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TRABAJO DE UNIDAD
UNIDAD 5:
ANÁLISIS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROFESOR:
FECHA DE ENTREGA:
22/05/2020
ÍNDICE
ÍNDICE ...………………………………………………………………………………………..... 02
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5.1 INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Para poder entender la introducción de éste tema es que en nuestras vidas cotidianas pueden
existir diferentes problemas, y que podemos esperar dentro de la industria, o cualquier
empresa llámense grande o pequeña. Es normal ver o experimentar problemas dentro de un
ámbito lleno de decisiones inoportunas.
Admitir tener problemas es a veces mirado como la aceptación de un fracaso. De esta forma
hay un rechazo a reconocer que se tiene problemas, o se mantiene ignorándolos o
escondiéndolos. Es necesario crear un clima positivo, propicio, de apoyo y de seguridad para
que de esta forma afloren los problemas, sean aceptados y resueltos.
La solución de los problemas en grupo es una habilidad maestra del administrador, exige:
- Trabajo en grupo.
- Método de interacción.
- Consenso.
-
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La conducta solucionadota de problemas exige de mecanismos cualitativos que disipen las
fuerzas que se presentan en un grupo cuando este se encamina a la frustración y utilicen los
recursos del grupo que contribuyan a la solución cooperativa de los problemas. El trabajo del
administrador es también un proceso de solución de problemas. Una vez que se establecen los
compromisos psicológicos y formales con el sistema se:
El insight es un proceso activo, algo que el individuo pone en práctica como respuesta a una
situación, significa una nueva comprensión del problema, asociado al pensamiento creador
que rompe con la influencia de las ideas preconcebidas, estereotipos habituales y barreras
autoimpuestas.
Se logra el insight cuando el individuo da una respuesta a una situación problemática sin
atenerse a lo que siempre ha hecho, a partir de una nueva comprensión del problema.
Cada persona puede saltar de un problema a otro sin confundirse porque la mente puede
enfocar sólo una cosa al mismo tiempo. No es así para un grupo, para trabajar en él, todas las
mentes deben concentrarse en el mismo asunto de la misma forma y al mismo tiempo. Por
esta razón se debe comprender cada fase del proceso de solución de problemas y saber cómo
mover a un grupo de una fase a la otra.
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A continuación, se analizará cada fase del proceso de solución de problemas y los métodos que
se han encontrado más útiles a este proceso.
Es necesario señalar que, aunque los seis pasos están enumerados, cuando los grupos están
inmersos en el proceso de solución de problemas no siempre avanza ordenadamente del uno al
seis, sino, que en varias ocasiones vuelven atrás y revisan los primeros pasos, lo que expresan
que estos se comportan de una forma iterativa.
En cada uno de los seis pasos del proceso de solución de problemas se utilizan un conjunto de
técnicas y se debe responder a determinada pregunta, produciéndose un proceso de expansión
y concentración, lo que expone a continuación:
Como se aprecia, al responder las preguntas planteadas en cada paso y obtener los resultados
asociados a ellas, el grupo en el proceso de solución de problemas, atraviesa por una serie de
expansiones y contracciones. Las expansiones son las etapas en las que se generan ideas, es
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decir, momentos en los cuales explora la diversidad y creatividad de sus miembros y las
contracciones son las etapas de selecciones y clasificación de ideas, o sea, momentos en los
cuales el grupo evalúa las mismas y manifiesta su acuerdo con las mejores.
La eficiencia del trabajo en grupo para solucionar problemas estará dada por la adecuada
utilización de la capacidad iterativa para lograr el proceso de expansión – contracción, por lo
que el facilitador de dicho proceso y el grupo en general debe comprender claramente cada
fase y saber cómo conducir al grupo de una a otra etapa, así como, conocer sus objetivos,
lineamientos y técnicas potenciales a utilizar en cada paso.
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Es ya clásica, y bien conocida, la formulación que hizo Polya (1945) de las cuatro fases
esenciales para la resolución de un problema, que constituyen el punto de arranque de todos
los estudios posteriores:
- Suponer que el problema ya está resuelto; ¿cómo se relaciona la situación de llegada con la
de partida?
- Hay que tratar de encontrar la relación entre los datos y las incógnitas.
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- Antes de hacer algo se debe pensar: ¿qué se consigue con esto?
- Se debe acompañar cada operación matemática de una explicación contando lo que se hace y
para qué se hace.
- Cuando se tropieza con alguna dificultad que nos deja bloqueados, se debe volver al
principio, reordenar las ideas y probar de nuevo.
la confrontación con contexto del resultado obtenido por el modelo del problema que hemos
realizado, y su contraste con la realidad que queríamos resolver.
- Se debe utilizar el resultado obtenido y el proceso seguido para formular y plantear nuevos
problemas.
Objetivos:
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Características:
Ventajas:
Una Hoja de Verificación (también llamada «de Control» o «de Chequeo») es un impreso con
formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método
sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados
sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e
interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por
ejemplo los Gráficos de Control, diagramas de Pareto e Histogramas.
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Utilización
Kaoru Ishikawa identificó cinco usos para las hojas de control en el control de calidad. Estas
pueden utilizarse para:
La hoja de verificación debe ser visualmente fácil y debe permitir observar la información de
manera sencilla para hacer un primer análisis que permita apreciar la magnitud y
localización de los problemas principales.
Cada área de la empresa podría diseñar sus formatos de registro de tal forma que ayude a
entender mejor la regularidad estadística de los problemas que tienen. Algunos de los fallos
más comunes pueden ser:
- Accidentes de trabajo.
- Fallos en equipos y mantenimientos.
- Fallos en trámites administrativos.
- Quejas y atención a clientes.
- Razones de incumplimiento de plazos de entrega.
- Absentismo.
- Inspección y supervisión de operaciones.
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Herramienta 2: histograma
Objetivos:
Características:
Ventajas:
También cabe emplear variables cualitativas ordinales, siendo necesario que el número de
datos sea alto. Un histograma es un conjunto de barras rectangulares verticales que su altura
es proporcional a las frecuencias absolutas de cada uno de los intervalos (también se pueden
representar las frecuencias relativas o frecuencias relativas porcentuales).
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Los intervalos abarcan todo el conjunto sin cortarse, de manera que un elemento está solo en
un intervalo. La base de cada barra vertical es proporcional a la amplitud del intervalo.
Objetivo:
Características:
Ventajas:
El diagrama de dispersión permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de
datos que aparecen en pares (por ejemplo, (x,y), uno de cada conjunto). El diagrama muestra
estos pares como una nube de puntos.
Las relaciones entre los conjuntos asociados de datos se infieren a partir de la forma de las
nubes.
- Una relación positiva entre x y y significa que los valores crecientes de x están
asociados con los valores crecientes de y.
- Una relación negativa significa que los valores crecientes de x están asociados con los
valores decrecientes de y.
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Herramienta 4: diagrama de flujo
Objetivos:
Características:
Ventajas:
- Facilita la comprensión del proceso y promueve el acuerdo entre los miembros del
equipo.
- Herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseño del proceso, o el
diseño de uno alternativo.
- Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del proceso.
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Herramienta 5: diagrama de causa y efecto/diagrama de Ishikawa
Objetivos:
Características:
Ventajas:
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa, el diagrama tiene en cuenta todos
los aspectos que pueden haber llevado a la ocurrencia del problema, de esa forma, al
utilizarlo, las posibilidades de que algún detalle sea olvidado disminuyen
considerablemente.
En la metodología, todo problema tiene causas específicas, y esas causas deben ser
analizadas y probadas, una a una, a fin de comprobar cuál de ellas está realmente
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causando el efecto (problema) que se quiere eliminar. Eliminado las causas, se
elimina el problema.
Objetivos:
- Poner de manifiesto los problemas más importantes sobre los que deben
concentrarse los esfuerzos de mejora y determinar en qué orden resolverlos.
Características:
Ventajas:
- Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto sobre los
defectos en los procesos de fabricación.
- Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los
problemas.
- Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras.
- Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando
por más mejoras.
Este diagrama:
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- Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como
fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.
Objetivos:
Características:
- Gráfico donde se representan los valores de alguna medición estadística para una serie
de muestras y que consta de una línea límite superior y una línea límite inferior, que
definen los límites de capacidad del sistema.
- Muestra cuáles son los resultados que requieren explicación
Ventajas:
Un gráfico de control es una herramienta utilizada para distinguir las variaciones debidas a
causas asignables o especiales a partir de las variaciones aleatorias inherentes al proceso.
Las variaciones debidas a causas asignables o especiales indican que es necesario identificar,
investigar y poner bajo control algunos factores que afectan al proceso.
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5.3 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que
pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los
productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso,
con el lema: «La Calidad no se controla, se fabrica».
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos
sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.
Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere
resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir
los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.
Las herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los japoneses como n
medio para enfrentar la nueva era de la calidad.
1. Diagrama de afinidad.
2. Diagrama de árbol.
3. Diagrama de flechas.
4. Diagrama de relaciones.
5. Diagrama matricial.
6. Matriz de análisis de datos.
7. Gráfica de programación de decisiones.
DIAGRAMA DE AFINIDAD.
El Diagrama de afinidad o también conocido como método KJ, fue creada por el Dr.
Kawakita Jiro, forma parte de las siete herramientas de gestión. En si el Diagrama de
afinidad es una técnica de grupo que ayuda a entender la estructura de un problema global
mediante el análisis de las afinidades verbales.
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¿Para qué se utiliza?
El diagrama de afinidad es utilizado más que nada para organizar una gran cantidad de datos
que fueron obtenidos previamente de una lluvia de ideas, también cuando existe un problema
complejo que se pretenda tocar de manera directa o exista algún tema en el que se quiera
trabajar y este sea complejo. Este diagrama fue creado para agrupar elementos que están
relacionados entre sí de manera natural. Siempre se debe tener una un tema o idea principal
del que se quiera hablar o se quiera tratar.
Más que nada la función central del diagrama de afinidad es ayudar a centrar un problema
que se encuentra poco definido mediante la aportación de ideas u opiniones sobre el
problema, cabe mencionar que este diagrama no da la solución de éste, pero si ayuda a tener
una idea más clara de lo que la podría estar originando (de los factores).
¿Cómo se elabora?
Cada uno de los miembros del grupo dice sus ideas en las tarjetas o pos-it que se les ha
entregado, se les da un tiempo de 5 a 10 minutos para que esto pase y no deben entablar
comunicación entre ellos durante este tiempo.
Una vez terminada esta etapa el facilitador retira las tarjetas de los participantes y las mezcla
para que estas sean expuestas de forma aleatoria.
Se comienzan agrupar las ideas que fueron aportadas en el diagrama de afinidad, en donde en
las tarjetas o pos-it se les escribe una frase o frases independientes. Después las ideas que se
asemejen a las que están escritas en los pos- it se van agrupando, a esto se le conoce cómo
afinidad mutua.
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Después de esa etapa se dibuja el diagrama de afinidad ya terminado y por último se lleva a
cabo una discusión entre el grupo acerca de la agrupación que se le dio a cada pos-it con ideas
y cuál es la relación que se tiene con el problema.
DIAGRAMA DE ÁRBOL.
Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos permite hallar la
relación existente entre un concepto general y los elementos que lo componen.
Dicho de otra forma, la herramienta se basa en la visión en conjunto de los medios requeridos
(las ramas del árbol) para resolver un problema o alcanzar un objetivo (el tronco del árbol).
Parte de un elemento central (tronco) que se desagrega en otras subelementos más pequeñas
(ramas de primer nivel), que a su vez también se desagregan en otros elementos; de ahí el
nombre de árbol. Así pues, en la medida en que vamos desagregando el elemento central
encontramos medios más detallados y accionables.
Es decir, que entre más conseguimos profundizar, el diagrama entrega mayor precisión sobre
los medios que deben ser empleados para alcanzar el elemento central -el tronco- por lo que
podríamos considerar los niveles superiores como productos u objetivos secundarios.
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- Para analizar procesos de forma detallada.
- Como herramienta comunicativa y visual al mostrar la relación entre conceptos de
forma gráfica.
- Su elaboración se apoya en otras técnicas y herramientas como tormenta de ideas,
diagrama de afinidad y diagrama de relaciones.
Puedes hacerlo solo, pero según la complejidad de la situación que se aborda es posible que no
obtengas los mejores resultados. De ahí que para hacer un diagrama de árbol siempre sea
mejor definir un equipo de trabajo.
Deberá haber personas con conocimiento de la situación que se aborda, también personal con
capacidad analítica y de diferentes áreas de conocimiento si es aplicable.
Toda desagregación tiene un punto de partida general, defínelo. Este será el problema,
situación, meta, proyecto o lo que sea que vamos a desagregar. Puedes ubicarlo en la parte
superior del diagrama desde donde se empezará a desagregar, o lo que es más común, a la
izquierda de todo.
Consideramos que al tener completos los medios o ramas de primer nivel lograremos dar
solución al elemento central. Puede que al ser el primer nivel estemos algo confundidos al no
saber cómo empezar. Conviene entonces que nos preguntemos:
Si hablamos de un proyecto, objetivo o plan de acción: ¿Qué tenemos qué hacer para lograr
esto?
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Si hablamos de un proyecto: ¿Qué es lo que está causando este problema? o ¿Por qué se está
generando esto?
Todo se logra a través de una lluvia de ideas, pero también te será útil, si lo tienes de antes, los
elementos obtenidos en un diagrama de relaciones o diagrama de afinidad.
Ya con el primer nivel desagregado, en este paso nos aseguramos de que no nos falte nada.
Es decir que los elementos detectados en el nivel anterior, serán objetivo de la pregunta.
Con esta verificación tomamos todos los elementos desde la parte inferior del árbol y
comenzamos a subir por cada nivel, hasta que comprobar que, en efecto, no sobran ni faltan
elementos para completar el elemento central.
DIAGRAMA DE FLECHAS
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un
proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo.
Para este fin, identifica las actividades que lo componen y determina su ruta crítica, mediante
una representación de red. El diagrama de flechas también es conocido bajo otras
denominaciones, como: actividad diagrama de red, diagrama de red, red de actividades,
diagrama de nodo, o método de la ruta crítica.
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Esta herramienta está fundamentada en la aplicación de la metodología del camino crítico.
Supone una simplificación de la herramienta de planificación PERT (Program Evaluation
and Review Technique).
El método se desarrolló por la Marina de los Estados Unidos, para apoyar el proyecto del
submarino nuclear Polaris. Su objetivo era facilitar la planificación y programación de
Ventajas
Utilidades
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- Hallar el camino más realista para el desarrollo eficaz de un proyecto, en el tiempo
mínimo posible.
- Controlar el progreso de un proyecto y las actividades que lo componen.
- Identificar las prioridades de un proyecto.
A partir de la primera actividad, se pregunta si hay actividades simultáneas, así como qué
actividad sucede a la inicial.
A continuación, el proceso descrito se lleva a cabo hasta que el resto de actividades estén
situadas en secuencia o en paralelo.
Una vez ordenadas las tarjetas, se numeran y se le asigna a cada actividad un tiempo realista
para su cumplimiento.
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Finalmente, se identifica el recorrido principal. El método más sencillo para calcular el
tiempo el tiempo total para completar el proyecto, es el de la trayectoria acumulativa más
larga. Para ello se suma cada trayectoria de las actividades conectadas de forma que la
trayectoria acumulativa más larga representa el tiempo de desarrollo del proyecto más rápido
posible. A esta trayectoria se le denomina trayectoria fundamental del proyecto.
DIAGRAMA DE RELACIONES
Podemos definir un diagrama de relaciones como la herramienta que nos permitirá analizar
los vínculos de las causas y efectos de una situación problemática cuando se presentan de
forma compleja. Básicamente lo que hacemos es organizar (sin estructura aparente a raíz de
la complejidad en las relaciones) una serie de elementos (opiniones, hallazgos, percepciones,
ideas, aspectos, etc) a través de la conexión causal que tienen entre sí.
Suele ser usada como complemento al diagrama de afinidad una vez que hemos organizado y
consolidado las ideas o elementos de un tema central.
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Tipos de diagrama de relaciones
Tu diagrama puede ser de diferente tipo dependiendo del centro desde donde se empieza a
desarrollar o de la relación causa – efecto que mantienen. Hay 3:
Escribe una declaración de la situación que se va a analizar. Esta bien puede ser una causa,
un efecto o un problema. La puedes escribir en una nota adhesiva (post-it) o directamente en
la pizarra. A mí personalmente me gusta escribirla en el centro, pero la puedes escribir
arriba o a uno de los lados. El lugar donde lo hagas, será el origen de las conexiones.
En el paso 2 vas a generar los elementos o ideas sobre el tema. Hay dos caminos dependiendo
del punto de partida:
Analiza ahora la segunda pregunta y si causa a otros elementos, colócalos y traza flechas que
apunten a los elementos que se ven causados por el elemento que estas analizando.
En caso de que no cause a ningún otro, no traces ninguna flecha. Ya llegará su momento.
¿Este elemento causa o influye sobre otro? ¿ Por qué? (Aquí incluye tanto los elementos que
tienes en la pizarra como los que aún no has colocado)
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Con el mismo criterio, comienza a dibujar conexiones. Si una tarjeta causa al elemento
central, trata de colocarlo más cerca del centro (o desde donde se esté originando el
diagrama), en caso contrario colócalo más alejado. Esto no es debe ser así, pero servirá para
no enredar tanto el diagrama con flechas que se cruzan unas con otras.
Repite este procedimiento hasta que hayas pegado todas las tarjetas.
Ajusta el diagrama de relaciones. Repasa las conexiones y cambia de lugar las tarjetas si crees
que el ordenamiento inicial puede ser mejorado.
Analiza:
Analiza además aquellas tarjetas que no entran en cualquiera de los grupos anteriores, no
necesariamente necesitan tener flechas entrantes y/o salientes para ser importantes.
Con esto tienes finalizado el diagrama de relaciones y no queda más que tomar decisiones a
partir sus hallazgos.
DIAGRAMA MATRICIAL
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Este diagrama matricial es un esquema de manera gráfico que nos ayuda en la obtención de
información entre el número de elementos. Para que nosotros lo llevemos a cabo su
construcción debemos empezar de dos grupos y debemos situarlos cada uno en los segmentos
(vectores) de la matriz. La bifurcación entre cada componente de los dos grupos es la similitud
entre ambos grupos. Para esta clase de similitud debemos representarla poniendo un signo en
la bifurcación. El signo que coloquemos deberá totalmente diferente si es que el vínculo es
mayor, regular o baja. Además, debemos tener en cuenta que si el vínculo es origen-secuela.
Aquí en este tema hablare hacer de la cantidad de matrices que existen dentro de control
estadístico de la calidad, pero, aunque sean varios tipos de matrices todas tiene la misma
organización (estructura), solo hay darnos cuenta que difieren en el número de componentes
que estamos analizando. Existen estos tipos de matrices: “L”, “T”, “X” así como también “A”,
“C” y “Y”. Estas matrices las utilizamos regularmente en el concepto de calidad. Los aspectos
primordiales con los que nos ayudaran a entender cómo funcionan son:
Razonamiento Dimensional: En el cual fijamos las correlaciones entre las distintas clases de
aspectos en el análisis que vamos a desarrollar
Conductor en priorización: Este aspecto nos ayuda a entender las principales y evidentes
contenido en el estudio.
Perspicuidad: Este diagrama nos muestra la mayor porción de indagación sobre los aspectos
complicados de forma sencilla.
Principio: Componente que nos ayuda a observar todas las partes del producto
Clase: Es la cantidad de principios que debemos agrupar según alguna característica común
que encontremos.
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Antes que nada, debemos aclarar el objetivo del análisis que vas a llevar a cabo, para así
poder reconocer las clases de indicios que van a interponerse en nuestro trabajo.
Denominamos “Clase” a la cantidad de principios que debemos agrupar, eso nos será de gran
ayuda para comenzar.
Como ya lo mencioné anteriormente debemos elegir una clase, después debemos seleccionar el
modelo de Diagrama Matricial necesario, donde les presento los siguientes modelos:
Diagrama Matricial “A”: Este diagrama lo ocupamos para simbolizar las posibles
correlaciones que existen entre los elementos que integran una cierta muestra en forma de A
Diagrama Matricial “L”: Aunque este diagrama es el más utilizado para que nosotros
podamos presentar las conexiones que hay entre dos muestras diferentes que pueden ser (X,
Y) a través de distribución en hilera y fila.
Diagrama Matricial “Y”: Este esquema es la fusión de tres diagramas matriciales “L”. Por lo
que lo debemos ocupar para dar una representación entre las tres muestras diferentes (X, Y,
Z) tratando de asociarlo o unirlo en la siguiente manera:
Diagrama Matricial “T”: Es la fusión de dos esquemas matriciales en forma “L”. Usualmente
los utilizamos para presentar las conexiones a través de las tres muestras de aspectos
diferentes (X, Y, Z) asociándolos de la siguiente manera:
Diagrama Matricial “C” Este diagrama particularmente lo empleamos para establecer las
conexiones a través de muestras diferentes (X, Y, Z), siempre teniendo en cuenta que las tres
muestras de manera sincronizada. Puedo decir que este diagrama es uno de los más
complicados porque debemos aplicar el análisis de manera gráfica.
Diagrama Matricial “X”: Es la perfecta unión de cuatros diagramas “L”, cuando llevamos a
cabo la realización de este esquema es para determinar las conexiones a través de cuatro
distintas muestras (M, N, O, P) las cuales deben quedar de la siguiente manera:
Etapa 3: Ahora debemos detallar que aspectos idóneos para cada uno de los modelos que
están involucrados en el estudio que estamos realizando.
Pero primeramente debes tomar la decisión de que herramienta nos servirá mejor
dependiendo de los aspectos involucrados.
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La elaboración de nuestro diagrama matricial lo comenzaremos con uno de los modelos que
hayamos elegido anteriormente, por ejemplo, a mí se me hizo más fácil emplear el diagrama
“L” por esa razón se los describiere como se elabora.
1. Primeramente, fijaremos la clase que vamos a colocar en los renglones y en las hileras
correspondientemente,
2. Ahora esquematizaremos los renglones y las hileras de que aspectos poseen las
muestras. (Tenemos que dejar espacio para colocar una etiqueta).
3. -Colocaremos la etiqueta donde corresponda
4. Ahora colocaremos los aspectos que pertenecen a cada muestra en sus renglones e
hileras correspondientes.
Etapa 5: Y ahora sigue establecer y señalar las conexiones a través de los aspectos de las
muestras.
1. Debemos elegir el principal componente de los renglones y debemos verificar cada uno
de los principios con la de las hileras.
2. Ahora estableceremos la magnitud de la conexión con la información que tenemos o
las opiniones de los integrantes del equipo.
3. Lo siguiente es esquematizar las etiquetas acordes a la magnitud, en donde lo
corresponde de acuerdo a la bifurcación entre el renglón y la hilera de cada aspecto.
4. Debemos continuar haciendo el paso 1, 2 y 3 para el resto de las hileras hasta finalizar.
Este último paso nos indica que nuestro diagrama debe entenderse de manera sencilla y la
información notable que encontramos debe ser de ayuda para entender mejor el diagrama.
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Nuestro diagrama que terminamos de realizar nos da cierta indagación acerca de presencia y
magnitud de las conexiones a través de los diferentes semblantes con el problema que estamos
llevando a cabo.
La matriz de análisis de datos constituye una herramienta de gran utilidad para sacar partido
de nuestros datos, ya sea con el fin de realizar operaciones estadísticas o para someterlos al
tratamiento necesario, en función de nuestros objetivos.
Mediante ésta, se ejecuta un proceso orientado a distribuir en tablas o cuadros los datos
recopilados, siempre a partir de las ideas o hipótesis de partida. Además de la tabulación
simple o invariable, es posible tabular un mayor número de forma simultánea, lo cual
posibilita hacer análisis invariables o multivariables de los datos. En suma, nos ayudará a
verificar las hipótesis formuladas como respuesta anticipada al problema planteado.
Frente al curso grama (un esquema que permite visualizar la secuencia de diferentes
transacciones), la matriz de documentación de datos constituye un instrumento de gestión
idóneo para realizar análisis comparativos de cada uno de los datos que componen dichas
transacciones.
A diferencia de aquel, ésta nos brinda la posibilidad de realizar un análisis desde un enfoque
global e integrado, con lo que ayuda a optimizar los indicadores de gestión y constituye una
valiosa herramienta para el diagnóstico organizacional. Sin embargo, ambos instrumentos son
complementarios para una mejor gestión administrativa.
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No en vano, su necesidad de sacar partido de sistemas de información cada vez más complejos
exige sacar partido de cualquier herramienta que pueda acercarnos al fin último: obtener
todo el potencial de los datos para ser más competitivos. Solo así será posible dotarla de
capacidad de adaptación a los cambios del entorno.
Una vez determinadas éstas, el equipo explora los problemas que potencialmente pueden
darse en cada una de ellas.
Ventajas
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- Permite elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la trayectoria
establecida, para alcanzar una meta
- Impulsa a los integrantes del equipo a idear soluciones, incrementando su compromiso
con el objetivo.
Utilidades
1. Crear el equipo.
En primer lugar, se conforma el equipo de trabajo. Este ha de estar compuesto por personas
con conocimientos sobre el objetivo o proyecto sobre el que se pretende trabajar.
2. Formular el objetivo.
Posteriormente, se formula el objetivo mediante una frase que lo describa con claridad. De
este modo, se facilita la identificación de niveles subordinados.
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Identificando las fases principales para la consecución del objetivo formulado. Para este fin se
utiliza la pregunta ¿Qué tareas deben completarse para alcanzar el objetivo?
Se identifican los problemas potenciales para cada una de las ramas que se derivan del tema,
u objetivo principal. Así, se exploran las dificultades que puedan surgir.
5.4 6 M´s
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METODOS: Es una fila de pasos continuos, que conducen a una meta. El objetivo del
profesionalismo es llegar a tomar las decisiones y la teoría que permita generalizar de la
misma forma del problema siguiente en el futuro.
LOS MATERIALES: Los materiales empleados como entrada son otro de los posibles focos
en los que puede surgir la causa raíz de un problema. Contar con un buen sistema de
trazabilidad a lo largo de toda la cadena de suministro y durante el proceso de almacenaje
permitirá tirar del hilo e identificar materias primas que pudieran no cumplir ciertas
especificaciones o ser defectuosas.
''Esto los llevara a que el proceso no solo sea adecuado sino eficiente''
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El diagrama de Ishikawa diseñado por Kaoru Ishikawa, es un método gráfico que refleja la
relación entre una característica de calidad (muchas veces un área problemática) y los
factores que posiblemente contribuyen a que exista.
1. What / QUE?
Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando, máximo 2
líneas.
2. When / CUANDO?
¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o del proceso en cuestión?
3. Where / DONDE?
¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar); ¿En qué parte/lugar del
producto/proceso estamos viendo el problema?
4. Who / QUIEN?
¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de las personas?
6. How / COMO?
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¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia en la que
aparece el problema es aleatoria o sigue un patrón?
¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánto dinero están
implicando?
Para comprender cuál es la metodología 5W2H, primero debemos definir el término proyecto.
Se puede asignar a cualquier plan de acción que tenga pasos, responsabilidades y plazos.
Dicho esto, podemos pensar que en nuestra empresa desarrollamos varios proyectos. Una
campaña publicitaria en Google Adwords, por ejemplo.
Planifica tu inversión, define los valores, los canales de comunicación, el responsable de las
acciones y otras actividades. Es decir, creas un proyecto y necesitas rastrear su gestión.
En la creación de este proyecto, hay diferentes puntos que deben analizarse, como una
verdadera lista de verificación.
Cada elemento del acrónimo tiene un significado. Las 5W representan lo que sería en inglés:
“Qué”, “Por qué”, “Quién”, “Cuándo” y “Dónde”, mientras que las 2H representan “Cómo”
y “Cuánto”.
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Para aclarar todos los significados, creemos un ejemplo. Imagina que tu empresa desea
aumentar las ventas y ha identificado que puede lograr esto mediante la compra de un
software de automatización de marketing. Veamos cómo se podría aplicar el método 5W2H.
Siguiendo nuestro ejemplo, podría llenar este campo con la siguiente redacción: ¡Quiero
contratar un servicio / software para automatizar estrategias de marketing, como la creación
de flujos de automatización de marketing por correo electrónico!
La segunda W significa “Por qué” en español. Aquí debe determinar por qué quiere hacerlo,
por qué es necesario y por qué es relevante.
En nuestro ejemplo, la razón para invertir en el software sería trazar un viaje de compra y
encaminar a clientes potenciales hasta que se cierre el pedido.
La tercera W se refiere a quién tomará la acción determinada. Este punto es importante para
designar a las personas responsables.
Ahora, en el cuarto W, determinemos cuándo debe llevarse a cabo la acción. Aquí, estamos
hablando de la fecha límite y esto es fundamental en cualquier proyecto. Después de todo, un
plan de acción sin plazos y pasos ciertamente no ocurrirá como se esperaba.
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Vamos decir que, en nuestro ejemplo, la estrategia debe aplicarse dentro de una semana, con
una fecha específica para la contratación.
La quinta y última W se refiere al lugar donde debe llevarse a cabo la acción. En algunos
casos, dependiendo del proyecto, este lugar puede interpretarse como el punto en el que se
tomarán medidas.
En nuestro ejemplo, podemos definir aquí qué compañía será contratada para proporcionar
el software.
La primera H significa “Cómo”. En la práctica, este campo se guarda para que especifique
cómo se tomará el plan de acción.
La última letra, es decir, la segunda H, es relativa al costo de la acción. ¿Cuáles son los valores
que involucran ese proyecto?
Para finalizar nuestro ejemplo, en este campo, debemos completar los valores relacionados
con la contratación del software.
Ahora que sabe qué es 5W2H, echemos un vistazo a los beneficios clave que este método
puede aportar a tu negocio.
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- Garantía de plazos y tareas
Con el método aplicado, todas las tareas, plazos y personas a cargo se describirán clara y
fácilmente a todo el equipo. Esto asegura que las acciones se tomarán en el momento
adecuado, agregando garantía de tiempo.
Usando 5W2H como lista de verificación, analizará tu plan de acción muy a fondo, con todos
los puntos que deberían llamar la atención.
Crear un proyecto no es una tarea sencilla, especialmente cuando éste plan de acción
involucra a muchas personas, actividades, plazos y un alto valor.
Finalmente, nuestro método en estudio también optimiza los procesos internos de una
empresa. Al describir cada punto, podemos gestionar mejor los recursos internos, dirigirnos a
las personas adecuadas y optimizar todas las acciones.
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El método 5W2H se puede aplicar a diferentes empresas y proyectos, ya sean grandes,
medianos o pequeños. No importa en qué nicho se encuentre la compañía o la persona a la que
apuntan sus acciones, ¡este método promete ser de gran ayuda para el día a día!
Entrevistas y Cuestionarios.
Inconsistencias visuales y funcionales.
Búsqueda de documentación.
Árbol o planteamiento de objetivos.
Cuando un cliente, un patrocinador o un gerente de una compañía hace una propuesta para
exponer la necesidad de contar con un producto, es poco probable que tal necesidad sea
expresada con toda claridad. El cliente quizá sólo conoce el tipo de producto que desea y tiene
muy poca idea de los detalles, o de las variantes que podrían ser posibles, es decir, la
descripción de la necesidad podría ser aún más vaga cuando la exposición es que existe un
problema y se requiere una solución.
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En consecuencia, un importante primer paso en el diseño es tratar de clarificar los objetivos
del diseño. El fin el es conjunto de objetivos que la pieza diseñada debe satisfacer, aun cuando
los objetivos puedan cambiar a medida que avanza el trabajo de diseño. Los objetivos iniciales
e intermedios pueden cambiar, expandirse o contraerse, o verse alterados completamente a
medida que el problema se entiende mejor y se desarrollan ideas de solución.
Por ello es importante tener un planteamiento de objetivos claro y estar definidos en una
forma que se entienda fácilmente y acorde con lo que pretende lograr el cliente y el diseñador,
o los diversos miembros del equipo de diseño.
Las Técnicas se van a clasificar atendiendo a la naturaleza del problema sobre el que actúan,
obteniéndose de esta forma los siguientes grupos principales:
ENTREVISTAS Y CUESTIONARIOS
Objetivo
Obtener información de los usuarios para identificar las necesidades reales del producto y los
posibles puntos débiles de los diseños existentes.
Definición
Las entrevistas o los cuestionarios son métodos que permiten recolectar información sobre un
producto de las personas que lo están manejando continuamente.
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Las entrevistas consisten en una charla con algunos de los usuarios que tienen experiencia en
el uso del producto que se quiere diseñar o rediseñar. En cambio, los cuestionarios consisten
en una serie de preguntas propuestas que deben ser respondidas por un sector elegido de la
población. Su objetivo principal es la búsqueda de aquella información que únicamente
conocen las personas que están utilizando habitualmente el producto, que son quienes mejor
saben las ventajas y defectos de los modelos existentes en el mercado, y por lo tanto, quienes
tendrán más y mejores ideas, de forma consciente o inconsciente para perfeccionar el diseño.
Desarrollo de la técnica
El proceso de obtención de la información a nivel personal está basado en la frase listen to the
voice of the customer. Su objetivo es asegurarse de que el producto está enfocado hacia las
necesidades del cliente. Se entiende cliente no sólo el consumidor final o el usuario del
producto, sino aquellas personas que intervienen en las 3 decisiones que se tomen durante el
proceso de diseño: personal de producción, ensamblaje, ventas, servicio posventa., etc.
La filosofía es crear un canal de información de alta calidad que vaya directamente del cliente
potencial al que desarrolla el producto, para que se controlen directamente todas las
características del producto, ingenieros de producción y de diseño industrial, estén
continuamente en contacto con los clientes y el ambiente de uso del producto
1. Identificar los aspectos del problema y las personas que pueden ser de interés para las
entrevistas/cuestionarios.
2. Buscar el acuerdo de las personas que se van a entrevistar/encuestar
3. Recolectar la información de los clientes.
4. Interpretar la información en términos de necesidades de los clientes.
5. Contrastar los resultados.
6. Depuración y conservación de los datos obtenidos.
Objetivo
Definición
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Se trata de una técnica que permite obtener información para diseñar un producto, basándose
en el estudio profundo de las características formales y funcionales de diseños ya existentes en
el mercado y que se quieren mejorar. Para ello, se examinarán detenidamente los objetos ya
existentes para identificar las aparentes inconsistencias que aparezcan.
Desarrollo de la técnica
En primer lugar, consiste en analizar visualmente los propios productos y si no fuera posibles
fotografías de ellos, para detectar defectos visuales referidos a la forma y ordenación de las
piezas. Se debe analizar más de un diseño existente y es recomendable que haya varios objetos
de la misma gama.
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- Funcionales: son las características que hacen que el funcionamiento del objeto no sea
el óptimo y que pueden ser debidas también a la mala ordenación de los componentes,
defectuosa construcción, etc.
- Es necesario buscar las razones por las que se pudieron cometer las inconsistencias
detectadas, ya que ello ayuda a entenderlas mejor y a encontrar una solución que las
elimine o aminore. Posiblemente alguna de las razones que motivaron en su momento
la aparición de inconsistencias fue alguna como las que se relacionan: limitaciones
económicas, limitaciones de los materiales existentes en su momento, limitaciones de
los métodos de fabricación, modificación de las condiciones de trabajo de diseño, etc.
Paso 4. Buscar posibles maneras de evitar las inconsistencias utilizando nuevos medios al
alcance del diseñador
Se trata de buscar nuevas formas, nuevas funciones, utilizar nuevos materiales o nuevos
métodos de fabricación para evitar las inconsistencias tanto visuales como funcionales
detectadas.
BÚSQUEDA DE DOCUMENTACIÓN
Objetivo
Encontrar la información publicada que tiene relación directa con el problema de diseño que
se quiere resolver.
Definición
Desarrollo de la técnica
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Identificar qué se busca y los propósitos por los que se busca la información publicada
Determinar los problemas esenciales relativos al diseño, es decir, averiguar cuáles son los
aspectos sobre los que se quiere investigar, dado que cuando más concreto sea el tema, más
fructífera será la búsqueda.
Para ello conviene conocer los distintos tipos de fuentes existentes y las diferencias que hay
entre ellas. Según el origen de las fuentes, la información obtenida a través de ella puede ser
de alto o bajo coste económico, de corto o largo tiempo de adquisición, de alta o baja
incertidumbre.
Algunas de las fuentes bibliográficas que pueden ser de interés para la realización del diseño
de un producto, se nombran a continuación, suministrándose, cuando procede, a dirección
electrónica para facilitar su búsqueda a través de internet.
Objetivo
El método del árbol de objetivos ofrece un formato claro y útil para el planteamiento de los
mencionados objetivos. Muestra los objetivos y los medios generales para alcanzarlos,
mediante un diagrama de formas se pueden ver que los diferentes objetivos se relacionan
entre ellos, con el patrón jerárquico de los objetivos y con los objetivos secundarios. El
procedimiento para llegar a un árbol de objetivos ayuda a clarificar los objetivos y a que se
llegue a un acuerdo con el cliente, el gerente o los miembros del equipo de diseño.
Procedimiento
Tal y como se ha comentado al inicio del tema, los objetos propuestos por el cliente gerente no
suelen ser muy claros y concisos. Se podría pensar que se le da libertad al ingeniero de diseño,
pero la frustración aparece cuando el solicitante no está de acuerdo con el resultado
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mostrado. Por ello, el diseñador necesita transformar el planteamiento inicial en un
planteamiento claro de objetivos de diseño.
Los objetivos de diseño también se denominan requerimientos del cliente, necesidades del
usuario o propósito del producto, son una mezcla de fines abstractos y concretos que el diseño
debe tratar de satisfacer o alcanzar.
Algunos objetivos del diseño están contenidos dentro del planteamiento del diseño, otros se
obtienen mediante consulta al cliente o mediante reuniones con el equipo de diseño. Para
presentar estos objetivos más precisos, se necesita ampliar y clarificar dicho planteamiento.
Cuando se amplía la lista de objetivos, debe quedar claro que algunos de ellos se encuentran a
mayores niveles de importancia que otros. También pueden surgir objetivos secundarios para
satisfacer los de mayor nivel, es decir, el objetivo de menor nivel es un medio para alcanzar el
de mayor nivel.
Siendo los secundarios aquellos utilizados como medios para alcanzar los de mayor nivel. La
lista con la que se trabaja de ejemplo sería:
A medida que se anotan y distribuyen las listas, probablemente se vea que algunos de los
objetivos secundarios se relacionan con más de un objetivo de mayor nivel, o son medios para
alcanzarlos.
De esta forma se puede dibujar un diagrama de bloques con la jerarquía establecida tipo
árbol como se muestra en la figura xx, donde se muestran las relaciones e interconexiones.
Según la complejidad del problema se hace interesante dibujar el árbol de forma apaisada,
además de las interconexiones no siempre serán del tipo lineal sino en algunos casos cíclicas
debido a las relaciones.
En el diagrama de bloques es importante dejar claro que cada eslabón conector dibujado
indica que un objetivo de nivel inferior es un medio para alcanzar el objetivo de mayor nivel.
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