I.

EL DIRECTIVO EN SALUD COMO FACILITADOR DEL CAMBIO:

I. DE LA GERENCIA A LA DIRECCIÓN
II. LA GENERACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES
MODERNAS
III. EL DIRECTIVO LIDER COMO FACILITADOR DEL CAMBIO EN
INSTITUCIONES DE SALUD
I. EL LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO EN UNA
ORGANIZACIÓN DE SALUD
IV. LA ALTA DIRECCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
V. LA GERENCIA Y DIRECCIÓN EN EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
I. LA DIRECCIÓN TRADICIONAL CONTRA DIRECCIÓN MODERNA
II. LAS ETAPAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN
INSTITUCIONES DE SALUD
VI. EL REQUERIMIENTO DE HABILIDADES DIRECTIVAS EN
INSTITUCIONES DE SALUD
 ORGANIZACIÓN VS EMPRESA

Es un ente social complejo que se autoconstruye

día a día con base en la convivencia de dos mundos:

- Un Mundo Racional:
cuantitativo y objetivo del
ser humano.

- Un Mundo Simbólico:
cualitativo, interpretativo,
ética y emotiva del ser
humano
 Empresa Pública Vs Empresa Privada
Es un espacio social donde ocurren dos tipos
de producciones simultáneas:

ü Producción Material = riqueza

ü Producción Inmaterial = realizaciones
individuales y colectivas
Dinámica de las PROCESOS
Empresas

Es un orden específico de actividades de

Thomas trabajo a lo largo del tiempo y espacio, con un
Davenport comienzo, final, entradas y salidas claramente
(1993) identificadas

Los componentes básicos de los PROCESOS de trabajo son:

Ejecutores directos, ejecutores indirectos, insumos a transformar y
tecnología mediadora
Los Procesos, Objetivos y Relaciones Sociales se
soportan en una ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Las funciones de las Estructuras Organizacionales

son 3:
1) Elaborar y alcanzar Objetivos Organizacionales
2) Minimizar o regular la influencia de las variaciones individuales
sobre la organización.
3) Ejercen el poder, toma de decisiones y desarrollan las actividades
organizacionales.

La “ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL”:
es el “PODER y TOMA DE DECISIONES”
 Objetivos Estructura
Organizacional

Relacionaes
Procesos Sociales

Insumos

Usuarios Satisfactores

Proveedores

EMPRESA / ORGANIZACIÓN
DIMENSIÓN DIMENSIÓN
TÉCNICA ESTRATÉGICA

DIMENSIONES
EMPRESARIALES

DIMENSIÓN DIMENSIÓN
ESTRUCTURAL SOCIAL
DIRECCIÓN DE EMPRESAS O MANAGEMENT

Conjunto de gestiones, métodos y procesos de dirección, organización, asignación

de recursos, control, planificación, activación y animación de una empresa o de una
unidad de trabajo. (P. Hermes, 1990)

Lo que incumbe a la gerencia es todo aquello que afecta al desempeño de la

institución y a sus resultados, sean en el interior o exterior, encuéntrense bajo el
control de la institución o totalmente fuera. (P. Drucker, 1999)

Conseguir metas organizacionales en forma adecuada y eficaz planeando,

organizando, dirigiendo y controlando los recursos. (R. Daft, 2004)

Fijar y programar un objetivo; motivar y alinear el esfuerzo; coordinar y controlar

las actividades; desarrollar y asignar el talento; acumular y aplicar el conocimiento;
amasar y asignar los recursos; construir y cultivar las relaciones ; equilibrar y
satisfacer las exigencias de los actores interesados. (Gary Hamel, 2008)
 MANAGEMENT

Diseño estratégico de objetivos empresariales

Diseño, control y mejora de todos los procesos empresariales

Negociación y acuerdos con los actores empresariales

Estructura organizacional flexible

EN RESUMEN

“Dirección de empresas (Management)

“Es el proceso flexible compuesto por el

conjunto de decisiones y actividades, que
conducen hacia la mejora sostenida de los
procesos de producción de satisfactores
sociales a la luz de objetivos
estratégicamente determinados, con base
en negociaciones y acuerdos entre los
actores empresariales (internos y externos),
a través del diseño de estructuras
organizacionales flexibles y adaptativas”.
 “Dirección de empresas (Management)

ESTO SE LOGRA A TRAVÉS DEL MANEJO

ADECUADO DE LAS
4 RIENDAS DEL PROCESO DE DIRECCIÓN

ESTRATÉGICA:
TECNICA:
El hacia dónde, en términos
El cómo, en lo referente a la
del diseño y forma estratégica
operación y mejora de procesos.
de alcanzar los objetivos.

POLÍTICA:
ESTRUCTURAL:
El con quién se negociarán los
El dónde se llevarán a cabo los
objetivos y formas de organizar
Procesos, objetivos y relaciones
el trabajo y mejorar los procesos.
Sociales.
“RIENDA TÉCNICA”

Consiste en asegurar las condiciones que

conlleven al diseño, medición, control y
mejora sostenida de los procesos de
trabajo, tanto de los de transformación
directa como de apoyo.

Mejoras en:
ü Organización del trabajo.
ü Innovación constante de productos y/o
servicios.
ü Maquinaria, instrumentos, equipos de trabajo,
materiales e insumos.
ü Capacitación y motivación de los
trabajadores.
“RIENDA ESTRATÉGICA”

Consiste en el diseño de los objetivos y con

las formas y caminos para alcanzarlos con
base en la elaboración de diagnósticos
integrales que ofrecen información sobre
los problemas de tipo técnico (procesos)
como sociopolítico.

A través de herramientas como :

ü Planeación estratégica.
ü FODA
ü Cuadro de mando integral (BSC)
“RIENDA POLÍTICA”

Consiste en el conjunto de interacciones y

negociaciones de poder que tienen lugar
entre los actores empresariales, internos y
externos, durante el funcionamiento de la
empresa.

Negociaciones como:
ü Rentabilidad (dueños).
ü Salario (empleados).
ü Estabilidad (empleados).
ü Prestaciones (empleados).
ü Calidad (clientes).
ü Mejores márgenes de ganancia (proveedores).
“RIENDA ESTRUCTURAL”

Consiste en conducir a la empresa

adecuadamente, acomodando y
ordenando procesos particulares en
función de las cambiantes condiciones
económicas y sociales del entorno, a través
de respuestas estructurales oportunas y
flexibles.

A través de herramientas como :

ü Análisis del entorno
ü Innovación
¿ QUE ES UN VALOR ?
El VALOR es una cualidad realizada por el
hombre en algún objeto, gracias a la cual
este es preferible para alguien.
VALOR CON EL QUE ESTAMOS MAS
FAMILIARIZADOS ??

VALOR DE CAMBIO

MERCANCIA
VALOR DE USO
¿Serán los valores algo que está en el objeto
o algo que está en el sujeto?
La creación de VALOR en el siglo XXI

Gestión de
Gestión de
Estrategia Basada
Activos Materiales
en el Conocimiento

Despliega
Recursos
 1982 62%

1992 38%

Fín siglo XX 10 - 15 %
 La creación de VALOR en el siglo XXI
El valor es indirecto
Los activos intangibles no tienen un impacto
directo sobre los resultados financieros

Inversión en formación Mejora calidad en

de personal el servicio

Mayor satisfacción

Mayores ingresos y Mayor fidelidad el

márgenes cliente
 La creación de VALOR en el siglo XXI

El valor es contextual
ü El valor de los activos intangibles dependen del contexto y la
estrategia de la organización
ü No se pueden valorar separándolos de los procesos
organizativos
La creación de VALOR en el siglo XXI
Los Activos están agrupados
 Cadena de Valor de la Industria

Proveedores de
Los proveedores Proveedores Empresa Distribuidores Clientes

Sistemas de Información Útiles

Estructura de TI Sólida

Plan de Desarrollo Informático

Estructura Organizacional
 Papeles que debe desempeñar un
DIRECTIVO EMPRESARIAL

Papel Interpersonal: Papel Informativo:

ü Cabeza visible ü Monitor
ü Líder ü Difusor
ü Enlace ü Portavoz

Papel Decisorio:
ü Empresario
ü Gestor de anomalias
ü Asignador de recursos
ü Negociador
 Perspectivas de Pensamiento que
debe desarrollar todo DIRECTIVO

Pensamiento Reflexivo: Pensamiento Analítico:

Para conducirse a sí mismo Para conducir a la organización

Pensamiento Visionario: Pensamiento Colaborativo:

Para conducir el contexto Para conducir las interrelaciones
sociales.

Pensamiento de Acción:
Para conducir el cambio
Directivo Integral

“Es el profesional responsable de conducir a la

organización en función de sus propios intereses,
valores y normas de conducta, hacia el logro oportuno
y eficiente de sus objetivos a partir de la mejora
continua de los procesos, con base en negociaciones
claras y precisas con todos los actores que
intervienen en la dinámica empresarial, y diseñando
una estructura organizacional flexible, que tome
siempre en cuenta el entorno incierto y turbulento”
Perfil del Directivo Integral
ü Conocimientos técnicos para el diseño, la operación, control y
mejora de los procesos de trabajo.

ü Mentalidad estratégica para el diseño seguimiento de objetivos.

ü Habilidad negociadora para ubicar los intereses de los actores

empresariales, tanto internos como externos y para llegar a
acuerdos para mejorar los procesos y alcanzar los objetivos
estratégicos.

ü Habilidad para diseñar la configuración espacial flexible de la

estructura organizacional más adecuada para llevar a cabo la
mejora de los procesos en función de los objetivos acordaos y dar
respuesta a las necesidades del entorno de la organización.
“ Los líderes son agentes de cambio,
personas cuyos actos afectan a otras
personas, mas que los propios actos
de estas personas”
“ El liderazgo ocurre cuando un miembro de un grupo
modifica la motivación o las competencias de otros
en el grupo”
El nuevo líder debe de considerar...
ü El tercer milenio es más de imaginación y
menos de memoria
ü Cultivar la visión
ü Crear una estructura clara
ü Elegir, desarrollar y cultivar al grupo de
personas correctas
ü Entrenar al equipo
ü Conocer a las personas
ü Resolver problemas
ü Mejorar y medir el desempeño
El vocabulario del líder

ü Admito que me equivoqué

ü Estoy muy orgulloso de
ustedes
ü ¿Cuál es su opinión?
ü Intentémoslo de nuevo
ü Muchas gracias

NOSOTROS…
 ¿Se puede aprender a ser líder?

ü Genética y primera infancia

ü Educación
ü Esperiencia
ü Fracasos
ü Formación objetiva
 Ingredientes básicos

•Visión
•Pasión
•Integridad
•Confianza
•Curiosidad
•Osadía

Warren Benis, Como Llegar a ser Líder

 Un Gerente es...

Una persona en una empresa, que trata de lograr

los objetivos de la organización, con y a través de,
los esfuerzos de otras personas.
 DIRECTOR LIDER

Admnistran Innovan
Mantienen Desarrollan
Se centran en estructura Se centran en personas
Confían en el control Confían en las personas
Visión a corto plazo Visión a largo plazo
Preguntan cómo? Y dónde? Preguntan qué? Y por qué?
Aceptan el status quo Desafían el status quo
Evitan riesgos Toman riesgos
Influencia de posición Influencia de per-per
Le dieron el puesto Toman la inciativa de lider
Parámetro para estudiar el liderazgo

Rasgos de un líder
•Habilidades
•Personalidad
•Motivación
 Rasgos de un líder

•Destreza Interpersonal
Habilidad •Destreza Cognitiva
•Destreza Técnica

•Nivel de Energía
•Tolerancia al estrés
Personalidad •Auto confianza
•Madurez emocional
•Integridad
 Rasgos de un líder

•Orientación socializada hacia el poder

Motivación •Fuerte necesidad de alcanzar logros
•Necesidad débil de afiliación
Parámetro para estudiar el liderazgo

Conducta de un líder

•Orientado a tareas
•Orientado a la persona Resultados
•Consideración efectivos
•Transformacional •Producción
Rasgos de un líder •Calidad
•Eficiencia
•Habilidades •Flexibilidad
•Personalidad •Satisfacción
•Motivación Variables situacionales
•Competitividad
•Desarrollo
•Necesidades de los
seguidores
•Estructura de la tarea
•Poder de cargo
•Confianza
•Disposición de grupo
 Leyes de oro del liderazgo
ü Si usted y su empresa continúan haciendo las
cosas como hasta hoy, seguirán obteniendo
resultados como hasta hoy

ü La efectividad organizacional es proporcional a

la fortaleza del liderazgo

ü La verdadera medición del liderazgo es la

influencia

ü La confianza es la base del liderazgo

 Leyes de oro del liderazgo
ü El líder debe sacrificarse para avanzar: los
beneficios tienen costo

ü El buen liderazgo se trata de acciones y

resultados

ü Las personas deben de convencerse del líder y

de la visión

ü Los momentos difíciles sacan lo mejor o lo

peor del líder

ü El líder se preocupa de las “R”: requerimientos,

rendimientos y recompensas
 Reflexiones de un líder

Tener metas aspiraciones y sueños

Comunica tus sueños
Cuando empiezas lo difícil, lo difícil se facilita
El pensamiento es la parte más productiva del líder
El éxito del liderazgo no está en el control de la gente, sino en
la liberación de su potencial

No hay éxito sin fracasos

 ¿ El líder es un héroe solitario?

El binomio líder / seguidor = la

fuerza organizacional
ü Habilidad cognositiva
ü Pensamiento estratégico
ü Habilidad analítica
ü Tomar decisiones
ü Habilidades de comunicación personal y
organizacional
ü Influencia y poder de persuasión
ü Manejo de la diversidad
ü Habilidad de delegación
ü Administrador y descubridor de talentos
ü Adaptabilidad
 Errores de un Líder
ü Se dejó cegar por su instinto
ü Se confió de su experiencia pasada
ü Su orgullo se interpuso en el buen juicio
ü Se confió de la tecnología
ü No conoció la nave tan bien como se creía
ü Hizo caso omiso de las advertencias
ü Dejó de encargados a los subordinados en
los momentos de crisis
ü Desconoció la naturaleza del entorno
 La enfermedad del gerente

Ø Creerte el “genio” y que de ti depende todo

Ø Rodearte de personas que dicen sí a tus caprichos
Ø Culpar a otros de tus propios errores
Ø Utilizar la humillación para controlar a las personas
Ø Desea tomar todas las decisiones
Ø No desea interactuar con otros “niveles”
Ø Abusar de los medios para exaltar su persona
¡ Evitar comportamientos del gerente novato !
• Olvida desarrollar sus habilidades y técnicas
administrativas
• Trata de obtener resultados sin influir en su
personal
• Deja de verificar avances periódicos hacia las
metas de su equipo
• Falla al no dar entrenamiento ni desarrollar su
equipo de trabajo
• Dirige a todo su personal de la misma manera

• No se preocupa lo suficiente por la selección de

su equipo de trabajo
¡ Evitar comportamientos del gerente novato !
• Deja que los conflictos o problemas de su equipo
de trabajo permanezcan sin solución
• Desconoce la importancia de un clima
motivacional
• Menosprecia las contribuciones de su personal

• Tolera la incompetencia
El líder debe de buscar trabajar en un equipo

GRUPO EQUIPO

Baja cohesión Sinergia

Pasividad o indiferencia Compromiso con otros
Ambiente impersonal Ambiente personal
Búsqueda de ventajas personales Contribución al bien de todos
Factores de azar Conciencia de realidad