LECTURA

SESIÓN 4

CURSO VIRTUAL
PLANIFICACIÓN Y USO DE DATOS PARA
LA TOMA DE DECISIONES EN LA IE
 MÓDULO: GESTIÓN ESCOLAR ORIENTADA A RESULTADOS
Curso virtual “Planificación y uso de datos para la toma de decisiones en la IE” | SESIÓN 4 - LECTURA

¿CÓMO ENCUADRAR UN PROBLEMA PARA

ENCONTRAR LA SOLUCIÓN CORRECTA?

¿Estamos seguros de que estamos trabajando en el problema correcto?

¿Realmente estamos capturando su esencia? ¿Tenemos toda la información necesaria sobre el
contexto para entenderlo a profundidad? ¿Lo entiendes completamente? ¿Todos entendemos
el problema de la misma manera?

La verdad es que buscarás lo que te has propuesto buscar y encontrarás lo que te preparaste
para encontrar. Es por eso que el encuadre es tan resistente. Hacer un esfuerzo por examinar el
desafío potencial para comprenderlo completamente en su esencia e implicaciones es tiempo
bien empleado.

Pasar tiempo definiendo, conscientemente, un problema es vital para un cambio exitoso. Sin el
encuadre adecuado, no hay certeza sobre el enfoque apropiado en el problema correcto. Cómo
se enmarca o describe un problema puede determinar los tipos de opciones consideradas para
abordarlo, las percepciones de las partes interesadas sobre su importancia y el logro de la
solución deseada.

Responder al problema correcto de la manera correcta depende en un 95% de un correcto

encuadre. Ya sea que usted es un gerente comercial o el líder de un equipo de niños
preadolescentes, estos son los diez consejos que asegurarán una toma de decisiones exitosa
cuando se trate de resolver problemas.

1. La regla 40-20-10-5

La concisión en el encuadre será, muchas veces, la respuesta a la solución correcta. Para

todos esos problemas que son difíciles de definir rápidamente, puede aplicar esta regla que
pasa por cuatro pasos básicos. Expresa tu problema en 40 palabras; luego, reduzca a 20;
después, a 10; hasta terminar con 5. Si no pude expresarlo de manera simple, quizás no ha
alcanzado la raíz aún.

2. Investigue y recoja información

No podemos abordar correctamente lo que no entendemos y no podemos entender un

problema si no conocemos su contexto, implicaciones y posibles consecuencias. Tratar de
resolver un problema sin toda la información detallada del contexto es como aprender a
escribir sin conocer el alfabeto. Tómese el tiempo para investigar la naturaleza del problema,
su importancia y urgencia, su tendencia o frecuencia, y a todos los actores involucrados.

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3. Parafrasee y enfoque

¿Cómo sabe si está resolviendo el problema correcto? Tómese un tiempo para replantear
el problema. Si después de este ejercicio, el problema no cambia, habrá confirmado la
naturaleza del problema. Sin embargo, el 50% de las veces terminará reformulando de una
manera mucho más estratégica que mejorará, significativamente, el éxito de su solución.
Primero, reformule. Luego, enfóquese. Imagine que su problema tiene una línea de tiempo
y proyéctese a cuando no había aparecido el problema. Centrarse en el futuro desde esta
perspectiva lo ayudará a determinar los efectos de largo plazo.

4. Desafíe supuestos

En el contexto de la economía del comportamiento, el encuadre rodea la imagen mental que

tenemos del mundo y es el paradigma a través del cual percibimos la realidad. Esto significa
que, incluso, si no somos conscientes de “nuestro encuadre”, este rodea todos nuestros
supuestos inconscientes durante la toma de decisiones. Cuando encuadramos un problema,
debemos preguntarnos qué sabemos que es cierto de este, y qué y cuánto hemos asumido
como cierto.

5. Amplíe y estreche la vista

Amplíe su visión del problema. Al cuestionar las razones más significativas para hacer algo,
podemos descubrir que las raíces de un problema están mucho más allá del nivel en el
que estábamos explorando. También, limite su enfoque para asegurarse de que su amplio
problema no está respondiendo, finalmente, a una pequeña y específica causa.

6. Cambiar la perspectiva

Observe el problema desde arriba como si fuera totalmente externo a él. Piense acerca de
cómo se ha encuadrado el problema, es decir, ver el problema desde diferentes perspectivas
e identificar formas en las que el problema podría ser empaquetado. Dale tu problema a
los demás. Analícelo desde la perspectiva de todos los interesados involucrados. Obtenga
siempre perspectivas frescas antes de empezar a encontrar la solución.

7. Encuadre preguntas, no pronunciamientos

Las preguntas pueden introducir nuevas corrientes de pensamiento. Los pronunciamientos

reducen la mirada a suposiciones negativas y simplistas de que las cosas no van bien. “Nuestro
matrimonio está sufriendo” es un dictamen desmoralizador. “¿Cómo podemos hacer para

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que nuestro matrimonio vuelva a ser grandioso?” es una pregunta que abre la puerta a la
resolución exitosa de problemas.

8. Use siempre un lenguaje positivo

El tipo de palabras que elegimos puede cambiar literariamente nuestro cerebro. Se sabe que
las palabras positivas involucran al centro cerebral responsable de comprender el panorama
general, el respeto, la escucha activa, la empatía y resolución de problemas, mientras que las
palabras negativas activan el centro del miedo. Utilizar un lenguaje positivo para encuadrar
un problema puede regular el estrés físico y emocional, y, por ende, aliviar el proceso de
encontrar la respuesta apropiada y predisponer una toma de decisiones exitosa.

9. Conviértase en un creador de problemas

¿Aún no puede encontrar la solución? Póngalo de cabeza y, en su lugar, trate de concentrarse

en cómo crear el problema. La creatividad siempre proviene de abordar un problema desde
un ángulo o perspectiva distinta.

10. Use la regla SCAMPER

Sustituir, combinar, adaptar, modificar (ampliar o minimizar), poner para otros usos, eliminar
y reorganizar (invertir): esta lista de verificación lo ayudará a pensar de manera creativa al
abordar cualquier proceso de resolución de problemas.

Y recuerde que “no podemos resolver nuestros problemas con el mismo pensamiento
utilizado al crearlos” y que “un problema siempre es una oportunidad para hacer las cosas
mejor”’.

Paloma Cantero-Gómez, experta en liderazgo,

proactividad y emprendimiento

Adaptado de:

Cantero-Gómez, P. (2019). Cómo encuadrar un problema para encontrar la

solución correcta. Forbes. Recuperado de: https://www.forbes.com/sites/
palomacanterogomez/2019/04/10/how-to-frame-a-problem-to-find-the-right-
solution/#1d7c889b5993 [Consulta: 8 de julio de 2020]