MAESTRIA:

Administración y Gerencia en
Servicios de Salud – 2022 - II

METODOS PARA
LA TOMA DE
DECISIONES

DR. RUBEN GARCIA TICLLACURI

METODOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Las decisiones que se toman sobre las
personas, son las decisiones mas
importantes que un ejecutivo puede tomar.
Que es un
Problema?
Es una situación que se desea cambiar o modificar.

Se tiene que identificarse, cual es esa dicha situación.

El que se debe lograr mediante la descripción de sus
sintomas mas evidentes.
Téngase que considerar lo que salta a
la vista o lo que podemos conocer e
identificar a través de la observación.
Un buen planteamiento del problema
debe contener

Sintomas

Causas

Consecuancias
 Sintomas:
Se debe realizar una descripcion breve de los sintomas que identifican el
problema. Ademas se deben acompañar de cifraas oficiales que avalen
la veracidad de las mismas. Deben contener bases solidas

 Causas:
Aquello que se considera como fundamento u origen de algo.
- Baja de ventas: causa por competencia
productos importados

 Consecuencias:
Hecho o acontecimiento que se sigue o resulta de otro.
- De mantener la baja de ventas la empresa corre el riesgo de salir del
mercado.
* Tener en cuenta que seria si el problema persiste.
 El síntoma establece una situación general.
 Las causas establecen aquello que estamos considerando
que genera el problema
 Consecuencia, dejar bien claro que ocurre si no se
soluciona.

Además hay que ofrecer un pronóstico o solución del

problema . Plantear la propuesta de solución al problema.

Es neccesario identificar y proponer alternativas de inversión

para su financiamiento.
Un problema es un obstáculo que debes eliminar ya
que interfiere en los objetivos que deseas alcanzar.

Para solucionarlo necesitas generar una serie de

habilidades que te permitan llegar al logro. Teniendo en
consideración:

* Identificarlo.

* Definirlo.

* Criterios de solución.
IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Detectar problemas/oportunidades puede ser muy fácil o muy difícil. En definitive va
depender de lo capaces que seamos de anticipar en el tiempo de su aparición.
En la vida real los problemas se presentan pocas veces de forma clara y estructurada si no que
estan a nuestro alrededor.
Para poder anticipar problemas y concederles el valor que se merecen, es preciso desarrollar
una actitud individual y grupal, teniendo en consideración:

Observación: Es una habilidad individual que consiste en poner atención a lo que nos rodea y
darse cuenta de cambios o relaciones entre personas, cosas o acontesimientos.

Curiosidad: Implica una actitud de exploración, de movimiento hacia luagares no habituales.

Visión: Necesita de la observación de tendencias y evoluciones asi como de una actitud

creativa de imaginar lo que puede suceder.
 Sedebe delimitar y explicar el problema, por qué
se genera y cuáles son las variables suceptibles de
ser manipuladas a través de una estrategia
racional.
 La información es la material prima y
fundamental en la toma de decisiones ya que a
mayor calidad de información, mejor es la calidad
en la toma de decisiones.
 EXPLICACION DE PROBLEMA

 En esta fase se profundiza en la comprension del

problema. Se distingue entre sintomas y causas y entre
causas proximas o remotas.
 Debemos crear un modelo que permita orientar la
intervención.
 Definir el problema y delimitarlo de forma tal de poder
reconocer donde se inicia, donde ocurre, como ocurre y a
quienes afecta.
 BUSQUEDA DE SOLUCION O
ALTERNATIVAS
 Esta fase es eminetemente creativa. El equipo se aboca en
este momento a proponer soluciones. El desafio es lograr
una gran diversidad de ideas. Este es el momento en el
que se require el maximo de creatividad.

 Si tenemos bien analizado y acotado el problema,

practicamente hemos recorrido la mitad del trayecto.
Ahora es preciso buscar soluciones. La creatividad se
puede estimular mediante una serie de tecnicas de
generacion de ideas que surgen en un proceso de grupo
son superiors a la suma de ideas individuales.
TOMA DE DECISIONES
En una gran cantidad de oportunidades de nuestra existencia,

individualmente o en grupo, y ante disímiles situaciones de la vida

familiar, social o laboral nos enfrentamos a momentos en los

cuales debemos realizar alguna elección, desde:

Qué vamos a realizar el fin de semana.

Qué comprar en el mercado.

Cómo enfocaremos el problema a nuestros colaboradores.

Qué diremos a nuestro jefe sobre la idea que tenemos, y así

pudiéramos expresar múltiples situaciones más.

 Podemos expresar varias acepciones
sobre la palabra decidir:
 Se entiende como la capacidad de escoger un camino
de acción entre varias alternativas posibles.
 Tomar determinación fija.
 Formar juicio definitivo sobre algo dudoso.
 Solución expresada con relación a un hecho
determinado.
 Resolver una indeterminación.
 TOMA DE DECISIONES

Si bien las grandes decisiones

que tomamos en la vida son muy
pocas; la mayoría de los
investigadores coinciden que a lo
largo de cada día tomamos al
rededor de 20,000 pequeñas
decisiones y casi lo hacemos
automaticamente.
TOMA DE DECISIONES?
 Se entiende como la capacidad de escoger un
camino de acción entre varias alternativas
posibles.

 “Es un proceso donde se identifican, se

valoran y se seleccionan las mejores
acciones, sobre las alternativas evaluadas,
para solucionar los problemas o dificultadas
presentadas o para el aprovechamiento de las
oportunidades”.
Se debe tener en consideración lo siguiente,
Nos vemos avocados a una situación en la que
tomar una decisión nos debemos preguntar:

 Punto de Partida.

 Herramientas.

 Meta o Propósito.
El proceso como tal incluye:

* La identificación o definición del

problema.
* Determinar que opcciones tengo, solo
definer algunas ya me da un sentido de
poder.
* Establecer los criterios para evaluar cada
una de esas alternativas.
* Elegir una y luego evaluar su resultado.
El proceso de identificación de problemas suele ser
informal e intuitivo. Son cuatro las situaciones que
generalmente le indican a los administradores la
existencia de posibles problemas:
• cuando se produce un alejamiento de la
experiencia pasada.
• cuando se produce una desviación del plan fijado.
• cuando otras personas presentan problemas al
administrador.
• cuando los competidores actúan mejor que la
organización del administrador en cuestión.
Las decisiones serán más eficaces entonces,
si nos concentramos en lo prioritario,
utilizamos el mínimo de recursos exigimos
solo la información y análisis necesario para
resolver.

Reconocemos lo objetivo y lo subjetivo y

tomamos acciones.

Estamos definidos por las decisions que

tomamos y por las que no tomamos.
Elementos a observar:

 Todos los problemas o situaciones no son, ni tienen la misma

magnitud, urgencia u otra característica, por lo que
debemos priorizar la solución de aquellos que en un
momento determinado sean adecuados para el momento en
que estamos.
 No tratar de dar solución, por sí mismo, a todos los
problemas, sino analizar y realizar una descentralización
correcta hacia nuestros colaboradores, así como elevar a
nuestros superiores lo que no esté a nuestro alcance
resolver, o sea de la incumbencia de otras áreas, aunque
ojo con esto último y elevar sólo lo estrictamente
necesario, ya que de no cumplirse así nuestra imagen ante
los superiores se vería afectada, pudiendo dar muestras
de incompetencia o acomodamiento.
 Obtener la mayor cantidad posible de información sobre el
problema o dificultad y sobre la oportunidad y el
aprovechamiento al máximo de la misma. No
autolimitarnos, informarnos por las distintas vías, lo más
posible.
 Actuar sin precipitación, pero con la mayor prontitud
posible ya que una pérdida de tiempo innecesaria podría
constituir el no aprovechamiento de una oportunidad o la
no solución de un problema o dificultad.
 Nuestro enfoque no debe ser solamente hacia la solución
del problema o aprovechamiento de la oportunidad, sino
tratar de analizar las consecuencias sobre las partes o el
todo en cuestión.
 La seguridad en la decisión y en los resultados a obtener
es fundamental por lo que debemos tener en cuenta los
riesgos y el nivel de certeza, o no, que podamos alcanzar.
Proceso para la toma de decisiones:
Identificación

Diagnostico

Determinacion

Analisis y evaluación

Selección

Implementación

Seguimiento
Definición e identificación de los problemas

 Estepaso inicial es sumamente importante, ya

que si no definimos e identificamos el problema
a resolver, o la oportunidad a aprovechar,
estaríamos trabajando sobre una base errónea y
todas las acciones posteriores se distorsionarán,
no permitiendo alcanzar los resultados
necesarios.
 Esfundamental no confundir el problema en sí
con los síntomas que éste ocasiona, cuestión
esta que ocurre con frecuencia.
Diagnóstico y análisis de las causas

 Identificado y definido el problema se impone la

ejecución de un diagnóstico efectivo que
permita poder realizar un análisis adecuado de
las causas que lo provocan, para determinar los
objetivos que se deben perseguir con la
decisión, los que deben permitirnos alcanzar
una solución satisfactoria.
Determinación de las alternativas posibles

 No debe limitarse la determinación de alternativas,

mientras más se hallen, más posibilidades de
encontrar la adecuada, expresamos esto ya que en
no pocas ocasiones cuando se encuentran una o dos
alternativas (a veces hasta una) la tendencia es a
detener la búsqueda de las mismas, decimos esto
ya que como veremos posteriormente encontramos
incluso alternativas que pudieran dar solución a lo
que necesitamos pero por determinadas razones no
es factible su aplicación.
 Análisis y evaluación de las alternativas encontradas

 Elgrupo de alternativas encontradas debe someterse

a un análisis y evaluación rigurosas ya que no todas
las encontradas reúnen los requisitos para aplicarlas
con la efectividad necesaria.
 Parasu análisis y evaluación debemos ver si existen
posibilidades para su aplicación en cuanto a tiempo,
recursos disponibles, posibilidades financieras,
personal para llevarla a vía de hecho, si cumple con
los objetivos propuestos, que riesgos o consecuencias
pudiera traernos para las distintas áreas de la
organización o para ella integralmente.
Selección de la mejor alternativa

 Con todos los elementos aportados con anterioridad, así

como otros en función de la organización que se trate,
debemos seleccionar la alternativa que cumpla con más
integralidad los objetivos propuestos.
 Aspectos que deben tenerse en cuenta para ello son: si la
solución que permite es parcial o total, nivel de riesgos,
flexibilidad ante los cambios, nivel de certidumbre en la
solución, relación costo- beneficio y otras en función de la
situación.
Implementación y ejecución de las acciones a tomar

 Seleccionada la alternativa a utilizar se impone la

elaboración de un plan que recoja todos los aspectos
fundamentales para la solución del problema o el
aprovechamiento de la oportunidad. Este plan debe
contener las acciones necesarias correctamente
programadas, el costo del mismo, definición de las personas
que deben cumplirlo y período de ejecución.
Seguimiento y control del proceso.
 No basta con la confección del plan y la buena voluntad de
los realizadores y ejecutores, debemos darle un seguimiento
y control adecuados al proceso no sólo para verificar su
correcta ejecución y la disposición y estado de ánimo de los
ejecutores, sino para realizar las correcciones en los casos
necesarios.
Técnicas y métodos para la toma
de decisiones
 Ejercicio grupal