TOMA DE DECISIONES

Falcón Melvin
 LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es tan vieja como la humanidad.

En cada instante de nuestras vidas tomamos decisiones
personales, profesionales, laborales, que han sido
positivas y negativas. Es por eso que el estudio de cómo
son tomadas las decisiones ha derivado a otros campos
externos de las ciencias sociales, como el empresarial.
 EJEMPLOS DE TOMA DE DECISIONES

Son ejemplos de toma de decisiones las que toman los

directivos sobre las metas de sus organizaciones, donde
situar las fábricas, en qué nuevos mercados penetrar y
que productos o servicios ofrecer. Los gerentes de nivel
medio e inferior toman decisiones sobre los calendarios
de producción semanal o mensual, problemas que
surgen, aumentos de salarios, pero no solo los gerentes
deciden todos los integrantes de una organización
toman decisiones que afectan sus puestos y
organización de trabajo.
ETAPAS Y CONCEPTOS DE LA TOMA DE
DECISIONES
La resolución de problemas y la toma de decisiones es una
destreza fundamental en la vida y una de las tareas que mejor
definen la labor de un puesto de dirección.
Toda decisión tiene tres etapas:
1. Reconocer la necesidad, el problema o el conflicto.
2. Resolver el problema.
3. Implantar la solución.
 CONCEPTOS
 Necesidad: En la organización, carencia de algún elemento
necesario para desarrollar una tarea u objetivo.
 Problema: Cuestión que se intenta resolver o en la que hay
una incógnita que averiguar, para despejar en el camino
hacia el logro de los objetivos.
 Conflicto: Situación en la que se crean intereses opuestos
que dificultan la toma de decisiones por consenso. Da lugar
a proceso de decisión.
 CONCEPTOS
 Proceso de decisión: Procedimiento por el cual una o
varias personas eligen entre dos o mas opciones para
resolver un problema.
 Alternativas: Cada una de las posibles elecciones en
una decisión. Son la materia prima de la decisiones.
 Decisión: Determinación o resolución que se toma
para lograr algún resultado o para resolver algún
problema.
 Solución: Resultado final de un conflicto.
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

 Muchas decisiones son rutinarias; se repiten

periódicamente y se opta por tomar unas medidas
cuya eficiencia ya ha sido improbada.

 Sin embargo , hay situaciones que no tienen

precedente y que requieren tomar decisiones
según se suceden los acontecimientos, son las
denominadas situaciones de emergencia.
 LAS DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
Las decisiones estratégicas: Son las decisiones de
vital importancia, se proyectan a largo plazo y se
orientan a conseguir los objetivos que aseguran la
supervivencia de la empresa.
La decisiones tácticas: Encaminadas a facilitar la
implantación de la estrategia de la empresa, se
toman a medio plazo.
La decisiones operativas: Tienen un índice de
frecuencia alto y garantizan el correcto
funcionamiento del día a día de la empresa.
CÓMO SE EVALUAN LAS DECISIONES
CAPACIDADES QUE DEFINEN A UNA PERSONA QUE
TOMA BUENAS DECISIONES
 Pensamiento analítico: Supone la capacidad de entender un
problema o situación, descomponiéndolo en partes y
comprendiendo sus implicaciones, organizando las pares,
comparando los diferentes elementos y entendiendo las
relaciones causa - efecto.
 Creatividad: Implica tener una visión distinta a la tradicional en el
mundo de los negocios, lo que lleva a proponer y buscar
soluciones imaginativas en las actividades que se llevan a cabo.
 Iniciativa: Esta capacidad lleva a ser proactivo, a no esperar que
los acontecimientos sean un hecho sino a influir activamente para
que surjan. Quienes tienen iniciativa son capaces de ver
oportunidades donde otros no la ven.
 Autoconfianza: Creer en uno mismo, la base de esta
característica, es decir estar convencido de que se cuenta con las
capacidades suficientes para realizar con éxito una tarea y elegir
un enfoque acertado en la resolución de problemas.
ESTILOS DE DECISIÓN EN LA DIRECCIÓN
 Autocrático: Con la información que tiene el directivo
toma la decisión y la comunica.
 Burocrático: Obtiene la información que necesita de
sus subordinados, eligiendo la solución más
conveniente, sin explicarles el problema a resolver ni
les pregunta por posibles soluciones.
 Consultante: Comparte el problema, recoge ideas de
algunos subordinados individualmente, con esta toma
decisiones .
 Participativo: Comparte el problema, recoge ideas de
los grupos y escucha sus aportaciones , tomando o no
la decisiones de los grupos.
 Permisivo: Comparte el problema con el grupo y la
decisión se toma en consenso.
CÓMO ANALISAMOS Y SOLUCIONAMOS UN
PROBLEMA
Emprender el camino de la resolución de un problema sin un
modelo claro como guía puede implicar llegar a un destino
no deseado, con un coste sin control, y a un precio personal
y profesionalmente elevado.

Modelo de los seis pasos:

1. Definir el problema
2. Analizar las causas potenciales
3. Identificar posible soluciones
4. Elegir la mejor alternativa.
5. Desarrollar un plan de acción
6. Poner en práctica la solución y evaluar el progreso.
 1- DEFINIR EL PROBLEMA
(Encuestas , informes, histogramas)

Se debe definir el problema en forma objetiva y

operativa. Para tener una idea de la importancia del
problema podemos utilizar las siguientes preguntas:
¿Cuál es el problema?
¿Cuándo ha ocurrido?
¿Cómo se ha producido?
¿Dónde ha pasado?
¿Cuántas veces ha sucedido?
¿Cuál ha sido su alcance . Magnitud y coste?
¿Qué implicaciones tiene en la organización?
 2-ANALIZAR LAS CAUSAS POTENCIALES
(Tormentas de ideas, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto)

 Debemos averiguar las causas que dan origen al

problema para lo cual debemos:
 Identificar las probables
 Ordenarlas
 Valorarlas
 Ver las posibles conexiones entre ellas
 Medirlas
 Seleccionar las que juzguemos más probables.
 Es importante investigar la verdadera causa del
problema y no suponer que la sabemos ya que
entones estaríamos analizando los síntomas.
 3-IDENTIFICAR LAS POSIBLES SOLUCIONES
( técnica de grupo nominal, técnica de los seis
sombreros)

 Se logra identificando las alternativas posibles de

las que se dispone
 Cuantificar las posibles soluciones valorándolas en
términos económicos
 Clasificar las alternativas por orden de importancia.
 4-ELEGIR LA MEJOR ALTERNATIVA
(Matriz de decisión, árbol de decisión)

Se debe crear una lista amplia de alternativas o

estrategias para resolver la raíz central del
problema, para esto se requiere un alto nivel de
creatividad e involucrar a todas las personas
implicadas en el problema escuchar sus opiniones
para estar de acuerdo en la decisión final.
5-DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIÓN

 En esta etapa es necesario identificar:

 ¿Qué hay que hacer?
 ¿Cómo se ha de hacer?
 ¿Quién lo va hacer?
 ¿Para cuándo hay que terminar?
 ¿Cuánto nos va a costar?
 Debemos intervenir con la programación
minuciosa de todas las acciones, recursos, plazos,
instrumentos, etc., que nos son necesarias para
llevar el plan a su realización.
6- PONER EN PRÁCTICA LA SOLUCIÓN Y
EVALUAR EL PROGRESO.

Todo lo que es medible se puede controlar

establecer un procedimiento de control sobre el
proceso de solución adoptado es fundamental para
lograr el éxito y hacer los ajustes necesarios.
TOMA DE DECISIONES CON CONFLICTO

La toma de decisiones está en el centro de nuestro mismo ser.

Por cada decisión potencial hay dos fuentes probables de

tensión y conflicto. Primero, siempre que la decisión implique
la elección entre varias opciones, hay uno o varios factores de
pérdidas y ganancias que ponderar.

Una segunda fuente de tensión y conflicto natural surge

después de que el individuo o el grupo toma una decisión. 
Esta proviene del hecho de enfrentarse a tener que vivir con la
decisión que acaba de tomar y de tener que justificarla
continuamente ante el grupo (o el individuo) o ante los demás.
 CONCEPTOS

 CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro

objetivo y tenemos información exacta, medible y confiable acerca del resultado de
cada una de las alternativas que consideremos.

 INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de

las alternativas o de sus resultados.

 RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia

adversos. Se entiende también como la medida de la posibilidad y magnitud de los
impactos adversos, siendo la consecuencia del peligro, y está en relación con la
frecuencia con que se presente el evento. Se produce el riesgo siempre que no
somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, pero
contamos con suficiente información como para prever la probabilidad que tenga
para llevarnos a un estado de cosas deseado.
TOMA DE DECISIONES CON CERTEZA

La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos

son plenamente informados sobre un problema, las soluciones
alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de
cada decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede
al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus
resultados. Esta condición significa el debido conocimiento y
clara definición tanto del problema como de las soluciones
alternativas.
Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y
calcular los resultados esperados de todas ellas puede
ser extremadamente lento y costoso.
TOMA DE DECISIONES CON RIESGO

El riesgo es la condición en la que los individuos

pueden definir un problema, especificar la
probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones
alternativas y enunciar la probabilidad de que cada
solución dé los resultados deseados. El riesgo suele
significar que el problema y las soluciones
alternativas ocupan algún punto intermedio entre los
extremos representados por la plena información y
definición y el carácter inusual y ambiguo.
 TOMA DE DECISIONES CON
INCERTIDUMBRE

En muchos problemas de decisiones se presentan

variables que no están bajo el control de un
competidor racional y acerca de las cuales quienes
toman las decisiones tiene poca o ninguna
información sobre la base de la cual conocer el
estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo
incertidumbre se presenta cuando no puede
predecirse el futuro sobre la base de experiencias
pasadas. A menudo se presentan muchas variables
incontrolables.