PROCESO COGNITIVOS

RAZONAMIENTO
Y RESOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
MÓDULO

11
Curso: Procesos cognitivos
Módulo: Razonamiento y resolución de problemas

© Universidad Privada del Norte, 2021

Educación Virtual
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www.upn.edu.pe

Primera edición digital

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Contenido

1. Naturaleza de la resolución de problemas 3

2. Resolución de problemas 3

3. Pasos para la resolución de problemas 4

4. Estrategias en la resolución de problemas 5

5. Obstáculos para la resolución de problemas 5

6. Razonamiento 6

7. Conclusiones 7

8. Bibliografía 7
 PROCESOS COGNITIVOS

NATURALEZA DE LA
1
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

¿Qué es un problema?
Es una situación en la que no existe un camino inmediato aparente, habitual o rutinario, para
alcanzar una meta. Estas se pueden presentar a nivel académico, familiar, entre otros.

La estructura de un problema
Un problema tiene tres partes: la primera es el estado objetivo o meta, que es a dónde se quiere
llegar, es decir, el solucionar el problema; la segunda, el estado inicial o de partida, es decir,
dónde nos encontramos cuando vamos a enfrentar un problema que tiene que ser resuelto; y
la tercera, el conjunto de operaciones que se pueden aplicar, es decir, las acciones.

A los problemas donde el estado inicial y los objetivos están claramente definidos, y se sabe
cuáles son los posibles movimientos, se les llama bien definidos. Pero, a veces, no se puede
estar seguro de las reglas, el estado inicial, las operaciones e, incluso, de la meta de un
problema: a estos se les conoce como mal definidos.

2 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Requiere sortear obstáculos para alcanzar el

objetivo. Resolver un problema implica
identificar las estrategias que utilizamos
cuando nos enfrentamos a una situación
nueva y debemos decidir por una línea de
acción. Quien resuelve un problema ha de
identificarlo, encontrar un modo de
representarlo y elegir una línea de acción que
haga posible conseguir la meta. Es decir, en
la resolución de problemas se hace mucho
más evidente la naturaleza transformadora
de la cognición, porque en ocasiones
necesitamos modificar nuestras estructuras
mentales para acomodar los nuevos datos
que recibimos y las nuevas formas de
pensamiento.

Para la psicología cognitiva, el proceso mental que la gente realiza a la hora de descubrir,
analizar y resolver sus problemas implica descubrir el problema, la decisión para atajarlo,
entenderlo, investigar las posibles soluciones y llevar a cabo las acciones para conseguir sus
objetivos.

Módulo 11: Razonamiento y resolución de problemas pág. 3

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Estilos en la resolución de problemas

Estilo impulsivo-descuidado. Se responde a los problemas de forma activa, pero sin

detenerse a pensar en ellos. Hay una tendencia a resolver el problema de forma rápida,
incompleta e ineficaz, y suele utilizarse las primeras ideas que vienen a la mente, sin
analizar las posibles consecuencias. Se caracteriza por los bajos niveles de inhibición.

Estilo evitativo. Hay una tendencia a aplazar y evitar continuamente la toma de

decisiones, caracterizada por un estilo pasivo e inactivo. Estas personas evidencian
inseguridad, y dependen de los demás para tomar una decisión, pues escapan de las
responsabilidades.

Estilo racional. Caracterizado por la deliberación y planificación sistemática, recopilación

de información relevante, identificación de obstáculos, generación de una gran cantidad
de alternativas, comparación de los aspectos favorables y desfavorables de cada opción, y
la puesta del plan en marcha.

PASOS PARA LA
3
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

a) Identificar el problema. Tiene que ver con plantearte si aquello que vas a enfrentar
tiene solución o no, ya que existen problemas con los cuales solo podemos convivir.

b) Definir el problema. Tiene que ver con profundizar en el contenido del problema a
través de preguntas como las siguientes: ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Quién?
¿Cuándo?

c) Busca soluciones. Consiste en proponer todas las opciones posibles a través de una
lluvia de ideas.

d) Analiza las consecuencias. El objetivo es eliminar las soluciones que no se ajustan al

problema, analizando sus consecuencias. Para ello, hay que considerar tres factores:
validez operacional (puedes llevar a cabo la operación), validez económica (se cuenta
con beneficio económico, como saber si está funcionando o no) y compromiso personal
(si realmente crees en tu idea).

e) Pasar a la acción. Tiene que ver con actuar, es decir, realizar acciones para solucionar
un problema. Es importante que, previo a este paso, planifiquemos lo que se va a
realizar.

f) Examinar resultados. Debemos responder a preguntas que nos permitan

retroalimentar.

Módulo 11: Razonamiento y resolución de problemas pág. 4

 PROCESOS COGNITIVOS

ESTRATEGIAS PARA LA
4
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Entre ellas tenemos:

Ensayo y error. Consiste en probar de manera aleatoria todos los procesos que
consideremos que se pueden ajustar a la necesidad y generar alguna solución frente al
problema. Es decir, implica llevar a cabo una operación sobre los datos y probar si se ha
conseguido el objetivo, o repetir hasta conseguir o probar que es imposible. Entre los tipos
de error tenemos: fortuito (se eligen casos de forma aleatoria), sistemático (la operación se
realiza de forma ordenada) y dirigido (se eligen casos que estén cada vez más cerca del
objetivo).

Algoritmo. Es una resolución de problemas más compleja, por lo que requiere estrategias
más complejas. Viene a ser un método de solución que garantiza la resolución del problema,
así como un conjunto de pasos, procedimiento o acciones que nos permiten alcanzar un
resultado.

Heurística. Newell y Simon (1972) introdujeron el heurístico como constructo explicativo en

la resolución de problemas, basados en la experiencia. Se derivada de la lógica práctica,
como conjunto de reglas mentales rápidas e intuitivas que ayudan a resolver problemas. Al
no disponer de algoritmos se recurre a la heurística, que, conocida como reglas prácticas, no
garantiza la resolución del problema, pero nos aproxima. Hay que tener en cuenta que no
existe un heurístico apropiado para tomar la decisión, y podemos encontrar dos tipos:

Heurística por escalonamiento. Reduce el número de opciones y aumenta la probabilidad

de éxito, pero no garantiza la solución.

Heurística por aproximación. Se busca la solución estableciendo submetas y

descomponiendo el problema en piezas pequeñas, las cuales son manejables y sencillas
de resolver.

5 OBSTÁCULOS PARA
LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Disposición mental. Es la tendencia a acercarnos a
los problemas de una determinada forma. Una fuerte
tendencia puede interferir en la habilidad de utilizar
enfoques novedosos.

Fijación funcional. Es la tendencia a ver los

problemas solo de la manera acostumbrada. Esto
genera que, cuando estamos enfrentando un
problema, no nos permitamos ver las diferentes
opciones disponibles.

Módulo 11: Razonamiento y resolución de problemas pág. 5

 PROCESOS COGNITIVOS

Información irrelevante y engañosa. Cuando intentamos resolver un problema, es

importante distinguir entre la información relevante de la irrelevante, que nos puede llevar a
soluciones incorrectas. Cuanto más complejo se vuelve un problema, más fácil es dejarse
llevar por la información engañosa.

Asunciones. Cuando se va a enfrentar un problema, las personas habitualmente asumen los

obstáculos y dificultades que nos van a impedir llegar a las soluciones.

6 RAZONAMIENTO

Corresponde a un número determinado de formas, a

través de las cuales es posible utilizar efectivamente
la facultad humana que permite resolver problemas,
de acuerdo con las características del problema. El
pensamiento opera de forma distinta al momento de
razonar, por lo que el razonamiento se puede definir
como la habilidad para obtener conclusiones de la
información disponible.

Razonamiento deductivo: Es un argumento en

el que la conclusión se infiere necesariamente
de las premisas; es decir, es comprender o
entender algo con base en argumentos, lo cual
implica usar la información conocida para sacar conclusiones que han de ser ciertas.
Además, un razonamiento deductivo se efectúa siguiendo una serie de pasos lógicos, que
permiten descubrir una consecuencia desconocida a partir de un principio conocido.

Razonamiento inductivo: Es una forma de razonamiento en el que la verdad de las

premisas apoya la conclusión, pero no la garantiza. Este tipo de razonamiento implica la
utilización de la información conocida para obtener conclusiones, que es probable que sean
ciertas o no.

Razonamiento analógico: Es una forma de razonamiento que consiste en obtener una

conclusión a partir de las premisas que establecen una similitud, o analogías entre
elementos o conjuntos de elementos distintos. Comprende atribuir a un objeto que se
investiga propiedades de otro análogo que ya es conocido. Esto tiene relación cuando
resolvemos un problema nuevo, pues intentamos con frecuencia pensar en una resolución
a un problema similar; es decir, el razonamiento analógico implica el uso del conocimiento
desde un dominio relativamente bien conocido (la fuente) y su aplicación en otro menos
familiar (la meta).

Módulo 11: Razonamiento y resolución de problemas pág. 6

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7 CONCLUSIONES

Es importante primero identificar qué es un problema, entendido como una situación en la

que no existe un camino definido para alcanzar una meta, y cuál es su estructura, entre el
estado objetivo, el estado inicial y las acciones. Todo esto se hace antes de animarnos a
describir la resolución de problemas.

La resolución de problemas implica alcanzar un objetivo mediante la identificación de las

estrategias y la toma de decisiones necesarias para tal fin, utilizando un proceso específico.
Asimismo, es importante identificar estilos que nos van a permitir saber cómo se afronta la
resolución de problemas, y tienen relación con los estilos impulsivo-descuidado, evitativo y
relacional.

Los pasos para llegar a la resolución de problemas son: identificar el problema, definirlo,
buscar soluciones, analizar las consecuencias, pasar a la acción y, por último, examinar los
resultados.

Existen estrategias para solucionar problemas que son producto de la práctica; entre ellas
tenemos: el ensayo y error, los algoritmos y la heurística.

Así como existen recursos que favorecen nuestra misión al solucionar problemas, también
vamos a encontrar obstáculos; entre ellos tenemos: la disposición mental, la fijación
funcional, la información irrelevante y engañosa, y las asunciones.

Los razonamientos también permiten resolver problemas, utilizando la habilidad para

obtener conclusiones de la información disponible; entre ellos tenemos: razonamiento
deductivo, razonamiento inductivo y razonamiento analógico.

8 BIBLIOGRAFÍA

Morris, Ch. y Maistro, A. (2011). Introducción a la psicología (13.a ed.). Pearson Educación.

Smith, E. y Kosslyn, S. (2008). Procesos cognitivos: modelos y bases neurales. Pearson Educación.

Módulo 11: Razonamiento y resolución de problemas pág. 7

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