido analizar las teorías estudiadas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. A través de las definiciones de las competencias identificadas por la organización. Las actitudes son aquellas motivaciones que la persona tiene frente a la acción. desde sus propios enfoques.

con otra idiosincrasia. De forma general. o La clave de la creación de conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tácito. Una compañía no puede crear conocimiento sin individuos. establecen un lenguaje común. o El Conocimiento es de naturaleza activa y subjetiva. las ideas fundamentales de toda la bibliografía consultada. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El papel de la empresa es apoyar a individuos creativos y proveer los contextos que necesitan para crear conocimiento. esto está representado por lo términos compromiso y creencia. ofrecen ideas para la acción. Esta en esencia relacionado con la acción humana. responden al "que" más que al "como". o El conocimiento es creado solo por individuos. a la vez que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. la primera pregunta sería: ¿Cómo logra la empresa llegar del conocimiento individual a la creación del conocimiento organizacional necesario para su desarrollo? En la teoría de Nonaka y Takeuchi se esteblacen pautas y se dan algunas ideas del como. Comienza con el esfuerzo de un individuo para validar o justificar sus creencias y su compromiso con el trabajo y la empresa. Get yours now! . Teniendo en cuenta que. pero hay que tener en cuenta que sus ideas se desarrollan en otro contexto. Las dos últimas ofrecen pautas para la elaboración de los procedimientos. que la autora pudo extraer para sustentar.El Capital Intelectual Desarrollo de los intangibles como fuente de ventaja competitiva sostenible. Está indisolublemente ligado a la práctica. Clasificación de los intangibles La empresa conocimiento creadora del Como se crea conocimiento organizaciones y expande el en las Gestión por competencias Desarrollo de las competencias necesarias en la organización Las dos primeras teorías permiten conceptualiza. permiten hacer. profundamente arraigados en los sistemas de valores de los individuos. No obstante sus aportes son trascendentales para el estudio y concepción de proyectos de este tipo. Compatible across nearly all Windows platforms. las perspectivas o modelos mentales personales juegan un importante papel. otra cultura. procedimiento es "método de ejecutar algunas cosas". sus aportes son las siguientes: o El Conocimiento es un proceso mediante el cuál el hombre adquiere saber. según el Diccionario Encarta.

Contextos para la creación de conocimiento. trabajadores intelectuales. La información debe alimentar y promover el aprendizaje organizacional. objetivos y metas corporativas. tanto individual como organizacional. estos últimos. hoy. Sistemas informativos diseñados para facilitar información relevante.o estimula que se creen los conocimientos que necesita la organización. Compatible across nearly all Windows platforms. como fuente fundamental de la dispersión del conocimiento y el desarrollo de equipos de trabajo. servicios o sistemas. familiar y social. estimuladas a formar parte activa del desarrollo de la empresa con sus conocimientos. Esto se traduce en espacios para la conversión y movilización de conocimiento tácito creado en el plano individual. apuntar al cumplimiento de las estrategias. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La mayoría de los trabajadores son. se les llama "trabajadores de conocimiento". más que individuos centrados en el cumplimiento de órdenes. La creación de conocimiento organizacional es un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos. diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos. Es la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos. Teniendo en cuenta las ideas anteriores se pueden identificar tres elementos fundamentales que permiten establecer los procedimientos a elaborar para la creación de conocimiento organizacional: o o o Individuos altamente motivados a crear conocimiento relevante para la organización. Get yours now! . adicionalmente. potencia y permite escuchar manifestaciones antes ocultas y. Debe estar alineada con las políticas corporativas y alentar el desarrollo conjunto del personal en los ámbitos profesional. refresca el ambiente laboral al tiempo que garantiza resultados perceptibles en el corto plazo. A estas personas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Estos espacios deben motivar el intercambio y el trabajo en grupo. al encuentro de pareceres y opiniones diversas. por más que sean órdenes de trabajo. Una apertura sincera a la acción comunicativa. de vital importancia para el desarrollo de la organización. ayudar a la eficiencia y el mejoramiento del trabajo en la organización. personas dispuestas a analizar y elaborar programas a partir de las orientaciones.

para gestionar. El concepto de Capital Humano aborda elementos tales como: 1. 3. De una u otra forma. La gestión del conocimiento tiene en cuenta estos factores y otros relacionados con el estructural al darle un papel relevante a la información que posee la empresa en sus diferentes sistemas. de forma conciente. valores de la empresa. 2. Compatible across nearly all Windows platforms.Fuente: Elaboración propia Todo lo anterior es resultado de la intención organizacional reflejada en la estrategia. 4. para llevar a cabo la tarea que tiene entre manos. dinámica de una organización inteligente en un ambiente competitivamente cambiante. su filosofía. la combinación de conocimientos. se evidencia que: o o El aprendizaje organizacional plantea que "las organizaciones aprenden a través de individuos que aprenden" y estas deben ser capaces de "construir prácticas sistemáticas para administrar su propia transformación". inventiva y capacidad de los empleados individuales de la empresa. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. creatividad e inventiva de la organización. la creación del conocimiento necesario en la organización para su desarrollo. habilidades. Get yours now! . en todas las teorías analizadas con relación a los procedimientos a seguir para implementar proyectos de gestión del conocimiento.

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como la siguiente: http://www. En la WWW. investigación. multimedia. sonidos y videos.A. empresas y una gran cantidad de personas del mundo. Compatible across nearly all Windows platforms. revistas. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Es el protocolo de comunicación (La manera en que su computadora y un servidor (Satlink S. simplemente.cablevideo. Qué es la web? Significa el conjunto de archivos bajo un dominio común que se materializan en la presentación gráfica en la pantalla del Usuario de información. gráficos. se puede encontrar casi toda la información que una persona necesite. Porque esta hecha de pequeños "hilos de seda" que se unen para formar una red compleja. También puede encontrar diversión. a modo de ejemplo.) se comunican entre si). "index.com. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.cablevideo.com. en términos simples. "La telaraña mundial".ar" . Es. se encuentran representadas la mayoría de las instituciones. un gran conjunto de documentos que contienen una gran variedad de información presentada en forma de textos. gráficos animados. como en la que usted se encuentra en este momento. toda "página Web" tiene una dirección propia única. sirviendo así de base a una de las mayores bases de información del mundo. que se llama visualizador y que permite cargar y mostrar la información en su computadora. Las páginas visitadas pueden ser guardadas en el disco rígido o en diskette y pueden ser impresas utilizando las opciones de "Archivo" o "File" del menú del visualizador.ar/index. Para ingresar a una página debe ingresar la dirección de la misma con el teclado. En una "página Web". soporte de productos.htm" . organizaciones. "www. Ejemplos de visualizadores son : Netscape Navigator y MS Internet Explorer. servicios u otros contenidos disponibles para su acceso en Internet por usuarios en general. servicios y casi todo lo que usted pueda imaginar.CAPITULO SEIS: LAS TICS COMO PROPUESTA ORGANIZATIVA EN LOS PROYECTOS Lección 26: Uso y funcionamiento de la Internet Que significa WWW World Wide Web significa . Para acceder a una "página Web" se necesita un programa que se ejecuta en la computadora. llamada URL (Universal Resource Locator) que es.Nombre de la página.htm Donde: "http://" . como comunmente se la conoce.Es el nombre de dominio del servidor Web.

las cuales están enlazadas unas con otras mediante los llamados "puntos calientes" (hipervínculos). Cada página Web tiene una dirección exclusiva llamada URL (Universal Ressource Locator). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. también denominados "presencias" Web. (Information Technology Solutions) es: "http://www. Get yours now! . estas "presencias" Web están formadas por páginas Web. esta página contiene todos los enlaces a los principales apartados de la presencia Web y siempre podemos regresar a ella desde cualquier punto de la Web con sólo hacer un "click" sobre el botón que dice "HOME".T. A su vez. gracias a estos "puntos calientes" podemos recorrer cada una de las páginas de que consta una presencia de una forma divertida y dinámica.its-intl. Los motores de búsqueda son realmente base de datos que contienen miles de referencias a recursos. aparece en nuestra pantalla la Página Principal de la presencia. enviando pedidos que "verifican" en la base de datos si esta contiene recursos que coincidan con el criterio especificado. cuyo significado es "Gran Telaraña Mundial" .S.com". Compatible across nearly all Windows platforms. Qué es un motor de búsqueda? Un motor de busqueda es una herramienta interactiva que ayuda a las personas a localizar la información disponible en la World Wide Web. Cuando tecleamos esta dirección en nuestro navegador.Qué es HTTP? Es una sigla que significa Hypertext Transfer Protocol en español seria o protocolo de transferencia de hipertexto y que tiene casi la misma función que el de www. ubicados en servidores de todo el mundo e interconectados entre sí gracias a Internet. Que es un Robot de búsqueda Los "Robots" suelen mencionarse en el contexto de WWW como programas que se mueven por el Web buscando información. seleccionando la información que nos interesa y llegando a ella de forma rápida y directa. Existen bastantes motores de búsqueda disponibles en la web. que es el punto de inicio de esa presencia al igual que la cubierta o el índice de un libro. La World Wide Web (WWW). La dirección URL de la página de entrada a la presencia Web de I. Los usuarios son capaces de interactuar con la base de datos. por pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Toda presencia Web consta de una página principal o "Home Page". está compuesta por un gran número de "sitios" Web.

. hay principalmente dos grupos. Se pueden ver unas descripciones de estos en este artículo. . . se han aprobado 7 dominios nuevos. para crear índices en dispositivos de búsqueda o localizar errores en sitios Web o funciones similares. dominios de primer nivel.org Destinado para organizaciones. como las Naciones Unidas. quería decir que ese dominio que se trataba de una compañía estadounidense.com.es. pero en la práctica cualquiera ha tenido acceso a estos dominios que se han hecho muy populares y los preferidos para cualquier tipo de fin. y en el que se pueden encontrar organismos que se hayan creado con acuerdos internacionales.int Que pertenece a la Unión Internacional de Telecomunicaciones. Se encarga de indicar para que se utiliza cada dominio. . genéricos y territoriales. Compatible across nearly all Windows platforms. Hay un organismo llamado NIC que es el que se encarga de regular el registro de los do minios a nivel mundial. En un principio. para empresas y personas de todo el mundo. Esta entidad delega en otras para desempeñar todo el trabajo de organización que conlleva la administración de los dominios. Actualmente.net Indica una red en Internet. sobretodo en los distintos países. . asociaciones. .ejemplo. y quien puede ser el registrador. indicando el tipo de institución al que van dirigidos. .org. la de un proveedor de servicios por ejemplo. Los vamos a enumerar aquí. Como decíamos. . quien está autorizado a registrarlo.com Para empresas o en general para cualquier web que tenga carácter comercial. mejor dicho. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . pero solo las de los Estados Unidos. Diferencia entre robot de búsqueda y motor de búsqueda? En que el Motor de Búsqueda es una base de datos con miles de recursos de búsqueda y el Robot de Búsqueda es el que se mueve por toda la WEB en forma de WWW Que es un dominio y cuales son los que existen? Tipos de dominios: En Internet existen varios tipos de terminaciones de dominios o. Una opción que a la larga también se ha convertido en válida para cualquier tipo de propósito. fundaciones y demás entidades muchas veces con fines benéficos o si ánimo de lucro. etc.edu Reservado para las instituciones relativas a la educacion.mil Se utiliza para instituciones militares de los estados unidos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Dominios genéricos: Son dominios que se otorgan a nivel internacional. . los dominios de primer nivel indican el ámbito al que pertenecen.gov Es para las páginas del gobierno de los Estados Unidos. Estos son los.

las páginas Web que utilizan mucha memoria tardan mucho en cargarse. Nominalia o Interdomain En Inglés. Para registrar un dominio Anteriormente. Para registrarlos podemos acceder a las páginas de las empresas que están capacitadas para ello.net y . (probablemente el mismo precio que tenga trasladar ese dominio a sus servidores) Hay unos costes relacionados al registro de los dominios.como más adelante se verá. .org. sin un coste adicional. haga clic en el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.org se encuentran al alcance de cualquier persona. Posteriormente hay que pagar 35 dólares por año para seguir manteniendo el nombre. Get yours now! . a través de estas empresas operan muchos más intermediarios y encontrar un registrador cercano a nosotros puede ser muy sencillo. el elemento es un vínculo. Actualmente se encuentra liberalizado este mercado y existen muchas más empresas registradoras de dominios.net y . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. sino que son destinados al NIC. no será muy elevado. Para los dominios .com . Network Solutions En estas páginas debemos realizar una búsqueda para saber si se encuentra disponible el dominio que deseamos. mueva el puntero del mouse sobre el elemento. costes que no se pueden evitar y que no se los queda el proveedor. Esta tasa permite mantener el dominio durante 1 año. imágenes en 3D o texto coloreado (normalmente subrayado). Sólo los dominios del tipo . puede ser aconsejable que este sea el encargado de la labor de registro. o en el caso de haberlo. el coste del registro es de 35 dólares. que mantuvo el monopolio hasta el verano de 1999. que se realiza a través de unos formularios online en esas mismas páginas. Lo hará a través de una de esas empresas capacitadas para ello (señaladas arriba) y. unos ejemplos son: En castellano. Compatible across nearly all Windows platforms. Si pierde la paciencia y decide renunciar.com. Para comprobar si un elemento de una página es un vínculo. generalmente. Una vez hemos comprobado que no pertenece ya a ninguna persona podemos pasar a su registro. Si el puntero cambia a una mano. A veces. ¿Qué es un vínculo? Los vínculos pueden ser gráficos. el registro de dominios sólo lo podía realizar una empresa llamada Network Solutions. ( Ver el listado) De todos modos. Si vamos a colocar unas páginas web en el dominio y vamos a contratar los servicios de hosting en algún proveedor.

Compatible across nearly all Windows platforms. Scantlebury le habló a Roberts sobre su trabajo en el NPL así como sobre el de Paul Baran y otros en RAND. En esencia. Para explorar este terreno. La convicción de Kleinrock acerca de la necesidad de la conmutación de paquetes quedó pues confirmada. Get yours now! . El grupo RAND había escrito un documento sobre redes de conmutación de paquetes para comunicación vocal segura en el ámbito militar. Ocurrió que los trabajos del MIT (1961-67). En la conferencia en la que presentó el documento se exponía también un trabajo sobre el concepto de red de paquetes a cargo de Donald Davies y Roger Scantlebury del NPL. y el investigador del MIT Lawrence G. creando así la primera (aunque reducida) red de ordenadores de área amplia jamás construida. En Julio de 1961 Leonard Kleinrock publicó desde el MIT el primer documento sobre la teoría de conmutación de paquetes. el concepto era muy parecido a la Internet actual. En que año apareció el Internet? La primera descripción documentada acerca de las interacciones sociales que podrían ser propiciadas a través del networking (trabajo en red) está contenida en una serie de memorándums escritos por J. Roberts de la importancia del concepto de trabajo en red.R. RAND (1962-65) y NPL (1964-67) habían discurrido en paralelo sin que los pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Mientras trabajó en DARPA convenció a sus sucesores Ivan Sutherland. en 1965. en Agosto de 1962. en los cuales Licklider discute sobre su concepto de Galactic Network (Red Galáctica). lo cual resultó ser un gran avance en el camino hacia el trabajo informático en red. publicándolo en 1967. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Roberts conectó un ordenador TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a través de una línea telefónica conmutada de baja velocidad. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre sí.botón Detener de la barra de herramientas de Microsoft® Internet Explorer para interrumpir la carga de la página. Kleinrock convenció a Roberts de la factibilidad teórica de las comunicaciones vía paquetes en lugar de circuitos. El concibió una red interconectada globalmente a través de la que cada uno pudiera acceder desde cualquier lugar a datos y programas.C. El resultado del experimento fue la constatación de que los ordenadores de tiempo compartido podían trabajar juntos correctamente. Bob Taylor. en 1964. del Massachusetts Institute of Technology. Licklider fue el principal responsable del programa de investigación en ordenadores de la DARPA (4) desde Octubre de 1962. Licklider. pero que el sistema telefónico de conmutación de circuitos era totalmente inadecuado para esta labor. ejecutando programas y recuperando datos a discreción en la máquina remota. A finales de 1966 Roberts se trasladó a la DARPA a desarrollar el concepto de red de ordenadores y rápidamente confeccionó su plan para ARPANET.

Incluso en esta primitiva etapa. El SRI patrocinó el Network Information Center. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en Los Angeles). cuando el SRI fue conectado a ARPANET. cuatro ordenadores host fueron conectados cojuntamente a la ARPANET inicial y se hizo realidad una embrionaria Internet.4 Kbps hasta 50 Kbps. Un mes más tarde. Todo ello ocurrió en Septiembre de 1969. de Bolt Beranek y Newman (BBN). Así. y el sistema de medida de la red fue preparado por el equipo de Kleinrock de la Universidad de California. su Network Measurement Center (Centro de Medidas de Red) en la UCLA fue seleccionado para ser el primer nodo de ARPANET. un primitivo sistema hipertexto en el Instituto de Investigación de Standford (SRI) proporcionó un segundo nodo. Así como el equipo de BBN trabajó en IMPs con Bob Kahn tomando un papel principal en el diseño de la arquitectura de la ARPANET global.investigadores hubieran conocido el trabajo de los demás. diseño y medición. Compatible across nearly all Windows platforms. cuando BBN instaló el primer IMP en la UCLA y quedó conectado el primer ordenador host. Se añadieron dos nodos en la Universidad de California. con Glen Culler y Burton Fried en la UCSB investigando métodos para mostrar funciones matemáticas mediante el uso de "storage displays" (N. Santa Bárbara. La palabra packet (paquete) fue adoptada a partir del trabajo del NPL y la velocidad de la línea propuesta para ser usada en el diseño de ARPANET fue aumentada desde 2. del T. El proyecto de Doug Engelbart denominado Augmentation of Human Intelect (Aumento del Intelecto Humano) que incluía NLS.: mecanismos que incorporan buffers de monitorización distribuidos en red para facilitar el refresco de la visualización) para tratar con el problema de refrescar sobre la red. Estos dos últimos nodos incorporaron proyectos de visualización de aplicaciones. a finales de 1969. la topología de red y el aspecto económico fueron diseñados y optimizados por Roberts trabajando con Howard Frank y su equipo en la Network Analysis Corporation. Y de este modo en Agosto de 1968 aparecio el el internet. hay que reseñar que la pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. DARPA lanzó un RFQ para el desarrollo de uno de sus componentes clave: los conmutadores de paquetes llamados interface message processors (IMPs. después de que Roberts y la comunidad de la DARPA hubieran refinado la estructura global y las especificaciones de ARPANET. que desarrolló funciones tales como mantener tablas de nombres de host para la traducción de direcciones así como un directorio de RFCs (Request For Comments). liderado por Elizabeth (Jake) Feinler. el primer mensaje de host a host fue enviado desde el laboratorio de Leinrock al SRI. y en la Universidad de Utah. y Robert Taylor y Ivan Sutherland en Utah investigando métodos de representación en 3-D a través de la red. Get yours now! . El RFQ fue ganado en Diciembre de 1968 por un grupo encabezado por Frank Heart. procesadores de mensajes de interfaz). A causa del temprano desarrollo de la teoría de conmutación de paquetes de Kleinrock y su énfasis en el análisis.

los usuarios de la red pudieron finalmente comenzar a desarrollar aplicaciones. así como software adicional de red.investigación incorporó tanto el trabajo mediante la red ya existente como la mejora de la utilización de dicha red. el Network Working Group (NWG) liderado por S. MAX CAERO BERNAL pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. Get yours now! . Esta tradición continúa hasta el día de hoy. En Diciembre de 1970. protocolo de control de red). por la simple razon que la memoria RAM al estar en funcionamiento el computador esta se activa para al almacenamiento temporal de la información que entra y sale de ella. Se puede denominar dispositivo de almacenamiento a la RAM? Si. mientras mas grande sea la RAM mas mayor sera la velocidad del computador. Se siguieron conectando ordenadores rápidamente a la ARPANET durante los años siguientes y el trabajo continuó para completar un protocolo host a host funcionalmente completo.Crocker acabó el protocolo host a host inicial para ARPANET. llamado Network Control Protocol (NCP. Cuando en los nodos de ARPANET se completó la implementación del NCP durante el periodo 1971-72.

identificamos los siguientes componentes relacionados.Lección 27: Definición de plataformas tecnológicas Consideraciones sobre la Plataforma Tecnológica El dimensionamiento de una plataforma tecnológica adecuada a las necesidades de la UPCH es dependiente del alcance de corto y mediano plazo de las actividades efectivas a realizarse. particularmente en términos de planificación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. web y comunicaciones (nótese que el componente no se restringe a hardware). La configuración y el crecimiento de este componente es en realidad parte de las necesidades informáticas de la Universidad. pero no exclusiva. algunos de los cuales no son objeto del presente documento:  Infraestructura de Red. particularmente las funciones de base de datos. Get yours now! . El concepto mismo de "plataforma" es un tanto amplio. Compatible across nearly all Windows platforms. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. aún restringido al área "tecnológica". cuya precisión. Este componente incluye los sistemas de interconexión entre y dentro de los locales universitarios (y los locales donde se encuentran los miembros de la Universidad) y los servicios/servidores de uso común. el tema del campus virtual. que incluyen de manera preponderante. Como una primera delimitación. deberá ser posterior a la definición de los proyectos específicos a ejecutarse. Por esa razón el presente documento es una perspectiva panorámica del tema.

generalmente asociados con la producción tradicional de los medios de comunicación masiva. con grados muy variables de volumen. aunque suelen tener un componente tecnológico bastante visible (y en donde la tendencia a la convergencia digital sea una característica técnica fundamental). táctico y estratégico que se efectúan con procedimientos esencialmente manuales (con o sin apoyo de tecnología local de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. el campus virtual introduce un grado de exigencia my grande de calidad de servicio. la mejor opción es coordinar esfuerzos en una infraestructura distribuida pero única. dentro del corto y mediano plazo. del lado del consumidor el componente debe atender también las demandas propias del uso del contenido y los servicios mismos. mantienen la información operacional (Base de Datos) presentan las herramientas de trabajo para los proveedores de contenido (Plataforma de Desarrollo) y los canales para los consumidores (Portales de Acceso). Get yours now! . a su vez pensados en respuesta a la intención de los servicios a prestarse. no debe perderse de vista que la naturaleza de este componente está determinada por criterios propios del área de comunicación (en el sentido de diseño. En este componente se agrupa un tipo particular de recursos tecnológicos. Desde el punto de vista del campus virtual. Si bien por el lado del productor el componente podría concentrarse a los equipos de información y comunicación. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. pero nó necesariamente refleja el sistema organizacional o político de la Universidad. Sistema de Información. mas allá de lo estrictamente tecnológico. publicación o dirección). fluya eficientemente entre productores. Cada sub-sistema tiene a su vez un conjunto de funciones cuya implementación tiene diverso grado de prioridad. Por sistema o solución se entiende principal. Aunque también la configuración y desarrollo de este componente está muy ligado a las necesidades de la Universidad en general. En este componente se agrupan servicios de mantenimiento y capacitación. En este componente se incluyen los sub-sistemas específicos que almacenan el contenido (Biblioteca Digital). pero no exclusivamente software que opera sobre la infraestructura de red. un grado que actualmente la propia Universidad no se satisface adecuadamente. Producción y Edición. Aquí hay un rango muy amplio de necesidades que. proveedores y consumidores. en general. El uso del término en singular trata de ebfatizar la importancia de un sistema único e integrado cuya estructura responde a. Habitualmente hay un conjunto muy grande de tareas en los niveles operacional. la infraestructura debe permitir que el contenido. tanto para los proveedores como para los consumidores.   Aunque es posible coexistir con opciones verticales (el diseño de infraestructura privativa de alguna entidad responsible del proyecto). Soporte Técnico.

Definir el marco regulatorio. 3. En la UPCH. tanto tecnológica como pedagógica. Dimensionar la plataforma necesaria. El paso final de esta estrategia es efectuada por los equipos técnicos (CCI & CC). 4. clara ventaja comparativa e inversión limitada. actualmente el tema del grupo sobre Políticas. Una posible estrategia para avanzar en el tema tecnológico. Get yours now! . necesarios. entre otros. estaría conformada por los siguientes pasos: 1. el conjunto de proyectos aprobados proporciona el criterio de referencia para la especificación de los componentes de plataforma. Incluye. Es como parte del análisis de este componente en donde se nota el grado de equivalencia entre el concepto de campus virtual y el concepto mismo de la Universidad. la financiación y las reglas de certificación. es un primer paso fundamental. De manera similar. Compatible across nearly all Windows platforms. Dentro de este paso a su pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.nivel de PC). el tema de campos virtual ha tenido de hecho un crecimiento progresivo. Especificar requerimientos técnicos y seleccionar opciones de implementación. en respuesta a la demanda definida en el conjunto de proyectos. Proponer de manera descentralizada proyectos viables completos. y yá dentro del marco regulatorio definido. 5. Solo con la especificación en mayor detalle de las actividades finales y sus niveles de financiación será posible especificar los requerimientos técnicos y seleccionar las mejores opciones de implementación. los asuntos relacionados a la propiedad intelectual. Ya sea como Facultades. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La identificación de aquellas tareas en donde resulte mas costo-efectivo el reemplazo por procedimientos automatizados dentro de un sistema de información es un asunto de diseño bastante complejo que está al centro del planteamiento arquitectural del campus virtual. La ejecución exitosa de los proyectos seleccionados requerirá la solución de algunos de los problemas que la Universidad tiene. La definición de este marco. desde el desarrollo in situ hasta la tercerización. Revisar y optimizar los procesos internos. La definición de los proyectos establece un criterio para priorizar las respectivas soluciones. Para todos estos componentes hay un rango de opciones de implementación. las regalías. 2. no solo el concepto particular de los productos a ofrecer (cursos o paquetes). en una tendencia que debe continuar. en sincronización con la estrategia general del proyecto. los criteriso de calidad. Grupos Inter-Facultades o Grupos de Tarea. sino también el análisis aproximado de mercado y los requerimientos presupuestales. Estos proyectos inluirían. se prepararían proyectos de alto impacto.

Get yours now! . posiblemente. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.vez habrá la necesidad de un análisis de las diversas opciones y. Compatible across nearly all Windows platforms. la elaboración de sub-proyectos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

uso. atienda a las particularidades de cada región del País y que tenga en cuenta el estado del arte en desarrollo tecnológico en el Ecuador. de gestión. portales institucionales.Lección 27: Definición de Plataformas Tecnológicas Una plataforma tecnológica es un conjunto de normas. Get yours now! . Es necesario que exista una política nacional de Plataformas Tecnológicas para apoyar la implementación. etc. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Acceder a contenidos y servicios de las instituciones del estado. Automatizar procesos y trámites para colocarlos en Línea. gestión y desarrollo de las TICs en el Estado que permita reducir la brecha digital. que deberán adoptarse para propiciar beneficios sustentables en el tiempo para el ciudadano. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Capacidad de trabajo interactivo entre varios actores mediante la implementación de sistemas de colaboración por medios electrónicos. Objetivo Definir e implementar las Políticas de Plataformas Tecnológicas orientadas a maximizar la aplicación y el aprovechamiento de las TICs para el Estado con especial énfasis en la capacidad de negociación sustentable hacia los proveedores y fabricantes de tecnología apropiada para el País. Compatible across nearly all Windows platforms. Permitir el funcionamiento y desarrollo de aplicaciones institucionales tales como: financieras. El sector público. Entre otras consideraciones que se concluirán de la participación de todos los involucrados. Con esta finalidad se prepara la siguiente propuesta para la elaboración de políticas de Plataformas Tecnológicas para el Estado. Esta propuesta deberá destacar la importancia de una política de Plataformas Tecnológicas que adecuadamente concebida. Identificar ventajas de cómo el estado puede conseguir poder de negociación ante los fabricantes o proveedores de infraestructura y servicios. empleará estas políticas alimentándose de los nuevos avances tecnológicos del mundo globalizado. herramientas de hardware y software que deben permitir:       Garantizar la conectividad e interoperabilidad entre las instituciones.

hardware y servicios. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Desarrollar políticas públicas y regulaciones en los aspectos técnicos y comerciales para la definición de plataformas tecnológicas. Compatible across nearly all Windows platforms.Objetivos Específicos a. Participantes que deberían integrarse activamente Presidencia de la República Todos los Ministerios Instituciones de las funciones Legislativa y Judicial Instituciones de Regulación Instituciones de Control Instituciones Autónomas Instituciones Financieras y Tributarias del Estado Entidades Adscritas Unidades Ejecutoras Gobiernos Provinciales y Seccionales Organismos Internacionales ONGs Cámaras. Formular estrategias de negociación con proveedores y fabricantes de software. Colegios de Profesionales Universidades Sociedad Civil Organizada Banca Privada Empresas Nacionales Empresas Internacionales Participantes en el Evento pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . b.

                                Gobierno en Línea. Tele Educación.Entre otros Se detalla una lista de proyectos. Gobierno en Línea Municipal y Provincial. Formación de Habilidades de los Directivos y Funcionarios Públicos Sistema Electrónico Judicial o . sentencias. El rol de las instituciones públicas orientadas con apoyo de la Ciencia y Tecnología. etc. Gestiones de Control pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Ventanilla Única Electrónica y Servicios Públicos con Información y Trámites en Línea Sistema de Administración y Finanzas Públicas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. La memoria digital del Ecuador. Eficiencia en el Gasto Público Sistemas de Información Geográfica para la toma de decisiones. o . Red de Conectividad del Estado ISP único del Estado Declaraciones de impuestos vía Internet Sistema Electrónico de Compras y Contrataciones Públicas (EProcurement) Documento Único de Identificación. Tele Salud.Publicación de fallos. Portal del Gobierno Lineamientos de Portales Institucionales de Gobierno. los cuales deberán estar soportados y deberán funcionar sobre las Plataformas Tecnológicas que se implementen en las instituciones del Estado.Eliminación de papel y aprovechamiento de espacio. Portal de transparencia en la información pública. Get yours now! . o . Registro Oficial Electrónico. Sistema de Competencias Laborales. Competitividad y eficiencia empresarial. Proyectos de apoyo a la Seguridad Social Declaraciones al IESS vía Internet. Compatible across nearly all Windows platforms.Seguridad en correos electrónicos. Comercio Electrónico.Citaciones por correo electrónico. Centro de Información del Estado. Portal de la Legislatura Ecuatoriana. Sistema Nacional de Información Territorial. o . Sistema de verificación en línea de nacimientos y fallecimientos del Registro Civil.

Compatible across nearly all Windows platforms. Programas de formación de TICs. Promoción del Desarrollo de Contenidos en Lenguas Nativas. o La estrategia de gobierno electrónico como un proyecto de país. Emisión de certificados de reclutamiento por Internet. impuestos. Promover la constitución del NAP nacional y regional. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. permisos. o La tecnología al servicio de la re-organización del gobierno. Procedimientos públicos institucionales para adoptar sistemas electrónicos. Mejores prácticas en la implementación de proyectos de gobierno electrónico. o Aspectos legislativos de un plan de gobierno electrónico. El salto tecnológico en base a las experiencias adquiridas por países desarrollados.                           Automatización de procesos para disminuir la discrecionalidad y evitar la corrupción. Incentivar la colaboración y la comunicación a nivel Empresarial. o Por donde empezar: áreas de alto impacto en el ámbito del gobierno electrónico. Privacidad y Seguridad de la Información. Ventanilla Única del ciudadano consumidor. licencias. Telecentros Comunitarios Polivalentes. Implantación de una tarjeta inteligente basada en la firma digital. Ventanilla Única de empresas. Modernización de las prácticas de tributación. Servicios electrónicos para el registro de marcas y propiedad intelectual. Contribución del sector privado al desarrollo del gobierno electrónico. Nuevas modalidades de colaboración público-privada para el financiamiento de proyectos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Alternativas para la financiación de proyectos de Gobierno Electrónico: alianzas estratégicas y otras vías de innovación. Uso de la Factura Electrónica. o La gestión del cambio. o Aspectos institucionales de un plan de gobierno electrónico. La Sociedad de la Información y el Turismo. Archivo y Registro electrónico de datos. registros. Pago de impuestos municipales y nacionales. Uso de las Firmas Electrónicas en la Administración pública. Reciclaje de computadoras. Bibliotecas virtuales de la salud nacional e internacionales. Country Gateway del Ecuador.

4 Proyectos de Organismos Internacionales enmarcados en la Sociedad Global de Información: alcances. realizaciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. temas. iniciativas. orientada a la eficacia y a la eficiencia. 2 Agenda Nacional de Conectividad: políticas. Get yours now! . La Brecha Digital: conceptos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 5 Cambio de la cultura organizativa: el concepto de gestión pública supone a. por considerarlo de vital importancia.    Programas de Formación de Recursos Humanos del Estado para el Gobierno Electrónico. métodos de reducción. Consideraciones Generales 1. Proyecto de comunicación entre Gobiernos Locales y Seccionales. mejorando los servicios al ciudadano. de este modo. proyectos. lineamientos. perspectivas. coordinar acciones y optimizar los recursos en la implementación de las TICs en el Estado. Sistemas de Emergencias ciudadana. atendiendo sus reales necesidades. transparencia en la gestión pública y manejo de recursos. Los participantes deben entender el porque nuestro país está rezagado en la aplicación de las TICs y el porqué se deben formular estrategias nacionales para disminuir esta brecha. b. c. entre otras. Consiguiendo gobernabilidad. Una cultura de la responsabilidad. definiciones. entre otros aspectos. Compatible across nearly all Windows platforms. Permite el desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos. Además delinea el comportamiento del Estado Ecuatoriano para poder competir adecuadamente en la Nueva Economía del Conocimiento que se avecina aceleradamente utilizando como herramientas las TICs. estrategias. Una cultura orientada a la consecución de resultados y. quien no se alinea a estas políticas y adelantos perderá terreno en el contexto internacional. que deben estar orientados a no duplicar esfuerzos. Es importante que los participantes conozcan que este tema es prioridad de todos los Estados. empresas y administración pública) para obtener y compartir cualquier información instantáneamente desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. 3 La Sociedad Global de la Información y la Economía del Conocimiento. Una cultura que estimula la responsabilidad individual. Las telecomunicaciones fijas y móviles en apoyo a la telesalud y teleducación.

Una cultura que crea conciencia de coste. e. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Una cultura que da prioridad al servicio al ciudadano. Get yours now! . pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que favorece la innovación y la mejora continua. Compatible across nearly all Windows platforms.d. 6 ¿Por qué? es importante el Gobierno Electrónico en Colombia? y ¿Qué? se debería hacer en las instituciones del estado para implementar una estrategia de implementación de Gobierno Electrónico orientado en su sector.

organizaciones profesionales e instituciones públicas. Las organizaciones son o bien parte de las que crean los códigos. tal y como propugna una Filosofía del Derecho de carácter comunicativo (2). como se verá tienen su legitimación institucional. o bien. empresas. al estar elaborados por organizaciones de carácter no lucrativo. a falta de legislación e instituciones internacionales que serían las instancias más adecuadas para fundamentar jurídicamente las soluciones a los conflictos que surgen de la expansión de las transacciones electrónicas. las organizaciones y los mecanismos extrajudiciales son aceptados como mecanismos de autorregulación por quienes los asumen como medio seguro para efectuar transacciones de comercio electrónico con otras personas o entidades que también los aceptan. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. mediante instrumentos auxiliares como Internet. Los códigos no son únicamente propuestas regulativas. Las cualidades de la iniciativa presentada residen en que ella. Al cumplir esta función los códigos pretenden ser un mecanismo adecuado para la solución de problemas que se originan en la realización del fenómeno de la globalización. que esta actitud es señaladamente diferente a la de otras iniciativas de carácter pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Para garantizar su eficacia los códigos prevén organizaciones que promueven su cumplimiento y sancionan el incumplimiento de sus reglas. En todo caso se prevé que actuarán en colaboración con los mecanismos existentes en el Estado de Derecho para la solución extrajudicial de conflictos. los principios básicos del Estado de Derecho y los valores y creencias propios de las diferentes culturas que conviven en una sociedad democrática. toma como referencia de su acción la satisfacción de las leyes.Lección 28: Políticas públicas y regulaciones en los aspectos técnicos y comerciales Este trabajo presenta en forma de códigos de conducta/prácticas el resultado de una iniciativa dirigida a establecer criterios de justicia elaborados desde una Filosofía del Derecho comunicativa con los que poder valorar por instituciones competentes la legitimación de soluciones dadas a conflictos que surgen en la vida de lo que se viene a denominar comercio y gobierno electrónicos. instituciones independientes. que son las transacciones de carácter económico o administrativo que tienen lugar con auxilio de las telecomunicaciones. Compatible across nearly all Windows platforms. Los códigos. En este trabajo se muestra. integradas por ciudadanos particulares. a la vez que velan por el mantenimiento de los principios de acción propios del Estado de Derecho. Get yours now! . también. en el futuro.

encuadrada en la denominada Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada para la Defensa. de pautas de funcionamiento para la red. introdujeron en los documentos y actividades que desarrollaron al respecto la idea de autorregulación. propuestas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en cuarto lugar (V) una breve referencia a que son los métodos de trabajo desarrollados por la Filosofía del Derecho los que justifican la regulación y las instituciones. las notas básicas de las iniciativas autorreguladoras que están fundadas en exclusiva en el desarrollo técnico o en la aplicación de las reglas del mercado. y que están limitadas a basar la legitimación de las soluciones que proponen como respuesta a los conflictos surgidos con ocasión de la práctica del comercio electrónico. elaboradas y aceptadas por las propias comunidades de desarrolladores y usuarios de la misma (3).autorregulativo que se desenvuelven tradicionalmente en Internet. por una empresa: Network Solutions Incorporated (NSI). la conclusión. y 2) las instancias que lo han elaborado y aplican. por parte de las empresas y Universidades que participaron en la creación de lo que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. De ahí que este trabajo presente. las características básicas de: 1) los principios que integran el Código para el comercio electrónico. que traslada su dominio exclusivo sobre el acceso a Internet a la caracterización de las reglas que rigen dicho acceso en una situación como la actual en la que todo tipo de empresas. La autorregulación en Internet: breve historia Los técnicos e investigadores que en Estados Unidos se ocupaban en los años 60 desde las Universidades. la existencia de otras organizaciones y el desarrollo de otras modalidades de Códigos a efectos de que el campo de acción de la autorregulación también abarque al ámbito del gobierno electrónico. del desarrollo de la red que luego sería llamada Internet. en el marco señalado por los programas promovidos por la «Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada» (ARPA en inglés. Get yours now! . en tercer lugar (IV). y. en la satisfacción de estándares de carácter industrial desarrollados ad hoc por el mismo crecimiento de Internet o. Compatible across nearly all Windows platforms. bien sea la Administración militar o la Administración científica. DARPA). consensuado. empresas y agencias militares. desde 1992. En verdad los diseñadores de Internet elaboraron sus normas de funcionamiento por procedimientos desarrollados ad hoc en el marco señalado por los encargos recibidos del Gobierno de Estados Unidos. Entendían por ésta el establecimiento sucesivo. en segundo lugar (III). en primer lugar (II). finalmente (VI). La apreciación nunca fue correcta desde un punto de vista jurídico y político porque en realidad nunca los técnicos o investigadores han tenido autonomía o poder suficiente como para dar normas ex natura o per se para el desarrollo de un recurso como es Internet. ciudadanos o instituciones utiliza Internet. hoy VeriSign.

tomando como referencia los estragos que la misma había hecho. que los mecanismos para resolver estos conflictos son caros y engorrosos. En coherencia con ello se entiende el papel activo de coordinación que está ejecutando el mencionado Gobierno desde finales de los noventa. a la vez que el impulsor inicial de la elaboración y prueba de sus reglas de funcionamiento.inicialmente se vino a denominar Red Galáctica y en las cuales realizaban sus trabajos los mencionados técnicos (4). mecanismo imprescindible para el uso de Internet. lo que requiere nuevas directrices y prácticas para con el uso de Internet. -. Lo que sucede es que con el tiempo la práctica regulativa ad hoc desarrollada para el funcionamiento de Internet pasó a considerarse en 1992 por una empresa. Compatible across nearly all Windows platforms. El problema es. la regla que establece la prioridad de quienes antes los pagan/solicitan. la democracia y el gobierno electrónicos con alcance y resonancia mundial. decía el Departamento de Comercio. Get yours now! . sino de Internet como eficaz instrumento para la puesta en acción de hechos como el comercio.La existencia de conflictos entre los propietarios de marcas comerciales y los poseedores de nombres de dominio.La existencia de una amplia insatisfacción sobre la ausencia de competencia en el registro de nombres de dominio. que se estaban haciendo cada día más comunes. expansión y desarrollo de aplicaciones. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que el 5 de junio de 1998 (5) («the white paper») expresaba que las presiones hacia el cambio procedían de: -. con independencia de los posibles derechos que tenga el solicitante sobre las denominaciones dadas a los dominios desde una perspectiva industrial o intelectual. en una disposición del Departamento de Comercio de Estados Unidos. Network Solutions Incorporated (NSI). del uso de los dominios. que promueve el envío y la recepción de mensajes a lo largo de todo el mundo entre militares o investigadores. a cambio del sucesivo pago de cuotas anuales. Esto supone aceptar el hecho innegable de que jurídicamente el Gobierno de Estados Unidos ha sido el auténtico promotor del nacimiento e implantación de la red. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La necesidad del cambio de esta práctica regulativa quedó recogida. Esta labor de coordinación se hace precisa: responde al hecho de que hoy no se habla tan sólo de una Red Galáctica. como el precedente para establecer como regla ad hoc básica para la concesión. cuando la red ya ha alcanzado un notable grado de internacionalización.

y otras empresas e instituciones de carácter público y privado que son responsables de los registros administrativos de los dominios genéricos (. La intervención ha consistido en intentar resolver los problemas señalados haciendo explícito su papel rector transfiriendo. un valor comercial. . -. -.. Ante la entidad de estos hechos se entiende el protagonismo con respecto a Internet asumido por los gobernantes de Estados Unidos en los últimos años (a partir de 1998).mil. . y ellos querían participar en la coordinación de Internet. la decisión sobre añadir nuevos dominios de alto nivel no podía ser tomada mediante la puesta en acción de usos o prácticas realizados por entidades o individuos que no formaran parte de la comunidad de Internet. especialmente la Gestión del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). progresivamente.En cuanto que Internet se estaba haciendo comercial.com. la nueva institución emanada de las organizaciones técnicas y empresariales que se ocupaban tradicionalmente de la construcción y puesta en actividad de Internet (7). los más numerosos con diferencia (6).) existentes. para el cumplimiento de dicha función.Una vez que los nombres de Internet estaban adquiriendo. Ministerio de Comercio.. Ha de reseñarse que estas empresas e instituciones no son únicas.) y territoriales (. . mediante un complejo proceso. El acuerdo responde a la circunstancia de que el Gobierno de Estados Unidos ha estimado que la organización ICANN por su composición y funciones es la adecuada para ser el agente que pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. se hacía menos adecuado que las Agencias de investigación de Estados Unidos dirigieran y financiaran las funciones básicas de Internet.Muchos intereses comerciales cuyo futuro dependía de un exitoso crecimiento de Internet precisaban de una estructura administrativa más formal y rigurosa.edu.de.be. entidad reconocida al efecto por el Departamento de Comercio de Estados Unidos y de la que luego hablamos. la gestión de la red.gov. Paso previo para el cambio ha sido el establecimiento el 25 de noviembre de 1998 de un Acuerdo (Memorandum of Understanding) firmado al efecto entre el Gobierno de Estados Unidos. Get yours now! . . colaboran en su acción con la que poseen los Registros Centrales de Dominios.org).Un porcentaje creciente de usuarios de Internet residían fuera de Estados Unidos..net y . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. . a un conjunto inicial de empresas e instituciones que actúan como entidades administrativas de registro de dominios genéricos (. que han sido homologadas por la organización ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). -. Compatible across nearly all Windows platforms.es.-.com.org.net. . .. e ICANN. .

ésta es una institución de carácter altruista. ICANN construye el consenso mediante la acción de su Consejo de Dirección y la de tres organizaciones que la apoyan: la que se ocupa de los Nombres de Dominio (Domain Name Supporting Organization). académico. establecido por el Gobierno de Estados Unidos. El Presidente del Consejo es Vinton CERF. representativo de las diversas comunidades de intereses que intervienen en Internet». técnicos y personal académico que se ocupa de Internet desde su nacimiento. transparente.promueva la transición mencionada. lo que significa que su misión no consiste en poner en funcionamiento Internet. Compatible across nearly all Windows platforms. Su objetivo consiste en «actuar como el organismo abierto. a un nuevo sistema de carácter privado e internacional. no comercial y usuarios interesados por Internet. la asignación del espacio para las direcciones IP. reconocido como uno de los padres de Internet. Los candidatos a la elección fueron seleccionados previamente por ICANN atendiendo a sus conocimientos técnicos (9). Su objetivo inicial reside en producir la transición del sistema técnico de administración de Internet. y otros cinco mediante unas elecciones abiertas producidas on line en todo el mundo. Vicepresidente de Arquitectura y Tecnología de Internet de la empresa WorldCom. que representan a un amplio grupo de comunidades de carácter económico. basado en el consenso. Get yours now! . la asignación de los parámetros de los protocolos de comunicaciones y la administración del servidor raíz del sistema. la que se ocupa de las Direcciones (Address Supporting Organization) y la que se ocupa de los Protocolos de comunicaciones (Protocol Supporting Organization). Su pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. al que a continuación nos referimos. ICANN en especial En concreto. Es un organismo de coordinación técnica. Estos últimos son elegidos en cuanto representantes de usuarios de Internet por continentes. de homologar y supervisar técnicamente la acción de las empresas e instituciones que realizan la Gestión del Sistema de Nombres de Dominio. En virtud del acuerdo mencionado ICANN se ocupa. técnico. constituida por una amplia coalición de grupos de empresas. y como dice la propia ICANN (8). Ha sido reconocida por el Gobierno de Estados Unidos como la entidad global consensuada que se ocupa de coordinar la administración técnica del sistema de nombres de dominio de Internet. Los restantes Directores (son en total 19) han sido nombrados por el conjunto de organizaciones especializadas en Internet. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. además de otras funciones.

en una materia tan fundamental para Internet como es el registro y gestión de nombres de dominio. a la empresa Network Solutions Incorporated (NSI). superadas por el gran desarrollo de los acontecimientos. 2006 y 2002. especialmente en lo referido a las funciones de registro. Estas iniciativas todavía tienen su realidad y consecuencias prácticas negativas.org hasta al menos. según propuestas de acuerdos fechados en marzo de 2001 entre ICANN y VeriSign (10). Para finalizar la caracterización de ICANN es muy importante mencionar aquí que su proceso de implantación ha tenido lugar tras dos fallidas intentonas. anteriormente citada. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. El funcionamiento depende. en lo referido a dominios.org y. Esto hace que VeriSign sea en la actualidad la empresa responsable de la gestión de los registros de nombres de dominio más numerosos.net y.obligación consiste en supervisar la administración de las específicas tareas de carácter administrativo y de desarrollo de políticas que requieren la coordinación central: la asignación de los identificadores del nombre y número únicos de Internet. 2007.net. los registros administrativos y los registros territoriales de dominios. Get yours now! . que depositen en ella todos los interesados en preservar la seguridad e integridad de los mensajes enviados por Internet. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.com.. que concreta el acuerdo de 1998 entre el Gobierno de Estados Unidos e ICANN. de los registros centrales. en parte. que continúa con la posición de monopolio en las funciones de registro central y entidad administrativa de registro de los dominios. el proceso hacia la autorregulación. Esta acción tiene todavía más implicaciones y consecuencias si se tiene en cuenta que la ocupación fundamental de VeriSign desde su constitución es la de prestar servicios de certificación de las comunicaciones electrónicas. junto a los datos personales correspondientes a los mismos. al menos en forma de declaración de intenciones a seguir. Compatible across nearly all Windows platforms.. la razón reside en que en el año 2000 la empresa NSI ha sido comprada por otra empresa. Nunca hemos de olvidar que el ámbito de acción de VeriSign es el mundo (11). VeriSign. y por ésta en 1992. y de la publicación y certificación de los números integrantes de la clave pública. coordinación y mantenimiento del sistema de nombres de dominio genéricos de Internet de alto nivel. y el propio funcionamiento de ésta como corporación sometida al Derecho estadounidense. respectivamente. Normalización Con lo expresado cabe decir que tenemos hecha realidad. en las que la organización y el Gobierno de la red se cedieron por el Gobierno de Estados Unidos en 1987 a la organización National Science Foundation. es decir.com. servicios destinados a dar seguridad a la identificación de personas y a la transmisión de mensajes por Internet utilizando las técnicas criptográficas.

Compatible across nearly all Windows platforms. organizaciones e instrumentos que quedan señalados en el siguiente apartado. gobierno o democracia auxiliados por la electrónica. Get yours now! . EL CODIGO DE CONDUCTA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO Como hemos visto. En congruencia con ello las agencias administrativas de registro no exigen prueba de los derechos de los proponentes sobre los dominios. además. También declaran que tanto el registro administrativo como el Central quedan exonerados de cualquier tipo de responsabilidad. sino. Son estas deficiencias las que hacen conveniente la aparición de los mecanismos. Esto. Ha de tenerse en cuenta que las prácticas criticadas en buena medida eran las de NSI y que estas prácticas subsisten en la práctica actual de VeriSign y la de los nuevos registros administrativos que auxilian a la obtención de los mencionados dominios genéricos. ICANN es una consecuencia directa de esta tradición. cuando la expansión y utilización de Internet por ciudadanos de todo el mundo es un hecho. se hace preciso avanzar. La sustitución hace que subsistan para los dominios más numerosos por un largo tiempo (hasta 2007) las prácticas criticadas por el Departamento de Comercio de Estados Unidos en su documento de 5 de junio de 1998 en la actuación de los registros administrativos homologados por ICANN. ha marcado las características iniciales de la red y de su lenguaje común. la imposición por una parte a todos los contratantes las condiciones de contratación establecidas por la primera parte desarrolladas ad hoc a partir del ejercicio de una situación de monopolio. Esto se comprueba mediante el estudio de los códigos que rigen dichas prácticas. En la actualidad. militares e industriales que han tenido lugar desde los años 60 en Estados Unidos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Con lo cual en estas prácticas no se hace real la autorregulación. hace ver la insuficiencia manifiesta de la organización establecida por ICANN para regular materias como el comercio. dado que siguen tomando como principales reglas las que se derivan del principio desarrollado por la administración de dominios de Internet realizada por NSI de que el que primero paga es el que posee la mejor situación con respecto a la detentación del dominio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.Todo lo cual no impide reconocer que este futuro está en peligro con la sustitución mencionada de NSI por VeriSign. lo que en ningún momento impide u obliga a restituir los derechos de inscripción y mantenimiento anual de los dominios abonados por los usuarios (12). el hecho de que la red Internet haya sido desarrollada por investigaciones académicas. como sucedía desde 1992.

fundamentalmente.) e instituciones públicas. La Asociación APTICE: integrantes En abril del 2000 se constituyó en Zaragoza la Asociación. pero también de la garantía de otros derechos como seguridad de la identificación y transmisión de mensajes electrónicos. APTICE ha construido. La Asociación es fruto de un período de discusión y preparación que duró un año entre sus socios fundadores: personas.. la Agencia de Garantía del Comercio Electrónico. que está encargada de la puesta en actividad y expansión del Código. Forman parte de la misma personas físicas. una entidad pública independiente.. medios de información. en concreto. la codificación establecida por ésta y su puesta en acción mediante la creación de una institución independiente como AGACE. Hasta el momento la Asociación construye una red de colaboradores en varios países europeos junto a diferentes grupos universitarios acostumbrados a trabajar interdisciplinarmente que se coordinan en el proyecto de carácter investigador y docente EULISP del que se habla en el siguiente apartado (IV) y en cooperación con empresas e instituciones públicas. empresas y el Instituto Aragonés de Fomento. Get yours now! . sino que son comunidades heterogéneas: toda la sociedad. la participante de su acción y su gobierno. el sello AGACE. Es por lo que en el presente apartado vamos a dar cuenta de las características básicas de una organización y normativa representativas de la voluntad y opinión de ciudadanos y organizaciones sociales. dejando para el siguiente apartado la descripción de los avances que se producen en la red en la actualidad y que están dirigidos. implantación de adecuadas pautas comerciales. Compatible across nearly all Windows platforms.en cambio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. protección de datos. empresas (telecomunicaciones. de una organización establecida a partir de abril de 2000. a satisfacer mediante la creación de nuevas organizaciones y la adaptación del pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. contenidos de Internet o mecanismos de solución de conflictos. Hablamos. un Código de prácticas para el comercio electrónico y una organización. en la construcción del lenguaje común atendiendo a la circunstancia de que ya no es la comunidad académica. Recogía las conclusiones de actividades conjuntas de I+D llevadas por las empresas y grupos de investigación de la Universidad de Zaragoza procedentes en buena medida de la Filosofía del Derecho. en especial. de carácter no lucrativo. Está integrada en la actualidad por 83 miembros. empresarial o la militar la usuaria de la red. por ejemplo. Aquí nos vamos a fijar en estos dos últimos aspectos. ésta se ha de ocupar de nombres de dominio. banca. principal ámbito inicial de la regulación sobre Internet. También en lo referido a la normativa.aptice.org). para la Promoción de las Tecnologías de la Información y el Comercio Electrónico (APTICE: www. la organización APTICE.

contando con todos sus miembros. El Código ha sido elaborado guiado por el espíritu de obtener su aceptación consensuada por sus socios. Compatible across nearly all Windows platforms. incrementando la confianza de los usuarios. de las empresas que negocian en este ámbito y de las Administraciones Públicas que utilizan crecientemente Internet como medio de comunicación con los ciudadanos. También se pretende establecer un cauce para la solución de las controversias que puedan surgir a través de un sistema extrajudicial de resolución de conflictos. Para todo ello el Código de conducta APTICE se compone de 7 principios generales que abarcan todos y cada uno de aquellos elementos que se consideran básicos para la generación de confianza entre las partes intervinientes en una transacción a través de Internet. los ciudadanos. otras empresas y otras entidades públicas que mantienen transacciones electrónicas con las primeras. y las experiencias realizadas al efecto en empresas del sector y organismos públicos. las regulaciones de otros códigos de conducta existentes en todo el mundo.Código desarrollado los requerimientos especiales que han de cumplir las aplicaciones que se desarrollan en el ámbito del gobierno electrónico. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine. También tiene presente el proyecto de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico aprobado por el Consejo de Ministros el día 8 de febrero de 2002 (14). las opiniones de expertos en las diferentes materias. las distintas concepciones culturales sobre Internet existentes en sociedades concretas. El objetivo del Código reside en mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en sus sitios web por las entidades que se dedican al comercio y al gobierno electrónicos. así como para delimitar un servicio de calidad y una mejora de las actividades y procedimientos internos llevados a cabo por una empresa u organismo público. actividades comerciales y actividades administrativas. En concreto comprende los siguientes principios: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. El Código de conducta (13) quiere ser un instrumento para la autorregulación de las empresas y entidades públicas en sus relaciones con los usuarios. Está acompañado por un sello de garantía y la organización correspondiente. En la redacción de su contenido se ha tenido en cuenta: la normativa y principios jurídicos vigente en España y la Unión Europea sobre Internet. El Código APTICE APTICE ha elaborado. que aplica el primero mediante la infraestructura organizativa desarrollada al efecto: la Agencia AGACE. su Código de prácticas/conducta para el comercio y el gobierno electrónicos.

4: Protección de datos de carácter personal.Según este principio deben quedar definidos en las páginas web los requisitos sobre información comercial (precio. procedimientos para la realización de operaciones on line. servicio de atención al cliente. se resuelvan de la forma más rápida y satisfactoria posible. procurando su resolución a través de cauces amistosos o acudiendo a los tribunales arbitrales más adecuados para el caso presentado. también. APTICE actuará como organismo mediador en los conflictos que surjan entre las partes.. 6: Reglas para la solución extrajudicial de conflictos. 5: Calidad de los contenidos.. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.Principio núm. Juntas Arbitrales de Consumo (en relaciones empresas con consumidores) o Cámaras de Comercio (en relaciones empresas con empresas)..Según este principio una entidad adherida al Código de conducta APTICE debe ofrecer en sus páginas web una cantidad de información suficiente sobre sí misma y sobre las actividades que realiza. Principio núm. Principio núm. garantías.Requiere el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales por parte de la organizaciones adheridas al Código de conducta APTICE. 1: Identificación de la Entidad. no suficientemente adaptados como mecanismos de rápida solución de conflictos a las nuevas necesidades surgidas por la expansión y aplicación de las nuevas tecnologías. los requisitos sobre nombres de dominio establecidos por los registros centrales de dominios de Internet y los que establecen los registros regulados por las leyes en materia de propiedad intelectual e industrial. La entidad ha de satisfacer. u otras empresas. entre otros muchos).El Código de conducta APTICE plantea como requisito indispensable que las entidades que se acojan al mismo se adhieran a un sistema extrajudicial.. «usabilidad» de las páginas web y responsabilidad contractual y extracontractual. de certificados de autenticación de servidor y el seguimiento de la legislación aplicable para su establecimiento y realización de actividades comerciales. De esta forma se intenta que los posibles conflictos que surjan entre una empresa y sus clientes. sin tener que recurrir a los sistemas judiciales habituales. También establece la futura necesidad de utilización de sistemas de firma electrónica avanzada. logística. la protección de los menores de edad y las prácticas publicitarias. Principio núm.Se centra en cuestiones como la regulación de contenidos ilícitos o nocivos. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms.Establece las políticas a seguir en materia de seguridad por las entidades adheridas. Principio núm. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en principio. 3: Seguridad e infraestructura informática. condiciones de entrega. 2: Garantía sobre las ofertas y su suministro. Principio núm.. características de los productos.

Agencias de Garantía De un tiempo a esta parte se constata la necesidad de que en la práctica de Internet se establezcan servicios. Agencia de Garantía del Comercio Electrónico.. con el fin de comprobar el grado de cumplimiento de la norma y por tanto la conveniencia de la concesión del derecho al uso del sello de calidad acreditativo. Una iniciativa semejante a las anteriores. Agencia de Garantía del Comercio Electrónico (19). Estos servicios se están implantando en iniciativas como TRUSTE (16). a la elaboración de manuales de procedimientos y registros. A ambos se les denomina AGACE. Este mecanismo ya está construido: se trata del sello de calidad y la organización necesaria para su implantación. centrada en la observación de las normas sobre protección de datos. Compatible across nearly all Windows platforms. y diferente en cuanto quiere contemplar a los diferentes aspectos de la fiabilidad en su conjunto. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. que diseña un código de prácticas para los comercios on line. Estos requisitos hacen mención. satisfaciendo aspectos diferentes a la garantía de la identificación de los que intervienen en las comunicaciones electrónicas y el secreto de los intercambios de mensajes que todos ellos establecen entre sí. sellos de calidad (15). sello de calidad que se estampará únicamente a aquellas actividades de Comercio y Gobierno electrónicos que demuestren satisfacer los requisitos del Código de conducta creado por APTICE que hemos reseñado con anterioridad.En este principio quedan establecidos los requisitos a satisfacer por parte de una empresa o institución que quiera una efectiva implantación del Código.Principio núm. o Web Trader (17). especialmente. Estos principios nos remiten a la necesidad de establecer un mecanismo que permita la puesta en práctica del Código. Get yours now! . que den fiabilidad a las transacciones que tienen lugar por medio de dicho mecanismo. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Aquí también se encuentra recogido el mecanismo sancionador que se establece para aquella entidad que incumpla con las obligaciones asumidas al aceptar el Código como modo de comportamiento propio. es la de AGACE. de acuerdo a las directrices que comunique la institución o empresa que realice la auditoría dirigida a comprobar el grado de satisfacción de los principios del Código. 7: Requisitos para la implantación del Código de conducta de APTICE. Gracias al cumplimiento de este principio una entidad acreditada por APTICE (de momento únicamente se encuentra acreditada AGACE para la realización de estas actividades) podrá realizar en buenas condiciones las labores de auditoría de las actividades de una organización. En España AENOR ha creado una marca de buenas prácticas comerciales para el comercio electrónico (18).

que permite pagar impuestos. ello todavía es más preciso en el terreno del denominado gobierno electrónico debido a la trascendencia de sus cometidos que reseñamos. Compatible across nearly all Windows platforms. AVANCES EN GOBIERNO ELECTRONICO Si se hace precisa la constitución de Asociaciones de carácter privado-públicas y normas establecidas por las mismas en el ámbito del comercio electrónico. integrada dentro de su organización.. elegir a sus representantes.. El terreno del gobierno electrónico está constituido (20) por tres áreas fundamentales: -. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. -. realizar solicitudes o instancias. sintéticamente. Get yours now! . haciendo partícipes a los ciudadanos de las actividades gubernamentales. independiente de APTICE. técnicos informáticos y economistas expertos en el sector de las nuevas tecnologías que son los encargados de auditar a las organizaciones que deseen obtener el sello de calidad AGACE para el comercio electrónico.La puesta en acción de la apertura o transparencia de la acción de Gobierno de las diferentes Administraciones públicas a los ciudadanos. Ya ha realizado varias asesorías en el ámbito del comercio electrónico en forma experimental.. participar en las decisiones administrativas haciendo llegar su opinión sobre determinadas materias. encargada de la realización de los trabajos de auditoría del cumplimiento del Código de conducta APTICE. Está previsto que. AGACE está formada por un equipo de juristas. integridad y confidencialidad de las comunicaciones que establece el pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. lo que es posible mediante el desarrollo de páginas web o portales en donde se suministra información. acceder a registros.La oferta de servicios al ciudadano a través de Internet. próximamente. En el momento de elaboración de este trabajo han solicitado los servicios de la Agencia a efectos de obtener su sello cuatro empresas.La Agencia inicia en estos momentos su funcionamiento. Lo hasta aquí reseñado indica que las pautas de comportamiento aquí presentadas están muy alejadas de las reglas ad hoc que aplican las empresas e instituciones reconocidas por ICANN y que reseñábamos en el anterior apartado. AGACE se constituya como una entidad con personalidad jurídica propia. a continuación. todo ello con las suficientes garantías de autenticidad. En la actualidad la Agencia de Garantía del Comercio Electrónico (AGACE) es una división de APTICE. acreditativo del seguimiento del código.

sea cual sea el país en el que estén situadas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.una propuesta inicial sobre cómo la adaptación de las aplicaciones de gobierno electrónico puede producirse siguiendo pautas pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. desconcentración y coordinación con sometimiento pleno a la ley y al Derecho». esto es. jerarquía. y sometidas en su actuación a principios establecidos en la Constitución como los siguientes (art.la referencia de varias regulaciones normativas que. en cambio.Estado de Derecho administrativos. y -. tan sólo.La interconexión de las Administraciones. pocas palabras más son precisas para justificar la necesidad de la regulación inmediata del gobierno electrónico aun cuando el grado real de implantación de éste no sea relevante. Sólo que inmediatamente a lo dicho ha de apuntarse que dicha infraestructura no puede ser. la del trabajo e infraestructura de unas y otras. descentralización. Compatible across nearly all Windows platforms. La razón básica de las particularidades reside en que las aplicaciones de gobierno electrónico han de estar orientadas preferentemente por la satisfacción de los principios de servicio público e interés general a los que están obligadas las Administraciones e instituciones públicas. ella ha de contar con particularidades porque éstas existen en el ámbito del gobierno electrónico como lo señalan las materias recogidas tras dicha denominación que han sido expuestas en el anterior párrafo. mediante el uso de las tecnologías de la información y la comunicación. Es por lo cual en el presente apartado vamos a dar cuenta de: -.1): «La Administración Pública sirve con objetividad los intereses generales y actúa de acuerdo con los principios de eficacia. Get yours now! . gobernadas por representantes de los ciudadanos. -. la general propuesta en este trabajo para el comercio electrónico. por ejemplo. señalan que la ordenación del gobierno electrónico precisa atender a sus particularidades (2). Las aplicaciones en el terreno del comercio electrónico. que concretan el posible contenido del gobierno electrónico. como propias de los procedimientos -. Ante estas materias. 103. moderado por otros que tienen que ver.las características de varias iniciativas que tienen por objetivo generar soluciones y normas a los problemas prácticos que comporta la generalización del gobierno electrónico (3). están guiadas preferentemente por la satisfacción del principio de puesta en acción del libre mercado. en el ámbito de dominios en Internet y seguridad de las telecomunicaciones. con la salvaguarda de los derechos de los consumidores o la defensa de la libre competencia frente a la acción de los monopolios.

Otra es la referida a la seguridad de las telecomunicaciones por medio del uso de la criptografía. Dichas reglas. en última instancia. se realiza hoy mediante la intervención del ente público empresarial Redes (23) y otros organismos.net y.. para la regulación del sistema de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. todos ellos de carácter público.com..uk. Aquí exponemos que la regulación existente en España en ambos campos ya es suficiente señal de que la expansión del gobierno electrónico requiere atender mediante la elaboración de códigos adecuados sus particularidades con respecto al comercio electrónico.). La normativa correspondiente a dicha regulación queda recogida en las reglas usadas por ICANN para la administración de los nombres de dominio de Internet de carácter territorial (los que terminan en:. donde la instancia competente reguladora es ICANN y las entidades privadas homologadas por ella.. La regulación de la actividad se encuentra recogida en la normativa establecida a partir de la Orden Ministerial de 21 de marzo de 2000. como hemos señalado. establecidas por la práctica implantada desde Estados Unidos a la que hacíamos referencia más arriba (II).. A) Dominios El importante papel de lo público en relación con Internet se hace evidente en la regulación sobre dominios o direcciones y nombres en Internet de carácter territorial.es. modificada por la de 12 de julio de 2001. Esta es una práctica distinta a la relativa a los dominios genéricos. una regulación básica en Internet es la de los nombres de dominios. especialmente los más utilizados:. Veamos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. En España la actividad referida a los nombres de dominio. Todo lo cual queda dicho con la salvedad de que el esquema no es tan simple (22) y que.. Get yours now! . ICANN también supervisa. Regulación Como mencionábamos al comienzo de este trabajo. señalan que la instancia competente para los ámbitos público y privado en relación con los nombres de dominio de carácter territorial es una institución de carácter público situada en el país al que se adjudicó la abreviatura correspondiente siguiendo las pautas establecidas por la ISO 3166 (21). en el ámbito de las Administraciones públicas. la acción de las entidades públicas responsables de los nombres de dominio de carácter territorial en virtud del acuerdo firmado entre ICANN y el Gobierno de Estados Unidos en 1998. Compatible across nearly all Windows platforms. tienen un contenido y cometido similar al de los códigos de práctica en el ámbito del comercio electrónico (4).establecidas para ellas en cartas de servicios.it. documentos que.org.es. sean empresas o instituciones públicas quienes los adquieran.

Asimismo.» Esta regulación implica que aquellos que encargan y desarrollan en España aplicaciones de gobierno electrónico contando con Internet han de atender inexcusablemente a la organización de las Administraciones públicas establecida en las correspondientes normas administrativas. 5. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. párrafo 7) que: «Los Estados miembros podrán supeditar el uso de la firma electrónica en el sector público a posibles prescripciones adicionales.asignación de nombres de dominio en Internet bajo el código de país correspondiente a España. podrá establecer un régimen normativo destinado a garantizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias. En la Orden se contemplan reglas relativas a la intervención de entidades competentes en marcas y registros. la Oficina Española de Patentes y Marcas. sobre firma electrónica. XI.es") se procurará la necesaria coordinación con el Registro Mercantil Central. la utilización de la firma electrónica en las comunicaciones que afecten a la información clasificada. en su art. de 17 de septiembre. la posibilidad de que el signatario sea una persona física o una persona jurídica». y sólo podrán hacer referencia a las características específicas de la aplicación de que se trate. transparentes. que establecía. Así en art. 3. 96 a 115). el Ministro de Economía y Hacienda. determinando. Esto ya quedó regulado en el Real Decreto-Ley español 14/1999. Tales prescripciones serán objetivas. Ley 24/2001.3 que podrá «someterse a un régimen específico. 6: «En la asignación de los nombres de dominio de segundo nivel bajo el código de país correspondiente a España (".es. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Abundando en esta atención especial al ámbito de lo público la Ley de medidas fiscales.. de 27 de diciembre. Así. respecto de la gestión de los tributos. los demás registros públicos nacionales y la Oficina de Armonización del Mercado Interior. Cap. Compatible across nearly all Windows platforms. B) Seguridad de las telecomunicaciones Los efectos de lo público en Internet también se muestran en la regulación sobre la garantía de la seguridad de las telecomunicaciones. Get yours now! . Acción administrativa en materia de seguridad jurídica preventiva (arts.. administrativas y de orden social. proporcionadas y no discriminatorias.. estableció una regulación específica para el uso por notarios y registradores. requisito técnico básico para garantizar la identificación de los que envían y reciben mensajes por Internet. y la integridad de éstos.». la Directiva 1999/93/CE de 13 de diciembre de 1999 por la que se establece un marco comunitario para la firma electrónica. establece (art. además. respetando las condiciones previstas en este Real Decreto-Ley.. a la seguridad pública o a la defensa.

profesionales que se ocupan de preservar la fe pública de las manifestaciones de voluntad de personas físicas y jurídicas. 81 de la Ley 66/1997. de Medidas fiscales. la validez y eficacia de los actos y documentos realizados con el concurso de técnicas y medios electrónicos. administrativas y de orden social. de 30 de diciembre. las personas físicas y jurídicas en sus relaciones con la Administración General del Estado y los organismos públicos vinculados o dependientes de la misma. de la firma electrónica en las relaciones profesionales que mantengan entre sí y la que entablen con particulares o personas jurídicas que demanden su intervención utilizando el mencionado mecanismo de seguridad de las transmisiones electrónicas. informáticos y telemáticos con las Administraciones públicas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. que dispone (art.. Iniciativas organizativas Aquí destacamos las características fundamentales de tres diferentes iniciativas que tienen en común el hecho de que en su diseño e implantación quieren salvaguardar principios y valores propios de los servicios públicos que han de ser atendidos por aplicaciones de pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.» las Administraciones públicas entre sí. de 30 de noviembre.1) que la Real Casa de la Moneda es competente para la prestación de «los servicios técnicos y administrativos destinados a garantizar la seguridad. por. Get yours now! . tienen por fin establecer una infraestructura de garantía del gobierno electrónico acomodada a los principios de acción propios de las Administraciones y otras entidades de carácter público sin perder nunca de vista las prácticas deseables para con el comercio electrónico. las Comunidades Autónomas. coherentes con la idea de autorregulación. 2. Es por lo que a continuación reseñamos algunas iniciativas institucionales y regulativas que se están produciendo en aquel terreno y que. así como de su emisión y envío a través de los mismos. en materia de prestación de servicios de seguridad por la Fábrica Nacional de la Moneda y TimbreReal Casa de la Moneda en las comunicaciones que se produzcan a través de medios electrónicos. La normativa anterior es complementaria de la que se establecía en el art. La mencionada disposición está desarrollada en la actualidad por el Real Decreto 1317/2001. informáticos y telemáticos. Todo ello con independencia de otros servicios de seguridad que pudieran utilizarse por las personas o las entidades mencionadas. Compatible across nearly all Windows platforms.. las entidades gestoras y servicios comunes de la Seguridad Social y los órganos jurisdiccionales. Todas estas normas son una clara muestra de las inequívocas diferencias existentes entre el terreno del gobierno electrónico y el del comercio electrónico. sean dichos servicios de carácter público o privado.

a la vez que toma como punto de referencia de la misma la práctica propia establecida a los fedatarios públicos por el ordenamiento del Estado de Derecho. FESTE (www.feste. Ha sido reconocida como proyecto de la Unión Europea. La tercera iniciativa. Ellas son las iniciativas FESTE. En cuanto que prestador de servicios de certificación. procuradores españoles y solicitadores portugueses. La abreviatura FESTE se corresponde con la denominación Fundación para el Estudio de la Seguridad de las Telecomunicaciones. el Consejo General de la Abogacía y la Universidad de Zaragoza. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.gobierno electrónico. AEQUITAS y EULISP. EULISP. Get yours now! . A continuación exponemos brevemente el estado de las acciones mencionadas. A) FESTE FESTE está actuando como prestador de servicios de certificación de las comunicaciones electrónicas en cumplimiento de las normas establecidas por el Real Decreto español de firma electrónica. En ejercicio de sus objetivos institucionales FESTE presta servicios de seguridad de las comunicaciones electrónicas en cumplimiento de la legislación vigente sobre firma. La iniciativa tiene por objeto elaborar el trabajo que requiere la interconexión de las infraestructuras básicas de gobierno electrónico (infraestructuras de clave pública o servicios de certificación de las comunicaciones electrónicas) con las que cuentan las entidades que participan en la experiencia. Es una propuesta realizada por registradores españoles y franceses. Compatible across nearly all Windows platforms. cuenta con sus propios códigos de práctica constituidos como declaración general de prácticas de certificación y las correspondientes políticas de certificación para cada tipo de certificados emitidos por FESTE. es propiciada desde noviembre de 1997 por el Consejo General del Notariado español. convocatoria Information Society Technologies Programme (IST). La iniciativa tiene por objetivo construir una infraestructura de formación y de I+D en Europa especializada en promover la integración en las iniciativas señaladas y en otras parecidas de juristas expertos sobre las materias presentadas en este trabajo. La declaración y las políticas son condiciones generales de contratación realizadas por el propio servicio de certificación referidas a cuáles pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. La primera. es un programa docente promovido por varios centros jurídicos europeos y por la Comisión Europea a través del programa SOCRATES. La segunda iniciativa es la denominada AEQUITAS. También es promovida por la Asociación APTICE.org).

En la actualidad FESTE suministra certificados notariales personales. a través de Internet. denominada Large-scale trust and confidence. integrar. sean seguros no sólo porque se utilicen los programas y las técnicas de cifrado que permitan el envío seguro de mensajes. El proyecto tiene el nombre Trust Frame For Electronic Documents Exchange Between European Judicial Operators. en actividades en las que deban intervenir los profesionales mencionados.serán las conductas que el prestador de servicios ejecutará a la hora de prestar sus servicios a quienes los contrata. en particular registradores. que pretende extender. B) AEQUITAS El objetivo del proyecto AEQUITAS es construir infraestructuras básicas para el reconocimiento mutuo de certificados de clave pública en relación a aplicaciones de gobierno electrónico destinadas a producir la interconexión de las Administraciones. validar y demostrar tecnologías y arquitecturas relacionadas con la confianza en el contexto de escenarios avanzados a gran escala de la vida empresarial o cotidiana.4. certificados notariales de servidor seguro y certificados de corporaciones (24).2 (acción clave II). y procuradores españoles y solicitadores portugueses y de todos ellos entre sí. Get yours now! . proyecto AEQUITAS (25). AEQUITAS tiene el objetivo concreto de que mensajes de correo electrónico que se intercambien registradores españoles y greffiers franceses. dentro del V Programa Marco y su área IST. dedicada a la sociedad de la información (26). if you can print from a windows application you can use pdfMachine. prestan a la sociedad. incorporando el uso de comunicaciones confidenciales y seguras entre ellos. El proyecto se enmarca en la línea II. y con posterioridad de ciudadanos de los tres países entre sí. Desde un punto de vista jurídico el objetivo del proyecto consiste en mejorar la calidad de los servicios que los operadores jurídicos. Compatible across nearly all Windows platforms. sino porque el uso de estas técnicas lo realizan las instituciones que establece el Estado de Derecho para que la confianza pública funcione. Es por ello que un objetivo fundamental del proyecto AEQUITAS es la constitución de una Asociación integrada por agentes sociales: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. procuradores y sus homólogos. Está subvencionado por la Comisión Europea. Esto significa atribuir la base de la confianza a las leyes y no al sistema de confianza que se está generando en Internet siguiendo la filosofía de la acción de ICANN llevada a través de empresas como VeriSign y que mencionábamos supra en el apartado II. En los contratos queda pactada la aplicación de las correspondientes políticas.

bien sea en forma de reglas generales o códigos de práctica como los que son presentados en este trabajo. la homologación de empresas expertas en la realización de aplicaciones en materia de gobierno electrónico. La Asociación se va a constituir con la conciencia de que este tipo de Asociaciones es especialmente adecuado para el cometido reseñado y otros precisos para el mundo Internet como son: la participación en la administración y gestión de dominios territoriales y genéricos. El programa es el mecanismo que sirve para agrupar a Centros de docencia e investigación de carácter interdisciplinar que trabajan en varias Universidades europeas y que se ocupa de impartir docencia sobre Informática y Derecho. el señalamiento de estándares técnicos. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. cuyos miembros acuerden que su fin reside en el establecimiento de reglas. otras asociaciones. Son los titulados de este programa los que colaboran a la elaboración de los Códigos de práctica y el resto de las reglamentaciones sobre pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. prácticas de certificación y códigos de práctica que garanticen un uso de Internet en el ámbito del gobierno electrónico que esté ajustado a las prácticas y usos sociales propios de una sociedad democrática que toma como último valor de su acción la promoción de la participación de los ciudadanos en el gobierno público y el logro del mayor consenso posible en las acciones que les afecten. Get yours now! .organizaciones profesionales. empresas. Esta actividad está coordinada por la Universidad de Zaragoza. los cometidos que en la actualidad están realizando empresas multinacionales.. en forma de estudios de postgrado o Masters. la constitución de sistemas voluntarios de acreditación de prestadores de servicios de certificación. En definitiva. El programa está apoyado desde 1999 por la Unión Europea a través de su acción SOCRATES/ERASMUS destinada a la promoción de Diplomas de Estudios avanzados. En las actividades de los Masters participan profesionales de diferentes empresas. despachos jurídicos y profesionales de distintas Administraciones públicas. APTICE está actuando como infraestructura de apoyo a las actividades del programa EULISP y de la acción promovida por la Unión Europea (29). En esta experiencia participan 17 Universidades de 10 países europeos (28). Compatible across nearly all Windows platforms.. El Instituto de Informática Jurídica de la Universidad de Hannover coordina las actividades del grupo. personas físicas y jurídicas. En la experiencia participan 11 Universidades de 9 países europeos (27). EULISP es lo mismo que European Legal Informatics Studies Programme. a licenciados en Derecho o profesionales o funcionarios en ejercicio que tienen o tendrán por cometido fundamental proponer la creación y aplicación de normas reguladoras del uso de la informática y las telecomunicaciones.

Las instituciones que las han creado las denominan de diferente forma. por el que se regulan las cartas de servicios y los premios a la calidad en la Administración General del Estado (30). pensando en los futuros pasos que abren las iniciativas señaladas en relación a la expansión de las aplicaciones de gobierno electrónico. otra forma de concretar sus contenidos en este ámbito es la que se establece en las denominadas cartas de servicios. por la redacción de sus estatutos. Aquí interesa expresar que. como ocurría en el caso del Código APTICE. Son. Códigos La regulación del gobierno electrónico que se está generando por las instituciones e iniciativas que han sido señaladas en el anterior apartado no puede tener carácter normativo general. art. por ahora la regulación del grupo se concreta en el establecimiento de convenios bilaterales entre las Universidades que integran la iniciativa. expresiones que han sido recogidas por el ordenamiento español de carácter administrativo a través del Real Decreto 1259/1999. pautas o códigos de conducta de carácter privado establecidas por las instituciones que las crean y las que las aceptan con el fin de que sus miembros estén obligados por las mismas y que los particulares o personas jurídicas que soliciten sus servicios sepan a qué atenerse asumiéndolas. de 16 de julio. Según esta norma. obvio es decirlo. por ejemplo. Compatible across nearly all Windows platforms. El proyecto AEQUITAS resolverá la denominación de las normas en el futuro atendiendo a las acciones que lleve adelante la Asociación que inicia su constitución en estos momentos y que está preocupada. FESTE. esta solución es semejante a la que utilizan otros servicios de certificación. posteriormente se establecerá el correspondiente consorcio. La acción de los centros EULISP se verá concretada por la labor normativa que realicen los alumnos que forman para la práctica profesional. 3: «Las cartas de servicios son documentos escritos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos de la Administración General del Estado.comercio y gobierno electrónicos aquí presentadas. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. utiliza la expresión anglosajona declaración de prácticas y políticas de certificación como denominación adecuada para regular las normas básicas del prestador de servicios de certificación que FESTE ha constituido. ahora. Get yours now! . sus Organismos autónomos y las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social informan a los ciudadanos sobre los servicios que tienen pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. En la actualidad un proyecto de investigación y desarrollo de algunas de las Universidades que participan en las actividades indicadas tiene por objetivo adaptar el Código APTICE a las legislaciones y prácticas de otros países europeos.

y. El contenido de las cartas de servicios (art.° Mecanismos de comunicación e información. De carácter general y legal: a) Datos identificativos y fines del órgano u organismo prestador del servicio. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. en su caso. e) Relación actualizada de la normativa reguladora de cada una de las prestaciones y servicios. b) Servicios que presta. d) Indicadores para la evaluación de la calidad.° Plazos previstos para la tramitación de los procedimientos y/o para la prestación de los servicios.° Horarios y lugares de atención al público. formas de presentación de las quejas y sugerencias. 3. en particular.encomendados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación. d) Forma de colaboración o participación de los ciudadanos y usuarios en la mejora de los servicios. y. plazos de contestación y efectos de las mismas.. de protección del medio ambiente o de seguridad e higiene que.. c) Derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios. De carácter complementario: pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.. c) Sistemas de aseguramiento de la calidad. f) Disponibilidad y acceso al libro de quejas y sugerencias. 2.. 2. existan. De compromisos de calidad: a) Niveles de calidad que se ofrecen. así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios». Compatible across nearly all Windows platforms. en todo caso: 1. 4) es el siguiente: «1. Get yours now! . b) Indicaciones que faciliten el acceso al servicio y mejoren las condiciones de la prestación. ya sea general o personalizada. 3.

telefónicas y telemáticas de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los servicios. en su caso. entidades públicas. al mecanismo de resolución de conflictos (formas de presentación de las quejas y reclamaciones) y a los procedimientos de elaboración e implantación de las cartas (en el resto de la norma señalada).» Observemos que en estos requisitos generales establecidos para las cartas se contienen. Este sería. organizaciones y ciudadanos que son usuarios de Internet frente a la situación vigente que da pie preferente a organismos técnicos como ICANN. los mismos elementos que integran el Código APTICE. telefónica y telemática de la unidad responsable de la carta de servicios. un posible y concreto avance en autorregulación del gobierno electrónico respetuosa con ordenamiento jurídico. a la calidad de los contenidos de los servicios. los medios de transporte. empresas y otras instituciones. tutelado por el Gobierno de Estados Unidos y los Gobiernos europeos. ¿No son estos contenidos y expresiones correlativos y complementarios en el ámbito de las Administraciones públicas y el gobierno electrónico a los del Código de prácticas APTICE reseñado más arriba? La solución complementaria al Código APTICE para el comercio electrónico consistiría. c) Otros datos de interés sobre los servicios prestados. de la autorregulación y la necesidad de elaborar reglas en formas de códigos de práctica por parte de las empresas. indicando claramente la forma de acceso y.a) Las direcciones postales. adaptados al hecho de que son instrumentos por los cuales las Administraciones públicas se comprometen a cumplir con el servicio al público al que estén obligadas reglamentariamente. en el establecimiento de una carta de servicios genérica o marco que recogiera los requisitos básicos a satisfacer por una entidad o servicio administrativo que funcionara on line cara a los ciudadanos. b) Dirección postal. por ello. por tanto. básicamente. En concreto hacen referencia: a la identificación de la organización administrativa. la el LA FUNDAMENTACION CODIGOS FILOSOFICO-JURIDICA DE LOS Lo hasta aquí expuesto nos indica la necesidad de atender al fenómeno. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Compatible across nearly all Windows platforms. Administraciones públicas. Get yours now! . Con lo cual hemos comprobado la conveniencia de que la Filosofía del Derecho estudie el proceso pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents.

La solución consiste en el establecimiento de mecanismos e instrumentos independientes. además. autorregulación y elaboración de normas y códigos ocurridos en aquéllos. así como el estudio de los mismos procesos de regulación. con el cumplimiento de la ley. ¿pero qué códigos? Tras lo aquí estudiado la respuesta puede ser la siguiente: códigos. que tienen capacidad normativa (31). siempre y cuando el consenso y la participación de todos. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. es competencia de la disciplina discurrir y proponer las bases para la elaboración de sistemas y procedimientos capaces de generar reglas jurídicas. por supuesto. con capacidad regulativa y respetuosos. representativos de ciudadanos. con los principios de acción propuestos por una Filosofía del Derecho comunicativa. elaborado por un conjunto significativo de personas y entidades. y puesto en práctica teniendo siempre presentes las normas y procedimientos aprobados por el Estado de Derecho. Ellos son organizaciones y códigos democráticos. Compatible across nearly all Windows platforms. empresas e instituciones públicas. Desde que se elaboraron en el Renacimiento los tratados de Derecho Natural y de Gentes. Lo último hace referencia. al igual que las prácticas judiciales y extrajudiciales utilizadas para resolver conflictos. no sólo los técnicos. que uno de sus principales campos de trabajo es el estudio. numerosas en la actualidad. Get yours now! . if you can print from a windows application you can use pdfMachine.autorregulador e incluso realice propuestas al mismo como las indicadas. Que ello es posible lo indica el conjunto de ejemplos presentado. consecuencia del proceso regulativo sobre Internet existente. por supuesto. Desde un punto de vista filosófico las cuestiones principales a resolver son las reseñadas en el presente trabajo: ¿hasta qué punto es real y cuáles son los límites del proceso autorregulador sobre Internet existente? ¿Qué normas lo expresan? ¿Cuáles son sus límites? ¿Cuáles son las alternativas al proceso autorregulador y a los códigos? El presente trabajo ha dado algunas respuestas concretas a las preguntas mencionadas. sí a los códigos de conducta en Internet. desde que existen teorías sobre la argumentación jurídica en la segunda mitad del siglo XX. revisión y elaboración de los argumentos básicos que se utilizan en las diferentes actividades propias de los juristas. a que a Filosofía del Derecho está obligada a hacer propuestas regulativas concretas: una vez ha asumido. coherentes con las leyes y. realizadas en su ejercicio profesional en el marco establecido por aquellas instituciones. sean la regla. Esto no es ninguna novedad.

. (9) http://www. consultado el 9 de febrero de 2002.es (7) http://www.. F.. J. G.doc. Ha de tenerse en cuenta que el número total de dominios registrados es: 32.com. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. «La puesta en práctica de la regulación de Internet por la Filosofía del Derecho comunicativa».785... C. Compatible across nearly all Windows platforms. Al 9 de febrero de 2002 los dominios registrados son 22.146. KAHN. (3) Esta es la visión que aparece recogida en el trabajo de LEINER. traducción del original aparecido en los números de mayo-junio y julio-agosto de 1997 de la revista On The Internet. págs. La diferencia del número de los mencionados dominios con los de carácter territorial es muy importante.org/general/fact-sheet. Applied Ethics at the Turn of the Millenium. publicado por la Asociación de Técnicos de Informática en febrero de 1999. CERF. (5) http://www. en ATTWOOLL.gov/ntiahome/domainname/icannmemorandum. http://www..aui. celebrado en Amsterdam entre el 19 y el 23 de junio de 2001.htm. por entidades contratadas o subvencionadas por el Gobierno de Estados Unidos y una amplia red de voluntarios. Stuttgart.(1) Versión española revisada y aumentada. Get yours now! . Una breve historia de Internet.org/committees/nomcom/. La información procede de www. D.org/general/white-paper-05jun98.927. a partir de la propia práctica desarrollada por Internet.043. G.. 3. 2001.º Congreso Mundial de Filosofía del Derecho..netnames. revista publicada por la Internet Society.icann. R. consultado el 9 de febrero de 2002. Beiheft 80. (2) La fundamentación filosófico-jurídica última de este trabajo está en: GALINDO. eds.575. Criterios para la selección de candidatos: el posible candidato. (8) http://www. L..icann. E.432. BROCKMÖLLER.org.org/general/fact-sheet. D.... ROBERTS.icann. E. Franz Steiner Verlag.. S. (6) Algunos datos.ntia.htm. POSTEL.455.com a través de www. Esta estructura informal representaba a la comunidad de investigación en la cual Internet fue desarrollada». B.htm. LYNCH. ARSP. consultado el 9 de febrero de 2002.net.. Ha de tener fama de integridad y acostumbrado al pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. (4) «En el pasado muchas de las funciones esenciales de coordinación técnica de Internet se ejercían. CLARK.. 63-85. WOLF. KLEINROCK.188. D. 2. L. consultado el 9 de febrero de 2002. consultado el 9 de febrero de 2002. de la comunicación que con el título «A code of practice for the globalisation of electronic commerce and government» fue presentada por el autor en el 20.icann.htm. V.

Cumplidor de sus obligaciones profesionales y las adquiridas voluntariamente.internic.org/melbourne/proposed-verisign-agreementstopic.Experiencia específica con los sistemas de nombres de dominio y direcciones IP.. cuando ello resulte apropiado.. Barcelona..addd. en las materias reguladas en esta Ley»...es/ consultado el 8 de febrero de 2002.mcyt.truste. por ejemplo. energía e interés suficiente.. (10) Véase las características del Acuerdo en: http://www. por parte de las corporaciones. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 17. consultado el 9 de febrero de 2002.htm. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Ariel.com/01/dna.com/.php. Get yours now! .Experiencia académica. (14) De interés es el art. 2001. Zaragoza. 19-60.. que está destinado a fomentar la aparición y establecimiento de Códigos de conducta como el de APTICE: «La Administración General del Estado impulsará. pág. (ed. consultado el 9 de febrero de 2002. 29 (16) http://www. A. (11) Una más amplia presentación de estas ideas ha quedado recogida en: GALINDO AYUDA. Compatible across nearly all Windows platforms. a través de la coordinación y el asesoramiento. lo que dice Nominalia en: https://secure.). (12) Véase. en CAYON GALIARDO. El régimen jurídico de la normalización técnica. Monografías de la Revista Aragonesa de Administración Pública.. asociaciones u organizaciones comerciales. «Autorregulación y códigos de práctica en Internet». la elaboración y aplicación de códigos de conducta voluntarios de ámbito nacional o.setsi. consultado el 9 de febrero de 2002.. Diputación General de Aragón. comunitario. profesionales y de consumidores.icann. Ver: MOLES I PLAZA. 2001.aptice. (15) Es corriente la existencia de sellos que licencian los entes normalizadores a empresas que fabrican productos u ofrecen servicios con normas de calidad aceptadas.Comprensión de la arquitectura e historia de Internet.com/agace/frames/codigo/fram.Ha de tener independencia de juicio y voluntad para hacer públicas sus obligaciones y los posibles conflictos de interés. Internet y Derecho.nominalia. págs. J. consultada el 9 de febrero de 2002.Experiencia complementaria a la de los miembros del Consejo de Dirección de ICANN. R. (13) Su texto está publicado en http://www. F.htm..trabajo duro.Tiempo. Ver: http://www.Experiencia con la arquitectura de Internet. Derecho y calidad.Información referida a que su voluntad individual encontrará amplio apoyo entre los electores.

. Sobre gobierno electrónico ver: GRONLUND.cordis.(17) http://whichwebtrader.ms). Austria. Viena. por países: Alemania.net/newsletter12_01_011. (22) Por ejemplo Verisign. consultado el 8 de febrero de 2002. con el mismo nombre aunque con distinto contenido. supra nota 4): «Of course. Participan las siguientes Universidades. Disponible en http://www. (26) Ver: http://www. Compatible across nearly all Windows platforms.red.vg). consultado el 7 de febrero de 2002. Bolonia. (18) http://www.gs) y Turks & Caicos Islands (.which.jhtml. El proyecto está liderado por la empresa española Tools Banking Solutions (www. Electronic Government: Design.doc consultado el 9 de febrero de 2002. national governments now have.com/en_US/name-it/additional-ext.org. España. Get yours now! .aenor-e. Lovaina y Namur.irc-irene. (25) La denominación AEQUITAS para proyectos sobre seguridad jurídica de las comunicaciones electrónicas tiene una historia que se remonta ya a 1997 cuando se realizó el primer proyecto promovido por la Unión Europea.eulisp.org.net/webtrader/. su contenido puede verse en http://www.agace. El proyecto trataba sobre: The Admission as Evidence in Trials of Penal Character of Electronic Products Signed Digitally.com).htm. (24) Ver: http://www. Bélgica.uni-hannover. consultado el 9 de febrero de 2002.feste. consultado el 9 de febrero de 2002.tc). convocatoria INFOSEC. (27) http://www. Montserrat (. September 2000. South Georgia & South Sandwich Islands (. administra los dominios territoriales de British Virgin Islands (. Hannover. consultado el 9 de febrero de 2002. 2002.com/flash/contenidos/intro. empresa norteamericana. authority to manage or establish policy for their own ccTLDs». Applications & Management. Hershey.de/ consultado el 9 de febrero de 2002. (23) Ver: http://www.netsol. Italia. Rovaniemi.tb-solutions. A. consultado el 9 de febrero de 2002. (19) http://www. Ver: http://www. (21) Se dice en el «white paper» (cit. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. and will continue to have. consultado el 9 de febrero de 2002.org/documents/do-psismseu. Noruega.fininter. Niue (. Zaragoza.htm consultado el 9 de febrero de 2002.nu). Finlandia.es/.html. (20) Public Strategies for the Information Society in the Member States of the European Union. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Idea group Publishing.lu/infosec/src/study11. ESIS Report.

Paris. M. F.. A. Burgos y Zaragoza. en las que el contenido puede ser argumentos relacionados con la organización de las infraestructuras de comunicaciones. (28) Universidades participantes por países: Alemania. Rovaniemi y Vaasa. España. 41. (29) Ver: http://www. Universidad de Derecho de Vilnius. 1998.htm. Legipresse. Torun y Wroclaw. Ello en especial cuando se habla de códigos de práctica como reglas de comportamiento básicas. (30) Ver referencias a cartas de servicios en: http://www. 115125. especialmente. Lituania. págs. Este es el caso del uso de Internet. Linz y Viena. «Le droit de l'internet en Espagne». Unido.Oslo. 111129. Sea el que sea el tipo de argumentos utilizados.aptice. Bolonia. Madrid. Austria. in ARNAUD. Sobre una presentación de la regulación en España de Internet desde una perspectiva comunicativa ver: GALINDO. M. F. Reino Estocolmo. CH.. Rotterdam. A.. págs. que están en el centro de las discusiones jurídicas. F. IEEE. en VIER. J. (31) Es propio de la Filosofía del Derecho comunicativa ocuparse de destacar y proponer los argumentos jurídicos principales. La Filosofía comunicativa se preocupa por elaborar criterios y organizaciones que fomentan la participación de los implicados en las mismas. Los Alamitos.. Holanda.). Los detalles fundamentales de la teoría comunicativa que sustenta la presente investigación se encuentran recogidos en GALINDO. L'Internet et le Droit. en TJOA.htm. Polonia. CHIBA. Bélgica. a la búsqueda del consenso como regla de justicia del derecho propio de una sociedad democrática. 2001. 2001. (coord. Italia. R. 23. vol.igsap. 1999. Journal of legal pluralism and unofficial law. WAGNER.) Legal concepts in cross-cultural perspectives. «The communicative concept of law».es/docs/cia/cartas/cartas. R.. (eds.map.com/eulisp/index. ver a este respecto. Hay ocasiones... (eds. Lovaina y Namur. La Ley-Actualidad. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. 12th International Workshop on Database and Expert Systems Applications. Una primera aproximación a la materia sobre la que se trata en el presente trabajo está en: GALINDO. consultado el 9 de febrero de 2002. pág. Suecia.).. Reino Unido. Hannover y Münster. en la actualidad. Derecho e Informática. Queen's de Belfast y Warwick. F. Compatible across nearly all Windows platforms. consultado el 9 de febrero de 2002. «Public Key Certification Providers and E-government Assurance Agencies». Finlandia. Londres y Glasgow (Strathclyde). págs. 345349. Get yours now! . La expansión de estas funciones de la Filosofía del Derecho referida a ejemplos de actividades jurídicas llevadas a cabo con el auxilio de ordenadores está expuesta en: GALINDO.

ha permitido la creación de tecnología Internet/ Web. Sin embargo. comparar pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Las redes mundiales de información. Nace entonces el comercio electrónico. la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. surgiendo nuevos problemas. En la práctica. se plantean cuestiones que van. por ejemplo la competitividad. proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica. el control de las transacciones internacionales. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel. Get yours now! . Compatible across nearly all Windows platforms. ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. la protección de los derechos de propiedad intelectual. que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de información y de todas las operaciones de comunicación y de retransmisión. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital".Lección 29: Estrategias de negociación con proveedores y fabricantes de software. hardware y servicios informáticos Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales. una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. fraude. la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional. la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada. como Internet no conocen fronteras. especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales. sustituyendo las visitas personales. el empleo y la calidad de vida de las naciones. Internet es un medio de comunicación global. el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos. sean con fines comerciales o sociales. En ese catálogo de problemas. los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Internet ofrece una oportunidad única. La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática. incluido el cobro de impuestos. e incluso agudizando algunos de los ya existentes. llega hasta unos 250 millones de usuarios en más de 100 países. correo y teléfono por pedidos electrónicos. las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas. hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet. Con las nuevas tecnologías. Los productores. lo cual posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana. como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial.

11. 4. 12. la falta de estándares consolidados. Por ello. Efectos.4.1. 12. Asimismo expondremos.1. En el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del comercio electrónico.1. determinar los alcances de la misma. Origen y evolución histórica. 13. nuestro país se encuentra gravemente desactualizado. Cláusulas o pactos. 6. la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de Internet. de una normativa jurídica en relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos. Cambios en las empresas.1.2. COMERCIO ELECTRONICO 1. 12. 12. La finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar si es conveniente o no sancionar legislación integral sobre el tema y. Partes de un contrato informático. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.2. Categorías. tanto en el sector público nacional como en el ámbito privado.1. 14.ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica. Los contratantes. Nuestro país carece al presente. Definiciones. la observación de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo también necesario el dominio de los aspectos técnicos que permitan brindar una regulación que viabilice una solución para una problemática concreta y contemporánea conforme a los estándares internacionales. 2.3. Tipos de contratos informáticos. Aspectos tributarios. en caso afirmativo. Usos. 5. 11. dada la reciente aprobación de la ley de firma digital en nuestro país. Riesgos.1. En el contexto mundial. 12. Tecnología que emplea.1. 7. El pago por Internet. 8. prestando especial atención a la contratación informática a la luz de la normativa vigente y de la que resulte aplicable por analogía. Parte expositiva. Compatible across nearly all Windows platforms. Contratación informática. el funcionamiento de la misma. 12. Tipos. Tipos de relaciones que pueden presentarse. la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos. 9. 3. Get yours now! . 10. Los intermediarios. pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Los anexos 12. Ventajas.

1. además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología. actividad ancestral del ser humano. comerciantes y consumidores de reducir costos." Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas. Compatible across nearly all Windows platforms. (Automotive Action Group in North America) "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial. permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas. para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA El comercio. en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores. para apoyar el comercio de bienes y servicios. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. 2. sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. necesarios para colocar las mercancías. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global. así como mejorar la calidad de los bienes y servicios. Ahora bien." (EC Innovation Centre) "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores. el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados. Get yours now! . y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. ha evolucionado de muchas maneras. que son elaboradas en las unidades de producción. DEFINICIONES Pondremos a continuación apropiadas al término Comercio Electrónico:  tres definiciones que nos parecen   "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Según el diccionario consultor de economía. if you can print from a windows application you can use pdfMachine.

ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales. los productos son mostrados con mayor realismo. y en que lugar. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A principio de los años 1970. En líneas generales. la publicidad que anuncia la existencia del producto. aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. la venta al por menor y finalmente. impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. y con un sentido amplio. Es comunicación y trato". sin la asistencia o presión. Este sistema de venta. Además. y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. también llamada venta directa. consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. en el sector publico el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. con la ayuda de la televisión. Este permite tener mejor llegada a las personas. Según lo expuesto. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo. la adquisición por parte del público. por el cual los clientes de esta empresa emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrónica. según sea el caso. Por otra parte. de un vendedor. la posibilidad de adquirirlo. que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo.último eslabón de la cadena de comercialización. entre empresas de un mismo sector. otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares. El beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito. A pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. el comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor. A mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló un sistema para procesar ordenes de pedido electrónicas. A mediados de 1980. instale un equipo a sus clientes habituales. surgió una nueva forma de venta por catálogo. ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. Compatible across nearly all Windows platforms. el cual era distinto con relación a cada industria. trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado. además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. sin ningún tipo de estándar. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Esta implementación trajo importantes beneficios a Amigazo. revolucionario para la época. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio. De esta manera. a la vez que se utilizan los métodos de persuasión. Get yours now! . Este tipo de intercambio de información.

entre otros). por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Get yours now! . Telaraña Global). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad. A través de este proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio. que se traduce en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras. música. productos pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios. La capacidad del Web para acumular. la WWW (World Wide Web. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro. Compatible across nearly all Windows platforms. if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Ventajas para las empresas Mejoras en la distribución. y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. Facilita la investigación y comparación de mercados. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes. de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. Abarata los costos y precios. VENTAJAS Ventajas para los Clientes Permite el acceso a más información. analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios. a los que podían integrarse recursos multimedia (texto. gráficos. el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se llamo "Internetting project" (de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular sistema de redes). Suiza. ideo un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras. 3. del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. cuando un grupo de investigadores en Ginebra. simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio. servicios de información.

en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. lo cual produce beneficios cargados de valor. rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización. la comodidad pdfMachine Is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Get yours now! . tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. los clientes rellenan formularios. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. dando fin de manera progresiva al intermediarismo. a parte de sus productos o servicios. hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. ya que desde el punto de vista del mercadeo. promoción y servicio al cliente a la medida. Comunicaciones de mercadeo. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales. automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. en lugar de