IV#6_ La_resolución_de_problemas

La resolución de problemas

Un problema es una situación que un individuo o un colectivo quiere o necesita

resolver y para el cual no dispone de una solución rápida, fácil e inmediata. La resolución de
problemas es un proceso cognitivo-afectivo-conductual mediante el cual una persona intenta
identificar o descubrir una solución o una respuesta eficaz que permita solventar un conflicto
en particular.

Las personas enfrentan problemas, de manera cotidiana, pues estos son parte de la vida. Estos
difieren en muchos sentidos y la dificultad para resolverlos varia en función de las habilidades,
los valores, las formas de pensar y las normas de cada ser humano. Algunos consejos para
solucionar problemas son:

• Mantener la mente abierta a posibles soluciones. Asimismo, desarrollar un pensa miento

critico que permita analizar el problema. • Aceptar que los errores o los fracasos son parte del
proceso de aprendizaje. Analizar el problema desde distintos puntos de vista para encontrar la
mejor solu

ción con base en diferentes opiniones, Mantener disposición y confianza en lograr objetivos y
metas. Aprender a superar los bloqueos mentales que, muchas veces, obstaculizan el camino
hacia la solución,

Desarrollar actitudes favorables para solucionar problemas

Los pensamientos negativos, como la imposición de limitaciones, puede causar que las
personas que enfrentan problemas imaginen que no existe solución, o bien. pensar que estos
son muy difíciles de resolver, en lugar de poner en práctica co nocimientos y habilidades para
superarlos. Para desarrollar actitudes favorables se necesita aplicar algunas estrategias que
ayuden a enfrentar los bloqueos o las impo siciones mentales. Algunas son:

• Transformar los pensamientos negativos en posibilidades de aprendizaje. Por ejemplo: -Si

nunca lo intento. jamás voy a saber qué necesito para lograrlos en lugar de Mejor ni lo intento;
no voy a podere. • Desarrollar habilidades de pensamiento. Aqui es conveniente descubrir los
ele mentos que intervienen en el problema y cómo están relacionados.

• Adoptar un modelo de solución de problemas y ejecutarlo.

El pensamiento crítico

En el aprendizaje que promueve la solución de problemas, cada individuo se identi fica y

resuelve situaciones al involucrarse activamente en el proceso de indagación En este se
plantean interrogantes significativas acerca de un tema, que los obliga a la reflexión y a otros
cuestionamientos que requieren de un pensamiento critico y creativo que permita incorporar
estrategias para solucionar problemas y tomar decisiones adecuadas.

El pensamiento critico consiste en cuestionar una idea que se encuentra en conflic to con la
percepción del mundo que se tiene mediante el planteamiento de interro gantes significativas.
Estas desarrollan las habilidades de indagación, junto con un aprendizaje significativo y una
participación activa.

Estas preguntas son de tipo abierto, pues inducen a que los estudiantes inden sobre campos
muy diversos, motivados por la pregunta inicial. Por ejemplu, phi escogido mi carrent requiere
menos indastación que me influse la cocina eleccion de una carrer, pues en este caso se debe
indagar aceres de que es la voce chin, como descubrirla, por qué es importante en la elección
profesional, etcétera resolución de problemas en el contexto vocacional

La

En la elección vocacional, los y las jóvenes, a menado, se enfrentan con un pro blema de
indecisión con respecto a la carrera que estudiaran, pues las presiones: sociales, las
recomendaciones de los familiares y amigos, y las aspiraciones del ola joven hacen que la toma
de su decisión sea confursa y genere inquietud. Por eso, es importante seguir una metodologia
que ayude a solucionar los problemas vocacio nales para que la toma de decisiones sea
efectiva y oportuna

Pasos para solucionar un problema

Identificación del problema

Consiste en encontrar la dificultad que impide el cumplimiento de los objetos En el contexto
vocacional es válido preguntarse, ¿qué es lo que ocurre a quienes involucra el problema?, ¿por
qué ocurre? I a solución de problemas y la toma de de cisiones comienza cuando se reconoce
que existe una situación que debe solucio narse. De hecho, en muchas ocasiones, los
problemas crecen sin que las personas se den cuenta. Algunas cas que se utilizan durante esta
fase son:

• Tormenta de ideas. Es una técnica grupal. Su objetivo es que las personas apor ten distintas
ideas acerca de un tema. En este caso, se orienta a la búsqueda del problema mediante las
opiniones de todos los integrantes. • Análisis de pareto. Es una gráfica donde se evidencian y
detectan los problemas

más relevantes y aquellos que tienen menos importancia.

•Reducción de la lista. Consiste en presentar una lista de problemas para que

los integrantes reduzcan las opciones y lleguen a un consenso mediante pregun

tas, como es un problema factible?, ¿de qué manera se puede resolver?, gesti bajo nuestro
control, etcétera.

Descripción del problema

En esta etapa es necesario recabar información para poder describir y estructurar de manera
objetiva, la realidad del problema, esto es, donde se inicia, donde ocurre, como ocurre y a
quiénes afecta. Para ello se utilizan estas técnicas

Campo de fuerzas. Es

una herramienta que que actúan a favor y en contra. Por ejemplo, las aptitudes y las
habilidades per sonales para desempeñar una carrera (fuerza a favor), la demanda laboral de
una Palabras clave. Es una técnica que se utiliza para sintetizar los aspectos más profesión
(fuerza en contra). relevantes de un problema. En ella, cada integrante del grupo debe
proporcionar

una palabra que, a su juicio, englobe lo que piensa del problema. Luego se debe
discutir, de manera grupal, el significado de cada palabra

Análisis de la causa del problema

En esta fase se busca la causa principal del problema para solventar los efectos que provoca en
la persona. Esta búsqueda ayuda a identificar los factores que contribu yen a que el problema
empeore Algunas técnicas que sirven de ayuda son

• Lista de las veinte causas. Consiste en enunciar las causas posibles que gene ran el problema,
como la falta de conocimiento, la desmotivación, las presiones familiares, etcétera. Luego, se
analiza y determina cuál de ellas es la causa esen cial del problema.

• Diagrama espina de pescado. Permite visualizar las causas potenciales de un problema y los
efectos que pueden provocar. Por ejemplo, la desinformación pue de causar que una persona
elija una carrera sin tener conocimientos de las acti vidades que se realizan en el campo
laboral. Asimismo, las presiones familiares pueden generar incertidumbre al momento de la
elección profesional. Esta técni ca es fácil de aplicar en grupos, pues en ella se evidencia
suficiente información para que los integrantes la analicen y definan cuál es la causa principal.

Alternativas de solución

Esta etapa consiste en proponer soluciones. Es eminentemente creativa y su objeti vo es

determinar ideas concebibles y oportunas que permitan resolver el problema. Durante su
desarrollo, es importante plantear preguntas, como ¿de qué manera se pueden eliminar las
causas? ¿Qué ideas son las más acertadas para resolver el problema? ¿Qué opciones son
factibles? Asimismo, se deben poner en práctica téc nicas, como la tormenta de ideas y la
matriz FODA que permite maximizar las oportunidades y las fortalezas que se presentan, al
mismo tiempo que reduce las amenazas y las debilidades.

Toma de decisión

Es la etapa donde se decide cuál es la opción más acertada y efectiva para solventar el
problema, a partir de criterios, como los beneficios que ofrece, la posibilidad de éxito y la
viabilidad de su ejecución. Durante esta etapa, es válido implementar la técnica de
comparación por pares, que consiste en comparar dos alternativas para seleccionar la más
adecuada. Así se procede a cotejar las demás opciones hasta que al final, se suma cuál ha sido
la opción que más se ha elegido. Esta técnica se debe implementar de manera individual y
luego, en consenso grupal, a fin de tomar una decisión acertada.

Ejecución de un plan

Es el momento en que se diseña e implementa un plan, en el que se detallen las tareas por
hacer, las personas que participarán, los roles que ejercerán los invo lucrados y los plazos para
realizar las actividades o las tareas. La importancia de diseñar un plan radica en que se asumen
compromisos y responsabilidades tanto individuales, como colectivas. Durante este paso, es
necesario verificar que las ac ciones se llevan a cabo en el tiempo estipulado y que, además, se
están alcanzando los objetivos. Por ejemplo, que la elección de la carrera concuerda con los
intereses personales y proporciona satisfacción.

Evaluación de resultados

Consiste en analizar los resultados y el proceso para determinat si se cumplio o no con la meta
deseada. En este paso, es necesario cotejar que el problema que se identificó en el primer
paso se ha resuelto. De no ser así, se debe implementar una nueva solución. Es importante
que los resultados se evalúen, de manera paralela, a la ejecución del plan, pues asi se
disminuye la probabilidad de cometer empres