REA: Resolucin de problemas

Definicin de Resolucin de problemas

Resolucin de problemas es el proceso a travs del cual podemos reconocer las seales
que identifican la presencia de una dificultad, anomala o entorpecimiento del desarrollo
normal de una tarea, recolectar la informacin necesaria para resolver los problemas
detectados y escoger e implementar las mejores alternativas de solucin, ya sea de
manera individual o grupal.
Cada situacin es una oportunidad para que las personas sean capaces de transformar y
mejorar continuamente el entorno en forma activa y adems aprender de ello.
Aplicada al mundo laboral, la resolucin de problemas permite mantener el correcto
desarrollo de las actividades, tareas o procesos, y estar preparado para enfrentar de
manera eficiente los entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecucin de una
labor.
COMPETENCIAS DEL REA:
1. Recolectar, organizar y analizar la informacin que resuelve el problema.
2. Aplicar alternativas de solucin de problemas.
3. Resolver problemas interpersonales

Valorizacin del Resolucin de problemas

No existen hombres o mujeres que en su vida no hayan tenido un problema o conflicto.
Los problemas son inherentes al ser humano. Ahora bien, buscarles solucin es nuestra
responsabilidad como forma de producir estados superiores. Cualquier problema resuelto
requiri cambio y ese cambio contribuy a la creacin de mejores condiciones para uno
mismo o para el entorno.
Nuestros aprendizajes para resolver problemas pasan por resolver problemas. Qu
paradjico! Pasan por resolver problemas experimentando diferentes estados emotivos:
dolor, confusin, temor, inseguridad, etc.; indicadores inevitables de que sucede algo que
no queremos y que debemos cambiar.
Qu habilidades y actitudes debe tener una persona que resuelve problemas
exitosamente? Veamos.

La importancia de la resolucin de problemas en la vida cotidiana

La importancia de la Resolucin de problemas en la vida cotidiana

Es en el da a da donde resolvemos desde los problemas ms triviales hasta los que tienen
un significado profundo para nosotros. Podemos vernos enfrentados, por ejemplo, a tener
que arreglar una estufa en pleno invierno, darnos cuenta que no nos alcanza el pan para la
once, o reconsiderar si queremos cambiar de carrera, si somos estudiantes superiores.
Seguramente habrn personas muy capaces de resolver las pequeas piedritas del zapato,
como arreglar la estufa. Pero, menos personas tienen las competencias para resolver

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problemas de mayor complejidad. Ello hace que las situaciones se impongan sin que
tengamos un manejo de gestin sobre ellas. Resolver problemas de envergadura supone
tener claro el sentido de lo que queremos, desarrollar coraje para correr riesgos, tener
confianza en uno mismo, enfrentarse al proceso de tomar decisiones, etc. De all que a
veces tengamos una actitud de avestruz; nos escondemos. Otras, enfrentamos las
dificultades con valenta. La diferencia hace que vayamos o no resolviendo problemas
para construir las condiciones de una vida acorde a nuestros valores y convicciones.

La Resolucin de problemas contribuye significativamente en la obtencin

de un trabajo
Buscar trabajo es una invitacin a aplicar esta competencia. Se ponen en juego todas las
habilidades porque, como ya sabemos, buscar una opcin laboral requiere pasar por
varias etapas, en cada una de las cuales debemos ir solucionando problemas.
Por ejemplo, averiguar los requerimientos del puesto (cules son los conocimientos que se
necesitan y cul es la experiencia previa que solicitan); conseguir ropa apropiada para el
proceso de postulacin; redactar un currculum adecuado al cargo; imaginar preguntas y
ensayar respuestas que se presentarn en la entrevista personal. Estas acciones
preparativas implican ir resolviendo, paso a paso, problemas del proceso de postulacin
con xito, el cual no est exento de tensin.
Actitudes Facilitadoras
Autoconfianza en que sus opiniones y
contribuciones son vlidas
Respeto por los dems, para escuchar activamente,
y comprensin de que las dems personas pueden
tener puntos de vistas diferentes, pero a la vez
complementarios.
Optimismo en que todo problema puede resolverse
si los involucrados tienen la voluntad de trabajar lo
necesario en l, para encontrar una solucin
aceptable para todos.
La voluntad de invertir energa y asumir riesgos para
reducir o resolver problemas (rol activo como
actores de un cambio).

Actitudes inhibidoras, limitadoras, bloqueadoras

Creer que no tiene derecho a opinar.
Creer que se tiene la razn absoluta sin considerar
que las percepciones de otros tambin son vlidas.

Tener una visin negativa y fatalista de las

dificultades. No hay nada que hacer, las cosas son
asi

Tener una actitud pasiva, no sentirse involucrado.

Considerar que son otros los que deben resolver los
problemas.

La Resolucin de problemas facilita la estabilidad laboral

No slo nos importa encontrar un trabajo, tambin nos importa mantenernos en l.
Queremos que reconozcan nuestra labor, nos respeten como persona y nos den nuevas
oportunidades. En definitiva queremos sentir que nos vamos desarrollando. Esto pasa
necesariamente por nuestra competencia para enfrentar y resolver problemas. Por
ejemplo, el mundo tecnologizado de hoy exige a las empresas cambios permanentes.
Los cambios traen consigo problemas que resolver. Los problemas por resolver requieren,
de parte nuestra, una gran capacidad de adaptacin y reaccin proactiva. Debemos estar,
permanentemente, en condiciones de presentar una actitud flexible y abierta para
comprender que los problemas son desafos y nuevas oportunidades para construirnos
nuestra propia estabilidad laboral.
Ahora bien, si estamos enfrentados a una actividad econmica independiente, resolver
problemas es una competencia fundamental. En este caso, adems de que la persona

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debe resolver problemas constantemente, cuenta con menos apoyo del entorno, para el
proceso de evaluar alternativas y decidir soluciones. Si agregamos a esto que trabajar en
forma independiente tiene grandes riesgos, podremos fcilmente concluir que para lograr
estabilidad en un negocio propio es vital desarrollar habilidades que permitan resolver
problemas exitosamente.

Competencias del rea Resolucin de problemas

Las competencias del rea Resolucin de problemas son 3:
1. Recolectar, organizar y analizar la informacin que resuelve el problema.
2. Aplicar alternativas de solucin de problemas.
3. Resolver problemas interpersonales
En este mdulo de aprendizaje, profundizaremos la competencia de Aplicar alternativas
de solucin a problemas

1. Aplicar alternativas de solucin a problemas

Ampliar las posibilidades de xito en la resolucin de un problema supone, primero,
identificar y seleccionar la mejor alternativa de solucin. Sabemos que existen
diferentes miradas y posibilidades de solucin para un mismo problema, pero no
siempre actuamos en consecuencia. Por ejemplo, por encontrarnos en una situacin
de urgencia, aplicamos la alternativa que tenemos ms a mano. O, tenemos un punto
de vista diferente al de otra persona y queremos imponer el nuestro.
Digamos que ampliar la gama de alternativas generalmente permitir ampliar las
posibilidades de xito, en la resolucin de problemas, y, agreguemos que toda idea
propuesta ser vlida en la medida que atienda el problema y se oriente al
cumplimiento de objetivos previamente fijados.
En un segundo momento es importante aplicar la solucin escogida y hacerle
seguimiento. Para la implementacin de una solucin se debe tener la voluntad de
poner en prctica la decisin y contar con un mapa de ruta para llevar a cabo el
objetivo. La idea es ir, en el camino, chequeando el proceso de manera de evitar
sorpresas que pudiesen desviarnos. Por eso es importante constatar si se est
cumpliendo el plan de accin, los tiempos previstos, los costos definidos y las tareas
de las personas responsables, por ejemplo.
Finalmente, se hace necesario evaluar los resultados de la solucin aplicada. Esto es
identificar aquellas pautas o criterios que permitan declarar que el problema se ha
resuelto. Con los criterios establecidos se podr verificar si el problema se resolvi y
evaluar el grado de efectividad de la solucin escogida. Si los resultados obtenidos no
cumplen con las expectativas tal vez sea necesario reiniciar el camino de bsqueda de
nuevas soluciones.
Las actividades que permiten trabajar esta competencia son:

Cuntas vacas son tres carpas, la cual ofrece una oportunidad, para comparar
soluciones analticas o lgicas y creativas o divergentes.

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 Campanas de boda, la cual permite reconocer el valor de hacer seguimiento a los

procesos de resolucin de problemas.
El raspe, la cual ofrece la oportunidad de capacitar la definicin de parmetros de
evaluacin de resultados, antes de implementar una solucin.

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